Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn công việc của cán bộ công chức, viên chức các cơ quan hành chính sự nghiệp thành phố Hội An.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG DƢƠNG PHÚ TÙNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH SỰ NGHIỆP THÀNH PHỐ HỘI AN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG DƢƠNG PHÚ TÙNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH SỰ NGHIỆP THÀNH PHỐ HỘI AN Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH g ih ng n ho h : TS NGUYỄN PHÚC NGUYÊN Đà Nẵng – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Dƣơng Phú Tùng MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Bố cục luận văn Tổng quan tài liệu CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ THỎA MÃN 1.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC 1.1.1 Các định nghĩa 1.1.2 Lý thuyết thỏa mãn công việc 1.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC 15 1.2.1 Nhân tố bên 15 1.2.2 Nhân tố bên 16 1.2.3 Các nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn công việc 16 1.3 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC 17 1.4 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THÀNH PHỐ HỘI AN 21 1.4.1 Lịch sử hình thành phát triển 21 1.4.2 Các quan hành thuộc thành phố 23 1.4.3 Thực trạng công tác cán vấn đề cần giải 27 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 2.1.1 Quy trình nghiên cứu 29 2.1.2 Cơ sở hình thành mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 2.1.3 Cơ sở đề xuất thêm vào mơ hình biến “đánh giá thành tích” 31 2.1.4 Các giả thuyết nghiên cứu 32 2.2 XÂY DỰNG THANG ĐO CÁC BIẾN NGHIÊN CỨU 33 2.2.1 Thang đo Thu nhập/Tiền lƣơng 33 2.2.2 Thang đo Đào tạo thăng tiến 34 2.2.3 Thang đo cấp 35 2.2.4 Thang đo biến đồng nghiệp 36 2.2.5 Thang đo đặc điểm công việc 37 2.2.6 Thang đo điều kiện làm việc 38 2.2.7 Thang đo biến phúc lợi 39 2.2.8 Thang đo biến đánh giá thành tích 39 2.3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 2.3.1 Nghiên cứu định tính 41 2.3.2 Nghiên cứu định lƣợng 43 2.3.3 Phân tích liệu thống kê 44 CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 3.1 MÔ TẢ MẪU 46 3.1.1 Tổ chức thu thập liệu 46 3.1.2 Mô tả mẫu thu thập 46 3.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 48 3.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 48 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 53 3.2.3 Kiểm tra độ tin cậy biến sau phân tích EFA 56 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH CFA 58 3.3.1 Các tiêu chí đánh giá phân tích CFA 58 3.3.2 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 60 3.3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo sau phân tích CFA 66 3.4 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH CẤU TRÚC SEM 67 3.4.1 Mô hình SEM 67 3.4.2 Đo lƣờng độ phù hợp mô hình 68 CHƢƠNG 4: BÌNH LUẬN KẾT QUẢ VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 73 4.1 TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 73 4.2 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 74 4.3 BÌNH LUẬN KẾT QUẢ VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 75 4.3.1 Đồng nghiệp 75 4.3.2 Tiền lƣơng 75 4.3.3 Đặc điểm công việc 77 4.4 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 77 4.4.1 Những hạn chế nghiên cứu 77 4.4.2 Hƣớng nghiên cứu 79 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ST T Viết tắt CBCHC V Viết đầy đủ Cán công chức, viên chức MQS Mẫu quan sát JDI Job Descriptive Index (Chỉ số mô tả công việc) EFA CFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) Confirmatory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khẳng định) SEM CFI KMO DF Kaiser-Meyer-Olkin (Hệ số KMO) Degree Of Freedom (Bậc tự do) 10 CFI Critical Ratio (Giá trị tới hạn) 11 GFI Gooness Of Fix (Mức độ phù hợp) 12 NFI Normed Chi Square (Chỉ số phù hợp chuẩn) 13 SE Standar Error (Sai số chuẩn) 14 ML Maximum Likelyhood (Phƣơng pháp ƣớc lƣợng ML) 15 RMSEA Root Mean Square Error Approximation (Chỉ số RMSAE) Structural Equation Modeling (Mơ hình cấu trúc tuyến tính) Comparitive Fit Index (Chỉ số thích hợp so sánh) DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng Trang 2.1 Thang đo biến thu nhập 34 2.2 Thang đo biến đào tạo thăng tiến 35 2.3 Thang đo biến cấp 36 2.4 Thang đo biến đồng nghiệp 37 2.5 Thang đo biến đặc điểm công việc 38 2.6 Thang đo biến điều kiện làm việc 38 2.7 Thang đo biến phúc lợi 39 2.8 Thang đo biến đánh giá thành tích 40 2.9 Thang đo mã hóa thang đo 42 3.1 Tóm tắc đặc điểm nhân khảu học đáp viên 47 3.2 Hệ số Cronbach’s alpha thành phần thang đo 49 nhân tố tác động đến thỏa mãn công việc 3.3 Hệ Cronbach’s Alpha nhân tố phụ thuộc 52 3.4 Kiểm định KMO and Bartlett’s ban đầu 53 3.5 Kiểm định KMO and Bartlett’s sau loại trọng số 54 3.6 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 54 3.7 Kiểm định độ phù hợp hệ số Cronbach’s alpha sau 56 phân tích nhân tố EFA 3.8 Các trọng số chƣa chuẩn hóa (Regression Weight) 61 3.9 Bảng giá trị chuẩn hóa (Standardized Regression 62 Weights) 3.10 Mối quan hệ sai số điều chỉnh (Modification Indice) 64 3.11 Các số thể mức độ phù hợp mơ hình 64 3.12 Bảng kết tính giá trị phân biệt 65 3.13 Bảng đánh giá độ tin cậy thang đo 66 3.14 Bảng giá trị chƣa chuẩn hóa (Regression Weights) 68 3.15 Bảng giá trị chƣa chuẩn hóa sau loại biến 70 3.16 Bảng giá trị chuẩn hóa sau loại biến 71 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình Trang 1.1 Mơ hình thuyết nhu cầu Maslow 1.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg 11 1.3 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldhman 12 1.4 Thuyết ERG Aldetfer 13 1.5 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 14 1.6 Chỉ số mô tả công việc Smith, Kendall & Hulin 18 1.7 Tiêu chí đo lƣờng thỏa mãn cơng việc MSQ Weiss 19 2.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 29 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất ban đầu 31 3.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh sau phân tích EFA 57 3.2 Mơ hình kiểm định CFA 60 3.3 Mơ hình SEM 67 3.4 Mơ hình SEM sau loại biến 69 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 850 LV1 LV2 LV3 LV4 Scale Mean if Item Deleted 10.51 10.98 10.86 10.87 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 6.289 679 814 5.714 726 793 5.756 763 777 6.329 594 849 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 873 PL1 PL2 PL3 PL4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 11.69 6.737 781 815 11.74 6.995 711 845 11.70 7.455 761 828 11.64 7.372 668 861 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 778 TT1 TT2 TT3 TT4 TT5 Scale Mean if Item Deleted 15.24 15.60 15.09 15.49 15.02 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 8.229 543 741 8.109 536 744 8.754 604 723 8.345 554 736 9.042 543 741 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 772 TM1 TM2 TM3 Scale Mean if Item Deleted 8.02 7.70 8.29 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 1.373 673 626 1.371 578 725 1.330 576 730 CRONBACH’S ALPHA SAU KHI EFA CV Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 830 CV1 CV2 CV4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 6.59 3.814 686 774 6.84 4.015 775 679 7.09 4.698 619 830 LV Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 814 LV2 LV3 LV4 Scale Mean if Item Deleted 7.08 6.96 6.97 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 2.868 713 694 3.073 681 729 3.224 604 806 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 844 DT3 DT4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 3.33 940 731 a 3.43 1.013 731 a PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA EFA LẦN ĐẦU KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig TL1 TL2 TL3 TL4 DT1 DT2 DT3 DT4 CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 CT6 DN1 DN2 DN3 DN4 CV1 CV2 CV3 CV4 LV1 Communalities Extractio Initial n 454 431 645 632 487 430 568 663 508 442 456 360 655 912 644 615 596 519 702 646 717 715 526 491 645 639 521 494 496 411 680 684 600 563 715 682 680 675 696 824 560 513 535 494 673 641 905 4432.870 595 000 LV2 633 667 LV3 739 780 LV4 483 452 PL1 736 712 PL2 667 631 PL3 701 686 PL4 603 605 TT1 535 496 TT2 558 546 TT3 515 542 TT4 497 453 TT5 550 504 Extraction Method: Principal Axis Factoring Total Variance Explained Factor 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Rotation Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 12.460 35.599 35.599 12.074 34.497 34.497 2.485 7.101 42.700 2.029 5.796 40.293 2.047 5.847 48.548 1.663 4.752 45.045 1.698 4.852 53.399 1.292 3.692 48.738 1.462 4.177 57.577 1.106 3.160 51.897 1.357 3.878 61.455 968 2.766 54.663 1.121 3.203 64.657 725 2.070 56.733 1.078 3.079 67.736 694 1.983 58.716 903 2.581 70.317 885 2.530 72.846 754 2.154 75.000 723 2.065 77.065 718 2.050 79.115 641 1.832 80.947 562 1.605 82.552 552 1.578 84.130 509 1.455 85.584 467 1.334 86.918 450 1.285 88.203 433 1.237 89.440 396 1.131 90.571 351 1.002 91.572 339 969 92.541 a Total 8.269 9.300 8.061 5.474 3.893 7.049 6.173 5.871 24 302 862 93.403 25 282 805 94.208 26 271 775 94.984 27 254 726 95.710 28 242 690 96.400 29 224 639 97.039 30 208 595 97.634 31 190 543 98.177 32 178 509 98.686 33 166 475 99.161 34 152 435 99.596 35 141 404 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance TL1 TL2 TL3 TL4 DT1 DT2 DT3 DT4 CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 CT6 DN1 DN2 DN3 DN4 CV1 CV2 CV3 CV4 LV1 LV2 LV3 LV4 PL1 PL2 PL3 Pattern Matrixa Factor 652 628 629 809 1.060 754 513 544 600 772 670 726 516 693 524 526 813 1.039 513 645 768 672 671 771 734 692 PL4 918 TT1 693 TT2 616 TT3 654 TT4 471 TT5 534 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 11 iterations Factor 1.000 572 549 469 226 547 536 404 572 1.000 640 460 350 604 497 609 Factor Correlation Matrix 549 469 226 640 460 350 1.000 376 383 376 1.000 192 383 192 1.000 558 359 273 470 515 343 450 309 184 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization EFA LẦN CUỐI KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig TL1 TL2 TL3 TL4 DT3 DT4 CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 CT6 Communalities Extractio Initial n 421 421 604 617 471 460 548 656 604 737 597 736 581 554 685 663 690 721 495 479 628 638 498 447 902 3270.692 325 000 547 604 558 359 273 1.000 400 364 536 497 470 515 343 400 1.000 329 404 609 450 309 184 364 329 1.000 DN1 441 446 DN2 662 722 DN3 573 589 DN4 682 672 CV1 623 625 CV2 671 848 CV4 490 474 LV2 599 678 LV3 695 723 LV4 459 511 PL1 698 753 PL2 645 644 PL3 686 719 PL4 555 550 Extraction Method: Principal Axis Factoring Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues % of Cumulati Total Variance ve % 10.223 39.319 39.319 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 9.863 37.934 37.934 Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 7.679 1.964 7.553 46.871 1.578 6.068 44.003 7.380 1.742 6.702 53.573 1.332 5.125 49.128 6.773 1.411 5.428 59.002 1.080 4.156 53.283 5.609 1.255 4.826 63.828 921 3.542 56.826 4.583 1.087 4.182 68.010 688 2.645 59.471 6.006 1.004 3.860 71.870 621 2.389 61.860 3.942 778 2.991 74.861 691 2.659 77.520 10 616 2.368 79.888 11 550 2.116 82.004 12 532 2.045 84.049 13 493 1.896 85.946 14 480 1.844 87.790 15 410 1.576 89.366 16 366 1.407 90.773 17 320 1.232 92.005 18 310 1.193 93.199 19 280 1.078 94.277 20 264 1.016 95.293 21 251 967 96.260 22 239 919 97.179 23 207 798 97.977 24 197 758 98.736 25 171 658 99.394 26 158 606 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Factor 634 634 646 801 TL1 TL2 TL3 TL4 DT3 DT4 CT1 672 CT2 608 CT3 777 CT4 722 CT5 670 CT6 629 DN1 677 DN2 834 DN3 664 DN4 597 CV1 772 CV2 985 CV4 661 LV2 LV3 LV4 PL1 808 PL2 736 PL3 741 PL4 841 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 831 849 784 597 760 Factor 1.000 625 685 527 462 542 485 Factor Correlation Matrix 625 685 527 462 1.000 608 567 444 608 1.000 471 427 567 471 1.000 302 444 427 302 1.000 651 523 551 372 389 336 317 434 542 651 523 551 372 1.000 366 485 389 336 317 434 366 1.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH CFA BẰNG PHẦN MỀM AMOS Modification Indies Covariances: (Group number - Default model) M.I Par Change e22 < > PL 7,433 -,064 e22 < > e28 8,769 -,076 e22 < > e27 5,853 ,052 e23 < > PL 4,877 ,044 e23 < > e27 6,285 -,046 e24 < > CV 4,361 -,070 e24 < > e22 8,095 ,106 e19 < > PL 5,043 ,045 e19 < > TM 4,721 -,049 e19 < > e27 4,785 -,040 e19 < > e18 14,470 -,151 e20 < > e28 4,662 -,039 e20 < > e19 6,278 ,048 e21 < > e28 4,295 ,058 e21 < > e18 13,040 ,184 e15 < > e22 5,488 -,094 e15 < > e24 4,712 -,098 e16 < > PL 4,047 -,047 e17 < > e19 4,434 -,068 e11 < > e29 6,926 ,040 e12 < > e17 5,077 ,068 e12 < > e11 6,899 ,039 e13 < > DT 4,882 ,067 e14 < > e19 9,622 ,065 e14 < > e11 8,613 -,041 e7 < > CT e7 < > e23 e8 < > CT e8 < > e18 e8 < > e20 e8 < > e21 e9 < > DN e9 < > e24 e9 < > e16 e9 < > e12 e10 < > DN e10 < > e22 e10 < > e13 e1 < > e22 e1 < > e23 e1 < > e7 e1 < > e8 e2 < > e12 e2 < > e10 e3 < > CV e3 < > DN e3 < > e23 e3 < > e24 e3 < > e16 e3 < > e11 e3 < > e12 e3 < > e8 e4 < > LV e4 < > e23 e4 < > e15 e4 < > e16 e5 < > e27 e5 < > e8 e5 < > e10 e6 < > CV e6 < > e20 e6 < > e16 e6 < > e2 e6 < > e4 e6 < > e5 M.I Par Change 5,362 -,025 5,953 ,063 5,168 ,027 4,334 -,103 5,693 ,057 7,709 -,103 4,161 ,042 5,120 ,070 4,934 -,059 8,076 ,061 5,735 -,066 6,822 -,095 8,122 -,089 6,354 ,076 6,298 -,065 5,784 -,066 5,920 ,076 7,562 ,061 4,066 -,063 4,956 ,058 7,845 -,060 6,177 ,061 6,859 -,085 8,378 ,081 7,732 -,045 4,374 -,047 5,050 ,067 8,248 -,047 6,874 -,055 6,678 ,077 4,173 -,049 5,409 -,041 8,480 -,082 4,847 ,066 8,104 -,064 6,287 ,044 5,389 -,056 11,183 -,071 22,722 ,089 9,669 ,064 Mơ hình CFA điều chỉnh Model Fit Summary CMIN Model NPAR CMIN DF Default model 48 130,173 71 Saturated model 119 ,000 Independence model 28 1307,672 91 Baseline Comparisons NFI RFI IFI Model Delta1 rho1 Delta2 Default model ,900 ,872 ,952 Saturated model 1,000 1,000 Independence model ,000 ,000 ,000 Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO PNFI PCFI Default model ,780 ,703 ,742 Saturated model ,000 ,000 ,000 Independence model 1,000 ,000 ,000 P ,000 CMIN/DF 1,833 ,000 14,370 TLI rho2 ,938 ,000 CFI ,951 1,000 ,000 NCP Model Default model Saturated model Independence model FMIN Model Default model Saturated model Independence model RMSEA Model Default model Independence model AIC Model Default model Saturated model Independence model ECVI Model Default model Saturated model Independence model HOELTER Model Default model Independence model NCP 59,173 ,000 1216,672 FMIN ,608 ,000 6,111 F0 ,277 ,000 5,685 RMSEA ,062 ,250 HOELTER 05 151 19 HI 90 ,445 ,000 6,249 HI 90 ,079 ,262 BCC 233,410 255,940 1367,893 LO 90 ,925 1,112 5,843 HI 90 95,164 ,000 1337,291 LO 90 ,145 ,000 5,156 LO 90 ,045 ,238 AIC 226,173 238,000 1363,672 ECVI 1,057 1,112 6,372 LO 90 31,013 ,000 1103,461 PCLOSE ,112 ,000 BIC HI 90 1,225 1,112 6,936 HOELTER 01 168 21 CAIC MECVI 1,091 1,196 6,392 BẢNG TÍNH ĐỘ TIN CẬY TỔNG HỢP VÀ PHƯƠNG SAI TRÍCH lamda 1-lamda^2 Estimate 0.581 0.662439 0.79 0.3759 0.607 0.631551 0.814 0.337404 0.836 0.301104 0.738 0.455356 4.366 2.763754 0.705 0.502975 0.839 0.296079 lamda^2 0.33756 0.6241 0.36845 0.6626 0.6989 0.54464 3.23625 0.49703 0.70392 Độ tin cậy tổng hợp Tổng lamda Bình phương tổng lamda Tổng (1-lamda^2) Bình phương tổng lamda+Tổng lamda (1-lamda^2) ĐTCTH CT Tổng phương sai trích 4.366 Tổng lamda^2 19.062 Tổng lamda^2+Tổng (1-lamda^2) 2.76375 21.8257 0.873 TPST CT Tổng lamda Bình phương tổng lamda 3.185 Tổng lamda^2 10.1442 Tổng lamda^2+Tổng (1-lamda^2) CT6 < CT5 < CT4 < CT3 < CT2 < CT1 < Tổng PL4 < PL3 < - CT CT CT CT CT CT PL2 < - PL 0.785 0.383775 0.61623 Tổng (1-lamda^2) 1.45009 PL1 < - PL 0.856 0.267264 0.73274 Bình phương tổng lamda+Tổng lamda (1-lamda^2) 11.5943 3.185 1.450093 2.54991 ĐTCTH PL PL PL Tổng 0.875 TPST CT 3.23625 6.0 0.539 2.54991 0.637 DN4 < - DN 0.857 0.265551 0.73445 Tổng lamda Tổng lamda^2 2.346 DN3 < - DN 0.751 0.435999 Tổng lamda^2+Tổng (1-lamda^2) 4.000 DN2 < - DN 0.809 0.345519 0.65448 Tổng (1-lamda^2) DN1 < - DN 0.627 0.606871 0.39313 Bình phương tổng lamda+Tổng lamda (1-lamda^2) Tổng 3.044 0.564 Bình phương tổng lamda 1.65394 2.34606 ĐTCTH DN 0.829 TPST DN 0.587 CV4 < - CV 0.693 0.519751 0.48025 CV2 < - CV 0.901 0.188199 0.8118 CV1 < - CV 0.79 0.3759 0.6241 Tổng 2.384 1.08385 1.91615 ĐTCTH CV < - TL 0.769 0.408639 0.59136 TL3 < - TL 0.658 0.567036 0.43296 TL2 < - TL 0.783 0.386911 0.61309 TL1 < - TL 0.611 0.626679 0.37332 2.821 1.989265 2.01074 ĐTCTH TL TL4 Tổng 0.3969 0.2256 0.7744 < - LV LV3 < - LV 0.88 LV2 < - LV 0.777 0.396271 0.60373 2.287 1.224971 1.77503 ĐTCTH LV Tổng 0.63 0.6031 LV4 DT4 < - DT 0.825 0.319375 0.68063 DT3 < - DT 0.886 0.215004 1.711 0.534379 1.46562 ĐTCTH DT TM1 < - TM 0.846 0.284284 0.71572 TM2 < - TM 0.676 0.543024 0.45698 TM3 < - TM 0.679 0.538959 0.46104 Tổng Tổng 2.201 0.829 TPST CV 0.758 0.668 TPST TL 0.503 0.777 TPST LV 0.592 0.846 TPST DT 0.733 0.780 TPST TM 0.54458 0.785 1.366267 1.63373 ĐTCTH TM CT CT CT CT CT CT PL PL PL PL PL DN DN DN DN CV CV CV TL TL LV TM TM TM TM TM TM TM < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > PL DN CV TL LV DT DN CV TL LV DT CV TL LV DT TL LV DT LV DT DT CT PL DN CV TL LV DT BẢNG TÍNH GIÁ TRỊ PHÂN BIỆT SE=SQRT((1- 2)/ r (n-2)) CR=(1-r)/SE P-value 0,692 0,049 6,227 2,5E-09 0,798 0,041 4,892 1,97E-06 0,568 0,056 7,661 6,42E-13 0,544 0,057 7,931 1,21E-13 0,643 0,052 6,803 1,02E-10 0,5 0,059 8,426 5,33E-15 0,683 0,050 6,334 1,4E-09 0,541 0,058 7,965 9,81E-14 0,528 0,058 8,111 3,93E-14 0,782 0,043 5,105 7,33E-07 0,414 0,062 9,395 9,17E-18 0,513 0,059 8,280 1,35E-14 0,515 0,059 8,258 1,56E-14 0,612 0,054 7,160 1,29E-11 0,399 0,063 9,566 2,91E-18 0,375 0,064 9,840 4,52E-19 0,596 0,055 7,343 4,37E-12 0,305 0,065 10,651 1,64E-21 0,456 0,061 8,921 2,15E-16 0,502 0,059 8,404 6,15E-15 0,386 0,063 9,714 1,06E-18 0,115 0,068 13,002 7,71E-29 0,174 0,067 12,242 1,93E-26 0,047 0,068 13,924 9,13E-32 0,278 0,066 10,970 1,74E-22 0,233 0,067 11,511 3,72E-24 0,214 0,067 11,743 7,02E-25 0,077 0,068 13,511 1,88E-30 ... cơng việc mang đến cho nhân viên thỏa mãn chung tạo đƣợc hiệu hiệu công việc tốt thiết kế công việc thỏa mãn đặc điểm sau: sử dụng kỹ khác nhau; nhân viên hiểu rỏ cơng việc cơng việc có tầm quan. .. động quan đơn vị mình; cơng việc cho phép nhân viên thực số quyền định để hồn tất cơng việc nhân viên chịu trách nhiệm trƣớc định mình; cơng việc phải có chế phản hồi đánh giá cấp nhũng nhân viên. .. thiết CT3: Sự quan tâm cấp CT4: Cấp sẵn sàng bảo vệ nhân viên cần thiết CT5: Cấp ngƣời có lực CT6: Nhân viên đƣợc định cách thức thực cơng việc CT7: Cấp ghi nhận đóng góp nhân viên với quan CT8: