Luận văn kỹ năng giải quyết xung đột

Luận văn thạc sĩ tâm lý về kỹ năng giải quyết xung đột của công nhân công ty cổ phần nhựa Bình Minh. Đề tài bước đầu đưa ra được quy trình giải quyết xung đột nhằm nâng cao kỹ năng của người công nhân khi đối mặt với xung đột trong công việc.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP HỒ CHÍ MINH Nguyễn Đức Mạnh KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT CỦA CÔNG NHÂN CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA BÌNH MINH, TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÂM LÍ HỌC Thành phố Hồ Chí Minh - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP HỒ CHÍ MINH Nguyễn Đức Mạnh KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT CỦA CÔNG NHÂN CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA BÌNH MINH, TỈNH BÌNH DƯƠNG Chuyên ngành : Tâm lí học Mã số : 60 31 04 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÂM LÍ HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƯƠNG CÔNG THANH Thành phố Hồ Chí Minh - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu Tác giả LỜI CẢM ƠN Tôi nhận giúp đỡ quý báu từ nhiều cá nhân tập thể để hoàn thành đề tài nghiên cứu Trước hết, xin cảm ơn gia đình nội ngoại, vợ Mai anh Huy-trưởng phòng QA ủng hộ việc học cao học Cảm ơn Nhân, Tài động lực cho ba học cao học tâm lí để làm gương hỗ trợ cho tương lai Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu, cán chuyên viên phòng Sau Đại học, quý thầy khoa Tâm lí học trường Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh q thầy tham gia hoạt động giảng dạy lớp cao học Tâm lí học khóa 26 hỗ trợ cho tơi q trình học tập nghiên cứu Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến công ty cổ phần nhựa Bình Minh tạo điều kiện cho tơi q trình tiến hành nghiên cứu anh cán quản lý, cơng nhân sản xuất nhựa Bình Minh, tỉnh Bình Dương nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình khảo sát Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Trương Công Thanh - người hướng dẫn khoa học tận tình hướng dẫn, động viên giúp đỡ tơi nhiều suốt trình thực đề tài nghiên cứu Cuối cùng, cảm ơn TS Mai Hiền Lê góp ý đề cương luận văn cho tơi hồn chỉnh Tác giả MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT CỦA CÔNG NHÂN CƠNG TY CỔ PHẦN NHỰA BÌNH MINH, TỈNH BÌNH DƯƠNG 1.1 Lịch sử nghiên cứu vấn đề 1.1.1 Những nghiên cứu kỹ giải xung đột nước 1.1.2 Những nghiên cứu kỹ giải xung đột Việt Nam 1.2 Một số vấn đề lý luận kỹ giải xung đột 13 1.2.1 Kỹ 13 1.2.2 Xung đột 20 1.2.3 Kỹ giải xung đột 26 1.2.4 Kỹ giải xung đột công nhân 31 Tiểu kết Chương 45 Chương THỰC TRẠNG KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT CỦA CÔNG NHÂN CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA BÌNH MINH, TỈNH BÌNH DƯƠNG 46 2.1 Khái quát tổ chức nghiên cứu thực trạng kỹ giải xung đột công nhân công ty cổ phần nhựa Bình Minh, tỉnh Bình Dương 46 2.1.1 Khái quát chung công ty cổ phần nhựa Bình Minh 46 2.1.2 Khái quát chung khách thể tham gia nghiên cứu 47 2.1.3 Các phương pháp nghiên cứu thực tiễn 48 2.1.4 Phương pháp toán thống kê 59 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng kỹ giải xung đột cơng nhân cơng ty cổ phần nhựa Bình Minh, tỉnh Bình Dương 59 2.2.1 Mức độ xung đột loại xung đột công việc công nhân 59 2.2.2 Nhận thức công nhân yêu cầu, bước giải xung đột 63 2.2.3 Mức độ biểu kỹ giải xung đột công nhân 65 2.2.4 Đánh giá chung mức độ biểu kỹ giải xung đột công nhân 82 2.2.5 Kỹ giải xung đột công nhân xét số bình diện 84 2.2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến kỹ giải xung đột công nhân 86 Tiểu kết Chương 94 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT CHỮ VIẾT TẮT TỪ ĐẦY ĐỦ ĐTB Điểm trung bình ĐLC Độ lệch chuẩn XĐ Xung đột KN Kỹ GQXĐ Giải xung đột KNGQXĐ Kỹ giải xung đột CN Công nhân Nxb Nhà xuất CBQL Cán quản lý DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Bảng phân chia mức độ kỹ theo quan điểm K.K Platonov G.G Golubev 17 Bảng 1.2 Bảng tổng hợp bước kỹ tương ứng giải xung đột 31 Bảng 1.3 Bảng biểu hiện/thao tác thực kỹ giải xung đột công nhân 33 Bảng 2.1 Thống kê chung khách thể tham gia nghiên cứu 48 Bảng 2.2 Quy đổi điểm cho câu 2, 4, 9, 10 51 Bảng 2.3 Các phương án lựa chọn hành vi giải xung đột 54 Bảng 2.4 Thang điểm mức độ giải xung đột công nhân 55 Bảng 2.5 Thang điểm mức độ kỹ giải xung đột công nhân 57 Bảng 2.6 Mức độ gặp phải xung đột công việc công nhân 59 Bảng 2.7 Các xung đột công việc công nhân 60 Bảng 2.8 Các xung đột công việc công nhân đánh giá cán quản lý, đoàn thể 62 Bảng 2.9 Nhận thức công nhân yêu cầu, bước giải xung đột 63 Bảng 2.10 Mức độ nhận thức kỹ giải xung đột công nhân 64 Bảng 2.11 Bảng tự đánh giá kỹ thành phần kỹ giải xung đột công nhân 66 Bảng 2.12 Mức độ biểu kỹ giải xung đột công nhân qua trắc nghiệm 67 Bảng 2.13 Những biểu kỹ kiềm chế cảm xúc 68 Bảng 2.14 Những biểu kỹ lắng nghe, đặt câu hỏi xác định nguyên nhân xung đột 70 Bảng 2.15 Những biểu kỹ đánh giá hậu xung đột 71 Bảng 2.16 Mức độ biểu kỹ lựa chọn hành vi qua tập tình 72 Bảng 2.17 Tỉ lệ trả lời tập tình 72 Bảng 2.18 Tỉ lệ lựa chọn giải pháp tình 73 Bảng 2.19 Tỉ lệ lựa chọn giải pháp tình 74 Bảng 2.20 Tỉ lệ lựa chọn giải pháp tình 75 Bảng 2.21 Tỉ lệ lựa chọn giải pháp tình 76 Bảng 2.22 Tỉ lệ lựa chọn giải pháp tình 76 Bảng 2.23 Tỉ lệ lựa chọn giải pháp tình 77 Bảng 2.24 Tỉ lệ lựa chọn giải pháp tình 78 Bảng 2.25 Tỉ lệ lựa chọn giải pháp tình 79 Bảng 2.26 Tỉ lệ lựa chọn giải pháp tình 80 Bảng 2.27 Tỉ lệ lựa chọn giải pháp tình 10 81 Bảng 2.28 Mức độ biểu kỹ giải xung đột công nhân qua trắc nghiệm kỹ tập tình 82 Bảng 2.29 Tổng hợp mức độ kỹ giải xung đột công nhân 83 Bảng 2.30 Tương quan nhận thức kỹ giải xung đột hành vi lựa chọn giải pháp giải xung đột 84 Bảng 2.31 Mức độ kỹ giải xung đột cơng nhân theo nhóm tuổi 84 Bảng 2.32 Mức độ kỹ giải xung đột cơng nhân theo trình độ học vấn 85 Bảng 2.33 Mức độ kỹ giải xung đột công nhân theo thời gian làm việc 85 Bảng 2.34 Những khó khăn tâm lý công nhân giải xung đột 86 Bảng 2.35 Các yếu tố chủ quan ảnh hưởng đến kỹ giải xung đột công nhân 87 Bảng 2.36 Các yếu tố khách quan ảnh hưởng đến kỹ giải xung đột công nhân 89 Bảng 2.37 Một số biện pháp nâng cao kỹ giải xung đột công nhân 92 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Mức độ gặp phải xung đột công nhân công việc 61 Biểu đồ 2.2 Tỉ lệ nhận thức yêu cầu, bước kỹ giải xung đột công nhân 64 Biểu đồ 2.3 Tỉ lệ % nhận thức kỹ giải xung đột công nhân 65 Biểu đồ 2.4 Tỉ lệ % mức độ biểu kỹ giải xung đột công nhân qua trắc nghiệm 68 Biểu đồ 2.5 Tỉ lệ % mức độ kỹ giải xung đột công nhân 83 Câu 7: Khi xảy xung đột với đồng nghiệp trình làm việc, anh thường có biểu sau ? Trả lời cách đánh dấu X vào ô mà anh cho phù hợp với thân Stt Những biểu thường có thân anh xảy xung đột Khi cảm xúc giận dâng trào tơi thường cố kìm lại cách hít thở thật sâu Khi tranh luận với đồng nghiệp, thường lơ đễnh không tập trung Khi nóng giận, tơi thường dùng từ ngữ thơ lỗ với đồng nghiệp Sau xung đột, nhận thấy người hợp tác làm việc vui vẻ, hiệu Khi nóng giận, tơi biết chuyển vào trạng thái thể tự tin, hăng hái như: Nở nụ cười, giọng nói tự tin Khi xung đột, tơi ln tập trung vào kiểu câu hỏi Có-Khơng để làm rõ thông tin Tôi thường sử dụng hiểu biết để đưa lời khuyên, đánh giá khen chê đồng nghiệp Sau xung đột, thường trêu chọc, trích, nói xấu đồng nghiệp Mỗi lần xúc chuyện gì, tơi biết tự nói với từ ngữ tích cực 10 Sau xung đột, tơi đồng nghiệp hiểu đưa nhiều giải pháp cải tiến công việc 11 Trong công việc, thường trao đổi thẳng thắn với đồng nghiệp để giải vấn đề 12 Sau xung đột, nhóm làm việc hiệu hẳn 13 Tôi biết hỏi nghe đồng nghiệp trình bày xung đột phát sinh 14 Khi giận với đồng nghiệp tập trung vào Đúng Không Phân vân người vấn đề 15 16 17 18 Sau xung đột, khơng hợp tác với đồng nghiệp Tơi biết nắm bắt thông tin, đưa ý kiến rõ ràng cho đồng nghiệp Khi bùng nổ cảm xúc, nói lớn tiếng với đồng nghiệp Sau xung đột với đồng nghiệp, thường kể lể, than phiền Câu 8: Dưới số tình xung đột xảy xảy anh đồng nghiệp trình làm việc 8.1 Trong giao tiếp công việc công nhân A thường gây xung đột với đồng nghiệp hay sử dụng ngôn từ trịch thượng, chê bai, vẻ hiểu biết người khác Nếu bạn có xung đột với anh A mở máy, cần lấy sản phẩm gấp, bạn lựa chọn giải pháp nào, anh chọn cách cư xử mà anh cho phù hợp với thân cách khoanh tròn vào chữ trước cách cư xử mà anh chọn a Tơi tranh luận cho thấy có hiểu biết không thua A b Tôi thảo luận thẳng thắn xung đột với A để thống quan điểm c Tôi để A bảo vệ ý kiến A thể thiện chí với tơi, chấp nhận bên nhường chút d Tơi mặc kệ A nói, tơi tập trung vào cơng việc e Tơi nói chuyện làm A vui, không động chạm đến cảm xúc anh 8.2 Khi giải vấn đề chất lượng sản phẩm, công nhân A hay xung đột muốn chỉnh cơng nghệ theo hai hướng khác Tuy nhiên, tơi A làm việc chung với nhiều lần, lựa chọn giải pháp nào, anh chọn cách cư xử mà anh cho phù hợp với thân cách khoanh tròn vào chữ trước cách cư xử mà anh chọn a Tôi cố gắng cho thấy logic tính ưu việt từ giải pháp b Tôi thảo luận thẳng thắn để hai thỏa mãn lựa chọn giải pháp c Tôi chấp nhận giải pháp cơng nhân A biết tính A d Tơi dành thời gian giải bất đồng để tìm giải pháp trung lập chấp nhận bên hy sinh chút e Tôi né tránh xung đột, lần sau xin CBQL không đứng máy với A 8.3 Việc điều chỉnh công nghệ ống gân phức tạp, giải pháp đảm bảo ln Nếu sản phẩm cần lấy hàng gấp mà bạn xung đột với cơng nhân khác cách chỉnh cơng nghệ khác Anh chọn cách cư xử mà anh cho phù hợp với thân cách khoanh tròn vào chữ trước cách cư xử mà anh chọn a Tôi nhường công nhân khác thực trước, sau đến lượt tơi chỉnh thể thiện chí muốn nhanh chóng lấy hàng b Tôi cố gắng gác lại việc giải xung đột gây tranh cãi để với thời gian giải cách triệt để c Tôi thảo luận thẳng thắn để hai thỏa mãn lựa chọn giải pháp d Khi tiến hành thương lượng giải pháp, cố gắng ý đến mong muốn người khác e Tôi cố gắng cho thấy logic tính ưu việt từ giải pháp 8.4 Sản phẩm ống lớn đùn không đạt chất lượng mà công nhân A giữ quan điểm xung đột với bạn (là người có kinh nghiệm ống này) cách chỉnh Lúc cần nhanh chóng lấy hàng, anh lựa chọn giải pháp Anh chọn cách cư xử mà anh cho phù hợp với thân cách khoanh tròn vào chữ trước cách cư xử mà anh chọn a Tôi né tránh xung đột hai vui vẻ b Tôi chấp nhận giải pháp công nhân A cho chuyện êm đẹp c Tơi bảo vệ giải pháp cương thực d Tôi trao đổi để tìm giải pháp hợp tác e Tơi trao đổi để thống giải pháp nhường công nhân A thực trước, sau đến lượt tơi chỉnh 8.5 Trong xung đột giao tiếp với công nhân A nguyên nhân sản phẩm không đạt chất lượng, bạn nhận thấy sai vấn đề quan trọng với A Anh chọn cách cư xử mà anh cho phù hợp với thân cách khoanh tròn vào chữ trước cách cư xử mà anh chọn a Tôi nhún nhường xin lỗi để giữ gìn mối quan hệ b Tơi nói quan điểm hỏi quan điểm A để dàn xếp cho hai dù bên có hy sinh chút c Tơi chuyển chủ đề khác để né tránh d Tôi cố tranh luận bảo vệ quan điểm e Tôi A trao đổi để thống quan điểm 8.6 Bạn công nhân A phân cơng đứng chung máy, máy chạy chậm bạn kiểm sốt Lợi dụng việc đó, A thường xuyên qua máy khác để nói chuyện phiếm dẫn đến xung đột giao tiếp với anh Anh chọn cách cư xử mà anh cho phù hợp với thân cách khoanh tròn vào chữ trước cách cư xử mà anh chọn a Tơi nói cho A hiểu yêu cầu công việc cương hai phải kiểm sốt chất lượng b Tơi nói A kiểm sốt với tơi lúc đầu, rảnh để A qua máy khác nói chuyện phiếm c Tơi hỏi nghe A nói lý để đảm bảo vừa cho A tự lại vừa đảm bảo cơng việc hồn thành tốt dù phải hy sinh chút quyền lợi d Tôi né tránh xúc với A cách giữ kín cảm xúc khơng nói e Tơi để A qua máy khác tùy thích tơi kiểm sốt hết 8.7 Vì bận việc cá nhân nên bạn bàn giao cho công nhân D giám sát chất lượng sản phẩm dùm Gần đến giao ca, bạn phát sản phẩm khơng đạt chất lượng, hai bên xảy xung đột D khẳng định có kiểm tra kỹ Anh chọn cách cư xử mà anh cho phù hợp với thân cách khoanh tròn vào chữ trước cách cư xử mà anh chọn a Cố gắng khắc phục bất đồng việc hỏi D tần suất, cách thức kiểm tra mà lại không phát sản phẩm lỗi Đồng thời, báo lại cho tổ trưởng để tìm kiếm ủng hộ b Trách móc D khơng hồn thành cơng việc giao ảnh hưởng đến thân giữ quan điểm D lơ khơng kiểm sốt c Xem lần đầu, bỏ qua cho D d Để cho D bảo vệ ý kiến mình, rút kinh nghiệm cho lần sau giải việc xảy ra, chấp nhận đơi bên thiệt thòi chút quyền lợi e Nén cảm xúc ấm ức để xảy chuyện 8.8 Ngoại quan sản phẩm không đạt, bạn công nhân M đưa hai giải pháp khác để giải vấn đề mà bên cho hai bên xảy xung đột Vì tính cách cơng nhân M hay tự làm đổ vỡ nhiều mối quan hệ với đồng nghiệp khác Anh chọn cách cư xử mà anh cho phù hợp với thân cách khoanh tròn vào chữ trước cách cư xử mà anh chọn a Trao đổi với hy sinh chút quyền lợi để thống giải pháp cho công nhân M điều chỉnh trước sau đến lượt b Tơi né tránh xung đột với M tình khơng q nghiêm trọng ảnh hưởng đến mối quan hệ với M xung đột kéo dài c Cùng thảo luận với công nhân M so sánh ngoại quan với mẫu chuẩn nhằm tìm giải pháp hợp lý để thực d Tôi hy sinh quyền chỉnh cơng nghệ để M tự e Tranh cãi liệt với công nhân M để bảo vệ quan điểm mình, khơng báo cho cán quản lý giải 8.9 Trong q trình làm việc chung với nhau, cơng nhân T thường xuyên sử dụng điện thoại lơ kiểm tra chất lượng sản phẩm mà phó mặc hồn toàn cho bạn, khiến bạn xúc hai bên xảy xung đột Khi xảy xung đột bạn biết gia đình cơng nhân T có chuyện nên anh lơ công việc sử dụng điện thoại nhiều Anh chọn cách cư xử mà anh cho phù hợp với thân cách khoanh tròn vào chữ trước cách cư xử mà anh chọn a Giữ kín xúc lòng, khơng muốn xung đột thêm với T b Xin lỗi T xúc mà chưa kịp tìm hiểu ngun nhân, tơi gánh việc thêm cho T T khoảng thời gian trao đổi với gia đình c Tơi giữ quan điểm làm việc phải tập trung hồn tồn vào cơng việc d Tơi thu xếp cơng việc có tính đến quyền lợi T tơi để từ tìm giải pháp phù hợp e Tôi cho T hội bảo vệ quan điểm hợp lý chúng tơi có giải pháp thỏa hiệp dù có hy sinh chút quyền lợi 8.10 Vì phải qua máy khác hỗ trợ mở máy, giao ca bạn vệ sinh máy chưa hồn tồn bạn chấp nhận Cơng nhân V nhận ca cho chưa xung đột với bạn, muốn báo cho an toàn viên Anh chọn cách cư xử mà anh cho phù hợp với thân cách khoanh tròn vào chữ trước cách cư xử mà anh chọn a Nhận lỗi, nhẫn nhịn với xúc V để giữ mối giao hảo lâu dài b Cùng trao đổi với V điểm chưa cần nào, đồng thời giải thích hy sinh lại chút để hai dọn vệ sinh c Tôi không muốn xung đột với V, khắc phục việc vệ sinh d Bảo vệ thân, đưa lý lẽ giải thích q bận mở máy lười, đồng thời rồi! Và bỏ e Tôi cố gắng dàn xếp bất đồng để khỏi phải báo cho an toàn viên tự dọn vệ sinh lại Câu Theo anh yếu tố chủ quan khách quan ảnh hưởng đến Kỹ giải xung đột cơng nhân Anh vui lòng trả lời cách đánh dấu X vào ô mà anh cho phù hợp với thân: Không Ảnh Stt Các yếu tố Chủ quan Lo ngại ảnh hưởng đến hợp đồng lao động Không tin tưởng vào khả giải xung đột thân Sợ bị cán quản lý đánh giá không tốt thái độ làm việc Lo âu xử lý léo làm xung đột nghiêm trọng Thiếu tự tin, ngại ngùng trình bày phương án giải xung đột cho cấp đồng nghiệp Suy nghĩ công nhân nên chẳng giải gì, việc cán quản lý Thiếu kinh nghiệm thực tiễn nên lúng túng loay hoay Khách quan Công nhân chưa đào tạo cách giải xung đột thường Ảnh hưởng Ảnh Ảnh hưởng ảnh hưởng mức hưởng hưởng trung nhiều nhiều bình gặp phải trình làm việc 10 Mơi trường làm việc (nóng bức, ồn ào,…) tác động đến cách giải xung đột công nhân Cách thức kiểm sốt cơng nhân cán quản lý ảnh hưởng đến kỹ giải xung đột công nhân Áp lực công việc ảnh hưởng đến 11 kỹ giải xung đột công nhân Chế độ khen thưởng điểm ảnh 12 hưởng đến kỹ giải xung đột công nhân Câu 10 : Theo anh, biện pháp sau đóng vai trò việc hình thành kỹ giải xung đột cho công nhân giao tiếp cơng việc? Anh vui lòng trả lời cách đánh dấu X vào ô mà anh cho phù hợp với thân: Đánh giá Stt Biện pháp Đào tạo chuyên đề Kỹ giao tiếp nhấn mạnh đến kỹ giải xung đột Chia sẻ kinh nghiệm giải xung đột buổi họp tổ Dán bảng tin tình xung đột cách giải cho công nhân Rất cần thiết Cần thiết Cần thiết mức trung bình Ít cần thiết Khơng cần thiết tham khảo Có hình thức khen thưởng điểm cho cơng nhân, cán quản lý giải xung đột Định kỳ tổ chức đợt khảo sát để nắm bắt tâm lý công nhân xung đột với đồng nghiệp Xin chân thành cảm ơn anh chị! PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho cán quản lý-đoàn thể) Kính thưa anh, Chúng tơi thực đề tài nghiên cứu khoa học “Kỹ giải xung đột cơng nhân cơng ty cổ phần nhựa Bình Minh, tỉnh Bình Dương” Vì vậy, ý kiến anh quan trọng, giúp cho chúng tơi hồn thành đề tài Các thơng tin giữ bí mật phục vụ cho mục đích khoa học Rất mong nhận giúp đỡ từ anh Phần 1: Thơng tin chung Anh vui lòng cho biết số thông tin sau (đánh dấu X vào ô tương ứng) Trình độ học vấn: □ Phổ thơng trung học □ Trung cấp □ Cao đẳng Thời gian làm cơng tác quản lý/đồn thể: □ - năm □ >7 năm Thành phần khảo sát: □ Đảng ủy □ Ban Giám Đốc □ Cán quản lý trực tiếp (tổ trưởng, tổ phó) □ Cán cơng đồn (tổ trưởng, tổ phó) □ Đồn niên □ Đại học □ Sau đại học Phần 2: Nội dung khảo sát Anh đánh dấu X vào ô tương ứng Câu 1: Theo anh, trình làm việc cơng ty, cơng nhân có xảy xung đột xuất phát từ bất đồng công việc không? (chỉ chọn đáp án) □ Thường xuyên xảy □ Thỉnh thoảng xảy □ Hiếm xảy □ Không xảy Câu 2: Theo anh, mức độ gặp phải xung đột công việc nào? Mức độ Stt Các xung đột công việc Yếu kỹ giao tiếp (kể yếu tố phi ngôn từ như: Giọng điệu, cử chỉ) Chia sẻ thông tin công việc không rõ ràng Bất đồng quan điểm Rất thường xuyên Thường xuyên Thỉnh thoảng Hiếm Khơng nhìn nhận vấn đề Sử dụng ngôn từ địa phương giao tiếp Sử dụng kiểu hành vi cha mẹ với đồng nghiệp (lên giọng dạy bảo, bề trên, kẻ cả, bảo thủ,….) Xung đột giao tiếp khác: (xin vui lòng ghi rõ) - Câu : Theo anh, công nhân gặp khó khăn giải xung đột công việc? (Lựa chọn nhiều đáp án) □ 1.Không dám đối mặt với xung đột □ 2.Không để giải xung đột □ 3.Không biết kiềm chế cảm xúc xung đột nảy sinh □ 4.Không biết sử dụng kỹ giao tiếp hiệu để giải xung đột □ 5.Không biết lựa chọn giải pháp tốt giải xung đột □ 6.Không lường trước hệ phát sinh xung đột Câu : Đề nghị anh cho ý kiến đánh giá chung kỹ sau công nhân xảy xung đột công việc Stt Các kỹ Biết kiềm chế cảm xúc Biết lắng nghe Biết đưa câu hỏi phù hợp Biết xác định nguyên nhân xung đột Biết lựa chọn năm loại Kém Yếu Trung bình Khá Tốt hành vi giải xung đột (né tránh, nhường nhịn, tranh đua, hợp tác, thỏa hiệp) phù hợp Biết đánh giá hệ sau giải xung đột Câu : Theo anh, đâu khó khăn mặt tâm lý công nhân giải xung đột giao tiếp công việc (Xếp thứ tự từ  7, mức khó khăn đến mức khó khăn nhất) … 1.Khơng tin tưởng vào khả giải xung đột thân … 2.Lo ngại ảnh hưởng đến hợp đồng lao động … 3.Lo âu xử lý khơng khéo léo làm xung đột nghiêm trọng … 4.Sợ bị cán quản lý đánh giá không tốt thái độ làm việc … 5.Suy nghĩ công nhân nên chẳng giải gì, giải xung đột việc cán quản lý … 6.Thiếu tự tin, ngại ngùng trình bày phương án giải xung đột cho cấp đồng nghiệp … 7.Thiếu kinh nghiệm thực tiễn nên lúng túng loay hoay Câu Theo anh yếu tố chủ quan khách quan ảnh hưởng đến Kỹ giải xung đột công nhân Stt Các yếu tố Không Ảnh Ảnh Ảnh Ảnh ảnh hưởng hưởng hưởng hưởng hưởng mức trung bình Chủ quan Lo ngại ảnh hưởng đến hợp đồng lao động Không tin tưởng vào khả giải xung đột thân Sợ bị cán quản lý đánh giá không tốt thái độ làm việc Lo âu xử lý khơng khéo léo làm xung đột nghiêm trọng Thiếu tự tin, ngại ngùng trình bày phương án giải xung đột cho cấp đồng nghiệp Suy nghĩ công nhân nên chẳng giải gì, việc cán quản lý Thiếu kinh nghiệm thực tiễn nên lúng túng loay hoay Khách quan Công nhân chưa đào tạo cách giải xung đột thường gặp phải trình làm việc Mơi trường làm việc (nóng bức, ồn ào,…) tác động đến cách giải xung đột công nhân 10 Cách thức kiểm sốt cơng nhân cán quản lý ảnh hưởng đến kỹ giải xung đột công nhân 11 Áp lực công việc ảnh hưởng đến nhiều nhiều kỹ giải xung đột công nhân 12 Chế độ khen thưởng điểm ảnh hưởng đến kỹ giải xung đột công nhân Câu : Theo anh, biện pháp sau đóng vai trò việc hình thành kỹ giải xung đột cho công nhân giao tiếp công việc? Đánh giá Stt Biện pháp Đào tạo chuyên đề Kỹ giao tiếp nhấn mạnh đến kỹ giải xung đột Chia sẻ kinh nghiệm giải Rất cần thiết Cần thiết Cần thiết mức trung bình Ít cần thiết Khơng cần thiết xung đột buổi họp tổ Dán bảng tin tình xung đột cách giải cho công nhân tham khảo Có hình thức khen thưởng điểm cho công nhân, cán quản lý giải xung đột Định kỳ tổ chức đợt khảo sát để nắm bắt tâm lý công nhân xung đột với đồng nghiệp Xin cảm ơn anh! CÂU HỎI PHỎNG VẤN (dành cho công nhân) Câu Anh gặp phải xung đột công việc với đồng nghiệp chưa? Anh kể lại tình xung đột công việc mà anh đối mặt? Câu Lúc xảy xung đột cảm xúc anh nào? Anh dùng cách để kiềm chế cảm xúc? Câu 3: Anh gặp khó khăn tâm lý giải xung đột? Câu Theo anh, công tác đào tạo hội nhập cho công nhân đủ trang bị cho công nhân kỹ giải xung đột giao tiếp cơng việc? Câu Anh có đề nghị nhằm góp phần hình thành kỹ giải xung đột cho công nhân? CÂU HỎI PHỎNG VẤN (dành cho cán quản lý) Câu Theo anh, đâu xung đột mà công nhân thường gặp phải giao tiếp công việc? Câu Theo anh, đâu khó khăn mặt tâm lý công nhân giải xung đột gặp phải giao tiếp công việc? Câu Theo anh, đâu nguyên nhân dẫn tới việc hạn chế kỹ giải xung đột công nhân giao tiếp công việc? Câu Theo anh, công tác đào tạo hội nhập cho công nhân đủ trang bị cho công nhân kỹ giải xung đột giao tiếp công việc? Anh có đề nghị có liên quan đến vấn đề góc nhìn đào tạo? Câu Theo anh, đâu biện pháp góp phần hình thành kỹ giải xung đột cho công nhân công ty cổ phần nhựa Bình Minh, tỉnh Bình Dương giao tiếp công việc? ... thực kỹ giải xung đột + Nhận thức bước trình thực kỹ giải xung đột + Tự đánh giá kỹ thành phần kỹ giải xung đột + Các yếu tố ảnh hưởng đến kỹ giải xung đột + Các biện pháp rèn luyện kỹ giải xung. .. Nghiên cứu vấn đề lý luận liên quan đến đề tài như: Kỹ năng, xung đột, kỹ giải xung đột, kỹ giải xung đột công nhân Xác định biểu kỹ giải xung đột xây dựng tiêu chí để đánh giá kỹ công nhân - Cách... Những nghiên cứu kỹ giải xung đột nước 1.1.2 Những nghiên cứu kỹ giải xung đột Việt Nam 1.2 Một số vấn đề lý luận kỹ giải xung đột 13 1.2.1 Kỹ 13 1.2.2 Xung đột