Phân tích thiết kệ hệ thống quản lý bưu phẩm trong nước của Viettel Post chi nhánh Ngũ hành sơnCùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật, nhu cầu ứng dụng tin học trong công tác quản lý cũng ngày càng tăng, việc xây dựng các phần mềm quản lý nhằm đáp ứng nhu cầu trên là rất cần thiết. Trong thực tế, phân tích hệ thống thông tin được ứng dụng rất rộng rãi ở tất các các lĩnh vực nhằm giúp các lập trình viên dễ dàng lập trình phần mềm quản lý hệ thống thông tin. Trong bài này được thực hiện nhằm áp dụng những kiến thức của các môn học Phân tích thiết kế hệ thống thông tin.
LỜI NÓI ĐẦU Cùng với phát triển khoa học kỹ thuật, nhu cầu ứng dụng tin học công tác quản lý ngày tăng, việc xây dựng phần mềm quản lý nhằm đáp ứng nhu cầu cần thiết Trong thực tế, phân tích hệ thống thơng tin ứng dụng rộng rãi tất các lĩnh vực nhằm giúp lập trình viên dễ dàng lập trình phần mềm quản lý hệ thống thông tin Trong thực nhằm áp dụng kiến thức môn học Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin CHƯƠNG I Khảo sát hệ thống I Mô tả hệ thống Địa điểm: Khảo sát bưu cục giao dịch chuyển phát Viettel Post chi nhánh quận Ngũ Hành Sơn, thành phố Đà Nẵng Bưu cục nơi phục vụ nhu cầu gửi, nhận bưu phẩm Đối tượng phục vụ Bưu cục (đang xét) khách hàng có nhu cầu gửi bưu phẩm, hàng hóa nước hay nước ngồi Vì cần chương trình quản lý để giúp nhân viên dễ dàng công việc Các hoạt động Bưu cục gồm: Nhận bưu phẩm khách hàng, khai báo hải quan, lưu trữ bưu phẩm vào kho, giao gửi bưu phẩm theo yêu cầu khách hàng, báo cáo doanh thu, báo cáo bưu phẩm tồn không chuyển phát được… Có loại hình dịch vụ chuyển phát sau: - Chuyển phát nước: DV chuyển phát nhanh (VCN) DV chuyển phát 36 Giờ (V36) DV chuyển phát 60 Giờ (V60) DV Bưu kiện (VBK) DV Vận tải (VTT) Dịch vụ Bảo đảm (VBD) DV Gia tăng DV Phát hàng thu tiền (COD) - Chuyển phát quốc tế: DV chuyển phát tiết kiệm (VQE) DV chuyển phát định hàng (VQC) DV chuyển phát chuyên tuyến (VQT) Do giới hạn mặt kiến thức thực tiễn nên phần nghiên cứu nhóm em triển khai hệ thống mảng chuyển phát nước Q trình xử lý Khi khách hàng có nhu cầu gửi bưu phẩm, khách hàng đến bưu điện yêu cầu gửi bưu phẩm chọn gói dịch vụ chuyển phát Nhân viên tiếp nhận yêu cầu, đáp ứng dịch vụ khách hàng nhận bưu phẩm giao cho khách hàng biểu mẫu phiếu gửi Khách hàng kê khai đầy đủ rõ ràng tất thông tin vào phiếu gửi (bao gồm: Tên người gửi, người nhận, số điện thoại, địa chỉ, DV chuyển phát, nội dung bưu gửi, phát hàng thu tiền (nếu có phải ghi rõ số tiền cần thu), chọn yêu cầu chuyển hoàn hay hủy đơn trường hợp bưu phẩm không phát được, ký tên) Sau nhân viên nhận lại phiếu gửi tiếp tục kê khai vào nơi dành cho nhân viên Đối với trường hợp bưu gửi có giá trị cao vàng bạc, đá quý,… khách hàng yêu cầu nhân viên cung cấp phiếu khai giá khai giá tầm tiền tương ứng với giá trị bưu gửi Khi hoàn thành xong thủ tục kê khai nhân viên cập nhật tất thông tin vào sở liệu khách hàng KH phải tóan đầy đủ khoản cước nhận hóa đơn Bên cạnh khách hàng phải giữ liên màu vàng(bản sao)của phiếu gửi để đối chiếu Nhân viên tổng hợp lại bưu gửi làm phiếu thông tin dán bưu gửi lần kiểm tra thơng có khớp với phiếu gửi hay khơng chuyển bưu phẩm cho trung tâm khai thác Một phiếu gửi giữ lại giao cho nhân viên kế toán Nhân viên kế toán đối chiếu phiếu gửi với bảng giá lập bảng kê chi tiết công nợ Thông tin lưu bảng kê chi tiết công nợ - Quy trình phát bưu gửi: Nhân viên chia bưu phẩm theo tuyến tới phòng giao dịch tương ứng gần với địa người nhận bưu Sử dụng bảng kê thông tin phiếu gửi phân loại theo tuyến nhập máy tính -> bàn giao bưu phẩm cho Bộ phận Bưu tá Bộ phận giao nhận (nhân viên bưu tá): phân chia cho nhân viên theo tuyến -> nhân viên xếp trình tự bưu phẩm, ký nhận bàn giao phát, phát tới khách nhận thành công ký vào phiếu gửi mục người nhận, sau cập nhật thơng tin người nhận (có phát thành công hay không?) vào bảng kê danh sách phát thành cơng hệ thống - Khi khách hàng có khiếu nại, khách hàng gọi điện đến gặp trực tiếp nhân viên Nhân viên điều hành đối chiếu mã số với phiếu gửi gửi thông báo cho khách hàng tình trạng bưu phẩm Thơng tin lưu sổ khiếu nại Sau tháng, nhân viên chăm sóc khách hàng lập báo cáo tình trạng khiếu nại khách hàng, nhân viên kế toán lập báo cáo doanh thu gửi cho giám đốc Phân tích yêu cầu chức phi chức hệ thống II Yêu cầu chức Quản lý bưu phẩm Quản lý CSDL khách hàng Quản lý khiếu nại Quản lý doanh thu Yêu cầu phi chức Giao diện đơn giản, dễ nhìn Hệ thống có chức phân quyền bảo mật Tốc độ truy cập liệu nhanh Sơ đồ phân rã chức , sơ đồ ngữ cảnh sơ dồ luồng liệu Sơ đồ phân rã chức BFD Sơ đồ ngữ cảnh 3.Sơ đồ DFD Mức 1: Nhận bưu phẩm Mức 1: Phát bưu phẩm Mức 1: Khiếu nại Mức 1: Báo cáo III Phân tích liệu Mơ hình chuẩn hóa liệu (RDM) 1.1.Thực thể KHÁCH HÀNG Thuộc tính chưa Chuẩn hóa dạng Chuẩn hóa dạng Chuẩn hóa dạng chuẩn hóa (1NF) (2NF) (3NF) Mã khách hàng Mã khách hàng Mã khách hàng Mã khách hàng Tên khách hàng Tên khách hàng Tên khách hàng Tên khách hàng Địa Địa Địa Địa Điện thoại Điện thoại Điện thoại Điện thoại Số tài khoản Số tài khoản Số tài khoản Số tài khoản 1.2.Thực thể NHÂN VIÊN Thuộc tính chưa Chuẩn hóa dạng Chuẩn hóa dạng Chuẩn hóa dạng chuẩn hóa (1NF) (2NF) (3NF) Mã nhân viên Mã nhân viên Mã nhân viên Mã nhân viên Tên nhân viên Tên nhân viên Tên nhân viên Tên nhân viên Mã phòng ban Mã phòng ban Mã phòng ban Mã phòng ban Địa Địa Địa Địa Email Email Email Email Chức vụ Chức vụ Chức vụ Chức vụ Điện thoại Điện thoại Điện thoại Điện thoại 1.3.Thực thể GIÁM ĐỐC Thuộc tính chưa Chuẩn hóa dạng Chuẩn hóa dạng Chuẩn hóa dạng chuẩn hóa (1NF) (2NF) (3NF) ID giám đốc ID giám đốc ID giám đốc ID giám đốc Tên giám đốc Tên giám đốc Tên giám đốc Tên giám đốc Địa Địa Địa Địa Email Email Email Email Điện thoại Điện thoại Điện thoại Điện thoại 1.4.Thực thể PHIẾU GỬI Thuộc tính chưa Chuẩn hóa dạng Chuẩn hóa dạng Chuẩn hóa dạng chuẩn hóa (1NF) (2NF) (3NF) Mã phiếu gửi Mã phiếu gửi Mã phiếu gửi Mã phiếu gửi Mã khách hàng Mã khách hàng Mã khách hàng Ngày gửi Họ tên khách hàng Họ tên khách hàng Họ tên khách hàng Mã khách hàng Điện thoại Điện thoại Điện thoại Họ tên khách hàng Địa Địa Địa Điện thoại Ngày gửi Ngày gửi Ngày gửi Địa Khối lượng Khối lượng Mã phiếu gửi Dịch vụ Mã bưu phẩm Mã phiếu gửi Mã bưu phẩm Mã bưu phẩm Tên bưu phẩm Mã bưu phẩm Dịch vụ Tên bưu phẩm Dịch vụ Tên bưu phẩm Mã bưu phẩm Khối lượng Đơn giá Dịch vụ Tên bưu phẩm Đơn giá Đơn giá Khối lượng Đơn giá 1.5.Thực thể BÁO CÁO Thuộc tính chưa Chuẩn hóa dạng Chuẩn hóa dạng Chuẩn hóa dạng chuẩn hóa (1NF) (2NF) (3NF) Mã hợp đồng Mã hợp đồng Mã hợp đồng Mã hợp đồng Mã nhân viên Mã nhân viên Mã nhân viên Ngày hợp đồng Tên nhân viên Tên nhân viên Tên nhân viên Khối lượng Ngày hợp đồng Ngày hợp đồng Ngày hợp đồng Đơn vị gửi Mã bưu phẩm Khối lượng Khối lượng Đơn vị nhận Tên bưu phẩm Đơn vị gửi Đơn vị gửi Mã nhân viên Khối lượng Đơn vị nhận Đơn vị nhận Tên nhân viên Đơn vị tính Mã hợp đồng ID giám đốc ID giám đốc Đơn vị gửi Mã bưu phẩm Tên giám đốc Tên giám đốc Đơn vị nhận Tên bưu phẩm Mã bưu phẩm Mã bưu phẩm ID giám đốc Đơn vị tính Tên bưu phẩm Tên bưu phẩm Tên giám đốc ID giám đốc Đơn vị tính Đơn vị tính Tên giám đốc 1.6.Thực thể BƯU PHẨM Thuộc tính chưa Chuẩn hóa dạng Chuẩn hóa dạng Chuẩn hóa dạng chuẩn hóa (1NF) (2NF) (3NF) Mã bưu phẩm Mã bưu phẩm Mã bưu phẩm Mã bưu phẩm Tên bưu phẩm Tên bưu phẩm Tên bưu phẩm Tên bưu phẩm Khối lượng Khối lượng Khối lượng Khối lượng Mã khách hàng Mã nhân viên Mã nhân viên Ngày tiếp nhận Tên khách hàng Tên nhân viên Tên nhân viên Giờ tiếp nhận Mã nhân viên Ngày tiếp nhận Ngày tiếp nhận Mã nhân viên Tên nhân viên Giờ tiếp nhận Giờ tiếp nhận Tên nhân viên Ngày tiếp nhận Mã khách hàng Mã khách hàng Mã khách hàng Giờ tiếp nhận Tên khách hàng Tên khách hàng Tên khách hàng 1.7.Thực thể KHIẾU NẠI Thuộc tính chưa Chuẩn hóa dạng Chuẩn hóa dạng Chuẩn hóa dạng chuẩn hóa (1NF) (2NF) (3NF) Mã khiếu nại Mã khiếu nại Mã khiếu nại Mã khiếu nại Mã nhân viên Tên nhân viên Thông tin khiếu Thông tin khiếu Thông tin khiếu nại nại nại Mã khách hàng Ngày khiếu nại Ngày khiếu nại Ngày khiếu nại Tên khách hàng Mã nhân viên Mã nhân viên Mã hợp đồng Mã hợp đồng Tên nhân viên Thông tin khiếu Mã khách hàng nại Tên khách hàng Ngày khiếu nại Mã hợp đồng Tên nhân viên Mã nhân viên Mã khách hàng Tên nhân viên Tên khách hàng Mã khách hàng Mã hợp đồng Tên khách hàng 2.Thực thể KHACHHANG (MaKhachHang, TenKhachHang, DiaChi, DienThoai, SoTaiKhoan) NHANVIEN (MaNhanVien, TenNhanVien, MaPhongBan, DiaChi, Email, DienThoai, ChucVu) GIAMDOC (IDGiamDoc, TenGiamDoc, DiaChi, Email, DienThoai) BUUPHAM (MaBuuPham, TenBuuPham, KhoiLuong, NgayTiepNhan, GioTiepNhan) KHIEUNAI (MaKhieuNai, ThongTinKhieuNai, NgayKhieuNai, MaHopDong) BAOCAO (MaHopDong, NgayHopDong, KhoiLuong, DonViGui, DonViNhan) PHIEUGUI (MaPhieuGui, MaBuuPham, TenBuuPham, KhoiLuong, DonGia) 3.Mô hình quan hệ KẾT LUẬN Trong đồ án, em vận dụng phương pháp phân tích thiết kế hệ thống thông tin để xây dụng phần mềm quản lý dịch vụ chuyển phát bưu phẩm Kết đạt bao gồm: - Lý thuyết: Mô tả nghiệp vụ Biểu diễn nghiệp vụ sơ đồ tiến trình nghiệp vụ Phân tích thiết kế tốn cách đầy đủ, theo quy trình học Thiết kế sở liệu quan hệ để lưu trữ liệu Vì thời gian có hạn kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nên việc phân tích tốn thực tương đối đầy đủ, nhiên chưa thể mô tả đầy đủ khía cạnh vấn đề Xây dựng hệ thống với chức chính, cần thêm nhiều chức để chương trình tốt hoàn thiện