Phân tích tính tất yếu trong quản trị đa văn hóa của hãng bảo hiểm manulife

Phân tích tính tất yếu quản trị Đa văn hóa hãng bảo hiểm Manulife MỤC LỤC Phân tích tính tất yếu quản trị Đa văn hóa hãng bảo hiểm Manulife MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .4 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Giới thiệu chung tập đoàn Manulife Financial 1.1 Quá trình hình thành phát triển Manulife Financial 1.2 Giới thiệu Manulife Việt Nam .5 Tính tất yếu Quản trị đa quốc gia với Manulife Financial .6 Đa văn hóa, Quản trị Đa văn hóa, tính tất yếu Quản trị Đa văn hóa 3.1 Khái niệm văn hóa 3.2 Khái niệm đa văn hóa 3.3 Khái niệm quản trị đa văn hóa .8 3.4 Tính tất yếu Quản trị Đa văn hóa Thực trạng đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội Doanh nghiệp Việt nam Biện pháp để giải thực trạng .10 4.1 Thực trạng đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội Doanh nghiệp Việt nam .10 4.2 Biện pháp để giải thực trạng 11 KẾT LUẬN 13 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 14 INTRODUCTION .14 RESEARCH OF CONTENT 16 General introduction about the Manulife Financial corporations 16 1.1 The process of formation and development of Manulife Financial corporations .16 1.2 Introduction to Manulife in Vietnam 16 The inevitability of Intercultural Management 17 Intercultural, Intercultural Management, the inevitability of Intercultural Management 18 3.1 The concept of culture 18 3.2 The concept of Intercultural 19 3.3 The concept of Intercultural Management 19 3.4 The inevitability of Intercultural Management 20 Be present reality of business ethics and social responsibility of the enterprise in Vietnam, now The authorities need to to resolve this situation 20 4.1 Be present reality of business ethics and social responsibility of the enterprise in Vietnam, now 20 4.2 Measures to resolve this reality 22 CONCLUSION 24 LỜI MỞ ĐẦU Kinh tế giới ngày phát triển theo xu hướng tồn cầu hóa, khơng có quốc gia tách khỏi phần lại giới Hoạt động kinh doanh công ty chịu tác động xu hướng toàn cầu Thế nhưng, để thâm nhập thị trường quốc gia khác, phải tìm hiểu mơi trường văn hóa họ Văn hóa ln gắn bó với tư tưởng, tâm linh người chi phối hoạt động hành vi sinh hoạt giao tiếp Mỗi người, dân tộc có sắc văn hóa riêng cần tơn trọng họ tự hào văn hóa họ muốn đem văn hóa giao lưu với nước bạn Vì nắm yếu tố cầm chìa khóa thành cơng tay việc có thành cơng hay khơng tùy thuộc vào người mở khóa Trong kinh doanh quốc tế để thành cơng ta cần tìm hiểu văn hóa nước, thấy nét giống khác nến văn hóa, biết cách thích nghi với chúng Phân tích mơi trường văn hóa cho ta biết văn hóa ảnh hưởng đến kinh doanh quốc tế để từ ta thích nghi q trình hội nhập, thâm nhập vào thị trường hai quốc gia chiếm lĩnh thị phần ngày nhiều Hợp tác, đầu tư thành công đôi bên hiểu đối phương cần nghĩ gì, kịp thời nắm bắt thị hiếu khách hàng Dựa vào suy xét, dự đoán, đáp úng nhu cầu họ NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Giới thiệu chung tập đồn Manulife Financial 1.1 Q trình hình thành phát triển Manulife Financial Manulife Financial Tập đồn tài hàng đầu giới có trụ sở Canada, hoạt động nhiều quốc gia vùng lãnh thổ châu Á, Canada Mỹ Được thành lập từ năm 1887, Manulife Financial cung cấp cho khách hàng phạm vi toàn cầu giá trị vững mạnh, đáng tin cậy, uy tín, hướng đến tương lai cho định tài quan trọng Tập đồn tài Manulife Financial có mặt Châu Á từ năm 1897 Trong 100 năm phát triển, Manulife không ngừng tăng trưởng mạnh mẽ bền vững, khẳng định vị hàng đầu lĩnh vực bảo vệ tài quản lý tài sản khu vực châu Á Hiện nay, với quy mộ rộng khắp châu Á, Manulife có tảng vững mạng lưới hoạt động trải rộng toàn khu vực trọng yếu Manulife có 50,000 đại lý phát triển kênh phân phối với 100 ngân hàng đối tác 500 đại lý nhà mơi giới độc lập Tại Mỹ, Tập đồn Manulife Financial hoạt động tên John Hancock Với 6.300 nhân viên, sản phẩm chủ lực John Hancock thị trường Mỹ tập trung vào việc bảo vệ tài cho khách hàng tất giai đoạn đời Manulife phân phối sản phẩm chủ yếu thơng qua tư vấn tài John Hancock Financial Network - mạng lưới công ty độc lập tồn quốc John Hancock cơng ty hàng đầu Mỹ danh mục sản phẩm bảo hiểm theo đối tượng khách hàng dựa việc đầu tư tài sản vào bảo hiểm niên kim, bảo hiểm hưu trí, sản phẩm bảo hiểm đóng phí linh hoạt quỹ tương hỗ Từ năm 2008, sản phẩm bảo hiểm đóng phí linh hoạt Manulife lựa chọn tối ưu khách hàng cho nhu cầu lập kế hoạch đầu tư bất động sản, kinh doanh hưu trí phận người tiêu dùng đặc thù thị trường Mỹ 1.2 Giới thiệu Manulife Việt Nam Là thành viên Manulife Financial, Manulife Việt Nam tự hào doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ nước có mặt Việt Nam từ năm 1999 sở hữu tòa nhà trụ sở riêng có với giá trị đầu tư 10 triệu USD Với bề dày kinh nghiệm uy tín tồn cầu, Manulife đặt mục tiêu trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ chuyên nghiệp Việt Nam Manulife Việt Nam cung cấp danh mục sản phẩm đa dạng từ sản phẩm bảo hiểm truyền thống đến sản phẩm bảo hiểm sức khoẻ, giáo dục, liên kết đầu tư, hưu trí… cho khách hàng 480.000 hợp đồng thông qua đội ngũ đại lý hùng hậu chuyên nghiệp 32 văn phòng 25 tỉnh thành nước Bên cạnh kênh phân phối truyền thống qua đại lý, Manulife Việt Nam đa dạng hóa hoạt động kinh doanh việc đối tác ngân hàng triển khai kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm qua ngân hàng (bancassurance) nhằm đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng thị trường Ngoài ra, Manulife Việt Nam doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ phối hợp với Trung Ương Hội liên hiệp Phụ nữ Việt Nam triển khai chương trình bảo hiểm vi mơ dành cho phụ nữ có thu nhập thấp với mong muốn Chính phủ phổ cập bảo hiểm nhân thọ đến gia đình Việt Nam, góp phần thực sách an sinh xã hội, xóa đói giảm nghèo tạo ý thức tiết kiệm cho người dân Với 15 năm hoạt động Việt Nam, Manulife Việt Nam không ngừng phát triển xây dựng vững uy tín thị trường, khẳng định vị trí ba công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu Việt Nam Tính tất yếu Quản trị đa quốc gia với Manulife Financial Mỗi văn hố lại có mẫu thái độ đức tin ảnh hưởng đến hầu hết tất khía cạnh hoạt động người Các nhà quản lý biết nhiều thái độ đức tin người họ chuẩn bị tốt để hiểu người ta làm Việc thuê mướn nhân công, buôn bán doanh nghiệp điều chỉnh sở hữu người Vì vậy, doanh nghiệp phải cân nhắc khác nhóm dân tộc xã hội để dự đoán, điều hành mối quan hệ hoạt động Sự khác người làm gia tăng hoạt động kinh doanh khác nhiều quốc gia giới Điều buộc nhà hoạt động quản lý, nhà kinh doanh phải có am hiểu văn hố nước sở tại, văn hoá khu vực giới Thị hiếu, tập qn tiêu dùng có ảnh hưởng lớn đến nhu cầu, hàng hố có chất lượng tốt khơng người tiêu dùng ưa chuộng khó họ chấp nhận Vì vậy, nắm bắt thị hiếu, tập quán người tiêu dùng, doanh nghiệp kinh doanh có điều kiện mở rộng khối lượng cầu cách nhanh chóng Chính thị hiếu tập qn người tiêu dùng mang đặc điểm riêng vùng, châu lục, dân tộc chịu ảnh hưởng yếu tố văn hố, lịch sử, tơn giáo Ngôn ngữ yếu tố quan trọng văn hố quốc gia Nó cung cấp cho nhà sản xuất kinh doanh phương tiện quan trọng để giao tiếp trình kinh doanh quốc tế Tơn giáo ảnh hưởng đến hoạt động hàng ngày người ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Ví dụ, thời gian mở cửa đóng cửa; ngày nghỉ, kỳ nghỉ, lễ kỷ niệm Vì vậy, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phải tổ chức cho phù hợp với loại tôn giáo chi phối thị trường mà doanh nghiệp hoạt động Trong sống diễn xu định cơng nghiệp hóa – đại hóa tồn cầu hóa Chính vậy, mà doanh nghiệp hoạt động theo quy luật sống Một doanh nghiệp sau quãng thời gian định lớn dần lên, phát triển lên Doanh nghiệp có nhu cầu mở rộng sản xuất kinh doanh, mở rộng thị trường tiêu thụ Doanh nghiệp phải tìm kiếm thị trường ( thị trường từ khu vực đến vùng lân cận đến thị trường nước ngoài) nhằm tăng thị phần, doanh thu lợi nhuận Khi doanh nghiệp phát triển thành cơng ty đa quốc gia thị trường kinh doanh mở rộng, kéo theo thị trường vốn mở rộng Doanh nghiệp tham gia vào trình quản trị Doanh nghiệp phát triển sản xuất, mở rộng thị trường nhân sự, thuê chuyên gia nước tư vấn nguồn nhân lực Như vậy, doanh nghiệp có tham gia nhiều người nước ngồi, có văn hóa khác Do vậy, quản trị đa văn hóa điều tất yếu doanh nghiệp đa quốc gia Quản trị đa quốc gia trình lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, rà soát, đánh giá điều chỉnh cần để đạt mục tiêu tổ chức sở nguồn lực định ( người, cơng việc, tài chính) Đa văn hóa, Quản trị Đa văn hóa, tính tất yếu Quản trị Đa văn hóa 3.1 Khái niệm văn hóa Văn hóa tập hợp giá trị, chuẩn mực mà thành viên cộng đồng, tổ chức xã hội thu nhỏ, tuân thủ cách tự nguyện Điều thường với nước phát triển Để có giá trị, chuẩn mực Những giả định phải tuân thủ theo thời gian, giả định gọt giũa, trở thành chuẩn mực định hướng Dưới góc độ xã hội học văn hoá sản phẩm người, quan niệm sống, tổ chức sống toàn cách ứng xử người sống Văn hố điểm hội tụ sáng nhất, tinh hoa trí tuệ lồi người Nó để phân biệt người với vật Văn hoá xem lĩnh vực đặc biệt đời sống xã hội Nó trung tâm định hướng giá trị điều tiết hoạt động người, đồng thời q trình "nhân hố" thân người đời sống xã hội 3.2 Khái niệm đa văn hóa Đa văn hóa đa dạng văn hóa thành viên tổ chức, đơn vị hay mở rộng cộng đồng Đối với nhân loại tính đa dạng văn hóa giống tính đa dạng giới tự nhiên điều kiện khơng thể thiếu để trì cân sống Tính đa dạng di sản chung lồi người Tính đa dạng văn hóa có hai tầng bậc, đa dạng phạm vi giới, đa dạng văn hóa dân tộc Hai phạm vi dân tộc văn hóa đa dạng, không đa dạng sắc tộc, mà đa dạng hình thức biểu đa dạng theo loại chủ thể Văn hóa ngoại biên quần thể dân cư biểu bất tính đa dạng hình thức biểu văn hóa dân tộc Một thuộc tính văn hố có khả tự chia sẻ, học hỏi, giao lưu, ảnh hưởng lẫn cộng đồng Mỗi phát minh, sáng tạo vốn xuất phát từ nơi, chúng nhanh chóng truyền bá, lan toả đến vùng khác Chính lẽ đó, giao lưu ảnh hưởng văn hố từ xa xưa đóng vai trò động lực thúc đẩy phát triển khơng thân văn hố mà xã hội Dân tộc, quốc gia đóng kín, biệt lập, chối từ giao lưu ảnh hưởng trước sau dẫn đến suy thối, lạc hậu Q trình giao lưu ảnh hưởng phát triển phạm vi khu vực, mở rộng khu vực ngày nay, môi trường cơng nghiệp hố, đại hố mạnh mẽ tạo hội cho trình giao lưu ảnh hưởng văn hố phạm vi tồn cầu Đó quy luật tất yếu đảo ngược 3.3 Khái niệm quản trị đa văn hóa Quản trị đa văn hóa trình quản trị tổ chức bình thường kết hợp với khai thác yếu tố đa văn hóa cách hiệu Đây q trình lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, giám sát, đánh giá điều chỉnh cần thiết để kết hợp cách tốt cá nhân có văn hóa khác phát huy tối đa lực, phẩm chất họ, hạn chế đặc điểm có tính tiêu cực văn hóa Q trình thay đổi kinh tế, xã hội, cơng nghệ văn hố diễn mối quan hệ đa chiều, hội nhập tương tác lẫn quốc gia, dân tộc vùng lãnh thổ khác giới, tạo nên động lực thời thúc đẩy phát triển tất nước dân tộc Toàn cầu hố đa tuyến đấu tranh bên kẻ, lực lợi dụng tồn cầu hố để mưu lợi riêng bóc lột dân tộc, bên hội nhập, tương tác thực lợi ích dân tộc bình đẳng chung 3.4 Tính tất yếu Quản trị Đa văn hóa Văn hố kinh doanh mối quan hệ tác động qua lại dường tách bạch Trong doanh nghiệp ta tưởng chừng khơng liên quan đến thực chất có quan hệ mật thiết, tác động lẫn q trình phát triển có nội dung phong phú đa dạng Bản thân hoạt động kinh doanh, hình thức hoạt động văn hố đáp ứng nhu cầu cần thưởng thức người Yếu tố văn hố, kinh doanh hoạt động đem đẹp, tiện nghi, đại tới người, nhà Chính yêu cầu ngày cao chất lượng, ngày nhiều số lượng người tiêu dùng kích thích sáng tạo cố gắng mệt mỏi nhà tham gia hoạt động kinh doanh Yếu tố văn hố kinh doanh thể giao lưu văn hoá vùng miền nước mà đưa nước ta hội nhập với nước khác có tính tồn cầu Trong kinh doanh có văn hố thể rõ nét mối quan hệ người làm kinh doanh Nó thể tâm chất vạn hoá người tham gia kinh doanh Nó thước đo trình độ văn hố, giáo dục, tình cảm trách nhiệm người kinh doanh trước vận mệnh khácg hàng Văn hố dân tộc có nét đặc thù khác biệt Đây vấn đề quan trọng doanh nhân tham gia kinh doanh thị trường quốc tế Ảnh hưởng văn hoá chức kinh doanh quốc tế tiếp thị, quản lý nguồn nhân cơng, sản xuất tài nhiều nơi, đặc biệt nơi có tính tự hào dân tộc cao Nhật Bản, công ty địa phương cạnh tranh thành cơng so với cơng ty nước ngồi sử dụng văn hoá truyền thống dân tộc để quảng cáo Thực trạng đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội Doanh nghiệp Việt nam Biện pháp để giải thực trạng 4.1 Thực trạng đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội Doanh nghiệp Việt nam Một xã hội kinh doanh có văn hố Nó thước đo trình độ, văn hố, giáo dục tình cảm trách nhiệm người kinh doanh trước vận mệnh khách hàng Xã hội văn minh, lành mạnh phát triển Nếu ngược lại có nghĩa phải trả giá cho bất lực yếu trí tuệ văn hố kinh doanh Những vụ làm ăn phi pháp không quan tâm đến khách hàng, hàng giả, hàng nhái, đến việc buôn lậu biểu việc kinh doanh phản văn hoá Hiện tượng khắc phục xã hội tiến bộ, văn minh, hiểu mục đích phương pháp kinh doanh có văn hố, loại trừ biểu tiêu cực kinh doanh Vấn nạn gây ô nhiễm môi trường nhiều đơn vị, doanh nghiệp tồn nghiêm trọng với hành vi vi phạm chủ yếu không xây dựng hệ thống xử lý chất thải, nước thải, xả thải vượt tiêu chuẩn cho phép, thực không đầy đủ yêu cầu báo cáo đánh giá tác động môi trường cam kết bảo vệ môi trường phê duyệt; tiến độ xây dựng cơng trình xử lý mơi trường chậm, chất thải nguy hại chưa xử lý quy định pháp luật, thực giám sát định kỳ môi trường không tần suất báo cáo, cam kết bảo vệ môi trường Do hạn chế công tác quy hoạch quản lý, thực quy hoạch nên tỉnh ta có tình trạng sở, doanh nghiệp sản xuất… nằm xen kẽ khu dân cư gây ô nhiễm môi trường đất, nước, khơng khí, tiếng ồn, tác động tiêu cực đến đời sống, sinh hoạt người dân Tuy nhiên, thực tế việc khắc phục tình trạng nhiễm môi trường sở, doanh nghiệp nằm xen kẽ khu dân cư gặp nhiều khó khăn, việc di dời sở gây ô nhiễm khu dân cư Nguyên nhân do: Khi di dời, doanh nghiệp thường phải thay đổi hệ thống trang thiết bị sản xuất, đó, sở phải di dời chủ yếu sở sản xuất có quy mơ nhỏ, nên nguồn lực đầu tư nhiều hạn chế Bên cạnh đó, di chuyển khu, sở, doanh nghiệp trả chi phí thuê đất Hơn khu cho thuê đất với diện tích lớn Đối với doanh nghiệp có quy mơ sản xuất lớn gây ô nhiễm nằm nội thành doanh nghiệp sử dụng quỹ đất lớn phần lớn khu đất “đắc 10 địa”, có giá trị kinh tế cao Việc xử lý khu đất sau di dời đòi hỏi phải bảo đảm thỏa đáng quyền lợi doanh nghiệp Nguyên nhân khơng hồn tồn doanh nghiệp Một phần ngun nhân doanh nghiệp chạy theo lợi ích kinh tế Phần khác tồn cạnh tranh thiếu bình đẳng doanh nghiệp thực tốt công tác bảo vệ môi trường với doanh nghiệp chưa thực tốt quy định luật bảo vệ môi trường Doanh nghiệp đen có lợi giá thành sản phẩm tạo hiệu ứng không tốt đến ý thức tự giác bảo vệ môi trường doanh nghiệp Bên cạnh đó, phải thừa nhận cơng tác xây dựng văn bản, tuyên truyền hướng dẫn thực thi pháp luật chưa kịp thời, nhiều quy định chồng chéo, bất cập, thường xuyên sửa đổi bổ sung Nhiều quy định chưa phù hợp với tình hình thực tế gây khó khăn cho việc thực thi, hướng dẫn tuyên truyền giáo dục pháp luật kéo theo hiệu kiểm tra giám sát chưa cao 4.2 Biện pháp để giải thực trạng Để giải thực trạng trên, cần: Thứ nhất, nhà chức trách cần nghiêm túc triển khai lời cam kết việc bảo vệ quyền sống mơi trường tồn thể người dân Cần nhanh chóng rà sốt, đánh giá tồn diện trạng pháp luật hành vấn đề bảo vệ môi trường Sửa đổi, bổ sung quy định theo hướng lồng ghép cách tiếp cận quyền người vào việc xây dựng chế pháp lý bảo vệ môi trường Thứ hai, nâng cao ý thức tất người xã hội, từ “quan”đến dân, không phân biệt thành phần Trước tiên thông qua biện pháp tác động đến tài sản, quyền tự người có hành vi xâm phạm mơi trường Thứ ba, tạo chế cho thành phần xã hội có quyền tham gia cách tích cực, tự có ý nghĩa việc lập kế hoạch, định dự án, cơng trình hay hành động có tác động đến mơi trường phát triển bền vững Kèm theo đó, phải có quy định cụ thể biện pháp xử lý quyền bị cản trở Thứ tư, trao cho người quyền lợi gắn với lợi ích kinh tế thiết thực Cụ thể hơn,công dân, cộng đồng dân cư thành phần khác có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại từ hành vi gây ô nhiễm môi trường Việc thực thi quyền 11 đòi bồi thường thiệt hại triển khai thông qua hiệp hội, tổ chức bảo vệ môi trường cộng đồng dân cư tự chủ quản lý Tập huấn nghiệp vụ môi trường để nâng cao lực cho đội ngũ cán làm công tác quản lý môi trường cấp sở Mặt khác, tăng cường đầu tư xây dựng cơng trình xử lý chất thải rắn sinh hoạt, chất thải rắn công nghiệp, chất thải rắn nguy hại, chất thải rắn y tế; xử lý nước thải sinh hoạt, công nghiệp, thương mại, dịch vụ, y tế Đồng thời kết hợp hoàn thiện đầu tư sở vật chất, đại hóa trang thiết bị môi trường, quan trắc môi trường, giám sát chất lượng môi trường xây dựng trung tâm quan trắc phân tích mơi trường tiến đến kết nối mạng lưới quan trắc quốc gia Về phía lực lượng thanh, kiểm tra thực củng cố lực kiểm tra, tổ chức máy quản lý nhà nước bảo vệ môi trường đủ mạnh, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào việc xây dựng sở liệu quản lý, kiểm tra giám sát môi trường Tăng cường phối hợp với quan, đơn vị liên quan việc thanh, kiểm tra, xử lý vi phạm pháp luật trao đổi thông tin cho nhằm hạn chế việc thanh, kiểm tra chồng chéo, trùng lắp giảm phiền hà cho sở sản xuất kinh doanh Bên cạnh đó, Chính phủ phải đưa quy định, chế tài trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nước doanh nghiệp nước đến đầu tư nước để từ đưa trách nhiệm xã hội nhiệm vụ, chiến lược trình phát triển doanh nghiệp 12 KẾT LUẬN Vấn đề văn hoá kinh doanh, hiểu theo nghĩa mối quan hệ tác dụng qua lại hai lĩnh vực dường tách bạch ấy, có nội dung phong phú phức tạp Nhất kết hợp hài hồ yếu tố vănhố với kinh doanh doanh nghiệp Phạm trù :"văn hoá kinh doanh", lỗ lực chủ quan người tham gia kinh doanh, họ thực đóng góp cơng sức cho tiến xã hội, sóng họ khơng đủ sức lực, nhân trí có hành vi phản văn hố kinh doanh Do đó, điều tiết mối quan hệ này, hoạt động nhân văn có tính gia đình, tính quốc gia có tính văn minh nhân loại Chính việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh làm lành mạnh hoá quan hệ xã hội thúc đẩy q trình tiến hố xã hội Yếu tố văn hố kinhdoanh thể giao lưu văn hoá vùng miền nước, quốc gia có tính tồn cầu sản phẩm phương tiện chuyển gia thông tin văn minh tiến xã hội, từ nước sang nước khác Bất kinh tế dân tộc in đậm dấu ấn văn hố dân tộc đó, khơng thể tách rời ngược lại quy luật Nếu suy nghĩ trái ngược coi thường yếu tố văn hố, xem nhẹ đặc tính dân tộc hoạt động kinh tế, kinh doanh phải trả giá đắt, điều thể qua số nước chủ nghĩa phát triển Nói tóm lại, biết kết hợp hài hoà văn hố kinh doanh giúp cho doanh nghiệp nước ta ngày phát triển, giúp Việt Nam ta ngày lên theo kịp nước bạn, ngày lành mạnh hoá giàu đẹp Còn ngược lại với điều ta trái với quyluật tự nhiên hậu khó mà tưởng tượng Vai trò yếu tố văn hố kinh doanh quan trọng, việc thúc đẩy phát triển kinh tế đất nước trongquá trình đổi 13 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Bài giảng mơn học Quản trị đa văn hóa, TS Đặng Ngọc Sự, 2014 2) Quản trị chiến lược công ty đa quốc gia, Phan Huệ, 2014 3) Quản trị kinh doanh quốc tế, Nguyễn Thế Mạnh, 2014 4) Bảo tồn đa văn hóa, Đồn Minh Huệ, 2014 5) http://quantri.vn/ 6) http://www.doisongphapluat.com/ INTRODUCTION The world economy today developed following the trend of globalization, no country apart from the rest of the world Business operations of the company and the impact of this global trend However, in order to penetrate the market of another country, we have to learn about their culture Culture always stick with ideology, human spirituality dominates all activities and behavior of living as well as in communication Every person, every nation has its own cultural identity and should be respected They are proud of their culture and want to bring that culture exchanges with foreign countries So most of the factors that we hold the key to success in hand and having success or not is up to people to unlock In the international business to be successful we need to learn the culture of the country, see the similarities and differences between cultures, and know how to adapt to them Analyzing cultural environment will tell us is culture affects international business how so that we can adapt in the integration process, as well as market penetration in these two countries occupy more market share and more Cooperation, investment will succeed if both parties understand opponents need anything and thinking, timely grasp of customer tastes Based on that judgment, anticipate and meet their needs 14 15 RESEARCH OF CONTENT General introduction about the Manulife Financial corporations 1.1 The process of formation and development of Manulife Financial corporations Manulife Financial is a leading financial group with headquarters world in Canada, operating in many countries and regions in Asia, Canada and America Established since 1887, Manulife Financial offers to customers on a global scale and strong values, reliability, prestige, and future-oriented financial decisions of his most important Financial Manulife Financial Group is present in Asia since 1897 For more than 100 years of development, Manulife incessantly strong growth and sustainability, confirming its leading position in the field of financial protection and wealth management in Asia Currently, with the expansion throughout Asia, Manulife has a solid foundation and network operations across the entire spread this critical area Manulife has more than 50,000 agents and the development of distribution channels with more than 100 bank partnerships and 500 dealers and independent brokers In the United States, Manulife Financial operates as John Hancock name With over 6,300 employees, the flagship product of John Hancock in the United States focused on financial protection for customers in all stages of life Manulife distribution of products mainly through the financial advisor and John Hancock Financial Network a network of independent companies nationwide John Hancock is a leading company in the United States on the list of insurance products according to each customer based on the assets invested in annuities insurance, pension insurance, insurance products flexible premium payment and mutual funds Since 2008, the insurance products of Manulife flexible premium payment is the optimal choice for the customer's needs in planning investments in real estate, business and retirement of a specific consumer unit enemies in the US market 1.2 Introduction to Manulife in Vietnam As a member of Manulife Financial, Manulife Vietnam is proud of the life insurance business abroad, its first in Vietnam since 1999 and owns its own headquarters building with investment worth over 10 million USD With extensive experience and 16 global reputation, Manulife set a target become the company's professional life insurance in Vietnam The Manulife Vietnam currently offers a portfolio of diversified products from traditional insurance products to the health insurance, education, linked investments, retirement,etc, for more than 480,000 customers through contracts through a team of powerful agents and professionals in 32 offices across 25 cities and provinces nationwide Besides the traditional distribution channel through agents, Manulife Vietnam diversify business activities by the bank and its partners implement distribution channel of insurance products through banks (bancassurance) in order to meet the increasingly diverse needs of the market Aside from, Manulife Vietnam is now the only life insurance in collaboration with the Central Association of Women Vietnam deployment microinsurance programs for low-income women with the same government wants universal coverage family life to Vietnam, contribute to the implementation of social welfare policy, poverty reduction and create savings consciousness to people With over 15 years of operation in Vietnam, Manulife Vietnam has not stopped developers build solid reputation in the market, strengthen its position as one of three companies leading life insurance in Vietnam The inevitability of Intercultural Management Every culture has a form attitudes and beliefs affect almost all aspects of human activity Managers know much more about the attitudes and beliefs of people how much more they will be better prepared to understand why people so The hiring, sale of businesses are governed and owned by the people Therefore, enterprises must consider the differences between the ethnic and social groups to anticipate and executive relationships and their activities Differences in humans have increased the different business activities in many countries around the world That forced the management activities, the business must have an understanding of the local culture, the culture of each region of the world Tastes, consumer habits also impact significantly on the demand, because even though the goods are of good quality but if consumers are not favored, it is also difficult to get them accepted So, if capture the tastes and habits of consumers, enterprises conditional volume expansion needs quickly Main the tastes and habits of consumers carry specific 17 characteristics of each region or continent, every nation and influenced by cultural factors, history and religion Language is also an important element in the culture of each country It provides business manufacturers a means to communicate important business in the international process Religion can affect daily activities of people and therefore affect business activity For example, while open or closed; holidays, holiday, celebration So business activities of an enterprise must be organized to suit every kind of religion is the dominant market where businesses are operating In life always takes place certain trends such as industrialization - modernization or globalization Therefore, that any business that works well as a rule of life A business after a certain period of time will grow up, grow up Enterprises will need to expand production and business, expand markets Enterprises must seek new markets (the markets from the region to the neighborhood out to foreign markets) in order to increase market share, revenue and profit When businesses develop successful multinational business market is expanding, which is pulled by the capital market expansion Enterprises involved in the governance process Enterprises will develop production, expanding labor market, hiring foreign experts on human resource consulting Thus, enterprises will have the participation of many foreigners, have different cultures Therefore, multiculturalism governance was essential for multinational enterprises Managing multinational process of planning, implementing, reviewing, evaluating and adjusting as necessary to achieve the objectives of the organization on the basis of certain resources (people, work, Financial) Intercultural, Intercultural Management, the inevitability of Intercultural Management 3.1 The concept of culture Culture is a set of values and standards that members of the community, in institutions and in society in miniature, to comply voluntarily This is often true for developing countries To have value, these standards These assumptions must comply with time, these assumptions are castigate, become the norm orientation From the perspective of cultural sociology, it is a product of man, is the concept of life, the organization of life and the whole of human behavior in that life Culture is 18 the brightest point of convergence, is the essence of human wisdom It is something to distinguish between people with animals Culture is seen as a particular field of social life It is central to the value-oriented and regulate all human activities, and also as the "personalized" human itself in social life 3.2 The concept of Intercultural Intercultural is the cultural diversity of the members of an organization, unit or expand to a certain community For human cultural diversity, like diversity in the natural world is an indispensable condition for maintaining the balance of life This diversity is the common heritage of mankind Cultural diversity has two stages, one is diversified across the world, it is the cultural diversity of peoples Two are within a cultural ethnic diversity, not just racial diversity, but diversity of diverse forms of expression according to the type of subject Peripheral Culture of the population is remarkable expression of the variety and form of expression in an ethnic culture A fundamental attribute of culture is that it has the ability to share, learn, exchange and mutual influence between the communities Every invention, creativity which comes from one place, but it quickly spread and spillover to other areas Therefore, exchange of cultural influences from ancient times has acted as motivation for the development not only of themselves but also cultural society Ethnicity, closed country, isolation, rejection exchanges are affected, then sooner or later lead to degradation and backwardness Exchange process which influence the gradual development within the region, and extends between the region and today, in the environment of industrialization and modernization has created strong opportunities for the exchange cultural influence on a global scale It is crucial principle irreversible 3.3 The concept of Intercultural Management Intercultural Management is the process an organization normally associated with exploiting the multicultural element most effective way This is the process of planning, implementing, monitoring, evaluating and adjusting as necessary to combine the best of individuals with different cultures and also to maximize the capabilities, their nature, limited the negative characteristics of each culture 19 The process of changing economic, social, technological and cultural place in a multidimensional relationship, integration and mutual interaction between nations, ethnic groups in the different regions in the world world, creating incentives and opportunities to promote the development of all countries and peoples Globalization multicast longer a struggle between the guys, these forces took advantage of globalization to pursue private interests and exploited peoples, while inside is the integration, interaction really sake each nation's interests and common equity 3.4 The inevitability of Intercultural Management Cultural and business relationships are interactive but it seems apart from one another In our business it seemingly unrelated to each other but in fact it has close ties, mutual influence in the development of content it has a very rich and diverse Business itself, as each form is a cultural activity because it has met the needs of people enjoy Cultural factors, in the main business activity is to bring beauty, comfort, modern to everyone, every home It was that require increasingly higher quality, more in number of consumers has stimulated innovation effort is tired of the participating businesses Cultural factors in business also show the cultural exchange domestic regions but also offer integration of our country with other countries it is global In business culture also clearly expressed in the relationship between the business people It also represents the mind is the essence of the culture of the business participants It is the measure of the level of cultural, educational, emotional and responsibility of the business before the destiny of khacg row Culture of each nation has different characteristics This is a very important issue for entrepreneurs entering the business on international markets The influence of culture on all international business functions such as marketing, human resources management, finance production,etc, In many places, especially places with high ethnic pride as Japan, local companies compete more successfully than foreign companies by using traditional culture of ethnic advertising Be present reality of business ethics and social responsibility of the enterprise in Vietnam, now The authorities need to to resolve this situation 4.1 Be present reality of business ethics and social responsibility of the enterprise in Vietnam, now 20 A social business culture It is a measure of qualification, cultural, educational and emotional responsibilities of business before the destiny of our customers Civilized society that is healthy and growing If the opposite means to pay the price for incompetence and weakness of intellect and culture in business The cases of illegal business customers are not interested in, counterfeit goods, pirated goods, to the smuggling is a manifestation of the counter culture of the business This phenomenon only overcome when social progress, civilization, in which everyone understands the purpose and methods of business culture, eliminate negative manifestations in business The problem of environmental pollution caused by multiple units, now already exist very serious with violations mostly not build waste treatment systems, sewage, wastewater discharge exceeded limits permit, perform incomplete reporting requirements of environmental impact assessment and environmental protection commitment has been approved; construction progress on environmental handling slow, hazardous waste untreated prescribed by law, perform periodic monitoring of the environment often does not correct in the report, the undertaking environmental protection Due to the restrictions in the planning and management, implementation planning in the province should have the status of facilities, production enterprises are interspersed in residential areas pollute the soil, water, air, noise, negative impact on the lives and activities of people However, in fact overcoming environmental pollution by the facilities, now is interspersed in residential areas still face many difficulties, especially the relocation of polluting facilities in residential areas The reason is that: When displaced, businesses often have to change the system equipment manufacturing, while the base relocation facility mainly small-scale production, to invest resources limited Besides, when moving out of the district, establishments, enterprises must pay land rental costs Furthermore in the area just leased a large area For enterprises with large production scale polluters are located in the inner city businesses large and land use were largely lands "favorable", with high economic value The handling of these lands after displacement requires adequate assurance of business interests 21 The cause is not entirely due to the business Partly because enterprises run economic benefits Partly because existing unequal competition between businesses implement environmental protection work done now not well defined environmental protection laws Black businesses have an advantage over the price of products has negative effects on self-consciousness of environmental protection by enterprises Besides, admittedly written formulation, advocacy guide law enforcement has not been timely, many provisions overlap, gaps, frequently amended Many provisions are not consistent with the actual situation is so difficult for enforcement, guidance and advocacy and legal education entails effective monitoring is not high 4.2 Measures to resolve this reality To resolve this situation, it is necessary: Firstly, the authorities should seriously implement commitment to protecting the right to live in the environment of the whole people Need to quickly review and assess the current state comprehensive current law on environmental protection issues Amending and supplementing the provisions towards mainstreaming human rights approach to the construction of legal mechanisms for environmental protection Second, raise the awareness of everyone in society, the word "important" to the people, regardless of composition The first is through measures affecting the property, rights and freedoms of people with environmental infringements Third, create mechanisms for all sectors of society has the right to participate in a positive manner, free and meaningful in the planning and decision on any project or action projects including the impact on the environment and sustainable development Attached to it, there must be specific provisions on remedies when rights are being hampered Fourth, give everyone the benefit associated with the practical economic benefits More specifically, the citizens, communities and other constituents have a right to claim damages from the act of polluting the environment The implementation of the right to claim compensation for damage is pursued through these associations, environmental protection organizations by the residential communities and management autonomy Professional training environment to enhance the capacity of the staff working in environmental management level On the other hand, increased investment in the 22 construction of solid waste processing domestic, industrial solid waste, hazardous waste, medical waste; waste water treatment, industrial, commercial, service, healthcare Also perfect combination of investment infrastructure, modernize equipment and environment, environmental monitoring, environmental quality monitoring center construction monitoring and environmental analysis towards networking national monitoring network On the side bar force, the test will perform strengthen inspection capacity, organizational apparatus of state management on environmental protection is strong enough to accelerate the application of information technology in the construction of the database management, supervision and monitoring of the environment Strengthen coordination with other agencies and units involved in the liquidation, inspection, handling violations of law and exchange information to each other to limit the bar, checking overlap, duplication reduces troubles the production and business establishments Besides, the Government should make provisions, sanctions on the social responsibility of enterprises in domestic and foreign enterprises to invest in his country in order to offer social responsibility as a mission, a strategy for the development of each enterprise 23 CONCLUSION Cultural issues and business, understood to mean the effect relationship between the two areas seemed to separate them, content is very rich and complex Especially the harmonious combination between the business This cultural element in the enterprise Categories: "business culture", was the effort of the participants subjective business, they really contribute to the advancement of society, waves themselves well if not strong enough and the force , workers and intellectuals will have to counter cultural behavior in business Thus, regulating this relationship, which is a humanitarian activities in families, taking into account national and human civilization Government to boost business activities may create a healthy social relationships because it promotes the process of social evolution Cultural factors in kinhdoanh also show the cultural exchange between the regions of each country, between countries and products worldwide and also as a means of transforming part of the information on social civilization and progress Assembly, from one country to another Any of the nation's economy and cultural stamp of that nation, inseparable and can not go against this rule If we think contrary despise cultural factors, disregarded national characteristics in economic activity and business we will pay a high price, this has been expressed by some developing countries ism In short, if we know the harmony between culture and business, it will help our country's businesses will increasingly grow, and help Vietnam is increasingly going up to keep up with your country, day the more healthy the more beautiful and rich And we go against it then as I went left with the consequences of natural quyluat Its hard to imagine The role of cultural factors in business is very important in promoting the economic development of the country course of renovation 24 ... Manulife Financial 1.2 Giới thiệu Manulife Việt Nam .5 Tính tất yếu Quản trị đa quốc gia với Manulife Financial .6 Đa văn hóa, Quản trị Đa văn hóa, tính tất yếu Quản trị Đa văn hóa. .. nguồn lực định ( người, cơng việc, tài chính) Đa văn hóa, Quản trị Đa văn hóa, tính tất yếu Quản trị Đa văn hóa 3.1 Khái niệm văn hóa Văn hóa tập hợp giá trị, chuẩn mực mà thành viên cộng đồng, tổ... văn hố phạm vi tồn cầu Đó quy luật tất yếu khơng thể đảo ngược 3.3 Khái niệm quản trị đa văn hóa Quản trị đa văn hóa q trình quản trị tổ chức bình thường kết hợp với khai thác yếu tố đa văn hóa