Tiểu Luận Phương Pháp Cải Tiến Chất Lượng Kaizen

PHƯƠNG PHÁP CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG KAIZEN GVHD: MAI THỊ THẢO CHI MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN PHƯƠNG PHÁP CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG KAIZEN I LỊCH SỬ HÌNH THÀNH II KAIZEN LÀ GÌ III ĐẶC ĐIỂM CỦA KAIZEN IV 10 NGUYÊN TẮC CỦA KAIZEN Tập trung vào khách hàng Luôn cải tiến Xây dựng văn hóa khơng đổ lỗi Thúc đẩy mơi trường văn hóa mở Khuyến khích làm việc theo nhóm 6 Quản lý dự án kết hợp phận chức 7 Nuôi dưỡng quy trình quan hệ đắn Rèn luyện ý thức kỉ luật, tự giác Thông tin đến nhân viên 10 Thúc đẩy suất hiệu V LỢI ÍCH CỦA KAIZEN Lợi ích hữu hình Lợi ích vơ hình VI CÁC CHƯƠNG TRÌNH KAIZEN VII CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ THÀNH CÔNG CẢU HOẠT ĐỘNG KAIZEN VIII LĨNH VỰC VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG IX CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI X LÝ DO SỬ DỤNG KAIZEN PHẦN 11 ỨNG DỤNG CẢI TIẾN KAIZEN NHẬT BẢN TRONG QUẢN LÝ SẢN XUẤT TẠI CÁC DN CÔNG NGHIỆP VIỆT NAM - NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA 11 I ỨNG DỤNG MƠ HÌNH KIAZEN TẠI VIỆT NAM 11 II VÍ DỤ THỰC TẾ TẠI VIỆT NAM 12 Giới thiệu công ty Ngô Han 12 Cách thức áp dụng phương pháp Kiazen công ty Ngô Han 13 Kết đạt 13 Hạn chế 13 KẾT LUẬN 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 NHÓM - LỚP 10QT TRANG PHƯƠNG PHÁP CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG KAIZEN GVHD: MAI THỊ THẢO CHI LỜI MỞ ĐẦU Chất lượng định nghĩa mức độ thỏa mãn tập hợp thuộc tính yêu cầu Nhưng chất lượng đáp ứng yêu cầu, để đánh giá chất lượng phải triển khai phương pháp, hệ thống quản lý chất lượng vào doanh nghiệp Trên giới có nhiều phương pháp, hệ thống quản lý chất lượng như: Kaizen, JIT, 6δ, LEAN, ISO, HACCP…trong Kaizen phương pháp áp dụng sớm Nhật Bản Đây phương pháp quản lý chất lượng, công cụ quản lý áp dụng nhằm thúc đẩy hoạt động cải tiến liên tục với tham gia người nhằm cải thiện không ngừng môi trường làm việc, sống cá nhân, gia đình Phương pháp Kaizen – 5S áp dụng nhiều doanh nghiệp Nhật Bản đạt thành công định doanh nghiệp Nhật Bản NHÓM - LỚP 10QT TRANG PHƯƠNG PHÁP CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG KAIZEN GVHD: MAI THỊ THẢO CHI PHẦN PHƯƠNG PHÁP CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG KAIZEN I LỊCH SỬ HÌNH THÀNH Một vài năm sau chiến tranh giới thứ kết thúc chất lượng sản phẩm Nhật diễn viên hà nỗi tiếng cũa mỹ Bob Hope khai thác đề tài nhiều lần biểu diển: ông chạy sân khấu áp nòng súng lục vào thái dương bóp cò súng bị hóc “ made in Japan” , Bob Hope nói cách châm chọc la lớn : “ Đồ bỏ” ném súng vào thùng rác Cả hội trường có dịp cười khối trá Trong năm từ 1938 đến 1945, Mỹ hai nhà khoa học Walter A Shewaer W Edwards Deming nghiên cứu, công bố thử nhiệm TQM (Total Quality Manegement – quản lý chất lượng toàn diện) Trong doanh nhiệp Mỹ chưa hào hứng với quản lý chất lượng tồn diện giáo sư Deming vào năm 1947, 1950, 1951, 1952, 1955 1956 mời sang nhật dạy quản lý chất lượng nhiều chuyên gia Mỹ khác Năm 1948 “ liên hiệp nhà bác học kỹ sư Nhật” tổ chức hàng loạt Seminar hội thảo vấn đề quản lý chất lượng Năm 1949 phủ đưa chương trình nâng cao chất lượng hàng hóa kêu gọi tổ chức doanh nghiệp tham gia tích cực để đưa vào sống Năm 1951, người Nhật thành lập giải thưởng Deming, giải thưởng cao cho thành tựu lĩnh vực chất lượng Tháng 11 tuyên bố tháng chất lượng Cuối năm 50, đến đầu năm 60, phong trào chất lượng cao Nhật chuyển sang giai đoạn phát triển Lý ngồi việc cạnh tranh với cơng ty nước ngồi, với cơng ty Mỹ, u cầu người tiêu dùng Nhật Bản tăng lên Tại doanh nghiệp Nhật Bên cạnh việc xây dựng hệ thống đề xuất ý tưởng (Kaizen Teian) nhằm khuyến khích việc đóng góp sáng kiến, nhắm tới nhân viên riêng lẽ, việc thành lập tổ, nhóm chất lượng trọng Tháng năm 1962 có nhóm thành lập, tháng 12 có 20 nhóm Đến năm 1968 có 16.000 nhóm Kết quả, vòng 10 năm, chất lượng hàng hóa Nhật Bản vươn lên top đầu giới, chí số mặt hàng Nhật định tiêu chuẩn chất lượng cho giới Các nhà nghiên cứu mỹ cho rằng, nhóm chất lượng Nhật Bản “ chìa khóa thành cơng” doanh nghiệp Nhật Bản Nhóm chất lượng sinh hoạt hàng tuần hoạt động hình thức đội đặc nhiệm nhằm đáp ứng nhu cầu cải tiến khu vực, phận doanh nghiệp Hoạt động gọi Kaizen Event Kaizen Event áp dụng để đáp ứng yêu cầu cầu khẩn cấp khách hàng hay để vược qua đối thủ cận tranh, tạo ấn tượng có ý nghĩa doanh số hay lợi nhuận, không chịu đựng, kéo dài tình trạng khơng muốn II KAIZEN LÀ GÌ KAIZEN có nghĩa thay đổi để tốt KAIZEN công cụ quản lý áp dụng nhắm thúc đẩy hoạt động cải tiến liên tục với tham gia người nhằm cải thiện không ngừng môi trường làm việc, sống cá nhân, gia đình Từ năm 1986, sách “Kaizen chìa khố thành cơng” xuất thuật ngữ Kaizen coi khái niệm quản lý KAIZEN cách tiếp cận mang tính triết lý có hệ thống, Nhật Bản phát triển sau chiến tranh giới thứ Trong tiếng Nhật, Kaizen ghép từ “Kai” - ”thay đổi” NHÓM - LỚP 10QT TRANG PHƯƠNG PHÁP CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG KAIZEN GVHD: MAI THỊ THẢO CHI hay “làm cho đúng” “zen” - “tốt”, nghĩa “cải tiến liên tục” KAIZEN tích lũy cải tiến nhỏ thành kết lớn, tập trung vào xác định vấn đề, giải vấn đề thay đổi chuẩn để đảm bảo vấn đề giải tận gốc Do đó, KAIZEN q trình cải tiến liên tục, với niềm tin sức sáng tạo người vơ hạn Qua đó, tất thành viên tổ chức từ lãnh đạo đến công nhân khuyến khích đưa đề xuất cải tiến dù nhỏ xuất phát từ công việc thường ngày Khi áp dụng nơi làm việc, Kaizen nghĩa cải tiến liên tục đòi hỏi cam kết nỗ lực liên tục người, cán quản lý công nhân Kaizen cải tiến nhỏ thực bước thời gian dài Thực tế, công ty Nhật thường trọng thực Kaizen chương trình có tham gia nhân viên Kaizen tốn mang lại hiệu cao việc nâng cao chất lượng công việc, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ giảm chi phí hoạt động III ĐẶC ĐIỂM CỦA KAIZEN Là trình cải tiến liên tục nơi làm việc Tập trung nâng cao suất thoả mãn u cầu khách hàng thơng qua giảm lãng phí Triển khai dựa tham gia nhiệt tình thành viên với cam kết mạnh mẽ lãnh đạo Nhấn mạnh hoạt động nhóm Thu thập phân tích liệu cơng cụ hữu hiệu Kaizen tiếp cận theo trình, trình cải tiến kết cải tiến Khi kết khơng đạt sai lỗi trình Người quản lý cần phải nhận biết phục hồi trình sai lỗi Định hướng theo trình áp dụng áp dụng chiến lược Kaizen khác như:  PDCA (Plan-Do-Check-Act): kế hoạch - thực - kiểm tra - hành động  SDCA (Standardize-Do-Check-Act): tiêu chuẩn - thực - kiểm tra - hành động  QCD (Quality-Cost-delivery): chất lượng - giá - phân phối  JIT (Just In Time): thời hạn So sánh Kaizen đổi Nội dung Kaizen Đổi Tính hiệu Dài hạn không gây ấn tượng Ngắn hạn gây ấn tượng Nhịp độ Các bước nhỏ Các bước lớn Khung thời gian Liên tục gia tăng Cách quãng Thay đổi Dần dần quán Đột ngột dễ thay đổi Cách tiếp cận Nỗ lực tập thể Ý tưởng nỗ lực cá nhân Liên quan Tất người Một vài người lựa chọn Cách thức Duy trì cải tiến Đột phá xây dựng Bí Bí truyền thống Đột phá kỹ thuật Yêu cầu Đầu tư chút Đầu tư lớn NHĨM - LỚP 10QT TRANG PHƯƠNG PHÁP CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG KAIZEN Nội dung Kaizen GVHD: MAI THỊ THẢO CHI Đổi Định hướng Con người Công nghệ Đánh giá Quá trình nỗ lực Kết lợi nhuận  Bảng so sánh đặc điểm Kaizen Đổi Một điểm hấp dẫn Kaizen khơng đòi hỏi kỹ thuật phức tạp hay công nghệ Để thực Kaizen, bạn cần kỹ thuật thông thường, đơn giản bẩy cơng cụ kiểm sốt chất lượng (biểu đồ pareto, nhân quả, tổ chức, kiểm soát, phân tán, đồ thị phiếu kiểm tra)  Kết hợp Kaizen đổi  Trong thực tế khơng có tồn vĩnh cửu Tất hệ thống đến xuống cấp sau chúng thiết lập Một định luật tiến Parkinson “Một tổ chức hình thành cấu trúc lúc tổ chức bắt đầu xuống cấp” Nói cách khác, để cải thiện chí để trì trạng tất yếu phải có nỗ lực liên tục  Khi khơng có nỗ lực cải tiến liên tục xuống cấp khơng tránh khỏi Do đó, chí đổi tạo chuẩn mực hoạt động tồn mức hoạt động suy giảm chuẩn mực không bổ sung cải tiến liên tục Do vậy, đổi đạt phải tiếp nối với hoạt động Kaizen để trì cải tiến  Trong đổi đột phá mà ảnh hưởng tạo dựng nhờ cạnh tranh có chủ ý phá huỷ chuẩn mực, Kaizen nỗ lực với ảnh hưởng tích luỹ đánh dấu tiến vững theo thời gian Nếu chuẩn mực tồn để trì trạng, chúng khơng bị ảnh hưởng chừng mức hoạt động chấp nhận Kaizen, mặt khác có nghĩa nỗ lực thường xun khơng để trì mà nâng cấp chuẩn mực Các nhà chiến lược Kaizen tin chuẩn mực chất dự định giống bậc đá với chuẩn mực dẫn tới chuẩn mực khác nỗ lực cải tiến liên tục thực IV 10 NGUYÊN TẮC CỦA KAIZEN Tập trung vào khách hàng Nguyên tắc bất biến hàng đầu: Sản xuất cung cấp dịch vụ theo định hướng thị trường đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong Kaizen tuyệt đối tuân thủ nguyên tắc Mục tiêu: chủ yếu tập trung vào cải tiến quản trị chất lượng sản phẩm, mục tiêu cuối phục vụ khách hàng, gia tăng lợi ích sản phẩm để tối đa hố hài lòng khách hàng Người hưởng lợi cuối khách hàng nên hoạt động không làm tăng giá trị gia tăng cho sản phẩm không ngừng nâng cao thoả mãn khách hàng bị loại bỏ Ln ln cải tiến Ngun tắc: hồn thành cơng việc khơng có nghĩa kết thúc cơng việc mà hoàn thành giai đoạn trước chuyển sang giai đoạn Nguyên tắc cải NHÓM - LỚP 10QT TRANG PHƯƠNG PHÁP CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG KAIZEN GVHD: MAI THỊ THẢO CHI tiến thói quen nhân viên thường thường chuyển sang công việc khác sau thành công nhiệm vụ Các tiêu chuẩn kỹ thuật, mẫu mã sản phẩm chi phí không đáp ứng nhu cầu khách hàng tương lai Nếu tập trung cải tiến sản phẩm hiệu nhiều, góc độ chi phí lẫn thời gian so với việc sản xuất sản phẩm Vì trình cải tiến sản phẩm dịch vụ cần lập kế hoạch thực cách liên tục rõ ràng Trong nhà máy Nhật, nhiều dòng sản phẩm hay nhãn hiệu điện tử liên tục chiếm lĩnh thị trường toàn cầu, với tốc độ chóng mặt doanh số tăng lên đặn liên tục Vậy nhờ đâu sản phẩm “made in Japan” lại quyến rũ vây? Thực chất có số sản phẩm số thực mới, lại sản phẩm trước cải tiến chút để phù hợp với thị hiếu túi tiền khách hàng hôm Bí chỗ nhà sản xuất tận dụng nhữngcơ hội thị trường, liên tục đa dạng hoá sản phẩm, cung cấp đến người tiêu dùng nhiều lựa chọn Quá trình đánh giá cải tiến liên tục kỹ sư Nhật gặt hái sản phẩm thương hiệu “đổi mới” hàng đầu giới SONY, HONDA, TOYOTA… Xây dựng văn hóa khơng đổ lỗi Đây thuật ngữ khoa học quản lý kinh doanh đại nhiều học giả nhà quản trị doanh nghiệp lớn nghiên cứu áp dụng thành cơng Đi vào chi tiết có nhiều vấn đề nghiên cứu bên thuật ngữ khoa học quản lý Trước hết cần xây dựng phương châm làm việc “lỗi tơi, thành cơng tập thể”, quy trách nhiệm đắn phù hợp cho cá nhân cá nhân phải chiụ trách nhiệm hoàn thành nhiệm vụ tổ chức giao; đặc biệt không nên đổ lỗi cho người khác phạm vi trách nhiệm cá nhân Người đứng đầu phải chịu trách nhiệm tập thể mình, khơng nên “đá bóng” quan khác Trước công chúng, trước khách hàng, tổ chức cần xây dựng mơi trường “văn hố khơng đổ lỗi”; không nên báo cáo cáo, xin lỗi công chúng, khách hàng nhiều lý khác lý khơng đáng như: trời mưa, trời nắng, điều kiện kỹ thuật, điều kiện ta nghèo nàn Ngược lại, cần nhận trách nhiệm Tập thể nên phát huy lực thành viên để sửa lỗi, hồn thiện sản phẩm dịch vụ tốt có thể; để ngày uy tín lớn hơn, sản phẩm dịch vụ đứng vững thị trường Thúc đẩy mơi trường văn hóa mở Sự cởi mở coi điểm mạnh để nhân viên sửa chữa sai sót nhanh Xây dựng mơi trường văn hố mở, văn hố khơng đổ lỗi, nhân viên cơng ty dám nhìn thẳng vào sai sót, điểm yếu yêu u đồng nghiệp hay lãnh đạo giúp đỡ Thật sai lầm nhân viên coi kiến thức riêng Nhà quản lý cần xây dựng tốt hệ thống thông tin quản lý nội bộ, kênh thơng tin cần hỗ trợ đắc lực để nhân viên chia sẻ trao đổi kinh nghiệm phận, đồng nghiệp, nhân viên với lãnh đạo ngược lại tồn cơng ty Khuyến khích làm việc theo nhóm Tạo dựng nên nhóm làm việc hiệu phần quan trọng cấu trúc công ty Mỗi nhóm cần phân quyền hạn định Trưởng nhóm người quát, nắm rõ nhiệm vụ, yêu cầu có khả tập hợp, biết đánh giá xếp phù hợp lực thành viên để triển khai dự án hiệu Từng cá nhân viên cần nỗ lực phối NHÓM - LỚP 10QT TRANG PHƯƠNG PHÁP CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG KAIZEN GVHD: MAI THỊ THẢO CHI hợp để xây dựng danh tiếng cho nhóm đạt kết tốt, hiệu liên tục cải tiến Kết thúc nhiệm vụ, nhóm cần đánh giá, xếp hạng thành viên, tơn trọng uy tín cá tính thành viên Quản lý dự án kết hợp phận chức Theo nguyên tắc này, dự án lập kế hoạch thực sở sử dụng nguồn lực kết hơp từ phận, phòng ban cơng ty, kể tận dụng nguồn lực ngồi cơng ty Tập đồn Boeing minh chứng điển hình kết hợp phận nội công ty liên kết với khách hàng tiềm nhà cung cấp để sản xuất hệ máy bay mới, Boeing 777 để sản xuất phần thân cánh máy bay Kết đem lại lợi ích lớn cho Boeing: khơng có chu kỳ sản xuất chi phí giảm xuống đáng kể so với hệ máy bay lớn trước Boeing 747 mà kiểm sốt lãng phí nguyên vật liệu, thời gian nhân công; rõ ràng khách hàng hài lòng tối đa với sản phẩm công ty Nuôi dưỡng quy trình quan hệ đắn Người Nhật thường khơng thích kẻ thù hay quan hệ đối đầu, không khuyến khích cá nhân làm việc thực dụng coi trọng yếu tố kết công việc Người Nhật khơng phù hợp với văn hố đổ lỗi mà họ ln trì văn hố tập thể tốt, đảm bảo đồng công ty Họ thường đầu tư nhiều cho chương trình đào tạo kỹ giao tiếp cho nhân viên, đặc biệt khoá đào tạo dành cho người quản lý lãnh đạo, lẽ người có trách nhiệm cao đảm bảo cho trình giao tiếp trao đổi thông tin cách tốt đẹp Nhiều người phương tây gia nhập công ty Nhật sững sờ ngạc nhiên nhận thấy công ty thường dành quỹ thời gian khổng lồ để đào tạo chương trình vậy, kết bất ngờ người ta phát khoản đầu tư để tạo dựng niềm tin cho nhân viên ln có lòng trung thành cam kết làm việc lâu dài công ty Rèn luyện ý thức kỉ luật, tự giác Ý thức kỷ luật tự giác hình thành cách tự nhiên người Nhật thông qua giáo dục nhà trường, nhà thờ tổ chức xã hội Người Nhật thường tự nguyện thích nghi với nghi lễ, luật lệ xã hội để họ cảm nhận thoải mái, đồng thời khẳng định đầy đủ sức mạnh bên người ý thức kỷ luật chưa so sánh với khả họ hi sinh thân để mong có đồng với đồng nghiệp để phù hợp với cương lĩnh công ty Họ tự soi xét để kiềm chế cá tính riêng mình, sẵn sàng đặt cơng ty, nhóm hay trưởng nhóm lên thân gia đình Thông tin đến nhân viên Thông tin yếu tố đầu vào quan hàng đầu q trình sản xuất kinh doanh đại; thơng tin từ người quản lý đến nhân viên cần đảm bảo yếu tố kịp thời, xác, đầy đủ, đối tượng Nhân viên cần hiểu mục tiêu, yêu cầu người quản lý giao nhiệm vụ, có trách nhiệm lập kế hoạch triển khai công việc cụ thể phù hợp hướng đạt mục tiêu cao Kết nghiên cứu từ nhà quản lý doanh nghiệp khẳng định yêu cầu nhân viên đạt kết xuất sắc mong đợi họ không thấu hiểu nhiệm vụ, giá trị, sản phẩm, kết kinh doanh, nhân kế hoạch khác cơng ty Vì vậy, trì nhân viên chia sẻ thơng tin phương thức để sản sẻ khó khăn thách thức cơng ty cho thành viên NHĨM - LỚP 10QT TRANG PHƯƠNG PHÁP CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG KAIZEN GVHD: MAI THỊ THẢO CHI 10 Thúc đẩy suất hiệu Triết lý Kaizen thúc đẩy suất hiệu công việc nhân viên thông qua tổng hợp phương pháp gồm: - Đào tạo đa kỹ - Khuyến khích tạo động làm việc - Xây dựng tinh thần trách nhiệm công việc - Phân quyền cụ thể - Phát huy khả làm việc chủ động kỹ định - Khả tiếp cận sử dụng nguồn lực (dữ liệu thông tin, ngân sách, trí lực, sức lực, thời gian…) - Tạo điều kiện cho nhân viên chủ động đưa ý kiến phản hồi - Luân chuyển công việc - Khen ngợi Tóm lại, lãnh đạo khả để chuyển đổi người thừa hành miễn cưỡng thành người làm việc tự nguyện Nếu bạn lãnh đạo cách mênh lệnh, ba điều xấu xảy ra: nhân viên bị áp lực thụ động mà khơng có động làm việc, nặng quy trình nhẹ thực chất, tổ chức khơng phát triển V LỢI ÍCH CỦA KAIZEN Lợi ích hữu hình - Tích luỹ cải tiến nhỏ trở thành kết lớn - Giảm lãnh phí, tăng suất Lợi ích vơ hình - Tạo động lực thúc đẩy cá nhân có ý tưởng cải tiến - Tạo tinh thần làm việc tập thể, đồn kết - Tạo ý thức ln hướng tới giảm thiểu lãng phí - Xây dựng văn hố cơng ty VI CÁC CHƯƠNG TRÌNH KAIZEN  5S: chương trình “5S” phương pháp cải tiến đơn giản, dễ hiểu đối cới người, thực dễ dàng tốn “5S” công cụ hữu dụng cho Kaizen để cải tiến quản lý sản xuất, áp dụng cách đắn 5S có nghiacs là: - Seiri – Sàng lọc (Sort – tiếng anh): nhằm loại bỏ tất thứ khơng cần thiết, khơng có giá trị khỏi công việc, nhà xưởng, tổ chức - Seiton – Sắp xếp (Simply): phân loại hệ thống hóa để thứ “ dễ tìm, dễ thấy, dễ kiểm tra, dễ trả lại” - Seiso – Sạch (Shine) thực chất lau chùi, quét dọn, vệ sinh, kiểm tra xem thứ có xếp nơi quy định - Seiketsu - Săn sóc (Standardize): “Tiêu chuẩn hóa”, “Quy trình hóa” đạt với ba nguyên tác nêu để người doanh nghiệp tuân theo cách hệ thống - Shitsuke – Sẵn sàng (Sustain): giáo dục trì cải tiến bốn nguyên tắc nêu hoàn cảnh suốt q trình hoạt động doanh nghiệp NHĨM - LỚP 10QT TRANG PHƯƠNG PHÁP CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG KAIZEN GVHD: MAI THỊ THẢO CHI  KSS: Hệ thống khuyến nghị Kaizen nhấn mạnh lợi ích xây dựng tinh thần tham gia tích cực người lao động thơng qua khuyến khích tài phi tài  QCC: Nhóm chất lượng nhóm nhỏ tình nguyện thực hoạt động kiểm sốt chất lượng nơi làm việc, thực cơng việc tự phát triển, đào tạo Kaizen nơi làm việc  JIT: Đúng thời hạn kỹ thuật kiểm soát hàng tồn kho sản xuất, phần hệ thống sản xuất TOYOTA Hệ thống Taiichi Ohno thiết kế hoàn thiện cơng ty TOYOTA chủ yếu nhằm giảm thiểu lãng phí sản xuất  công cụ thống kê: phương pháp thu thập phân tích liệu làm để định, bao gồm: phương pháp phân tầng liệu, phiếu kiểm tra, biểu đồ nhân quả, biểu đồ Pareto, biểu đồ phân bố, biểu đồ phân tán, biểu đồ kiểm soát VII CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ THÀNH CÔNG CẢU HOẠT ĐỘNG KAIZEN - Cam kết lãnh đạo cao - Vai trò cán quản lý lãnh đạo nhóm - Nỗ lực tham gia người VIII LĨNH VỰC VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG Kaizen triết lý kinh tế Nhật tiếng ứng dụng đặc biệt thành công doanh nghiệp vừa nhỏ tất lĩnh vực Kaizen cung cấp phương pháp tất người tổ chức Đó triết lý tảng để khuyến khích thúc đẩy nhaanh viên công ty liên tục đạt mục tiêu cao hài lòng, doanh thu lợi nhuận Không trông lĩnh vực kinh doanh Kaizen áp dụng vào đời sống xã hội đến hộ gia đình, từ việc phát mâu thuẩn khó khăn nhỏ thành viên xã hội gia đình ngồi lại với bàn bạc cách giải từ xóa bỏ điểm chưa tốt thay thứ tốt Khi áp dụng Kaizen sống hàng ngày mang lại lợi ích tưng tự áo dụng doanh nghiệp tảng kinh tế IX CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI Các bước thực Kaizen nơi làm việc: Các bước thực Kaizen tuân thủ theo vòng PDCA Từ bước đến bước P (kế hoạch), bước D (thực hiện), bước C (kiểm tra) bước 7, A (hành động khắc phục cải tiến) Các bước thực Kaizen giúp giải vấn đề dựa việc phân tích liệu Các bước thực Kaizen tiêu chuẩn hoá sau: - Lựa chọn chủ đề - Tìm hiểu tình trạng xác định mục tiêu - Phân tích kiện thu thập để xác định nguyên nhân gốc rễ - Xác định biện pháp thực dựa sở phân tích liệu - Thực biện pháp - Xác nhận kết thực biện pháp - Xây dựng sửa đổi tiêu chuẩn để phòng ngừa tái diễn - Xem xét trình xác định dự án X LÝ DO SỬ DỤNG KAIZEN NHÓM - LỚP 10QT TRANG PHƯƠNG PHÁP CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG KAIZEN - - GVHD: MAI THỊ THẢO CHI Đơn giản, dễ áp dụng Khơng tốn chi phí mua sắm, đầu tư công nghệ Mang lại tiến liên tục, khởi động trì văn hóa thay đổi hướng tới bền vững Kaizen trước vấn đề xảy ra, ngăn ngừa từ đầu Kaizen khung chiến lược cho kiểm soát chất lượng tồn diện, mang lại lợi ích cho tồn tổ chức Kaizen giúp giảm lãng phí lĩnh vực hàng tồn kho, thời gian chờ đợi, vận chuyển, thao tác nhân viên, kỹ nhân viên, sản xuất thừa, chất lượng không đạt giảm lãng phí q trình Kaizen giúp cải thiện mặt sản xuất, chất lượng sản phẩm, sử dụng vốn, thông tin, lực sản xuất giữ chân nhân viên NHÓM - LỚP 10QT TRANG 10 PHƯƠNG PHÁP CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG KAIZEN GVHD: MAI THỊ THẢO CHI PHẦN ỨNG DỤNG CẢI TIẾN KAIZEN NHẬT BẢN TRONG QUẢN LÝ SẢN XUẤT TẠI CÁC DN CÔNG NGHIỆP VIỆT NAM - NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA I ỨNG DỤNG MƠ HÌNH KIAZEN TẠI VIỆT NAM Trong ngành cơng nghiệp, cải tiến liên tục trở thành yếu tố vô quan trọng để cạnh tranh hiệu Quản lý sản xuất công nghiệp Mỹ Nhật Bản thống cao yếu tố Tuy nhiên, có khác biệt định cải tiến kaizen Nhật Bản với cải tiến Mỹ Người ta nhận thấy cải tiến Mỹ thấy hiệu quả, gây ấn tượng mạnh cải tiến kaizen Nhật Bản nhiều không rõ ràng Cải tiến Mỹ tạo bước nhảy lớn, ngắt quãng cải tiến Nhật tạo bước tiến nhỏ, dần dần, liên tục Cải tiến Mỹ bước đột phá lớn, đặc biệt công nghệ kỹ thuật cải tiến Nhật thường cách thức đơn giản, thông thường Cải tiến Mỹ đòi phải đầu tư lớn cải tiến Nhật đầu tư nhỏ Cải tiến Mỹ gắn với nỗ lực sáng tạo cá nhân tài cải tiến Nhật gắn với nỗ lực tập thể Cải tiến Mỹ đánh giá kết lợi nhuận mang lại cải tiến Nhật nhiều đánh giá trình nỗ lực người Tiền thưởng cho cải tiến Mỹ cao Nhật Bản thường nhỏ Một cách hình tượng, cải tiến Mỹ giống thỏ nhảy lên bậc thang, nhanh ngắt quãng Còn cải tiến Nhật giống ốc sên leo lên đỉnh, chầm chậm liên tục Hai cách cải tiến có mạnh riêng, cần thiết để DN hoạt động ngày hiệu Bản thân DN Nhật Bản học tập nhiều kinh nhiệm đổi quản lý Mỹ Ngược lại đến nhiều DN Mỹ ứng dụng kinh nhiệm cải tiến kaizen Nhật Bản Sau chuyến tham quan Cty Towa Việt Nam khu công nghiệp Tân Thuận, nhiều thành viên lớp Keieijuku khóa nhận thấy cải tiến kaizen Nhật Bản khơng có q cao xa mà ứng dụng tốt DN cơng nghiệp Việt Nam Trước hết đơn giản, tốn kém, thu hút số đơng người tham gia, tỷ lệ sáng kiến chấp nhận áp dụng cao, số tiền tiết kiệm cải tiến mang lại tích tiểu thành đại, mà nâng cao Mặc dù vậy, ứng dụng cải tiến kaizen Nhật Bản DN cơng nghiệp ViệtNam khơng dễ dàng Nhiều DN Việt thử nghiệm mơ hình cho biết kết thu không mong muốn, số lượng đề xuất cải tiến công nhân ỏi, khơng có giá trị thực tiễn mâu thuẫn với qui định quản lý Dù DN có sách khuyến khích văn bản, có chế khen thưởng rõ ràng, bố trí hòm thư góp ý để tiếp nhận đề xuất cải tiến người lao động không hào hứng với công việc  Vậy đâu nguyên nhân? Theo chuyên gia kaizen Nhật Bản, ngun nhân tình trạng thường sai lầm như: Chỉ nhấn mạnh đến mục tiêu hiệu mà coi nhẹ mục tiêu động viên thu hút đông đảo người tham gia cải tiến, coi nhẹ mục tiêu phát triển kỹ năng, nâng cao chất lượng công việc người lao động Chiến lược chế cải tiến DN không phù hợp với thực tế Chẳng hạn thủ tục đề xuất cải tiến cứng nhắc, phiền phức làm người lao động hứng thú, ngại đề xuất Việc thường xuyên trích, thể thái độ coi thường đề xuất cải tiến người lao động nên gây phản ứng bất hợp tác từ phía họ Các nhà quản lý thụ động chờ đợi đề xuất cải tiến cấp dưới, họ phải tăng cường làm việc, trao đổi thường xuyên với cấp để lắng nghe yêu cầu tiếp thu ý tưởng đề xuất cải tiến họ Việc xem xét phê duyệt động viên khen NHÓM - LỚP 10QT TRANG 11 PHƯƠNG PHÁP CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG KAIZEN GVHD: MAI THỊ THẢO CHI thưởng cho vấn đề định cấp lãnh đạo cao nhất, nên nhiều khơng kịp thời thiếu xác, phải làm nhiều cấp sở, gắn với công việc cụ thể Một sai lầm mà DN Việt hay mắc phải thường tham vọng đề xuất cải tiến rộng, lớn, đề xuất cải tiến DN chung chung Kết DN nhận vô số đề xuất thiếu cân nhắc, nặng u cầu đòi hỏi, khơng rõ hiệu quả, làm tăng chi phí chất thêm gánh nặng công việc cho người khác Trong DN phải tập trung vào đề xuất cải tiến trực tiếp liên quan tới công việc nơi làm việc người đề xuất Làm để cải tiến cho cơng việc tốt hơn, thực ngay, phát huy nhiệt huyết, khả sáng tạo người lao động Một sai lầm mà DN Việt thường mắc nằm khâu xem xét, đánh giá hướng dẫn thực cải tiến Việc xem xét đánh giá chậm trễ, khơng phản hồi với ý kiến đề xuất làm người đề xuất sớm thất vọng nản lòng Một đánh giá nhận xét vơ tình, khơng khách quan nhiều giết chết nỗ lực sáng kiến cải tiến người lao động,… Đối với DN Việt Nam lần đầu áp dụng hệ thống cải tiến kaizen Nhật Bản, chun gia Nhật Bản khun khơng nên cầu tồn, đòi hỏi phải hồn hảo từ đầu Thống kê số đơng cho thấy có tỷ lệ phổ biến 2-6-2 Nghĩa có 20% số nhân viên hào hứng với cải tiến, 20% khác bất hợp tác chống đối Số nhân viên lừng chừng 60% Một hệ thống cải tiến coi thành công lôi kéo 60% số nhân viên lừng chừng Trong giai đoạn đầu áp dụng hệ thống cải tiến kaizen, DN nên tập trung vào mục tiêu số đông nhân viên tham gia số lượng sáng kiến đề xuất, thủ tục phải đơn giản, khơng đòi hỏi q cao tính khả thi Khi làm tốt giai đoạn đầu chuyển sang giai đoạn hai tập trung nhiều tính khả thi qui chuẩn hóa hệ thống cải tiến Tới giai đoạn ba DN tập trung nhiều vào vấn đề tăng suất hiệu kinh tế đề xuất cải tiến… Để thực kaizen, nhà quản lý phải làm tốt bước: Trợ giúp nhân viên nhận dạng vấn đề đề xuất ý tưởng Nhanh chóng đánh giá phản hồi động viên nhân viên có ý tưởng tốt Tạo điều kiện cho nhân viên thử nghiệm sáng kiến Khi thành cơng nhanh chóng cơng bố sáng kiến khen thưởng kịp thời cho nhân viên Nói tóm lại, áp dụng cải tiến kaizen Nhật Bản đòi hỏi nhà quản lý DN Việt Nam phải tâm, kiên nhẫn, thực bản, có chiến lược, có chế phương pháp thích hợp II VÍ DỤ THỰC TẾ TẠI VIỆT NAM Giới thiệu công ty Ngô Han Công ty Cổ Phần Ngô Han nhà sản xuất dây điện từ hàng đầu Việt Nam, trụ sở đặt Đồng Nai Sản phẩm bao gồm dây đồng trần, dây đồng dây nhôm tráng men, dây đồng dây nhôm bọc giấy cách điện, đồng Busbar Với phương châm “Tất cho chất lượng sản phẩm”, nên hoạt động sản xuất kinh doanh hoạch định dựa sở đảm bảo chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn quốc tế JIS, IEC, NEMA thực quản lý nghiêm ngặt theo qui trình kiểm sốt chất lượng ISO 9001:2008, ISO 14001:1996, SA 8000:2001 Đặc biệt, Ngô Han doanh nghiệp Việt Nam đạt chứng chất lượng UL(Underwriters Laboratory) cho sản phẩm dây điện từ Về nguyên liệu đồng, sử dụng đồng Cathode Grade A 99,99%, loại đồng sản xuất trình đúc đồng liên tục không oxy nhập từ Úc, NHÓM - LỚP 10QT TRANG 12 PHƯƠNG PHÁP CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG KAIZEN GVHD: MAI THỊ THẢO CHI Chile, Ấn Độ Men cách điện sử dụng loại men chất lượng cao PE, PU, PEI PAI nhập từ Nhật Bản, Châu Âu giấy cách điện nhập từ Thụy Điển, Đức Hiện Ngô Han áp dụng phương pháp cải tiến quy trình Kaizen, Six Sigma nguyên lý sản xuất tiết kiệm (Lean Manufacturing) nhằm không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm, giảm giá thành để mang lại lợi ích tốt cho khách hàng Cách thức áp dụng phương pháp Kiazen công ty Ngô Han Hiện tại, Ngô Han triển khai hai loại Kaizen: Kaizen Ðề xuất cải tiến Kaizen Event Những đề xuất ưu tiên vào lĩnh vực chất lượng sản phẩm, giảm thời gian lãng phí bảo đảm an toàn Những đề xuất đánh giá qua giai đoạn: phù hợp với tiêu chí Cơng ty đưa triển khai Kaizen, tính khả thi ý tưởng, hiệu việc triển khai ý tưởng vào thực tế Việc báo cáo, đánh giá diễn tháng với tham gia ban giám đốc cơng ty Ðể khích lệ tinh thần cải tiến liên tục, Ban Giám đốc Ngô Han xây dựng chương trình khen thưởng dành cho chủ nhân ý tưởng Ý tưởng phù hợp với tiêu chí cơng ty đưa thưởng 20.000 đồng, ý tưởng thực 30.000 đồng ý tưởng thực có kết thưởng 50.000 đồng Ðối với dự án cải tiến, người đề xuất người thực tặng 10% giá trị hiệu ý tưởng mang lại Công ty có sách thưởng, tăng lương cho nhân viên có nhiều ý kiến đóng góp tháng, năm Ngô Han sau gần năm triển khai Kaizen gặt hái số kết khả quan Có góp ý cải tiến đơn giản đem lại hiệu bất ngờ Tiêu biểu việc nối dài sắt chắn vòng quanh dóng đồng (sợi đồng nấu chảy đúc chân không) nhằm tránh dóng bị ngã khỏi băng chuyền, làm trầy xước bán thành phẩm Hay việc nâng cao kết tinh dùng để hút đồng phế phẩm lò đồng, giảm lượng đồng phế phẩm từ tấn/năm xuống 400 kg/năm, tiết kiệm 20.000 USD/năm Kết đạt Tổng kết kết góp ý tháng đầu tiến hành Kaizen Ngơ Han, trung bình người đóng góp 2,3 ý kiến, 82,9% ý kiến phù hợp với tiêu chí, 70,4% ý kiến đưa vào thực có kết Và năm 2008, mục tiêu Ngô Han không dừng việc xây dựng văn hóa cải tiến mà tạo khơng khí cạnh tranh Cơng ty Ngồi góp ý cải tiến máy móc, sản xuất, Ngơ Han nhận nhiều góp ý nhằm cải thiện hình ảnh cơng ty, cách thức làm việc, vận hành, quản lý tất phòng ban Ðiển vấn đề giao hàng Thơng thường, thời gian giao hàng giờ/phiếu hàng Cơng nhân tìm nguyên nhân giao hàng chậm phối hợp phòng ban khơng tốt, làm cho thủ tục, giấy tờ thường xuyên bị tắc nghẽn Trong đó, thời gian viết phiếu xuất kho chiếm nửa thời gian chờ đợi sau giao nhận hàng Giải pháp đưa đơn giản: thay phải chờ giao xong hàng viết phiếu xuất kho, hai công việc thực song song Hạn chế Tuy nhiên, để nhân viên tích cực tham gia vào hoạt động cải tiến cách thức tiếp nhận ý kiến quan trọng Một nhân viên thấy cải tiến có lợi, cơng việc tốt họ tự tin gửi ý kiến Ngược lại, người làm cơng tác cải tiến phải đối diện với việc nhân viên không muốn thay đổi, tình trạng cải tiến cục gây tác NHÓM - LỚP 10QT TRANG 13 PHƯƠNG PHÁP CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG KAIZEN GVHD: MAI THỊ THẢO CHI dụng ngược Chẳng hạn cải tiến cục làm tăng suất cá nhân, suất toàn q trình khơng tăng Ðể tránh tình trạng này, Ngơ Han cho đặt hộp thư góp ý, có biểu mẫu ghi đề xuất cải tiến theo nội dung: việc gì, đâu, nào, ngày nào, nào, cần cải tiến sao, cách làm Nhân viên cần điền vào Ý kiến, dù lớn hay nhỏ, chuyển ngày đến người chịu trách nhiệm Chậm tuần, cơng ty có văn phản hồi ý kiến Nếu ý kiến khơng thể thực hiện, người chịu trách nhiệm phải đưa lý Nếu thực hiện, người chịu trách nhiệm đưa nội dung cần cải tiến quy định rõ người chịu trách nhiệm NHÓM - LỚP 10QT TRANG 14 PHƯƠNG PHÁP CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG KAIZEN GVHD: MAI THỊ THẢO CHI KẾT LUẬN Trong phương pháp, hệ thống quản lý chất lượng Kaizen mơ hình đánh giá tốt việc cải tiến nhằm tăng chất lượng doanh nghiệp tăng chất lượng sản phẩm mà doanh nghiệp Nhật Bản người áp dụng thành công phương pháp Chiến lược Kaizen khái niệm quan trọng công tác quản lý kinh tế Nhật - chía khóa thành cơng cạnh tranh Nhật Kaizen có nghĩa “cải tiến, cải thiện” Tại Việt Nam, phương pháp Kiazen chưa áp dụng phổ biến số doanh nghiệp nghiên cứu ứng dụng Dù việc áp dụng gặp phải nhiều khó khăn, áp dụng thành cơng hiệu cho doanh nghiệp NHÓM - LỚP 10QT TRANG 15 PHƯƠNG PHÁP CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG KAIZEN GVHD: MAI THỊ THẢO CHI TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng, Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện, GV Mai Thị Thảo Chi KIAZEN chìa khóa thành cơng quản lý Nhật Bản, Người dịch Nguyễn Khắc Thìn, năm 2010 Đơi nét KAIZEN, Tạp chí quản lý NHÓM - LỚP 10QT TRANG 16 ... cần cải tiến quy định rõ người chịu trách nhiệm NHÓM - LỚP 10QT TRANG 14 PHƯƠNG PHÁP CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG KAIZEN GVHD: MAI THỊ THẢO CHI KẾT LUẬN Trong phương pháp, hệ thống quản lý chất lượng Kaizen. ..PHƯƠNG PHÁP CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG KAIZEN GVHD: MAI THỊ THẢO CHI LỜI MỞ ĐẦU Chất lượng định nghĩa mức độ thỏa mãn tập hợp thuộc tính yêu cầu Nhưng chất lượng đáp ứng yêu cầu, để đánh giá chất lượng. .. đổi” NHÓM - LỚP 10QT TRANG PHƯƠNG PHÁP CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG KAIZEN GVHD: MAI THỊ THẢO CHI hay “làm cho đúng” “zen” - “tốt”, nghĩa cải tiến liên tục” KAIZEN tích lũy cải tiến nhỏ thành kết lớn, tập