Bài thuyết trình về những nguyên tắc đạo đức trong kinh doanh : Hành vi phi đạo đức có thể làm khách hàng ra đi Hành vi có đạo đức có thể lôi cuốn khách hàng đến Nguyên tắc chuẩn mực đạo đức với khách hàng Tất cả đều có trong tài liệu này
Trang 1ĐẠO ĐỨC KINH
DOANH
Trang 2Nhóm 6
• Lan Hương
• Minh Tâm
• Ngọc Ngân
• Minh Thư
• Hữu Tài
• Bích Loan
• Bác Lộc
Trang 304 03
0
1
02
Hành vi phi đạo đức với khách hàng
Hậu quả khi thực hiện hành vi phi đạo đức
Lợi ích khi thực hiện các nguyên tắc – chuẩn mực
Nguyên tắc – chuẩn mực đạo đức với khách hàng
Những vấn đề đạo đức
đối với khách hàng
Trang 4Khách hàng
Là người sử dụng
hàng hóa, dịch vụ Đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Phát triển nguồn tài chính cho doanh nghiệp
Trang 5Start Finish
Không dùng các thủ đoạn gian dối, xảo trá để kiếm lời Giữ lời hứa, giữ chữ tín trong kinh doanh Biết thừa nhận sai lầm
Trung Thực
Để biết rõ họ sẽ phản ứng như thế nào luôn
là một công cụ hữu hiệu khi doanh nghiệp muốn sản phẩm hay kế hoạch xúc tiến kinh doanh trở nên hiệu quả hơn
Lắng nghe
Tôn trọng nhu cầu, sở thích và tâm
lý khách hàng
Tôn trọng
Việc chăm sóc khách hàng phải bắt nguồn từ sự cam kết của lãnh đạo cấp cao nhất
và nhất quán trong mọi phòng ban
Chăm sóc
Nguyên tắc - chuẩn mực đạo đức
với khách hàng
Trang 6An tâm
☺
Tin tưởng
☺
Liên kết
☺
Sự trung thành của khách hàng
Trang 7☺ Những chương trình bóc thămtrúng thưởng thiếu trung thực.
Các hành vi phi đạo đức
với khách hàng
Ví dụ: Vụ gian dối về giải thưởng của công ty điện tử LG Việt Nam diễn ra tại thành phố Hồ Chí Minh vào năm 2006.
Giải thưởng được đưa ra bao gồm chiếc xe Toyota trị giá gần 30.000 đô la (giải nhất), xe tải Huyndai 1,5 tấn (giải nhì), xe máy Honda Dylan (giải ba) Chương trình bốc thăm giải thưởng đang được diễn ra thì có một khách hàng tuyên bố lá phiếu
233 mà anh ta đang giữ cuống vé không có trong thùng phiếu Ban tổ chức đã để khách hàng đó kiểm tra thùng Quả nhiên trong thùng không có lá phiếu số 233 Và tất cả các tờ phiếu từ số 200 trở lên do một số người khác nắm giữ đều không có trong thùng.
Trang 8☺
Quảng cáo sai sự thật, thiếu văn hóa, marketing lừa gạt khách hàng
Các hành vi phi đạo đức
với khách hàng
Trang 9☺
☺
Xâm phạm đến các vấn đề riêng tư của khách hàng
Các hành vi phi đạo đức
với khách hàng
Chị Hòa bức xúc cho rằng không hiểu tại sao lịch trình di chuyển, số điện thoại mà chị cung cấp cho Vietnam Airlines đã bị rò rỉ ra ngoai
Trang 10☺
☺
☺
☺
Đưa ra sản phẩm không an toàn, kém chất lượng đến khách hàng
Các hành vi phi đạo đức
với khách hàng
Trang 11An tâm
☺
Tin tưởng
☺
Liên kết
☺
Sự trung thành của khách hàng
Trang 121 2
HÀNG HÓA, DỊCH VỤ ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG
TRÁCH NHIỆM
CỦA TỔ CHỨC XÃ HỘI TRONG VIỆC
THAM GIA BẢO VỆ QUYỀN LỢI
NGƯỜI TIÊU DÙNG
GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP GIỮA NGƯỜI TIÊU DÙNG
VÀ TỔ CHỨC, CÁ NHÂN KINH DOANH HÀNG HÓA, DỊCH VỤ
TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ NHÀ
NƯỚC
VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI
NGƯỜI TIÊU DÙNG
ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH
Luật này có hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng 7 năm 2011
LUẬT
BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Trang 13Hành vi phi đạo đức có thể làm khách hàng ra
đi
Hành vi có đạo đức có thể lôi cuốn khách hàng đến