BSC for middle manager compatibility mode

Balance Score Card BSC ttrong t ng th T m nhìn S m ng Chi n l c B nđ chi n l c H th ng tiêu chu n đá đánh giá KPI Xác đ nh Xá h nh ngh a o l ng Theo dõi Báo cáo Chi n l c t ch c BSC s d ng nh m liên t c đánh giá hi u qu hi u n ng Ba thành t c a h th ng đánh giá Quy trình đánh giá liên t c th ng nh t Quy trình đánh giá C s h t ng đánhgiá H th ng h tr , ghi nh n ho t đ ng đánh giá Mơi tr ng v n hóa đánh giá Mơi tr ng v n hóa cho đánh giá www.facebook.com/caulacbonhansu www.quanlycaptrung.vn Ch ng trình xây d ng- chuy n giao – v n hành toàn b h th ng đào t o t i doanh nghi p Email tuananh.vu@vim.edu.vn - 0914 774 089 Balance Score Card Chi n l c Xác đ nh m c tiêu đo l T ng th ng Coach ng Lên k hoach- th c thi Theo dõi hi u ch nh www.facebook.com/caulacbonhansu www.quanlycaptrung.vn Ch ng trình xây d ng- chuy n giao – v n hành toàn b h th ng đào t o t i doanh nghi p Email tuananh.vu@vim.edu.vn - 0914 774 089 Balance Score Card H th ng BSC h th ng nh h m cung c p cho h c p qu n lý nhân viên h th ng đo l ng, đánh giá toàn di n liên t c KPI h th ng quan tr ng b n v ng www.facebook.com/caulacbonhansu www.quanlycaptrung.vn Ch ng trình xây d ng- chuy n giao – v n hành toàn b h th ng đào t o t i doanh nghi p Email tuananh.vu@vim.edu.vn - 0914 774 089 Balance Score Card Cân b ng gi a y u t tài phi tài c Cân b ng gi a ng n h n dài h n 3 Cân b ng gii a Câ y u t đánh đá h giá iá nguyên ê nhân y u t đánh giá k t qu Cân b ng gi a xây d ng- th c thi đánh giá chi n l c G n k t toàn b ho t đ ng cơng ty www.facebook.com/caulacbonhansu www.quanlycaptrung.vn Ch ng trình xây d ng- chuy n giao – v n hành toàn b h th ng đào t o t i doanh nghi p Email tuananh.vu@vim.edu.vn - 0914 774 089 Balance Score Card H th ng BSC th hi n tri t lý âm d ng qu n lý Nguyên nhân – Âm đ t o K t Qu – D 12- K t qu s đ ng c đ u t l i đ phát tri n nguyên nhân 3- Th i m T0 c n ph i đ u t cho nguyên nhân 4- Vòng gq quanh Âm D phát tri n nhanh ng g g nhanh – công g ty y g g–q tr ng g Âm ho c q 5- Ki m soát cân b ng tr ng D ng www.facebook.com/caulacbonhansu www.quanlycaptrung.vn Ch ng trình xây d ng- chuy n giao – v n hành toàn b h th ng đào t o t i doanh nghi p Email tuananh.vu@vim.edu.vn - 0914 774 089 Balance Score Card Tài Chi n l c Chúng g ta c n đ t m c tiêu tài nh th Khách hàng Chúng ta ph c v khách hàng nh th Mơi tr ng bên hài lòng khách hàng làm t t qui trình H c t p- phát tri n đ t t m nhìn s m ng ph i h c t p c i ti n nh ng m Balance Score Card S m ng Lý t n t ic at ch c T m nhìn M c tiêu c nđ t Giá tr – Các y u t quan tr ng q g B n đ chi n l c: th hi n chi n l c Chi nl c K ho ch hành đ ng K t qu chi n l c Th a mãn c đông Th a mãn khách hàng BSC o l ng t p trung Qui trình H ch Hoàn h nh h Nhân l c Hoàn h o Balance Score Card • B n đ chi n l • B n đ chi n l c cho phép truy n t i th hi n rõ chi n l c t ng tác nh th v i b n h ng m c t ng m c tiêu riêng cho b n h ng m c c trình bày slide k ti p www.facebook.com/caulacbonhansu www.quanlycaptrung.vn Ch ng trình xây d ng- chuy n giao – v n hành toàn b h th ng đào t o t i doanh nghi p Email tuananh.vu@vim.edu.vn - 0914 774 089 Balance Score Card Giá tr lâu dài cho c đơng Chi phí gi m Doanh s t ng Tài Giá Ch t l ng D ch v Giá tr c ng thêm Tính linh ho t Khách hàng Quy trình ho t đ ng Quy trình qu n lý Khách hàng Quy trình im i Quy trình Ki m sốt Quy trình H c t p phát tri n Ngu n nhân l c T ch c Thông tin Balance Score Card Giá tr lâu dài cho c đơng Chi phí gi m Doanh s t ng Tài Bài gi ng Ch t l ng H tr Th i gian tri n khai D ch v C ng thêm Bài gi ng Phong phú Khách hàng Quy trình ti p th online Quy trình qu n lý đ i tác Quy trình Phát tri n Bài gi ng Quy trình ki m sốt th c hi n đào t o Quy trình H c t p phát tri n t o phát tri n nhân viên m i T ch c hi u qu H th ng qu n lý tri th c Balance Score Card Xây d ng ch tiêu KPI T m nhìn S m ng Giá tr M c tiêu chi n l Chi n l c c Key Performance Indicator = Ch tiêu đo l ng quan tr ng nh m đánh giá m c đ hoàn thành m c tiêu đ KPI Tài KPI Khách hàng Quy trình t o KPI KPI Phát ttrii n www.facebook.com/caulacbonhansu www.quanlycaptrung.vn Ch ng trình xây d ng- chuy n giao – v n hành toàn b h th ng đào t o t i doanh nghi p Email tuananh.vu@vim.edu.vn - 0914 774 089 Balance Score Card • H th ng BSC có th áp d ng t ng ph n ho c toàn b • Tích h p BSC h th ng đánh giá t o góc nhìn tồn di n cho t ng cá nhân, b ph n • BSC cho phép nhìn t ng qt gi a phòng ban v i www.facebook.com/caulacbonhansu www.quanlycaptrung.vn Ch ng trình xây d ng- chuy n giao – v n hành toàn b h th ng đào t o t i doanh nghi p Email tuananh.vu@vim.edu.vn - 0914 774 089 Balance Score Card • Tri n khai KPI cá nhân, b ph n, phòng ban qua phân t ng KPI • ánh giá KPI t i t ng cá nhân nhân, b ph n, n phòng ban theo BSC • S d ng BSC tích h p tồn b KPI gi a phòng ban www.facebook.com/caulacbonhansu www.quanlycaptrung.vn Ch ng trình xây d ng- chuy n giao – v n hành toàn b h th ng đào t o t i doanh nghi p Email tuananh.vu@vim.edu.vn - 0914 774 089 Balance Score Card Bài t p áp d ng Xây d ng h th ng BSC cho mơ hình cơng ty n hình bao g m b 1- Kh i bán hàng g 2- Kh i th tr ng- marketing 3- Kh i v n hành - operation Kh i h ttr : IT – HR - Admin 4Ad i 5- Kh i nghiên g c u phát tri n: RD www.facebook.com/caulacbonhansu www.quanlycaptrung.vn Ch ng trình xây d ng- chuy n giao – v n hành toàn b h th ng đào t o t i doanh nghi p Email tuananh.vu@vim.edu.vn - 0914 774 089 Balance Score Card B m c tiêu phòng bán hàng Doanh s t ng tr Tài ng b n v ng Doanh s t ng Khách hàng Gi khách hàng c y m nh Cross -selling Chi phí bán hàng gi m T ng m c d ch v Phát tri n M ng l i T ng c ng Online marketing Q trình Quy tì h Quy trình Ph c v khách hàng Quy trình bán cross-selling Quy trình qu n lý Khách hàng C p nh t CRM Quy trình tích h p Marketing s n Ph m online H c t p phát tri n t o nhân viên fresh Tài li u s tay bán hàng H th ng qu n lý tri th c www.facebook.com/caulacbonhansu www.quanlycaptrung.vn Ch ng trình xây d ng- chuy n giao – v n hành toàn b h th ng đào t o t i doanh nghi p Email tuananh.vu@vim.edu.vn - 0914 774 089 Balance Score Card B m c tiêu nhân viên k toán p ph i thu m b o ti n thu theo k ho ch Tài m b o doanh s Khách hàng Phân b H p lý n thu m b o d ch v khách hàng T l n h n gi m Khách hàng N i b hài lòng X lý n kh h n Truy n thông Khách hàng Q trình Quy tì h Quy trình ánh giá n Quy trình x lý n Quy trình tốn N ib H th ng CRM Qu n lý khách hàng H c t p phát tri n t o quy trình cty H ng d n x lý n cho sales K n ng thu h i n www.facebook.com/caulacbonhansu www.quanlycaptrung.vn Ch ng trình xây d ng- chuy n giao – v n hành toàn b h th ng đào t o t i doanh nghi p Email tuananh.vu@vim.edu.vn - 0914 774 089 ... 774 089 Balance Score Card • H th ng BSC có th áp d ng t ng ph n ho c tồn b • Tích h p BSC h th ng đánh giá t o góc nhìn tồn di n cho t ng cá nhân, b ph n • BSC cho phép nhìn t ng quát gi a phòng... phòng ban qua phân t ng KPI • ánh giá KPI t i t ng cá nhân nhân, b ph n, n phòng ban theo BSC • S d ng BSC tích h p tồn b KPI gi a phòng ban www.facebook.com/caulacbonhansu www.quanlycaptrung.vn... đào t o t i doanh nghi p Email tuananh.vu@vim.edu.vn - 0914 774 089 Balance Score Card H th ng BSC th hi n tri t lý âm d ng qu n lý Nguyên nhân – Âm đ t o K t Qu – D 12- K t qu s đ ng c đ u t