Hoàn thiện hoạt động quảng cáo cho hệ thống siêu thị Intimex Đà Nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ KIM ÁNH HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CHO HỆ THỐNG SIÊU THỊ INTIMEX ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG – NĂM 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ KIM ÁNH HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CHO HỆ THỐNG SIÊU THỊ INTIMEX ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ THẾ GIỚI ĐÀ NẴNG – NĂM 2012 -i- LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình Tác giả luận văn Nguyễn Thị Kim Ánh - ii - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .I MỤC LỤC .II DANH MỤC BẢNG V DANH MỤC HÌNH .VI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG VÀ QUẢNG CÁO 1.1.GIỚI THIỆU VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.1.1 KHÁI NIỆM TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.1.2 VAI TRÒ CỦA TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG .5 1.1.3 CÁC CÔNG CỤ CỦA TRUYỀN THÔNG CỔ DỘNG .7 1.2.NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢNG CÁO 1.2.1 KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI QUẢNG CÁO 1.2.1.1 Khái niệm quảng cáo .9 1.2.1.2 Phân loại quảng cáo 12 1.2.2 VAI TRÒ VÀ CHỨC NĂNG CỦA QUẢNG CÁO 16 1.2.2.1 Vai trò quảng cáo .16 1.2.2.2 Chức quảng cáo 17 1.2.3 TIẾN TRÌNH THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH QUẢNG CÁO .17 1.2.3.1 Xác định mục tiêu .17 1.2.3.2 Đối tượng quảng cáo 18 1.2.3.3 Quyết định thông điệp quảng cáo .19 1.2.3.4 Quyết định phương tiện truyền thông .22 1.2.3.5 Quyết định ngân sách quảng cáo 29 1.2.3.6 Đánh giá hiệu chương trình quảng cáo .30 1.2.4 CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO 32 CHƯƠNG 34 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ INTIMEX ĐÀ NẴNG 34 2.1.VÀI NÉT KHÁI QUÁT VỀ ĐẶC ĐIỂM SIÊU THỊ INTIMEX ĐÀ NẴNG .34 2.1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN SIÊU THỊ 34 2.1.1.1 Lịch sử hình thành Siêu thị .34 2.1.1.2 Quá trình phát triển Siêu thị 36 2.1.2 LĨNH VỰC KINH DOANH CỦA SIÊU THỊ .37 2.1.3 CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ VÀ QUYỀN HẠN CỦA SIÊU THỊ 37 2.1.3.1 Chức 37 2.1.3.2 Nhiệm vụ 37 2.1.3.3 Quyền hạn 38 2.1.4 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA SIÊU THỊ INTIMEX ĐÀ NẴNG 38 2.1.4.1 Sơ đồ tổ chức Siêu thị Intimex 38 2.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn phòng ban 39 2.1.5 VỊ TRÍ CỦA SIÊU THỊ INTIMEX 40 2.1.6 NGUỒN NHÂN LỰC 42 2.1.7 TÌNH HÌNH SỬ DỤNG TÀI CHÍNH 43 2.2.PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SIÊU THỊ INTIMEX ĐÀ NẴNG 44 2.3.ĐẶC ĐIỂM MÔI TRƯỜNG MARKETING ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA SIÊU THỊ 45 - iii - 2.3.1 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ .45 2.3.1.1 Môi trường kinh tế 45 2.3.1.2 Môi trường văn hóa - xã hội .46 2.3.1.3 Môi trường trị - luật pháp .46 2.3.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ .47 2.3.2.1 Khách hàng .47 2.3.2.2 Nhà cung cấp 49 2.3.2.3 Đối thủ cạnh tranh 51 2.4.HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA SIÊU THỊ INTIMEX ĐÀ NẴNG .52 2.4.1 HOẠT ĐỘNG TRƯNG BÀY HÀNG HÓA 53 2.4.2 CÔNG TÁC NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 54 2.4.3 ĐẶC ĐIỂM VỀ HÀNG HÓA KINH DOANH TRONG SIÊU THỊ 55 2.4.4 GIÁ CẢ 57 2.4.5 HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 58 2.4.5.1 Khuyến mại .58 2.4.5.2 Marketing trực tiếp 59 2.4.5.3 Quan hệ công chúng (PR) 59 2.5.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ INTIMEX ĐÀ NẴNG 61 2.5.1 MỤC TIÊU QUẢNG CÁO CỦA SIÊU THỊ 61 2.5.2 ĐỐI TƯỢNG QUẢNG CÁO 62 2.5.3 THÔNG ĐIỆP QUẢNG CÁO 63 2.5.4 PHƯƠNG TIỆN QUẢNG CÁO 67 2.5.4.1 Lựa chọn phương tiện quảng cáo .67 (Nguồn: Phòng Marketing) 73 2.5.4.2 Địa điểm thời gian đăng quảng cáo .74 2.5.5 NGÂN SÁCH QUẢNG CÁO CHO HỆ THỐNG SIÊU THỊ 75 2.6.ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ INTIMEX ĐÀ NẴNG 76 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CHO HỆ THỐNG SIÊU THỊ INTIMEX ĐÀ NẴNG 79 3.1.CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP QUẢNG CÁO CHO HỆ THỐNG SIÊU THỊ INTIMEX ĐÀ NẴNG 79 3.1.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA SIÊU THỊ INTIMEX ĐÀ NẴNG 79 3.1.2 MỤC TIÊU KINH DOANH CỦA SIÊU THỊ INTIMEX ĐÀ NẴNG 79 3.2.HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CHO HỆ THỐNG SIÊU THỊ INTIMEX ĐÀ NẴNG 80 3.2.1 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU QUẢNG CÁO .80 3.2.2 XÁC ĐỊNH ĐỐI TƯỢNG QUẢNG CÁO 80 3.2.3 XÁC ĐỊNH THÔNG ĐIỆP QUẢNG CÁO 81 3.2.3.1 Thiết kế thông điệp 81 3.2.3.2 Thực thông điệp 83 3.2.4 PHƯƠNG TIỆN QUẢNG CÁO 84 3.2.4.1 Quảng cáo trời 84 3.2.4.2 Quảng cáo Internet 87 3.2.4.3 Quảng cáo báo 90 3.2.4.4 Quảng cáo tờ rơi tập gấp (Brochure) 91 3.2.4.5 Quảng cáo phương tiện di động 92 3.2.5 TẦN SUẤT VÀ THỜI GIAN ĐĂNG QUẢNG CÁO .94 3.2.6 NGÂN SÁCH QUẢNG CÁO 96 3.2.7 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO 97 3.3.NHÓM GIẢI PHÁP BỔ TRỢ ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CHO SIÊU THỊ 98 - iv - 3.3.1 ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 98 3.3.2 SỬ DỤNG TÍCH HỢP CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG .99 3.3.3 PHÁT HUY SỰ SÁNG TẠO CỦA NHÂN VIÊN TRONG BỘ PHẬN QUẢNG CÁO 100 KẾT LUẬN 102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 TIẾNG VIỆT 103 TIẾNG ANH 103 TRANG WEB 104 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN I PHỤ LỤC II -v- DANH MỤC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Diện tích mặt Siêu thị Initmex 41 2.2 Bảng phần trăm lượng hàng hóa tiêu thụ theo khách hàng 47 2.3 Danh sách khách hàng tổ chức thương xuyên Siêu thị 48 2.4 2.5 2.6 Danh sách nhà cung cấp số mặt hàng Siêu thị Một số hoạt động PR Siêu thị Intimex Đà Nẵng thời gian qua Hình thức phương tiện quảng cáo Siêu thị Intimex thực từ năm 2008 đến 2011 49 61 74 - vi - DANH MỤC HÌNH Số hiệu hình 1.1 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 2.14 2.15 2.16 2.17 2.18 2.19 2.20 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 Tên hình Các cơng cụ truyền thơng cổ động Hình ảnh hệ thống Siêu thị Intimex Đà Nẵng Sơ đồ tổ chức Siêu thị Intimex Đà Nẵng Kết cấu tài sản Intimex Đà Nẵng từ năm 2008 - 2011 Biểu dồ phần trăm lượng hàng hóa tiêu thụ theo khách hàng Trưng bày hàng thực phẩm đông lạnh hóa mỹ phẩm Trưng bày ngành hàng gia dụng Chương trình tặng quà quốc tế thiếu nhi 1/6 Hoạt động roadshow đường Phạm Văn Đồng Một số mẫu quảng cáo Siêu thị Biểu đồ biểu thị mức độ phong phú nội dung quảng cáo Siêu thị Biểu đồ thể mức độ mong muốn nhận thông tin quảng cáo Nội dung mẫu quảng cáo Siêu thị Quảng cáo băng rôn bên Siêu thị Quảng cáo phướn băng rôn trước Siêu thị Mẫu quảng cáo báo Công an Đà Nẵng Mẫu quảng cáo www.cadn.com.vn www.jaovat.com Mẫu quảng cáo tờ rơi Phương tiện mong muốn nhận thông tin Siêu thị Biểu đồ biểu thi mặt tiền Siêu thị đẹp Biểu đồ thể ngân sách truyền thông cổ động Siệu thị Mẫu pano quảng cáo hình ảnh Siêu thị Băng rơn quảng cáo hình ảnh Siêu thị Phối cảnh treo băng rôn quảng cáo Siêu thị đường Hùng Vương Sơ đồ vị trí đặt pano quảng cáo đường Nguyễn Văn Linh Phối cảnh Pano quảng cáo đường Nguyễn Văn Linh Banner quảng cáo trên Internet Phối cảnh Banner quảng cáo đặt www.vatgia.com Phối cảnh Banner quảng cáo đặt www.tuoitre.vn Mẫu quảng cáo giỏ quà tết năm Mẫu tập gấp Siêu thị Intimex Hình ảnh quảng cáo bên Taxi Trang 35 38 44 48 54 54 59 61 64 65 65 67 68 69 71 72 73 74 75 76 83 85 85 86 87 89 89 90 91 92 93 - vii - 3.12 Túi xách thân thiện với môi trường 100 -1- MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sau gia nhập WTO, tốc độ phát triển kinh tế Việt Nam tăng cách ngoạn mục năm gần Điều tạo nhiều hội cho ngành công nghiệp dịch vụ phát triển, có ngành cơng nghiệp bán lẻ Thị trường bán lẻ Việt Nam đánh giá thị trường tiềm động Theo báo cáo gần Công ty nghiên cứu thị trường toàn cầu Mỹ (RNCOS) Phân tích cơng nghiệp bán lẻ Việt Nam: “Thị trường bán lẻ Việt Nam tăng trưởng với bước tiến đáng kể, vượt xa nhiều kinh tế khác giới, đứng sau Ấn Độ Nga Lĩnh vực nhận đầu tư nhiều từ nước ngoài, thị trường ngày củng cố vững với đời nhiều trung tâm buôn bán, nhiều cửa hàng lớn hơn” Báo cáo cho biết, cấu bán lẻ Việt Nam trải qua trình chuyển đổi ấn tượng giai đoạn 2007-2011, với khu liên hợp bán hàng quy mô nhỏ siêu thị mini chuyên doanh hình thức tổ chức phân phối hàng hóa đại trở nên chiếm ưu Điều thể rõ thị trường bán lẻ Việt Nam nay, có nhiều tập đồn ngồi nước lẫn doanh nghiệp nước phát triển hệ thống siêu thị khắp đất nước Metro tập đoàn Metro Cash &Carry, Big C tập đoàn Casino, siêu thị Intimex, siêu thị Co-op Mart, siêu thị Citimart, siêu thị 24h…Tất siêu thị phát triển Lịch sử hình thành, phát triển siêu thị nước có kinh tế thị trường cho thấy hình thức tổ chức thương mại có hiệu ngày giữ vai trò quan trọng hình thức phân phối hàng hóa, góp phần làm thay đổi mặt đô thị, thúc đẩy sản xuất hình thành tập quán văn minh thương mại Ở Việt Nam, mẻ song tác dụng hiệu loại hình siêu thị bước khẳng định Hiện nay, nhu cầu đòi hỏi người tiêu dùng hàng hóa, giá tiện lợi mua hàng lớn, cạnh tranh ngày liệt siêu thị, biện pháp để siêu thị nâng cao hiệu kinh Học sinh, sinh viên Nhân viên kinh doanh Nội trợ 10 triệu Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian quý báu để trả lời bảng câu hỏi này, chúc Anh/Chị dồi sức khỏe, hạnh phúc thành cơng ! PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH SPSS Gioi tinh Cumulative Frequency Valid Nam Percent Valid Percent Percent 82 27.3 27.3 27.3 Nu 218 72.7 72.7 100.0 Total 300 100.0 100.0 Do tuoi mua sam Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Duoi 25 tuoi 105 35.0 35.0 35.0 25 - 35 tuoi 88 29.3 29.3 64.3 36 - 45 tuoi 63 21.0 21.0 85.3 46 - 55 tuoi 28 9.3 9.3 94.7 Tren 55 16 5.3 5.3 100.0 300 100.0 100.0 Total Den tham quan, mua sam tai Sieu thi Intimex Cumulative Frequency Valid Có Khơng Total Percent Valid Percent Percent 267 81.0 81.0 81.0 33 11.0 11.0 100.0 300 100.0 100.0 Muc thuong xuyen den Sieu Thi Intimex tuan/thang Cumulative Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Percent Hàng ngày 31 10.3 11.6 11.6 Thinh thoang 87 29.0 32.6 44.2 Vai lan/tuan 55 18.3 20.6 64.8 Hang tuan 52 17.3 19.5 84.3 Khac 42 14.0 15.7 100.0 Total 267 89.0 100.0 33 11.0 300 100.0 System Total Phuong tien duoc nhieu nguoi biet den Sieu thi Intimex Cumulative Frequency Valid Percent 0.0 0.0 0.0 Bao chi 2.0 2.2 2.2 Bang ron - to roi 69 23.0 25.8 28.1 Internet 15 5.0 5.6 33.7 0.0 0.0 0.0 107 35.7 40.1 73.8 Di tren duong nhin thay 47 15.7 17.6 91.4 Tu tim kiem 17 5.7 6.4 97.8 Khac 2.0 2.2 100.0 Total 267 89.0 100.0 33 11.0 300 100.0 Nguoi quen gioi thieu Total Valid Percent Truyền hình Radio Missing Percent System Danh gia ve nhung mau quang cao Sieu thi Intimex thuc hien Cumulative Frequency Valid Valid Percent Percent Rat tot 21 7.0 7.9 7.9 Tot 45 15.0 16.9 24.7 108 36.0 40.4 65.2 Khong tot 73 24.3 27.3 92.5 Rat khong tot 20 6.7 7.5 100.0 267 89.0 100.0 33 11.0 300 100.0 Binh thuong Total Missing Percent System Total Mong muon nhan duoc nhung thong tin quang cao Cumulative Frequency Valid Muc phong phu cua hang Percent Valid Percent Percent 20 6.7 7.5 7.5 Tinh trang gia ca cua mat hang 20 6.7 7.5 15.0 Cac dich vu cua Sieu thi 60 20.0 22.5 37.5 Cac chuong trinh khuyen mai 65 21.7 24.3 61.8 Thong tin ve Sieu thi 80 26.7 30.0 91.8 2.3 2.6 94.4 15 5.0 5.6 100.0 267 89.0 100.0 33 11.0 300 100.0 hoa Hang hoa - Gia ca cua mat hang - Cac dich vu cua Sieu thi Hang hoa - Chuong trinh khuyen mai - Thong tin ve Sieu thi Total Missing System Total Phuong tien mong muon nhan duoc thong tin cung nhu cac hoat dong cua Sieu thi Intimex Cumulative Frequency Valid Percent 38 12.7 14.2 14.2 Bang ron - to roi 23 7.7 8.6 22.8 Internet 23 7.7 8.6 31.5 121 40.3 45.3 76.8 54 18.0 20.2 97.0 2.7 3.0 100.0 267 89.0 100.0 33 11.0 300 100.0 ron - to roi Truyen hinh - Bang ron - to roi - Internet Truyen hinh - Bao chi - Bang ron - to roi - Internet Total Total Valid Percent Truyen hinh Truyen hinh - Bao chi - Bang Missing Percent System Muc de dang biet den Sieu thi Intimex Da Nang Cumulative Frequency Valid Hoan toan khong dong y Valid Percent Percent 33 11.0 12.4 12.4 103 34.3 38.6 50.9 Binh thuong/ Trung hoa 73 24.3 27.3 78.3 Dong y 46 15.3 17.2 95.5 Hoan toan dong y 12 4.0 4.5 100.0 267 89.0 100.0 33 11.0 300 100.0 Khong dong y Total Missing Percent System Total Mat tien Sieu thi dep, de gay su chu y Cumulative Frequency Valid Percent 25 8.3 9.4 9.4 Khong dong y 79 26.3 29.6 39.0 Binh thuong/ Trung hoa 59 19.7 22.1 61.0 Dong y 98 32.7 36.7 97.8 2.0 2.2 100.0 267 89.0 100.0 33 11.0 300 100.0 Total Total Valid Percent Hoan toan khong dong y Hoan toan dong y Missing Percent System Bo tri khu vuc hang hoa hoa hop ly, de tim Cumulative Frequency Valid Valid Percent Percent Hoan toan khong dong y 25 8.3 9.4 9.4 Khong dong y 83 27.7 31.1 40.4 Binh thuong/ Trung hoa 85 28.3 31.8 72.3 Dong y 60 20.0 22.5 94.8 Hoan toan dong y 14 4.7 5.2 100.0 267 89.0 100.0 33 11.0 300 100.0 Total Missing Percent System Total Trung bay hang hoa tai Sieu thi Intimex bat mat, de thu hut Cumulative Frequency Valid Total Valid Percent Percent Hoan toan khong dong y 25 8.3 9.4 9.4 Khong dong y 71 23.7 26.6 36.0 Binh thuong/ Trung hoa 89 29.7 33.3 69.3 Dong y 82 27.3 30.7 100.0 267 89.0 100.0 33 11.0 300 100.0 Total Missing Percent System De dang nhan biet mat hang dang khuyen mai Cumulative Frequency Valid Hoan toan khong dong y Valid Percent Percent o.0 0.0 Khong dong y 52 17.3 19.5 19.5 Binh thuong/ Trung hoa 79 26.3 29.6 49.1 109 36.3 40.8 89.9 27 9.0 10.1 100.0 267 89.0 100.0 33 11.0 300 100.0 Dong y Hoan toan dong y Total Missing Percent System Total Sieu thi Intimex cung cap hang hoa da dang, phong phu Cumulative Frequency Valid Hoan toan khong dong y Percent o.0 0.0 Khong dong y 47 15.7 17.6 17.6 Binh thuong/ Trung hoa 92 30.7 34.5 52.1 106 35.3 39.7 91.8 22 7.3 8.2 100.0 267 89.0 100.0 33 11.0 300 100.0 Hoan toan dong y Total Total Valid Percent Dong y Missing Percent System Sieu thi Intimex cung cap hang hoa chat luong, dang tin cay Cumulative Frequency Valid Valid Percent Percent Khong dong y 65 21.7 24.3 24.3 Binh thuong/ Trung hoa 75 25.0 28.1 52.4 Dong y 94 31.3 35.2 87.6 Hoan toan dong y 33 11.0 12.4 100.0 267 89.0 100.0 33 11.0 300 100.0 Total Missing Percent System Total Sieu thi Intimex cung cap hang hoa co nguon goc ro rang Cumulative Frequency Valid Khong dong y Valid Percent Percent 26 8.7 9.7 9.7 141 47.0 52.8 62.5 Dong y 56 18.7 21.0 83.5 Hoan toan dong y 44 14.7 16.5 100.0 267 89.0 100.0 33 11.0 300 100.0 Binh thuong/ Trung hoa Total Missing Percent System Total Sieu thi Intimex thuong xuyen co chuong trinh khuyen mai Cumulative Frequency Valid Total Valid Percent Percent Hoan toan khong dong y 25 8.3 9.4 9.4 Khong dong y 53 17.7 19.9 29.2 Binh thuong/ Trung hoa 85 28.3 31.8 61.0 Dong y 83 27.7 31.1 92.1 Hoan toan dong y 21 7.0 7.9 100.0 267 89.0 100.0 33 11.0 300 100.0 Total Missing Percent System Sieu thi Intimex co chuong trinh khuyen mai hap dan Cumulative Frequency Valid Valid Percent Percent Hoan toan khong dong y 35 11.7 13.1 13.1 Khong dong y 93 31.0 34.8 47.9 Binh thuong/ Trung hoa 65 21.7 24.3 72.3 Dong y 74 24.7 27.7 100.0 267 89.0 100.0 33 11.0 300 100.0 Total Missing Percent System Total Phuong tien quang cao cho Sieu thi da dang Cumulative Frequency Valid Hoan toan khong dong y Percent 11.0 12.3 12.3 113 37.7 42.2 54.5 Binh thuong/ Trung hoa 66 22.0 24.6 79.1 Dong y 56 18.7 20.9 100.0 268 89.3 100.0 32 10.7 300 100.0 Total Total Valid Percent 33 Khong dong y Missing Percent System Sieu thi Intimex thuong quang cao vao cac dip le, tet Cumulative Frequency Valid Hoan toan khong dong y Valid Percent Percent 1.7 1.9 1.9 Khong dong y 18 6.0 6.7 8.6 Binh thuong/ Trung hoa 61 20.3 22.8 31.5 152 50.7 56.9 88.4 31 10.3 11.6 100.0 267 89.0 100.0 33 11.0 300 100.0 Dong y Hoan toan dong y Total Missing Percent System Total Hinh anh quang cao ve Sieu thi Intimex dep, thu hut Cumulative Frequency Valid Percent 26 8.7 9.7 9.7 Khong dong y 96 32.0 36.0 45.7 Binh thuong/ Trung hoa 71 23.7 26.6 72.3 Dong y 68 22.7 25.5 97.8 2.0 2.2 100.0 267 89.0 100.0 33 11.0 300 100.0 Total Total Valid Percent Hoan toan khong dong y Hoan toan dong y Missing Percent System Noi dung quang cao cua Sieu thi phong phu Cumulative Frequency Valid Hoan toan khong dong y Valid Percent Percent 54 18.0 20.2 20.2 126 42.0 47.2 67.4 Binh thuong/ Trung hoa 50 16.7 18.7 86.1 Dong y 37 12.3 13.9 100.0 267 89.0 100.0 33 11.0 300 100.0 Khong dong y Total Missing Percent System Total Quang cao ve Sieu thi Intimex duoc dat o nhieu dia diem khac Cumulative Frequency Valid Hoan toan khong dong y Valid Percent Percent 31 10.3 11.6 11.6 117 39.0 43.8 55.4 Binh thuong/ Trung hoa 77 25.7 28.8 84.3 Dong y 40 13.3 15.0 99.3 7 100.0 267 89.0 100.0 33 11.0 300 100.0 Khong dong y Hoan toan dong y Total Missing Percent System Total Nhung quang cao cua Sieu thi co chu de ro rang Cumulative Frequency Valid Khong dong y Binh thuong/ Trung hoa Dong y Total Missing Total System Percent Valid Percent Percent 79 26.3 29.6 29.6 131 43.7 49.1 78.7 57 19.0 21.3 100.0 267 89.0 100.0 33 11.0 300 100.0 Sieu thi Intimex co danh tieng tot Cumulative Frequency Valid Khong dong y Valid Percent Percent 125 41.7 46.8 46.8 Binh thuong/ Trung hoa 64 21.3 24.0 70.8 Dong y 65 21.7 24.3 95.1 Hoan toan dong y 13 4.3 4.9 100.0 267 89.0 100.0 33 11.0 300 100.0 Total Missing Percent System Total Mua hang o Sieu thi Intimex cam thay an toan Cumulative Frequency Valid Hoan toan khong dong y Percent 2.3 2.6 2.6 38 12.7 14.2 16.9 118 39.3 44.2 61.0 Dong y 81 27.0 30.3 91.4 Hoan toan dong y 23 7.7 8.6 100.0 267 89.0 100.0 33 11.0 300 100.0 Binh thuong/ Trung hoa Total Total Valid Percent Khong dong y Missing Percent System Sieu thi Intimex co doi ngu nhan vien phuc vu lich su Cumulative Frequency Valid Hoan toan khong dong y Valid Percent Percent 45 15.0 16.9 16.9 107 35.7 40.1 56.9 Binh thuong/ Trung hoa 81 27.0 30.3 87.3 Dong y 30 10.0 11.2 98.5 1.3 1.5 100.0 267 89.0 100.0 33 11.0 300 100.0 Khong dong y Hoan toan dong y Total Missing Percent System Total Quay tro lai mua sam hoac su dung dich vu cua Sieu thi Intimex Cumulative Frequency Valid Khong dong y Percent 13.0 14.6 14.6 103 34.3 38.6 53.2 Dong y 92 30.7 34.5 87.6 Hoan toan dong y 33 11.0 12.4 100.0 267 89.0 100.0 33 11.0 300 100.0 Total Total Valid Percent 39 Binh thuong/ Trung hoa Missing Percent System Gioi thieu cho nguoi quen den mua sam hoac su dung dich vu cua Sieu thi Cumulative Frequency Valid Missing Total Khong dong y Percent Valid Percent Percent 44 14.7 16.5 16.5 Binh thuong/ Trung hoa 122 40.7 45.7 62.2 Dong y 101 33.7 37.8 100.0 Total 267 89.0 100.0 33 11.0 300 100.0 System ... truyền thông cổ động quảng cáo Chương 2: Thực trạng hoạt động quảng cáo Hệ thống Siêu thị Intimex Đà Nẵng Chương 3: Hoàn thiện hoạt động quảng cáo cho Hệ thống Siêu thị Intimex Đà Nẵng -5- CHƯƠNG... TRIỂN CỦA SIÊU THỊ INTIMEX ĐÀ NẴNG 79 3.1.2 MỤC TIÊU KINH DOANH CỦA SIÊU THỊ INTIMEX ĐÀ NẴNG 79 3.2.HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CHO HỆ THỐNG SIÊU THỊ INTIMEX ĐÀ NẴNG ... quảng cáo .74 2.5.5 NGÂN SÁCH QUẢNG CÁO CHO HỆ THỐNG SIÊU THỊ 75 2.6.ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ INTIMEX ĐÀ NẴNG 76 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT