10 Hoàng Văn Dưỡng KYHT 20 năm

QUẢN LÝ, PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC THÔNG TIN - THƯ VIỆN, ĐÁP ỨNG YÊU CẦU XÂY DỰNG THƯ VIỆN SỐ TẠI ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI ThS Hoàng Văn Dưỡng Tóm tắt: Tổng quan vai trò, kỹ nhân lực thư viện số; Phân tích, đánh giá mơ hình quản lý, nhân lực thư viện số; Đánh giá, giải pháp phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu xây dựng, phát triển thư viện số ĐHQGHN Từ khóa: Thư viện số; Nhân lực; Phát triển nhân lực thư viện số; Thư v iện đại học Đội ngũ cán thư viện, hay nói cách khác nhân lực thư viện yếu tố quan trọng cấu thành thư viện, chủ thể hoạt động thư viện truyền thống hay thư viện đại, thư viện số (TVS) Cơ quan thông tin - thư viện dù có nguồn lực thơng tin phong phú, tài chính, sở vật chất dồi dào, khơng gian thư viện với tòa nhà đại, tiện ích; hệ thống trang thiết thiết bị đại đến đâu nữa, thành công nhân lực thông tin - thư viện không đảm bảo Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội (Trung tâm) thư viện hàng đầu kiểu mẫu cho hệ thống thư viện đại học Việt Nam Là “thư viện lai” đại với nguồn lực thông tin phong phú, đa dạng; hạ tầng CNTT đại, sở vật chất tương đối khang trang; tồn chu trình quản lý khai thác tài liệu truyền thống tự động hóa đạt chuẩn quốc tế tích hợp với thư viện số (TVS) bước đầu phục vụ tài liệu số hóa nguồn tin nội sinh số CSDL nước ngồi; phục vụ đắc lực cho cơng tác đào tạo, nghiên cứu khoa học ĐHQGHN, đặc biệt cho đối tượng người dùng tin (NDT) học sinh, sinh viên Tuy nhiên, để tiến nhanh hiệu hoạt động phục vụ nghiên cứu giảng dạy ĐHQGHN theo định hướng đại học nghiên cứu, mặt Trung tâm tiếp tục phát huy hiệu thư viện truyền thống tự động hóa, mặt khác có nhiệm vụ chuyển nhanh hiệu sang mơ hình TVS đạt chuẩn quốc tế, nhanh chóng giúp người dùng tin (các nhà nghiên cứu, giảng viên, sinh viên) ĐHQGHN chuyển sang truy cập – tìm kiếm – khai thác – sử dụng hiệu thông tin tri thức số nhân loại cách nhanh chóng phạm vi tồn cầu [4] Cùng với việc xây dựng nguồn tài nguyên thông tin đa dạng, chất lượng; hạ tầng công nghệ thông; sở vật chất, trang thiết bị tự động hóa mức độ cao, vấn đề bản, then chốt Trung tâm quản lý, phát triển, nâng cao chất lượng nhân  Phòng Hành – Tổ chức, Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội lực thơng tin - thư viện có khả tổ chức, quản trị TVS, tổ chức phổ biến thơng tin, trình độ cao, đáp ứng u cầu công việc, động, sáng tạo, đồng thời lại tổ chức phân công công việc hợp lý, khoa học theo hướng quản lý đại 1.Thực mục tiêu chuyển đổi nhanh từ thư viện truyền thống sang TVS Trung tâm Thông tin – Thư viện, ĐHQGHN Ngay từ giai đoạn năm 2000- 2005, Trung tâm xác định mục tiêu chiến lược xây dựng thư viện điện tử/thư viện số (TVS) để đáp ứng tốt nhu cầu người dùng tin Tuy nhiên, phải đến giai đoạn 2009 – 2013 2014-2016 , Trung tâm triển khai dự án “Xây dựng phát triển hệ thống sách điện tử đại học để nâng cao chất lượng đào tạo nghiên cứu khoa học” (Dự án Ebooks) dự án Thư viện số 2.0 Hai dự án tập trung vào mục tiêu: (1) Chuyển nhanh từ sử dụng thư viện truyền thống tự động hóa sang sử dụng TVS; (2) Đáp ứng tốt nhu cầu tin (tài liệu truyền thống tài liệu số) người dùng tin; (3) Nhà nghiên cứu, giảng viên sinh viên, học viên, nghiên cứu sinh tiếp cận, khai thác sử dụng đầy đủ hệ tri thức cốt lõi nhân loại để phục vụ tốt cho hoạt động nghiên cứu, đào tạo ĐHQGHN Trung tâm tập trung triển khai yếu tố xây dựng TVS bao gồm: i) xây dựng nguồn lực thông tin; ii) hạ tầng công nghệ thông tin; iii) người dùng tin số; iv) nhân lực TVS kết đạt được: - Trung tâm xây dựng sở liệu tài liệu số học thuật nội sinh với khối lượng tài liệu Born Digital Digitization lên đến 50.000 đối tượng, đó: o Hơn 4.000 sách giáo trình nhà xuất ĐHQGHN; o Gần 1.000 tài liệu Thông tin địa chất Tài nguyên địa chất Việt Nam; o Hơn 2.000 đề tài NCKH cấp Nhà nước ĐHQGHN; o Trên 10.000 thư tịch cổ Hán Nôm; o Khoảng 25.000 luận án, luận văn; o Trên 5.000 báo thuộc tạp chí ĐHQGHN; o Gần 3.000 viết kỷ yếu hội thảo khoa học [5] - Xây dựng thành cơng mơ hình TVS hệ 1.0 2.0 (Tập trung vào tảng cơng nghệ điện tốn đám mây kết nối với hệ tri thức học thuật toàn cầu CSDL phải trả tiền miễn phí) - Trang bị phần mềm quản trị TVS Content Pro IRX; cổng giao diện tích hợp kiến thức tìm kiếm tập trung URD2 (Unified Resource Discovery and Delivery) Tích hợp tài nguyên thông tin số nội sinh ĐHQGHN với tài ngun thơng tin số học thuật CSDL tồn cầu - Thỏa mãn tối đa nhu cầu tài nguyên thông tin số học thuật (bao gồm dạng tài liệu phải trả tiền miễn phí truy cập mở Open Access) - Truy cập thư viện lúc, nơi với nguồn tin đa dạng, chất lượng giao diện đơn giản hóa lệnh tìm tin nhất, đăng nhập tài khoản người dùng tích hợp (Single Sign On) - Hạ tầng công nghệ thông tin trang thiết bị thư viện đại hệ có Trung tâm bao gồm đường truyền Internet Leased Line 500Mb 20 IP thực, 15 Server cấu hình cao, 100TB lưu trữ Backup, LAN, hệ thống mượn, trả sách tự động SelfCheck BookReturn, cổng an ninh Hibrid, hệ thống số hóa ScanRobot Treventus 2500 trang/giờ; đảm bảo cho hệ thống Trung tâm vận hành thường xuyên liên tục hệ thống 24/24h Đặc điểm quản lý, phát triển nguồn nhân lực Trung tâm xây dựng TVS 2.1 Mơ hình quản lý nguồn nhân lực kết hợp quản lý truyền thống đại Trước yêu cầu đặt Trung tâm việc xây dựng TVS, vấn đề trình chuyển đổi, độ từ thư viện truyền thống sang xây dựng, phát triển TVS, đòi hỏi mơ hình tổ chức, quản lý phải linh hoạt nhằm đáp ứng mục tiêu Mơ hình tổ chức Trung tâm tổ chức theo khối công tác (cơ cấu trực tuyến – chức năng), Trung tâm chia thành khối cơng tác gồm: (i) khối phòng chức năng; (ii) khối phòng nghiệp vụ; (iii) khối phòng dịch vụ thơng tin Mối quan hệ phòng bình đẳng, hỗ trợ lẫn nhaụ Sản phẩm phòng đầu vào phòng theo chu trình đường tài liệu Với mơ hình cấu này, Trung tâm vừa thực cấu trực tuyến, kiểu cấu tổ chức có cấp huy (Ban Giám đốc) số cấp thực (Trưởng phòng) Tồn vấn đề quản lý giải theo kênh liên hệ đường thẳng Đồng thời, kết hợp cấu mô hình tham mưu/chức năng, đáp ứng đối tượng quản lý ngày phức tạp yêu cầu quản lý ngày mở rộng (do nhiệm vụ mới) nên phận tham mưu phân chia thành phận chức năng, chun mơn hóa cao để giúp người lãnh đạo tổ chức (Giám đốc) định tổ chức thực định Cơ cấu mơ hình quản lý theo lối kết hợp, linh hoạt Trung tâm, trì mơ hình lãnh đạo trực tuyến, thực chế thủ trưởng, đồng thời vừa phát huy tốt vai trò quản lý theo chun mơn phòng chức Mơ hình tổ chức theo khối công tác (cơ cấu trực tuyến – chức năng) Trung tâm để thực hiện, đảm bảo nhiệm vụ thường xun với tính chất: (i) cơng việc thực theo chức năng, nhiệm vụ phòng/bộ phận, cá nhân Trung tâm; (ii) nhiệm vụ xác định lâu dài ổn định kế hoạch hoạt động chung Trung tâm; (iii) việc thực tuân thủ theo phương thức ổn định xây dựng; (iv) có tính phổ biến cao (công việc lặp đi, lặp lại) Đối với số công việc/nhiệm vụ xây dựng TVS Trung tâm với tính chất: (i) Nhiệm vụ lớn, đặc biệt, có tác động đến lực chung quan; (ii) có tính mục tiêu rõ rệt; (iii) đòi hỏi nguồn đầu tư nguồn lực nói chung lớn riêng biệt; (iv) thực khoảng thời gian định; (v) cần phải thực theo phương thức mới, không bị chi phối chặt chẽ nhiệm vụ thường xuyên hệ thống quy định có; (vi) có tính đơn lẻ [1] Là đơn vị tự chủ, tự chịu trách nhiệm cao, việc chuyển đổi nhanh từ thư viện truyền thống sang TVS, Trung tâm tổ chức cấu chương trình mục tiêu cụ thể, thành lập nhóm/tổ/đội để triển khai chương trình mục tiêu/nhiệm vụ TVS Việc tổ chức thành nhóm/tổ/đội mơ hình tổ chức linh hoạt, mềm dẻo, cho phép Trung tâm tạo lập nhóm chun gia đặc biệt (trong ngồi quan) để thực nhiệm vụ đặc biệt, khoảng thời gian xác định Điều cho phép Trung tâm có điều kiện: -Tạm thời chuyển/kết hợp số nhân lực mình/ quan khác để tổ chức thực nhiệm vụ đặc biệt , lớn có tác động quan trọng đến phát triển hoạt động khoảng thời gian cụ thể - Dưới điều hành trực tiếp lãnh đạo Trung tâm, nhóm/tổ tập trung nguồn lực nói chung quan, có lợi tâm lý có điều kiện pháp lý để thu hút tích hợp nguồn lực bên bên ngoài, tiến hành chia sẻ nguồn lực theo yêu cầu, định hướng mục tiêu cụ thể, đáp ứng đòi hỏi cụ thể nhằm giải nhiệm vụ đột xuất mà nó, nhóm/đội thành lập - Tập trung nguồn lực để giải vấn đề lớn mà phòng/bộ phận Trung tâm, chí có vấn đề Trung tâm khơng (khó có thể) đảm đương được, lại khơng phá vỡ chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức có Trung tâm - Khơng tạo cấu tổ chức mới, khơng đòi hỏi phải gia tăng phận nhân lực thuộc biên chế - Phương thức hoạt động kích thích sáng tạo say mê hoạt động người tham gia công việc - Hiệu mang lại nhanh chóng, tương đối rõ rệt, dễ đánh giá Tại Dự án TVS Trung tâm, để xây dựng CSDL Hệ thống thông t in địa chất Tài nguyên địa chất Việt Nam, Trung tâm thành lập Ban điều hành gồm nhà khoa học Giáo sư làm Trưởng Ban, Ban điều hành Trung tâm triển khai thu hút, tập hợp, huy động nhà khoa học l nh vực địa chất t rong ngồi nước tham gia biên soạn hệ thống thơng tin Địa chất Tài nguyên địa chất Việt Nam gồm 23 chuyên đề/ l nh vực khoa học với gần 1000 đề mục theo dạng Bách khoa thư Ban điều hành thành lập 21 tiểu ban biên soạn để tổ chức, thống nhất, điều hành hàng trăm nhà khoa học triển khai công việc biên soạn, nghiệm thu khoa học, chỉnh sửa nội dung, hoàn chỉnh sản phẩm - Có khả điều chỉnh linh hoạt cần thiết (vì tính chất tồn khoảng thời gian định nhóm/đội) Như thay đổi, kết hợp linh hoạt, mềm dẻo mơ hình tổ chức Trung tâm nhằm đáp ứng yêu cầu cơng việc/nhiệm vụ bối cảnh Đòi hỏi công tác quản lý, phát triển nguồn nhân lực cần quan tâm, đổi mới, điều chỉnh từ cách quản lý nhân hành sang quản trị nguồn nhân lực cho phù hợp, trọng giải quyết: - Tổ chức thay đổi từ việc thực công việc theo chức sang việc thực công việc đa chức Điều đòi hỏi hệ thống đào tạo chuyển hướng từ đào tạo từ chuyên môn hóa sâu sang đào tạo đa kỹ diện rộng Công việc từ nhiệm vụ đơn giản nhờ chuyên môn hóa hẹp sang cơng việc vừa chun mơn hẹp, vừa đa Nhân lực Trung tâm môi trường TVS cần giỏi chun mơn đồng thời cần am hiểu chun mơn có liên quan - Tổ chức xây dựng cách gọn nhẹ tầng nấc để chuyển tải thơng tin nhanh chóng dễ dàng phản ứng với thay đổi môi trường Việc tinh giảm gọn nhẹ máy có ý ngh a quan trọng việc giảm chi phí tăng khả cạnh tranh Các giá trị văn hóa tổ chức thay đổi từ bị động sang chủ động Mối liên hệ phòng/bộ phận Trung tâm ngày phụ thuộc vào cách chặt chẽ Vì mà liên kết cá nhân để hoàn thành công việc tăng lên Điều thực tổ chức đa văn hóa làm tiến trình quản lý nguồn nhân lực trở nên phức tạp khó khăn - Cơ sở việc đánh giá đãi ngộ có thay đổi: từ dựa vào hoạt động chuyển sang dựa vào kết Rõ ràng tính thiết thực hiệu ngày đề cao Việc ưu tiên đãi ngộ dựa theo kết thay cho trả theo công việc buộc nhân lực TVS quan tâm nhiều đến kết hoạt động thân họ - Tiêu chuẩn để đề bạt, thăng thưởng thay đổi: từ dựa vào kết công việc sang dựa chủ yếu vào khả Chính điều mở thúc đẩy công tác đào tạo hướng đến việc cung cấp lực cao cho tổ chức Những cán trẻ đào tạo có nhiều hội thăng tiến nghề nghiệp 2.2 Vai trò, kiến thức kỹ nhân lực thư viện số Trong mơi trường TVS có thay đổi nội dung quy trình bổ sung, xử lý, tổ chức bảo quản nguồn lực thông tin, khai thác phổ biến thông tin Môi trường hoạt động người cán thư viện có đặc điểm khả tiếp cận nguồn tin nhiều hơn, tốc độ thu nhận thông tin ngày tăng, việc định vị phân tích kết nối thơng tin có tính chất phức tạp Vai trò nhân lực TVS phải người quản trị TVS, quản trị thông tin, tri thức, phổ biến, cung cấp dịch vụ số; số hóa tài liệu, bảo quản lưu trữ liệu số; cung cấp khả truy cập khai thác nguồn tài liệu số đến người dùng Cùng với nhóm kiến thức, kỹ năng: (i) chuyên ngành thông tin – thư viện bao gồm: biên mục, xử lý thông tin, đào tạo, phục vụ người dùng tin số; lưu trữ, bảo quản tài liệu số; (ii) công nghệ thông tin & ngoại ngữ bao gồm: kiến thức hạ tầng CNTT, kiến thức Web, khai thác quản trị liệu; (iii) kiến thức, kỹ bổ trợ khác bao gồm: kỹ nghiên cứu, kỹ marketing & truyền thông, quyền số [2] Các vai trò kỹ truyền thống với người cán thư viện như: kỹ quản lý thông tin; kỹ đào taọ hướng dẫn NDT; kỹ đánh giá giao tiếp tiếp tục giúp cán thư viện phục vụ có hiệu Tuy nhiên, để hoạt động có kết môi trường mới, song song với kỹ nghề nghiệp theo thư viện truyền thống, người cán thư viện cần trang bị thêm kiến thức công nghệ liên quan tới thư viện số kỹ phân phối dạng thức nguồn dịch vụ thông tin, tạo lập Website, xây dựng trì mạng máy tính, thiết kế giao diện tìm kiếm thơng tin, trình độ sư phạm để đào tạo NDT, đồng thời kỹ mang tính kỹ thuật, họ cần khả thích nghi làm việc có hiệu với mơi trường động tiềm ẩn thay đổi môi trường mạng Internet Nguồn nhân lực Trung tâm Thông tin – Thư viện, ĐHQGHN 3.1 Số lượng nguồn nhân lực Trong năm qua, đội ngũ cán bộ, nhân viên Trung tâm phát triển số lượng chất lượng, nhằm đáp ứng yêu cầu phục vụ đào tạo, nghiên cứu khoa học cán bộ, giảng viên, nghiên cứu sinh, học viên cao học, sinh viên, học sinh ĐHQGHN giai đoạn Bảng số lượng viên chức, người lao động Trung tâm từ năm 2013-2016 Năm Số lượng viên chức, người lao động 2014 125 2015 120 2016 126 3.2 Chất lượng nguồn nhân lực Trình độ: Trong tổng số 126 viên chức, người lao động Trung tâm: Cán có trình độ đại học sau đại học 112 người (chiếm 88,8%), Trung tâm có 02 cán làm nghiên cứu sinh, 06 cán học thạc sỹ, tiếp tục tăng cường nguồn nhân lực chất lượng cao cho đội ngũ cán Trung tâm Khơng tính 14 người lao động (chiếm 11,2%) nhân viên làm công việc đặc thù như: vệ sinh kho sách, bảo vệ khu vực; Có thể nói trình độ nguồn nhân lực Trung tâm đáp ứng yêu cầu chuyển đổi nhanh từ thư viện truyền thống sang TVS Chun mơn đào tạo: Trung tâm có 47/126 nhân lực đào tạo chuyên ngành thông tin - thư viện (chiếm 37,3 %); nhân lực đào tạo cơng nghệ thơng tin (chiếm 6,3%), có nhân lực đào tạo ngoại ngữ (chiếm 5%); tỉ lệ cán đào tạo từ ngành KHTN-XHNV như: Toán học, Sinh học, Lịch sử, Ngôn ngữ, Luật, Xã hội học…27 nhân lực (chiếm 21,4%) số nhân lực đào tạo ngành khác, người lao động gồm 38 nhân lực (chiếm 30%); Trình độ CNTT nhân lực Trung tâm nâng cao Việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động thư viện, đặc biệt TVS như: quản trị tài nguyên số Dispace, quy trình nghiệp vụ, phục vụ thao tác khác thư viện gắn với máy tính Nguồn nhân lực Trung tâm hầu hết biết sử dụng ngoại ngữ, tiếng Anh ngoại ngữ biết sử dụng nhiều chiếm 90%, tiếng Nga chiếm 4,44% Các ngôn ngữ nước ngồi khác chiếm tỷ lệ khơng đáng kể: tiếng Pháp (2.22%) Tuy nhiên, khả giao tiếp đọc tài liệu tiếng nước cán Trung tâm (đặc biệt giao tiếp tiếng Anh) thấp Đa số cán dịch, mô tả yếu tố hình thức tài liệu tiếng nước ngồi, nội dung, chất lượng nguồn tin để giới thiệu cho người dùng tin , cán chưa làm nhiều Nhìn nhận mặt chung, nguồn nhân lực Trung tâm có trình độ ngoại ngữ mức trung bình Biểu đồ: Trình độ học vấn nhân lực Trung tâm 3.3 Cơ cấu nguồn nhân lực 3.3.1 Cơ cấu theo độ tuổi, giới tính Với đội ngũ cán Trung tâm, số cán nữ chiếm tỷ lệ cao với 80,86 %, nam có 19,14% (xem bảng) Đây coi nét đặc thù ngành thư viện Sự chênh lệch lớn giới tính gây khó khăn định nhân lực bố trí cơng việc Trung tâm Về độ tuổi: Số cán trẻ có tuổi đời từ 20 đến 30 chiếm 15 %; Số cán từ 31 đến 40 tuổi chiếm 57,2%; Số cán từ 41 đến 50 tuổi 19,8 %; Số cán 50 tuổi 7,9% NNL Trung tâm trẻ, động sáng tạo, có kết hợp kinh nghiệm số cán lớn tuổi động, nhiệt tình, sáng tạo tuổi trẻ Số cán có tuổi đời 20 đến 40 tuổi Trung tâm chiếm tỷ lệ cao 72 %, đảm bảo tính liên tục, khơng xảy tượng hụt hẫng số cán đến tuổi nghỉ chế độ Mặt khác, NNL trẻ đa số đào tạo bản, đủ tiêu chuẩn, với sức trẻ nhiệt tình hăng hái cơng tác, nhạy bén, thích ứng, có khả tiếp thu, ứng dụng nhanh Tuy đội ngũ trẻ chiếm tỷ lệ cao thực tế vai trò lực lượng trẻ quản lý Trung tâm chưa phát huy, sử dụng triệt để cán quản lý chưa thấy hết lực, sở trường họ; quan trọng đội ngủ trẻ chưa thể nhiều lực thân cống hiến, công việc cán trẻ thiếu kinh nghiệm Bảng cấu giới độ tuổi nguồn nhân lực Trung tâm Giới Tên đơn vị TT Ban Giám đốc + Cố vấn Độ tuổi Từ 20 30 Số Nam Nữ lượng Từ 31 40 Từ 4150 Trên 50 1 Phòng Hành chính-Tổ chức 18 9 3 Phòng Kế hoạch-Tài 1 Phòng Quản trị CNTT 1 0 Phòng Bổ sung-Trao đổi 0 Phòng Phân loại-Biên mục 6 0 Phòng Thơng tin trực tuyến 6 0 Phòng PT Tài nguyên số 7 0 Phòng DVTT tổng hợp 17 17 11 10 Phòng DVTT KHTN-XHNV 33 28 18 11 Phòng DVTT Ngoại ngữ 11 12 Phòng DVTT Mễ Trì 10 10 126 25 101 20 72 24 10 Cộng 3.3.2 Mức độ gắn bó với nghề nghiệp Sự gắn bó với nghề tiêu chí quan trọng2 Trong bối cảnh nghề thông tin thư viện Việt Nam chưa thực coi trọng, khơng có nhiều hội thăng tiến hay có thu nhập cao, khơng phải ngành nghề hấp dẫn Thực tiễn, gắn bó với nghề động lực để cán thư viện vượt qua rào cản, khó khăn định để cống hiến, cho nghiệp thư viện Việc nghiên cứu phương diện nguồn nhân lực giúp Tr ung t âm có sách quản lý, phát triển nguồn nhân lực cách hợp lý Tiêu chí “thu nhập đảm bảo” cán thư viện chọn mức quan trọng nhất, đứng vị trí số 1, chiếm tỷ lệ 61,11% Các điều kiện vật chất, tài đảm bảo giúp nguồn nhân lực yên tâm ổn định cơng tác “Lòng u nghề” chiếm tỷ lệ 24,44% Lòng yêu nghề yếu tố gắn kết cán Trung tâm với nghề nghiệp, giúp họ vượt qua khó khăn vật chất So với yếu tố khác lòng u nghề chiếm tỷ lệ chênh lệch lớn với yếu tố lại như: “mơi trường làm việc tốt”, “được nâng cao trình độ” “cơng việc khơng áp lực” Điều cho thấy, tình u với nghề nghiệp khơng bị xem nhẹ coi động lực giúp cán Tr ung t âm khắc phục khó khăn, hồn thành cơng việc Các quan điểm chọn yếu tố "điều kiện, môi trường làm việc tốt" chiếm tỷ lệ tương đối thấp 13,75% Trong yếu tố “công việc không áp lực” lựa chọn với tỷ lệ nhỏ 2,22% Tiêu chí “Được đánh giá lực” mức quan tâm (số 1) đối mức độ gắn bó với nghề chiếm tỷ lệ không cao 10%, nhiên tiêu chí khơng thể khơng quan tâm, mơi trường làm việc đại, đánh giá lực, xếp, bố trí, sử dụng “đúng người, việc” mặt phát huy lực cán bộ, mặt khác tạo tâm lý thoải mái giúp cán cống hiến hết khả năng, lòng nhiệt tình cho Trung tâm Thực khảo sát “Mức độ gắn bó với nghề” nhân lực Trung tâm, theo tiêu chí: Lòng u nghề; học tập nâng cao trình độ; công việc không áp lực; đánh giá lực; điều kiện môi trường làm việc tốt; thu nhập đảm bảo Để xây dựng đội ngũ cán có chất lượng, phát huy khả cán bộ, đáp ứng yêu cầu xây dựng TVS Trung tâm tập trung vào số vấn đề sau: Lập kế hoạch phân tích cơng việc: - Lập kế hoạch hàng năm, kế hoạch năm nhằm đảm bảo mục tiêu “đúng người, việc, nơi, lúc” - Phân tích cơng việc, nhiệm vụ sở giúp cho cán tự chủ, tự chịu trách nhiệm, từ để học chủ động sáng tạo, cơng việc giao Phân tích cơng việc sở cho việc tuyển chọn, bố trí, sử dụng, đánh giá, bồi dưỡng cán - Từ chức năng, nhiệm vụ phòng/bộ phận, số cán định biên, trưởng phòng phân cơng cho cán đảm nhận cơng việc, mảng việc cụ thể, dựa theo trình độ chuyên môn đào tạo, thực theo quy trình nghiệp vụ, phục vụ bạn đọc Trung tâm ban hành Cơng tác tuyển dụng, bố trí, sử dụng cán bộ: - Căn tuyển dụng: (i) khối lượng công việc thực tế phòng/bộ phận so sánh, đối chiếu với số lượng, chất lượng NL thực cơng việc đó; (ii) khối lượng công việc tăng quy mô đào tạo ĐHQGHN tăng hàng năm; (iii) cán làm việc quan nghỉ việc, thuyên chuyển công tác, thay cán nghỉ hưu - Công tác tuyển dụng thực theo quy trình quy định, tiêu chuẩn, đảm bảo tính cơng khai, minh bạch - Bố trí, luân chuyển, sử dụng nguồn nhân lực dựa phân tích, hiểu biết kết hợp yếu tố nhằm phát huy sở trường, lực cán Đảm bảo nguyên tắc “làm việc trước làm việc đúng” - Với mơ hình quản lý tập trung thống nhất, cán Trung tâm bố trí theo hướng chun mơn hóa Cán bộ, nhân viên Trung tâm phận thực 10 phần dây chuyền hoạt động thông tin – thư viện - Nhằm đảm bảo, phát huy ưu điểm chun mơn hóa, giảm thiểu hạn chế chun mơn hóa, phù hợp trước u cầu quản lý môi trường đại, Trung tâm ý đến nội dung như: Luân chuyển công việc; mở rộng công việc; làm giàu công việc - Trong quản lý, bố trí sử dụng NNL đặc biệt ý đến phương pháp quản lý theo mơ hình nhóm/đội Mơ hình giúp Trung tâm tận dụng lực cá nhân phù hợp với điều kiện cụ thể đơn vị Mơ hình làm việc theo nhóm/đội Trung tâm có tính tập trung, có tính phân quyền, tập trung việc thực nhiệm vụ chung, mục tiêu chung Trung tâm, đồng thời phân quyền cho nhóm/đội nhận nhiệm vụ kiểu trọn gói/cả gói cơng việc Đánh giá chất lượng, hiệu cơng tác - “Mục đích đánh giá viên chức để làm tiếp tục bố trí, sử dụng, bổ nhiệm, miễn nhiệm, đào tạo, bồi dưỡng, khen thưởng, kỷ luật thực chế độ, sách viên chức” [3] Việc đánh giá cán Trung tâm thực theo quy định hành, việc đánh giá đối tượng cán quản lý, cán hợp đồng, nhân viên tập việc đánh giá cán Trung tâm chủ yếu thực 01 lần năm - Nhằm tạo cơng bằng, phát huy nhân tố tích cực, tạo động lực cho phát triển, việc đánh giá hiệu làm việc NNL Trung tâm không bó hẹp việc thực quy định chung Luật viên chức, cần thiết có cách thức xác định chủ thể đánh giá, phương pháp đánh giá với tiêu chí cụ thể Đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực Đào tạo phát triển đội ngũ cán thư viện công tác quan trọng để phát triển nguồn nhân lực có chất lượng - Hàng năm Trung tâm lập kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cho nhóm đối tượng với nội dung: (i) Bồi dưỡng theo tiêu chuẩn ngạch bậc, theo quy định nhà nước gồm: Quản lý nhà nước chương trình chun viên, chun viên chính; đào tạo bồi dưỡng giáo dục quốc phòng, an ninh (ii) Đào tạo theo chun mơn vị trí cơng tác gồm: Kế hoạch – tài chính, nghiệp vụ lễ tân (iii) Đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ gồm: xử lý thông tin, ứng dụng CNTT, quản trị tài nguyên số… - Các hình thức đào tạo chủ yếu: (i) bồi dưỡng ngắn ngày: Khóa tập huấn, lớp bổ sung kiến thức, tham quan học tập, hội nghị hội thảo chuyên đề; (ii) đào tạo dài hạn đào tạo lại: trung cấp, cao đẳng, đại học, sau đại học 11 Chế độ sách đãi ngộ nguồn nhân lực - Là đơn vị có quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm, tài khoản riêng, Trung tâm chủ động cao việc xây dựng sách, thực mức đãi ngộ kích thích cán làm việc hăng hái, tích cực Trung tâm xây dựng Quy chế chi tiêu nội bộ, coi “cái gậy pháp lý” quan trọng việc phát huy quyền chủ động cao l nh vực “phức tạp, nhạy cảm” chế, quy định bất hợp lý chế độ chi trả, đãi ngộ người lao động nước ta - Các quy định lương, phụ cấp thực kịp thời, đầy đủ Gắn thành tích thi đua, khen thưởng vào việc xem xét nâng lương trước thời hạn cán Tạo điều kiện cán bộ, viên chức Trung tâm học tập, trao đổi, tập huấn nước Đánh giá nguồn nhân lực, quản lý nguồn nhân lực Trung tâm 4.1 Mặt mạnh - Mơ hình Trung tâm với quyền tự chủ cao, có tư cách pháp nhân, có dấu, tài khoản riêng mơ hình tiên tiến, phù hợp với xu phát triển giáo dục đại học giới Một mặt Trung tâm trì, đảm bảo mơ hình cấu tổ chức quản lý trực tuyến, cấu chức năng, cấu trực tuyến – tham mưu, mặt khác Trung tâm tự chủ mô hình cấu ma trận (nhóm/đội) cấu chương trình – mục tiêu - Là Trung tâm thơng tin – thư viện hàng đầu hệ thống thư viện đại học nước việc xây dựng, phát triển thư viện điện tử như: Áp dụng chuẩn nghiệp vụ tiên tiến giới; triển khai phần mềm quản trị TVS, thư viện tích hợp, phần mềm tìm kiếm tập trung; xây dựng sở liệu đặc thù, thu thập, xử lý, quản trị tài nguyên số, học liệu điện tử Q trình xây dựng NNL Trung tâm đông số lượng, mạnh chất lượng, tương đối đồng cấu - NL Trung tâm có trình độ chun mơn cao, có tinh thần trách nhiệm với cơng việc Trong đó, số cán chuyên gia đầu ngành uy tín l nh vực thơng tin – thư viện, đa số cán Trung tâm tiếp cận với trình độ tiên tiến, đại, chuẩn quốc tế - Với việc áp dụng chế quản lý đại, linh hoạt Trung tâm hình thành, phát triển nhóm/đội chun gia có trình độ cao nghiệp vụ, kỹ năng, công nghệ thông tin, ngoại ngữ, động, sáng tạo có tinh thần trách nhiệm cao, yêu nghề, đủ lực thực hiện/phát triển nhiệm vụ - Trung tâm có phận tổ chức-cán thực tương đối đầy đủ chức quản lý NL Trung tâm bao gồm: thu hút (hình thành) NL; đào tạo phát triển NL; trì NL, ln chủ động NL phát triển tương lai - NL Trung tâm đa số đào tạo chuyên ngành thông tin – thư viện, 12 NL đào tạo chuyên ngành khác thuộc l nh vực khoa học tự nhiên, khoa học xã hội, số cán đào tạo, bồi dưỡng thêm chuyên ngành thông tin – thư viện Số cán bổ trợ kiến thức cho nhau, cần thiết phục vụ NDT đại học đa ngành, đa l nh vực theo hướng nghiên cứu ĐHQGHN 4.2 Hạn chế Cơ cấu, chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm - Tỷ lệ nữ giới cao, NNL gặp khó khăn định hạn chế giới, - Trình độ ngoại ngữ, tin học kỹ làm việc phận cán chưa đáp ứng yêu cầu xu phát triển TVS, thiếu kiến thức bổ trợ cho hoạt động nghề nghiệp Vấn đề quản lý, phát triển nguồn nhân lực - Chưa xây dựng chế, sách nhằm thu hút phát huy lực, động lực phấn đấu, cống hiến NL Chưa có định mức lao động - Cơng tác quy hoạch, lập kế hoạch, đặc biệt kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng phát triển chưa trọng, mang tính bị động - Đào tạo, phát triển Trung tâm chủ yếu tập trung công tác đào tạo, chưa ý vào công tác đào tạo phát triển NL tương lai., việc đánh giá đào tạo chưa trọng - Cách đánh giá cán chung chung, chưa có tiêu chí đánh giá, chưa thực theo quy trình đánh giá, dẫn đến chất lượng đánh giá khơng cao Khơng kích thích, phát huy động lực phấn đấu, làm việc cán - Trung tâm chưa trọng, có biện pháp liệt, đột phá nhằm “giữ chân” cán trẻ có lực, yêu nghề, đặc biệt số cán có trình độ CNTT, ngoại ngữ - Chưa có chế, sách, chưa tạo nguồn lực để huy động cán có chun mơn cao, đặc biệt cán có trình độ tin học, ngoại ngữ, nam giới công tác Trung tâm - Việc hình thành nhóm/đội cơng tác chưa có tính chủ động, chưa có quy định (nhân lực, tài chính) cho nhóm/đội hoạt động, chưa phát huy cao động lực, lực công tác nhóm/đội Giải pháp nâng cao chất lượng, hiệu nguồn nhân lực Trung tâm 3.1.Về cấu - Rà soát, điều chuyển, trọng tuyển dụng NL nam giới, tỷ lệ nữ chiếm 80,86 % (101/126 cán bộ) - Rà soát, luân chuyển NL có trình độ, lực đặc biệt có kinh nghiệm quản 13 lý cho phòng nghiệp vụ, khối phòng nghiệp vụ cán 100% có độ tuổi từ 20 – 35 Bổ sung NL có lực, độ tuổi “chín” từ 40 -50 giúp cho phòng kết hợp động, nhiệt tình lớp trẻ trải nghiệm, kinh nghiệm công việc, quản lý giao tiếp, ứng xử phát huy tốt NL khối nghiệp vụ - Tăng cường thêm cán có trình độ CNTT, marketing truyền thông; ngoại ngữ, đảm bảo cấu hợp lý trình độ, cho khối cơng tác Trung tâm 3.2 Hồn thiện chế, sách quản lý, phát triển nguồn nhân lực - Tiếp tục đổi công tác quản lý, phát triển nguồn nhân lực Trung tâm theo hướng quản trị; tuyển dụng, sử dụng NL theo mô tả công việc cụ thể; đãi ngộ cán theo kết công việc; đánh giá cán theo hiệu quả, chất lượng công việc - ĐHQGHN ban hành Quy chế tổ chức, hoạt động cho Trung tâm, Quy chế tổ chức quy định nhiệm vụ mới, bổ sung Hội đồng Thư viên, thay đổi tên gọi số phòng phù hợp với nhiệm vụ Vì vậy, Trung tâm cần sớm: + Hoàn thiện Hội đồng thư viện ban hành quy chế, nguyên tắc làm việc Hội đồng thư viện + Hoàn thiện quy chế làm việc quy định nguyên tắc làm việc, chế độ trách nhiệm, lề lối làm việc, quan hệ cơng tác trình tự giải công việc Trung tâm (theo quy chế tổ chức mới) - Xây dựng, ban hành định mức lao động, đặc biệt định mức khối nghiệp vụ, dịch vụ thông tin Xây dựng, ban hành tiêu chuẩn đánh giá cán (tập trung chủ yếu đánh giá qua kết quả/hiệu công việc) - Ban hành tiêu chuẩn (chuẩn hóa) quy định lực, phẩm chất, trình độ cán thư viện - Khuyến nghị áp dụng tiêu chuẩn Việt Nam, quốc tế, nghiên cứu biên soạn xây dựng tiêu chuẩn sở (cấp Trung tâm) cho hoạt động chuyên môn, nghiệp vụ, dịch vụ thông tin Trung tâm; áp dụng Tiêu chuẩn ISO 9001 vào quản lý hoạt động Trung tâm, bao gồm quản lý nhân lực, nhằm đảm bảo hoạt động cách hệ thống, ổn định, quán - Áp dụng, thực việc phân tích, mơ tả công việc cá nhân - Xây dựng chế sách mang tính đột phá/đặc thù cơng tác tuyển dụng, tuyển chọn NL với hình thức như: xét tuyển không qua thi tuyển, , hợp đồng bán thời gian, cộng tác viên nhằm huy động NNL có trình độ cao, đặc biệt NL có trình độ thơng tin – thư viện, CNTT, 14 - Tiếp tục hoàn chỉnh quy định, quy trình nghiệp vụ, phục vụ NDT, xây dựng, ban hành quy định cho công việc đặc thù như: quy định số hóa tài liệu, quản lý/quản trị tài liệu số, quy định an toàn, an ninh hệ thống mạng, liệu - Trung tâm cần xác định quản trị nguồn nhân lực trải rộng khắp nhánh tổ chức (phòng/bộ phận), không tập trung vào chức nhiệm vụ phòng Hành - Tổ chức Điều cho thấy cấp, phận Trung tâm phải có trách nhiệm việc quản lý NL Quản lý NL khơng quản lý đội ngũ cán bộ, nhân viên mà cấp quản lý cần quản lý để tối ưu hóa hiệu suất làm việc cấp Kết luận Phát huy nguồn nhân lực Trung tâm Thông tin – Thư viện, ĐHQGHN nhiệm vụ then chốt trình phát triển Trung tâm bối cảnh kinh tế tri thức, trước đổi giáo dục đại học, đổi quản trị đại học, đáp ứng yêu cầu NDT ĐHQGHN, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo, nghiên cứu khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội theo hướng chuẩn khu vực quốc tế Đối với Trung tâm, đổi quản lý, phát triển nguồn nhân lực nhằm phát huy hiệu quả, huy động tối đa nguồn lực người, đảm bảo chuyển đổi nhanh từ thư viện truyền thống sang TVS giải pháp để đưa hoạt động Trung tâm phát triển với phát triển ngành thông tin – thư viện, giáo dục đại học Vai t r ò , vị Trung tâm phụ thuộc nhiều vào lực phẩm chất nhân lực thư viện Tài liệu tham khảo Barbara B.Moran Robert D Stueart (2007), Library and Infomation Center Management, Library and Infomation Science Text Series Libraries Unlimited Trần Thị Quý, Đỗ Văn Hùng (2014), Đào tạo nguồn nhân lực thư viện số cho thư viện đại học Việt Nam, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Quốc hội (2011), Luật số 58/2010/QH12 ngày 15/11/2010 việc ban hành Luật Viên chức, Hà Nội Trung tâm Thông tin – Thư viện, ĐHQGHN (2014), Chiến lược phát triển Trung tâm Thông tin – Thư viện đến năm 2020, tầm nhìn 2030, Hà Nội Trung tâm Thông tin – Thư viện, ĐHQGHN (2017), Hành trình năm xây dựng thư viện số nghiên cứu phục vụ đại học định hướng nghiên cứu ĐHQGHN Thế giới vi tính, số 01, tr.6-7 15 16 ... giai đoạn Bảng số lượng viên chức, người lao động Trung tâm từ năm 201 3 -201 6 Năm Số lượng viên chức, người lao động 201 4 125 201 5 120 2016 126 3.2 Chất lượng nguồn nhân lực Trình độ: Trong tổng... (201 1), Luật số 58/2 010/ QH12 ngày 15/11/2 010 việc ban hành Luật Viên chức, Hà Nội Trung tâm Thông tin – Thư viện, ĐHQGHN (201 4), Chiến lược phát triển Trung tâm Thông tin – Thư viện đến năm 202 0,... đoạn năm 200 0- 200 5, Trung tâm xác định mục tiêu chiến lược xây dựng thư viện điện tử/thư viện số (TVS) để đáp ứng tốt nhu cầu người dùng tin Tuy nhiên, phải đến giai đoạn 200 9 – 201 3 201 4 -201 6