LỜI CẢM ƠNĐề tài: “GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO – VIỆT CHI NHÁNH HÀ NỘI TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ ” là một chủ đề nghiên cứu có nhiều nét mới. Chính vì vậy, trong quá trình thực hiện, tác giả đã gặp không ít khó khăn trong thu thập xử lý số liệu, cách diễn đạt, sắp xếp các mục trong bài viết sao cho khoa học.Tuy nhiên, với sự nỗ lực rất lớn của tác giả, cộng với sự giúp đỡ tận tình của gáo viên hướng dẫn; các thầy, cô giáo trong Khoa Kinh tế và Kinh doanh quốc tế- Trường Đại học kinh tế Quốc Dân; cán bộ hướng dẫn tại cơ sở thực tập đề tài đã được hoàn thành theo dự kiến.Tác giả xin chân thành cảm ơn PGS.TS. Nguyễn Thường Lạng. Giáo viên hướng dẫn trực tiếp đã có những chỉ bảo tâm huyết, khoa học để tác giả có thể hoàn thành đề tài với kết quả tốt nhất.Tác giả xin được gửi lời cảm ơn chân thành với quý thầy, cô trong khoa kinh tế và kinh doanh quốc tế; cán bộ hướng dẫn tại ngân hàng liên doanh Lào- Việt chi nhánh Hà Nội TH.S. WEO PHOUANGSAVAT. Sự giúp đỡ của quý thầy, cô và TH.S. WEO PHOUANGSAVAT đã giúp tác giả hoàn thành đề tài tốt hơn, với thời gian ngắn hơn .Vì thời gian nghiên cứu có nhiều hạn chế, nên đề tài sẽ không tránh được những thiếu sót. Tác giả rất mong nhận được sự góp ý, hướng dẫn của quý thầy cô, của bạn đọc đề tài có thể phát triển cao hơn.Tác giả xin chân thành cảm ơn!Hà Nội, ngày 30 tháng 05 năm 2008Tác giảKHAMSAVENG KEOBOUALAPHA1
LỜI CAM ĐOANLận văn tốt nghiệp với đề tài: “ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO – VIỆT CHI NHÁNH HÀ NỘI TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ ”do em thực hiện dưới sự hướng dẫn của thầy giáo PGS.TS. Nguyễn Thường Lạng cùng với sự giúp đỡ của các cán bộ Ngân hàng liên doanh Lào-Việt chi nhánh Hà Nội.Em xin cam đoan luận văn tốt nghiệp này hoàn toàn là kết quả của quá trình nghiên cứu, thu thập, tổng hợp số liệu một cách nghiêm túc, tuyệt đối không sao chép bất cứ một chuyên đề, luận văn, luận án nào.Nếu có gì sai với lời cam đoan này em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm.Hà Nội, ngày 30 thang 05 năm 2008Sinh ViênKHAMSAVENG KEOBOUALAPHA2
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 9CHƯƠNG 1 .11LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TỐN 11CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .111.1. Khái niệm và vai trò dịch vụ thanh tốn Ngân hàng Thương mại 111.1.1. Khái niệm chung về dịch vụ thanh , HOC VIE?'! CHINH TRj Quoe GIll HO CHi :vlI'\H HOC VIEN CHil\'H TRI" KHU VU'C I CQ;-,C HoA xA HOI CHt XCHiA VIJ):T ;-'A:vJ DQc l?p - II!do - H~nh phuc 86: f~{ IHVCTKV I-KH-TV Ha NQi, ngay.20thimg[7nam 2015 V/v hu6ng dftnch~ dQthanh toan hQid6ng bao v~ cac h~ lOpnam hQc2015 - 2016 Kinl1 gui: TM twang cac d011vi thuQcHQc vi~n Ciin Cll Quy~t djnh s6 1399/QD-HVCTKV I 19 thang niin1 2014 clla Giam d6c HQc vi~n Chinh tti khu VlJCI vS vi~c ban hanh Quy ch~ chi tieu nQi bQ; Gin CllQuy~t dinh 1334/QD-HVCTKV I 03 thang nam 2015 clla Giitm d6c HQc vi~n Chinh tri khu VlJCI vS vi~c ban himh Quy dinh ch~ dQ lam vi~c Clla giang vien t~i HQCvi~n Chinh tri khu vvc Ii Phong K~ ha~ch - Tai V\l hUOngdftnch~ dQthanh taan tnlc ti~phQid6ng bao v~ cac h~ lap trang niin1hQc2015 - 2016 nhu sau: HQc vi~n thvc hi~n Thanh taan chi trvcti~p d6i vai cac hQi d6ng baa v~ cac M lap trang nam hQc 20 I - 2016 Ap d\lng d6i voi: HQi d6ng baa v~ va ch~m dS an t6t nghi~p cac lap cao c~p khong t~p trung; hQi d6ng baa v~ khoa lu~n t6t nghi~p; hQi d6ng thong qua dS CLr011g dS tai lu~ van th~c Sl; hQi d6ng baa v~ lu~n van t6t nghi~p; hQi d6ng va cac ban giup vi~c ph\lc V\lbaa v~ t6t nghi~p ha~c thong qua dS wang ~~ti~~~~~~~~~~~~~~~~~: ST=SGCxDG Tronga6: ST: 86 tiSn taan cha mQt thanl1 vienlhQi d6ng/hQc vien; SGe: S6 gia chu~ clia mQt Thanh vienlhQi d6nglhQc vien (Theo cac quy dinh t~i Quy~t dinh s6 1334/QD-HVCTKV I 03 thang nam 2015); DG: Dan gia Thanhtaanlgia chu~n CApd\lng theo quy dinh t~i Quy~t dinh s6 1399/QD-HVCTKV I 19 thang nam 2014, ap dVng cho ca giang vien ca hilu va giang vien moi - Bang 86 - DiSu 30 - Quy ch~ chi tieu nQi bQ) Trang qua trinh thvc hi~n, n~u co gi vuOng m~c, cac dan vi va ca nhiin kjp thai phan0nh vS phOng K~ ha~ch - Tai V\ldS duqc hUOng dftn c~ ti~t.I.~ iVai Illli}.ll: