3 6 3 3 BMKD KPI 03 chỉ số KPI chăm sóc khách hàng

LOGO COMPANY NAME Adress: Phone: Email: Code Version Dated Page : BMKD-KPI-03 : 5.0 : : Page of Document name: CHỈ SỐ KPI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Tần suất tác động tới khách hàng: - Số lần mua hàng số lần khách hàng mua hàng đơn vị thời gian - Tần suất tác động số lần chăm sóc đơn vị thời gian - Bạn cần xác định xem tần suất đủ hay chưa Việc chăm sóc có mục đích quan trọng “gợi nhớ” cho khách hàng, bạn cần có kế hoạch cho khoảng cách lần chăm sóc phù hợp Chi phí dịch vụ/mỗi khách hàng: - Tỷ lệ = tổng chi phí dịch vụ / tổng khách hàng - Tỷ lệ cho biết bạn đầu tư chi phí cho cơng tác chăm sóc khách hàng - Bạn so sánh tỷ lệ với tỷ lệ đối thủ cạnh tranh trực tiếp để phân tích xem hợp lý hay chưa? Tỷ lệ chi phí dịch vụ/ lợi nhuận: - Tỷ lệ = tổng chi phí dịch vụ / tổng lợi nhuận - Tỷ lệ cho bạn biết đồng lợi nhuận bạn bỏ % vào cơng tác chăm sóc lại khách hàng Quy tắc pareto: - Hãy tập hợp 20 % khách hàng chiếm 80 % doanh số bạn (có thể tỷ lệ 30/70…) - Xem xem bạn có phân bố tỷ lệ 20 % khách hàng chiếm 80 % chi phí chăm sóc khách hàng khơng? Nếu khơng có, bạn nên phân bổ chi phí chăm sóc khách hàng lại cho phù hợp