1445225044 PhuLuc Thong tu 3.5 19102015

1445225044 PhuLuc Thong tu 3.5 19102015 tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài tập lớn về tất cả c...

- 1 - GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM PHẦN MƠÛ ĐẦU Từ sau Chiến tranh Thế giới lần thứ II đến nay, ngành du lòch liên tục phát triển và có những bước tăng trưởng mạnh. Nếu ở những năm 1950 thế giới có trên dưới 100 triệu lượt khách du lòch, thì những năm 1990 con số này tăng lên gấp sáu lần, và từ đầu thế kỷ 21, đạt hơn 800 triệu lượt khách/năm với doanh thu ngành du lịch ở mức 623 tỷ US$ năm 2004, tạo điều kiện cho các ngành kinh tế khác cùng phát triển mang lại siêu lợi nhuận cho nền kinh tế. Ngành du lòch vì vậy được ví như “Con gà đẻ trứng vàng” của nền kinh tế quốc dân. Việt Nam, từ sau Chính sách Đổi Mới của Đảng và Nhà nước năm 1988, cùng với chính sách Mở cửa hội nhập, nền kinh tế đã có những bước chuyển mình với tốc độ tăng trưởng GDP bình quân hàng năm trên 7.5% và được các chuyên gia phân tích kinh tế thế giới đánh giá cao. Đồng hành với sự tăng trưởng của nền kinh tế, thì ngành du lòch Việt Nam cũng đạt nhiều thành tựu đáng kể. Trước năm 1995 khi những đoàn khách quốc tế đến Việt Nam với mục đích chủ yếu là công tác ngoại giao, thì những năm sau đó tỷ lệ khách quốc tế đến Việt Nam với mục đích du lòch khá cao đẩy mức tăng trưởng đều hàng năm lên 7.7%. Năm 2005, Việt Nam được Hiệp hội Du lòch Thế giới xếp vào hàng thứ 7 của thế giới về tăng trưởng du lòch nhanh, và dự đoán Việt Nam vẫn nằm trong vò trí “Top” mười nước dẫn đầu về tăng trưởng du lòch giai đoạn 2007 – 2016. Thành phố Hồ Chí Minh, thành phố có nền kinh tế năng động nhất nước đã và đang chuyển mình theo hướng tăng dần tỷ trọng công nghiệp và dòch vụ trong GDP. Nếu trước năm 2001, lượng khách du lòch quốc tế đến TPHCM chỉ trên dưới - 2 - GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM 1 triệu người, thì chỉ sau 5 năm, con số này tăng gấp đôi đạt 2 triệu du khách quốc tế, chiếm gần 80% lượt khách quốc tế đến Việt Nam (Nguồn - Sở du lòch TPHCM). Song song với sự phát triển của “ngành công nghiệp không khói” thì hoạt động kinh doanh khách sạn cũng có những bước tiến đáng kể. Số doanh nghiệp hoạt động trong lónh vực khách sạn gia tăng lên theo tỷ lệ thuận đến năm 2005 đã có 640 cơ sở lưu trú đạt tiêu chuẩn, trong đó khách sạn từ 3 – 5 sao chiếm 5.5% và công suất phòng đạt bình quân 75%. Doanh thu từ hoạt động kinh doanh khách sạn đạt 11.800 tỷ đồng, tăng 27% so với năm 2004, và chiếm 88.4% tổng doanh thu toàn ngành du lòch. Nổi bật lên trong ngành “công nghiệp không khói” tại TPHCM là Tổng Công Ty Du Lòch Sài Gòn (Saigontourist) - công ty du lòch hàng đầu của Việt Nam. Phương châm “Thỏa mãn mọi yêu cầu của khách hàng bằng chất lượng phục vụ và những giải pháp sáng tạo” đã đònh hướng cho sự đi lên không ngừng của hoạt động kinh doanh dòch vụ du lòch của công ty, trong đó có dòch vụ khách sạn. Tính đến cuối năm 2005, Tổng Công ty Du lòch Sài Gòn (Saigontourist) quản lý 56 khách sạn và 13 khu nghỉ mát (resorts) xuyên suốt từ Bắc vào Nam, trong đó tập trung nhiều nhất là 30 khách sạn đạt chuẩn quốc tế đang hoạt động tại TPHCM. Chính sách Mở Cửa hội nhập của Nhà nước đã mang lại những thuận lợi về nguồn khách cho công ty, nhưng bên cạnh đó thì Saigontourist phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gây gắt của thò trường, và trong điều kiện này sự hài lòng của khách hàng luôn là mối quan tâm hàng đầu cho sự tồn tại và phát triển. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách quốc tế trong dòch BỘ Y TẾ CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Phụ lục Hướng dẫn số nội dung chi tiết nhiệm vụ Khoa, Phòng thuộc Trung tâm chăm sóc Sức khỏe sinh sản tỉnh/ thành phố trực thuộc Trung ương (Ban hành kèm theo Thông tư số /TT-BYT ngày tháng năm 2015 Bộ trưởng Bộ Y tế ) Phòng Tổ chức - Hành a) Đầu mối giúp Giám đốc Trung tâm công tác Quản lý cán bộ, công chức, viên chức người lao động; chế độ sách tiền lương, khen thưởng, kỷ luật Trung tâm theo quy định pháp luật bảo vệ trị nội Trung tâm; b) Tổ chức thực nhiệm vụ hành chính, quản trị, văn thư, lưu trữ phục vụ cho hoạt động Trung tâm; c) Đầu mối, phối hợp với khoa, phòng công tác đào tạo, đào tạo liên tục; d) Đầu mối, phối hợp với khoa, phòng tổ chức hội thảo, hội nghị, tập huấn chăm sóc sức khoẻ sinh sản; đ) Quản lý sở vật chất, tài sản Trung tâm; e) Thực chế độ thống kê, báo cáo theo quy định; g) Thực nhiệm vụ, quyền hạn khác Giám đốc Trung tâm giao Phòng Kế hoạch - Tài a) Xây dựng quy hoạch, định hướng phát triển công tác chăm sóc sức khỏe sinh sản; tổng hợp kế hoạch tháng, quý, năm Trung tâm; tổ chức sơ kết, tổng kết việc thực kế hoạch; b) Xây dựng dự toán ngân sách, kế hoạch sử dụng ngân sách hàng năm; Quản lý cấp phát kinh phí cho hoạt động phục vụ công tác chăm sóc sức khoẻ sinh sản theo kế hoạch phê duyệt, chịu trách nhiệm tổng hợp, báo cáo, toán tài chính, lưu trữ hồ sơ tài liệu kế toán theo quy định pháp luật; c) Tổng hợp nhu cầu, xây dựng kế hoạch, quản lý vật tư, dụng cụ, trang thiết bị, thuốc, hoá chất phục vụ cho hoạt động Trung tâm mạng lưới cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản địa bàn tỉnh thuộc nguồn Trung tâm chịu trách nhiệm quản lý; đ) Tổ chức thu, chi dịch vụ y tế Trung tâm theo quy định pháp luật; e) Tham gia tổ chức thực đào tạo, đào đạo liên tục, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ sức khỏe sinh sản cho cán y tế; g) Tổng hợp mặt hoạt động Trung tâm, thu thập thông tin, phân tích số liệu, làm đầu mối triển khai công tác: nghiên cứu khoa học, thông tin - truyền thông giáo dục sức khoẻ thống kê, báo cáo; h) Đầu mối tổng hợp dự án nước Trung tâm; i) Thực nhiệm vụ, quyền hạn khác Giám đốc Trung tâm giao Khoa Chăm sóc sức khoẻ bà mẹ Kế hoạch hoá gia đình a) Xây dựng kế hoạch tổ chức thực nhiệm vụ chuyên môn, kỹ thuật chăm sóc sức khoẻ phụ nữ, sức khoẻ bà mẹ; sức khoẻ sinh sản người cao tuổi; dịch vụ kế hoạch hoá gia đình; phá thai an toàn; phòng, chống nhiễm khuẩn đường sinh sản; dự phòng, sàng lọc điều trị sớm ung thư đường sinh sản; b) Hướng dẫn, kiểm tra giám sát, hỗ trợ chuyên môn, kỹ thuật cho tuyến chăm sóc sức khoẻ phụ nữ, sức khoẻ bà mẹ; sức khoẻ sinh sản nam giới người cao tuổi; dịch vụ kế hoạch hoá gia đình; phá thai an toàn; phòng, chống nhiễm khuẩn đường sinh sản; dự phòng điều trị sớm ung thư đường sinh sản; c) Làm đầu mối triển khai thực chương trình, dự án liên quan đến chăm sóc sức khoẻ phụ nữ; sức khoẻ bà mẹ; sức khoẻ sinh sản nam giới người cao tuổi; dịch vụ kế hoạch hoá gia đình; phá thai an toàn; phòng, chống nhiễm khuẩn đường sinh sản; dự phòng điều trị sớm ung thư đường sinh sản theo quy định pháp luật; d) Tham gia tổ chức thực đào tạo, đào đạo liên tục, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ vè sưc khỏe sinh sản cho cán y tế; đ) Tham gia công tác nghiên cứu khoa học; hoạt động thông tin, truyền thông, giáo dục sức khoẻ chăm sóc sức khoẻ sinh sản; e) Thực chế độ thống kê, báo cáo theo quy định; g) Thực nhiệm vụ, quyền hạn khác Giám đốc Trung tâm giao Khoa Chăm sóc sức khoẻ trẻ em Phòng chống suy dinh dưỡng a) Xây dựng kế hoạch tổ chức thực nhiệm vụ chuyên môn, kỹ thuật chăm sóc sức khoẻ trẻ em phòng chống suy dinh dưỡng; b) Hướng dẫn, kiểm tra giám sát, hỗ trợ chuyên môn, kỹ thuật cho tuyến chăm sóc sức khoẻ trẻ em phòng chống suy dinh dưỡng; c) Làm đầu mối triển khai thực chương trình, dự án liên quan đến chăm sóc sức khoẻ trẻ em phòng chống suy dinh dưỡng theo quy định pháp luật; d) Tham gia tổ chức thực đào tạo, đào đạo liên tục, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ chăm sóc sức khỏe trẻ em, phòng chống suy dinh dưỡng cho cán y tế; đ) Tham gia công tác nghiên cứu khoa học; hoạt động thông tin, truyền thông, giáo dục sức khoẻ chăm sóc sức khoẻ sinh sản, phòng chống suy dinh dưỡng; e) Thực chế độ thống kê, báo cáo theo quy định; g) Thực nhiệm vụ, quyền hạn khác Giám đốc Trung tâm giao Khoa Chăm sóc sức khoẻ sinh sản vị thành niên niên a) Xây dựng kế hoạch tổ chức thực nhiệm vụ chuyên môn, kỹ thuật chăm sóc sức khoẻ sinh sản vị thành niên; b) Hướng dẫn, kiểm tra giám sát, hỗ trợ chuyên môn, kỹ thuật cho tuyến chăm sóc sức khoẻ sinh sản vị thành niên; c) Làm đầu mối triển khai thực chương trình, dự án liên quan đến chăm sóc sức khoẻ sinh sản vị thành niên theo quy định pháp luật; d) Tham gia tổ chức thực đào tạo, đào đạo liên tục, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ sức khỏe sinh sản cho cán y tế; đ) Tham gia công tác nghiên cứu khoa học; hoạt động thông tin, truyền thông, giáo dục sức khoẻ chăm sóc sức khoẻ sinh sản; e) Thực chế độ thống kê, báo cáo theo quy định; g) Thực nhiệm vụ, quyền hạn khác Giám đốc Trung tâm ... - 1 - GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM PHẦN MỞ ĐẦU Từ sau Chiến tranh Thế giới lần thứ II đến nay, ngành du lòch liên tục phát triển và có những bước tăng trưởng mạnh. Nếu ở những năm 1950 thế giới có trên dưới 100 triệu lượt khách du lòch, thì những năm 1990 con số này tăng lên gấp sáu lần, và từ đầu thế kỷ 21, đạt hơn 800 triệu lượt khách/năm với doanh thu ngành du lịch ở mức 623 tỷ US$ năm 2004, tạo điều kiện cho các ngành kinh tế khác cùng phát triển mang lại siêu lợi nhuận cho nền kinh tế. Ngành du lòch vì vậy được ví như “Con gà đẻ trứng vàng” của nền kinh tế quốc dân. Việt Nam, từ sau Chính sách Đổi Mới của Đảng và Nhà nước năm 1988, cùng với chính sách Mở cửa hội nhập, nền kinh tế đã có những bước chuyển mình với tốc độ tăng trưởng GDP bình quân hàng năm trên 7.5% và được các chuyên gia phân tích kinh tế thế giới đánh giá cao. Đồng hành với sự tăng trưởng của nền kinh tế, thì ngành du lòch Việt Nam cũng đạt nhiều thành tựu đáng kể. Trước năm 1995 khi những đoàn khách quốc tế đến Việt Nam với mục đích chủ yếu là công tác ngoại giao, thì những năm sau đó tỷ lệ khách quốc tế đến Việt Nam với mục đích du lòch khá cao đẩy mức tăng trưởng đều hàng năm lên 7.7%. Năm 2005, Việt Nam được Hiệp hội Du lòch Thế giới xếp vào hàng thứ 7 của thế giới về tăng trưởng du lòch nhanh, và dự đoán Việt Nam vẫn nằm trong vò trí “Top” mười nước dẫn đầu về tăng trưởng du lòch giai đoạn 2007 – 2016. Thành phố Hồ Chí Minh, thành phố có nền kinh tế năng động nhất nước đã và đang chuyển mình theo hướng tăng dần tỷ trọng công nghiệp và dòch vụ trong GDP. Nếu trước năm 2001, lượng khách du lòch quốc tế đến TPHCM chỉ trên dưới - 2 - GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM 1 triệu người, thì chỉ sau 5 năm, con số này tăng gấp đôi đạt 2 triệu du khách quốc tế, chiếm gần 80% lượt khách quốc tế đến Việt Nam (Nguồn - Sở du lòch TPHCM). Song song với sự phát triển của “ngành công nghiệp không khói” thì hoạt động kinh doanh khách sạn cũng có những bước tiến đáng kể. Số doanh nghiệp hoạt động trong lónh vực khách sạn gia tăng lên theo tỷ lệ thuận đến năm 2005 đã có 640 cơ sở lưu trú đạt tiêu chuẩn, trong đó khách sạn từ 3 – 5 sao chiếm 5.5% và công suất phòng đạt bình quân 75%. Doanh thu từ hoạt động kinh doanh khách sạn đạt 11.800 tỷ đồng, tăng 27% so với năm 2004, và chiếm 88.4% tổng doanh thu toàn ngành du lòch. Nổi bật lên trong ngành “công nghiệp không khói” tại TPHCM là Tổng Công Ty Du Lòch Sài Gòn (Saigontourist) - công ty du lòch hàng đầu của Việt Nam. Phương châm “Thỏa mãn mọi yêu cầu của khách hàng bằng chất lượng phục vụ và những giải pháp sáng tạo” đã đònh hướng cho sự đi lên không ngừng của hoạt động kinh doanh dòch vụ du lòch của công ty, trong đó có dòch vụ khách sạn. Tính đến cuối năm 2005, Tổng Công ty Du lòch Sài Gòn (Saigontourist) quản lý 56 khách sạn và 13 khu nghỉ mát (resorts) xuyên suốt từ Bắc vào Nam, trong đó tập trung nhiều nhất là 30 khách sạn đạt chuẩn quốc tế đang hoạt động tại TPHCM. Chính sách Mở Cửa hội nhập của Nhà nước đã mang lại những thuận lợi về nguồn khách cho công ty, nhưng bên cạnh đó thì Saigontourist phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gây gắt của thò trường, và trong điều kiện này sự hài lòng của khách hàng luôn là mối quan tâm hàng đầu cho sự tồn tại và phát triển. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao DawHa Ethnic High School Giáo án -11 he 3 nam Week: 3 Period : 8 Preparing date : /7 /2009 LESSON 2 : A SCHOOL REPORT I.AIMS: To teach new words and pharses, to develop reading comprehension, to introduce the indefinite pronouns , Skills: reading, speaking ,listening,writing II.METHOD: Communicative approach III.TEACHING STEPS : 1.Settlement( 1 ): 2.Check up : 3.New lesson: time Content Activities of teacher and pupils 5 15 6 Some suggested answers 1.there are two people in the picture. 2.it is a school report 4.Father is speaking about the school report. THE DIALOGUE: Vocabulary: To report: báo cáo School report: bản báo cáo kết quả học tập Term : học kỳ Lesson : bài học Difficult : Khó khăn Reason: Lý do Still (adv)Vẫn / còn Still doing well: vẫn làm tốt Intelligent-> More intelligent (ly) do sums : Làm toán reading Questions: 1.what is the father speaking ? 2.what does the son answer ? Warm up: Chatting Use the pictures in the text book to ask sts some questions 1.how many people are there in the picture? 2.what is it? 3.what's father doing? Introduce the new lesson Pre-teach vocabulary: Use mine,pictures,translation Have sts write new words and phrases in their notebooks T can ask sts the meanings of the words reading Ask sts to read the new words three times Chorus- group- individual- Let them practise the dialogue in pairs Nguyen Quý Chau - 1 - DawHa Ethnic High School Giáo án -11 he 3 nam 4 5 3.How is the son explain ? 4.why ? Three month later 5.What is the father doing ? Key: 1.he is asking his son about a report. 2.The son anwered He was sorry. 3.The lessons this year are more difficult and more longer than those last year. choose T(true) or F(false) 1.Son's school report is very good. 2 The lessons this year are more difficult and more longer than those last year. 3.The father is very well about the his son after three months late 4.hir son can do sums more quickly and read faster. Key: 1F 2.T 3.T 4.T Post practice: Call some pairs to roleplay the dialogue before the class Checking vob Rub out and remember T gives questions Let sts to read the text again and answer some pairs of sts present t corrects T asks sts to choose T or F sentense and explain why they choose it is T or F Call on some sts to give their answers and correct false sentenses Have sts copy all the right sentenses in their notebooks : Sts do exercise in pairs Post practice Sts guide how to compare 4.Consolidation(3) vocabulary ,retell the dialogue from suggested words: 5.Homework(2) prepare stop and look I, look and speak I, rewrite the dialogue and learn by heart it and vocabulary 6.Self evaluation: Nguyen Quý Chau - 2 - DawHa Ethnic High School Giáo án -11 he 3 nam Week :3 Period :9 Preparing date : / 7 /2009 LESSON 2: STOP AND LOOK I , LOOK AND SPEAK I I.OBJECTIVES: By the end of the leesson the pupils will be able to: To study and practise using the indefinite pronouns (some+one/ body/thing,any+ one/ body/thing, no+ one/ body/thing, every+ one/ body/thing) SKILLS: Writing, Speaking, Listening II.METHOD: Communicative approach III.TEACHING STEPS : 1.Settlement( 1 ): 2 .Check up(4) : Call 2ss to play the roles of the dialogue, translate it into vietnamese, answer some questions, write some new words 3.New lesson: time Content Activities of teacher and sts 5 10 Suggested answers: The lesson is difficult this year. The lesson was difficult last year. There is a film very interesting today. The was a film very boring yesterday STOP AND LOOK I • Grammar: The lessons this year are more difficult than those last year Difficult ----------more difficult interesting---------more interesting pleasant------------more pleasant Notes: S1 + Be + More-long adj + than + S2 - Tính từ dài vần là tính từ có hai âm tiết trở lên - Có thể dùng don't/doesnot ở thể phủ định - So sánh kém thay thế more bằng less. Warm up Ask sts to observe the pictures and answer some questions What is there in the picture? What can you see? Ss : answer PHẦN MỞ ĐẦU Từ sau Chiến tranh Thế giới lần thứ II đến nay, ngành du lịch liên tục phát triển và có những bước tăng trưởng mạnh. Nếu ở những năm 1950 thế giới có trên dưới 100 triệu lượt khách du lịch, thì những năm 1990 con số này tăng lên gấp sáu lần, và từ đầu thế kỷ 21, đạt hơn 800 triệu lượt khách/năm với doanh thu ngành du lịch ở mức 623 tỷ US$ năm 2004, tạo điều kiện cho các ngành kinh tế khác cùng phát triển mang lại siêu lợi nhuận cho nền kinh tế. Ngành du lịch vì vậy được ví như “Con gà đẻ trứng vàng” của nền kinh tế quốc dân. Việt Nam, từ sau Chính sách Đổi Mới của Đảng và Nhà nước năm 1988, cùng với chính sách Mở cửa hội nhập, nền kinh tế đã có những bước chuyển mình với tốc độ tăng trưởng GDP bình quân hàng năm trên 7.5% và được các chuyên gia phân tích kinh tế thế giới đánh giá cao. Đồng hành với sự tăng trưởng của nền kinh tế, thì ngành du lịch Việt Nam cũng đạt nhiều thành tựu đáng kể. Trước năm 1995 khi những đoàn khách quốc tế đến Việt Nam với mục đích chủ yếu là công tác ngoại giao, thì những năm sau đó tỷ lệ khách quốc tế đến Việt Nam với mục đích du lịch khá cao đẩy mức tăng trưởng đều hàng năm lên 7.7%. Năm 2005, Việt Nam được Hiệp hội Du lịch Thế giới xếp vào hàng thứ 7 của thế giới về tăng trưởng du lịch nhanh, và dự đoán Việt Nam vẫn nằm trong vị trí “Top” mười nước dẫn đầu về tăng trưởng du lịch giai đoạn 2007 – 2016. Thành phố Hồ Chí Minh, thành phố có nền kinh tế năng động nhất nước đã và đang chuyển mình theo hướng tăng dần tỷ trọng công nghiệp và dịch vụ trong GDP. Nếu trước năm 2001, lượng khách du lịch quốc tế đến TPHCM chỉ trên dưới - 1 -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM 1 triệu người, thì chỉ sau 5 năm, con số này tăng gấp đôi đạt 2 triệu du khách quốc tế, chiếm gần 80% lượt khách quốc tế đến Việt Nam (Nguồn - Sở du lịch TPHCM). Song song với sự phát triển của “ngành công nghiệp không khói” thì hoạt động kinh doanh khách sạn cũng có những bước tiến đáng kể. Số doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực khách sạn gia tăng lên theo tỷ lệ thuận đến năm 2005 đã có 640 cơ sở lưu trú đạt tiêu chuẩn, trong đó khách sạn từ 3 – 5 sao chiếm 5.5% và công suất phòng đạt bình quân 75%. Doanh thu từ hoạt động kinh doanh khách sạn đạt 11.800 tỷ đồng, tăng 27% so với năm 2004, và chiếm 88.4% tổng doanh thu toàn ngành du lịch. Nổi bật lên trong ngành “công nghiệp không khói” tại TPHCM là Tổng Công Ty Du Lịch Sài Gòn (Saigontourist) - công ty du lịch hàng đầu của Việt Nam. Phương châm “Thỏa mãn mọi yêu cầu của khách hàng bằng chất lượng phục vụ và những giải pháp sáng tạo” đã định hướng cho sự đi lên không ngừng của hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch của công ty, trong đó có dịch vụ khách sạn. Tính đến cuối năm 2005, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist) quản lý 56 khách sạn và 13 khu nghỉ mát (resorts) xuyên suốt từ Bắc vào Nam, trong đó tập trung nhiều nhất là 30 khách sạn đạt chuẩn quốc tế đang hoạt động tại TPHCM. Chính sách Mở Cửa hội nhập của Nhà nước đã mang lại những thuận lợi về nguồn khách cho công ty, nhưng bên cạnh đó thì Saigontourist phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gây gắt của thị trường, và trong điều kiện này sự hài lòng của khách hàng luôn là mối quan tâm hàng đầu cho sự tồn tại và phát triển. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách quốc tế trong dịch vụ khách sạn, bên cạnh những nâng cấp về nội thất và tiện nghi thì thông qua Phiếu góp ý, đội ngũ quản lý ở các khách sạn sẽ giải quyết ngay những thắc mắc, than phiền để - 2 -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM làm hài lòng khách. Trên thực tế, phương pháp này có thể đánh giá được sự thỏa mãn của từng khách hàng và nhanh chóng tiếp thu ý kiến đóng góp của họ. Tuy nhiên sử dụng Phiếu góp ý thì không thể thống kê và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn một cách hệ thống và toàn diện, do đó, sẽ không có cơ sở để so sánh chất lượng dịch vụ của mình với những đối thủ cạnh Header Page of 113 PHẦN MỞ ĐẦU Từ sau Chiến tranh Thế giới lần thứ II đến nay, ngành du lòch liên tục phát triển có bước tăng trưởng mạnh Nếu năm 1950 giới có 100 triệu lượt khách du lòch, năm 1990 số tăng lên gấp sáu lần, từ đầu kỷ 21, đạt 800 triệu lượt khách/năm với doanh thu ngành du lịch mức 623 tỷ US$ năm 2004, tạo điều kiện cho ngành kinh tế khác phát triển mang lại siêu lợi nhuận cho kinh tế Ngành du lòch ví “Con gà đẻ trứng vàng” kinh tế quốc dân Việt Nam, từ sau Chính sách Đổi Mới Đảng Nhà nước năm 1988, với sách Mở cửa hội nhập, kinh tế có bước chuyển với tốc độ tăng trưởng GDP bình quân hàng năm 7.5% chuyên gia phân tích kinh tế giới đánh giá cao Đồng hành với tăng trưởng kinh tế, ngành du lòch Việt Nam đạt nhiều thành tựu đáng kể Trước năm 1995 đoàn khách quốc tế đến Việt Nam với mục đích chủ yếu công tác ngoại giao, năm sau tỷ lệ khách quốc tế đến Việt Nam với mục đích du lòch cao đẩy mức tăng trưởng hàng năm lên 7.7% Năm 2005, Việt Nam Hiệp hội Du lòch Thế giới xếp vào hàng thứ giới tăng trưởng du lòch nhanh, dự đoán Việt Nam nằm vò trí “Top” mười nước dẫn đầu tăng trưởng du lòch giai đoạn 2007 – 2016 Thành phố Hồ Chí Minh, thành phố có kinh tế động nước chuyển theo hướng tăng dần tỷ trọng công nghiệp dòch vụ GDP Nếu trước năm 2001, lượng khách du lòch quốc tế đến TPHCM - -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT NG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊN Footer Page 1LƯ of 113 ĐỊA BÀN TPHCM Header Page of 113 triệu người, sau năm, số tăng gấp đôi đạt triệu du khách quốc tế, chiếm gần 80% lượt khách quốc tế đến Việt Nam (Nguồn - Sở du lòch TPHCM) Song song với phát triển “ngành công nghiệp không khói” hoạt động kinh doanh khách sạn có bước tiến đáng kể Số doanh nghiệp hoạt động lónh vực khách sạn gia tăng lên theo tỷ lệ thuận đến năm 2005 có 640 sở lưu trú đạt tiêu chuẩn, khách sạn từ – chiếm 5.5% công suất phòng đạt bình quân 75% Doanh thu từ hoạt động kinh doanh khách sạn đạt 11.800 tỷ đồng, tăng 27% so với năm 2004, chiếm 88.4% tổng doanh thu toàn ngành du lòch Nổi bật lên ngành “công nghiệp không khói” TPHCM Tổng Công Ty Du Lòch Sài Gòn (Saigontourist) - công ty du lòch hàng đầu Việt Nam Phương châm “Thỏa mãn yêu cầu khách hàng chất lượng phục vụ giải pháp sáng tạo” đònh hướng cho lên không ngừng hoạt động kinh doanh dòch vụ du lòch công ty, có dòch vụ khách sạn Tính đến cuối năm 2005, Tổng Công ty Du lòch Sài Gòn (Saigontourist) quản lý 56 khách sạn 13 khu nghỉ mát (resorts) xuyên suốt từ Bắc vào Nam, tập trung nhiều 30 khách sạn đạt chuẩn quốc tế hoạt động TPHCM Chính sách Mở Cửa hội nhập Nhà nước mang lại thuận lợi nguồn khách cho công ty, bên cạnh Saigontourist phải đối mặt với cạnh tranh ngày gây gắt thò trường, điều kiện hài lòng khách hàng mối quan tâm hàng đầu cho tồn phát triển Để đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách quốc tế dòch vụ khách sạn, bên cạnh nâng cấp nội thất tiện nghi thông qua Phiếu góp ý, đội ngũ quản lý khách sạn giải thắc mắc, than phiền để - -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT NG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊN Footer Page 2LƯ of 113 ĐỊA BÀN TPHCM Header Page of 113 làm hài lòng khách Trên thực tế, phương pháp đánh giá thỏa mãn khách hàng nhanh chóng tiếp thu ý kiến đóng góp họ Tuy nhiên sử dụng Phiếu góp ý thống kê đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dòch vụ hệ thống khách sạn cách hệ thống toàn diện, đó, sở để so sánh chất lượng dòch vụ với đối thủ cạnh tranh, khó nhận đònh quan tâm khách hàng tiêu chí chất lượng dòch vụ Việc tìm yếu tố hạn chế khách sạn có tác động vào thỏa mãn khách hàng, để từ đề giải pháp mang tính chiến lược “đánh đúng” vào yếu tố cần thiết để cải tiến chất lượng dòch vụ đồng thời nâng cao lợi cạnh tranh Công ty, lý chọn đề tài “ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ HỆ THỐNG KHÁCH SẠN TỪ – SAO CỦA SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM” để nghiên cứu MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI: Đề tài nghiên cứu với mục tiêu: ƒ Phân tích chất lượng dòch vụ chuỗi khách sạn quốc tế từ – trực thuộc Saigontourist ƒ Xây dựng thang đo đánh giá chất lượng dòch vụ cho hệ thống khách sạn từ – thuộc Saigontourist ƒ ... dẫn, kiểm tra giám sát, hỗ trợ chuyên môn, kỹ thuật cho tuyến chăm sóc sức khoẻ phụ nữ, sức khoẻ bà mẹ; sức khoẻ sinh sản nam giới người cao tu i; dịch vụ kế hoạch hoá gia đình; phá thai an toàn;... nhiệm vụ chuyên môn, kỹ thuật chăm sóc sức khoẻ phụ nữ, sức khoẻ bà mẹ; sức khoẻ sinh sản người cao tu i; dịch vụ kế hoạch hoá gia đình; phá thai an toàn; phòng, chống nhiễm khuẩn đường sinh sản;... án liên quan đến chăm sóc sức khoẻ phụ nữ; sức khoẻ bà mẹ; sức khoẻ sinh sản nam giới người cao tu i; dịch vụ kế hoạch hoá gia đình; phá thai an toàn; phòng, chống nhiễm khuẩn đường sinh sản;