BC ket qua GD CP cua ong Dang Quang Vinh TGD 2011 tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài tập lớn v...
1 TNG QUAN NGHIấN CU Lí DO NGHIấN CU: Trong bối cảnh nền kinh tế thị tr-ờng diễn biến phức tạp và cạnh tranh ngày càng gay gắt, đặc biệt khi Việt Nam đã là thành viên của Tổ chức Th-ơng Mại Thế giới (WTO). Các công ty đang bị cuốn hút vào vòng xoáy cạnh tranh khốc liệt trong tất cả các lĩnh vực để tồn tại và phát triển. Một trong những yếu tố quan trọng nhất, quyết định nhất chính là nguồn nhân lực của các công ty. Trong lĩnh vực dịch vụ yếu tố con ng-ời càng quan trọng hơn, yếu tố đó đ-ợc xem là mấu chốt quan trọng nhất, quyết định chất l-ợng dịch vụ, yếu tố sống còn của công ty. Chất l-ợng của nguồn nhân lực nói chung, cụ thể là kết quả làm việc của nhân viên giữ vai trò then chốt, quyết định sự thành bại trong việc triển khai, thực hiện các chiến l-ợc kinh doanh do cấp lãnh đạo của tổ chức đề ra. Ngoài ra hiện t-ợng nhân viên nghỉ việc để chuyển sang công ty khác cũng ngày càng gia tăng làm ảnh h-ởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của các công ty, đó là nguyên nhân gây ra sự bất ổn định và từ đó làm ảnh h-ởng đến mục tiêu chung, chiến l-ợc tổng thể mà tổ chức đã đề ra. Vậy đâu là nguyên nhân, các yếu tố nào tác động đến kết quả làm việc của nhân viên? Đề tài này nhằm nghiên cứu các yếu tố bao gồm văn hóa công ty; phong cách lãnh đạo của cấp trên; bản chất công việc, môi tr-ờng làm việc, chế độ l-ơng bổng, phúc lợi, đào tạo và thăng tiến, quan hệ đồng nghiệp đ-ợc gọi chung là nhóm các yếu tố thuộc thành phần thang đo mô tả công việc (Job Descriptive Index-JDI). Thông qua nghiên cứu sẽ chỉ rõ ra mức độ quan trọng cũng nh- sự t-ơng tác và tác động của các yếu tố trên đến kết quả làm việc của nhân viên. Từ đó giúp cho công ty đề ra các giải pháp giúp ổn định và nâng cao kết quả làm việc của nhân viên. 2 MC TIấU NGHIấN CU: Trong nhiều thập kỷ qua đã có rất nhiều đề tài cũng nh- công trình nghiên cứu, tập trung phân tích các yếu tố ảnh h-ởng đến mức độ thỏa mãn và sự gắn kết của nhân viên với tổ chức. Tại hải ngoại có các nghiên cứu điển hình nh- của Lok & Crawfoed (2001, 2004), Wang & Crawford (2005), nghiên cứu của Chen (2004), của McColl-Kennedya & Anderson (2002) tập trung nghiên cứu về sự ảnh h-ởng của văn hóa tổ chức, phong cách lãnh đạo đến mức độ thỏa mãn trong công việc và ý thức gắn kết với tổ chức của nhân viên. Tại Việt Nam có các nghiên cứu của PGS.TS.Trần Thị Kim Dung (2005, 2007) nghiên cứu về nhu cầu, sự thỏa mãn của nhân viên và mức độ gắn kết với tổ chức. Trong nghiên cứu này kế thừa kết quả của các nghiên cứu tr-ớc đã chỉ ra các yếu tố tác động đến mức độ thỏa mãn, sự nổ lực của nhân viên và các thang đo phù hợp t-ơng ứng, từ đó xây dựng mô hình nhiều yếu tố và nghiên cứu sự tác động của các yếu tố này đến kết quả làm việc của nhân viên. Mục tiêu cụ thể của đề tài bao gồm: 1. Nhận dạng một số yếu tố tác động đến kết ceNG HoA xA ugr cnu Ncnia D0 IA!_ Irr - vr[r NAM nat phric :;: ", N|i , ngdy l9 thdng Hd BAo cAo Kfnh ndm 201I xur ayA GrAo DICH co pHrEU cu.l co EoNG NQr BQ gtri: - Uy ban Chring kho6n Nhi nu6c - SO Giao dich Chring khor{n Tp H6 Chi Minh - Cdng ty CO phAn O tO TMT T6n ngudi thlrc hiQn giao dich: Dang euang Vinh 56 chirng minh thu: 012868830 EiQn tho4i li6n Fax: 04.36 339324 chuc vu hi6n tpi t6 chr?c ni6m y6t, d6ng ky giao dich: T6ng Gidm d6cuyvi6n HEer MA chimg kho6n giao dfch: TMT 6' s6 lugng, t1r 16 c6 phitiu n6m gifl tru6c thgc hi6n giao dich: 350.260 c6 phitiu, chi6m l,23yo hQ:0903411225 56 tei kho6n giao dich : 021C888688 T6n ctra ngudi c6li6n quan tai t6 chric ni6m y6t, ddng ky giao dich: Kh6ng 56 chring minh thu ho[c s6 hQ chiiSu (56 chung nt 4n Oang k)i kinh doanh n6u ld t6 chric) cira ngudi c6 li6n quan: Khdng l0' chitc vp cira ngudi c6 li6n quan hiQn tqit6 chric ni6m y6t, d6ng ky giao dich: Kh6ng 11 Quan hQ ctra ngudi/t6 chirc thpc hiQn giao dich v6i ngucri c6 li6n quan: Kh6ng 12 so luqng,t'j,lQ c6 phi6u ngudi c6 liOn quan dang nim git: 13 56 luqng c6 phitiu dE d6ng ky mua: 100.000 pf,i6,, 14 Sd luqrng c6 phitiu da d6ng ky bdn: 50.000 cO"O pf,i6u - Kh6ng 15 56luqmg c6 phi6u d6 mua: 12.000 c6 phit5u 16 Sd lusng c6 phi6u dE b6n: 50.000 c6 phitiu 17 s6 lupnrg c6 phitiu nim gifi thuc hiQn giao dich: 312.260c6 phi6u, chi6m l,loh 18 Phuong thfc giao dich: Khop lQnh vd thoA thufln 19 Mgc dich thlrc hiQn giao d!ch: DAu tu tdi chinh c6 nh6n 20 Thdi gian thlrc hiQn giao dich: Tir ngiry 201512011 d6n ngdy 8l7l20tt 2l' Nguycn nhan kh6ng thgc hiQn hiSt so lugng d5 ddng ky mua: Do diSn bitin thi trudng kh6ng thuan lqi sau Ngudi b6o cr{o (K!, ghi rd hq t€n) kL-$/ +& 9" rvl\al "t l ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘITRUNG TÂM ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN GIÁO DỤCNGUYỄN THỊ HẠNHNGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG VIỆCĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HỌC TẬP CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG CAO ĐẮNG SƯ PHẠM TRUNG ƯƠNGLUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÍ GIÁO DỤCHÀ NỘI - NĂM 2008 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘITRUNG TÂM ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN GIÁO DỤCNGUYỄN THỊ HẠNHNGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG VIỆCĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HỌC TẬP CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG CAO ĐẮNG SƯ PHẠM TRUNG ƯƠNGChuyên ngành: Đo lường và đánh giá trong giáo dụcMã số: Chuyên ngành đào tạo thí điểmLUẬN VĂN THẠC SĨ: QUẢN LÍ GIÁO DỤCNgười hướng dẫn khoa học: TS. Đinh Thị Kim ThoaHÀ NỘI - NĂM 2008 Lời cảm ơnVi lũng bit n sõu sc, tụi xin chõn thnh cỏm n TS inh Th Kim Thoa ngi ónh hng khoa hc v giỳp tụi trong sut quỏ trỡnh thc hin lun vn ny.Tụi xin by t lũng bit n ti:Ban Giỏm c, cỏc thy cụ giỏo tham gia ging dy khúa o to Thc s o lng v ỏnh giỏ trong giỏo dc cựng cỏc bn ang cụng tỏc v hc tp ti Trung tõm m bo Cht lng o to v Nghiờn cu Phỏt trin Giỏo dc. i hc Quc Gia H Ni.Ban Giỏm hiu trng CSPT, Ban Ch nhim cỏc khoa, cỏc bn ng nghip v cỏc sinh viờn.Ngi thõn trong gia ỡnh ó luụn giỳp v ng viờn tụi hon thnh lun vn nyH Ni, ngy 12 thỏng 12 nm 2008Tỏc giLI CAM OANKớnh gi: Ban Giỏm c Trung tõm m bo Cht lng v Nghiờn cu Phỏt trin Giỏo dc. i hcQuc gia H NiTụi l: Nguyn Th HnhL hc viờn lp cao hc v o lng v ỏnh giỏ trong giỏo dc khúa 2005-2008.Tụi xin cam oan danh d v cụng trỡnh khoa hc ny l ca mỡnh. Nu sai tụi xin hon ton chu trỏch nhim.H Ni, ngy 12 thỏng 12 nm 2008Tỏc giNguyn Th Hnh CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂNCĐSPTƯ Cao đẳng Sư phạm Trung ươngCTS Can thiệp sớm CNTTCông nghệ thông tin CPTTT Chậm phát triển trí tuệ Disc Chỉ số độ phân biệtĐG KQHT Đánh giá kết quả học tậpĐLĐG Đo lường đánh giáĐBCLĐT&NCPTGD Trung tâm đảm bảo chất lượng đào tạo và nghiên cứu phát triển giáo dụcGV Giáo viênGD & ĐT Giáo dục và Đào tạo GDĐB Giáo dục đặc biệt GDMN Giáo dục mầm non KĐCL Kiểm định chất lượng KHKT Khoa học kỹ thuật KQHT Kết quả học tậpKT, ĐG Kiểm tra, đánh giáNC Nghiên cứuNCKH Nghiên cứu khoa họcNXB Nhà xuất bảnMLN Mac Lê-nin và Tư tưởng Hồ Chí MinhMCQ Câu hỏi nhiều lựa chọnTN Trắc nghiệmTNKQ Trắc nghiệm khách quanSV Sinh viênSPAN Sư phạm âm nhạcii MỤC LỤCTrang Danh mục các chữ viết tắt ii Mục lục iii Danh mục các hình iv Danh mục các bảng v Danh mục các phụ lục vi1MỞ ĐẦU1. Lí do chọn đề tài 12. Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài22.1. Mục đích nghiên cứu 22.2. Nhiệm vụ nghiên cứu 23. Giới hạn nghiên cứu của đề tài24. Phương pháp nghiên cứu34.1. Câu hỏi nghiên cứu/ giả thiết nghiên cứu 34.2. Khách thể và đối tượng nghiên cứu 34.3. Phương pháp nghiên cứu 34.4. Phạm vi, thời gian khảo sát 67NỘI DUNGChương 1. Cơ sở lý luận về đánh giá kết quả học tập của sinh viên 71.1. Lịch sử nghiên cứu vấn đề 71.2. Một số vấn đề lí luận có liên quan 181.3. Các phương pháp KTĐG KQHT 261.4. Kĩ thuật xây dựng công cụ ĐG KQHT qua bài TNKQ 301.5. Quy trình xây dựng đề thi/bộ câu hỏi TNKQ351.6. Phân tích và đánh giá bài thi TNKQ 371.7. Kết luận chương 41Chương 2. Thực trạng hoạt động ĐGKQHT ở trường CĐSPTƯ 422.1. Tổ chức nghiên cứu thực trạng422.2. Thông tin chung về của sinh viên và giảng viên tham gia trả lời phiếu 44khảo sát2.3. Thực trạng việc đánh giá kết quả học tập của BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ BÍCH HẠNH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUAN LÝ VIỆC KIỂM TRA - ĐÁNH GIÁ BẰNG TRẮC NGHIỆM KHÁCH QUAN KẾT QUẢ HỌC TẬP CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ TỈNH AN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ GIÁO DỤC HỌC TP. HỒ CHÍ MINH - 2010 THƯ VIỆN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBQL Cán bộ quản lý GV Giáo viên SV Sinh viên HSSV Học sinh- sinh viên GD Giáo dục KQHT Kết quả học tập KT-ĐG Kiểm tra – Đánh giá TNKQ Trắc nghiệm khách quan QL Quản lý CĐN Cao đẳng nghề TTBM Tổ trưởng bộ môn CNTT Công nghệ thông tin MỞ ĐẦU 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.1 Mục tiêu của đất nước ta trong quá trình hội nhập với thế giới là “đến năm 2020 nước ta cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại hóa”, muốn thực hiện được điều này đòi hỏi chúng ta phải chuẩn bị được nguồn nhân lực có đầy đủ năng lực và phẩm chất để có thể cùng tồn tại và phát triển. Điều này cho ta thấy nhu cầu bức thiết hiện tại đòi hỏi GD phải phát triển, phải tự đổi mới mình để có thể đáp ứng được mục tiêu của đất nước. Đổi mới GD nghĩa là phải đổi mới tất cả các thành tố của quá trình GD: mục đích, mục tiêu - nội dung – phương pháp – phương tiện – GV – HSSV – KT-ĐG. Do vậy, việc đổi mới KT-ĐG trong GD nói chung và trong quá trình sư phạm nói riêng mang ý nghĩa hết sức quan trọng. Nó là một yêu cầu cần thiết để GD đổi mới một cách toàn diện. 1.2 KT-ĐG là một khâu quan trọng trong giáo dục - dạy học và trong công tác QL của nhà trường. KT-ĐG giúp nhà trường thu được những thông tin ngược để kịp thời có những điều chỉnh phù hợp với tình hình thực tế. KT-ĐG giúp GV có những phản hồi tích cực trong việc thu thập thông tin để nắm bắt sự tiếp thu kiến thức và kỹ năng của HSSV, góp phần điều chỉnh hoạt động giáo dục - dạy học của mình. KT-ĐG giúp HSSV tự đánh giá trình độ của mình và từ đó, hình thành động cơ học tập đúng đắn. KT-ĐG giúp các nhà QL có được các thông tin cần thiết để có thể đề ra các chính sách phù hợp trong việc nâng cao chất lượng nhà trường và khuyến khích nhà trường có những đổi mới hợp lý. 1.3 Giáo dục theo một nghĩa nôm na là việc dạy và việc học. Một khâu rất quan trọng kết nối 1 TNG QUAN NGHIấN CU Lí DO NGHIấN CU: Trong bối cảnh nền kinh tế thị tr-ờng diễn biến phức tạp và cạnh tranh ngày càng gay gắt, đặc biệt khi Việt Nam đã là thành viên của Tổ chức Th-ơng Mại Thế giới (WTO). Các công ty đang bị cuốn hút vào vòng xoáy cạnh tranh khốc liệt trong tất cả các lĩnh vực để tồn tại và phát triển. Một trong những yếu tố quan trọng nhất, quyết định nhất chính là nguồn nhân lực của các công ty. Trong lĩnh vực dịch vụ yếu tố con ng-ời càng quan trọng hơn, yếu tố đó đ-ợc xem là mấu chốt quan trọng nhất, quyết định chất l-ợng dịch vụ, yếu tố sống còn của công ty. Chất l-ợng của nguồn nhân lực nói chung, cụ thể là kết quả làm việc của nhân viên giữ vai trò then chốt, quyết định sự thành bại trong việc triển khai, thực hiện các chiến l-ợc kinh doanh do cấp lãnh đạo của tổ chức đề ra. Ngoài ra hiện t-ợng nhân viên nghỉ việc để chuyển sang công ty khác cũng ngày càng gia tăng làm ảnh h-ởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của các công ty, đó là nguyên nhân gây ra sự bất ổn định và từ đó làm ảnh h-ởng đến mục tiêu chung, chiến l-ợc tổng thể mà tổ chức đã đề ra. Vậy đâu là nguyên nhân, các yếu tố nào tác động đến kết quả làm việc của nhân viên? Đề tài này nhằm nghiên cứu các yếu tố bao gồm văn hóa công ty; phong cách lãnh đạo của cấp trên; bản chất công việc, môi tr-ờng làm việc, chế độ l-ơng bổng, phúc lợi, đào tạo và thăng tiến, quan hệ đồng nghiệp đ-ợc gọi chung là nhóm các yếu tố thuộc thành phần thang đo mô tả công việc (Job Descriptive Index-JDI). Thông qua nghiên cứu sẽ chỉ rõ ra mức độ quan trọng cũng nh- sự t-ơng tác và tác động của các yếu tố trên đến kết quả làm việc của nhân viên. Từ đó giúp cho công ty đề ra các giải pháp giúp ổn định và nâng cao kết quả làm việc của nhân viên. 2 MC TIấU NGHIấN CU: Trong nhiều thập kỷ qua đã có rất nhiều đề tài cũng nh- công trình nghiên cứu, tập trung phân tích các yếu tố ảnh h-ởng đến mức độ thỏa mãn và sự gắn kết của nhân viên với tổ chức. Tại hải ngoại có các nghiên cứu điển hình nh- của Lok & Crawfoed (2001, 2004), Wang & Crawford (2005), nghiên cứu của Chen (2004), của McColl-Kennedya & Anderson (2002) tập trung nghiên cứu về sự ảnh h-ởng của văn hóa tổ chức, phong cách lãnh đạo đến mức độ thỏa mãn trong công việc và ý thức gắn kết với tổ chức của nhân viên. Tại Việt Nam có các nghiên cứu của PGS.TS.Trần Thị Kim Dung (2005, 2007) nghiên cứu về nhu cầu, sự thỏa mãn của nhân viên và mức độ gắn kết với tổ chức. Trong nghiên cứu này kế thừa kết quả của các nghiên cứu tr-ớc đã chỉ ra các yếu tố tác động đến mức độ thỏa mãn, sự nổ lực của nhân viên và các thang đo phù hợp t-ơng ứng, từ đó xây dựng mô hình nhiều yếu tố và nghiên cứu sự tác động của các yếu 1 BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Được sự giới thiệu của khoa Tài chính - Ngân hàng trường Đại học Thương Mại và sự cho phép của Ban lãnh đạo Sở giao dich Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam, em có cơ hội thực tập và học hỏi kinh nghiệm tại SGD – Ngân hàng TMCP Vietcombank. Sau một thời gian thực tập, nghiên cứu, tìm hiểu và quan sát tại SGD, dưới sự giúp đỡ, chỉ bảo tận tình của các anh chị, cán bộ công nhân viên, cùng với sự hướng dẫn của PGS.TS.GVC Nguyễn Thị Phương Liên, em đã có cái nhìn hoàn thiện hơn về quá trình hình thành, phát triển, tình hình hoạt động kinh doanh của SGD. Nhờ có những kiến thức, thông tin, kinh nghiệm học hỏi và tích lũy được, em đã hoàn thành bản báo cáo thực tập tổng hợp này. Báo cáo thực tập tổng hợp của em gồm 3 phần chính như sau: Phần 1: Giới thiệu khái quát về Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam. Phần 2: Tình hình tài chính và một số kết quả hoạt động của SGD-VCB giai đoạn 2009 – 2011. Phần 3: Những vấn đề đặt ra cần giải quyết. Phần 4: Đề xuất hướng đề tài khóa luận. Do thời gian thực tập chưa nhiều, kiến thức và kinh nghiệm của bản thân chưa chuyên sâu, nên bài báo cáo không tránh khỏi những hạn chế về nội dung và trình bày. Em rất mong nhận được sự đánh giá và ý kiến phản hồi của cô để bài báo cáo của em hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! 1 2 1. Giới thiệu về đơn vị thực tập: 1.1. Tên đơn vị, Địa chỉ: • Tên đơn vị thực tập: Sở giao dich - Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam. • Tên đầy đủ bằng tiếng Anh: Joint stock commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam. • Tên giao dịch: Vietcombank. • Tên viết tắt là: VCB • Địa chỉ: 31-33 Phố Ngô Quyền – Quận Hoàn Kiếm – Hà Nội 1.2. Loại hình đơn vị: Ngân hàng thương mại cổ phần với tỷ lệ cổ phần của Nhà nước là: 72,58%. 1.3. Mô hình tổ chức: Mô hình tổ chức Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) 2 Giám đốc SGD Phó giám đốc Phòng hành chính quản trị Phòng tin học Phòng kiểm tra giám sát Phòng quản lý nhân sự Phó giám đốc Phòng đầu tư dự án Phòng kế toán tài chính Phòng quản lý nợ Tổ công tác xử lý nợ Phòng tín dụng Dn vừa & nhỏ Phòng khách hàng thể nhân Phó giám đốc Phòng thanh toán quốc tế Phòng vốn & kinh doanh ngoại tệ Phòng bảo lãnh Phòng ngân quỹ Phó giám đốc Phòng kinh doanh dịch vu Phòng thanh toán thẻ Phòng quản lý quỹ ATM Phòng kế toán giao dịch Phòng khách hàng Phòng khách hàng đặc biệt Các phòng giao dịch 3 3 4 1.4. Chức năng, nhiệm vụ cơ bản: 1.4.1. Chức năng: • Sở giao dịch là một sở giao dịch (SGD) cấp 1 trong hệ thống Ngân hàng Ngoại thương với mục tiêu thực hiện đầy đủ các nghiệp vụ của một Ngân hàng đa năng và hoạt động tách riêng với hoạt động của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương. • SGD hoạt động với chức năng là một bộ phận trực tiếp kinh doanh và thực hiện các nghiệp vụ đầu mối với các SGD trong toàn hệ thống Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam. • Sự ra đời của SGD đã đánh dấu một bước phát triển mạnh mẽ của Ngân hàng Ngoại thương theo cơ chế thị trường. SGD với nghiệp vụ kinh doanh mang tính đặc thù đã và đang thực hiện chức năng tạo tiền cho nền kinh tế. • Hoạt động của SGD là nơi thể hiện rõ nhất kết quả thực thi các chính sách của Ban lãnh đạo Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam. Đồng thời SGD, với vai trò của mình cũng góp phần quan trọng trong việc tăng cường khả năng cạnh tranh của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, nhờ đó thúc đẩy sự phát