Nghiên cứu quá trình tiêu thụ hàng hóa tại công ty Thương Mại Hà Nội

Bộ môn: Kinh tế doanh nghiệp thương mại Đề tài: Nghiên cứu quá trình tiêu thụ hàng hóa tại Công ty Thương Mại Hà Nội Các bạn tham khảo bài thảo luận bên dưới để nắm rõ hơn về quá trình tiêu thụ hàng hóa tại công ty Thương Mại Hà Nội nhé

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 02 STT 10 Họ tên Mai Thị Dịu Bùi Trung Dũng Trần Bùi Được Nguyễn Lệ Giang Vũ Thị Thùy Giang Trần Thị Mỹ Hảo Ngô Thị Hoài Nguyễn Thị Minh Hoài Dương Lê Gia Hợp Đỗ Thị Thu Huệ MSV 14D210216 13D210080 14D210287 14D210078 14D210289 14D210219 14D210295 14D210224 14D210296 14D210087 Điểm Ký tên Ghi Nhóm trưởng Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc Hà Nội, ngày 06 tháng 09 năm 2017 BIÊN BẢN HỌP NHÓM Kính gửi: cô giáo dạy môn Kinh tế doanh nghiệp Thương Mại Ngày 06/09/2017 nhóm họp thảo luận Địa điểm họp: sân thư viện Nội dung họp Cả nhóm thảo luận qua đề tài Thống cấu thảo luận bao gồm: hình thức thảo luận nội dung trình bày • Nhóm trưởng phân công công việc cho thành viên nhóm tìm tài liệu đề tài • Phân công nhiệm vụ cụ thể cho thành viên nhóm Thành phần tham gia • Đầy đủ thành viên nhóm • • Các thành viên nhóm đóng góp ý kiến tích cực, buổi họp kéo dài từ 8h30-9h Thư ký Nhóm trưởng Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc Hà Nội, ngày 13 tháng 09 năm 2017 BIÊN BẢN HỌP NHÓM Kính gửi: cô giáo dạy môn Kinh tế doanh nghiệp Thương Mại Ngày 13/09/2017 nhóm họp thảo luận Địa điểm họp: sân thư viện Nội dung họp • • Nhóm xem xét lại thành viên nhóm sau đưa nhận xét, sai sót cần chỉnh sửa Nhóm trưởng chốt phần chỉnh sửa thành viên hạn nộp ngày 29/04/2017 Thành phần tham gia • Đầy đủ thành viên nhóm Các thành viên nhóm đóng góp ý kiến tích cực, buổi họp kéo dài từ 7h-8h Thư ký Nhóm trưởng Đề tài: Nghiên cứu trình tiêu thụ hàng hóa Công ty Thương Mại Hà Nội LỜI MỞ ĐẦU Sự chuyển đổi kinh tế sang hoạt động theo chế thị trường có điều tiết vĩ mô nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa khiến doanh nghiệp Việt Nam hoạt động hạch toán kinh tế độc lập có quyền tự chủ kinh doanh tự chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh Cùng với đổi phát triển kinh tế đời hàng loạt doanh nghiệp thương mại ngày khẳng định vị trí kinh tế thị trường – đóng vai trò cầu nối sản xuất tiêu dùng Cũng nhiều doanh nhiệp thương mại khác Công ty Thương mại Hà Nội không ngừng nỗ lực phát triển có đóng góp tích cực cho phát triển kinh tế nước nhà Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt công ty tồn số vấn đề cần làm rõ hoạt động tiêu thụ hàng hóa Vì vậy, nhóm xin phép lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu trình tiêu thụ hàng hóa Công ty Thương mại Hà Nội” với mong muốn cô người thảo luận để có hiểu biết rõ vấn đề Chương I Một số vấn đề lý luận tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp thương mại I Khái niệm tiêu thụ hàng hoá Trong doanh nghiệp thương mại tiêu thụ hàng hoá hiểu bán hàng Hoạt động bán hàng doanh nghiệp trình thực chuyển quyền sở hữu hàng hoá cho khách hàng thu tiền hay quyền thu tiền bán hàng Kết tiêu thụ hàng hoá doanh nghiệp thương mại khối lượng hàng hoá mà doanh nghiệp thực thời kỳ định Doanh thu bán hàng lượng tiền mà doanh nghiệp thu bán hàng hóa thị trường thời kì II Nội dung tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG LỰA CHỌN MẶT HÀNG THỰC HIỆN BÁN HÀNG KINH DOANH ĐỊNH GIÁ TIÊU THỤ VỀ LỰA CHỌN HÌNH THỨC CÁC CHÍNH SÁCH HỖ BÁN HÀNG TRỢ BÁN HÀNG QUẢNG CÁO VÀ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI Nghiên cứu thị trường Để hoạt động tiêu thụ hàng hoá đạt hiệu cao trước tiên doanh nghiệp cần phải nghiên cứu thị trường vấn đề quan trọng hoạt động kinh doanh đồng thời việc phải tiến hành thường xuyên liên tục doanh nghiệp.Mọi hoạt động doanh nghiệp bắt đầu tư nghiên cứu thông tin từ thị trường doanh nghiệp phải trả lời câu hỏi: Thị trường cần gì? Số lượng bao nhiêu? Chất lượng chấp nhận được? Thời gian cần giá chấp nhận? Những người có khả cung ứng lực họ thông tin cần thiết để đưa định thương mại Để đạt mục tiêu công tác nghiên cứu thị trường phải tiến hành số công việc sau: - Dự đoán khách hàng mua - Ước lượng số lượng khách hàng mua hàng doanh nghiệp thời gian tới họ mua - Xác định mẫu mã, chủng loại, mầu sắc hàng hoá để tiến hành nhập hàng cao cho phù hợp với xu phát triển thị trường - Xây dựng cấu hàng hoá - Định giá cho loại hàng hoá cho phù hợp với khả toán người tiêu dùng - Phân tích điểm mạnh, yếu đối thủ cạnh tranh.Qua công tác nghiên cứu doanh nghiệp đề sách chiến lược phù hợp để nắm bắt thoả mãn nhu cầu, nâng cao tiêu thụ hàng hoá Thông qua nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp nắm bắt nhiều thông tin triển vọng nhu cầu thị trường hàng hoá từ đưa sách phù hợp Mục đích nghiên cứu thị trường: - Nghiên cứu thị trường nhằm thu thập thông tin cần thiết cho việc tìm kiếm hội kinh doanh bên thị trường khai thác triệt để thời chúng xuất Tiềm doanh nghiệp tận dụng tối đa nhằm khai thác có hiệu hội kinh doanh thị trường - Nghiên cứu thị trường cung cấp cho doanh nghiệp thông tin nhằm tránh giảm bớt rủi ro biến động không ngừng thị trường đến hoạt động kinh doanh đồng thời đề biện pháp ứng phó kịp thời biến động - Thông qua nghiên cứu thị trường để thu thập thông tin cần thiết phục vụ cho hoạch định chiến lược kế hoạch Marketing , tổ chức thực - Nghiên cứu thị trường hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh công ty thông qua việc nghiên cứu thái độ người tiêu thu sản phẩm doanh nghiệp Lựa chọn mặt hàng kinh doanh Mặt hàng kinh doanh lời giải đáp cho doanh nghiệp nhu cầu người tiêu dùng thị trường Cần phải nhận mục tiêu doanh nghiệp đạt hàng hoá mà họ lựa chọn bán Nhiệm vụ việc lựa chọn mặt hàng kinh doanh: - Hàng hoá trước hết phải thoả mãn nhu cầu thị trường, người tiêu dùng đáp ứng tính thoả dụng hợp túi tiền tác động tích cực đến tâm lý người mua tiếp xúc với hàng hoá đóng vai trò quan trọng bán hàng - Nhờ vào lựa chọn hàng hóa nắm bắt tâm lý khách hàng mà giúp người mua hàng lựa chọn hàng mua với lý giá cả, tin cậy mặt hàng lựa chọn, ích lợi tiêu dùng Bên cạnh có lý khác mang tính chất cảm tính như: Cảm giác hài lòng, thoả mãn, tự hào hay tính quần chúng, ganh đua hay sợ hãi… Mỗi người thường thiên lý định tình mua sắm Biết nhằm thiên hướng giúp doanh nghiệp lựa chọn mặt hàng phù hợp với đối tượng khách hàng qua thúc đẩy tiêu thụ hàng hoá Đặc trưng mặt hàng kinh doanh - Mặt hàng kinh doanh mang đặc trưng vật chất: chế tạo vật liệu, sử dụng công nghệ định… - Đặc trưng chức năng: hàng hóa lại có công dụng chức đặc trưng thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng như: quần áo để mặc - Đặc trưng tâm lí tiêu dùng: tốt, đẹp, màu sắc vừa mắt, đắt, rẻ phù hợp với túi tiền: khả toán - Nhãn hiệu: sản phẩm có nhãn hiệu riêng, chỗ đứng thị trường,nhãn hiệu không chỉ vật chất bề sản phẩm mà uy tín bên doanh nghiệp, điểm cạnh tranh cốt yếu của đối thủ cạnh tranh Lựa chọn hình thức bán hàng Quá trình bán hàng bắt đầu việc xác định cụ thể nhu cầu hàng hoá cho đối tượng khách theo thời gian địa điểm cân đối nhu cầu khả đáp ứng doanh nghiệp hướng tới mục tiêu hiệu tiêu thụ từ có kế hoạch bán hàng hợp lý Kết hàng hoá doanh nghiệp thương mại phụ thuộc vào hình thức, phương pháp thủ thuật bán hàng thiết lập sử dụng hợp lý kênh tiêu thụ có sách đắn, thực tốt kế hoạch tiêu thụ hàng hoá doanh nghiệp doanh nghiệp thương mại thường lựa chọn hai hình thức bán hàng bán lẻ bán buôn Nhưng có thêm hình thức bán hàng khác như: • • • Bản lẻ thu tiền trực tiếp: hình thức người bán hàng thu tiền KH Bán lẻ tự phục vụ: KH mua hàng tự lấy hàng đem bàn toán Các siêu thị phần lớn áp dụng hình thức phổ biến Bán hàng tự động: việc DN thương mại sử dụng máy bán hàng tự động để bán sản phẩm hàng hóa, dịch vụ • • Gửi đại lý bán, ký gửi hàng: DN sẵn sang đem hàng hóa cho đại lý bán gửi đại lý bán trực tiếp sản phẩm cho Bán hàng online: hình thức bán hàng ưa chuộng nay, hình thức bán hàng qua mạng facebook, website…người bán chào bán mặt hàng lên trang mạng người mua lựa chọn mẫu mã Ưu điểm: bán hàng online chi phí thấp, không chi phí thuê cửa hàng, tránh tồn đọng hàng, tiếp cận khách hàng tốt Nhược điểm: không tiếp xúc trực tiếp với mặt hàng khách hàng khó tin tưởng vào chất lượng sản phẩm, nguồn tiếp cận khách hàng bị hạn chế, Quảng cáo hoạt động xúc tiến Quảng cáo Là hoạt động xúc tiến bán phẩm hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp cho khách hàng, làm cho khách hàng quen biết có thiện cảm ngày tăng thiện thiện cảm họ sản phẩm hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp Các hoạt động quảng cáo nhằm làm cho khách hàng hóa đông đảo người dân biết đến khắc tâm trí họ sản phẩm doanh nghiệp Doanh nghiệp quảng cáo qua báo trí, đài phát truyền hình, áp phích hay sản phẩm, sở Doanh Ngiệp Khoa học ngày nhiều quảng cáo có vai trò ngày quan trọng Quảng cáo xúc tiến bán bán giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán ra, tăng cường củng cố vị doanh nghiệp giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường ngăn chặn công đối thủ cạnh tranh có vai trò quan trọng đặc biệt doanh nghiệp thành lập tung thị trường loại sản phẩm Tuy nhiên sử dụng công cụ quảng cáo hoạt động xúc tiến bán cách mức làm tăng chi phí ảnh hưởng đến lãi thu về, quảng cáo thực làm lòng tin khách hàng ảnh hưởng lâu dài đến hoạt động tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp Ngoài cần ý đến phản ứng đáp lại đối thủ cạnh tranh tránh tình trạng xảy chiến vềquảng cáo mà kết bên lợi Định giá tiêu thụ sách hỗ trợ bán hàng Trong thực tiễn kinh doanh doanh nghiệp thường sử dụng phương pháp sau để định giá 5.1 Định giá sở chi phí Giá xác định theo phương pháp tính việc cộng them vào chi phí khoản thặng số thương mại ( xác định % giá bán tính theo phương pháp thong kê kinh nghiệm ) Thặng số thương mại nhằm bù đắp chi phí bán hàng, chi phí quản lý lợi nhuận Phương pháp thường áp dụng định giá bán lẻ Định giá chiết khấu thường áp dụng bán buôn Giá bán buôn = Giá bán lẻ - Chiết khấu 5.2 Định giá sở thị trường - Chính sách giá cao giá thị trường: Tức tính giá bán cao giá ĐTCT sản phẩm loại Áp dụng mặt hàng xa xỉ có khối lượng thấp - Chính sách giá thấp giá thị trường: Chính sách bán giá hạ so với sản phẩm cạnh tranh cách thức tốt sản phẩm đưa vào thị trường - Chính sách theo giá thị trường: cách thức tốt tâm lý người tiêu dùng cho giá giá chuẩn ko rẻ ko đắt 5.3 Chiến lược giá phân biệt Áp dụng với đối tượng khách hàng khác nhau, cách định giá loại hàng thành mức khác tùy theo chấp nhận đối tượng khách hàng Chính sách áp dụng doanh nghiệp vị trí độc quyền hay độc quyền tạm thời Một số kỹ thuật định giá khác hay dùng là: giá số lẻ tạo cảm giác rẻ, quảng cáo gợi ý giá bán lẻ, hạ giá tạm thời cho số hoạt động, hạ giá theo số lượng hàng bán Thực bán hàng Bán hàng trình gồm giai đoạn thể qua sơ đồ sau S T T Chỉ tiêu Tổng doanh thu Kim nghạch XNK Lợi nhuận trước thuế Nộp ngân sách Thu nhập bình quân ĐVT 2014 2015 2016 4427 So sánh 2015/2014 Số Tỷ tiền lệ % 277 So sánh 2016/2015 Số Tỷ lệ tiền % -467 -9,5 Tỷ đồng Triệu USD Tỷ đồng Tỷ đồng Triệu/ người/ tháng 4617 4894 139,8 130 160 -9,8 -7 30 23,1 33,6 41 69,97 7,4 22 28,97 70,6 184,4 166 144 -13,25 4,55 4,6 9,98 5,8 -22 4,3 18,4 0,25 0,05 1,1 Nguồn: haprogroup.vn Biểu đồ 1: Kết hoạt động kinh doanh công ty tiêu chí tổng doanh thu năm (2014 – 2016) Biểu đồ 2: Kết hoạt động kinh doanh công ty tiêu chí kim ngạch XNK, lợi nhuận trước thuế, nộp ngân sách năm (2014 – 2016) Biểu đồ 3: Kết hoạt động kinh doanh công ty tiêu chí thu nhập bình quân năm (2014 -2016) Ngoài số liệu cung cấp bảng 1, nhóm tìm hiểu sâu tiêu chí bảng Cụ thể sau: • Doanh thu: Tổng doanh thu năm 2015 TCT đạt 4.894 tỷ đồng (bằng 106% so với thực năm 2014) so sánh với tổng doanh thu năm 2016 đạt 2.499 tỷ đồng đạt 50,1% kế hoạch năm (bằng 102% so với kỳ năm 2015) • Kim ngạch Xuất nhập khẩu: Tổng kim ngạch XNK năm 2015 TCT đạt 130 triệu USD, đó: + Kim ngạch Xuất khẩu: Đạt 123,9 triệu USD, đạt 91% KH năm, 110% so với thực năm 2014 + Kim ngạch Nhập khẩu: Đạt 6,1 triệu USD, 76% so với thực năm 2014 • Lợi nhuận trước thuế: Năm 2015 đạt 41 tỷ đồng, đạt 122% KH năm, 122% so với thực năm 2014 • Nộp ngân sách Nhà nước: Năm 2015 đạt 166 tỷ đồng, 90% so với thực năm 2014 • Thu nhập bình quân người lao động năm 2015: + Lao động kỹ thuật: 5.912.000 đồng/người/tháng + Lao động giản đơn: 3.189.000 đồng/người/tháng • Thu nhập bình quân người lao động năm 2016: + Lao động kỹ thuật: 6.100.000 đồng/người/tháng + Lao động giản đơn: 3.100.000 đồng/người/tháng Phân tích tình hình tiêu thụ hàng hóa Công ty Thương mại Hà Nội 2.1 Nghiên cứu thị trường Nội dung nghiên cứu thị trường công ty Thương Mại Hà nội bao gồm: Nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu sản phẩm, nghiên cứu hệ thống phân phối, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh nghiên cứu nhu cầu 2.1.1 Nghiên cứu khách hàng • Phân loại: Khách hàng công ty chia làm nhóm theo thị trường hoạt động khách hàng nước khách hàng quốc tế Khách hàng nội địa chủ yếu tập trung thành phố lớn, khách hàng mục tiêu tập trung vào người có thu nhập nên yêu cầu chất lượng sản phẩm cao Khách hàng quốc tế gây sức ép lớn cho công ty thị trường quốc tế phong phú đa dạng, khách hàng có nhiều lựa chọn Những khách hàng thị trường quốc tế thường công ty lớn chuyên nhập hàng hóa với yêu cầu cao • Đặc điểm: Khách hàng nội địa Bảng 2: Đặc điểm khách hàng đến mua sắm Hapro Chỉ tiêu Số lượng (người) Cơ cấu (%) Giới tính 197 100 Nam 73 37,05 Nữ 124 62,95 Độ tuổi 197 100 Dưới 19 3,04 Từ 19 - 29 51 25,88 Từ 30 - 39 73 37,05 Từ 40 - 49 39 19,79 Trên 50 28 14,21 Thu nhập 197 100 Dưới triệu đồng 45 22,84 Từ – 10 triệu đồng 69 35,02 Từ 10 – 15 triệu đồng 65 32,99 Trên 15 triệu đồng 18 9,64 Nguồn: Số liệu điều tra, 2015 Biểu đồ 4: Đặc điểm khách hàng đến mua sắm Hapro tiêu chí giới tính Biểu đồ 5: Đặc điểm khách hàng đến mua sắm Hapro tiêu chí độ tuổi Biểu đồ 6: Đặc điểm khách hàng đến mua sắm Hapro tiêu chí thu nhập 2.1.2 Nghiên cứu sản phẩm Bảng 3: Cơ cấu mặt hàng kinh doanh Hapro STT Mặt hàng kinh doanh Hàng thực phẩm Hàng may mặc Hàng thủ công mỹ nghệ Hàng tiêu dùng Các mặt hàng khác Cơ cấu (%) 12,93 13,39 21,12 49,08 3,48 Nguồn: Phòng kế toán Hapro, 2016 2.1.3 Nghiên cứu dự báo nhu cầu Trong kế hoạch phát triển thị trường nước cho năm 2020, ông Vũ Thanh Sơn, Tổng Giám Đốc Hapro nhận định thị trường nước thị trường vô tiềm mang lại nguồn lợi nhuận khủng cho Hapro Bên cạnh việc phát triển trì thị trường truyền thống Nhật, Mỹ, châu Âu với nhu cầu mặt hàng thực phẩm như: gạo, trái cây, cá lươn, cá basa… Thì công ty đặc biệt tập trung cho việc phát triển thị trường châu Phi như: Nigeria, Kenya, Angola, Mozambique Cụ thể nhu cầu mặt hàng xuất chủ lực như: hạt điều, gạo, cà-phê mặt hàng thủ công mỹ nghệ 2.1.4 Nghiên cứu hệ thống phân phối Sau 12 năm xây dựng phát triển, đến hệ thống lẻ Hapro phát triển gồm Trung tâm mua sắm Hapro Shopping Centre, Trung tâm kinh doanh chợ, 70 siêu thị, 800 cửa hàng tiện ích Hapromart Cụ thể, hệ thống HaproMart HaproFood tập trung khu đông dân cư nội thành, khu tái định cư, khu đô thị Hà Nội Trung Hòa - Nhân Chính, Mỹ Đình, Định Công, Việt Hưng, Văn Quán… Ngoài ra, hệ thống phân phối bao gồm tổng đại lý, trung tâm phân phối tỉnh thành phía bắc khác như: Sơn La, Bắc Ninh, Hưng Yên 2.1.5 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh • • Các nhà bán lẻ nước: Intimex, Fivimart doanh nghiệp vừa nhỏ, vốn kinh nghiệm kinh doanh hạn chế Các nhà đầu tư nước ngoài: Gồm nhiều tập đoàn lớn Metro Cash & Carry (Đức), Bourbon (Pháp), Parkson thuộc tập đoàn Lion (Malaysia), Zen Plaza (Nhật Bản), Diamond Plaza (Hàn Quốc) hầu hết thương hiệu mang tầm quốc tế, hẳn bề dày kinh nghiệm lẫn tiềm lực tài Trước sức cạnh tranh mạnh mẽ nhà bán lẻ có lẽ lúc hết, công ty Thương mại Hà Nội (Hapro) nên nhanh chóng gia tăng lợi cạnh tranh Trong trường hợp Hapro Mart, điều vận dụng linh hoạt hệ thống phân phối Đối với khu vực nội thành khó kiếm diện tích rộng làm siêu thị Hapro tập trung phát triển mạng lưới cửa hàng tiện ích quy mô nhỏ Để cạnh tranh với nhà bán lẻ nước công ty phát triển chuỗi cửa hàng tiện ích với diện tích mặt từ 50 m2 đến 100 m2 Tại khu vực xa trung tâm, Hapro cho hình thành siêu thị lớn điểm nút giao thương, tránh khu vực có diện nhà phân phối nước Lựa chọn mặt hàng kinh doanh Là công ty lớn trực thuộc Sở Thương mại Hà Nội, công ty thương mại Hà Nội hoạt động nhiều lĩnh vực xuất nhập khẩu, thương mại dịch vụ, thương mại nội địa, Với việc hoạt động nhiều lĩnh vực việc lựa chọn mặt hàng kinh doanh quan trọng Các mặt hàng công ty tương đối đa dạng ngành hàng Các ngành hàng mà công ty kinh doanh là: hàng thủ công mỹ nghệ, hàng công nghiệp nhẹ, hàng nông sản, thực phẩm chế biến, Bảng 4: Phân tích tình hình tiêu thụ hàng hóa theo kết cấu mặt hàng kinh doanh Đơn vị: triệu đồng Các tiêu Hàng thực phẩm Hàng may mặc Hàng thủ công mỹ nghệ Hàng tiêu dùng Các mặt hàng khác Tổng doanh thu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 So sánh 2015/2014 Số tiền Tỉ lệ (%) So sánh 2016/2015 Số Tỉ lệ tiền (%) Số tiền Tỷ trọng (%) Số tiền Số tiền 10019 9,79 14686 16421 16,05 15212 20628 20,16 23992 Tỷ trọn g (%) 12,9 13,3 21,1 4667 46,58 1036 7,05 -1209 -7,36 -1188 -7,81 24802 20,8 3364 16,31 810 3,38 52135 50,96 55762 58020 3111 3,04 3972 49,0 3,48 3627 6,96 2258 4,05 4269 48,8 5,27 861 27,68 297 7,48 102314 100 113624 100 118837 100 11310 11,05 5213 4,59 15722 14024 Tỷ trọn g (%) 13,2 11,8 Biểu đồ 5: Biểu đồ thể tình hình tiêu thụ hàng hóa theo kết cấu mặt hàng kinh doanh Qua bảng trên, ta thấy mặt hàng chiếm tỷ trọng lớn năm (2014-2016) công ty ngành hàng tiêu dùng năm 2014 chiếm tỷ trọng 50,96%, năm 2015 chiếm 49,08%, năm 2016 chiếm 48,83% Như tỷ trọng ngành hàng qua năm 2014 đến 2016 có suy giảm năm sau giảm năm trước nguyên nhân công ty chưa thực trọng vào khai thác thị trường công ty khác ngành Trước tình hình đó, sang năm 2016 công ty có đầu tư cho khai thác thị trường nhằm lấy lại thị phần tỷ trọng ngành có xu hướng tăng Đây dấu hiệu tương đối tốt.Cụ thể tổng doanh thu ngành hàng năm 2014 52135 triệu đồng, năm 2015 55762 triệu đồng, tăng 3627 triệu đồng ứng với tỷ lệ 6,96% tổng doanh thu năm 2016 58020 triệu đồng tăng 2258 triệu đồng so với năm 2015 ứng với tỷ lệ 7,05% Sự tăng lên tỷ lệ, tỷ trọng, doanh thu mặt hàng lượng cầu mặt hàng tăng Công ty cần trọng đầu tư thị trường Ngược lại, ngành hàng may mặc qua năm có xu hướng giảm tỷ trọng lẫn doanh số Nguyên nhân suy giảm cạnh tranh gay gắt với công ty khác, giá thương hạ thấp công ty khai thác tìm hiểu liên kết với bạn hàng làm cho giá nhập công tu cao công ty khác, hạ thaaos giá thành công ty lại mà chí lỗ Nếu giữ giá khác hàng lấy với số lượng để giữ mối quan hệ với công ty doanh thu mặt hàng qua tiêu giảm xuống Công ty nên có biện pháp thích hợp để cải thiện tình hình Lựa chọn hình thức kinh doanh Các doanh nghiệp cố gắng tìm cách để tiêu thụ nhiều sản phẩm Để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng có nhiều để phân phối Với loại mặt hàng cần có hình thức bán hàng thích hợp để đến với tay người tiêu dùng nhanh tiện lợi nhất, giúp doanh nghiệp thu hồi lưu chuyển vốn nhanh, tạo lợi nhuận tốt Với đa dạng lĩnh vực hoạt động ngành hàng công ty thương mại Hà Nội có nhiều hình thức bán hàng hàng Có hình thức bán hàng bán buôn bán lẻ Cụ thể, với hình thức bán buôn công ty áp dụng hình thức cụ thể là: - - Bán buôn qua kho: công ty nhập từ nước mặt hàng để phục vụ sản xuất tiêu dùng nước, lưu trữ kho công ty bán cho doanh nghiệp khác tùy theo đơn hàng Xuất trực tiếp: công ty thu mua hàng từ đơn vị sản xuất, địa phương nước để xuất nước Với hình thức bán lẻ, công ty áp dụng số hình thức cụ thể là: - - Bán lẻ tự chọn: áp dụng hệ thống siêu thị công ty Khách hàng tự lựa chọn mặt hàng cần mua toán quầy thu ngân Bán lẻ phục vụ đầy đủ: cửa hàng chuyên kinh doanh thời trang, điện máy, công ty áp dụng hình thức này, có nhân viên phục vụ hỗ trợ khách hàng mua lựa chọn, mua hàng, đổi trả hàng Bán hàng trực tiếp internet: thông qua Hapro duty free, công ty bán lẻ sản phẩm rượu ngoại Bảng 5: Phân tích tình hình tiêu thụ hàng hóa thông qua hình thức bán hàng Đơn vị: triệu đồng Các tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Số tiền Tỷ trọng (%) Số tiền Số tiền Bán buôn 62617 61,20 71868 Bán lẻ 39697 38,80 41756 Tổng cộng 102314 100 113624 Tỷ trọn g (%) 63,2 36,7 100 81665 37172 118837 Tỷ trọn g (%) 68,7 31,2 100 So sánh 2015/2014 Số tiền Tỉ lệ (%) So sánh 2016/2015 Số Tỉ lệ tiền (%) 9251 14,77 9797 13,63 2059 5,19 -4584 -10,98 11310 11,05 5213 4,59 Qua bảng ta thấy năm 2014 bán buôn chiếm tỷ trọng 61,2% với tổng số tiền thu 62617 triệu đồng, bán lẻ chiếm tỷ trọng 38,8% so với số tiền thu 39697 triệu đồng, chứng tỏ bán buôn đem lại doanh thu cho doanh nghiệp lớn bán lẻ Sang năm 2015, doanh thu từ hình thức bán buôn tăng 9251 triệu đồng tương đương với 14,77% so với năm 2014, bán lẻ tăng 2059 triệu đồng tương đương 5,19% Năm 2016, bán buôn thu 9797 triệu đồng ứng với 13,63% so với năm 2015, bán lẻ lại giảm 4584 triệu đồng ứng với giảm 10, 98% so với năm 2015 Qua số liệu cho thấy bán buôn ngày có doanh thu cao hơn, chiếm phần lớn doanh thu công ty Nguyên nhân việc bán buồn ngày tăng đặc điểm hình thức bán với số lượng lớn, thời gian thu hồi vốn nhanh, qua công ty đanh mạnh quay vòng vốn khai thác triệt để khả sinh lời vốn Tuy việc bán lẻ qua năm có xu hướng suy giảm doanh thu công ty trì có biện pháp thích hợp để ngăn chặn tình hình suy giảm qua kênh phân phối công ty nắm bắt kịp thời nhu cầu thị trường biến đổi thị hiếu người tiêu dùng, qua đó, có ứng biến kịp thời với thị trường Từ ta thấy hình thức bán hàng quan trọng doanh nghiệp 2.4 Quảng cáo hoạt động xúc tiến bán Quảng cáo hoạt động đóng vai trò quan trọng việc đẩy mạnh việc tiêu thụ hàng hoá doanh nghiệp Đối với công ty Thương Mại Hà Nội việc quảng cáo xúc tiến bán trọng đẩy mạnh cao Các loại hình quảng cáo mà công ty áp dụng là: - Quảng cáo truyền hình, gián tiếp hình thức tài trợ Quảng cáo báo chí Quảng cáo qua Internet Quảng cáo bao bì, áp phích, tờ rơi, … Quảng cáo qua chương trình giới thiệu sản phẩm nơi công cộng Các hình thức xúc tiến bán mà công ty áp dụng là: - Khuyến Quảng cáo thương mại Hội chợ Chương trình xúc tiến bán hàng 2/9 vừa qua công ty để chào mừng cách mạng tháng Tám quốc khánh 2/9 Hệ thống thương mại dịch vụ nội địa Hapro; siêu thị cửa hàng tiện ích Hapromart, Haprofood thực nhiều chương trình khuyến mại phong phú, hấp dẫn dành cho tất khách hàng đến mua sắm Hệ thống siêu thị Hapromart Ngô Xuân Quảng, Sài Đồng, Hà Huy Tập có chương trình khuyến mại giá hấp dẫn từ 5% đến 25% với nhiều sản phẩm ấn tượng phù hợp với đối tượng tiêu dùng Đặc biệt chào mừng Khai giảng năm học 2017-2018, đến mua sắm mặt hàng đồ dùng học tập khách hàng chiết khấu khuyến mại giá tới 10% (chương trình khuyến mại niêm yết cụ thể siêu thị) Từ ngày 1/9 đến ngày 03/09 đến mua sắm hệ thống siêu thị Hapromart – Công ty siêu thị Hà Nội khách hàng tham gia chương trình “Bốc thăm trúng thưởng trực tiếp” với nhiều phần quà may mắn Bên cạnh thời gian từ ngày 25/08/2017 đến hết 03/09/2017 hệ thống siêu thị, cửa hàng tiện ích Hapromart, Haprofood Công ty áp dụng nhiều chương trình mua hàng tặng hàng, khuyến mại giá hấp dẫn với mức khuyến mại đến 50% Hệ thống cửa hàng dịch vụ Công ty CP Thủy Tạ áp dụng chương trình khuyến mại giá 12% với nhiều sản phẩm Kem truyền thống Và nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn khác hệ thống bán buôn, bán lẻ, dịch vụ, nhà hàng Tổng công ty thương mại Hà Nội (Hapro) dịp Lễ Quốc Khánh 2/9 Ngoài Công ty Thương Mại Hà Nội nhà tài trợ cho “Ngày hội hiến máu nhân đạo” nhiều chương trình khuyến mãi, tổ chức hội chợ Tết,… 2.5 Định giá tiêu thụ sách hỗ trợ bán Các phương pháp định giá sản phẩm mà công ty áp dụng là: - Phương pháp định giá cộng chi phí Phương pháp định giá theo giá trị sản phẩm Phương pháp định giá theo giá trị gia tăng Phương pháp định giá theo cạnh tranh Việc định giá cho sản phẩm, hàng hoá siêu thị phải phụ thuộc nhiều vào giá nhập nên có mặt hàng, chủng loại sản phẩm định giá cao thấp siêu thị có quy mô khác Điều công ty siêu thị Hà Nội đàm phán với nhà cung cấp cho phép công ty nhập hàng hoá với giá thấp sản phẩm định giá thấp so với siêu thị khác có quy mô fivimart, nhà cung cấp mà siêu thị khác có quy mô Fivimart mà có quan hệ tốt với nhà cung cấp họ mua mặt hàng có giá nhập thấp so với Hapro Mart mà siêu thị Hapro Mart định giá cao so với siêu thị quy mô khác.Giá sản phẩm siêu thị Hapro Mart nói chung cao so với cửa hàng bán lẻ bên siêu thị khác Nhưng khách hàng chấp nhận mua sắm siêu thị họ yên tâm tin tưởng vào nguồn gốc sản phẩm 2.6 Qúa trình bán hàng Chuỗi siêu thị Hapro Mart Trong bối cảnh phát triển thị trường theo hướng CNh – HĐH đòi hỏi thị trường bán lẻ phải phát triển đại hơn, siêu thị mọc lên đáp ứng nhu cầu, biến đổi kinh thị trường, Vì vậy, hapro định mở rộng thị trường bán lẻ chuỗi siêu thị mang tên hapro mart Các mặt hàng thuộc nhóm hàng thiết yếu hapro mart gồm : thực phẩm , thực phẩm chế biến ,phi thực phẩm , dụng cụ gia đình , điện , điện tử , thời trang 2.6.1 - Chuẩn bị bán hàng Chuẩn bị hàng hóa • Các nhân viên trang bị kiến thức loại sản phẩm : hạn sử dụng, công dụng,chức năng, giá tiền, khu để loại hàng hóa, số lượng hàng tồn kho, hàng hết hạn, • - - - - Khi siêu thị nhập mặt hàng mới, nhân viên đào tạo, cung cấp thông tin loại mặt hàng • Trong dịp lễ tết đặc biệt, mặt hàng đặc biệt bánh Trung thu ( ngày nằm tháng 8) hay bánh kẹo, mứt, rượu, bia, nước ngọt, nhập tăng từ 30-40% so với ngày thường nhằm đảm bảo lượng sản phẩm đủ để cung cấp cho khách hàng • Mỗi loại mặt hàng sản phẩm có khu riêng cố định: Tầng sản phẩm đồ điện, thực phẩm khô, Thực phẩm tươi Tầng đồ mỹ phẩm, quần áo thời trang, đồ dùng gia đình • Các kệ để đồ không cao 2m để khách hàng dễ dàng lấy sản phẩm cao Tìm hiểu thị trường: • Hapro mart trọng vào mặt hàng mỹ phẩm, lương thực, thực phẩm sản phẩm không bị lỗi thời, nhu cầu thiết yếu người có bao bì hướng dẫn rõ ràng, giá phải hàng tiêu chuẩn hóa • Hapro mart có đội ngũ nhân viên nghiên cứu thị trường nhằm tìm hiểu, lấy ý kiến khách hàng loại mặt hàng muốn sử dụng Từ đưa số liệu thống kê vị trí loại hàng hóa thị trường nhằm cung cấp thông tin cho trình nhập bán hàng hóa Tìm hiểu xu hướng hàng hóa • Việc xu hướng thay đổi hàng hóa siêu thị đặc biệt quan tâm ảnh hưởng đến khả tiêu thụ sản phẩm theo xu hướng nay, hàng hóa ngày cải tiến thông minh hơn, tiện lợi để đáp ứng nhu cầu khách hàng Chính Hapro mart tìm hiểu xu hướng hàng hóa để đáp ứng nhu cầu khách hàng, cung cấp sản phẩm đến tay người tiêu dùng cạnh tranh với siêu thị khác • Ví dụ mặt hàng điện tử tivi dần thay đổi qua năm tivi hình phẳng, tivi siêu mỏng, hay gần loại smart tivi ưa chuộng bên cạnh kích cỡ tivi tối thiểu 32inch Mùa hè, loại mặt hàng điều hòa bày bán nhiều Vào mùa đông loại máy giặt với chức tiên tiến Chuẩn bị uy tín thương hiệu: Hapro mart công ty Hapro, mang lại vị khởi đầu cho Hapro mart Ngoài ra, để xây dựng vững mạnh thương hiệu siêu thị,các nhà quản trị đưa chiến lược đánh vào lòng tin lòng trung thành khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm, giá hợp lí, dịch vụ hậu đãi, điểm khách hàng thừa nhận đánh giá cao Chính thế, Hapro mart đứng vững thị trường siêu thị cạnh tranh với đối thủ khác Big C, Vinmart, Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh : • Khi tham gia vào thị trường siêu thị,các nhà quản lí Hapro mart tìm hiểu thị trường từ liên hệ hoạt động đối thủ cạnh tranh lúc BigC, đối thủ lớn có chỗ đứng thị trường siêu thị Việc cạnh tranh giá cả, chất lượng đa dạng hóa sản phẩm yếu tố quan trọng Ngoài tìm hiểu tình hình tài phương thức hoạt động đối thủ • Ngày nay, Hapro mart phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh lên T- mart, đặc biệt chuỗi siêu thị mở rộng trải khắp Vinmart Lúc - - 2.6.2 - - - - này, không cạnh tranh giá cả, chất lượng mà thương hiệu, uy tín quy mô siêu thị nhằm tiếp xúc rộng với khách hàng Nắm bắt tâm lí khách hàng: nhu cầu khách hàng vô hạn thay đổi ngày theo phát triển kinh tế xã hội Để nắm bắt tâm lí khách hàng siêu thị thường xuyên đưa biểu mẫu thăm dò ý kiến nhu cầu khách hàng qua tháng Ngoài chuẩn bị đội ngũ phát triển thị trường,quan hệ khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng Chuẩn bị câu hỏi khách hàng : công việc người bán hàng không bán hàng, chuẩn bị hàng hay cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng mà phải dự đoán trước câu hỏi mà khách hàng đưa Từ đưa câu trả lời thuyết phục, nhanh nhạy hợp ý khách hàng câu hỏi mà nhân viên bán hàng thường xuyên nhận người bán hàng đoán Dưới số câu hỏi mà nhân viên siêu thị Hapro mart nhận chuẩn bị sẵn: • Tại giá sản phẩm lại cao so với siêu thị kia? • Sản phẩm có công dụng gì? • Liệu có đổi trả, khuyến hay không? • Tại sản phẩm trông không giống với quảng cáo cho lắm? • Sản phẩm nằm đâu? Quầy nào? • Bảo quản sản phẩm cho cách? • Tại anh/ chị sản phẩm kho? • Tại lần trước mua sắm trả tiền lần này? Tiến hành bán hàng Tiếp xúc: siêu thị Hapro mart chủ yếu tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thông qua việc trao đổi, mua bán siêu thị Khách hàng tiếp xúc từ đầu bước đến siêu thị đội ngũ bảo vệ, sau nhân viên đón chào khách trước cửa hàng Khi khách hàng mua sắm Hapro mart tự chọn lựa sản phẩm mà nhân viên bên cạnh, cần, khách hàng đến quầy thu ngân đầu khu phân loại hàng hóa để hỏi nhân viên Luận chứng: Trước câu hỏi đặt khách hàng, nhân viên có đáp án hợp lí nhất.bên cạnh việc thuyết phục khách hàng tin tưởng định mua sản phẩm siêu thị dù sản phẩm có giá trị cao so với đối thủ cạnh tranh Chứng minh: để minh cho khách hàng thấy việc mua hàng hapro mart đắn nhân viên Hapro đào tạo khả ứng biến câu hỏi khách hàng khả thuyết phục dẫn dắt ý định khách hàng Tại siêu thị, nhân viên lắng nghe nhu cầu khách hàng hướng tới việc đồng tình với ý kiến Khách hàng đến với Hapro thường có lựa chọn khác so với ý định ban đầu nhân viên vào tâm lí khách hàng Chính vậy, Hapro mart khách hàng đánh giá cao chăm sóc khách hàng thái độ phục vụ nhân viên Trả lời bác bỏ khách hàng: Khách hàng có câu hỏi mang tính khó bác bỏ ý kiến nhân viên câu trả lời không mua khách hàng Nhân viên Hapro mart đào tạo với thái độ niềm nở với khách hàng,coi lời bác bỏ khách hàng để làm động lực cho lần sau Từ đưa câu trả lời làm hài lòng tạo dễ chịu cho khách hàng rời khỏi hàng có ý định quay lại ví dụ : Quý khách để lại SĐT - 2.6.3 thông tin liên lạc để sản phẩm liên lạc với quý khách Hay : hẹn gặp lại quý khách vào lần mua hàng tói với ưng ý quý vị,… Kết thúc bán hàng: Kết thúc bán hàng lời cảm ơn khách hàng dù khách hàng có mua sản phẩm hay không Khách hàng nhân viên chăm sóc khách hàng hướng dẫn quầy làm thủ tục quầy thu ngân ( mặt hàng điện tử) khách hàng tự quầy thu ngân toàn ( với mặt hàng thực phẩm,mỹ phẩm, ) Kết thúc trình lựa chọn hàng hoá, khách hàng đến khu vực toán, kiểm tra giá trị hàng mua trả tiền Nhân viên thu ngân tính tiền, kiểm tra hàng hoá, thu tiền, giao hàng hoá đơn toán cho khách Nhân viên an ninh kiểm tra lại hàng hoá đóng dấu vào hóa đơn cho khách cửa an ninh Khách hàng lấy hàng toán, di chuyển giỏ hàng xe đẩy cho vào khu vực quy định, nhận hàng về.sau hoàn tất toán, khách hàng nhận ưu đãi hướng dẫn đổi trả hàng hóa có vấn đề Các dịch vụ sau bán Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, chuỗi siêu thị Hapro mart tổ chức Chương trình Khách hàng thân thiết với việc phát hành thẻ Khách hàng thân thiết Lợi ích khách hàng sử dụng thẻ là: + Tích điểm hóa đơn mua sắm tất hệ thống siêu thị Hapro mart với tỉ lệ 5% hóa đơn + Khi đạt 150 điểm thẻ tích lũy nhận voucher trị giá 50000VNĐ + Và với thông tin khách hàng lưu bảo mật hệ thống Hapro mart, khách hàng thông báo tặng voucher giảm giá vào ngày sinh nhật khách hàng + Và nhiều ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết Ngoài dịch vụ dành cho khách hàng thân thiết, hệ thống siêu thị nhiều chương trình khác như: • Giao hàng tận nhà cho khách hàng sống phạm vi bán kính 5km có hóa đơn từ 200000VNĐ trở lên • Gói quà miễn phí dành cho khách hàng có nhu cầu mua đồ làm quà tặng • Bán phiếu quà tặng tiêu dùng Hapro mart với giá trị khác dành cho khách hàng muốn tặng quà cho bạn bè người thân chọn loại quà dùng phiếu để người thân bạn bè mua sắm Hapro mart • Đổi trả hàng cho khách vòng 24h lỗi sản phẩm thuộc nhà sản xuất lỗi vận chuyển từ phía siêu thị • Làm sản phẩm tươi miễn phí + Vào dịp lễ tết 2/9, tết dương lịch, tết âm lịch hệ thống siêu thị Hapro mart có tổ chức chương trình bốc thăm trúng thưởng dành cho khách hàng với nhiều phần quà vô hấp dẫn Ngoài hàng hóa dịch vụ thông thường, Hapro mart hỗ trợ thu phí dịch vụ điện, nước, truyền hình cáp, cước điện thoại, bán thẻ điện thoại Với số dịch vụ sau bán trên, hệ thống siêu thị Hapro mart nghiên cứu, tham khảo ý kiến khách hàng để không ngừng gia tăng cải tiến dịch vụ chăm sóc khách hàng, để khách hàng cảm thấy hài lòng chất lượng hàng hóa dịch vụ mua sắm + Các sản phẩm điện, máy móc bảo hành từ tháng – 1,5 năm tùy vào mặt hàng sản phẩm Bên cạnh dịch vụ vận chuyển đến tận nhà sản phẩm có khối lượng kích thước lớn + Siêu thị có trang bán online, giao hàng tận nơi cho khách hàng khách hàng đặt mua sản phẩm trang chủ siêu thị IV Đánh giá chung hoạt động tiêu thụ hàng hoá Công ty Thương mại Hà Nội Những thành tựu đạt Mặc dù gặp khó khăn trở ngại Công ty cố gắng lớn để tồn phát triển, Công ty thực chuyển mình, thực chuyển đổi kinh tế thị trường trình này, hoạt động tiêu thụ hàng hóa công ty đạt số thành tựu định Tình hình tiêu thụ hàng hóa công ty tốt, hầu hết năm sau cao năm trước số lượng tỷ lệ Công ty thực tốt chức nhiệm vụ tới chức kinh doanh thương mại, Công ty hoàn thành tốt nhiệm vụ qua năm công ty lớn, có 45 năm phát triển Mặt hàng chủ lực công ty mặt hàng đồ dùng gia đình giữ vai trò Mặt hàng mạnh giúp doanh thu Công ty không ngừng tăng lên năm qua Bên cạnh mật hàng văn phòng phẩm phát triển mạnh Công ty tương lai mặt hàng vững mạnh thiếu Công ty Mạng lưới kinh doanh Công ty lớn, mắt xích mạng lưới cố gắng hoằn thành nhiệm vụ chung công ty năm vừa qua, hầu hết đơn vị trực thuộc hoàn thành vượt mức kế hoạch tiêu thụ hàng hóa Công ty giao Với việc thực khoán doanh thu, công ty chia sẻ lợi nhuận cho đơn vị trực thuộc mà tạo điều kiện cho đơn vị phát huy khả sang tạo, linh hoạt kinh doanh góp phần làm chủ kết kinh doanh đạt mức cao giữ cho đơn vị tự khẳng định mình, khẳng định vị trí Công ty Đây động lực để đơn vị thi đua, phấn đấu mục tiêu đơn vị mục tiêu chung toàn Công ty Mặt hàng kinh doanh Công ty đa dạng, phong phú cung chịu ảnh hưởng tính thời vụ Chính vậy, Công ty trọng đến vấn đề Hàng năm lập kế hoạch kinh doanh, bên cạnh kế hoạch tiêu thụ cho đơn vị, Công ty lập cho kế hoạch tiêu thụ Công ty, hoàn thành bước có điều chỉnh phù hợp với nhu cầu thị trường điều chỉnh công tác hậu cần kinh doanh tìm kiếm nguồn hàng tốt cho việc bán Công ty thực việc da dạng hóa bán hàng, việc tìm bạn hàng kinh doanh lớn mối quan tâm lớn cảu công ty đạt số kết định Công ty áp dụng nhiều hình thức toán linh hoạt: tiền mặt, ngân phiếu, trả ngay, trả chậm, phương thức giao dịch tương đối nhanh gọn phù hợp với mặt hàng công ty Nghiên cứu phân phối đối thủ cạnh tranh, thường xuyên nắm bắt mặt mạnh yếu đối thủ để có đối sách dành lại thị trường mở rộng thị trường cho Công ty Những hạn chế tồn Trong mặt hàng kinh doanh mặt hàng hiệu quả, mức tiêu thụ chậm, điều chứng tỏ hàng hóa chưa đáp ứng nhu cầu thị trường - Việc bán hàng chưa phong phú, hình thức bán hang mang tính cổ truyền chưa đổi theo kịp hình thức bán hàng đại - Công ty chưa quan tâm đến thị trường thành phố, thị trường bên hứa hẹn tiềm khai thác - Việc kinh doanh số cửa hàng mang tính nhỏ lẻ hiệu thấp - Công ty chưa quan tâm mức đến việc xác định chiến lược kinh doanh tổng thể, không đề kế hoạch mục tiêu dài hạn hoạt động tiêu thụ hàng hóa - Hệ thống kho bảo quản dự trữ hàng hóa chưa tốt, cở sở vật chất trang thiết bị cho công tác kho, dự trữ hàng hóa thiếu nhiều, số nhân viên làm việc kho thiếu, trình dộ hạn chế - Hoạt động quảng cáo xúc tiến bán không đẩy mạnh, Công ty chưa quan tâm đến quảng cáo tên tuổi Công ty không thường xuyên đưa chương trình khuyến mãi, không thúc đẩy tiêu thụ - Công tác tổ chức quản lý tiêu thụ tiến hành với hiệu thấp, cấu quản lý mạng lưới tiêu thụ chưa hoàn thiện - Nguồn vốn tự có công ty không lớn, them vào trình độ lao động thấp Những nguyên nhân - Do thời gian vừa qua, nước ta chuyển sang kinh tế thị trường, hoạt động sản xuất kinh doanh gặp nhiều khó khăn, thị trường có nhiều biến động phức tạp khó lường, phải đương đầu với nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh Đối thủ cạnh tranh công ty hang cạnh tranh với nhà cung cấp thường Công ty sẳn xuất phân phối nước có ngành hàng với nhà cung cấp Chính cạnh tranh nguyên nhân ảnh hưởng trực tiếp đến kết tiêu thụ hàng hóa Công ty Ngoài có nguyên nhân sau: - - Công tác tiếp cận thị trường chưa tốt, phương án đề xuất chưa đắn kịp thời, hàng tồn kho công nợ phát sinh tang Ngân sách hoạt động marketing hạn chế Công tác quản lý vốn chưa chặt chẽ dẫn đến việc sử dụng chi phí chưa tiết kiệm Việc bố trí xếp việc làm chưa hợp lý, chưa có sách đắn đào tạo phát triển nhân lực Bên cạnh đó, công tác đãi ngộ nhân chưa tốt, chế độ thưởng phạt chưa thực đáp ứng mức sống trung bình người lao động Nguồn vốn huy động từ bên vốn tự tích lũy công ty mà nguồn vốn chủ yếu nhà nước cấp Hiêu thu hồi công nợ thấp Hình thức cung ứng công ty chưa hợp lý, vốn phụ thuộc vào số nhà cung cấp định Chương III: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ hàng hoá Công ty Thương mại Hà Nội - Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường Tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại Đa dạng hóa mặt hàng kinh doanh Nâng cao hiệu công tác cung ứng hàng hóa Sắp xếp mạng lưới kinh doanh Áp dụng biện pháp tiết kiệm chi phí Các giải pháp nâng cao hiệu vốn kinh doanh ... hình tiêu thụ hàng hóa Công ty Thương mại Hà Nội 2.1 Nghiên cứu thị trường Nội dung nghiên cứu thị trường công ty Thương Mại Hà nội bao gồm: Nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu sản phẩm, nghiên cứu. .. Bách hóa tổng hợp đổi tên thành Công ty thương mại Hà Nội Công ty thương mại Hà Nội tiền thân cửa hàng bách hóa tổng hợp đời ngày 28/8/1960 I Chương II: Thực trạng tiêu thụ hàng hoá Công ty thương. .. lượng hàng bán Thực bán hàng Bán hàng trình gồm giai đoạn thể qua sơ đồ sau Vài nét Công ty thương mại Hà Nội Sự đời trình phát triển Công ty • Trong năm 1992-1993: Công ty thương mại Hà Nội với công