MARKETING Part 1 HUFI EXAM

MARKETING Part 1 HUFI EXAM tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài tập lớn về tất cả các lĩnh vực k...

© Copyright Envision SBS. 2004. All rights reserved. Protected by the copyright laws of the United States & Canada and by international treaties. IT IS ILLEGAL AND STRICTLY PROHIBITED TO DISTRIBUTE, PUBLISH, OFFER FOR SALE, LICENSE OR SUBLICENSE, GIVE OR DISCLOSE TO ANY OTHER PARTY, THIS PRODUCT IN HARD COPY OR DIGITAL FORM. ALL OFFENDERS WILL BE SUED IN A COURT OF LAW. 1 [ TÊN CÔNG TY CỦA BẠN] KẾ HOẠCH MARKETING Được chuẩn bị để: [GHI RÕ] Được chuẩn bởi : [GHI RÕ] 05/09/2006 © Copyright Envision SBS. 2004. All rights reserved. Protected by the copyright laws of the United States & Canada and by international treaties. IT IS ILLEGAL AND STRICTLY PROHIBITED TO DISTRIBUTE, PUBLISH, OFFER FOR SALE, LICENSE OR SUBLICENSE, GIVE OR DISCLOSE TO ANY OTHER PARTY, THIS PRODUCT IN HARD COPY OR DIGITAL FORM. ALL OFFENDERS WILL BE SUED IN A COURT OF LAW. 2 NỘI DUNG TÓM TẮT NỘI DUNG THỰC HIỆN 3 1. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH 4 1.1 Phân tích công nghệ 4 1.2 Phân tích kinh doanh 5 1.3 Phân tích cạnh tranh 7 1.4 Phân tích khách hàng 9 1.5 Phân tích SWOT 10 1.6 Phân tích hoạt động của thị trường (nếu có) 10 2. MỤC TIÊU 11 2.1 Mục tiêu của công ty 11 2.2 Mục tiêu thị trường 11 3. CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG 13 3.1 Chiến lược phân khúc thị trường 13 3.2 Chiến lược mục tiêu 13 3.3 Chiến lược vòng đời sản phẩm 14 3.4 Chiến lược thay thế 15 3.5 Chiến lược cốt lõi 16 4. CHƯƠNG TRÌNH MARKETING 18 4.1 Marketing hỗn hợp 18 4.2 Các chương trình khách hàng thân thuộc 22 4.3 Dịch vụ & hỗ trợ khách hàng 22 4.4 Nghiên cứu thị trường 22 4.5 Bán hàng trực tiếp 23 4.6 Lòng tin và sự tín nhiệm 23 4.7 Xúc tiến thương mại 23 5. KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 23 5.1 Thiết kế và triển khai sản phẩm ……………………….…………………………23 5.2 Marketing & bán hàng 24 5.3 Nhà phân phối 28 5.4 Các yêu cầu về nguồn lực 29 5.5 Lập chương trình 29 6. ĐÁNH GIÁ VÀ GIÁM SÁT VIỆC THỰC HIỆN 30 6.1 Giám sát các chiến dịch quảng cáo 30 6.2 Phân tích kinh doanh 32 6.3 Báo cáo lời & lỗ 34 6.4 Kế hoạch hội họp 35 6.5 Hồ sơ khách hàng 35 6.6 Đánh giá nhân lực bán hàng 35 7. THÔNG TIN TÀI CHÍNH 37 7.1 Tóm lược thông tin tài chính 37 © Copyright Envision SBS. 2004. All rights reserved. Protected by the copyright laws of the United States & Canada and by international treaties. IT IS ILLEGAL AND STRICTLY PROHIBITED TO DISTRIBUTE, PUBLISH, OFFER FOR SALE, LICENSE OR SUBLICENSE, GIVE OR DISCLOSE TO ANY OTHER PARTY, THIS PRODUCT IN HARD COPY OR DIGITAL FORM. ALL OFFENDERS WILL BE SUED IN A COURT OF LAW. 3 7.2 Giả định tài chính 37 7.3 Ngân sách 37 7.4 Kế hoạch doanh số (5 năm) 39 8. KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG 42 8.1 Dấu hiệu thất bại 42 8.2 Những chiến lược thay thế 42 9. PHỤ LỤC 42 © Copyright Envision SBS. 2004. All rights reserved. Protected by the copyright laws of the United States & Canada and by international treaties. IT IS ILLEGAL AND STRICTLY PROHIBITED TO DISTRIBUTE, PUBLISH, OFFER FOR SALE, LICENSE OR SUBLICENSE, GIVE OR DISCLOSE TO ANY OTHER PARTY, THIS PRODUCT IN HARD COPY OR DIGITAL FORM. ALL OFFENDERS WILL BE SUED IN A COURT OF LAW. 4 TÓM TẮT NỘI DUNG THỰC HIỆN Bản Tóm tắt nội dung thực hiện là Bản tóm tắt đầy đủ về kế hoạch thị trường. Bởi vì một số nhà đầu tư chỉ đọc mục này để quyết định xem họ có nên dành nhiều thời gian để đánh giá kế hoạch của bạn hay không (hay kế hoạch của công ty), nó sẽ làm nổi bật những điểm chính trong kế hoạch của bạn và tạo hứng thú đọc tiếp các phần còn lại trong kế hoạch. Được tóm tắt như sau: · Tình hình thực tế, Mục tiêu & Nhiệm vụ của Công Ty · Mô tả sản phẩm/dịch vụ · Mục tiêu thị trường · Các chương trình tiếp thị chủ yếu · Kết quả tài chính và/hoặc tiếp thị được mong đợi · Chìa khóa dẫn đến thành công Các chủ đề trên nên có phần trả lời có trong các câu hỏi dưới đây: · Ai? (Công ty của bạn như thế nào? đối tượng khách hàng là ai?) · Cái gì? (Cung cấp dịch vụ hay sản phẩm gì?) · Ở đâu? 1 MARKETING CĂN BẢN HUFI EXAM TRẮC NGHIỆM MARKETING CĂN BẢN Part CHƯƠNG Câu : Nhu cầu ? A Là cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận B Là nhu cầu đặc thù tương ứng với trình độ văn hóa nhân cách cá thể C Là mong muốn kèm them điều kiện có khả toán D Tất phương án facebook.com/hufiexam Câu :Nhu cầu người có đặc điểm ? A Đa dạng phong phú biến đổi B Đa dạng phong phú cố định C Cụ thể biến đổi D Cả A C Câu :Hàng hóa ? A Là thứ thỏa mãn mong muốn hay nhu cầu, yêu cầu cung cấp cho thị trường nhằm mục đích thỏa mãn ng ười sản xuất B Là thứ thỏa mãn mong muốn hay nhu cầu, yêu cầu cung cấp cho thị trường nhằm mục đích thỏa mãn người tiêu dùng C Cả A B D Tất sai Câu 4: Theo Philip Kotler mối quan hệ nhu cầu cụ thể hang hóa cấp độ ? A.3 B.4 C.5 D.6 Câu 5: Tìm câu trả lời sai Mối quan hệ nhu cầu cụ thể hang hóa đuơc thể ? A Nhu cầu cụ thể thỏa mãn phần B Nhu cầu cụ thể ko thỏa mãn C Nhu cầu cụ thể thỏa mãn hoàn toàn D Tất diều sai Câu 6: Trao đổi : A hànhvivitrao trao nhậmột n phía mong muốn A LàLàhành vàvà nhận thứthứ màmà cả phía mong muốn B Là hành vi trao nhận thứ mà khơng mong muốn C Là hành vi trao nhận thứ mà có bên mong muốn D Cả A C Câu 7: Trao đổi cần có điều kiện? A.2 B.3 C.4 D.5 MARKETING CĂN BẢN HUFI EXAM Câu 8: Để thực giao dich người ta cần điều kiện A Hai vật có giá trị B Thỏa thuận điều kiện giao dich C Thời gian địa điểm thỏa thuận D Tất phương án Câu 9: Thị trường gi ? A Là tập hợp người mua hang có có B Là tập hợp người bán hang có có C Là tập hợp người sản xuất có có D Tất phương án facebook.com/hufiexam Câu 10 Marketing ? A hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu thông qua trao đổi B Là q trình mà cấu trúc nhu cầu hang hóa dịch vụ dự đốn thỏa mãn thong qua trình bao gồn nhận thức thúc đẩy phân phối C Là dự đoán ,sự quản lý ,sự điều chỉnh thỏa mãn nhu cầu thong qua trình trao đổi D Tất CHƯƠNG Câu 1: Quản lý Marketing là? A Là q trình phân tích xây dựng,thực kiểm tra B.Là trình quản lý kiểm tra C.Là trình phân tích ,quản lý kiểm tra D Cả a b Câu 2: ND quản lý marketing gồm? A Quản lý trạng cầu B Quản lý loại hình chiến lược hẹ thống marketing hỗn hợp C Quan niêm quản lý Marketing D Tất phương án Câu Theo Philip Kotler có quan niệm tạo sở cho trình quản lý Marketing DN A3 B4 C < quan điểm sản xuất, sản phẩm, bán hàng, marketing đạo đức, theo marketing> MARKETING CĂN BẢN HUFI EXAM D6 Câu 4: Theo Philip Kotler quan niệm tạo sở cho trình quản lý Marketing DN gồm : A Hoàn thiện SX hàng hóa B Gia tăng nỗ lục TM C.Quan niệm Marketing quan niệm marketing đạo đức xã hội D Tất phương án Câu 5: Người Mỹ có câu ngạn ngữ vui "Nếu hoàn thiện bẫy chuột trời tối " Câu ngạn ngữ muốn nói đến quan niệm nào? A Quan niệm Marketing B Quan niệm hoàn thiện SX C Quan niện gia tăng nỗ lực TM D Quan niệm hoàn thiện hang hóa facebook.com/hufiexam Câu Giải pháp hồn thiện sản xuất bao gồm A Giải pháp công nghệ B.Về quản lý C.Nâng cao kỹ người lao động D Cả a, b,c Câu “Chỉ bán mà khách hàng cần ko bán doanh nghiệp có” Dn vận dụng quan niện ? A Quan niệm hoàn thiện sản phẩm B.Quan niệm gia tăng nỗ lực thương mại C Quan niệm marketing D Quan niệm hoàn thiện sản phẩm Câu Quan niệm Marketing đạo đức Xã hội cần phải cân yếu tố A B.3 < lợi ích cơng ty, khách hàng, xã hội > C.4 D Câu 9: Xét góc độ Marketing theo Philip Kotler có loại nhu cầu ? A Cầu tiêu cực,cầu tiềm ,cầu đầy đủ B Cầu thừa, cầu suy giảm cầu thất thường C Khơng có cầu nhu cầu có hại D Tất phương án Câu 10: Chiến lược Marketing hiểu ? A Một hệ thống định KD mang tính dài hạn mà DN cần thực nhằm đạt tới MARKETING CĂN BẢN HUFI EXAM mục tiêu đặt B Một hệ thống định KD mang tính ngắn hạn mà DN cần thực nhằm đạt tới mục tiêu đặt C.Một hệ thống định KD mang tính ngắn hạn dài hạn mà DN cần thực nhằm đạt tới mục tiêu đề D Tất sai CHƯƠNG facebook.com/hufiexam Câu 1: Theo Philip Kotle hệ thống thông tin Marketing gồm phận ? A Chế độ báo cáo nội ,bộ phận thu thập thong tin marketing,bộ phận nghiên cứu marketing phận phân tích thong tin maketing B Bộ phận thu thập thong tin marketing,bộ phận nghiên cứu marketing phận phân tích thong tin maketing, phận thực marketing C Bộ phận nghiên cứu marketing phận phân tích thong tin maketing, phận thực marketing, phận đánh giá kết marketing D Tất sai Câu 2: Nhiệm vụ nghiêm cứu Marketing gồm? A Đặc tính thị trường ,các xu hoạt động kinh doanh hàng hóa đối thủ cạnh tranh B Sự phản ứng khách hang mặt hang C.Dự báo ngắn hạn dài hạn D A,B,C Câu Nghiên cứu Marketing ? A Đó q trình thu thập,tập hợp,ghi chép ,phân tích xử lý liệu có liên quan đến marketing hang hóa dịch vụ nhằm đạt tới mục tiêu định trọng hoạt động kinh doanh B Đó trình thu thập,ghi chép ,phân tích xử lý liệu có liên quan đến marketing hang hóa dịch vụ nhằm đạt tới mục tiêu định trọng hoạt động kinh doanh C Đó q trình tập hợp,ghi chép ,phân tích xử lý liệu có liên quan đến marketing hang hóa dịch vụ nhằm đạt tới mục tiêu định trọng hoạt động kinh doanh D Tất phương án Câu 4: Quá trình nghiên cứu Marketing gồm bước? A.3 B.4 MARKETING CĂN BẢN HUFI EXAM C < xác định vấn đề mục ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế và Quản lý o0o TIỂU LUẬN MARKETING CƠ BẢN Đề tài “Điều tra độ nhận biết của khách hàng đối với hồng trà Cozy qua Internet” Sinh viên : Nguyễn Văn Đức : Vũ Thị Nga : Nguyễn Việt Dũng Lớp : TCKT-K48 Người hướng dẫn : ThS.Nguyễn Tiến Dũng Hà Nội-2006 2 MỤC LỤC Phần I:Tóm tắt lý thuyết về Marketing Điện Tử………………………………………….01 I.Khái niệm về E-marketing………………………………………………………… 01 1.Khái Niệm………………………………………………………… …………… 01 2 Đặc điểm marketing điện tử……………………………………………………… 02 3.Lợi ích của marketing điện tử…………………………………… ……………….04 4.Các phương tiện của marketing điện tử…………………………………………….05 II. Quá trình phát triển của marketing điện tử……………………………………… 06 III. Điều kiện áp dụng marketing điện tử…………………………………………… 06 1.Điều kiện riêng để áp dụng marketing điện tử…………………………………… 06 2. Các hoạt động marketing trong thương mại điện tử……………………………….06 Phần 2 : Điều tra độ nhận biết của khách hàng đối với Hồng trà Cozy… ……………07 I.Giới thiệu về công ty Cổ Phần Sản Phẩm Sinh Thái và sản phẩm Hồng Trà Cozy………………………………………………………….07 1.Giới thiệu về công ty……………………………………………………………… 07 2.Giới thiệu về sản phẩm Trà Cozy………………………… ……………………….08 II.Chươ ng trình điều tra về Hồng Trà Cozy trên mạng internet……….…………… 09 1.Mục đích…………………………………………………………………………….09 2. Nội dung trang thông tin………………………………………………………… 09 3 Kết quả điều tra trên mạng internet……………………….……………………… 14 4. Phân loại và phân tích dữ liệu…………………………………………………… 18 5.Đánh giá về độ chính xác của dữ liệu………………………………………………21 6.Kết luận…………………………………………………………………………… 21 3 Phần III. Đánh giá chung về thực trạng marketing điện tử và Một số đề xuất hoàn thiện đối với Công ty trà Cozy…………………………………………………………………….22 I. Thực trạng chung của marketing điện tử ở Việt Nam…………………………… 22 II. Một số đề xuất hoàn thiện đối với công ty trà Cozy…………………….……… 22 1.Các biện pháp ban đầu về cơ sở vật chất và nhân lưc…………………….……… 22 2.Các biện pháp để tăng cường hình ảnh của công ty và sản phẩm của công ty đối với khách hàng tiêu dùng…………………….……… 22 3.Biện pháp để tăng cường mối quan hệ với khách hàng thông qua E-mail……………………………………………….……… 23 4 Phần I:Tóm tắt lý thuyết về Marketing Điện Tử I.Khái niệm về E-marketing 1.Khái Niệm Khái niệm 1 P.Kotler: Quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và internet Khái niệm 2 Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử (Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000) Khái niệm 3 Tiếp thị điện tử (e-marketing) là cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng của Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ. Các quy tắc cơ bản của tiếp thị điện tử cũng giống như tiếp thị trong môi trường kinh doanh truyền thống. Hoạt động tiếp thị vẫn theo trình tự Sản phẩm - Giá thành - Xúc tiến thương mại - Thị trường tiêu thụ. Có nhiều cách định nghĩa khác nhau về maketing điện tử nhưng về bản chất thì vẫn không thay đổi đó là:  Môi trường: Marketing trong môi trường mới, môi trường Internet.  Phương tiện: Internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào Internet.  Bản chất: Vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là Thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng, tuy nhiên người tiêu dùng trong thời đại công nghệ thông tin sẽ có những đặc điểm khác với người tiêu dùng truyền thống (bình cũ, rượu mới); họ có thói quen tiếp cận thông tin khác, đánh giá dựa trên các nguồn thông tin mới, hành động mua hàng cũng khác. Mọi người thường hay nhầm lẫn giữa các hình thức e-marketing, e-commerce và e- 1 1 1. 1. 1 1 CHặNG 1. TỉNG QUAN CHặNG 1. TỉNG QUAN Vệ H THNG THNG TIN Vệ H THNG THNG TIN QUAẽ TRầNH CHUYỉN ỉI QUAẽ TRầNH CHUYỉN ỉI KINH DOANH VAè QUAN LYẽ KINH DOANH VAè QUAN LYẽ 1. 1. 2 2 MUC TIU CHặNG 1 MUC TIU CHặNG 1 ậNH NGHẫA H THNG THNG TIN ậNH NGHẫA H THNG THNG TIN PHặNG PHAẽP TIP CN H PHặNG PHAẽP TIP CN H THNG THNG TIN THNG THNG TIN GIAI THấCH Sặ TAẽC ĩNG CUA H GIAI THấCH Sặ TAẽC ĩNG CUA H THNG THNG TIN I VẽI Tỉ THNG THNG TIN I VẽI Tỉ CHặẽC VAè QUAN LYẽ CHặẽC VAè QUAN LYẽ * * 2 2 1. 1. 3 3 H THNG THNG TIN, H THNG THNG TIN, TAI SAO? TAI SAO? TAèI SAN CUA CNG TY TAèI SAN CUA CNG TY TIN TRầNH QUAN TRậ TIN TRầNH QUAN TRậ NHU CệU THNG TIN NHU CệU THNG TIN * * TOAèN CệU HOAẽ TOAèN CệU HOAẽ KHUYNH HặẽNG NGAèNH KHUYNH HặẽNG NGAèNH Sặ CHUYỉN ỉI CUA Sặ CHUYỉN ỉI CUA DOANH NGHIP DOANH NGHIP * * 1. 1. 4 4 TOAèN CệU HOAẽ TOAèN CệU HOAẽ QUAN TRậ VAè IệU HAèNH QUAN TRậ VAè IệU HAèNH CANH TRANH TRN THậ TRặèNG CANH TRANH TRN THậ TRặèNG TH GIẽI TH GIẽI NHOẽM LAèM VIC TOAèN CệU NHOẽM LAèM VIC TOAèN CệU H THNG GIAO NHN TOAèN CệU H THNG GIAO NHN TOAèN CệU * * 3 3 1. 1. 5 5 KHUYNH HặẽNG NGAèNH KHUYNH HặẽNG NGAèNH KINH T TRI THặẽC KINH T TRI THặẽC HIU SUT HIU SUT SAN PHỉM, DậCH VU MẽI SAN PHỉM, DậCH VU MẽI CHU KYè SNG SAN PHỉM CHU KYè SNG SAN PHỉM NGếN HN NGếN HN MI TRặèNG BIN ĩNG MI TRặèNG BIN ĩNG CNG VIC OèI HOI TRI CNG VIC OèI HOI TRI THặẽC THặẽC * * 1. 1. 6 6 Sặ CHUYỉN ỉI QUAN LYẽ Sặ CHUYỉN ỉI QUAN LYẽ GIAM CP QUAN LYẽ GIAM CP QUAN LYẽ PHN TAẽN QUYệN LặC PHN TAẽN QUYệN LặC C CU Tỉ CHặẽC LINH HOAT C CU Tỉ CHặẽC LINH HOAT TAẽCH RèI VẽI Vậ TRấ LAèM VIC TAẽCH RèI VẽI Vậ TRấ LAèM VIC CHI PHấ NGHIP VU THP CHI PHấ NGHIP VU THP PHN CHIA QUYệN HAèNH PHN CHIA QUYệN HAèNH CĩNG TAẽC TRONG CNG VIC CĩNG TAẽC TRONG CNG VIC * * 4 4 1. 1. 7 7 KHAẽI NIM H THNG THNG TIN KHAẽI NIM KHAẽI NIM H THNG THNG TIN H THNG THNG TIN 1. 1. 8 8 Dặẻ LIU VAè THNG TIN Dặẻ LIU VAè THNG TIN Dặẻ LIU: Dặẻ LIU: caùc caùc sổỷ sổỷ kióỷn kióỷn vaỡ vaỡ sọỳ sọỳ lióỷu lióỷu ờt ờt coù coù yù yù nghộa nghộa õọỳi õọỳi vồùi vồùi ngổồỡi ngổồỡi sổớ sổớ duỷng duỷng THNG TIN: THNG TIN: dổợ dổợ lióỷu lióỷu õaợ õaợ qua qua xổớ xổớ lyù lyù coù coù yù y ù nghộa nghộa õọỳi õọỳi vồùi vồùi ngổồỡi ngổồỡi sổớ sổớ duỷng duỷng TRI THặẽC: TRI THặẽC: taỡi taỡi saớn saớn & & sổùc sổùc maỷnh maỷnh quyóỳt quyóỳt õởnh õởnh sổỷ sổỷ tọửn tọửn taỷi taỷi vaỡ vaỡ thaỡnh thaỡnh cọng cọng * * 5 5 1. 1. 9 9 H THNG H THNG ệU VAèO ệU RAQUAẽ TRầNH PHAN HệI 1. 1. 10 10 CAẽC CHặẽC NNG CUA H THNG THNG TIN CAẽC CHặẽC NNG CUA H THNG THNG TIN ệU VAèO ệU RAQUAẽ TRầNH PHAN HệI H THNG THNG TIN H THNG THNG TIN MI TRặèNG MI TRặèNG Khaùch Khaùch haỡng haỡng Nhaỡ Nhaỡ cung cung cỏỳp cỏỳp Cọng Cọng chuùng chuùng Cọứ Cọứ õọng õọng ọỳi ọỳi thuớ thuớ caỷnh caỷnh tranh tranh Tỉ CHặẽC Tỉ CHặẽC 6 6 1. 1. 11 11 H THNG THNG TIN H THNG THNG TIN TP HĩP CAẽC YU T COẽ TP HĩP CAẽC YU T COẽ MI QUAN H TAẽC ĩNG LN NHAU MI QUAN H TAẽC ĩNG LN NHAU NHềM H TRĩ CHO QUAẽ TRầNH QUAN LYẽ NHềM H TRĩ CHO QUAẽ TRầNH QUAN LYẽ VAè IệU HAèNH DOANH NGHIP VAè IệU HAèNH DOANH NGHIP * * 1. 1. 12 12 C TRặNG CUA H THNG C TRặNG CUA H THNG THNG TIN DặA TRN MAẽY TấNH THNG TIN DặA TRN MAẽY TấNH (CBIS) (CBIS) H THNG CHUỉN TếC H THNG CHUỉN TếC Dặẻ LIU VAè QUI TRầNH Dặẻ LIU VAè QUI TRầNH THU THP, LặU TRặẻ, Xặ LYẽ, PHN PHI, THU THP, LặU TRặẻ, Xặ LYẽ, PHN PHI, KHAI THAẽC Dặẻ LIU KHAI THAẽC Dặẻ LIU * * 7 7 1. 1. 13 13 CAÏC CHIÃÖU CUÍA HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN CAÏC CHIÃÖU CUÍA HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN TÄØ CHÆÏC TÄØ CHÆÏC CÄNG NGHÃÛ CÄNG NGHÃÛ QUAÍN LYÏ QUAÍN LYÏ HÃÛ THÄÚNG HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN THÄNG TIN 1. 1. 14 14 HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN MÄÜT GIAÍI PHAÏP QUAÍN LYÏ CUÍA TÄØ CHÆÏC MÄÜT GIAÍI PHAÏP QUAÍN LYÏ CUÍA TÄØ CHÆÏC DÆÛA TRÃN CÄNG NGHÃÛ THÄNG TIN DÆÛA TRÃN CÄNG NGHÃÛ THÄNG TIN ÂÃØ THÊCH ÆÏNG VÅÏI MÄI TRÆÅÌNG ÂÃØ THÊCH ÆÏNG VÅÏI MÄI TRÆÅÌNG * * 8 8 1. 1. 15 15 CAẽC CHặẽC NNG CUA Tỉ CHặẽC CAẽC CHặẽC NNG CUA Tỉ CHặẽC QUAN LYẽ QUAN LYẽ CP TAẽC NGHIP CP TAẽC NGHIP CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING I. NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN CỦA MARKETING Marketing là một qúa trình quản lý mang tính xã hội, nhờ nó mà các cá nhân và các nhóm người khác nhau nhận được cái mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá trị với những người khác. Định nghĩa này về marketing dẫn chúng ta đến những khái niệm cốt lõi sau: nhu cầu cấp thiết, mong muốn, nhu cầu, sản phẩm, lợi ích, chi phí, sự thỏa mãn, trao đổi, giao dịch, thị trường, marketing và người làm marketing. 1. Nhu cầu cấp thiết (needs) Điểm xuất phát của tư duy marketing là những nhu cầu và mong muốn của con người. Người ta cần thức ăn, nước uống, không khí và nơi ở để sống còn. Bên cạnh đó, con người còn có nguyện vọng mạnh mẽ cho sự sáng tạo, giáo dục và các dịch vụ khác. Nhu cầu cấp thiết của con người là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà họ cảm nhận được. Nhu cầu cấp thi ết của con ngưòi rất đa dạng và phức tạp. Nó bao gồm cả những nhu cầu sinh lý cơ bản về ăn, mặc, sưởi ấm và an toàn tính mạng lẫn những nhu cầu xã hội như sự thân thiết gần gũi, uy tín và tình cảm cũng như các nhu cầu cá nhân về tri thức và tự thể hiện mình. Nhu cầu cấp thiết là những phần cấu thành nguyên thủy của bản tính con người, không phả i do xã hội hay người làm mketing tạo ra. Nếu các nhu cầu cấp thiết không được thỏa mãn thì con người sẽ cảm thấy khổ sở và bất hạnh. Và nếu các nhu cầu đó có ý nghĩa càng lớn đối với con ngưòi thì nó càng khổ sở hơn. Con người không được thỏa mãn sẽ lựa chọn một trong hai hướng giải quyết : hoặc là bắt tay tìm kiếm một đối tượng có khả năng thỏa mãn đượ c nhu cầu, hoặc cố gắng kìm chế nó. 2. Mong muốn (wants) Mong muốn của con người là một nhu cầu cấp thiết có dạng đặc thù, tương ứng với trình độ văn hóa và nhân cách của mỗi người. Mong muốn được biểu hiện ra thành những thứ cụ thể có khả năng thỏa mãn nhu cầu bằng phương thức mà nếp sống văn hóa của xã hội đó vốn quen thuộc. Khi xã hội phát triển thì nhu cầu của các thành viên cũng tăng lên. Con ngưòi càng tiếp xúc nhi ều hơn với những đối tượng gợi trí tò mò, sự quan tâm và ham muốn. Các nhà sản xuất, về phía mình, luôn hướng hoạt động của họ vào việc kích thích ham muốn mua hàng và cố gắng thiết lập mối liên hệ thích ứng giữa những sản phẩm của họ với nhu cầu cấp thiết của con ngưòi. 3. Nhu cầu (demands) Nhu cầu của con người là những mong muốn kèm thêm điều kiện có khả năng thanh toán. Các mong muốn sẽ trở thành nhu cầu khi được bảo đảm bởi sức mua. Con người không bị giới hạn bởi mong muốn mà bị giới hạn bởi khả năng thỏa mãn ước muốn. Rất nhiều người cùng mong muốn một sản phẩm, nhưng chỉ có số ít là thỏa mãn được nhờ khả năng thanh toán của họ. Do vậy, trong hoạt động marketing, các doanh nghiệp phải đo lường được không chỉ bao nhiêu người muốn sản phẩm của mình, mà quan trọng hơn là bao nhiêu người có khả năng và thuận lòng mua chúng. Trong quá trình thực thi marketing như một chức năng kinh doanh, những người làm marketing không tạo ra nhu cầu, nhu cầu tồn tại một cách khách quan. Người làm marketing cùng với các yếu tố khác trong xã hội tác động đến những mong muốn, nhu cầu bằ ng càch tạo ra những sản phẩm thích hợp, dễ tìm, hấp dẫn và hợp túi tiền cho những khách hàng mục tiêu của họ. Sản phẩm càng thỏa mãn mong muốn và nhu cầu của khách hàng mục tiêu bao nhiêu thì người làm marketing càng thành công bấy nhiêu. 4. Sản phẩm Những nhu cầu cấp thiết, mong muốn và nhu cầu của con người gợi mở nên sự có mặt của sản phẩm. Sản phẩm là bất cứ những gì có thể đưa ra thị trường, gây sự chú ý, được tiếp nhận, được tiêu thụ hay sử dụng để thỏa mãn một nhu cầu hay mong muốn của con người. Thông thường thì từ “sản phẩm“ gợi trong trí óc chúng ta một vật thể vậ t chất như là một cái ô tô, một cái ti vi, hay một đồ uống Và vì thế, chúng ta thường dùng các từ “sản Lý thuyết Marketing NV. Thoan - thoannv@yahoo.com 1 Giới thiệu môn học nguyên lý Marketing Môn học Lý thuyết Marketing gồm 4 chơng sẽ đợc nghiên cứu trong 45 tiết Chơng I. Tổng quan về Marketing Chơng II. Nghiên cứu thị trờng Chơng III. Các chính sách trong Marketing Chơng IV. Kế hoạch hoá hoạt động Marketing Ti liệu tham khảo: 1. Marketing - Australia & New Zealand Edition 3 , của bốn tác giả Philip Kotler, Peter C. Chandler, Linden Brown & Stewart Adam (Bản tiếng Anh, NXB Prentice Hall 1994) 2. Marketing Căn bản - Marketing Essentials, Philip Kotler, NXB Thống Kê 1994. 3. Marketing - Student Learning Guide & Workbook của Marketing - Australia & New Zealand Edition 3. (Bản tiếng Anh, NXB Prentice Hall 1994) 4. Hớng dẫn nghiên cứu Nguyên lý Marketing, Philip Kotler & Gary Armstrong, NXB Thống Kê 1944. 5. Bộ ti liệu nghiên cứu Marketing + Marketing 2nd Edition - Berkowitz . Kerin . Rudelius + Study Guide + Instructor's Guide + Test Bank (Có thể tham khảo tại th viện Trờng Đại học Ngoại thơng) 6. Những vấn đề kinh tế ngoại thơng - Tập san thông tin v nghiên cứu khoa học của Trờng Đại học Ngoại thơng 7. Kỷ yếu Hội nghị Khoa học Khoa Kinh tế Ngoại thơng. 8. Các báo v tạp chí kinh tế: Si gòn tiếp thị, Tiếp thị v quảng cáo, Thời báo kinh tế Việt Nam, Thời báo kinh tế Si Gòn, Thơng mại, Đầu t 9. Thông tin kinh tế, thông tin Marketing trên mạng Internet. Lý thuyết Marketing NV. Thoan - thoannv@yahoo.com 2 Chơng I - Tổng quan về Marketing gồm 5 phần, 6 tiết Phần 1. Khái niệm về Marketing. Tìm hiểu những vấn đề chung nhất, những khái niệm cơ bản nhất m một ngời lm Marketing cần nắm đợc nh Nhu cầu, Mong muốn, Lợng cầu, Trao đổi, Giao dịch, Thị trờng, Marketing Mix. Phần 2. Quá trình phát triển của Marketing. Với những nét đặc trng trong từng giai đoạn phát triển v tìm hiểu các triết lý Marketing. Phần 3. Các mục tiêu của Marketing. Nghiên cứu các mục tiêu cơ bản nhất của Marketing nh Lợi nhuận. Doanh số Thị phần, v An ton trong kinh doanh. Phần 4. Môi trờng kinh doanh hay môi trờng Marketing. Gồm các yếu tố thuộc môi trờng bên trong v môi trờng bên ngoi doanh nghiệp hay các yếu tố môi trờng kinh doanh m doanh nghiệp kiểm soát đợc v các yếu tố môi trờng kinh doanh m doanh nghiệp không kiểm soát đợc. Phần 5. Các công cụ trong Marketing Nghiên cứu bốn chính sách cơ bản trong Marketing l chính sánh sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến v hỗ trợ kinh doanh, đợc biết đến nh 4 PS của Marketing: Products, Price, Place v Promotion. Sự phối hợp 4 chính sách ny trong một thị trờng mục tiêu đã đợc nghiên cứu chi tiết l yếu tố cốt lõi tạo nên sự thnh công của doanh nghiệp. Trong Phần I - Khái niệm về Marketing chúng ta sẽ nghiên cứu 4 vấn đề: 1. Xuất xứ thuật ngữ Marketing 2. Các định nghĩa về Marketing 3. Bản chất của Marketing 4. Những khái niệm cơ bản trong Marketing Lý thuyết Marketing NV. Thoan - thoannv@yahoo.com 3 Chơng I Tổng quan về Marketing I. Khái niệm về Marketing I.1. Xuất xứ thuật ngữ Marketing Theo một số ti liệu thì thuật ngữ Marketing xuất hiện lần đầu tiên tại Mỹ vo đầu thế kỷ 20 v đợc đa vo từ điển Tiếng Anh năm 1944. Xét về mặt cấu trúc, thuật ngữ marketing gồm gốc "market" có nghĩa l " cái chợ" hay "thị trờng" v hậu tố "ing" diễn đạt sự vận động v quá trình đang diễn ra của thị trờng. Market với nghĩa hẹp l "cái chợ" l nơi gặp gỡ giữa ngời mua v ngời bán, l địa điểm để trao đổi hng hoá thờng hiểu l hng tiêu dùng thông thờng. Matket với nghĩa rộng l "thị trờng" l nơi thực hiện khâu lu thông hng hoá, không tách rời của quá trình tái sản xuất (bao gồm sản xuất, lu thông v tiêu dùng), l nơi diễn ra hoạt động mua bán, trao đổi sản phẩm hng hoá nói chung. Hậu tố "-ing" vốn dùng để chỉ các sự vật đang hoạt động tiếp diễn diễn đạt 2 ý nghĩa chính: - Nội dung cụ thể đang vận động của thị trờng - Quá trình vận động trên thị trờng đang ... Câu 10 : DN sản xuất 10 0 máy tính với tổng chi phí cố định 10 00000$ tổng chi phí biến đổi 25000$ mong muốn thu khoản lợi nhuạn 50000$.Vậy giá bán sản phẩm là? A 10 57 $ B 10 75$ C 11 75$ D 11 57$... Câu 10 Tìm kiếm nhà cung cấp bước thứ kế hoạch mua người têu dùng tổ chức ? A Bước B Bước C Bước D Bước CHƯƠNG Câu 1: Mục đích xây dựng kế hoạch hóa chiến lược Marketing ? 11 MARKETING CĂN BẢN HUFI. .. theo marketing> MARKETING CĂN BẢN HUFI EXAM D6 Câu 4: Theo Philip Kotler quan niệm tạo sở cho trình quản lý Marketing DN gồm : A Hoàn thiện SX hàng hóa B Gia tăng nỗ lục TM C.Quan niệm Marketing