Ky nang giai quyet xung dot noi bo y6dvz3wy8d

XUNG ĐỘT QUẢN LÍ XUNG ĐỘT GVCC Phạm Trí Dũng GVCC Phạm Trí Dũng 2016 MỤC TIÊU HỌC TẬP 1- Trình bày khái niệm xung đột 2- Giải thích nguyên nhân dẫn đến xung đột 3- Phân tích nguyên tắc phƣơng pháp giải xung đột GVCC Phạm Trí Dũng 2016 Vui lòng TẮT điện thoại chuyển chế độ RUNG GVCC Phạm Trí Dũng 2016 KHÁI NIỆM MÂU THUẪN VÀ XUNG ĐỘT - Mâu thuẫn: Khái niệm thuộc Triết học… - Xung đột: Khái niệm thuộc thực tiễn sống… GVCC Phạm Trí Dũng 2016 MÂU THUẪN - MÂU & THUẪN Cái Mâu, Thuẫn thứ binh khí xƣa Mâu chủ cơng, dùng để đánh phá thứ bền chắc: xà mâu, giáo, có cán dài, mũi nhọn, dùng để đâm Thuẫn chủ thủ, dùng để đỡ mũi nhọn: khiên, mộc, có hình tròn hay bầu dục, bên có tay cầm, dùng để che đỡ GVCC Phạm Trí Dũng 2016 CÂU TRUYỆN MÂU & THUẪN - Ngày xưa có người thợ rèn luyện kim giỏi, ông ta rèn mâu nhọn, đem bán rao rằng: “Cái mâu nhọn đâm thủng vật Cái mâu đâm thủng thứ” - Vài tuần sau, ông lại rèn thuẫn bán rao rằng: “Đây thuẫn làm, chắn, khơng có khí giới đâm thủng - Cái thuẫn khơng thể đâm thủng” GVCC Phạm Trí Dũng 2016 CÂU TRUYỆN MÂU & THUẪN Một vị tướng mua mâu ông vài tuần trước gọi lại mua, trước mua hỏi: - Lần trước tơi nghe ơng rao: “Mâu nhọn đâm thủng tất Bây ông bán thuẫn lại nói: thuẫn cứng tất loại khí giới đâm khơng thủng, dùng mâu anh mà đâm thuẫn anh nào?” - Ơng thợ rèn không đáp lại bỏ không dám bán “Mâu thuẫn việc trái ngƣợc nhau” GVCC Phạm Trí Dũng 2016 KHÁI NIỆM XUNG ĐỘT Xung đột gì? Sự bất đồng ý tưởng, quan niệm, cảm xúc, mong muốn hành vi hai hay nhiều người GVCC Phạm Trí Dũng 2016 KHÁI NIỆM VỀ XUNG ĐỘT - Xung đột trình bên nhận thấy quyền lợi bị bên vi phạm tác động cách tiêu cực - Xung đột xẩy mức độ cá nhân, nhóm nhóm - Xung đột có nơi… GVCC Phạm Trí Dũng 2016 NGUYÊN NHÂN CỦA VỀ XUNG ĐỘT - Nguồn lực khan - Sự mơ hồ phạm vi quyền hạn - Giao tiếp bị sai lệch - Sự khác biệt địa vị, nhân thân quyền lực - Thiếu chuẩn, khác chuẩn, lệch chuẩn… GVCC Phạm Trí Dũng 2016 10 NGUYÊN TẮC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT - Phải bình tĩnh (đặc biệt liên quan đến thân, tổ chức…) - Trƣớc hết phải xét lỗi mình, sau xét lỗi ngƣời - Tiên trách kỷ, hậu trách nhân: “先責己, 後責人” - Không cố chấp - Lắng nghe thấu hiểu - Tôn trọng bên liên quan - Thẳng thắn, khách quan - Không giận cá chém thớt - … GVCC Phạm Trí Dũng 2016 54 PHƢƠNG PHÁP GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT Quan tâm nhiều đến thân HỢP TÁC CẠNH TRANH Quan tâm đến ngƣời khác LẢNG TRÁNH THỎA HIỆP Quan tâm đến thân GVCC Phạm Trí Dũng 2016 Quan tâm nhiều đến ngƣời khác NHƢỢNG BỘ 55 Quan tâm đến lợi ích riêng CHIẾN LƢỢC QUẢN lí XUNG ĐỘT Cạnh tranh Theo đuổi lợi ích riêng người, người khác phản đối Hợp tác Năng lƣợng tích cực xung đột khơng đƣợc sử dụng; vấn đề bị lờ đi; xung đột tồn nảy sinh Xung đột đƣợc giải quyết; lƣợng mang tính chất xây dựng đƣợc sử dụng; nhu cầu bên đƣợc ghi nhận; giải pháp đƣợc tìm kiếm, bên chiến thắng Thoả hiệp Xung đột bị lờ đi; bác bỏ trách nhiệm gây giải xung đột Né tránh Tiến hành theo giá trị lợi ích bên; mong muốn hài hoà; tiến triển Điều chỉnh Quan tâm tới nhu cầu ngƣời khác GVCC Phạm Trí Dũng 2016 56 QUẢN LÍ XUNG ĐỘT Canh tranh Hợp tác Thắng - thua Thắng - thắng Trò chơi có tổng = Trò chơi có tổng  +1-1=0 +1+1 = Thoả hiệp = +1/2 -1/2+1/2-1/2 = GVCC Phạm Trí Dũng 2016 57 PHƢƠNG PHÁP CẠNH TRANH 1- Vấn đề cần giải nhanh 2- Khi biết 3- Vấn đề nảy sinh đột xuất khơng lâu dài 4- Bảo vệ nguyện vọng đáng GVCC Phạm Trí Dũng 2016 58 PHƢƠNG PHÁP HỢP TÁC 1- Tìm giải pháp phù hợp với hai bên 2- Tạo dựng mối quan hệ lâu dài 3- Mục tiêu học hỏi, thử nghiệm 4- Tập hợp hiểu biết vào vấn đề 5- Tạo tâm huyết GVCC Phạm Trí Dũng 2016 59 PHONG CÁCH LẢNG TRÁNH 1- Vấn đề không quan trọng 2- Vấn đề không liên quan đến quyền lợi ta 3- Giải hậu lớn lợi ích đem lại 4- Cần làm đối tác bình tĩnh lại 5- Cần thu thập thêm thơng tin 6- Người khác giải tốt GVCC Phạm Trí Dũng 2016 60 PHƢƠNG PHÁP NHƢỢNG BỘ 1- Cảm thấy chưa chắn 2- Vấn đề loại bỏ 3- Vấn đề quan trọng với đối tác 4- Tiếp tục đấu tranh có hại 5- Cần cho vấn đề sau quan trọng 6- Cần cho cấp học kinh nghiệm GVCC Phạm Trí Dũng 2016 61 PHƢƠNG PHÁP THỎA HIỆP 1- Vấn đề tương đối quan trọng 2- Không nhượng gây hậu trầm trọng 3- Hai bên khăng khăng với mục tiêu riêng 4- Cần có giải pháp tạm thời 5- Thời gian quan trọng 6- Đôi giải pháp cuối GVCC Phạm Trí Dũng 2016 62 CÁC BƢỚC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT 1- Nhận thức xung đột 2- Ra định “đình chiến” 3- Tìm gặp bên liên quan 4- Tìm nguyên nhân gốc rễ 5- Lựa chọn giải pháp 6- Thực giải pháp 7- Phát triển sau xung đột GVCC Phạm Trí Dũng 2016 63 HÃY SUY NGHĨ - “Chồng giận vợ bớt lời; Cơm sơi bớt lửa không đời khê” - “Một điều nhịn chín điều lành” - “Sai chứng minh ngƣời khác sai” - “Ngu chứng minh ngƣời khác ngu” GVCC Phạm Trí Dũng 2016 64 HÃY SUY NGHĨ - Khơng giải thích - Khơng trích - Hãy đƣa giải pháp GVCC Phạm Trí Dũng 2016 65 NHÀ QUẢN LÍ CẦN NHỚ - Phát triển kỹ khuyến khích xung đột chức - Xung đột chức phi chức - Xung đột thực nhiệm vụ - Nguyên nhân xung đột - Các chiến lược xử lí xung đột - Xung đột nhóm: nguyên nhân, kết cục, biện pháp giải - Chiến lược khuyến khích xung đột chức GVCC Phạm Trí Dũng 2016 66 NHÀ QUẢN LÍ CẦN NHỚ - “Khoanh tay đứng nhìn xung đột người có quyền lực người khơng có quyền lực tức đứng phía người có quyền lực, khơng phải giữ vị trí trung dung!” (Paulo Freire) - “Trong giới này, xót xa khơng lời nói hành động kẻ xấu, mà im lặng đáng sợ người tốt” (Martin Luther King) GVCC Phạm Trí Dũng 2016 67 TĨM LẠI - Xung đột vừa TỐT, vừa XẤU – TỐT hay XẤU chất xung đột - Là nhà quản lí phải biết tạo xung đột, điều khiển đƣợc để làm lợi cho tổ chức để thay đổi (quan niệm, ranh giới, phong cách làm việc, nâng cao hiệu quả, nâng cao chất lƣợng…văn hóa tổ chức) - Biết tạo xung đột, điều khiển xung đột để giải tỏa căng thẳng (Stress), làm cho sống tốt đẹp hơn… GVCC Phạm Trí Dũng 2016 68 ... Trí Dũng 2016 KHÁI NIỆM XUNG ĐỘT Xung đột gì? Sự bất đồng ý tưởng, quan niệm, cảm xúc, mong muốn hành vi hai hay nhiều người GVCC Phạm Trí Dũng 2016 KHÁI NIỆM VỀ XUNG ĐỘT - Xung đột q trình bên... đe doạ tồn nhóm GVCC Phạm Trí Dũng 2016 29 TÁC ĐỘNG CỦA XUNG ĐỘT Xung đột vừa tốt vừa xấu… GVCC Phạm Trí Dũng 2016 30 LỢI ÍCH CỦA XUNG ĐỘT Xung đột nhƣ hội - Ngăn chặn trì trệ - Đưa đến giải pháp... quyền lợi bị bên vi phạm tác động cách tiêu cực - Xung đột xẩy mức độ cá nhân, nhóm nhóm - Xung đột có nơi… GVCC Phạm Trí Dũng 2016 NGUYÊN NHÂN CỦA VỀ XUNG ĐỘT - Nguồn lực khan - Sự mơ hồ phạm vi