BM.14.02 Tổng hớp ý kiến

Câu l c b Giám c nhân sạ ộ đố ự- Tr s : CT4.1001, ơ th Sơng à - M ình, T Liêm, Hà N iụ ở Đ ị Đ ỹ Đ ừ ộ- i n tho i: 04. 7855518 - Fax: 04. 7855518Đ ệ ạ- Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.netPHIẾU TỔNG HP Ý KIẾNCỦA KHÁCH HÁNGStt Loại ý kiến Tên khách hàngNội dung ý kiến Ngày có ý kiếnGhi chú1 Giá cả2 Chất lượng sản phẩm3 Thanh toán4 Giải quyết công nợ5 Chính sách ưu đãi hỗ trợ6 Tinh thần thái độ phục vụ của CBCNV7 Giao nhận (thời gian, đòa điểm, số lượng)8 Tính chính xác về số liệu khi làm việc với khách hàng9 Thông tin của Công ty không kòp thời10 Góp ý về chất lượng sản phẩm11 Hình thức sạch đẹp của sản phẩmNgày tháng năm Người tổng hợp TỔNG HỢP Ý KIẾN DỰ THẢO HỢP ĐỒNG Mã số : BM.14.02 Lần ban hành : 02 Ngày hiệu lực :28/04/2017 Hà nội ngày tháng Năm 2017 Kính gửi: I Tổng giám đốc Công ty Thông tin chung - Chủ đầu tư - Tên gói thầu : ………………………………………… - Địa điểm : ………………………………………… II TT : ……………… ……………………… Nội dung: Đơn vị đóng góp Khoản mục đóng góp Ý kiến đóng góp Phạm vi công việc hợp đồng o Trách nhiệm bên A o Trách nhiệm bên B o Khởi công, tiến độ o Đơn giá hợp đồng, hình thức hợp đồng o Tạm ứng hợp đồng o VD : KHKT VD : TCKT Thanh toán và toán hợp đồng Bảo hành công trình o Bảo hiểm o 10 … Các công trình phụ trợ phục vụ thi công o 11 … Quy định thưởng, phạt - …………… - 12 ……… Kính mong Tổng giám đốc xem xét và cho ý kiến đạo! Nhất trí Bổ sung thêm Bổ sung : ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… TỔNG GIÁM ĐỐC DUYỆT TRƯỞNG PHÒNG ĐT&QLDA ĐẢNG BỘ . ĐẢNG CỘNG SẢN VIỆT NAMCHI UỶ . ., ngày .tháng .năm TỔNG HỢP Ý KIẾN NHẬN XÉTCủa tổ chức đoàn thể nơi làm việc và chi ủy nơi cư trú đối với đảng viên dự bịCăn cứ ý kiến nhận xét đại diện các tổ chức chính trị - xã hội thuộc phạm vị lãnh đạo của chi bộ nơi làm việc và chi ủy nơi cư trú đối với đảng viên dự bị Tên tổ chức đoàn thể nơi làm việc: . , tổng số đồng chí.Tên chi uỷ nơi cư trú: , có đồng chí.Chi uỷ Chi bộ tổng hợp các ý kiến nhận xét đó như sau:Những ưu, khuyết điểm chính:(Về phẩm chất chính trị; đạo đức, lối sống; năng lực công tác, quan hệ quần chúng thực hiện nhiệm vụ đảng viên)…………………………………………… .Số đồng chí đại diện các tổ chức chính trị - xã hội nơi làm và trong chi ủy nơi cư trú tán thành đề nghị Chi bộ xét công nhận đảng viên dự bị……………, trở thành đảng viên chính thức là đồng chí, trong tổng số .đồng chí được hỏi ý kiến (đạt %).Số không tán thành đồng chí ( .%), với lý do . T/M CHI UỶ BÍ THƯ (Ký, ghi rõ họ, tên) ĐẢNG BỘ ĐẢNG CỘNG SẢN VIỆT NAMCHI UỶ ., ngày .tháng .năm .TỔNG HỢP Ý KIẾN NHẬN XÉTCủa tổ chức đoàn thể nơi làm việc và chi ủy nơi cư trúđối với người xin vào ĐảngCăn cứ ý kiến nhận xét của đại diện các tổ chức chính trị - xã hội thuộc phạm vi lãnh đạo của chi bộ nơi làm việc và chi ủy nơi cư trú đối với quần chúng xin vào Đảng.- Tên các tổ chức đoàn thể nơi làm việc: , tổng số có: đồng chí.- Tên chi ủy nơi cư trú: .có: đồng chí.Chi uỷ chi bộ tổng hợp các ý kiến nhận xét đó như sau:Những ưu, khuyết điểm chính:(Về phẩm chất chính trị; đạo đức, lối sống; năng lực công tác; quan hệ quần chúng) .Số đồng chí đại diện các tổ chức chính trị - xã hội nơi làm việc và trong chi uỷ nơi cư trú tán thành kết nạp vào Đảng là đồng chí, trong tổng số .đồng chí được hỏi ý kiến (đạt %).Số không tán thành đồng chí ( %) với lý do .T/M CHI UỶBÍ THƯ(Ký, ghi rõ họ tên) Câu l c b Giám c nhân sạ ộ đố ự- Tr s : CT4.1001, ơ th Sơng à - M ình, T Liêm, Hà N iụ ở Đ ị Đ ỹ Đ ừ ộ- i n tho i: 04. 7855518 - Fax: 04. 7855518Đ ệ ạ- Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.netTHỦ TỤC THU THẬP, GHI NHẬN, GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG1. Mục đích:Thủ tục này quy đònh lập kế hoạch và xem xét việc đáp ứng các nhu cầu hiện tại vàtương lai nhằm thoả mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng cũng như các bên quan tâm khác. 2. Phạm vi:p dụng cho mọi khiếu nại của khách hàng đối với hệ thống chất lượng của Công ty. 3. Đònh nghóa:3.1 Các thuật ngữ trong thủ tục này được sử dụng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2000.3.2 Sự thoả mãn của khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng.3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng việc không có khiếu nại không có nghóa là có sự thoả mãn cao của khách hàng. 3.4 Các từ viết tắt:Ban TGĐ: Ban Tổng Giám Đốc Câu l c b Giám c nhân sạ ộ đố ự- Tr s : CT4.1001, ơ th Sơng à - M ình, T Liêm, Hà N iụ ở Đ ị Đ ỹ Đ ừ ộ- i n tho i: 04. 7855518 - Fax: 04. 7855518Đ ệ ạ- Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.netKHKD: Phòng Kế hoạch Kinh doanhKTCN: Phòng Kỹ thưậtXNK: Phòng Xuất nhập khẩuKT: Phòng Kế toánTCHC: Phòng Tổ chức Hành chánhKCS: Bộ phận Kiểm hàngXN: Xí nghiệpC: ChínhP: Phụ Câu l c b Giám c nhân sạ ộ đố ự- Tr s : CT4.1001, ơ th Sơng à - M ình, T Liêm, Hà N iụ ở Đ ị Đ ỹ Đ ừ ộ- i n tho i: 04. 7855518 - Fax: 04. 7855518Đ ệ ạ- Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net4. Xử Lý Khiếu Nại Của Khách Hàng: Nhu cầu thu thập thông tinBiên Bản Hủy- Nhân viên KD - Nhân viên KD- Trưởng phòng - Nhân viên KD- Trưởng phòng- Phòng KHKD- Các bộ phận liên quan- Bộ phận liên quan- Người được phân công- Người được phân công- Chủ nhiệm , T.Phòng ban - Khách hàng – cơ -Phiếu thu thập ý kiến khách hàng -Sổ thông tin khiếu nại - TT Kiểm soát hồ sơ Tài liệu- Biểu mẫuNgười thực hiện Quy TrìnhTriển khai thu thậpPhân tích thông tinĐề ra giải pháp xử lýThực hiện giải phápXác đònh thông tin cần thu thậpKết thúcLưuHồ sơXác đònh phương pháp và phạm viCập nhật hồ sơ Câu l c b Giám c nhân sạ ộ đố ự- Tr s : CT4.1001, ơ th Sơng à - M ình, T Liêm, Hà N iụ ở Đ ị Đ ỹ Đ ừ ộ- i n tho i: 04. 7855518 - Fax: 04. 7855518Đ ệ ạ- Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.netNgười thực hiệnQui trình Tài liệuNhân viên kinh doanhKhách hàngNhân viên kinh doanhTrưởng phòngPhòng Kinh doanhBộ phận liên quanPhòng Kinh doanhBộ phận liên quanBộ phận liên quanPhiếu ghi nhận thông tin của khách hàngThủ tục khắc phục phòng ngừaPhiếu carÝ kiến khiếu nại của KHTiếp nhận thông tinBáo cáo ĐĐLĐKhiếu nạiXác đònh nơi liên quanXác đònh tính chính xácYêu cầu xử lýThực hiện xử lýThoả mãnPhản hồi khách hàngXem xét yêu cầu khắc phục, phòng ngừaPhát hành phiếu carCập nhật Hồ sơLưuKết thúcPhân tích thông tin Câu l c b Giám c nhân sạ ộ đố ự- Tr s : CT4.1001, ơ th Sơng à - M ình, T Liêm, Hà N iụ ở Đ ị Đ ỹ Đ ừ ộ- i n tho i: 04. 7855518 - Fax: 04. 7855518Đ ệ ạ- Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.netBộ phận liên quan, Phòng Kinh doanh Sổ ghi nhận ý kiến khách hàngGiải thích qui trình:1. Ý kiến khách hàng:1.1 Khi nhận được ý kiến và khiếu ĐẢNG BỘ ĐẢNG CỘNG SẢN VIỆT NAMCHI UỶ ., ngày .tháng .năm .TỔNG HỢP Ý KIẾN NHẬN XÉTCủa tổ chức đoàn thể nơi làm việc và chi ủy nơi cư trúđối với người xin vào ĐảngCăn cứ ý kiến nhận xét của đại diện các tổ chức chính trị - xã hội thuộc phạm vi lãnh đạo của chi bộ nơi làm việc và chi ủy nơi cư trú đối với quần chúng xin vào Đảng.- Tên các tổ chức đoàn thể nơi làm việc: , tổng số có: đồng chí.- Tên chi ủy nơi cư trú: .có: đồng chí.Chi uỷ chi bộ tổng hợp các ý kiến nhận xét đó như sau:Những ưu, khuyết điểm chính:(Về phẩm chất chính trị; đạo đức, lối sống; năng lực công tác; quan hệ quần chúng) .Số đồng chí đại diện các tổ chức chính trị - xã hội nơi làm việc và trong chi uỷ nơi cư trú tán thành kết nạp vào Đảng là đồng chí, trong tổng số .đồng chí được hỏi ý kiến (đạt %).Số không tán thành đồng chí ( %) với lý do .T/M CHI UỶBÍ THƯ(Ký, ghi rõ họ tên) ...TỔNG GIÁM ĐỐC DUYỆT TRƯỞNG PHÒNG ĐT&QLDA