Luận Văn Tình Hình Triển Khai Bảo Hiểm Mô Tô, Xe Máy Tại Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Aaa

LUắN VN TOT NGHIẵP éE TI: TèNH HèNH TRIEN KHAI BÃO HIEM MÔ TÔ, XE MÁY TAI CÔNG TY CO PHAN BÃO HIEM AAA.” MUC LUC LèI Me ÐAU CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VE BÃO HIEM MÔ TÔ, XE MÁY 1.1 Sn can thiet tác dnng cua bão hiem xe giói 1.1.1 Khái ni¾m, d¾c diem xe giói 1.1.2 Tai nan giao thơng dưòng b® tác dnng cúa báo hiem xe giói 1.1.3 Phân loai báo hiem mô tô/xe máy 10 1.2 N®i dung bãn cua bão hiem mô tô/xe máy 10 1.2.1 Ðoi tưong pham vi báo hiem 10 1.2.2 Giá tr% báo hiem, so tien báo hiem phí báo hiem 13 1.2.3 Công tác giám d%nh boi thưòng ton that 16 1.2.4 Cơng tác de phòng, han che ton that .26 1.3 Các chi tiêu dánh giá ket quã hi¾u quã kinh doanh cua nghi¾p 27 1.3.1 Chí tiêu dánh giá ket kinh doanh 27 1.3.2 Chí tiêu dánh giá hi¾u kinh doanh nghi¾p báo hiem .28 CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH TRIEN KHAI BÃO HIEM MƠ TƠ, XE MÁY TAI CÔNG TY CO PHAN BÃO HIEM AAA 32 2.1 Giói thi¾u ve Cơng Ty Co Phan Bão Hiem AAA 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát trien 32 2.1.2 Tong quan ve hoat d®ng kinh doanh 34 2.1.3 Phương hưóng chien lưoc phát trien 38 2.2 Tình hình trien khai nghi¾p bão hiem mô tô/xe máy tai Công ty AAA 39 2.2.1 Giói thi¾u nghi¾p báo hiem mô tô/xe máy tai AAA 39 2.2.2 Ket khai thác Báo hiem mô tô/xe máy tai Công ty AAA .46 2.2.3 Tình hình giám d%nh boi thưòng 52 2.2.4 Tình hình de phòng han che ton that 57 2.2.5 Ket hi¾u kinh doanh 59 CHƯƠNG III: M®T SO KIEN NGH± PHÁT TRIEN NGHI½P VU BÃO HIEM MƠ TÔ/XE MÁY TAI CÔNG TY BÃO HIEM AAA 65 3.1 Phương hưóng 65 3.2 Ðe xuat vói cơng ty AAA .65 3.2.1 Trong khâu khai thác 65 3.2.2 Trong cơng tác giám d%nh boi thưòng 69 3.2.3 Trong khâu de phòng han che ton that .74 3.2.4 Phòng chong trnc loi báo hiem .75 3.3 Kien ngh% vói Nhà nưóc .77 KET LU¾N 80 TÀI LI½U THAM KHÃO 81 DANH MUC BÃNG BIEU, SƠ ÐO Sơ 1.1: Tien trình giám d%nh 17 Sơ 1.2: Tien trình boi thưòng ton that .23 Báng 2.1: Ket kinh doanh báo hiem qua năm 2005, 2006 37 Báng 2.2: Múc trách nhi¾m bieu phí tn nguy¾n Báo hiem TNDS mơ tô/xe máy tai Cty AAA 42 Báng 2.3: Múc trách nhi¾m bieu phí Báo hiem tai nan lái xe ngưòi ngoi mô tô/xe máy tai Cty AAA .43 Báng 2.4: STBH Báo hiem ton that tồn b®/mat cap mơ tơ,xe máy tai Cty AAA 45 Báng 2.5: Tình hình khai thác nghi¾p báo hiem mơ tơ, xe máy tai Cty AAA (2005-2007) 47 Báng 2.6: Cơ cau doanh thu phí báo hiem mô tô/xe máy tai AAA (20052007) 49 Báng 2.7: Cơ cau theo doanh thu tùng sán pham nghi¾p BH mơ tơ/xe máy tai Cty AAA (2005-2007) .51 Báng 2.8: Tình hình boi thưòng Báo hiem mơ tơ/xe máy tai Cty AAA.55 (2005 - 2007) 55 Báng 2.9: Ket hi¾u kinh doanh cúa nghi¾p báo hiem mô tô/xe máy tai Cty AAA (2005 – 2007) 60 Báng 2.10: Cơ cau so lưong mô tô/xe máy tham gia báo hiem tai Cty AAA (2005 – 2007) .63 Bieu 2.11: Th% phan th% trưòng báo hiem mơ tơ/xe máy 2008 .64 LèI Me ÐAU Cùng vói sn tăng trưóng cúa nen kinh te, th% trưòng báo hiem Vi¾t Nam dã có nhung bưóc phát trien rat quan Là nghi¾p mũi nhon cúa nhieu doanh nghi¾p báo hiem, báo hiem xe giói nói chung, báo hiem mơ tơ/xe máy nói riêng dã dang có nhung dóng góp dáng ke vào múc tăng chung tồn th% trưòng Có the nói th% trưòng báo hiem mơ tơ/xe máy hi¾n ú Viắt Nam l mđt th% trũng day tiem vói xap xí 20 tri¾u xe lưu hành (theo so li¾u cúa Cnc Ðăng kiem Vi¾t Nam, 2007) moi năm so lưong dăng ký mói tăng lên khống triắu xe (theo so liắu cỳa Hiắp hđi xe dap – xe máy Vi¾t Nam, 2007) Mơi trưòng pháp lý lai có nhieu thay doi het súc thu¾n loi cho nghiắp Bđ Ti chớnh ban hnh Quyet d%nh so 23/2007/QÐ-BTC ngày 09/04/2007 thay the cho Quyet d%nh so 23/2003/QÐ-BTC Thú tưóng Chính phú ký Ngh% quyet so 32/2007/NQ-CP ngày 29/06/2007, quy d %nh bat bu®c d®i mũ báo hiem doi vói ngưòi ngoi mơ tơ/xe máy Ðây m®t h®i lón cho doanh nghi¾p báo hiem phi nhân tho phát trien nghi¾p báo hiem mô tô/ xe máy Nam bat dưoc nhung h®i dó, tù nhung ngày dau tham gia th% trưòng báo hiem phi nhân tho, Cơng ty Co phan Báo hiem AAA dã het súc phát trien nghi¾p báo hiem Thành l¾p dưoc nm, l mđt doanh nghiắp bỏo hiem trộ doc dánh giá nhieu tiem năng, vói phương châm hoat dđng: "Nhanh éỳng - éỳ", AAA dó gắt hỏi dưoc nhieu thành công lĩnh vnc báo hiem phi nhân tho nói chung, báo hiem mơ tơ/ xe máy nói riêng Xuat phát tù thnc te dó, tơi dã chon de tài: "Thnc trang kinh doanh nghi¾p bão hiem mô tô, xe máy tai Công ty Co phan Bão hiem AAA m®t so kien ngh%" de nghiên cúu lu¾n văn tot nghi¾p cúa mình, vói mong muon dúng gúp mđt phan nhú vo viắc phỏt trien nghiắp ny cỳa cụng ty Nđi dung cỳa luắn văn dưoc chia làm phan: Phan I : Khái quát ve bão hiem mô tô, xe máy Phan II : Tình hình trien khai bão hiem mơ tơ, xe máy tai Công ty bão hiem AAA Phan III : Mđt so kien ngh% phỏt trien nghiắp bóo hiem mô tô, xe máy tai Công ty Bão hiem AAA Tơi xin dưoc gúi lòi cám ơn sâu sac tói TS Pham Th% Ð%nh, dã chí dan tơi t¾n tình suot q trình nghiên cúu hồn thành lu¾n văn tot nghi¾p Tơi xin chân thành cám ơn Anh/Ch% ó phòng Kinh doanh so 5, Cơng ty Co phan Báo hiem AAA – Chi nhánh Hà N®i, dã tao dieu ki¾n, giúp dõ tơi nghiên cúu, hồn thành Lu¾n văn Trong q trình tìm hieu, dù dã có rat nhieu co gang, khơng the tránh dưoc nhung thieu sót, rat mong thay ban dóng góp ý kien de Lu¾n văn dưoc hồn thi¾n Xin chân thành cám ơn! CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VE BÃO HIEM MÔ TÔ, XE MÁY 1.1 Sn can thiet tác dnng cua bão hiem xe giói 1.1.1 Khái ni¾m, d¾c diem xe giói Xe giói xe hoat d®ng dưòng b® bang d®ng cúa mình, dưoc phép lưu hành lãnh tho cúa quoc gia Xe giói bao gom loai: mơ tơ, xe máy tơ Nhìn chung xe giói tham gia dưòng b® có m®t so d¾c diem bán: - Xe có tính dđng cao, viắt gió tot quỏ trỡnh tham gia v¾n tái; - Xe giói tham gia vào giao thơng dưòng b® nên phn thu®c rat nhieu vào só, dieu ki¾n tn nhiên, d%a hình, só v¾t chat ky thu¾t… - Xe giói tham gia giao thơng dưòng b®, xáy tai nan khơng nhung dem lai ton that, thi¾t hai cho bán thân ngưòi lái xe, ngưòi ngoi xe, chiec xe mà gây cho doi tưong khác, khơng liên quan trnc tiep den chiec xe nên vi¾c trien khai nghi¾p báo hiem xe giói rat can thiet nham dám báo quyen loi cúa ngưòi dân khơng may g¾p tai nan Tuy nhiên liên quan den nhieu bên, phát sinh nhung trách nhi¾m ngồi hop dong làm cho nghi¾p báo hiem có tính phúc tap nhat d%nh; - Xe giói tham gia vào giao thơng dưòng b® ch%u sn dieu cúa rat nhieu bđ luắt cỳa moi quoc gia nh: Luắt giao thụng dũng bđ, Bđ luắt dõn snhn nua nú lai phn thu®c rat nhieu vào ý thúc chap hành lu¾t giao thơng cúa moi ngưòi dân nên neu lu¾t pháp thnc hi¾n khơng nghiêm se ánh hưóng trnc tiep den vi¾c trien khai sán pham báo hiem, dan den trnc loi báo hiem gây thi¾t hai cho doanh nghi¾p báo hiem (DNBH), xe bán thân nan nhõn; - Mđt dắc diem noi bắt l so long xe giói tham gia giao thơng ngày nhieu оc bi¾t ó nhung nưóc dang phát trien chắm phỏt trien se cú mđt giai doan quỏ trình phát trien so lưong xe giói tăng lên d®t bien; sn tăng q múc so vói só tang chưa dưoc nâng cap cho phù hop se làm tai nan giao thông ngày gia tăng h¾u thi¾t hai ngày nghiêm 1.1.2 Tai nan giao thơng dưòng b® tác dnng cua bão hiem xe giói Theo thong kê mói nhat cúa Ngân hàng phát trien Châu Á ve thi¾t hai tai nan giao thơng gây tai Vi¾t Nam, trung bình moi năm có 11 nghìn ngưòi chet hàng chnc nghìn ngưòi b% thương Moi ngày ó Vi¾t Nam có khống 33 ngưòi chet tai nan giao thơng dưòng b®, dó có nhieu trưòng hop chet chan thương so não, d¾c bi¾t có den 40% nhung tai nan giao thơng d¾c bi¾t nghiêm rơi vào thieu niên d® tuoi 1524 Van de tai nan giao thơng ó Vi¾t Nam dã den mỳc bỏo dđng, moi nm thiắt hai ve kinh te tai nan giao thơng lên den 900 tri¾u USD Tai nan giao thơng dưòng b® dã tró thành m®t van de cap bách can giái quyet khac phnc ó Vi¾t nam Có nhieu bi¾n pháp dã dưoc thnc thi như: tăng múc xú phat doi vói ngưòi tham gia giao thơng vi pham lu¾t, tun truyen nâng cao ý thúc cúa ngưòi dân tham gia giao thơng hay mói dây quyet d%nh bat bu®c moi ngưòi dân sú dnng mơ tơ, xe máy tham gia giao thơng deu phái d®i mũ báo hiem.Tuy nhiên nhung giái pháp dó mói chí góp m®t phan kiêm ton vo viắc giỏm thieu tai nan; mđt dieu quan de giám so tai nan giao thông nâng cao ý thúc chap hành lu¾t giao thơng cúa ngưòi dân van chưa dưoc làm tot Ngồi bi¾n pháp ngăn ch¾n, phòng ngùa bi¾n pháp khac phnc giám thieu ton that có vai trò quan Vi¾c trien khai sán pham báo hiem cho xe giói dã có nhung tác dnng to lón giám thieu ton that khac phnc tình trang tai nan giao thơng hi¾n nay: Thú nhat, tích cnc góp phan ngăn ngùa de phòng tai nan giao thơng Bang chương trình dau tư xây dnng tao só tang, nâng cao chat lưong tuyen dưòng giao thơng, d¾t thêm bien báo, tín hi¾u…trên doan dưòng xau hay xáy tai nan giao thơng dã góp phan giám thieu so tai nan Vi¾c trien khai sán pham báo hiem ln di lien vói cơng tác tun truyen, qng cáo giúp ngưòi dân nâng cao ý thúc tn giác chap hành lu¾t l¾ giao thơng, loi ích cúa bán thân Thú hai, góp phan on d%nh tài chính, sán xuat kinh doanh cho xe Các sán pham báo hiem hưóng doi tưong cúa den phan trách nhi¾m boi thưòng cho ngưòi thú xe gây tai nan; den bán thân ngưòi xe, ngưòi ngoi xe, den bán thân chiec xe, tuỳ theo tùng sán pham báo hiem mà nhung thi¾t hai xáy tai nan cúa xe se dưoc nhà báo hiem dám nh¾n, giúp xe nhanh chóng on d%nh tài chính, sán xuat kinh doanh sau xáy tai nan Bên canh dó nhà báo hiem thay xe boi thưòng thi¾t hai cho phía nan nhân xe lưu hành gây tai nan có loi Thú ba, góp phan xoa d%u bót sn căng thang giua xe nan nhân tai nan Trong tai nan, bên DNBH dóng vai trò ngưòi dai di¾n cho ngưòi tham gia báo hiem có the phía xe ho¾c phía nan nhân ho¾c cho cá hai bên, thu xep giái quyet tranh chap, quyen loi giua xe nan nhân m®t cách khách quan, minh bach thố dáng tù dó giám bót sn căng thang Thú tư, trien khai báo hiem xe giói tao thêm cơng ăn vi¾c làm, tăng thu ngân sách tù dó nhà nưóc có dieu ki¾n dau tư xây dnng mói nâng cap só tang giao thơng, dong thòi nâng cao dưoc ý thúc trách nhi¾m ve chap hành lu¾t l¾ giao thơng cúa moi ngưòi dân Tù nhung phân tích ta có the thay tác dnng vai trò to lón cúa báo hiem xe giói doi vói khac phnc tai nan giao thơng góp phan nâng cao chat lưong cu®c song, an sinh xó hđi Viắc trien khai tot nghiắp bỏo hiem se góp m®t phan rat lón nâng cao chat lưong cu®c song an tồn xã h®i 1.1.3 Phân loai bão hiem mô tô/xe máy Liên quan den mơ tơ/xe máy tham gia giao thơng dưòng b®, nhà báo hiem thưòng trien khai nghi¾p báo hiem sau dây: - Báo hiem TNDS cúa xe doi vói ngưòi thú 3; - Báo hiem tai nan lái xe ngưòi ngoi xe; - Báo hiem v¾t chat xe 1.2 N®i dung bãn cua bão hiem mô tô/xe máy 1.2.1 Ðoi tưong pham vi bão hiem a/ BH TNDS xe giói doi vói bên thú Ðây loai hình báo hiem TNDS, có doi tưong dưoc báo hiem phan TNDS dưoc xác d%nh bang tien theo quy d%nh cúa lu¾t pháp sn phán quyet cúa tồ án bat bu®c xe phái gánh ch%u sn lưu hành xe cúa gây tai nan cho bên thú ba Bên thú ba nhung ngưòi b% thi¾t hai ve thân the và/ho¾c tài sán vi¾c sú dnng xe giói gây ra, trù nhung ngưòi sau: - Lái xe; - Ngưòi xe chiec xe dó; - Chú só huu xe trù trưòng hop só huu dã giao cho ngưòi khác chiem huu, sú dnng chiec xe dó 10 h¾ giua cơng ty dơn v%, sau dó phía cơng ty gúi m®t cơng văn tói lãnh dao dơn v% de cán b® chot cúa cụng ty, cỏc phũng dai diắn hoắc cỏn bđ phòng qn lý dai lý se liên h¾ làm vi¾c trnc tiep vói lãnh dao dơn v% này, to chúc mđt buoi hoắc mđt ngy (cú the l ngy cuoi tuan, ho¾c ngày phát lương) cho dai lý xuong trien khai báo hiem xe máy tai dơn v% Neu dơn v% tham gia vói so lưong lón bên phía cơng ty can có nhung khuyen mai, ưu dãi hay q t¾ng…làm tăng tính hap dan cúa vi¾c tham gia Ngồi ra, can phái nâng cao trình d®, chuyờn mụn nghiắp cho cỏn bđ v dai lý báo hiem Khơng chí tình trang riêng cúa doanh nghi¾p mói thành l¾p mà thnc trang chung cúa tồn th% trưòng hi¾n nay, so lưong dai lý chun nghi¾p móng yeu ve nghi¾p ky bán hàng Do v¾y vi¾c tao ban dau cho dai lý cap I can dưoc nua Tránh tình trang sau tuyen dnng dai lý mói, chí giói thi¾u cách thúc ghi giay chúng nh¾n báo hiem roi cho dai lý di bán hàng làm chat lưong tư van cúa dai lý không dám báo, gây mat uy tín cúa cơng ty sai l¾ch cách hieu cúa khách hàng ve sán pham báo hiem оc bi¾t, th % trưòng báo hiem Viắt Nam doc thnc sn mú rđng hon ton theo cam ket tai WTO hàng loat cơng ty báo hiem nưóc ngồi tham gia vào th% trưòng, canh tranh th% trưòng se ngày gay gat khoc li¾t, chat lưong phnc se yeu to quyet d%nh den sn thành công hay that bai cúa cơng ty Do v¾y, vi¾c phát trien tao nâng cao trình d® d®i ngũ b® khai thác, dai lý yeu to song kinh doanh Ðe thnc hiên tot công tác Công ty nên ý den m®t so van de như: - Phoi hop ch¾t che giua Trung tâm tao cơng ty van de tao kèm c¾p dai lý mói Trung tâm tao ngưòi biên soan giáo trình tao giáng viên só, cơng ty thành viên phái ngưòi giúp dõ hưóng dan dai lý mói, bien nhung kien thúc, hieu biet thành ky năng, ky xáo nghe nghi¾p cúa ngưòi dai lý - Cú cán b® làm cơng tác ve báo hiem xe giói thưòng xun tham dn khóa tao cúa Trung tâm Hi¾n nay, Trung tâm tao dã có chương trình ve báo hiem xe giói như: Khóa bán ve báo hiem xe giói, khóa hoc ve giám d%nh boi thưòng dòi ngưòi thú ba, khóa hoc nâng cao ve giám d%nh boi thưòng Ðoi vói dai lý, Trung tâm dã có chương trình dành cho dai lý cap II nham nâng cao ky giao tiep, ky bán hàng ngh¾ thu¾t úng xú tình huong… Hơn nua, Cơng ty can tăng cưòng cơng tác truyen thơng, qng bá thương hi¾u de dưa AAA tró nên quen thuđc v uy tớn doi vúi khỏch hng Thnc hiắn chien lưoc da dang hoá sán pham báo hiem liên quan den xe máy nham thu hút tao dau an riêng ve cơng ty th% trưòng Trong năm 2008, vi¾c trien khai hồn thi¾n sán pham báo hiem "Ton that tồn b® mat cap mơ tơ/xe máy" m®t chúng minh cn the cho chien lưoc cúa cơng ty Khi trien khai sán pham mói này, cơng ty can ý den vi¾c lna chon khách hàng mnc tiêu, trưóc het dó phái nhung khách hàng có thu nh¾p só huu nhung chiec xe dat tien ho¾c nhung khách hàng u thích mô tô, xe máy hay nhung khách hàng nhung ngưòi cho thuê xe máy phnc khách du l%ch Nơi de tìm kiem dưoc nhung khách hàng nhung câu lac b® tơ/ xe máy (nh: cõu lac bđ Vespa), cõu lac bđ dua xehoắc nhung dien dàn ve ô tô - xe máy Bói dây nơi t¾p trung nhieu ngưòi u thích mơ tơ/xe máy, ho coi chiec xe khơng chí phng tiắn di lai m cũn l mđt "thỳ chi", dam mê, ho¾c só thích, dó vi¾c tư van de báo v¾ chiec "xe u" tró nên dơn gián dáp úng dưoc dúng nhu cau cúa khách hàng Ðây sán pham báo hiem mói nên neu trien khai tot chac chan sán pham se tao cho AAA nhung sn khác bi¾t th% trưòng báo hiem nhung ket quan tương lai 3.2.2 Trong công tác giám d%nh boi thưòng Neu vói khâu khai thác khâu dưa lai khách hàng cho cơng ty khâu giám d%nh boi thưòng khâu giu khách hàng gan bó vói công ty Là d%ch sau bán hàng d¾c trưng cúa sán pham báo hiem sán pham vơ hình, tác dnng cúa chí dưoc the hi¾n có sn ki¾n báo hiem xáy v¾y khâu giám d%nh, boi thưòng khâu có vai trò quan the hi¾n tác dnng cúa sán pham báo hiem Neu làm tot khâu se làm tăng uy tín cúa cơng ty giu khách hàng tiep tnc sú dnng sán pham cúa cơng ty a/ Vói cơng tác giám d%nh Cơng tác dưoc thnc hi¾n sau sn ki¾n báo hiem xáy ra, giúp DNBH xác d%nh dưoc hai van de quan trong, làm só cho cơng tác boi thưòng: - Ngun nhân cỳa tai nan, tai nan cú thuđc trỏch nhiắm boi thưòng cúa nhà báo hiem khơng? Ðây khâu quan de phát hi¾n hi¾n tưong trnc loi báo hiem - Neu cú thuđc trỏch nhiắm thỡ mỳc dđ thi¾t hai bao nhiêu, nhà báo hiem phái boi thũng bao nhiờu Neu khụng thuđc trỏch nhiắm thỡ nh báo hiem có boi thưòng nhân dao khơng? Hay có nhung bi¾n pháp phù hop khác Ðe làm tot cơng tác Cơng ty can ý den m®t so giái pháp sau: Thú nhat, tăng cưòng d®i ngũ giám d%nh viên báo hiem Như dã biet, ó nưóc dang phát trien, den m®t giai doan phát trien dó so lưong mơ tơ/xe máy se tăng m®t cỏch dđt bien ộ Viắt Nam cng dang trỏi qua giai doan dó Hi¾n cá nưóc dang có xap xớ 20 triắu xe mỏy dang hoat dđng, so lưong mô tô/xe máy gia tăng làm cho so tai nan tăng lên dáng ke Vi¾c tăng cưòng dđi ng giỏm d%nh viờn phỏi doc thnc hiắn ú cá m¾t: so lưong chat lưong: - Tăng cưòng so lưong giám d%nh viên dám báo sn có m¾t k%p thòi cúa giám d%nh viên tai hi¾n trưòng phoi hop vói xe thnc hi¾n biên pháp giám thieu ton that, thnc hi¾n cơng tác giám d%nh ngăn ch¾n hành vi trnc loi báo hiem Sn có m¾t k%p thòi cúa giám d%nh viên giúp dõ nan nhân cúu chua, giám thieu thi¾t hai xáy tai nan dong thòi thnc hi¾n cơng vi¾c can thiet cho tác giám d%nh boi thưòng sau này, se tao nên hình ánh dep cho cơng ty, tăng uy tín cúa cơng ty cơng tác chăm sóc khách hàng sau bán hàng, cúng co thêm niem tin cúa khách hàng nơi công ty só tái tnc hop dong dã het han - Nâng cao nghi¾p chun mơn dao dúc nghe nghi¾p cho giám d%nh viên Ngày nay, so lưong tai nan ngày gia tăng vói nhieu tình huong, hồn cánh khác bên canh dó hành vi co ý gian l¾n báo hiem ngày nhieu bang nhieu thú doan tinh vi dòi hói giám d%nh viên phái có kiên thúc chuyên mơn, kinh nghi¾m thnc te lưòng trưóc tình huong de có the giám d%nh xác phòng tránh dưoc trưòng hop trnc loi Vi¾c nâng cao dao dúc nghe nghi¾p cúa giám d%nh viên het súc quan trong, giám thieu trưòng hop giám d%nh viên cau ket vói phía xe de trnc loi báo hiem Vói sn dòi ngày nhieu công ty báo hiem, sn canh tranh th% trưòng dien ngày gay gat dó vói m®t d®i ngũ giám d%nh viên có trình d® chun mơn cao m®t “vũ khí” quan de công ty sú dnng de canh tranh thu hút khách hàng ve phía Muon v¾y, cơng ty phái có 70 chương trình tao phù hop nâng cao trình d® giám d%nh viên, ngồi tao mụi trũng thuắn loi v cỏc che dđ u dãi thích hop de giám d%nh viên phát huy dưoc het cúa mình, gan bó lâu dài vói cơng ty Ðong thòi vi¾c khơng ngùng thu hút nhung giám d%nh viên giói, giám d%nh viên tré ve cơng ty nham tré hóa d®i ngũ giám d%nh mang lai sn nng dđng, sỏng tao v lũng nhiắt tỡnh cơng vi¾c cho cơng ty Thú hai, úng dnng cơng ngh¾ hi¾n dai vào cơng tác giám d%nh Sn phát trien cúa cơng ngh¾ dã tro giúp cho ngưòi rat nhieu cơng vi¾c tưóng chùng khơng the Trong xu hưóng cơng ngh¾ hóa ngày cao hi¾n nay, vi¾c áp dnng cơng ngh¾ hi¾n dai vào cơng tác giám d%nh giúp khâu dưoc thnc hi¾n mđt cỏch chớnh xỏc, nhanh chúng v tiắn loi hn rat nhieu Trưóc het phái trang b% cho giám d%nh viên trang thiet b% can thiet nhat cho cơng tác giám d%nh gom: phương ti¾n liên lac - diắn thoai di dđng, mỏy chnp ỏnh, mỏy vi tớnh éiắn thoai di dđng giỳp cỏc giỏm d%nh viờn cú liên lac vói khách hàng, cơng ty m®t cách de dàng; máy ánh m®t cơng cn quan trong khâu giám d%nh, nhò dó mà giám d%nh viên có the chnp lưu lai moi góc d® cúa tai nan vói chiec máy vi tính phan mem ho tro giám d%nh viên se phõn tớch mđt cỏch de dng hiắn trũng tai nan tù dó xác d%nh xác ngun nhân tình tiet làm só cho vi¾c boi thưòng Hi¾n vói nhung “cơn loc” cơng ngh¾, hàng loat nhung sán pham cơng ngh¾ tích hop nhieu ti¾n ích làm cho mđt chiec mỏy diắn thoai di dđng cng cú the có tính cúa m®t máy ánh, máy vi tính, có the ket noi internet…vi¾c trang b% nhung cơng ngh¾ v¾y vùa giúp cho vi¾c sú dnng thu¾n ti¾n vùa de dàng mang theo Hơn nua, hi¾n có rat nhieu phan mem hoa, phan mem quán lý cho lĩnh vnc báo hiem… vi¾c áp dnng nhung phan mem se giúp q trình phân tích, quán lý hi¾u dơn gián Thú ba, phoi hop ch¾t che vói quan chúc de thnc hi¾n cơng tác giám d%nh Vi¾c qn lý mô tô/ xe máy liên quan den nhieu quan chúc năng, xáy tai nan quan cơng an se dai di¾n cho pháp lu¾t dúng làm cơng tác xem xét hi¾n trưòng, tìm hieu nguyên nhân tai nan, xác d%nh múc d® loi cúa bên…sau dó se l¾p biên bán can thiet Ðây nhung ho sơ quan cho cơng tác giám d%nh, v¾y vi¾c ket hop ch¾t che vói quan chúc se giúp trình giám d%nh nhanh gon, xác, giám thieu dưoc nhung sn gian l¾n, trnc loi báo hiem b/ Vói cơng tác boi thưòng Trên só cúa nhung ho sơ giám d%nh, cơng ty se thnc hi¾n boi thưòng Ðây khâu the hi¾n rõ ràng nhat tác dnng cúa sán pham báo hiem dó cơng tác boi thưòng se quyet d%nh rat lón den uy tín hình ánh cúa cơng ty Ðoi vói khâu can thnc hiắn mđt cỏch triắt de theo dỳng phng chõm: “Nhanh, dúng, dú k%p thòi” cúa cơng ty Vì v¾y can làm tot nhung diem sau: Thú nhat, dơn gián hóa ho sơ, quy trình boi thưòng Khi mua báo hiem khách hàng luôn kỳ vong vào loi ích mà sán pham báo hiem có the mang lai nhiên khách hàng thưòng ngai nhung thú tnc cúa q trình Ho thưòng mang tâm lý ngai chò doi khơng tin tưóng vào vi¾c se dưoc boi thưòng cá trưòng hop dó quyen loi dáng cúa khách hàng Hơn nua, vi¾c khơng hieu rõ tien trình boi thưòng thưòng dưa khách hàng vào nhung diem loai trù boi thưòng cúa nhà báo hiem bien không thông báo cho nhà báo hiem theo quy d%nh hop dong xáy tai nan оc bi¾t vói nhung tai nan có múc d® ton that thap, có phát sinh trách nhi¾m boi thưòng cúa nhà báo hiem tâm lý ngai thú tnc phien hà, khách hàng thưòng tn giái quyet mà khơng dòi quyen loi dáng cúa tù công ty báo hiem Ðieu làm cho sán pham báo hiem khơng phát huy tác dnng cúa nó, khách hàng khơng thay dưoc tác dnng dó dan den sn mat tín nhi¾m vói cơng ty khơng tái tnc hop dong ket thúc Như v¾y, vi¾c dơn gián hóa ho sơ, quy trình boi thưòng rat quan bên canh dó can hưóng dan khách hàng nam bat dưoc nhung thú tnc can thiet phát sinh tai nan Muon v¾y, cơng ty can ý den m®t vài diem sau: - Có nhung hưóng dan khách hàng tù dau tham gia báo hiem ve nhung thú tnc boi thưòng, nhung diem khách hàng can lưu ý không may xáy rúi ro Nhung hưóng dan có the dai lý, nhân viên tư van, phòng d%ch khách hàng… giái thích cho khách hàng ho¾c có nhung tài li¾u hưóng dan kèm theo hop dong báo hiem de khách hàng tham kháo, nhung tài li¾u phái mang tính de hieu, ngơn tù khơng mang tính chun ngành tránh sn khó hieu cho khách hàng - Ket hop ch¾t che giua khâu, d¾c bi¾t khâu giám d%nh de q trình thu th¾p ho sơ, chúng tù liên quan dưoc nhanh chóng tù dó giái quyet boi thưòng nhanh chóng - Phân d%nh rõ hop dong nhung loai giay tò bên phía khách hàng phái cung cap, nhung giay tò nhà báo hiem ch%u trách nhi¾m thu th¾p; thòi gian toi da giái quyet boi thưòng neu khơng dúng thòi han quy d %nh nhà báo hiem phái ch%u nhung che tài cn the nào… Thú hai, nâng cao chat lưong d®i ngũ giám d%nh viên Nâng cao cá ve chun mơn nghi¾p tinh than, trách nhi¾m phnc khách hàng dao dúc nghe nghi¾p Muon v¾y, phía cơng ty phái tao dieu ki¾n mà mơi trưòng de giám d%nh viên hoc t¾p, trau doi kinh nghi¾m như: - Thưòng xun mó khóa tao nâng cao chun mơn nghi¾p vn; cú giám d%nh viên tham gia hoc lóp t¾p huan ve nghi¾p vn; - Mòi chun gia nưóc ngồi ve nói chuy¾n, trao doi kinh nghi¾m vói giám d%nh viên tù dó giúp giám d%nh viên tiep thu kinh nghi¾m cúa nưóc phát trien Bên canh dó can có nhung dãi ng® thu hút cán b® boi thưòng chun mơn giói ve cơng ty, d¾c bi¾t thu hút nhân viên tré, có lnc như: trá lương cao, tao mụi trũng lm viắc thuắn loi nhieu c hđi thăng tien, có dieu ki¾n phát huy bán thõn mđt cỏch tot nhat v dắc biắt l trang b% tot nhung thiet b% phnc cho công tác giám d%nh boi thưòng Thú ba, phoi hop bên liên quan vi¾c giái quyet ho sơ boi thưòng Trong q trình giái quyet boi thưòng liên quan den nhieu bên, vi¾c phoi hop tot giua bên giúp nhanh chóng hồn thành boi thưòng cho khách hàng 3.2.3 Trong khâu de phòng han che ton that Ðây khâu giám thieu xáy rúi ro múc d® ton that Làm tot khâu khơng nhung giúp DNBH giám thieu chi phí cho boi thưòng mà giúp khách hàng phòng tránh dưoc phan nhung rúi ro có the xáy ra, giám thieu thi¾t hai cho tồn xã h®i Trong cơng tác cơng ty can trong: Trưóc het, nghi¾p báo hiem mơ tơ/xe máy có nhung d¾c thù riêng d%a bàn hoat d®ng r®ng lón, có nhieu DNBH trien khai nghi¾p vn, vi¾c de phòng, han che ton that cúa m®t DNBH se rat khó khăn trien khai d®c l¾p chí trien khai cho nhung khách hàng cúa doanh nghi¾p Nó dòi hói phái có sn liên ket, hop tác giua cơng ty de thnc hi¾n nhung chương trình, dn án lón mang tam cõ quoc gia như: kháo sát thnc te tình hình báo hiem xe giói ó d%a phương, phát hành tò rơi tuyên truyen báo hiem mô tô/ xe máy, xây dnng dưòng lánh nan, hàng rào dám báo an tồn giao thơng, gương cau loi dưòng quanh co, bien báo cánh báo tai nan… Vì v¾y de làm tot cơng tác cơng ty can tăng cưòng hop tác, trao doi thơng tin vói doanh nghi¾p khác nham thnc hi¾n tot nhung dn án lón mang lai hi¾u q cao Hơn nua, vi¾c qn lý mơ tơ/xe máy liên quan nhieu den quan, ban ngành d¾c bi¾t ngành giao thơng v¾n tái ch%u sn chi phoi cỳa luắt giao thụng dũng bđ vỡ v¾y tích cnc phoi hop vói Úy ban An tồn giao thơng Quoc gia, Cnc Cánh sát giao thơng dưòng b® - dưòng sat, ban ngành chúc liên quan оc bi¾t, vào 29/06/2007, Thú tưóng Chính phú dã ký Ngh% quyet so 32/2007/NQ-CP ve m®t so giái pháp cap bách nham kiem che tai nan giao thông ùn tac giao thơng theo dó bat bu®c ngưòi ngoi mơ tơ/xe máy phái d®i mũ báo hiem tat cá tuyen dưòng dã góp phan khơng nhó de phòng, han che ton that tai nan giao thơng dưòng b® gây Cơng ty can phoi hop vói cánh sát giao thơng dám báo moi ngưòi dân thnc hi¾n dúng quy d%nh bang cách: tuyên truyen nâng cao ý thúc tn giác cúa nhân dân; dau tư kinh phí, ho tro cánh sát giao thơng vi¾c phát hi¾n, xú lý nhung trưòng hop sai pham de dám báo thnc hi¾n dúng quy d%nh răn de vói trưòng hop sai pham; thnc hi¾n chương trình khuyen mai t¾ng mũ báo hiem cho khách hàng… Ngồi ra, thưòng xun ho tro kinh phí, kien ngh% vói ngành giao thơng v¾n tái, ban ngành lien quan quan tâm chí dao nâng cap, xây mói nút giao thông, bien báo tai dau moi giao thơng quan trong, hay có nguy xáy tai nan cao 3.2.4 Phòng chong trnc loi bão hiem Mơ tơ/xe máy nhung phương ti¾n có tính d®ng cao, d%a bàn hoat d®ng r®ng, có the xe tham gia báo hiem m®t nơi lúc xáy tai nan lai ó nơi khác Vi¾c qn lý g¾p rat nhieu khó khăn dó hi¾n tưong trnc loi nghi¾p rat de dàng оc bi¾t vói nghi¾p mói cúa cơng ty “Báo hiem ton that tồn b® mat cap mơ tơ/ xe máy” rat de xáy trnc loi Hi¾n tưong trnc loi xáy dưói nhieu hình thúc, bien là: -Tao hi¾n trưòng giá thay doi hi¾n trưòng de dòi quyen loi báo hiem; - Co tình làm sai l¾ch ho sơ, giay tò liên quan den báo hiem; - Có sn cau ket giua cán b® nhân viên báo hiem vói khách hàng, giua khách hàng nhung bđ phắn cú liờn quan: cụng an, y te - Có sn cau ket giua khách hàng, nhân viên báo hiem vói só súa chua xe xe b% tai nan phái súa chua Trnc loi báo hiem xáy dem lai nhieu h¾u xau như: làm mat lòng tin cúa khách hàng doi vói nhà báo hiem; ánh hưóng trnc tiep den quyen loi cúa khách hàng loi nhu¾n doanh thu cúa cơng ty… Vì v¾y vi¾c phòng chong hi¾n tưong rat can thiet, bán thân công ty can ý den bi¾n pháp: - Tăng cưòng kiem tra, kiem sốt ó tat cá khâu: khai thác - de phòng han che ton that – giám d%nh Neu phát hi¾n sai pham phái l¾p túc xú lý xú lý nghiêm khac Vi¾c dưa múc xú phat cao, mang tính dăn de se giúp phòng chong hi¾n tong ny mđt cỏch hiắu quỏ - éo tao boi dừng nõng cao trỡnh dđ, dao dỳc nghe nghiắp cỳa cán b® làm báo hiem Tao m®t nét văn hóa lĩnh vnc báo hiem, coi vi¾c trnc loi l mđt vi pham dao dỳc nghe nghiắp nghiờm khơng dưoc chap nh¾n giong tai Singapo tham nhũng b% coi m®t t®i, múc xú phat rat cao dưoc coi vi pham dao dúc nghe nghiắp nghiờm - Lay Hiắp hđi Bỏo hiem Viêt Nam làm dau moi de k%p thòi nam bat thơng tin ve hi¾n tưong phòng chong trnc loi báo hiem, d¾c bi¾t phái phoi hop dưoc giua cơng ty báo hiem cá nưóc vói de phòng chong trnc loi báo hiem nói chung, báo hiem mơ tơ/xe máy nói riêng - Phoi hop ch¾t che vói quan chúc có liên quan như: cơng an, tòa án, tram dăng kiem… de có the k%p thòi nam bat thơng tin, xú lý k%p thòi tình huong phát sinh - Liên ket giua DNBH tồn th% trưòng de l¾p m®t danh sách "den" nhung khách hàng có hành vi gian l¾n, trnc loi giúp doanh nghi¾p de dàng phân loai khách hàng có nhung bi¾n pháp thích hop de phòng chong trnc loi xú phat, răn de nhung khách hàng 3.3 Kien ngh% vúi Nh núc éõy l mđt nghiắp rat khú qn lý can thnc hi¾n ó tam vĩ mơ mói dem lai hi¾u q cao Do tính chat phúc tap cúa nghi¾p quan chúc thưòng rat ý den qn lý nghi¾p Nó khơng nhung ch%u sn dieu cúa Lu¾t kinh doanh báo hiem, nhung Quyet d%nh cúa B® tài ve lĩnh vnc báo hiem mà liên quan den Lu¾t giao thụng dũng bđ, Luắt dõn sn Tự nhung phõn tích trên, xuat phát tù nhung dã tìm hieu dưoc ve nghi¾p quan diem cá nhân xin dưa m®t so kien ngh% vói sau: Thú nhat, tích cnc hồn thi¾n nua, thong nhat, minh bach nhung văn bán lu¾t liên quan den nghi¾p này, giúp nhà báo hiem ngưòi tham gia báo hiem de dàng nam bat, tù dó tham gia m®t cách tích cnc Thú hai, tăng cưòng nua sn ket hop giua nhà nưóc v cỏc DNBH thụng qua Hiắp hđi bỏo hiem Viắt Nam làm tot cơng tác qn lý vĩ mơ vói nghi¾p Quan tâm tao dieu ki¾n de DNBH de xuat thnc hi¾n bi¾n pháp huu hi¾u nham nâng cao hi¾u kinh doanh cúa nghi¾p Thú ba, thnc hi¾n cơng tác tun truyen quy mơ lón de nâng cao ý thúc chap hành lu¾t giao thơng cúa ngưòi dân, tun truyen giúp ngưòi dân nh¾n thúc rõ tác dnng cúa báo hiem mơ tơ/ xe máy Trưóc mat Nhà nưóc quan chúc can xem xét m®t so giái pháp cn the sau: Thú nhat, xem xét trien khai Báo hiem dài han cho xe máy Xem xét de ngh% cúa DNBH nâng thòi han toi thieu tham gia bat bu®c báo hiem TNDS xe giói mà trưóc mat doi vói mơ tơ/xe máy tự mđt nm nh hiắn lờn ba nm, búi báo hiem xe máy dài han se mang lai nhieu loi ích, cn the: - Phí báo hiem xe mua báo hiem se giám di nhieu so vói báo hiem tùng năm Báo hiem năm (doi vói xe 50cm3) chí 145.200d thay 181.500d Ngưòi tham gia báo hiem không b% quên tái tnc báo hiem ho¾c di lai làm thú tnc báo hiem hàng năm trưóc - Vi¾c kiem tra, kiem sốt xe chưa tham gia báo hiem se giám han Van de nhay cám phái thnc hi¾n bi¾n pháp xú phat doi vói ngưòi dân dưoc giái quyet - Vi¾c báo hiem dài han năm dăng ký mói khơng nhung tró thành quy d%nh bat bu®c mà tien de tao t¾p quán báo hiem dài han cho nhung xe dã dăng ký ho¾c den han tái tnc báo hiem - Doanh thu khai thác báo hiem cúa doanh nghi¾p se tăng cao Ngưoc lai chi phí khai thác cúa doanh nghi¾p th% trưòng se giám rat nhieu Hi¾u q d¾c bi¾t có ý nghĩa boi cánh doanh nghi¾p chí biet nháy vào th% trưòng vói cu®c chay dua ve chi phí Thú hai, xem xét yêu cau Báo hiem tai nan lái xe ngưòi ngoi xe trú thnh bỏo hiem bat buđc, búi: - Hiắn ó Vi¾t Nam, theo tinh than cúa Ngh% quyet so 32/2007/NQCP ve viắc dđi m bỏo hiem doi vúi ngũi ngoi mơ tơ/ xe máy bat bu®c vói mnc dích thieu rúi ro, tai nan mơ tơ/ xe máy; tăng cưòng sn tn báo v¾ bán thân cúa ngưòi tham gia giao thong; giám thieu thi¾t hai tai nan giao thơng Tương tn v¾y, Báo hiem tai nan lái xe ngưòi ngoi xe can doc thnc hiắn bat buđc, dú se l mđt sách xã h®i tot dám báo an tồn nua cho ngưòi dân tham gia giao thơng dưòng b® - Phí báo hiem cho loai hình báo hiem tương doi thap, bien vói múc 10.000/ngưòi riêng doi vói xe máy chí dưoc phép chó ngưòi tong phí cho loai hình 20.000/xe mđt chi phớ khỏ thap so mỳc thu nhắp cỳa ngưòi dân hi¾n Thú ba, có sn chí dao, phoi ket hop giua quan chúc ban An tồn giao thơng Quoc gia, Cnc cánh sát giao thơng dưòng b®… vói DNBH nham kiem tra, theo dõi xú phat k%p thòi nhung trưòng hop vi pham như: khơng d®i mũ báo hiem, khơng mua bỏo hiem TNDS bat buđc, dỏm bỏo viắc chap hành nghiêm lu¾t pháp cúa nhân dân làm tot cơng tác de phòng han che ton that cúa DNBH KET LU¾N Qua q trình nghiên cúu tìm hieu ve nghi¾p báo hiem mơ tơ/ xe máy dã cho thay tam quan cúa loai hình báo hiem Nó khơng chí góp phan dám báo sn an tâm ve tài cho ngưòi dân khơng may g¾p rúi ro mà góp phan nâng cao an sinh xã h®i chat lưong cu®c song Mắc dự l mđt loai hỡnh bỏo hiem rat bien ó Vi¾t Nam, sn hieu biet ve loi ích tác dnng tích cnc cúa nhieu ngưòi dân van chưa hieu het Ðơi ho chí tham gia theo bat buđc cỳa luắt phỏp Chớnh vỡ v¾y, cơng ty báo hiem nói chung, AAA nói riêng, phái ý thúc dưoc vai trò cúa ngồi kinh doanh báo hiem phái tích cnc tun truyen giúp ngưòi dân nh¾n thúc rõ tác dnng, loi ích cúa Báo hiem mơ tơ, xe máy Ðieu dòi hói ó ngưòi khai thác báo hiem m®t sn tâm huyet vói nghe DNBH ý thúc dưoc trách nhi¾m hoat dđng vỡ cđng dong éoc sn giỳp dừ nhiắt tình cúa cán b® lãnh dao Cơng ty Co phan Báo hiem AAA, cán b® Phòng kinh doanh Báo hiem so (Chi nhánh AAA Hà N®i), tơi dã có nhung nhìn thnc te ve nghi¾p Báo hiem mơ tơ, xe máy, bo sung thêm vào nhung lý thuyet dã dưoc hoc trưòng hoc Bang sn co gang cúa bán thân chí báo cúa thay cơ, d¾c bi¾t giáo hưóng dan TS Pham Th% Ð%nh, tơi dã hồn thành de tài: "Thnc trang kinh doanh nghi¾p vc báo hiem mơ tơ, xe máy m®t so kien ngh% tai Công ty Co phan Báo hiem AAA" Em xin chân thành cám ơn! Sinh viên: Nguj Th% Hong Thuý 80 TÀI LI½U THAM KHÃO PGS.TS Nguyen Văn Ð%nh (2004), Giáo trình Quán tr% kinh doanh báo hiem, Kinh te báo hiem - Nhà xuat bán Thong kê; Website: http:// www.webbaohiem.com.vn; Website: http:// www.vnexpress.net; Website: http:// www aaa.com.vn; Pham Xn Trưòng (2005), M®t so van de ve cơng tác giám d%nh boi thưòng Báo hiem vắt chat xe c giúi tai Bỏo Viắt H Nđi, Lu¾n văn tot nghi¾p, Ðai hoc Kinh te Quoc dân Hà N®i; Lê Th% Kim Nhung (2006), Tình hình trien khai nghi¾p Báo hiem v¾t chat xe tơ tai Cơng ty Báo hiem Qng Tr%, Lu¾n văn tot nghiắp, éai hoc Kinh te Quoc dõn H Nđi; Nguyen Th% Thanh Hương (2004), Báo hiem v¾t chat xe tơ - Thnc trang m®t so giái phỏp nõng cao hiắu quỏ hoat dđng cỳa nghiắp tai Phòng báo hiem Ðong Ða, Cơng ty Báo hiem H Nđi, Luắn tot nghiắp, éai hoc Kinh te Quoc dân Hà N®i; Quyet d%nh 23/2007/QÐ – BTC, B® tài ban hành ngày 09/04/2008 Báo cáo tài qua năm 2005, 2006, 2007 cúa Cơng ty AAA 10 Hưóng dan khai thác bieu phí báo hiem xe giói tai Cơng ty AAA ... hiem mô tơ, xe máy Phan II : Tình hình trien khai bão hiem mô tô, xe máy tai Công ty bão hiem AAA Phan III : M®t so kien ngh% phát trien nghi¾p bão hiem mơ tơ, xe máy tai Cơng ty Bão hiem AAA. .. tô ,xe máy tai Cty AAA 45 Báng 2.5: Tình hình khai thác nghi¾p báo hiem mơ tô, xe máy tai Cty AAA (2005-2007) 47 Báng 2.6: Cơ cau doanh thu phí báo hiem mơ tơ /xe máy tai AAA. .. 38 2.2 Tình hình trien khai nghi¾p bão hiem mơ tơ /xe máy tai Công ty AAA 39 2.2.1 Giói thi¾u nghi¾p báo hiem mơ tơ /xe máy tai AAA 39 2.2.2 Ket khai thác Báo hiem mô tơ /xe máy tai