Chương trình họp ĐHĐ CĐ năm 2017

DONG HOI URBAN DEVELOPMENT PROJECT COOPERATION SWITZERLAND-VIETNAM D ÁN PHÁT TRIN Ô TH NG HI HP TÁC VIT NAM-THY S TRUNG TÂM PH BIN KIN THC D ÁN PTTH 3. Không Vn ! Tháng 11, 2003 Da theo tài liu ca Trng i hc Qun Lý Henley Trung tâm ph bin kin thc - d án PTTH: 3. Không Vn ! K NNG GII QUYT VN  Các nhóm công tác đc thành lp vì mt mc đích duy nht là gii quyt vn đ. Trong cuc sng và công vic hàng ngày luôn hin din nhng vn đ cn gii quyt. Ngi này kim sng bng cách c gng gii quyt vn đ ca ngi khác. Cung cp dch v cho công dân, qun lý mt phòng ban chuyên môn có ngha là chúng ta phi liên tc gii quyt vn đ. V c bn, mt vài nhng vn đ cn gii quyt trông có v ging nhau, nhng vi đà phát trin ngày càng phc tp ca các s kin trên toàn cu, các vn đ mi ny sinh hng ngày, hng gi. Trong tài liu này, bn s hc cách s dng nhng k nng khác nhau đ tip cn, tìm hiu và cui cùng gii quyt mt vn đ… cho ti khi vn đ mi xut hin. 1. Vn đ cn gii quyt là gì? Theo đnh ngha T đin, "vn đ cn gii quyt là mt vic gì đó cha rõ ràng, hoc là mt khó khn cn phi đc xác đnh rõ và là mt vn đ khó hiu, khó hoàn thành hoc khó gii quyt". Trong phm vi mc đích ca nhóm công tác, chúng ta có th hiu vn đ nh là vic xác đnh nhng hành đng cn phi thc hin đ hoàn thành mt mc tiêu. T đó, chúng ta có th đt ra các gi đnh sau: • Vn đ là khó gii quyt • Vn đ cn gii quyt thng xy ra ngay trong hin ti (nhng không phi luôn luôn!) D Án Phát Trin ô Th ng Hi 1 Trung tâm ph bin kin thc - d án PTTH: 3. Không Vn ! • Vn đ cn gii quyt thng là xác đnh, chính xác và c th (nhng không phi luôn luôn!) • Vn đ cn gii quyt thng là mt gii pháp không hoàn ho, n cha mt nguy c cn đc tháo g (nhng không phi luôn luôn!) • Vn đ cn gii quyt đòi hi phi có gii pháp. 2. Phân loi vn đ Có th chia vn đ thành 3 loi: • Vn đ trc mt xut hin trong trng hp mt cá nhân đang gp phi khó khn cn đc tháo g • Vn đ d báo là nhng khó khn d kin s phát sinh nu tình hình nh hin ti tip tc din ra • Vn đ suy din là gi đnh và có th s xy ra nu tình hình hin ti thay đi. Trong trng hp này, quy trình gii quyt vn đ s đc gi là phát hin vn đ. Ba loi vn đ trên có th tách ra thành các dng: • Vn đ mang tính h thng có khuynh hng xy ra  cp thc thi ca mt t chc khi phi đa ra nhng quyt đnh tng t lp đi lp li. Nhng vn đ thuc loi này thng đc gii quyt bng cách áp dng nhng th tc • Vn đ mang tính bán-cu trúc cng ging nh vn đ mang tính h thng nhng nhng th tc sn có ch có th gii quyt đc mt phn ca vn đ. D Án Phát Trin ô Th ng Hi 2 Trung tâm ph bin kin thc - d án PTTH: 3. Không Vn ! • Vn đ mang tính h thng hóc búa là nhng vn đ cu trúc cha tng gp phi. Khó khn ca loi vn đ này có th bt ngun t: o Mi l: cu trúc ca vn đ cha h đc nhn bit o Phc tp: do thay đi bn cht ca môi trng và lng thông tin cha đng trong môi trng đó o M h: khi có nhiu gii pháp, và mi gii pháp s mang li kt qu khác nhau. 3. Phng pháp Gii quyt Vn đ N lc N lc là phng pháp mà ngi gii quyt vn đ phi n lc tìm kim công phu cho đn khi tìm ra đc mt gii pháp. Nu có nhiu s la chn, có th tn mt nhiu thi gian. Tuy nhiên, trong hu ht trng hp, cn thit phi thu hp phm vi tìm kim trong chng mc có th chp nhn đc bng phng pháp th nghim. Th nghim Th nghim là phng pháp làm th "theo kinh nghim" có th đnh HQP DAI HQI C6ng ty Thdi ll 30 Shoo 8h lo a J 8h I5 8h20 Bh25 Bh 35 8h45 8h *os 10 *ss 11 55 l0h t0 nam 2017 NOI DUNG Th/gian 7h G NITN 2OI7 Phf Kh{nh - Don ti6p dai bi6u, c6.d6ng; ,l - DEng klf COid6ng, ki6m tra tht tuc vd ph6t tdi 1i0u CHTIONG TRiNH NGHI SU COA CUOC HOP - Tuy0n b6 llf do, gioi thiQu dai bi6u, thdnh phAn tham dg; - C6ng b6 Quy6t dinh thdnh l4p Ban thdm tra tu c6ch cd ddng - 86o c6o k6t qud ki€m tra tu c6ch c6 d6ng - Huong d6n c6ch thric bi€u quy6t tai cu6c hop; - Gi6i thiQu Dodn Chtr toa - Eoirn Cht tich cu Thu kyi; - BAu Ban ki6m phi6u; - Thdng qua Chuong trinh nghi sy ctra cuQc hgp; - Th6ng qua Quy ch6 t6 chric hqp Dai hOi c6 d6ng thucrnsni€n2017 - 86o c6o kt5t qui hoat dQng SXKD nam 2016 vd KO ho4ch SXKD n1m20l7 - 86o c6o cua HQi d6ng qudn tri - 86o c6o cia Ban Kiem so6t Th6o lufln vd Bi6u quy6t th6ng qua trmg nQi dung: - Bdo cdo k€t qud hoqt d\ng SXKD 2016, Ke hoach SXKD ndm 2017; - Bdo cdo cila HQi d1ng qudn tri; - Bdo cdo cila Ban Ki€m soirt; - BO sung, s*a d1i Diiu l€ t6 chuc vd hoat dQng cila COng ty CO phdn Dudng sdt Phil Khdnh; - Bdo cdo tdi chinh ndm 2016 dd daqc ki6m todn; - Phuong dn phdn phOi tqi nhudn ndm 2016 vd Phuong dn phdn phiit tqt nhuQn ndm 2017; - Bdo cdo quydt rcdn ilin laong, thit lao cho H\i d6ng qudn tri, Ban Kidm sodt nam 2016; Ei xutit phaong dn tiin lwong, thil lao cho H\i ding qudn tri, Ban Kidm sodt ndm 2017; - Lwa chpn don vi ki€m todn d1c lAp kiem bdn Bdo cdo tdi chinh ndm 2017; - Midn nhiQm vd bdu b6 sung thdnh viAn Ban Kidm sodt; - Quy ch€ bdu cu bd sung thdnh viAn Ban kidm soat; - Cdc vdn di khdc (n€u c6) - Gi6i thiOu vir th6ng qua danh sach d€ cu bdu b6 sung thdnh vi6n Ban ki6m so6t cira COng ty C6 phAn Ducrng sit Phri Kh6nh nhiQm ky I (2016-2021); - Hucrng ddn bAu cu; - Ti6n hdnh bAu cu b6 sung thinh vi6n Ban ki6m so6t 12 tdso 13 tdss Giiri l0o - C6ng b6 k6t qua bdu cu bO sung thinh vi6n Ban ki6m so6t ci.ra C6ng ty C6 phdn Ducrng sat Phir Kh6nh nhiQm k, I (2016-2021) - Trinh bdy todn vf,n du thio Bi€n ban vd Nghi quy6t 14 tdts - BiAu quyh th6ng qua Bi€n bin vir Nghi quy€t 15 tdss - T6ng k6t, b6 m4c BAN T6 CHI.IC DONG HOI URBAN DEVELOPMENT PROJECT COOPERATION SWITZERLAND-VIETNAM D ÁN PHÁT TRIN Ô TH NG HI HP TÁC VIT NAM-THY S TRUNG TÂM PH BIN KIN THC D ÁN PTTH 4. Vit báo cáo Tháng 11, 2003 Da theo tài liu ca Trng i hc Qun lý Henley Trung tâm ph bin kin thc - d án PTTH: 4.Vit báo cáo D án Phát trin ô th ng Hi 1 VIT BÁO CÁO Khi mt ngi có nng khiu bm sinh v vit, ngi đó có th tr thành nhà vn. Nhng khi vit là mt công vic phi làm, thì k nng vit cn phi đc trau di bng cách tp vit, vit và vit nhiu. Mi th không đn mt cách d dàng. Khi vit, cn suy ngh k v lý do, ni dung, phng pháp và đi tng s đc bài vit ca mình. Phi đc li bài vit nhiu ln, sa đi, hoàn thin đ ri mt ngày nào đó bn s tr thành mt ngi vit gii. Trong tài liu này, bn s hc đc cách t duy v mt báo cáo, vit báo cáo nh th nào cho hiu qu và cách trình bày hoc "bán" sn phm ca mình. 1. Báo cáo Báo cáo và Truyn Báo cáo và truyn là hai phng pháp din đt thông tin khác nhau và dn đn nhng cách tip nhn khác nhau t phía ngi đc: • Báo cáo trình bày nhng d kin và phân tích đ chuyn ti thông tin di dng kin thc. Công vic vit báo cáo bao gm thu thp d liu, phân tích và đa ra nhng suy lun lô-gíc; thông thng đây là bc c bn cho vic đa ra quyt đnh và hành đng. • Vit tiu thuyt li khác. n sau câu chuyn là mi liên h vi nhng kinh nghim ca th gii thc. Truyn ch quan tâm đn nhng con ngi đc khc ho thông qua mt Trung tâm ph bin kin thc - d án PTTH: 4.Vit báo cáo D án Phát trin ô th ng Hi 2 s hoàn cnh c th; mc đích ca truyn ch miêu t sc thái tình cm nh s s hãi hay lòng mn m. Mc đích và mc tiêu Hãy t hi mình ra lý do đ bn vit báo báo. Mc đích vit báo cáo thng liên quan đn mt vn đ thc tin chng hn nh: • Chúng ta cn gii thiu áp dng mt s hot đng mi cho Trung tâm giao dch "mt ca". Bc đu tiên, chúng ta cn bit rõ nhng thay đi có th xy ra đi vi các hot đng và c cu nhân s ca Trung tâm giao dch "mt ca". • Công tác qun lý đt đai gp khó khn vì thiu cp nht thông tin. Vit báo cáo đ gii thích vì sao. • Trong mi trng hp, báo cáo s không đ cp đn toàn b vn đ. Trái li, báo cáo phi có nhng đ xut rõ ràng và kh thi đ góp phn gii quyt vn đ. óng góp này xác đnh mc đích ca báo cáo. Khi mc đích ca báo cáo đã rõ ràng, bn có th xác đnh đc mc tiêu. Mc tiêu s đc nêu rõ trong báo cáo. Mc tiêu xác đnh chính xác v nhng gì mà cn phi đt đc trong báo cáo. Sau đây là mt s mc tiêu ca các báo cáo gii quyt các vn đ mà chúng ta va đ cp  trên: • "Mc tiêu ca báo cáo này là xác đnh rõ nhng thay đi có th thc hin ti các Trung tâm giao dch "mt ca" đ to tính bn vng cho vic đa thêm các hot đng mi.” Trung tâm ph bin kin thc - d án PTTH: 4.Vit báo cáo D án Phát trin ô th ng Hi 3 • “Mc tiêu ca báo cáo này là xác đnh rõ nhng lý do k thut và qun lý gây chm tr trong vic cp nht các bn đ đa chính.” Mc tiêu ca báo cáo nên đc đ cp rõ ràng trong phn m đu ca báo cáo, chng hn nh trong phn gii thiu. Phm vi báo cáo Phm vi ca báo cáo có th đ: • Cung cp d liu (các s kin), không phân tích hay bình lun. • Cung cp thông tin (d liu và phân tích) liên DONG HOI URBAN DEVELOPMENT PROJECT COOPERATION SWITZERLAND-VIETNAM D ÁN PHÁT TRIN Ô TH NG HI HP TÁC VIT NAM-THY S TRUNG TÂM PH BIN KIN THC D ÁN PTTH 5. K nng trình bày Tháng 11, 2003 Da trên tài liu ca trng i hc Qun lý Henley và Vin Công ngh Massachusetts Trung tâm Ph bin Kin thc - D án PTTH: 5. K nng Trình bày K THUT VÀ K NNG TRÌNH BÀY Trình bày mt ch đ có hiu qu, lôi cun đc s chú ý và đng tình t phía ngi nghe, và có th tóm tt các khái nim phc tp bng nhng t ng đn gin là k nng c bn ca mi mt trng nhóm. Trong tài liu này, bn s hc cách to s đng tình t phía ngi nghe, trình bày mt ch đ có th lôi cun khán gi và làm cho h chp nhn các ý tng ca bn. 1. Lý thuyt giao tip Quá trình giao tip bao gm các yu t sau đây: • Ngi gi: là ngi gi đi mt thông đip (ai) • Ngi nhn: là (nhng) ngi nhn thông đip (nhng ngi nhn) • Thông đip: ni dung hoc mc đích chính (cái gì) • Mã tín hiu: ngôn ng mà thông đip đc gi đi: t ng, hình nh… • Kênh: Phng tin mà bn chn la đ gi thông đip (bng cách nào): din thuyt, bài vit, chiu phim v.v . • “Ting n”: Các cn tr trong kênh giao tip (t ng sai, ting lóng, nghe không rõ v.v.) D án Phát trin ô th ng Hi 1 Trung tâm Ph bin Kin thc - D án PTTH: 5. K nng Trình bày 2. Chun b Trình bày Chun b tài liu trình bày: • Tài liu cn phi đc chun b trc mt vài ngày đ có thoi gian kim tra li các tài liu cng nh các công c trc quan trc khi trình bày. • Chin lc trình bày phi phù hp vi đi tng d kin: các chính tr gia mun nghe v nhng con s, các nhà khoa hc mun nghe v nhng lp lun đã đc chng minh, các thành viên ca mt cng đng mun nghe v vai trò và trách nhim và mc đ tham gia ca h vào mt d án v.v • Lp dàn bài mt cách có lô-gíc và ghi nhng đim chính ca phn trình bày ca bn. • Phi hp vi các dng c trc quan, chng hn nh phim đèn chiu, các bc nh ln, bng trng v.v • Nu bn cm thy cn thit, hay ch đ trình bày mang mt s đim quan trng có tính chin lc, cn chun b mt ít tài liu tham kho đ phân phát. Xây dng chin lc trình bày Ni dung: •  giáo dc, thông tin, thuyt phc, hay … gii trí? • Có bao nhiêu chi tit (hu ích) cn trình bày? Phong cách: • Mc đ thut ng k thut? • Lôi cun khán gi đi trà hay gii chuyên môn? D án Phát trin ô th ng Hi 2 Trung tâm Ph bin Kin thc - D án PTTH: 5. K nng Trình bày Cu trúc : Trc tip (D thc hin hn) Gián tip (Thông dng hn) Thông tin Các kt qu chính, kèm theo dn chng Dn chng, đi đn kt qu Thuyt phc Tranh lun , kèm theo dn chng Dn chng dn đn tranh lun Chn la cu trúc phù hp Mt phng pháp hu ích đc s dng đ xây dng tài liu trình bày ca bn là phân tích t theo cp đ. Nói đn gin, bn cn xác đnh nhng yêu cu tng th  mc cao nht, sau đó phân loi các yêu cu này thành tng phn nh hn, cho đn khi bn có th đt tiêu đ cho các t chiu. iu này đm bo tính liên tc ca ch đ và là phng tin quan trng giúp bn điu chnh thi gian trình bày. Bn cng có th phân loi các ni dung trình bày thành các ch đ đn gin, trung bình và phc tp, và b trí thi gian trình bày khong 1,3,6 phút cho tng loi, do đó, bn cn chun b khong 15 t chiu trong khong 1 gi trình bày. Phn gii thi: • Lôi cun s quan tâm và trình bày s liên quan ca ch đ đi vi ngi nghe DONG HOI URBAN DEVELOPMENT PROJECT COOPERATION SWITZERLAND-VIETNAM D ÁN PHÁT TRIN Ô TH NG HI HP TÁC VIT NAM-THY S TRUNG TÂM PH BIN KIN THC D ÁN PTTH 6. Áp dng nhng thay đi Tháng 11, 2003 Da theo “Dn dt thay đi” ca John Kotter Trung tâm ph bin kin thc - d án PTTH: 6. Áp dng nhng thay đi ÁP DNG NHNG THAY I S phát trin ca mt quc gia thng gp phi rt nhiu tr ngi và tr ngi này đc gii quyt thông qua nhng thay đi trong cách suy ngh, thái đ và hành đng. Cuc sng rt thú v vì nó luôn thay đi phng hng và mc tiêu. Nhng thay đi này không th tránh khi nu chúng ta mun có nhng điu tt đp hn trong cuc sng riêng t hay trong ngh nghip. Trong tài liu này, bn s hc đc cách áp dng nhng thay đi bn vng trong t chc bn thông qua qui trình 8 bc d thc hin. 1. Các yu t to nên nhng thay đi Trình đ k thut lc hu và nhu cu ci tin k thut Áp lc thay đi k thut có th xut phát t bên ngoài di hình thc phát trin công ngh mi hoc yêu cu t phía cng đng đòi hi phi có nhng dch v tt hn và nhanh hn. Sc ép v chính ph đin t không ch bao gm vic áp dng nhng công ngh mi mà còn nhng k thut mi.  s dng máy tính đòi hi có phng pháp t duy và làm vic mi.  mc đ cao nht, vic áp dng công ngh thông tin có th đòi hi mt c cu t chc mi. Mt khi h thng qun lý không theo kp nhng tin trin thì vic áp dng các k thut mi s không thành công. D án Phát trin ô th ng Hi 1 Trung tâm ph bin kin thc - d án PTTH: 6. Áp dng nhng thay đi Các s kin Chính tr và Xã hi Có rt nhiu thay đi nm ngoài tm kim soát ca t chc bn nhng bn buc phi đáp ng. Nhng đo lut, ngh đnh và qui đnh mi, rà soát li chc nng hay c cu li t chc đòi hi phi thng xuyên đnh hng li chin lc và vn dng. Tng cng tính kt hp và chuyên môn hoá ca t chc bn Tt c các lnh vc công vic ca bn đang thay đi trit đ. Các nhân t nh thông tin liên lc nhanh hn, các nhà đu t ngày càng đòi hi cao hn và sc ép ngày càng ln t phía cng đng, v.v buc bn phi bt kp vi nhng thay đi đó. Cán b công chc đang dn tr thành nhng chuyên gia trong lnh vc ca h trong khi đó các viên chc cp cao đang dn tr thành nhng nhà qun lý doanh nghip, gii quyt các quan h xã hi, các thách thc tài chính, các vn đ v nhân s và còn nhiu thay đi không bao gi ngng. K nng ca cán b nhân viên đc nâng cao Cán b nhân viên mun đt đc s hài lòng trong công vic và mun đc giao nhim v có th thách cao hn thì h cn có c hi phát trin trong chính t chc ca h. Trong phm vi ngh nghip, nhng thay đi có th là các c hi thng tin. T chc ca bn cn có s linh hot đ ngn nga nhng nhân viên có k nng tt chuyn sang làm cho mt t chc khác. D án Phát trin ô th ng Hi 2 Trung tâm ph bin kin thc - d án PTTH: 6. Áp dng nhng thay đi 2. Các loi hình thay đi Nhng thay đi có th phân thành 4 loi: • Nhng thay đi trong lnh vc công ngh, • Sn phm hoc các dch v, • Nhng thay đi hành chính: c cu, chính sách, ngân sách, nhân s, v.v , • Thái đ con ngi: mong đi, hành vi ng x, vn hoá t chc, v.v 3. T chi nhng thay đi Mt vài lý do gii thích ti sao mt s áp lc thay đi có th b t chi, và trong mt s trng hp vic thc hin các thay đi s phi đc lên k hoch cn thn và các nhu cu ca mi ngi phi DONG HOI URBAN DEVELOPMENT PROJECT COOPERATION SWITZERLAND-VIETNAM D ÁN PHÁT TRIN Ô TH NG HI HP TÁC VIT NAM-THY S TRUNG TÂM PH BIN KIN THC D ÁN PTTH 1. iu hành cuc hp Tháng 11, 2003 Da theo tài liu ca trng Harvard Business Trung tâm ph bin kin thc - d án PTTH: 1.iu hành cuc hp IU HÀNH CUC HP T chc thành công cuc hp là công vic mà bt c ngi lãnh đo có nng lc nào cng cn phi có kh nng thc hin. ây là mt vic không d dàng gì. Các cuc hp nên đc t chc nh th nào? làm th nào đ bit chc chn ngi tham d s đn đúng gi? Truyn đt cho mi ngi nh th nào? T chc thc hin công vic sau cuc hp ra sao? Trong tài liu này, bn s hc cách xây dng mc tiêu cho cuc hp, hình thành ni dung sát vi thc t, tip xúc vi nhng ngi khác trong cuc hp, và lp k hoch đ bin nhng quyt đnh thành hành đng. 1. Loi hình và mc đích cuc hp Có th t chc mt cuc hp vi nhiu mc đích. Loi hình trong cuc hp có th phân chia thành ba lnh vc nh sau: • Cuc hp đ gii quyt vn đ • Cuc hp đ đa ra quyt đnh • Các loi hình khác: Truyn đt, báo cáo và hp đ tip nhn ý kin phn hi 2. 14 bc lp k hoch, trin khai thc hin và theo dõi 1. m bo là cuc hp thc s cn thit. Triu tp cuc hp khi: • bn cn c nhóm cung cp thông tin hoc t vn. D án Phát trin ô th ng Hi 1 Trung tâm ph bin kin thc - d án PTTH: 1.iu hành cuc hp • bn mun Nhóm tham gia đa ra quyt đnh hoc gii quyt vn đ. • bn mun làm rõ mt vn đ mà trao đi vi tng ngi mt không mang li kt qu. • bn mun chia s thông tin, thành công hoc quan tâm đn c nhóm. Không nên t chc cuc hp nu: • ch liên quan đn nhng vn đ cá nhân • bn không có thi gian chun b • có cách khác hiu qu hn nh nhc nh, th đin t hoc đin thoi • vn đ đã đc gii quyt • ni dung cuc hp không hu ích đi vi mi ngi. 2. Xác đnh và làm rõ các mc tiêu và tin trình cuc hp. • Da vào mc tiêu c th ca cuc hp bn s quyt đnh ai là ngi bn mun mi đn d và cuc hp nên đc t chc nh th nào. (đ thông báo, gii quyt vn đ, khuyn khích mi ngi đóng góp ý kin hoc đi đn kt lun?) • Mc tiêu ca cuc hp cn phi c th, rõ ràng và kh thi. • Phân công vai trò và trách nhim và đm bo là nhng vai trò quan trng đc đm nhim chu đáo: o lãnh đo: nên điu khin cuc hp và gii thích rõ mc đích, mc tiêu, khó khn và phm vi quyn hn. Chu trách nhim và theo dõi tình hình thc hin sau cuc hp o chuyên gia: Hng dn nhóm thông qua cuc tho lun, gii quyt vn đ và quá trình đa ra quyt đnh D án Phát trin ô th ng Hi 2 Trung tâm ph bin kin thc - d án PTTH: 1.iu hành cuc hp trong cuc hp. óng góp kin thc chuyên môn khi đc yêu cu. Có th chu trách nhim đi vi công vic hu cn trc và sau cuc hp. o th ký: ghi li các ni dung, ý kin và quyt đnh chính ca cuc hp. Th ký cng có th d tho các biên bn hoc bn ghi chép sau cuc hp. o ngi cng tác: tham gia mt cách tích cc vào cuc hp bng cách đóng góp ý kin và tho lun đúng hng. • Xác đnh rõ ai là ngi ra quyt đnh • Xác đnh cách thc đa ra các quyt đnh nh th nào: do lãnh đo, do b phiu nhóm, hoc thng nht ý kin chung. • Xây dng ni dung hp và s dng danh mc kim tra đ xây dng ni dung c th. (Xem mc 2.4). 3. Thu hút s tham gia ca nhng ngi cn thit. Cuc hp nên bao gm nhng ngi nh sau tham gia: • nhng ngi s đa ra quyt đnh cui cùng • có quyn lc trong vic ng h hoc ngn cn các quyt đnh • có th cung cp ngun thông tin liên quan • cam kt gii quyt các vn đ hoc thc hin quyt đnh • có th trình bày quan đim ca các bên