1. Trang chủ
  2. » Thể loại khác

DSpace at VNU: Các nhân tố phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên địa bàn Hà Nội

3 117 0

Đang tải... (xem toàn văn)

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 3
Dung lượng 5,8 MB

Nội dung

KINH TẾ NGÀNH - ĐỊA PHƯƠNG Các nhân tố phát triển dòch vụ ngân hàng bán lẻ đòa bàn Nội NGUYỄN THỊ THÚY* ĐỖ HỮU HẢI** Dựa liệu thu thập từ khách hàng sử dụng dòch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) Nội, nhóm tác giả sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá, kiểm đònh Cronbach’s Alpha mô hình cấu trúc tuyến tính, để xác đònh nhân tố ảnh hưởng tới phát triển loại hình dòch vụ này, qua góp phần xây dựng sở để phát triển dòch vụ NHBL Nội CƠ SỞ LÝ THUYẾT Trên giới, từ năm 1980, Parasuraman cộng (1985) nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dòch vụ nói chung là: tin cậy, đáp ứng, đảm bảo, cảm thông vật chất Bên cạnh đó, Elliot cộng (1996) hay Reeves Bednar (1996) lại rằng, giá có ảnh hưởng tới việc sử dụng dòch vụ ngân hàng Còn Việt Nam, nghiên cứu Đào Kiều Anh (2012), Huỳnh Thò Trâm Anh (2011) hay Nguyễn Huỳnh Bảo Chân (2010)… cho thấy, nhân tố ảnh hưởng tới dòch vụ NHBL bao gồm: trạng thái kinh tế vó mô, đối thủ cạnh tranh, công nghệ thông tin, môi trường pháp lý, lực tài chính, nhu cầu khách hàng, kênh phân phối Tuy nhiên, nay, chưa có nghiên cứu sâu xây dựng thang đo đánh giá nhân tố ảnh hưởng tới phát triển dòch vụ NHBL Việt Nam Do đó, nhóm tác giả kỳ vọng mở hướng nghiên cứu hoàn toàn lónh vực Kế thừa từ HÌNH 1: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL nghiên cứu có, nhóm tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu với nhân tố, tương ứng với giả thuyết (H1 H4) mô hình hóa Hình PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Trong nhân tố nêu trên, nhân tố xây dựng từ biến quan sát khác chứa đựng thông tin phản hồi khách hàng dòch vụ NHBL cho câu hỏi tương ứng bảng câu hỏi phát (Bảng 1) Các biến quan sát đo lường theo thang đo Likert, lấy giá trò từ (hoàn toàn không đồng ý) đến (hoàn toàn đồng ý) Số liệu: Nhóm tác giả phát bảng câu hỏi điều tra 1.100 khách hàng sử dụng dòch vụ NHBL thành phố Nội với phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên, 615 bảng có kết trả lời hợp lệ dùng để phân tích KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Kiểm đònh KMO Bartlett’s sử dụng để đánh giá xem phương pháp phân tích nhân tố khám phá có thực phù hợp trường hợp hay không Kết cho thấy, số KMO cao (0,942) có ý * ThS., Ngân hàng Hàng hải Việt Nam ThS., Đại học Quốc gia Nội | Email: haidh1975@gmail.com ** 60 Kinh tế Dự báo nghóa thống kê mức 1% (sig = 0,000) Do vậy, việc áp dụng phân tích nhân tố khám phá phù hợp với liệu nghiên cứu Trò số đặc trưng (eigenvalue), đại diện cho lượng biến thiên biến xác đònh nhân tố, dùng để rút trích số lượng nhân tố Những nhân tố có trò số đặc trưng lớn 1, giữ lại mô hình với tiêu chuẩn này, có nhân tố rút để tiến hành phân tích Tổng phương sai trích đạt 64,3% cho biết, nhân tố giải thích 64,3% biến thiên biến Phân tích EFA cho thấy, Cronbach’s Alpha nhân tố mô hình nghiên cứu lớn 0,6, biến quan sát có trọng số nhân tố lớn 0,5 có tương quan biến - tổng lớn 0,3 (Bảng 2) Hệ số Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc - PTNHBL 0,81; hệ số tải biến thành phần lớn 0,5 có hệ số tương quan biến tổng cao 0,6 Do đó, thang đo nhân tố mô hình phù hợp để thực phân tích Phân tích nhân tố khẳng đònh (CFA) Kết phân tích CFA khẳng đònh, thang đo nhân tố mô hình nghiên cứu phù hợp với liệu thu thập Giá trò kiểm đònh cụ thể nhö sau: Chi-square/df=4,443; GFI=0,895; TLI=0,911 (>0,9); CFI=0,925 (>0,9); RMSEA=0,075 (

Ngày đăng: 17/12/2017, 04:05

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w