Luan van Nguyen Thanh Nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN THÀNH NAM ÁP DỤNG TRIẾT LÝ QUẢN TRỊ TINH GỌN VÀO XÂY DỰNG MƠ HÌNH TỔ CHỨC TẠI CƠNG TY NETCORP LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Hà Nội - 2015 i ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN THÀNH NAM ÁP DỤNG TRIẾT LÝ QUẢN TRỊ TINH GỌN VÀO XÂY DỰNG MƠ HÌNH TỔ CHỨC TẠI CƠNG TY NETCORP Chuyên ngành: Quản trị Công nghệ Phát triển doanh nghiệp Mã số: Chuyên ngành thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƢƠNG MINH ĐỨC Hà Nội - 2015 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả Nguyễn Thành Nam iii LỜI CẢM ƠN Trước hết, với lòng trân trọng sâu sắc, tơi xin gửi lời cám ơn chân thành tới TS Trƣơng Minh Đức Thày tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, bảo giúp tơi hồn thành luận văn Tơi xin cám ơn thày chương trình Quản trị cơng nghệ giúp đỡ, dạy suốt trình học tập trường ĐH Kinh tế - ĐH Quốc Gia Hà Nội Bên cạnh đó, tơi xin cám ơn đồng nghiệp Công ty NETCORP giúp đỡ góp ý cho tơi q trình thực tế xây dựng mơ hình tổ chức cơng ty Tác giả Nguyễn Thành Nam iv v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TT JIT KPI QCD Giải nghĩa Just in time – Phương pháp cân đối thời gian sát với nhu cầu thực tế Key Perfomance Indicator – Chỉ số đánh giá thực công việc Quality Cost Delivery – Chất lượng Chi phí Vận chuyển Plan Do Check Action – Phương pháp thực PDCA công việc dựa bước: Lập kế hoạch – Thực – Kiểm tra – Điều chỉnh Standardize Do Check Action – Phương pháp SDCA thực dựa bước: Chuẩn hóa – Thực – Kiểm tra – Điều chỉnh TPS Toyota Production System – Hệ thống sản xuất Toyota i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Bảng 3.1 Tình hình kinh doanh 2012-2014 43 Bảng 3.2 Phân chia cơng việc phận hành chính, nhân 45 Bảng 3.3 Phân chia nhiệm vụ phận tài 48 Bảng 3.4 Phân chia nhiệm vụ phận kỹ thuật - dự án 50 Bảng 3.5 Phân chia nhiệm vụ phận kinh doanh phân phối 53 Bảng 3.6 Phân chia nhiệm vụ phận kinh doanh dự án 56 Chức nhiệm vụ phận kinh doanh Bảng 4.1 Bảng 4.2 Chức nhiệm vụ phận kinh doanh dự án 64 Bảng 4.3 Chức nhiệm vụ cho khối tác vụ nội 67 10 Bảng 4.4 Chức nhiệm vụ cho khối kỹ thuật - dự án 70 phân phối 62 DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ STT Hình vẽ Nội dung Hình 1.1 Mơ hình tổ chức Toyota 27 Hình 3.1 NET Corporation 35 Hình 3.2 Mơ hình tổ chức cơng ty NETCORP 36 Hình 3.3 Biểu đồ tăng trưởng doanh thu 2006-2014 43 Hình 3.4 Quy trình phận hành - nhân 44 Hình 3.5 Quy trình phận tài 47 Hình 3.6 Quy trình phận kỹ thuật - dự án 49 ii Trang Hình 3.7 Quy trình kinh doanh phân phối 52 Hình 3.8 Quy trình kinh doanh dự án 55 10 Hình 4.1 Mơ hình tổ chức tinh gọn Netcorp 60 11 Hình 4.2 Quy trình phận kinh doanh phân phối 61 12 Hình 4.3 Quy trình phận kinh doanh dự án 63 13 Hình 4.4 Quy trình khối tác vụ nội 66 14 Hình 4.5 Quy trình khối kỹ thuật - dự án 69 iii PHẦN MỞ ĐẦU Về tính cấp thiết đề tài 1.1 Tính cấp thiết đề tài Mơ hình tổ chức đóng vai trò quan trọng hoạt động doanh nghiệp Việc xây dựng mơ hình tổ chức hợp lý giúp cho hoạt động kinh doanh cơng ty thuận lợi, kiểm sốt tối đa chi phí, tránh thất tối đa Ngồi mơ hình tổ chức hợp lý giúp hoạt động doanh nghiệp diễn trơn tru, đảm bảo yêu cầu công việc Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh mạnh tại, công ty hoạt động không tối ưu đạt lợi cạnh tranh nhanh chóng bị "loại khỏi chơi" Việc xây dựng thành cơng mơ hình tổ chức tối ưu giúp doanh nghiệp tăng cao lực cạnh tranh, từ nâng cao doanh thu, phát triển mở rộng tương lai Công ty NETCORP (NET CORPORATION) thành lập vào năm 2005, tiền thân công ty TNHH N.E.T.S.Y.S Việt Nam Netcorp chuyên cung cấp sản phẩm giải pháp công nghệ thông tin cho nhiều đối tượng khách hàng Trong suốt 10 năm hoạt động, Netcorp xây dựng mạng lưới khách hàng rộng khắp từ ngành, khối tổng công ty nhà nước, ngân hàng tập đoàn đa quốc gia Tuy nhiên trình phát triển, với tăng trưởng doanh thu, tăng số lượng nhân viên mở rộng thêm ngành nghề kinh doanh, mô hình tổ chức kiểu cũ khơng phù hợp Mơ hình tổ chức bộc lộ nhiều lỗ hổng khiến tăng kiểm soát, thất thoát gây ảnh hưởng đến tính ổn định tổ Vì thế, việc thay đổi mơ hình tổ chức nhiệm vụ cấp thiết đặt cho đội ngũ lãnh đạo công ty Từ lý trên, lựa chọn đề tài " Áp dụng triết lý quản trị tinh gọn vào xây dựng mơ hình tổ chức cơng ty Netcorp" để làm nghiên cứu luận văn thạc sĩ 1.2 Câu hỏi đặt với vấn đề nghiên cứu Câu hỏi thứ nhất: Xác định vấn đề ảnh hưởng tính tinh gọn mơ hình tổ chức cơng ty? Xác định loại lãng phí mơ hình tổ chức ? Câu hỏi thứ hai: Các nhân tố đóng vai trò định đến tính tinh gọn mơ hình tổ chức? Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài xây dựng mơ hình tổ chức công ty NETCORP theo tư tưởng Lean nhằm tối ưu hóa hoạt động cơng ty Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài cần thực hiện: 1) Hệ thống hóa lại lý thuyết xây dựng mơ hình tổ chức quản trị tinh gọn 2) Đánh giá thực trạng sở để xây dựng mơ hình tổ chức công ty Netcorp, vấn đề cần phải giải quyết? 3) Xác định điều kiện để xây dựng mô hình tổ chức Netcorp 4) Đề xuất mơ hình tổ chức đưa bước xây dựng mơ hình tổ chức Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài là: Đối tượng nghiên cứu đề tài nghiên điều kiện áo dụng tư tưởng Lean cho việc xây dựng mơ hình tổ chức công ty Netcorp Phạm vi nghiên cứu: + Lĩnh vực nghiên cứu đề tài việc xây dựng mô hình tổ chức theo tư tưởng Lean cho cơng ty Netcorp TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: James L Gibson , 2011 Tổ Chức, Hành Vi, Cơ cấu, Qui Trình Hồ Chí Minh : Nxb Tổng hợp Jefrey K Liker, 2012 Phương thức Toyota Hà Nội: Nxb Lao động – Xã hội Nguyễn Hồng Sơn Nguyễn Đăng Minh, 2014 Quản trị tinh gọn doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Hà Nội : Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội Stephen P Robbins, 2011 Hành vi tổ chức Hà Nội: Nxb Lao động – Xã hội Trần Quốc Tuấn, 2012 Mục tiêu tảng hoạch định http://www.voer.edu.vn/m/acdb9702 Tiếng nƣớc ngoài: Glenn Bassett, 1996 Adrian Carr – Role sets and organization structure Leadership & Organization Development Journal, Volume: 17 Issue: McKinsey & Company, 2014 The Lean Management Enterprise United States of America Richard L Daft, 2004 Organizational Theory and Design, 8th edition C R Hinings, Mia Raynard, 2014 Organizational form, structure, and religious organizations Research in the Sociology of Organizations, v 41 Website: 10.http://123doc.org/document/295649-cac-phuong-phap-thu-thap-dulieu-so-cap.htm 11 http://www.businessinsider.com/ 12 http://ctb.ku.edu/ – Developing an Organizational Structure for the Initiative 13 https://www.emeraldinsight.com/ 14 http://www.feconmining.com.vn/tin-tuc/gioi-thieu-phuong-phap-quanly-5s.html 15.http://www.leanproduction.com/lean-glossary.html 16.http://www.manufacturingglobal.com/ 17 http://www.quanlychatluong.net/2015/02/cac-nguyen-tac-cua-quan-lychat-luong.html 18 http://scholar.google.com.vn/ 19 http://www.slideshare.net/ 20 http://tailieu.vn/ 21 https://vietnamwcm.wordpress.com/category/jidoka-autonomation/ 22 http://vnpi.vn/Desktop.aspx/Kaizen/Thong-tin-chung Kaizen/Thong_tin_chung_ve_Kaizen/ 23 http://voer.edu.vn/m/xay-dung-co-cau-to-chuc-cctc/fd913321 24 http://wikipedia.org/ 25 http://yume.vn/thanhkienbtg/article/phuong-phap-thu-thap-du-lieu-socap-trong-nghien-cuu-cac-hien-tuong-kinh-te-xa-hoi-35CDC750.htm ... http://www.quanlychatluong.net/2015/02/cac -nguyen- tac-cua-quan-lychat-luong.html 18 http://scholar.google.com.vn/ 19 http://www.slideshare.net/ 20 http://tailieu.vn/ 21 https://vietnamwcm.wordpress.com/category/jidoka-autonomation/... riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả Nguyễn Thành Nam iii LỜI CẢM ƠN Trước hết, với lòng trân trọng sâu sắc, tơi xin gửi lời cám ơn chân thành tới... NETCORP giúp đỡ góp ý cho tơi q trình thực tế xây dựng mơ hình tổ chức cơng ty Tác giả Nguyễn Thành Nam iv v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TT JIT KPI QCD Giải nghĩa Just in time – Phương pháp cân