Kinh doanh dịch vụ trade marketing tại công ty Cổ phần thiết kế Lục Giác (LV thạc sĩ)

Kinh doanh dịch vụ trade marketing tại công ty Cổ phần thiết kế Lục Giác (LV thạc sĩ)Kinh doanh dịch vụ trade marketing tại công ty Cổ phần thiết kế Lục Giác (LV thạc sĩ)Kinh doanh dịch vụ trade marketing tại công ty Cổ phần thiết kế Lục Giác (LV thạc sĩ)Kinh doanh dịch vụ trade marketing tại công ty Cổ phần thiết kế Lục Giác (LV thạc sĩ)Kinh doanh dịch vụ trade marketing tại công ty Cổ phần thiết kế Lục Giác (LV thạc sĩ)Kinh doanh dịch vụ trade marketing tại công ty Cổ phần thiết kế Lục Giác (LV thạc sĩ)Kinh doanh dịch vụ trade marketing tại công ty Cổ phần thiết kế Lục Giác (LV thạc sĩ)Kinh doanh dịch vụ trade marketing tại công ty Cổ phần thiết kế Lục Giác (LV thạc sĩ)Kinh doanh dịch vụ trade marketing tại công ty Cổ phần thiết kế Lục Giác (LV thạc sĩ)Kinh doanh dịch vụ trade marketing tại công ty Cổ phần thiết kế Lục Giác (LV thạc sĩ)Kinh doanh dịch vụ trade marketing tại công ty Cổ phần thiết kế Lục Giác (LV thạc sĩ)Kinh doanh dịch vụ trade marketing tại công ty Cổ phần thiết kế Lục Giác (LV thạc sĩ)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG o0o LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH DỊCH VỤ TRADE MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ LỤC GIÁC Chuyên ngành: Kinh doanh thƣơng mại NGUYỄN THÚY NGA Hà Nội, tháng 05 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG o0o LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH DỊCH VỤ TRADE MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ LỤC GIÁC Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Kinh doanh thƣơng mại Mã số: 60340121 Họ tên học viên: Nguyễn Thúy Nga NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nguyễn Thanh Bình Hà Nội, tháng 05 năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Đây cơng trình nghiên cứu khoa học tác giả xây dựng, không trùng lặp với cơng trình khoa học có trước Các số liệu ln đảm bảo tính xác thực khách quan tác giả tự nghiên cứu trích dẫn từ nguồn thứ cấp khác ghi rõ nguồn Tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước hội đồng khoa học nội dung Luận văn lời cam đoan Hà Nội, ngày tháng năm Tác giả Nguyễn Thúy Nga i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành cơng trình nghiên cứu ngồi n lực ản thân tác giả c n nhận gi p đỡ lớn từ PGS, TS Nguyễn Thanh ình người ln quan tâm trách nhiệm nhiệt tình bảo hướng dẫn gi p đỡ tác giả trình thực nghiên cứu Tác giả xin g i lời cảm n chân thành tới PGS, TS Nguyễn Thanh Bình Tác giả xin chân thành cảm n an giám đốc lãnh đạo nhân viên Công ty Cổ phần thiết kế Lục Giác, khách hàng công ty h trợ, giúp đỡ, chia sẻ tài liệu, tham gia vấn đóng góp ý kiến q báu q trình tác giả tìm hiểu giải pháp cải thiện tình hình kinh doanh dịch vụ trade marketing Cơng ty hoàn thành Luận văn Thạc sỹ Tác giả xin trân trọng g i lời cảm n tới Ban Giám hiệu Trường Đại học Ngoại thư ng tạo điều kiện tinh thần thời gian cho học viên; tới Ban chủ nhiệm toàn đội ngũ cán ộ Khoa Sau Đại học – Trường Đại học Ngoại Thư ng đội ngũ cán ộ Thư viện h trợ gi p đỡ cần thiết cho học viên thời gian học tập thực Luận văn Thạc sĩ Cuối cùng, Tác giả xin trân trọng g i lời cảm n tới Giảng viên Trường Đại học Ngoại Thư ng mà đặc biệt Khoa Kinh tế kinh doanh quốc tế cung cấp cho học viên kiến thức tảng quý báu, giúp học viên hoàn thành khóa học Luận văn Thạc sĩ Để đạt kết nghiên cứu tốt h n tư ng lai tác giả mong tiếp tục nhận hướng dẫn gi p đỡ nhà chuyên môn, thầy cô Khoa Kinh tế kinh doanh quốc tế, Khoa sau đại học phư ng pháp luận, cách thức tiếp cận khoa học hợp lý ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II MỤC LỤC III DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VI TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN VII LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ TRADE MARKETING 1.1 Giới thiệu chung kinh doanh dịch vụ trade marketing .6 1.1.1 Khái niệm trade marketing 1.1.2 Vai trò trade marketing .7 1.1.3 Khái niệm dịch vụ trade marketing 10 1.1.4 Các hình thức kinh doanh dịch vụ trade marketing theo giai đoạn 11 1.1.5 Những nội dung chủ yếu hoạt động kinh doanh dịch vụ trade marketing14 1.2 Các định hoạt động kinh doanh dịch vụ trade marketing 15 1.2.1 Quyết định đoạn thị trường mục tiêu mở rộng thị trường .15 1.2.2 Quyết định nhóm khách hàng mục tiêu 17 1.2.3 Quyết định đối thủ cạnh tranh 21 1.2.4 Các định liên quan đến cải tiến sản phẩm .22 1.2.5 Các định liên quan đến chăm sóc khách hàng .25 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ trade marketing 26 1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 26 1.3.2 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 30 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ TRADE MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ LỤC GIÁC 32 2.1 Giới thiệu công ty Cổ phần thiết kế Lục Giác 32 2.1.1 Sự hình thành trình phát triển 32 iii 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh giá trị cốt lõi .32 2.1.3 S đồ c cấu tổ chức đặc điểm nguồn nhân lực 36 2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ trade marketing công ty Cổ phần thiết kế Lục Giác 37 2.2.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 37 2.2.2 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 42 2.3 Phân tích định kinh doanh công ty Cổ phần thiết kế Lục Giác giai đoạn 2010 - 2016 46 2.3.1 Thị trường phân chia thị trường mở rộng thị trường công ty Lục Giác 46 2.3.2 Khách hàng mục tiêu công ty Lục Giác 50 2.3.3 Đối thủ cạnh tranh công ty Lục Giác 54 2.3.4 Các định liên quan đến cải tiến sản phẩm công ty Lục Giác 57 2.3.5 Các định liên quan đến chăm sóc khách hàng cơng ty Lục Giác 60 2.4 Đánh giá định hoạt động kinh doanh dịch vụ trade marketing công ty Cổ phần thiết kế Lục Giác giai đoạn 2010 - 2016 63 2.4.1 Những thành tựu 63 2.4.2 Các vấn đề tồn nguyên nhân 64 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN TÌNH HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ TRADE MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ 67 LỤC GIÁC .67 3.1 Định hƣớng chiến lƣợc, mục tiêu công ty giai đoạn 2017 – 2020 67 3.1.1 Dự báo nhu cầu dịch vụ trade marketing 67 3.1.2 Mục tiêu phư ng hướng phát triển công ty giai đoạn 2017 – 2020 68 3.2 Giải pháp thực 70 3.2.1 Điều chỉnh vấn đề nội 70 3.2.2 Hoàn thiện quy trình làm việc với khách hàng .73 3.2.3 Hoàn thiện hệ thống quản lý nội ERP (Enterprise Resource Planning) 74 iv 3.2.4 Mở rộng phạm vi kinh doanh 76 3.2.5 Hoàn thiện hệ thống quản lý merchandising PMS 76 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .81 PHỤ LỤC 83 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Các yếu tố tác động đến định mua người tiêu dùng 45 Bảng 2.2: Xếp hạng 10 thư ng hiệu smartphone dựa theo thị phần tính đến năm 2016 47 Bảng 2.3: Doanh thu theo khách hàng giai đoạn 2014 – 2016 51 Bảng 2.4: Bảng đánh giá chất lượng dịch vụ nhà cung cấp công ty TNHH Công nghệ Huawei Việt Nam 58 Bảng 3.1: Chỉ tiêu đánh giá thực cơng việc phòng Quản lý khách hàng 72 Biểu đồ 2.1 So sánh chi phí đầu tư máy móc cơng nghệ chi phí quản lý chung 39 Biểu đồ 2.2 Tỷ lệ s dụng điện thoại thông minh số quốc gia 44 Biểu đồ 2.3: Tình hình kinh doanh công ty Lục Giác giai đoạn 2014 – 2016 64 S đồ 2.1: C cấu tổ chức nhân công ty Lục Giác 37 S đồ 2.2 Quy trình làm việc phận thiết kế sản xuất 42 S đồ 3.1: Lợi ích hệ thống PMS hãng chu i siêu thị 78 S đồ 3.2: Thông tin hệ thống PMS dành cho hãng chu i siêu thị 78 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT POP : điểm án hàng điểm mua sắm POSM : vật liệu trưng ày quảng cáo vi TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Ngày nay, điểm bán hàng ngày có ảnh hưởng lớn việc định mua hàng người mua sắm Bởi vậy, hoạt động marketing điểm bán (hay gọi trade marketing) ngày doanh nghiệp Việt Nam quan tâm đánh giá công cụ hữu hiệu để giành phần thắng cho hệ thống phân phối Điều khiến cho vai trò nhà cung cấp dịch vụ marketing điểm bán ngày trở nên quan trọng Đặc biệt lĩnh vực điện t điện máy, hình thức cung cấp dịch vụ marketing điểm án điển hình cung cấp dịch vụ thiết kế, lắp đặt vật dụng trưng ày hàng hóa iển hiệu, bảng hiệu, cột hình ảnh nhằm tạo dấu ấn sản phẩm thư ng hiệu; cung cấp số dịch vụ sau lắp đặt nhằm trì hình ảnh trưng ày sản phẩm điểm bán cách đ ng quy chuẩn Như vậy, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cần có hiểu biết khơng sản phẩm thư ng hiệu mà người mua sắm điểm bán Công ty Cổ phần thiết kế Lục Giác đời năm 2005 hoạt động lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Trade Marketing đến h n 11 năm doanh nghiệp bật lĩnh vực kinh doanh dịch vụ marketing điểm án đặc biệt với mặt hàng điện t điện lạnh Đứng trước cạnh tranh mạnh mẽ ngành, cơng ty Lục Giác gặp phải số khó khăn hạn chế việc mở rộng thị trường, cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng Tuy nhiên nay, cơng ty chưa có nghiên cứu hoạt động kinh doanh để đưa phư ng hướng giải vấn đề cách dài hạn Tiếp tục trì tình trạng tác động trực tiếp đến tồn doanh nghiệp Với mong muốn giải tồn đưa giải pháp cho công ty, tác giả chọn đề tài: “Kinh doanh dịch vụ trade marketing công ty Cổ phần thiết kế Lục Giác” làm nội dung nghiên cứu luận văn thạc sỹ chuyên ngành Kinh doanh thư ng mại Tác giả s dụng phư ng pháp thống kê, tổng hợp phân tích, so sánh đối chiếu, phư ng pháp vấn đối tượng liên quan để thực nhiệm vụ nghiên cứu Nguồn thông tin s cấp bao gồm kết vấn khách hàng, nhân viên công ty vấn đề nghiên cứu Nguồn thơng tin thứ cấp bao gồm: sách, giáo trình, luận văn tài liệu nghiên cứu, báo cáo chuyên môn; tài vii liệu, báo cáo nội công ty, báo cáo từ hãng nghiên cứu thị trường, báo cáo đ n vị, tổ chức tiến hành với mục đích riêng nhiên có giá trị s dụng đề tài nghiên cứu Ngoài lời mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục bảng biểu, s đồ, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục; nội dung luận văn chia thành chư ng: Chư ng C sở lý luận chung kinh doanh dịch vụ trade marketing Trong chư ng tác giả đề cập đến khái niệm, vai trò trade marketing, từ đưa khái niệm hình thức kinh doanh dịch vụ trade marketing Tiếp tác giả sâu phân tích định hoạt động kinh doanh dịch vụ trade marketing, bao gồm hai nội dung Thứ định liên quan đến xác định đoạn thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu đối thủ cạnh tranh Thứ hai định liên quan đến kinh doanh, bao gồm định liên quan đến thị trường, cải tiến sản phẩm chăm sóc khách hàng Ngồi ra, luận văn trình ày thêm yếu tố thuộc mơi trường bên bên ngồi doanh nghiệp ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ trade marketing nói chung Chư ng Thực trạng kinh doanh dịch vụ trade marketing công ty Cổ phần thiết kế Lục Giác Trong chư ng tác giả giới thiệu khái quát đặc điểm công ty Cổ phần thiết kế Lục Giác như: hình thành trình phát triển lĩnh vực kinh doanh giá trị cốt lõi, c cấu tổ chức đặc điểm nguồn nhân lực Từ người đọc nhìn rõ loại hình dịch vụ trade marketing nằm đâu hoạt động kinh doanh chung công ty, công việc cụ thể cách thức triển khai dịch vụ trade marketing cơng ty Bên cạnh tác giả phân tích yếu tố thuộc mơi trường bên bên ngồi doanh nghiệp yếu tố nguồn nhân lực nhân tố quản trị là yếu tố nhiều hạn chế, cần thay đổi để hoạt động kinh doanh đạt kết tốt h n Tiếp theo, phần thực trạng, tác giả sâu phân tích định hoạt động kinh doanh dịch vụ trade marketing công ty, bao gồm nội dung sau: viii đưa vào thực nên dịch vụ số điểm thủ cơng, kiểm sốt chất lượng chưa đồng chặt chẽdo chưa có hệ thống kiểm sốt phù hợp Bởi vậy, cơng ty cần xây dựng phát triển hệ thống phần mềm mà u cầu thơng tin đầu vào cụ thể, từ cho kết áo cáo đầu cách đồng Từ nhân viên thực kiểm sốt khối lượng thơng tin cần thu thập, nhà quản lý khách hàng s dụng dịch vụ trực tiếp kiểm tra báo cáo, tổng hợp áo cáo đồng loạt x lý thông tin từ báo cáo cách dễ dàng Tác giả đề xuất hệ thống Professional Merchandising System (PMS) dựa ý tưởng hệ thống theo dõi điểm bán thơng qua hình ảnh số hãng điện thoại di động Một số lợi ích kể đến hệ thống là: hệ thống chuyên nghiệp quản lý thông tin liên quan đến điểm bán (vị trí, hình ảnh ên điểm bán, hình ảnh ên ngồi điểm bán, số lượng trạng trưng ày hàng hóa,…) hình ảnh hiển thị theo thời điểm chụp tải lên hệ thống Sự cạnh tranh thị trường ngày gay gắt khốc liệt người tiêu dùng ngày trở nên thơng thái h n với xu hướng chuyển đổi từ kinh doanh truyền thống sang kênh bán đại đ i hỏi phải hồn thiện cơng cụ phục vụ cho việc quản lý bán hàng cách thông minh, đại h n Hệ thống PMS số công cụ hữu ích cần đưa vào s dụng hồn thiện dựa theo phản hồi người dùng khách hàng 77 Sơ đồ 3.1: Lợi ích hệ thống PMS hãng chuỗi siêu thị Nguồn: Tác giả tổng hợp Sơ đồ 3.2: Thông tin hệ thống PMS dành cho hãng chuỗi siêu thị Nguồn: Tác giả tổng hợp 78 Đứng từ góc độ hãng, doanh nghiệp sản xuất bán sản phẩm, họ ln cần có kênh cập nhật thơng tin thực tế diễn điểm bán, từ theo dõi kế hoạch, việc thực thi kế hoạch liên quan đến hoạt động kinh doanh sản phẩm họ đảm bảo phát x lý vấn đề sai phạm cách kịp thời, nhanh gọn xác Hệ thống PMS đáp ứng điều Đứng góc độ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trade marketing, việc xây dựng hệ thống quản lý thông tin điểm bán thấu hiểu nhu cầu khách hàng Chính việc thấu hiểu thực hóa nhu cầu tạo nên lợi cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, giúp trì khả kinh doanh lâu dài với khách hàng cũ thu h t thêm khách hàng 79 KẾT LUẬN Trong trình kinh doanh dịch vụ trade marketing giai đoạn 2010 – 2016, công ty cổ phần thiết kế Lục Giác đạt số thành công định, công ty có nhận định riêng yếu tố liên quan đến hoạt động kinh doanh, từ đưa định phù hợp gi p cho tình hình kinh doanh giai đoạn ln phát triển ổn định đạt kỳ vọng an lãnh đạo Tuy nhiên thời gian tới, 2017 – 2020, thị trường dịch vụ trade marketing ngành điện từ, điện lạnh có thay đổi định, thị trường khó khăn h n yêu cầu khách hàng cao h n chi phí lại bị thắt chặt điều đ i hỏi cơng ty phải có cải tiến h n q trình định, khơng ngừng nâng cao nội lực doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng tồn thành công ngành Trên c sở lý luận hoạt động kinh doanh dịch vụ trade marketing nói chung đánh giá thực trạng đưa định kinh doanh lĩnh vực cơng ty Lục Giác nói riêng, với quan sát, tìm hiểu, nghiên cứu kết hợp với kiến thức nhà trường trang bị, tác giả đưa số giải pháp nhằm cải thiện tình hình kinh doanh dịch vụ công ty cổ phẩn thiết kế Lục Giác, cụ thể: điều chỉnh vấn đề nội bộ, hoàn thiện quy trình làm việc với khách hàng, hồn thiện hệ thống nội ERP, mở rộng phạm vi kinh doanh, hoàn thiện hệ thống merchandising Tác giả hy vọng nghiên cứu luận văn giúp ích cho cơng ty việc cải thiện tình hình kinh doanh dịch vụ công ty cổ phẩn thiết kế Lục Giác, ngày phát triển thành công h n Do thời gian nghiên cứu hiểu biết hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót định, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp ý kiến thầy bạn quan tâm đến đề tài để luận văn bổ sung hoàn thiện h n 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tiếng Việt Công ty Cổ phần thiết kế Lục Giác, Báo cáo tài chính, 2010 – 2016 Công ty Cổ phần thiết kế Lục Giác, Quy trình làm việc phòng ban, 2016 Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing bản, NX Đại học Kinh tế quốc dân 2013 Hoàn thiện ứng dụng trade marketing vào hoạt động kinh doanh công ty Frieslandcampina Việt Nam giai đoạn 2010 – 2012, Luận văn thạc sỹ Nguyễn Ngọc Huyền, Giáo trình Quản trị kinh doanh NX Đại học Kinh tế quốc dân 2015 Philip Kotler, Marketing bản, NX Lao động – xã hội 2007 Đào Thị C c Phư ng Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Việt Nam giải pháp Marketing cho doanh nghiệp, Khóa luận tốt nghiệp trường đại học Ngoại Thư ng 2008 Phạm Thanh Phư ng Giải pháp hoàn thiện kinh doanh dịch vụ Mobile Marketing Tổng công ty Viễn thông Viettel, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh 2013 II Tiếng Anh Mariana Manso, Point of Sales Marketing Strategies, Business Strategy Master Thesis 2015 III Trang Website Bảng xếp hạng thư ng hiệu smartphone toàn cầu: Huawei vư n lên thứ 3, Sony rời khỏi top 10, địa chỉ: www.techz.vn/bang-xep-hang-thuong-hieusmartphone-toan-cau-huawei-vuon-len-thu-3-sony-roi-khoi-top-10ylt45990.html, truy cập ngày 3/4/2017 Deloitte, GMA (2007), Shopper marketing: Capturing shopper’s mind, heart and wallet, địa chỉ: www.gmaonline.org/downloads/research-andreports/shoppermarketing.pdf, truy cập ngày 20/4/2017 Desforges, What is the difference between Trade Marketing and Shopper Marketing?, địa chỉ: www.tobydesforges.com/trade-marketing/difference- 81 between-trade-marketing-shopper-marketing/#.WP6bSJA2vIU, truy cập ngày 1/3/2017 Giới thiệu công ty Cổ phần thiết kế Lục Giác www.hexa.vn Luật Quảng cáo số 16/2012/QH13 Quốc hội, địa chỉ: www.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban?mode=detail &document_id=163008, truy cập ngày 8/3/2017 Ngành bán lẻ thiết bị điện t : sức cầu tăng cao địa chỉ: tinnhanhchungkhoan.vn/nhan-dinh/nganh-ban-le-thiet-bi-dien-tu-suc-caucao-nhung-canh-tranh-dang-tang-manh-120102.html, truy cập ngày 11/4/2017 Người Việt chi 157.000 tỷ đồng mua năm mua sản phẩm điện t lạnh, địa chỉ: điện vneconomy.vn/thi-truong/nguoi-viet-chi-157000-ty- dongnam-mua-dien-tu-dien-lanh-20160405041412903.html, truy cập ngày 5/4/2017 Nguyên nhân khiến giới di động phải mở rộng quy mô giá, địa chỉ: cafef.vn/doanh-nghiep/day-la-nguyen-nhan-khien-the-gioi-di-dongphai-mo-rong-quy-mo-bang-moi-gia-20160308165619416.chn, truy cập ngày 1/4/2017 The Economics Times, Definition of Trade Marketing, địa chỉ: economictimes.indiatimes.com/definition/trade-marketing, truy cập ngày 1/3/2017 10 Thị trường bán lẻ điện t tăng trưởng mạnh mẽ, địa chỉ: baocongthuong.com.vn/thi-truong-ban-le-dien-tu-tang-truong-manhme.html, truy cập ngày 10/4/2017 11 Trade marketing definition, địa chỉ: business.monash.edu/marketing/marketing-dictionary/t/trade-marketing, truy cập ngày 7/3/2017 12 Trình tự xin giấy phép quảng cáo, địa chỉ: www.quangcaongoaitroi.org/trinh-tu-xin-giay-phep-treo-bang-ron-quangcao-tai-tphcm-10742.html, truy cập ngày 1/4/2017 82 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Về chất lượng dịch vụ trade marketing cung cấp công ty Cổ phần thiết kế Lục Giác Chào quý Khách hàng! Trước tiên xin cảm n Quý khách hàng tin tưởng hợp tác s dụng dịch vụ trade marketing công ty Cổ phần thiết kế Lục Giác thời gian qua Tôi Nguyễn Th y Nga công tác ộ phận quản lý khách hàng công ty Lục Giác Với mục đích hồn thiện h n dịch vụ cung cấp phát cải thiện vấn đề c n tồn xin thay mặt công ty vấn Quý khách hàng số vấn đề liên quan đến dịch vụ ch ng cung cấp Rất mong Quý khách hàng dành ch t thời gian cho ý kiến Tôi xin cam kết thông tin Quý khách hàng cung cấp khơng s dụng nhằm mục đích thư ng mại Xin chân thành cảm n Tên người vấn: Nguyễn Thị Thanh Nga Đ n vị công tác: công ty TNHH Công nghệ Huawei Việt Nam Chức danh: POSM manager Câu hỏi 1: Hiện công ty chị s dụng dịch vụ từ công ty Lục Giác? Trả lời 1: Trong năm qua công ty Lục Giác nhà cung cấp lớn Huawei vật dụng trưng ày quảng cáo nội ngoại thất 100% điểm bán Huawei hệ thống siêu thị lớn chu i c a hàng án lẻ local king tỉnh công ty Lục Giác thi công cung cấp dịch vụ Thời gian gần số trung tâm chăm sóc khách hàng showroom Huawei công ty Lục Giác thực Câu hỏi 2: Chị nhận xét chất lượng sản phẩm dịch vụ mà công ty Lục Giác cung cấp? Trả lời 2: Trong năm liên tục công ty Lục Giác đảm ảo việc cung cấp dịch vụ ổn định cho Huawei Chất lượng sản phẩm đạt yêu cầu nghiệm thu chế độ ảo hành tốt đội ngũ supervisor ln kiểm tra theo sát điểm án có hư hỏng phản hồi s a chữa nhiên có cơng trình 83 tỷ lệ hư hỏng lớn ảo hành kịp thời gây gián đoạn trình kinh doanh Câu hỏi 3: Theo iết sau thời gian ảo hành hai ên chưa đạt thống việc s a chữa đảm ảo chất lượng sản phẩm? Trả lời 3: Đ ng cần công ty Lục Giác tiếp tục thực việc s a chữa kiểm tra điểm án loại dịch vụ cung cấp thêm Tuy nhiên ph ng mua chưa tìm cách thức để thực toán cho loại dịch vụ Câu hỏi 4: Năm 2015 2016 Huawei triển khai mở rộng nhiều điểm án nước chị có gặp khó khăn q trình làm việc khơng? Trả lời 4: Về tiến độ triển khai công việc từ khâu chuyển yêu cầu cho nhà cung cấp đến l c hoàn thiện điểm án thị trường thấy tiến độ ổn việc sales Huawei khảo sát thị trường sau cơng ty Lục Giác lại tiến hành khảo sát lại h i chồng chéo Cơng ty Lục Giác chủ động h n việc tìm kiếm khảo sát làm việc với chủ địa điểm việc mở án Huawei hình thức marketing điểm án mà đầu tư thực Từ tư vấn ngược lại cho Huawei Cơng ty dựa vào nội dung để có cải thiện cho sản phẩm dịch vụ thời gian tới Cảm n chị tham gia vấn 84 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG Về chất lượng dịch vụ trade marketing cung cấp công ty Cổ phần thiết kế Lục Giác Tên người vấn: Chu Thị ình Đ n vị công tác: công ty cổ phần thiết kế Lục Giác Chức danh: account management executive Câu hỏi 1: Những khách hàng mà chị phụ trách ai? Trả lời 1: Chị làm việc với nhiều khách hàng an đầu Sony HTC Trong năm trở lại chị tham gia phụ trách Huawei Microsoft gần Mobifone Câu hỏi 2: Với trải nghiệm đa dạng qua nhiều đối tượng khách hàng thông qua phản hồi họ qua trình cung cấp dịch vụ marketing điểm án chị nhận thấy điểm đáng lưu ý? Trả lời 2: Khách hàng đa dạng với đặc điểm nhu cầu ưu tiên khác Chẳng hạn Sony khách hàng trọng chất lượng tính chuyên nghiệp cao họ có đội ngũ kiểm tra giám sát kỹ ất kỳ l i nhỏ dù chất lượng sản phẩm thời gian thi công hay sai sót q trình x lý thơng tin ị đánh giá nghiêm ngặt Với HTC họ làm việc với nhà cung cấp tinh thần đối tác Họ mong muốn nhận h trợ tư vấn thông tin ổ sung thị trường điểm án để họ phát triển thị trường Họ đề cao điều Nhìn chung m i khách hàng lại có phong cách làm việc riêng Câu hỏi 3: Mo ifone khách hàng có tính chất nhà nước liệu có khác iệt với khách hàng c n lại không? Trả lời 3: Nổi ật phải kể đến hình thức đấu thầu với đ n vị nước họ thường đấu thầu qua mail hệ thống phần mềm nhiên Mo ifone thực hoàn toàn qua ản cứng Các giấy tờ phức tạp chưa có quy trình cụ thể nhiều l c nhầm lẫn tốn thời gian Chị nghĩ điều nên chủ động tìm hiểu khắc phục thời gian tới 85 Câu hỏi 4: Ngồi ra, chị có nhận thấy ất cập khác cần cải thiện để cung cấp dịch vụ cho khách hàng cách hồn thiện h n khơng? Trả lời 4: Như chị nói khách hàng ln mong muốn ch ng ta có hiểu iết rộng điểm án ật tỉnh phạm vi nước nhờ vào đội ngũ nhân viên tiếp cận thị trường thường xuyên ch ng ta để cung cấp thơng tin cần thiết điểm án hình ảnh tư vấn cho họ lên kế hoạch trade marketing Dịch vụ ảo hành s a chữa ch ng ta cần thực nhanh chóng h n Vì cần thiết phải tìm kiếm đối tác tỉnh tỉnh thành lớn Cảm n chị tham gia vấn 86 PHỤ LỤC 3: MẦU HỒ SƠ ĐẤU THẦU MOBIFONE CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT ĐỨC KHANG B7-TT3, Bắc Linh Đàm Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nội Tel:043.5402270/2271/ Fax:043.5402030 Website: www.noithatduckhang.com.vn HỒ SƠ DỰ CHÀO GIÁ CẠNH TRANH RÚT GỌN Gói chào giá: Trang ị nội thất cho Đại lý chuyên địa àn Thành phố Hà Nội Thuộc phƣơng Trang ị nội thất cho Đại lý chuyên địa àn Thành án: phố Hà Nội Hà Nội, Ngày tháng năm NGƢỜI ĐẠI DIỆN 87 CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT ĐỨC KHANG B7-TT3, Bắc Linh Đàm Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nội Tel:043.5402270/2271/ Fax:043.5402030 Website: www.noithatduckhang.com.vn MỤC LỤC HỒ SƠ NỘI DUNG STT Đơn dự chào giá cạnh tranh Bảng chào giá Bản cam kết đáp ứng yêu cầu kỹ thuật - Cam kết đáp ứng tiêu chí kỹ thuật tiêu chuẩn - Cam kết đáp ứng phạm vi cung cấp - Cam kết đáp ứng thời hạn thực hợp đồng - Cam kết đáp ứng điều kiện toán Đăng ký kinh Doanh Hồ sơ lực công ty - Bảng kê khai lực công ty + Bản áo cáo tài năm 2014 + Bản áo cáo tài năm 2015 - Bảng kê khai hợp đồng kinh nghiệm thực + Bản hợp đồng 01 + Bản hợp đồng 02 - Danh sách nhân bố trí gói chào giá + Bản hợp đồng lao động nhân bố trí cho gói chào giá + Bản cấp nhân bố trí cho gói chào giá 88 PHỤ LỤC 4: QUY TRÌNH XIN PHÉP LẮP BẢNG QUẢNG CÁO Trình tự thực hiện: Bƣớc 1: Cá nhân tổ chức chuẩn ị hồ s theo quy định pháp luật Bƣớc 2: Nộp hồ s ph ng giải TTHC theo c chế c a Sở Văn hoá, Thể thao Du lịch Thành phố Hà Nội  Chuyên viên tiếp nhận hồ s kiểm tra nội dung tính pháp lý hồ s  Thời gian nhận hồ s : uổi sáng: 7h30 đến 11h00 uổi chiều: 14h00 đến 16h30 Tất ngày từ thứ đến thứ hàng tuần (Trừ ngày nghỉ Lễ Tết theo quy định Nhà Nước)  Có giấy biên nhận hồ s (Trừ trường hợp nhận hồ s qua đường ưu chính) Bƣớc 3:  Trả giấy phép thực quảng cáo cho tổ chức, cá nhân  Thời hạn trả giấy phép: Buổi sáng: 7h30 đến 11h00 uổi chiều: 14h00 đến 16h30 Tất ngày từ thứ đến thứ hàng tuần (Trừ ngày nghỉ Lễ Tết theo quy định Nhà nước)  Tổ chức cá nhân đến nhận Giấy phép phải : + Nộp lại giấy iên nhận hồ s (Giấy hẹn có) + Nộp lệ phí theo quy định nhận iên lai thu phí lệ phí (liên 2) + Kiểm tra nội dung ký nhận giấy phép Cách thức thực hiện: Nộp trực tiếp trụ sở c quan hành Thành phần, số lƣợng hồ sơ: a) Thành phần hồ s ao gồm:  Đ n xin cấp giấy phép thực quảng cáo (theo mẫu quy định)  Danh sách vị trí địa điểm xin treo quảng cáo kèm theo có đóng dấu treo tổ chức chữ ký cá nhân xin phép (nếu có)  Bản có giá trị pháp lý:  Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh 89  Các loại giấy tờ chứng minh phù hợp hàng hoá với tiêu chuẩn kỹ thuật theo quy định pháp luật chất lượng hàng hoá nhãn hiệu hàng hoá  Văn ản đồng ý, cho phép c quan có thẩm quyền quảng cáo chư ng trình khuyến mại  Mẫu (ma-két) sản phẩm quảng cáo in mầu có chữ ký cá nhân xin phép thực quảng cáo đóng dấu người xin phép tổ chức (02 bản) ) Số lượng hồ s : 01 ộ  Thời hạn giải quyết: 03 (ba) ngày làm việc kể từ nhận hồ s hợp lệ  Trường hợp quảng cáo hàng hóa, dịch vụ lĩnh vực y tế lĩnh vực nơng nghiệp phát triển nơng thơn thời hạn giải 03 ngày làm việc việc sau nhận văn ản trả lời Sở: Y tế, Nơng nghiệp Phát triển nơng thơn Sở Văn hố Thể thao Du lịch có trách nhiệm cấp Giấy phép thực quảng cáo Trường hợp không cấp giấy phép Sở Văn hoá Thể thao Du lịch trả lời văn ản nêu rõ lý  Đối tượng thực thủ tục hành chính: Tổ chức, Cá nhân  C quan thực thủ tục hành chính: Sở VH, TT&DL  Kết thực thủ tục hành chính: Giấy phép Lệ phí (nếu có):  Lệ phí thực quảng cáo ăng rơn ( ao gồm ăng rôn dọc ăng rôn ngang)  50.000đồng/ (Tổng số tiền thu lệ phí lần cấp giấy phép khơng q 2.000.000đồng/1 giấy phép)  Tên mẫu đ n mẫu tờ khai (nếu có đề nghị đính kèm sau thủ tục):  Đ n xin cấp giấy phép thực quảng cáo Yêu cầu, điều kiện thực thủ tục hành (nếu có):  Khơng che khuất 10% diện tích sản phẩm quảng cáo đặt trước chưa hết thời hạn theo hướng phía trước, cách 200 mét nhìn vng góc với quảng cáo có trước 90  Không đặt hành lang an tồn giao thơng đê điều lưới điện quốc gia; khơng che khuất biển áo đèn tín hiệu giao thơng, bảng dẫn công cộng  Tại đô thị, hạn chế quảng cáo có diện tích lớn ngồi trời khơng phù hợp với quy hoạch thị, an tồn xã hội, mỹ quan cảnh quan môi trường 91 ... thực trạng kinh doanh dịch vụ trade marketing công ty Cổ phần thiết kế Lục Giác  Đánh giá điểm tích cực hạn chế hoạt động kinh doanh dịch vụ trade marketing công ty Cổ phần thiết kế Lục Giác Phát... kinh doanh dịch vụ trade marketing Chư ng 2: Thực trạng kinh doanh dịch vụ trade marketing công ty Cổ phần thiết kế Lục Giác Chư ng 3: Giải pháp cải thiện tình hình kinh doanh dịch vụ trade marketing. .. hình kinh doanh dịch vụ trade marketing công ty Cổ phần thiết kế Lục Giác Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động kinh doanh dịch vụ trade marketing công ty Cổ phần Thiết