DSpace at VNU: Các nhân tố ảnh hưởng tới dịch vụ ngân hàng bán lẻ ở một số ngân hàng thương mại

Các nhân tố ảnh hưởng tới dịch vụ ngân hàng bán lẻ số ngân hàng thương mại Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Dinh, Vũ Xuân Hòa, Phạm Thị Tuyến Lớp: QH2008E-KTPT Giảng viên hướng dẫn: ThS.Đinh Thị Thanh Vân Giải thưởng: Giải khuyến khích cấp Trường ĐHKT - ĐHQGHN năm 2011 Mục tiêu nghiên cứu: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng : ACB,VPB,LVB rút nhận xét Từ đề số giải pháp khuyến nghị nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng nói riêng NHTM Việt Nam Nội dung nghiên cứu: Bằng việc tập trung giải câu hỏi nghiên cứu “Với thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng chọn điều kiện kinh tế tại, nhân tố ảnh hưởng tới thực trạng đâu giải pháp để phát triển” Nội dung nghiên cứu đề tài gồm: Sử dụng thang đo SERVQUAL để lập phiếu điều tra khách hàng ngân hàng mức độ hài lòng đánh giá dịch vụ ngân hàng thống kê bảng biểu chi tiết để rút thực trạng Sử dụng phần mền SPSS kiểm định giả thiết mối tương quan nhân tố ảnh hưởng tới mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đồng thời so sánh Từ đưa kết luận giải pháp phát triển Kết nghiên cứu: Bằng việc sử dụng biểu đồ để phân tích đặc điểm chung khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng, nhóm sinh viên nghiên cứu rút số kết từ đưa số khuyến nghị để phát triển dịch vụ NHBL sau: Thứ nhất, kênh thông tin giúp khách hàng biết đến sản phẩm dịch vụ nhiều qua bạn bè, người thân Do đó, ngân hàng cần có sách phù hợp để biến khách hàng trở thành kênh quảng cáo hữu hiệu cho ngân hàng Bên cạnh đó, cần phải nâng cao hiệu hoạt động Marketing để kênh thông tin khác như: quảng cáo Tivi, Internet, báo chí, nhân viên ngân hàng, logo đường phố trở nên hiệu việc cung cấp thông tin đến khách hàng Thứ hai, số lượng khách hàng định lựa chọn sử dụng dịch vụ ATM ngân hàng ngân hàng có hệ thống ATM rộng khắp lớn Bởi vậy, ngân hàng cần phải mở rộng mạng lưới cột ATM Trên sở sử dụng phần mềm SPSS, qua kiểm định Chi – bình phương, cho thấy: mức độ hài lòng thời gian thực giao dịch có tương quan chiều với mức độ hài lòng thái độ lực nhân viên giao dịch Bởi vậy, phát triển nguồn nhân lực việc làm cần thiết ngân hàng Thêm vào đó, qua kiểm định Krusal – Wallis cho thấy: khách hàng cảm thấy hài lòng trang thiết bị, sở vật chất ngân hàng Vì thế, ngân hàng cần tăng cường đầu tư sở vật chất để thu hút khách hàng nhiều  ... chí, nhân viên ngân hàng, logo đường phố trở nên hiệu việc cung cấp thông tin đến khách hàng Thứ hai, số lượng khách hàng định lựa chọn sử dụng dịch vụ ATM ngân hàng ngân hàng có hệ thống ATM... lực nhân viên giao dịch Bởi vậy, phát triển nguồn nhân lực việc làm cần thiết ngân hàng Thêm vào đó, qua kiểm định Krusal – Wallis cho thấy: khách hàng cảm thấy hài lòng trang thiết bị, sở vật... rộng khắp lớn Bởi vậy, ngân hàng cần phải mở rộng mạng lưới cột ATM Trên sở sử dụng phần mềm SPSS, qua kiểm định Chi – bình phương, cho thấy: mức độ hài lòng thời gian thực giao dịch có tương