Cácnhântốảnhhưởngtớidịchvụngânhàngbánlẻsốngânhàngthươngmại Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Dinh, Vũ Xuân Hòa, Phạm Thị Tuyến Lớp: QH2008E-KTPT Giảng viên hướng dẫn: ThS.Đinh Thị Thanh Vân Giải thưởng: Giải khuyến khích cấp Trường ĐHKT - ĐHQGHN năm 2011 Mục tiêu nghiên cứu: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động dịchvụngânhàngbánlẻngânhàng : ACB,VPB,LVB rút nhận xét Từ đề số giải pháp khuyến nghị nhằm phát triển dịchvụngânhàng nói riêng NHTM Việt Nam Nội dung nghiên cứu: Bằng việc tập trung giải câu hỏi nghiên cứu “Với thực trạng dịchvụngânhàngbánlẻngânhàng chọn điều kiện kinh tế tại, nhântốảnhhưởngtới thực trạng đâu giải pháp để phát triển” Nội dung nghiên cứu đề tài gồm: Sử dụng thang đo SERVQUAL để lập phiếu điều tra khách hàngngânhàng mức độ hài lòng đánh giá dịchvụngânhàng thống kê bảng biểu chi tiết để rút thực trạng Sử dụng phần mền SPSS kiểm định giả thiết mối tương quan nhântốảnhhưởngtới mức độ hài lòng khách hàngdịchvụngânhàngbán lẻ, đồng thời so sánh Từ đưa kết luận giải pháp phát triển Kết nghiên cứu: Bằng việc sử dụng biểu đồ để phân tích đặc điểm chung khách hàng sử dụng dịchvụngân hàng, nhóm sinh viên nghiên cứu rút số kết từ đưa số khuyến nghị để phát triển dịchvụ NHBL sau: Thứ nhất, kênh thông tin giúp khách hàng biết đến sản phẩm dịchvụ nhiều qua bạn bè, người thân Do đó, ngânhàng cần có sách phù hợp để biến khách hàng trở thành kênh quảng cáo hữu hiệu cho ngânhàng Bên cạnh đó, cần phải nâng cao hiệu hoạt động Marketing để kênh thông tin khác như: quảng cáo Tivi, Internet, báo chí, nhân viên ngân hàng, logo đường phố trở nên hiệu việc cung cấp thông tin đến khách hàng Thứ hai, số lượng khách hàng định lựa chọn sử dụng dịchvụ ATM ngânhàngngânhàng có hệ thống ATM rộng khắp lớn Bởi vậy, ngânhàng cần phải mở rộng mạng lưới cột ATM Trên sở sử dụng phần mềm SPSS, qua kiểm định Chi – bình phương, cho thấy: mức độ hài lòng thời gian thực giao dịch có tương quan chiều với mức độ hài lòng thái độ lực nhân viên giao dịch Bởi vậy, phát triển nguồn nhân lực việc làm cần thiết ngânhàng Thêm vào đó, qua kiểm định Krusal – Wallis cho thấy: khách hàng cảm thấy hài lòng trang thiết bị, sở vật chất ngânhàng Vì thế, ngânhàng cần tăng cường đầu tư sở vật chất để thu hút khách hàng nhiều ... chí, nhân viên ngân hàng, logo đường phố trở nên hiệu việc cung cấp thông tin đến khách hàng Thứ hai, số lượng khách hàng định lựa chọn sử dụng dịch vụ ATM ngân hàng ngân hàng có hệ thống ATM... lực nhân viên giao dịch Bởi vậy, phát triển nguồn nhân lực việc làm cần thiết ngân hàng Thêm vào đó, qua kiểm định Krusal – Wallis cho thấy: khách hàng cảm thấy hài lòng trang thiết bị, sở vật... rộng khắp lớn Bởi vậy, ngân hàng cần phải mở rộng mạng lưới cột ATM Trên sở sử dụng phần mềm SPSS, qua kiểm định Chi – bình phương, cho thấy: mức độ hài lòng thời gian thực giao dịch có tương