Phát triển nguồn nhân lực tại viễn thông Bình Định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ XUÂN QUÝ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THƠNG BÌNH ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ XUÂN QUÝ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THƠNG BÌNH ĐỊNH Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS ĐOÀN GIA DŨNG Đà Nẵng - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Lê Xuân Qúy MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 QUAN NIỆM VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm phát triển nguồn nhân lực 1.1.2 Mục đích phát triển nguồn nhân lực 14 1.1.3 Vai trò, ý nghĩa công tác phát triển nguồn nhân lực 14 1.1.4 Nguyên tắc phát triển nguồn nhân lực 15 1.2 NỘI DUNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 16 1.2.1 Giai đoạn đánh giá nhu cầu phát triển nguồn nhân lực 17 1.2.2 Giai đoạn phát triển nguồn nhân lực 24 1.2.3 Giai đoạn đánh giá kết đào tạo phát triển nguồn nhân lực 31 1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 33 1.3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 33 1.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 35 KẾT LUẬN CHƯƠNG 38 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THƠNG BÌNH ĐỊNH 39 2.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA VIỄN THƠNG BÌNH ĐỊNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 39 2.1.1 Đặc điểm công tác tổ chức 39 2.1.2 Đặc điểm nguồn lực Viễn thơng Bình Định ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực 44 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 49 2.2 CÁC CHỈ TIÊU KỸ THUẬT VÀ CAM KẾT CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG 53 2.3 CÁC CHẾ ĐỘ CHÍNH SÁCH, TIỀN LƯƠNG 54 2.3.1 Chế độ sách theo quy định 55 2.3.2 Chính sách phát triển khuyến khích 56 2.3.3 Chính sách tuyển dụng 57 2.4 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THƠNG BÌNH ĐỊNH THỜI GIAN QUA 58 2.4.1 Qui chế phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Bình Định Tập đồn Bưu viễn thơng 58 2.4.2 Tình hình đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Bình Định thời gian qua 59 2.4.3 Chương trình phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Bình Định 65 2.4.4 Quy trình tổ chức phát triển nguồn nhân lực 66 2.4.5 Đánh giá công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Bình Định 68 KẾT LUẬN CHƯƠNG 70 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THƠNG BÌNH ĐỊNH 73 3.1 CÁC CĂN CỨ ĐỂ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 73 3.1.1 Xu hướng phát triển ngành dịch vụ viễn thông 73 3.1.2 Mục tiêu phướng hướng phát triển ngành dịch vụ viễn thông giai đoạn từ 2010 đến 2015 tầm nhìn đến 2020 74 3.1.3 Định hướng phát triển Viễn thơng Bình Định 75 3.1.4 Nhu cầu phát triển người lao động 78 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THƠNG BÌNH ĐỊNH 83 3.2.1 Hồn thiện cơng tác đánh giá nhu cầu lập kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực 83 3.2.2 Xây dựng nội dung chương trình phát triển nguồn nhân lực 91 3.2.3 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực cho đối tượng 91 3.2.4 Xây dựng đội ngũ hướng dẫn giảng dạy 92 3.2.5 Đổi hình thức phát triển nguồn nhân lực 93 3.2.6 Hồn thiện cơng tác quản lý q trình phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Bình Định 94 3.2.7 Hồn thiện cơng tác đánh giá kết phát triển nguồn nhân lực 95 3.3 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KHÁC 101 3.3.1 Tiếp tục hoàn thiện quy chế phát triển nguồn nhân lực 101 3.3.2 Trang bị trang thiết bị phục vụ cho công tác đào tạo phát triển 102 3.3.3 Có sách thu hút nguồn nhân lực 102 3.3.4 Hội thảo chuyên môn mở rộng 103 3.3.5 Giải pháp lương thưởng 103 3.3.6 Gắn trách nhiệm người học với kết phát triển kỹ 115 3.4 CÁC KIẾN NGHỊ 116 3.4.1 Đối với Tập đoàn Bưu Viễn Thơng 116 3.4.2 Đối với Viễn thơng Bình Định 117 KẾT LUẬN 119 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 120 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng 1.1 1.2 Tên bảng Phương pháp thu thập nguồn thông tin Phương pháp đánh giá nhu cầu truyền thống DN Trang 18 21 1.3 Các nguyên tắc học phương pháp phát triển 25 2.1 Tình hình lao động Viễn thơng Bình Định 45 2.2 Kết cấu tài sản nguồn vốn từ 2009 đến 2011 46 Tình hình thực doanh thu dịch vụ viễn 2.3 thông chủ yếu Viễn thơng Bình Định từ 2009 51 đến 2011 2.4 Tình hình phát triển, tăng trưởng thuê bao từ 2009 đến 2011 52 2.5 Tình hình thuê bao rời mạng 2010-2011 54 2.6 Các tiêu tiền lương doanh thu 54 2.7 Tình hình tuyển dụng qua năm 58 2.8 Bảng so sánh phát triển tái phát triển 66 2.9 Kết thực phát triển nguồn nhân lực qua năm 67 2.10 Nguồn kinh phí cho đào tạo, phát triển 68 2.11 Các khoá đào tạo năm 2011 69 3.1 3.2 Dự báo phát triển ngành dịch vụ viễn thông Dự báo nhu cầu dịch vụ viễn thông Bình Định đến năm 2015 75 75 Số hiệu bảng Tên bảng Trang 3.3 Tiến trình khảo sát ý kiến từ phận quản lý 86 3.4 Định hướng nội dung đào tạo phát triển 88 3.5 Bảng xây dựng kế hoạch đào tạo 90 3.6 Phiếu đánh giá nhân viên chương trình phát triển 97 3.7 Bảng tổng hợp kết phát triển nguồn nhân lực 98 3.8 Bảng đánh giá kết phát triển nguồn nhân lực 101 3.9 Các yếu tố ảnh hưởng đến tiền lương 106 3.10 Các yếu tố mức độ phức tạp công việc 106 3.11 Hệ số phức tạp cơng việc theo nhóm chức danh 107 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình 1.1 1.2 2.1 2.2 2.3 Tên hình Mơ hình hệ thống q trình phát triển Tiến trình xác định nhu cầu phát triển nhân viên Sơ đồ tổ chức Viễn thơng Bình Định Quy trình xác định nhu cầu phát triển Viễn thơng Bình Định Quy trình triển khai phát triển VNPT Bình Định Trang 16 19 41 63 65 3.1 Tỉ lệ mong muốn đào tạo 79 3.2 Động mong muốn đào tạo 80 3.3 Phương pháp đào tạo mong muốn 80 3.4 Hình thức đào tạo 81 3.5 Kỹ mềm mong muốn 82 3.6 Chi phí hỗ trợ 82 3.7 Xác định nhu cầu dựa mục tiêu 84 3.8 Qui trình xác định nhu cầu đào tạo đơn vị, phận 85 ... triển nguồn nhân lực 24 1.2.3 Giai đoạn đánh giá kết đào tạo phát triển nguồn nhân lực 31 1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 33 1.3.1 Nhân tố bên... NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG BÌNH ĐỊNH THỜI GIAN QUA 58 2.4.1 Qui chế phát triển nguồn nhân lực Viễn thông Bình Định Tập đồn Bưu viễn thơng 58 2.4.2 Tình hình đào tạo, phát triển nguồn nhân. .. kinh doanh dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, tư vấn dịch vụ viễn thông, công nghệ thơng tin Trong hồn cảnh hội nhập cạnh tranh gay gắt lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin, việc tạo khác