Báo cáo thực trạng quản trị và cơ cấu tổ chức của PVOIL năm 2016

Phân tích thực trạng hoạt động và cơ cấu tổ chức của tổng cục hải quan hiện nay 2.1 Lịch sử hình thành của Tổng cục Hải quan Vào đầu những năm 80, đất nớc ta gặp rất nhiều khó khăn, lâm vào khủng hoảng kinh tế. Trớc tình hình đó, Nhà nớc đã quyết định ban hành một số chủ trơng mới liên quan đến lĩnh vực khuyến khích xuất khẩu, mở rộng quyền cho địa phơng kinh doanh xuất nhập khẩu và về cơ cấu nhập khẩu nhằm khắc phục những khó khăn trong đời sống của nhân dân. Đại hội Đảng Cộng sản Việt Nam lần thứ V (1982) đã nhấn mạnh đến tầm quan trọng và cấp thiết của việc hợp tác quốc tế và đã đề ra nguyên tắc Kết hợp phát triển kinh tế trong nớc và mở rộng quan hệ kinh tế với nớc ngoài. Trong bối cảnh nh vậy, ngành Hải quan gặp phải những khó khăn về lực lợng, và cả sự thiếu hụt trầm trọng về phơng tiện phục vụ công tác chuyên môn; cho nên công tác Hải quan trong thời điểm này đã đứng trớc những thử thách nặng nề. Với đặc thù của công tác Hải quan, Lãnh đạo Bộ và Ngành luôn coi trọng vấn đề giáo dục chính trị t tởng cho cán bộ nhân viên, tổ chức thi đua thực hiện cuộc vận động xây dựng lực lợng Hải quan trong sạch, vững mạnh. Toàn ngành đã tiến hành cải tiến lề lối làm việc. Kết hợp chặt chẽ giữa tổ chức Đảng, chính quyền và các đoàn thể, phát huy tinh thần làm chủ tập thể của cán bộ nhân viên trong mọi công việc, cũng nh kết hợp công tác t tởng, tổ chức và khuyến khích bằng lợi ích vật chất, giáo dục động viên toàn thể cán bộ. Đồng thời thờng xuyên coi trọng công tác kiểm tra, thanh tra, giải quyết khiếu tố. Việc đi sâu sát cơ sở nh vậy đã góp phần phát hiện những dơn vị, cá nhân làm sai nguyên tắc, chế độ, vi phạm kỷ luật để đề ra biện pháp xử lý kịp thời những hiện tợng tiêu cực, uốn nắn những biểu hiện lệch lạc trong một số đơn vị, cá nhân. Sau khi chiến tranh biên giới kết thúc, xét thấy Hải quan ở một số địa phơng cha thể tiếp tục hoạt động trở lại, Bộ Ngoại thơng đã tạm thời giải tán các chi cục Hải quan Hà Tuyên, Hoàng Liên Sơn, đồng thời thành lập thêm một số đơn vị mới phía Nam. Việc này đã tạo điều kiện cho các địa phơng có thêm tổ chức và biên chế để đẩy mạnh các hoạt động ở các địa bàn trọng điểm. Về chuyên môn, toàn Ngành không ai có trình độ trên đại học, số có trình độ đại học chỉ chiếm một tỉ lệ nhỏ, còn lại là trung cấp chuyên nghiệp, sơ cấp hoặc cha có nghề. Công tác đào tạo, bồi dỡng cán bộ lúc này lại phụ thuộc hoàn toàn vào kế hoạch chỉ tiêu đào tạo hàng năm của Bộ Ngoại thơng. Ngoài Khoa Hải quan nằm trong trờng Trung cấp Ngoại thơng, Ngành cha tổ chức đợc một khoá đào tạo nào ở bậc đại học. Vì vậy, số cấn bộ tốt nghiệp Trung cấp Hải quan trở thành nòng cốt trong mọi khâu công tác nghiệp vụ và cũng là những giáo viên tại chức, trực tiếp huấn luyện, truyền đạt kinh nghiệm công tác cho số cán bộ nhân viên mới ở cơ sở. Sự tăng trởng nhanh chóng về số lợng các phơng tiện vận tải xuất nhập cảnh, và hơn thế nữa, mạng lới bu điện ngoại dịch đợc mở rộng, đã trở thành những khó khăn thách thức thực sự đối với lực lợng Hải quan ở biên giới, cửa khẩu. Nhng, vợt lên mọi thử thách, Ngành đã có những biện pháp kiên quyết trong công tác kiểm tra, giám sát, ngăn ngừa các hành vi vi phạm pháp luật. Trong 3 năm ( 1981- 1983) ngành đã làm thủ tục cho 5345 lợt tàu biển, 219997 lợt ô tô và 9775 lợt chiếc máy bây xuất PV OIL - DCDEAB39 PV OIL - DCDEAB39 PV OIL - DCDEAB39 PV OIL - DCDEAB39 PV OIL - DCDEAB39 PV OIL - DCDEAB39 PV OIL - DCDEAB39 PV OIL - DCDEAB39 PV OIL - DCDEAB39 PV OIL - DCDEAB39 PV OIL - DCDEAB39 PV OIL - DCDEAB39 PV OIL - DCDEAB39 PV OIL - DCDEAB39 MỤC LỤC 2.2.1Xây dựng chính sách quan hệ khách hàng .12 2.2.2Hoạch định chương trình CRM 14 2.2.3Triển khai thực hiện chương trình 17 2.2.4Kiểm tra, đánh giá chương trình CRM 23 2.2.5Phát triển chương trình CRM .24 Xu hướng thành lập và kết nạp các thành viên vào các liên minh hàng không toàn cầu. Hiện nay, trên thế giới hình thành ba liên minh hàng không toàn cầu trong đó có liên minh hàng không OneWorld với số lượng hãng tham gia là 12 hãng, chiếm 20% thị phần hàng không thế giới, liên minh hàng không Sky Team với sự tham gia của 13 hãng (Vietnam Airlines là thành viên của liên minh Sky Team từ tháng 6/2010), chiếm 24% thị phần; và liên minh cuối cùng là Star Alliance với sự tham gia của 27 hãng hàng không, chiếm 28 % thị phần, còn lại là các hãng không tham gia liên minh nào. Việc các hãng gia nhập liên minh là nhằm tận dụng những lợi thế của nhau tại từng vùng, từng khu vực trên thế giới; các hãng có thể tận dụng mạng đường bay, hệ thống phân phối, các chính sách khách hàng thường xuyên từ đó có thể đồng nhất thị trường giữa các khu vực, giữa các hàng hàng không hay là cung cấp cho khách hàng những lợi ích gia tăng từ việc sử dụng các dịch vụ trong cùng liên minh hàng không. Việc này tạo ra sự cạnh tranh và hợp tác đan xen lẫn nhau, giữa các hãng luôn phải cùng hợp tác trong việc sử dụng sản phẩm của nhau và cũng luôn cạnh tranh nhau để giành quyền bán thuộc về mình; giữa các liên minh lại có sự cạnh tranh trên phạm vi toàn thế giới, giữa các hãng trong khu vực thuộc các liên minh khác nhau thì lại cạnh tranh nhau từ đó tính chất cạnh tranh mà tại thị trường hiện nay không chỉ là cạnh tranh trong khu vực mà là sự cạnh tranh cả trên phạm vi toàn thế giới khi mà các hãng hãng hoàn toàn có quyền bán sản phẩm của Vietnam Airlines trên thị trường Việt Nam 52 ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG 110 . Chất lượng phục vụ của phòng vé – Văn phòng đại diện: Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Luật học 25 (2009) 110-114 110 Nghiên cứu so sánh về Cơ cấu tổ chức của Viện Kiểm sát giữa Việt Nam và Trung Quốc Ngũ Quang Hồng * * Trường Đại học Quảng Tây, Trung Quốc Nhận ngày 30 tháng 6 năm 2009 Tóm tắt. Bài viết nghiên cứu cơ quan Viện Kiểm sát nhân dân của Việt Nam và Trung Quốc để từ đó rút ra những nhận xét bước đầu về cơ cấu tổ chức và thể chế lãnh đạo, góp phần có thêm tư liệu so sánh về vấn đề này cho học viên, sinh viên và giáo viên, các nhà nghiên cứu. Trong bộ máy nhà nước của Việt Nam cũng như Trung Quốc, Viện Kiểm sát đều là cơ quan tư pháp rất quan trọng. Viện Kiểm sát của hai nước đã góp phần quan trọng vào việc bảo vệ chính quyền nhà nước, bảo vệ chế độ xã hội chủ nghĩa, pháp chế xã hội chủ nghĩa và quyền làm chủ của nhân dân; bảo vệ tài sản của nhà nước, của tập thể; bảo vệ tính mạng, tài sản, tự do, danh dự và nhân phẩm của công dân tại nước mình. Trong phạm vi bài viết này, chúng tôi nghiên cứu so sánh về vấn đề cơ cấu tổ chức của Viện kiểm sát giữa Việt Nam và Trung Quốc. 1. Cơ cấu tổ chức của Viện Kiểm sát Việt Nam [1] * Theo quy định của Hiến pháp và Luật tổ chức Viện Kiểm sát nhân dân của Việt Nam thì Viện Kiểm sát nhân dân là một hệ thống cơ quan bao gồm: Viện Kiểm sát nhân dân tối cao; các Viện Kiểm sát nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương; các Viện Kiểm sát nhân ______ * ĐT: 84-4-37547512. E-mail: quanghong@yahoo.com dân huyện, quận, thị xã, thành phố thuộc tỉnh; các Viện Kiểm sát quân sự. 1.1. Viện Kiểm sát nhân dân tối cao - Cơ cấu tổ chức của Viện Kiểm sát nhân dân tối cao gồm có: a) Uỷ ban kiểm sát, các Cục, Vụ, Viện, Văn phòng và Trường đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ kiểm sát; b) Viện kiểm sát quân sự Trung ương. Viện kiểm sát nhân dân tối cao gồm có Viện trưởng, các Phó Viện trưởng, các Kiểm sát viên và các Điều tra viên. - Uỷ ban kiểm sát Viện kiểm sát nhân dân tối cao gồm có: a) Viện trưởng; b) Các Phó Viện trưởng; c) Một số Kiểm sát viên do Uỷ ban thường vụ Quốc hội quyết định theo đề nghị của Viện trưởng Viện kiểm sát nhân dân tối cao. Uỷ ban kiểm sát Viện kiểm sát nhân dân tối cao họp do Viện trưởng chủ trì để thảo BÁO CÁO THỰC TẬP KHẢO SÁT THỰC TẾ VỀ LOẠI HÌNH CƠ QUAN, CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ, QUYỀN HẠN VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CƠ QUAN . LỜI CẢM ƠN Được sự giới thiệu của Trường Đại học Đồng Nai và sự chấp thuận của ban lãnh đạo UBND huyện Định Quán,tỉnh Đồng Nai, tôi đã đến thực tập tại cơ quan từ ngày 28/5/2012 đến ngày 23/6/2012. Trong thời gian thực tập được sự dạy dỗ, hướng dẫn và sự chỉ bảo tận tình của các cô chú, anh chị trong cơ quan, đã giúp đỡ tôi hoàn thành tốt công việc được giao và bài “báo cáo thực tập giữa khóa” được hoàn chỉnh. Qua bài báo cáo này, tôi xin chân thành cảm ơn các Thầy cô giáo đã tận tình giảng dạy, quan tâm, chỉ bảo trong quá trình học tập tại Trường Đại học Đồng Nai. Đặc biệt là các thầy cô giáo trong khoa Văn thư nói chung và Chị Nguyễn Thị Thu Trang- Chuyên viên văn thư nói riêng đã nhắc nhở, động viên, hướng dẫn và tạo điều kiện hết sức chu đáo, giúp đỡ tôi hoàn thành bài “báo cáo thực tập giữa khóa” này. Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo UBND huyện Định Quán đã tiếp nhận tôi vào thực tập tại cơ quan. Tôi xin chân thành cảm ơn các cô chú, anh chị hiện đang công tác tại UBND huyện Định Quán đã tận tình hướng dẫn, góp ý kiến để tôi hoàn thành tốt đợt thực tập cũng như bài báo cáo của mình. Định Quán, ngày tháng năm 2012 Sinh viên Nguyễn Thị Bích Phượng PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ KHẢO SÁT THỰC TẾ VỀ LOẠI HÌNH CƠ QUAN, CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ, QUYỀN HẠN VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CƠ QUAN. A. Quá trình hình thành và phát triển. I. Khảo sát thực tế 1. Quá trình hình thành. Ngày 10 tháng 4 năm 1991, theo quyết định của Hội đồng Bộ trưởng số 107/HĐBT “Về việc phân vạch địa giới các huyện Xuân Lộc và huyện Tân Phú”, được tách ra từ UBND huyện Tân Phú cũ năm 1991. UBND huyện Định Quán chính thức có tên mới, là loại hình cơ quan quản lý hành chính Nhà nước ở địa phương và hoạt động cho đến nay. Định Quán là một vùng đất mới được thiên nhiên ưu đãi, khí hậu thuận hòa, đất đai màu mỡ (60% diện tích là bazan). Nhân dân huyện Định Quán từ nhiều địa phương của đất .nước hội tụ về, nhưng cùng chung một thành phần xuất thân, đó là những người nông dân lao động nghèo bị địa chủ tư bản thực dân áp bức bóc lột. Quá trình đấu tranh với thiên nhiên khắc nghiệt để sinh tồn, tạo lập xóm làng, đấu tranh chống áp bức ở đồn điền cao su, đã kết nối các tầng lớp nhân dân thành một khối thống nhất, đoàn kết tương thân, tương ái. Huyện Định Quán được thành lập từ tháng 7 năm 1991, trên cơ sở chia tách từ huyện Tân Phú cũ, là huyện thuộc khu vực miền núi của Tỉnh Đồng Bộ máy quản lý cấu tổ chức doanh nghiệp Bộ máy quản lý cấu tổ chức doanh nghiệp Bởi: Vũ Quang Minh Bộ máy quản lý doanh nghiệp Khái niệm máy quản lý doanh nghiệp Bộ máy quản lý doanh nghiệp gì? Ta biết, quản lý tác động liên tục, có tổ chức, hướng đích chủ thể quản lý lên đối tường quản lý nhằm đạt mục tiêu quản lý đề điều kiện biến đổi môi trường Trong doanh nghiệp ta thấy quản lý phức tạp vì: - Tính chất công việc doanh nghiệp đa dạng phức tạp - Thực chất quản lý doanh nghiệp quản lý người mà người phức tạp - Môi trường doanh nghiệp luôn biến đổi ngày, Vậy việc tác động liên tục lên đối tượng quản lý nhằm đạt mục tiêu quản lý doanh nghiệp người đảm nhận mà ta cần phải chia tách công việc, đối tượng quản lý để phân chia nhà quản lý thực quản lý phần công việc phần đối tượng Tuy nhiênm để đảm bảo tính thể, hướng tới mục tiêu chung doanh nghiệp phận phải có mối quan hệ chặt chẽ với từ hình thành khái niệm máy quản lý doanh nghiệp Bộ máy quản lý doanh nghiệp tập hợp phận, phân hệ với trách nhiệm quyền hạn định phân công thực chức quản lý Tính chất máy quản lý doanh nghiệp 1/13 Bộ máy quản lý cấu tổ chức doanh nghiệp Bộ máy quản lý doanh nghiệp có tính chất sau: - Tính đa dạng: Đối với doanh nghiệp, tính chất riêng ngành nghề kinh doanh, lĩnh vực kinh doanh, mục đích, mục tiêu, quy mô hoạt động, thị trường từ việc quản lý doanh nghiệp có điểm khác định máy quản lý doanh nghiệp không đồng doanh nghiệp mà chúng đa dạng, phụ thuộc vào tính chất doanh nghiệp - Tính cân động: Xét khoảng thời gian định, chẳng hạn giai đoạn chiến lược máy quản lý doanh nghiệp có trạng thái cân tạm thời Tuy nhiên nhìn nhận máy quản lý doanh nghiệp toàn trình phát triển doanh nghiệp ta thấy máy quản lý doanh nghiệp biến đôỉ để phù hợp với biến đổi doanh nghiệp môi trường - Tính hệ thống Trong máy quản lý doanh nghiệp có phận, phân hệ Mỗi phận, phân hệ đảm nhiệm chức quản lý định vật hình thành cấp bậc quản lý máy Các phận, phân hệ không hoạt động cách hoàn toàn riêng biệt mà chúng có liên hệ chặt chẽ với tạo thành chỉnh thể máy Vai trò máy quản lý doanh nghiệp Trong hệ thống doanh nghiệp ta thấy máy quản lý đóng vai trò chủ thể quản lý, thực tác động hướng đích tới đối tượng khách thể doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp đề Vì vai trò máy quản lý doanh nghiệp quan trọng cụ thể là: Bộ máy quản lý doanh nghiệp thực chức quản lý doanh nghiệp bao gồm chức quản lý xét theo trình là: kế hoạch, tổ chức, điều hành, kiểm tra chức quản lý phân chia theo lĩnh vực quản lý như: Tài chính, nhân lực, sản xuất, Marketing, nghiên cứu phát triển Trong số doanh nghiệp máy quản lý doanh nghiệp có vai trò định tới tồn tại, phát triển diệt vong doanh nghiệp, coi quan đầu não điều khiển hoạt động doanh nghiệp, phối hợp hoạt động phận, tác động tới người lao động từ tác động đến suất lao động doanh nghiệp 2/13 Bộ máy quản lý cấu tổ chức doanh nghiệp Cấu trúc máy quản lý doanh nghiệp Bộ máy quản lý doanh nghiệp bao gồm ba yếu tố là: Cơ cấu tổ chức, quản lý chế hoạt động máy đó: Cơ cấu tổ chức xác định phận, phân hệ, phòng ban chức có mối quan hệ chặt chẽ với Mỗi phòng ban, phận chuyên môn hoá, có trách nhiệm, quyền hạn định nhằm thực chức quản lý - Cán quản lý : người định chịu trách nhiệm định quản lý - Cơ chế hoạt động máy: Xác định nguyên tắc làm việc máy quản lý mối liên hệ để đảm bảo phối hợp hoạt động phận nhằm đạt mục tiêu chung đề Hoàn thiện máy quản lý doanh nghiệp a Tính tất yếu việc hoàn thiện máy quản lý doanh nghiệp Như trình bày phần trên, ta thấy tính chất máy quản lý doanh nghiệp tính cân động Từ ta thấy xét toàn trình tồn phát triển doanh nghiệp máy quản lý doanh nghiệp luôn cần phải biến đổi hoàn thiện lý sau: - Doanh nghiệp dù doanh nghiệp sản xuất doanh nghiệp kinh doanh tuý (doanh nghiệp thương mại) hoạt động môi trường kinh doanh định Môi trường kinh doanh bao hàm yếu tố luật pháp, trị, văn hoá, môi trường kinh doanh quốc tế, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, đổi thủ cạnh tranh tiềm năng, nhà cung cấp Các yếu tố thuộc môi trường luôn biến động hàng