BM01.DV1 Giay gui tien tiet kiem

1111234567189A1BCD1DE612BF1B1A6B12161231A6B16B1222222222213222222222221111111616122167BA11186B17A1D181BA1671D1BDB1B671D16B618A1A1DB117A12A612A21A129A1B12B6711A61DBA16B6B1DE612BF1111111 45671859A1BCDAE1FA1 2345163741859A15374B11 1 2181D121 61B11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 2334516786967111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111ABC51DEFE2F11 1 F51111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 1 11111111111D12111 11511A121E1111122223333111B11A1B151B11CAE151B1A1B18D515A1B1C1AE1 1 1 B9A1 AEAB1 A1 1 5AB1 F7AB1 1 BCAE1 51 A1 8A1 1AEB51A1111161AB1B1151A181B11811B1FA1AB51AB11E5671859A1BCDAE1FA11B11411A18A1B7A1BAB1AE751A111A1BA1811B11B1AB11B1 61 AB1 B1 7AE1 AEA1 BAE1 9A1 AB1 1 A1 1 B1 1 411 8D51 CAE1 81 1 E5671 859A1 BCDAE1 FA1 1 A1 AB1 E51 1 1 B7A1BAB1A18A1811A51FAE1A1BAB1B17AE11B51E5A1115A1BA1BAB11A1B18161AB1B17AE1A181B111B11B7117AE11B51E5A111518185151AEB59A11B11ABAE15A1B1A1AE11A18A1B91B7AE1B181AE11AEB1B15A1AE1111AE115A1E51511A1BA1BAB1A11B111B715AB111A115AB1F7AB11E5AE1F1B7117AE1ABAE1A1181 1 51 1 B1 1 41 1 1 E51 1 B7A1 BAB1 A1 8A17AE1A1B151A111AB59A1F71B51E5A1B11815A1B1A1BA1B1A9A1BAE1B16AB1B51ABAE1B5111AB17AE1C11BAE1111B11811A1B111AB1B1 1 B11A1E561 1 81 7A1B1ABA1859A1AEA1BAE15A1B51AB6AB1A1B1F51F711B181BAB1AE11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111161111111 111111 111 161B111111111 1111A12114444555511117A1AE1151A11F71BAB11B1B5A161151B1B18111BA1B17AE11511AE1B1151BAE1AE18D5111151AEB59A11B71B1A7111 6111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 111111111111111111161B11111111111111111111111 11111E111D1E1E111112222333311 1 1 1 1 1 1 1 1 1 BM01.DV1/17.01 NGÂN HÀNG TMCP BẢN VIỆT Tòa nhà HM Town số 412 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 5, Quận 3, Tp HCM T: +(84 8) 62 679 679 I F: +(84 8) 62 638 668 E: 1800555599@vietcapitalbank.com.vn Đơn vị kinh doanh/Branch Giấy gửi tiền tiết kiệm Số GD/Transaction No Deposit Slip Ngày/Date Phần dành cho Khách hàng/For Customer Phần dành cho Ngân hàng/For Bank Số sổ Họ tên Full name Term Deposit Certificate No CMND/Thẻ CCCD/Hộ chiếu ID/Passport No Sản phẩm tham gia Deposit product Tài khoản ghi nợ Debit Account Số tiền Amount Bằng chữ In Words Kỳ hạn gửi Deposit Term Hình thức lĩnh lãi Method of Interest Payment Tài khoản ghi có Credit Account Chỉ định tái tục đáo hạn Maturity Instructions Yêu cầu khác (nếu có) Other Requests (if any) Số tiền Amount Tôi đọc, hiểu chấp thuận nội dung liên quan đến điều kiện, quy định thể lệ sản phẩm mà tham gia I have read, understood and approved the contents related to conditions, regulation and rules of the product that I joined Khách hàng Customer Giao dịch viên Teller Thủ quỹ Cashier Loại tiền: Đồng Việt Nam: VNĐ Đô la Mỹ: USD Đồng Euro: EUR Bảng Anh: GBP Đô la Úc: AUD France Thụy Sỹ: CHF Đô la Canada: CAD Currencies: Vietnam Dong: VND US Dollar: USD Euro: EUR British Pound: GBP Australian Dollar: AUD Swiss Franc: CHF Canadian dollar: CAD Giấy gửi tiền tiết kiệm - mặt Kích thước: 21cm x 15cm Kiểm soát viên Supervisor NGÂN HÀNG TMCP BẢN VIỆT Tòa nhà HM Town số 412 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 5, Quận 3, Tp HCM T: +(84 8) 62 679 679 I F: +(84 8) 62 638 668 E: 1800555599@vietcapitalbank.com.vn Áp dụng cho Khách hàng mở nhiều Tài khoản Tiền gửi Tiết kiệm For Customer with Many Deposit Accounts Tên sản phẩm Kỳ hạn Hình thức lĩnh lãi Số tiền Chỉ định đáo hạn Name of Products Term Method of Interest Payment Amount Maturity Instructions 1/ 2/ 3/ 4/ 5/ TỔNG SỐ TIỀN/ TOTAL VNĐ Bằng số In figures Bằng chữ In words USD Bằng số In figures Bằng chữ In words Khác Bằng số In figures Bằng chữ In words Giấy gửi tiền tiết kiệm - mặt Kích thước: 21cm x 15cm Luận văn tốt nghiệp: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm… GVHD: TRƯƠNG ĐÔNG LỘC 1 SVTH: NGUYỄN THỊ LẸ TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM VÀ LƯỢNG TIỀN GỬI VÀO NGÂN HÀNG: TRƯỜNG HỢP NHTMCP SÀI GÒN CHI NHÁNH CẦN THƠ Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: TRƯƠNG ĐÔNG LỘC NGUYỄN THỊ LẸ Mã số SV : 4053762 Lớp : Tài chính 02 – K31 Cần Thơ, năm 2009 Luận văn tốt nghiệp: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm… GVHD: TRƯƠNG ĐÔNG LỘC 2 SVTH: NGUYỄN THỊ LẸ MỤC LỤC Trang Chương 1: GIỚI THIỆU 1 1.1.Đặt vấn đề nghên cứu 1 2.1. Mục tiêu nghiên cứu .1 2.1.1 Mục tiêu chung .1 2.1.2 Mục tiêu cụ thể .2 3.1. Phạm vi nghiên cứu 2 Chương 2 : PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3 2.1. Phương pháp luận .3 2.1.1. Cơ sở lý luận về tiền gửi tiết kiệm 3 2.1.2. Tiến trình ra quyết định của khách hàng .7 2.2. Phương pháp nghiên cứu 9 2.2.1. Phương pháp chọn vùng nghiên cứu .9 2.2.2. Phương pháp thu thập số liệu .9 2.2.3. Phương pháp phân tích số liệu . 11 CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN, CHI NHÁNH CẦN THƠ . 18 3.1. Giới thiệu về Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn chi nhánh Cần Thơ 18 3.1.1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển .18 3.1.2. Cơ cấu tổ chức .19 3.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng trong thời gian qua .21 3.2.1. Hiệu quả hoạt động kinh doanh 21 3.2.2. Tình hình về tiền gửi tiết kiệm 23 3.2.3. Tính ổn định và đa dạng của các khoản tiền gửi .24 3.3. Định hướng, mục tiêu phát triển SCB đến năm 2012 và giai đoạn kế tiếp .26 3.3.1.Định hướng chung .26 Luận văn tốt nghiệp: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm… GVHD: TRƯƠNG ĐÔNG LỘC 3 SVTH: NGUYỄN THỊ LẸ 3.3.2. Mục tiêu chung 26 Chương 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM VÀO SCB CẦN THƠ 28 4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu 28 4.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm và lượng tiền gửi vào SCB Cần Thơ .30 4.2.1. Nhận thức nhu cầu .30 4.2.2. Tìm kiếm thông tin .31 4.2.3. Đánh giá .33 4.2.4. Lựa chọn 34 4.2.5. Kết quả mô hình hồi quy Probit về quyết định Luận văn tốt nghiệp: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm… GVHD: TRƯƠNG ĐÔNG LỘC 1 SVTH: NGUYỄN THỊ LẸ TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM VÀ LƯỢNG TIỀN GỬI VÀO NGÂN HÀNG: TRƯỜNG HỢP NHTMCP SÀI GÒN CHI NHÁNH CẦN THƠ Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: TRƯƠNG ĐÔNG LỘC NGUYỄN THỊ LẸ Mã số SV : 4053762 Lớp : Tài chính 02 – K31 Cần Thơ, năm 2009 Luận văn tốt nghiệp: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm… GVHD: TRƯƠNG ĐÔNG LỘC 2 SVTH: NGUYỄN THỊ LẸ MỤC LỤC Trang Chương 1: GIỚI THIỆU 1 1.1.Đặt vấn đề nghên cứu 1 2.1. Mục tiêu nghiên cứu .1 2.1.1 Mục tiêu chung .1 2.1.2 Mục tiêu cụ thể .2 3.1. Phạm vi nghiên cứu 2 Chương 2 : PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3 2.1. Phương pháp luận .3 2.1.1. Cơ sở lý luận về tiền gửi tiết kiệm 3 2.1.2. Tiến trình ra quyết định của khách hàng .7 2.2. Phương pháp nghiên cứu 9 2.2.1. Phương pháp chọn vùng nghiên cứu .9 2.2.2. Phương pháp thu thập số liệu .9 2.2.3. Phương pháp phân tích số liệu . 11 CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN, CHI NHÁNH CẦN THƠ . 18 3.1. Giới thiệu về Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn chi nhánh Cần Thơ 18 3.1.1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển .18 3.1.2. Cơ cấu tổ chức .19 3.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng trong thời gian qua .21 3.2.1. Hiệu quả hoạt động kinh doanh 21 3.2.2. Tình hình về tiền gửi tiết kiệm 23 3.2.3. Tính ổn định và đa dạng của các khoản tiền gửi .24 3.3. Định hướng, mục tiêu phát triển SCB đến năm 2012 và giai đoạn kế tiếp .26 3.3.1.Định hướng chung .26 Luận văn tốt nghiệp: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm… GVHD: TRƯƠNG ĐÔNG LỘC 3 SVTH: NGUYỄN THỊ LẸ 3.3.2. Mục tiêu chung 26 Chương 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM VÀO SCB CẦN THƠ 28 4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu 28 4.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: Võ Thị Huế Lớp: K42 QTKD Thương Mại GVHD: ThS.Lê Thị Ngọc Anh ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG BIDV – CHI NHÁNH TT HUẾ Kết cấu đề tài Chương 3: Đề xuất một số giải pháp Chương 2: Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng Chương 1: Cơ sở khoa học Phần II: Nội dung nghiên cứu Phần I: Đặt vấn đề Phần III: Kết luận và kiến nghị Phần I Đặt vấn đề Lý do chọn đề tài Sự cạnh tranh trên thị trường giữa các NH trở nên khốc liệt BIDV là một ngân hàng lớn và đang nổ lực hết mình cho công tác chăm sóc khách hàng “Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của KH cá nhân tại NH BIDV – chi nhánh TT Huế “ NVHĐ có ý nghĩa quyết định, là cơ sở để NH tiến hành các hoạt động cho vay, đầu tư, dự trữ… mang lại lợi nhuận cho NH Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1 Các giai đoạn của quá trình lựa chọn sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại các ngân hàng 2 Tìm hiểu và đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố tới quyết định gửi tiền của KH cá nhân 3 Đề xuất một số giải pháp nhằm thu hút khách hàng đến gửi tiền đồng thời tối đa hoá lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập dữ liệu Dữ liệu thứ cấp Dữ liệu sơ cấp Điều tra phỏng vấn khách hàng cá nhân trực tiếp thông qua các nhân tố như: các yếu tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm, chất lượng dịch vụ, quyết định trong tương lai . Thu thập một số tài liệu cũng như thông tin chung về ngân hàng BIDV trên website, tạp chí liên quan về: lịch sử hình thành và phát triển, tổng mức đầu tư, lao động, cơ sở hạ tầng, quy mô thị trường, đối thủ cạnh tranh… Phương pháp nghiên cứu = Cách 1 Cách 2 Phương pháp chọn mẫu 2 2 )1(** e ppZ − 2 2 09.0 )5.01(*5.0*96.1 − = 118.5 ~ 120 Vì trong bài sử dụng phân tích nhân tố EFA nên số mẫu cần điều tra là N=5*(số biến quan sát) = 5 * 30 = 150 mẫu 160 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp điều tra Cách xác định K Theo công thức : K= N/n Với 160 mẫu tôi tiến hành điều tra trong 8 ngày thì mỗi ngày điều tra 20 người Khi đó K= 190/20 ~ 10 Các phương pháp phân tích số liệu: 1 Thống kê mô tả 2 Kiểm định One – sample T-Test 3 Phân tích Cronbach's alpha 4 Phân tích phương sai 1 yếu tố 5 Phân tích nhân tố EFA 6 Phân tích hồi quy bội Khoá luận tốt nghiệp PHẦN 1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Trong thực tế tiến trình phát triển nền kinh tế ở Việt Nam đến nay việc huy động lượng tiền nhàn rỗi trong dân cư là biện pháp hữu hiệu để đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn cho nền kinh tế. Trước áp lực gia tăng của nhiều kênh đầu tư thì tiền gửi tiết kiệm vẫn được nhiều người lựa chọn, nhất là trong bối cảnh các kênh đầu tư khác đang gặp khó khăn. Tuy nhiên, đáng chú ý là lãi suất huy động tiền gửi tiết kiệm hiện chưa được hấp dẫn đối với tiền nhàn rỗi, nhất là đối với các nhà đầu tư. Bên cạnh đó, sự cạnh tranh trên thị trường giữa các NH. Hiện dòng tiền nhàn rỗi đang băn khoăn chọn kênh bỏ vốn, với kỳ vọng vừa có khả năng sinh lời, vừa mang tính an toàn cao. Vì vậy, tình hình huy đông tiền gửi tiết kiệm của các NH vẫn gặp nhiều khó khăn. Nguồn vốn huy động có ý nghĩa quyết định, là cơ sở để NH tiến hành các hoạt động cho vay, đầu tư, dự trữ… mang lại lợi nhuận cho NH. Để có được nguồn vốn này, NH cần phải tiến hành các hoạt động huy động vốn, trong đó huy động tiền gửi tiết kiệm chiếm một vai trò đặc biệt quan trọng trọng hoạt động này. Tuy nhiên việc huy động tiền gửi tiết kiệm của ngân hiện nay gặp rất nhiều khó khăn như: chịu nhiều cạnh tranh từ các chủ thể khác trong nền kinh tế cũng tiến hành hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm: các ngân hàng khác, các công ty bảo hiểm, bưu điện… Nắm bắt được điều đó ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) nhiều năm nay đã không ngừng đẩy mạnh và phát huy thế mạnh của mình để dẫn đầu trong nhiều lĩnh vực kinh doanh tiền tệ đồng thời thực hiện tốt các chiến lược kinh doanh của mình. Là một NH được cộng đồng trong nước và quốc tế biết đến và ghi nhận như là một trong những thương hiệu ngân hàng lớn nhất Việt Nam, BIDV đã và đang tìm kiếm và giữ chân khách hàng bằng các chính sách chăm sóc khách hàng, tăng cường huy động các kênh vốn nhàn rỗi trong nhân dân; nhất là kênh tiết kiệm cá nhân. Tuy nhiên cùng với sự tăng trưởng mạnh mẽ của nhiều hình thức gửi tiền tiết kiệm hiện nay thì việc tranh giành thị phần không chỉ diễn ra giữa các ngân hàng trong nước mà còn với các ngân hàng nước ngoài lớn mạnh và tin cậy. SVTH: Võ Thị Huế - K42 QTKD Thương Mại 1 Khoá luận tốt nghiệp Xuất phát từ những vấn đề trên, tôi đã chọn đề tài " Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng BIDV chi nhánh TT Huế " để nghiên cứu và hi vọng đề tài này sẽ giúp tìm ra những nhân tố và xu hướng tác động đến khách hàng sử dụng các gói sản phẩm gửi tiền tiết kiệm, thông qua đó đề xuất một số giải pháp để giúp NH BIDV có những biện pháp hợp lý để khai thác tối đa lợi nhuận từ lĩnh vực này và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. 2. Câu hỏi nghiên cứu • Quá trình ban đầu trước khi đưa ra lựa chọn quyết định gửi tiền vào ngân hàng BIDV chi nhánh TT Huế. • Các nhân tố đưa ra có thực sự ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của