đề cương quản trị

ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ TRONG CÔNG TÁC XÃ HỘI Các chức quản trị CTXH Có chức - Hoạch định, cách tổng quát, bao gồm việc xác định mục tiêu tổ chức phác thảo cách thức để đạt chúng Tiến trình hoạch định cần thiết giúp: • • - Thiết lập định hướng tổng quát cho tương lai tổ chức Xác định cam kết nguồn lực tổ chức để hoàn thành mục tiêu • Quyết định cơng việc cần thực để đạt mục tiêu Tổ chức tiến trình thiết lập cấu trúc mối quan hệ giúp cho người thực kế hoạch đề thỏa mãn mục tiêu tổ chức Chức tổ chức thực hiệu giúp phối hợp tốt nguồn lực tổ - chức Lãnh đạo bao gồm hoạt động nhằm thúc đẩy người thực cơng việc cần thiết để hồn thành mục tiêu tổ chức Lãnh đạo giúp định hướng phối hợp hoạt động người tổ chức Chức lãnh đạo thực sau chức hoạch định tổ chức - hồn tất mà yếu tố then chốt chức Kiểm tra tiến trình mà cá nhân, nhóm tổ chức giám sát kết thực cách liên tục thực hoạt động điều chỉnh sai lệch so với mục tiêu điều chỉnh hoạt động khơng theo kế hoạch Trong tiến trình kiểm tra, nhà quản trị tiến hành: • Thiết lập tiêu chuẩn thực • Đo lường kết thực so với tiêu chuẩn • Thực hoạt động để điều chỉnh sai lệch • Điều chỉnh tiêu chuẩn cần Vai trò hoạch định: Hoạch định tán thành quản trị cơng tác xã hội nhiều lý quan trọng: • Cung cấp định hướng • Tính hiệu • Tính hữu hiệu • Sự chịu trách nhiệm • Ý chí tâm Hoạch định cung cấp cho tổ chức định hướng hoạt động phát triển rõ ràng Nó giúp cho thành viên tổ chức hiểu họ cần đạt điều tương lai Nó giúp tổ chức điều chỉnh có dấu hiệu cho thấy tổ chức chệch hướng so với mục tiêu đề hoạch định Tuy nhiên, có cần phải điều chỉnh mục tiêu đề hoạch định Tính hiệu cơng tác xã hội quan trọng thường nhân tài nguyên lĩnh vực hạn chế Tính hiệu quản trị xảy thông qua việc hoạch định thận trọng Tính hữu hiệu, hay gọi tính kết quả, nhắm nói đến việc đạt kết hay mục tiêu mong muốn Nếu khơng có hoạch định hoạch định khơng tốt làm cho nỗ lực nhân viên tài nguyên tổ chức bị phân tán, chiến lược thực không rõ ràng khiến cho mức độ thành công việc đạt mục tiêu thấp Đối với tổ chức hay sở công tác xã hội chuyên nghiệp, câu hỏi quan trọng thường đặt là: • Những kết công tác xã hội dịch vụ cơng tác xã hội gì? • Chúng ta mang lại kết khơng? • Chúng ta cải thiện kết khơng? • Chúng ta cải thiện cách thức mang lại kết khơng? Những câu hỏi trả lời nhà quản trị vạch mục tiêu cụ thể cách thức lượng giá để đánh giá chương trình dịch vụ cung cấp tổ chức hay sở Sự lượng giá thể chịu trách nhiệm tổ chức sở nỗ lực đạt mục tiêu vạch Việc hoạch định giúp cho việc ấn định mục tiêu xác định tiêu chuẩn cho việc kiểm soát lượng giá Các nhà điều hành, quản trị nhân viên cần tham gia vào tiến trình hoạch định Sự tham gia làm cho nhân viên cảm thấy cần đến có ích cho sở, đồng thời tác động đến ý chí tâm nhân viên trình hướng đến hồn thành mục tiêu tổ chức Tiến trình hoạch định: Tiến trình hoạch định truyền thống (tiến trình bước): • Nghiên cứu: Phân tích điểm mạnh, điểm yếu tổ chức Xác định hội rủi ro xu hướng bên ngồi tạo nên • Hình thành mục tiêu: Xác định tổ chức sao, đạt kết tương lai dài hạn • Hoạch định chiến lược: Triển khai cấu trúc tổng thể vạch rõ làm để tổ chức đạt mục đích sau • Hoạch định tác nghiệp: Tạo bước mà phận chức phải đảm trách để thực hoạch định chiến lược Dựa tiến trình hoạch định truyền thống, tiến trình hoạch định giai đoạn xây dựng sau: Giai đoạn 1: Xác định sứ mạng mục tiêu tổ chức • Sứ mạng nói đến lý tổ chức (cơ sở) thành lập tồn • Mục tiêu nói đến mà tổ chức mong muốn đạt đến • Mục tiêu xây dựng tham gia chung nhân viên nhà QT • Mục tiêu tổng quát dài hạn (mục đích) + Mục tiêu cụ thể ngắn hạn • Mục tiêu chiến lược (tổng quát) + Mục tiêu tác nghiệp (cụ thể) • Sứ mạng mục tiêu không tách rời Giai đoạn 2: Phân tích mơi trường • Xác định tình tổ chức • Tổ chức cách mục tiêu bao xa? • Các lực lượng ảnh hưởng đến tổ chức (thân chủ, tổ chức liên quan, …) Giai đoạn 3: Chẩn đoán hội đe dọa (từ bên ngồi) • Mơi trường ảnh hưởng đến tổ chức: bên trong, bên ngồi, tồn cầu • Những yếu tố môi trường giúp tổ chức thành đạt mục tiêu? • Những yếu tố mơi trường tạo vấn đề cho tổ chức? • Cần nhìn hội đe dọa lẫn tương lai Giai đoạn 4: Phân tích tài ngun tổ chức • Xem xét tài ngun tài chính, vật chất nhân • Những tài nguyên hỗ trợ tổ chức thành đạt mục tiêu sao? • Sự hỗ trợ cộng đồng tài nguyên quan trọng • Ngày nay, thơng tin xem tài ngun • Tài nguyên nhân đánh giá tài nguyên quan trọng • Phân tích tài ngun nhân sự: số lượng, chất lượng, thái độ, cảm nghĩ • Phân tích giúp việc chuẩn bị tài nguyên cho trình thực chiến lược Giai đoạn 5: Chẩn đốn điểm mạnh điểm yếu (từ bên trong) • Xác định vị tổ chức • Nhận thức lực cốt lõi tổ chức (nhân sự, tài chính, dịch vụ, tiếp thị) • Trình độ quản trị khả đổi lực cốt lõi cần xem xét • Ngày nay, CNTT xem lực cốt lõi quan trọng • Với lực cần xác định điểm mạnh điểm yếu Giai đoạn 6: Hình thành chiến lược • Tìm giải pháp hành động khác để hồn thành mục tiêu • Lượng giá giải pháp hành động khác thông qua dự báo thành • Chọn giải pháp tốt để thành đạt mục tiêu định • Xây dựng kế hoạch hệ thống hành động để đạt mục tiêu • Các chiến lược bản: o Chiến lược thâm nhập xã hội, tuyên truyền, truyền thông o Chiến lược phát triển mạng lưới cung cấp dịch vụ o Chiến lược phát triển chương trình, dịch vụ o Chiến lược phối hợp liên quan (liên tổ chức) Giai đoạn 7: Thực chiến lược • Quản trị làm kế hoạch mà không hành động làm thời gian • Việc hoạch định chưa chấm dứt kế hoạch soạn thảo trí • Kế hoạch cần phải thực • Trong tiến trình thực kiểm tra, kế hoạch cần điều chỉnh • Sự sản sàng thay đổi quan trọng để nâng tính linh hoạt kế hoạch • Sự thay đổi nhiều kế hoạch làm nản lòng nhân viên Giai đoạn 8: Đánh giá kết • Đánh giá kết đạt việc thực kế hoạch • Đánh giá nhằm kiểm tra chẩn đoán kết • Đánh giá giúp làm rõ thay đổi cần thiết • Sau đánh giá tiếp tục việc hoạch định • Nếu kết khơng mong muốn, phải xem lại thay đổi cần: o Sứ mệnh, mục tiêu o Chiến lược, tác nghiệp, hoạt động o Thay đổi cách thức kiểm tra, đánh giá Nhà lãnh đạo phong cách lãnh đạo: a Khái niệm lãnh đạo: Nhà lãnh đạo (leader) người ảnh hưởng đến người khác có quyền hạn quản trị Lãnh đạo (leadership) nhà lãnh đạo thực hay nói cách khác q trình gây ảnh hưởng đến nhóm người nhằm đạt đến mục tiêu vạch Lãnh đạo giải thích hai khía cạnh địa vị lực Về địa vị: • Là người đứng đầu tổ chức, sở hay phạm vi hoạt động • Là người vị trí huy hay đạo • Là người chịu trách nhiệm kiểm tra tình Về lực: • Là người có khả gây ảnh hưởng đến người khác để họ hồn thành cơng việc cách nhiệt tình, tự nguyện • Là người có lực thúc đẩy người khác tuân thủ suy nghĩ, cảm xúc hay hành động nhằm tạo thay đổi Nhà quản trị người lãnh đạo • Một cách lý tưởng nhà quản trị nên người lãnh đạo (ở mức đó, phạm vi đó) • Tuy nhiên, khơng phải tất nhà lãnh đạo nhà quản trị Nhà lãnh đạo nhấn mạnh đến gây ảnh hưởng, thúc đẩy người khác nhà quản trị ngồi lãnh đạo thực chức quản trị khác hoạch định, tổ chức kiểm soát Những nghiên cứu lãnh đạo nhằm tìm câu trả lời cho câu hỏi: Như nhà lãnh đạo hiệu quả? b Những hoạt động lãnh đạo Nhà lãnh đạo CTXH đảm đương nhiều vai trò lãnh đạo khác tham gia vào nhiều loại hoạt động Một số hoạt động lãnh đạo đặc thù sở xã hội: • Quản lý sở, tương tác với nhân viên • Tham gia làm việc trực tiếp với thân chủ (cơ sở nhỏ) • Tham gia vào dự án nghiên cứu • Giao thiệp (đối ngoại) xử lý mối quan hệ nhân Nhà lãnh đạo chịu nhiều áp lực trình lãnh đạo Một số áp lực lãnh đạo CTXH bao gồm: • Các hoạt động gây quỹ, gia tăng lực lượng (năng lực) nhân viên • Sự bất lực việc theo đuổi mục tiêu nghề nghiệp riêng • Khơng có đủ thời gian, khơng có hỗ trợ cấp quản trị cao c Lý thuyết lãnh đạo - Lý thuyết cá tính (Trait Theories, 1920 – 1930) • Nhấn mạnh đến cá tính nhằm phân biệt người lãnh đạo thành cơng người khơng làm lãnh đạo • Các nghiên cứu theo hướng đưa bảy đặc điểm kết hợp với lãnh đạo thành cơng Đó nỗ lực, ước muốn lãnh đạo, thật trực, tự tin, thơng minh, kiến thức liên quan đến công việc hướng ngoại - Lý thuyết hành vi (Behavioral Theories) Có bốn lý thuyết theo hướng nghiên cứu hành vi lãnh đạo Đó là: • Nghiên cứu từ trường Đại học Iowa, Mỹ • Nghiên cứu từ trường Đại học Ohio State, Mỹ • Nghiên cứu từ trường Đại học Michigan, Mỹ • Lý thuyết lưới quản trị Phong cách lãnh đạo: có phong cách lãnh đạo Lãnh đạo giao dịch d - Nhà lãnh đạo hướng dẫn, thúc đẩy nhân viên theo định hướng mục tiêu thiết lập cách làm rõ vai trò yêu cầu công việc - Lãnh đạo chuyển đổi Nhà lãnh đạo người gây cảm hứng đến nhân viên, tác động thay đổi nhận thức nhân viên nhằm làm tổ chức tốt cách xác định rõ vai trò u cầu cơng việc - Lãnh đạo thuyết phục Nhà lãnh đạo nhiệt tình, tự tin, có tính cách hành động ảnh hưởng đến người khác để họ hành động theo cách thức Các đặc điểm nhà lãnh đạo thuyết phục: - • Có tầm nhìn • Khả tun bố tầm nhìn • Chấp nhận rủi ro để đạt tầm nhìn • Nhạy cảm với mơi trường nhu cầu nhân viên • Hành vi khác thường Lãnh đạo nhìn xa trơng rộng Nhà lãnh đạo có khả tạo ra, tuyên bố chuyển tải viễn cảnh đáng tin, thực tế hấp dẫn giúp cải tiến tình trạng thời Nhà lãnh đạo nhìn xa trơng rộng có khả năng: - • Giải thích viễn cảnh với người khác • Truyền đạt viễn cảnh lời hành động • Mở rộng viễn cảnh sang nội dung lãnh đạo khác Lãnh đạo nhóm Nhà lãnh đạo nhóm ngày quan trọng Cơng việc nhà lãnh đạo nhóm quản trị giao dịch với nhóm bên ngồi, đồng thời tạo thuận lợi cho tiến trình nhóm Các đặc điểm nhà lãnh đạo nhóm: • Kiên nhẫn chia sẻ thơng tin • Tin tưởng người khác trao quyền • Hiểu cần trợ giúp, cần can thiệp Vai trò Kiểm tra quản trị CTXH - Kiểm tra xem mối liên kết cuối bốn chức - quản trị Kiểm tra giúp nhà quản trị biết mục tiêu kế hoạch họ có hướng hay khơng hành động cần phải thực tương - lai Ngồi ra, nhà quản trị nhân viên khơng thể lập kế hoạch cách hiệu thiếu thông tin xác kịp thời Kiểm tra cung cấp thông tin - tảng Chẳng hạn kiểm tra cung cấp thông tin phản hồi hiệu suất làm việc nhân viên Những thông tin giúp nhà quản trị trao quyền cho nhân viên hiệu - Kiểm tra giúp cho việc mở rộng an toàn nơi làm việc giúp tối - thiểu hóa hư hỏng, đổ vỡ cơng việc Có thể nói, mục đích kiểm tra nhằm bảo đảm hoạt động hoàn thành theo cách mà chúng dẫn đến đạt mục tiêu tổ chức Vì hoạch định kiểm tra bổ sung hỗ trợ lẫn  ... tra quản trị CTXH - Kiểm tra xem mối liên kết cuối bốn chức - quản trị Kiểm tra giúp nhà quản trị biết mục tiêu kế hoạch họ có hướng hay khơng hành động cần phải thực tương - lai Ngoài ra, nhà quản. .. nhằm tạo thay đổi Nhà quản trị người lãnh đạo • Một cách lý tưởng nhà quản trị nên người lãnh đạo (ở mức đó, phạm vi đó) • Tuy nhiên, khơng phải tất nhà lãnh đạo nhà quản trị Nhà lãnh đạo nhấn... nhà quản trị Nhà lãnh đạo nhấn mạnh đến gây ảnh hưởng, thúc đẩy người khác nhà quản trị ngồi lãnh đạo thực chức quản trị khác hoạch định, tổ chức kiểm soát Những nghiên cứu lãnh đạo nhằm tìm câu