gi o n v o ph ch a tr nh

ỨNG DỤNG LÝ THUYẾT PHÂN BỐ ỨNG DỤNG LÝ THUYẾT PHÂN BỐ VÀ ĐO LƯỜNG CÔNG ViỆC TẠI VÀ ĐO LƯỜNG CÔNG ViỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHÂN XÂY DỰNG VÀ CÔNG TY CỔ PHÂN XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH ĐỊA ỐC HOÀ BÌNH KINH DOANH ĐỊA ỐC HOÀ BÌNH Nhóm 7 Họ và tên 1. Lê Trần Duy Lam 2. Nguyễn Phan Quỳnh Dao 3. Hoàng Việt Dũng 4. Trần Thu Hiền 5. Phan Đăng Khoa 6. Phùng Khắc Cường 7. Đặng Trần Cường 8. 9. Nguyễn Hoàng Khưu Quốc Lan Thanh Nội dung Nội dung  Cơ sở lý thuyết Cơ sở lý thuyết  Phân bổ công việc Phân bổ công việc  Tiêu chuẩn sản xuất và hoạt động Tiêu chuẩn sản xuất và hoạt động  Đo lường công việc Đo lường công việc  Thực trạng và giải pháp Thực trạng và giải pháp  Giới thiệu về Công ty HBC Giới thiệu về Công ty HBC  Thực trạng phân bổ công việc Thực trạng phân bổ công việc  Giải pháp Giải pháp MỤC LỤC MỤC LỤC  Cơ sở lý thuyết Cơ sở lý thuyết I. I. Phân bổ công việc Phân bổ công việc 1. 1. Phân bổ công việc là gì? Phân bổ công việc là gì? 2. 2. Sự cần thiết phải phân công công việc rõ ràng Sự cần thiết phải phân công công việc rõ ràng 3. 3. Giải quyết phân bổ công việc theo phương pháp cổ truyền Giải quyết phân bổ công việc theo phương pháp cổ truyền a. a. Sơ đồ thực hành Sơ đồ thực hành b. b. Sơ đồ vận hành Sơ đồ vận hành c. c. Sơ đồ phát triển Sơ đồ phát triển 4. 4. Ảnh hưởng của môi trường làm việc đến việc phân bổ công việc Ảnh hưởng của môi trường làm việc đến việc phân bổ công việc 5. 5. Luân chuyển và mở rộng công việc Luân chuyển và mở rộng công việc 6. 6. Nâng cao chất lượng công việc Nâng cao chất lượng công việc II. II. Tiêu chuẩn sản xuất và hoạt động Tiêu chuẩn sản xuất và hoạt động 1. 1. Tiêu chuẩn cấp bộ phận Tiêu chuẩn cấp bộ phận 2. 2. Tiêu chuẩn cấp nhà máy Tiêu chuẩn cấp nhà máy 3. 3. Cách sử dụng tiêu chuẩn Cách sử dụng tiêu chuẩn III. III. Đo lường công việc Đo lường công việc 1. 1. Chọn người lao động trung bình Chọn người lao động trung bình 2. 2. Phạm vi thành thạo Phạm vi thành thạo 3. 3. Kỹ thuật đo lường công việc Kỹ thuật đo lường công việc CƠ SỞ LÝ THUYẾT CƠ SỞ LÝ THUYẾT I. Phân bổ công việc I. Phân bổ công việc 1. Phân bố công việc là gì? 1. Phân bố công việc là gì?  Phân bố công việc Phân bố công việc là sự xác định nhiệm vụ cần tiến là sự xác định nhiệm vụ cần tiến hành trong từng giai đoạn, từng nơi làm việc. Trong đó hành trong từng giai đoạn, từng nơi làm việc. Trong đó cần phải xác định thời điểm hoàn thành cho mỗi công cần phải xác định thời điểm hoàn thành cho mỗi công việc. Phân bổ công việc phải căn cứ vào năng lực sản việc. Phân bổ công việc phải căn cứ vào năng lực sản xuất và nguyên vật liệu sẵn có. xuất và nguyên vật liệu sẵn có.  Cần phân biệt phân bổ công việc và giải quyết công Cần phân biệt phân bổ công việc và giải quyết công việc việc  Giải quyết công việc Giải quyết công việc là sắp xếp thứ tự các công việc là sắp xếp thứ tự các công việc được thực hiện ở nơi làm việc và bố trí việc thực hiện được thực hiện ở nơi làm việc và bố trí việc thực hiện chúng trên máy móc cụ thể vào những thời điểm cụ chúng trên máy móc cụ thể vào những thời điểm cụ thể. thể. I. I. Phân bổ công việc Phân bổ công việc 2. Sự cần thiết phải phân công 2. Sự cần thiết phải Giáo án Ngữ Văn Năm học: 2016 - 2017 Ngày soạn: 26/8/2016 Tuần : Tiết PPCT: Bài dạy : VÀO PHỦ CHÚA TRỊNH (Trích Thượng kinh kí sự) -Lê Hữu TrácA Mục tiêu cần đạt: Về kiến thức: - Bức tranh chân chân thực, sống động sống xa hoa, đầy quyền uy nơi phủ chúa Trịnh thái độ tâm trạng nhân vật “tôi” bước vào phủ chúa chữa bện cho Trịnh Cán - Vẻ đẹp tâm hồn Hải Thượng Lãn Ông; lương y; nhà nho cao, coi thường danh lợi - Những nét đặc sắc bút pháp kí sự: tài quan sát miêu tả sinh động việc có thật; lối kể chuyện lôi cuốn, hấp dẫn; lựa chọn chi tiết đặc sắc; đan xen văn xuôi thơ Về kĩ năng: - Đọc hiểu thể kí trung đại theo đặc trưng thể loại - Rèn luyện kĩ tiếp nhận cảm thụ tác phẩm Về thái độ: - Thái độ phê phán nghiêm túc lối sống xa hoa nơi phủ chúa - Trân trọng lương y, có tâm có đức Về định hướng phát triển lực: - Năng lực sáng tạo: HS trình bày suy nghĩ cảm xúc thân trước vẻ đẹp nhân cách LHT - Năng lực hợp tác: Thảo luận nhóm để thể cảm nhận cá nhân lắng nghe ý kiến bạn để tự điều chỉnh cá nhân - Năng lực thưởng thức văn học/cảm thụ thẩm mỹ: HS nhận giá trị thẩm mỹ tác phẩm Trường THPT An Phước Giáo viên: Dương Diệu Hà Giáo án Ngữ Văn Năm học: 2016 - 2017 B Phương pháp phương tiện dạy học Phương pháp dạy học - Phương pháp đọc hiểu, phân tích, thuyết trình kết hợp trao đổi thảo luận Phương tiện dạy học - Sgk Giáo án, đọc tài liệu tham khảo C Nội dung tiến trình lên lớp: Ổn định lớp Kiểm tra cũ Tổ chức dạy học mới: 3.1 Hoạt động khởi động: Lê Hữu Trác không danh “lương y từ mẫu” mà nhà thơ, nhà văn tiếng Với tập kí đặc sắc “ Thượng kinh kí sự” – tác phẩm có giá trị sâu sắc đồng thời thể nhân cách cao tác giả Để hiểu điều ta tiềm hiểu đoạn trích “ Vào phủ chúa Trịnh” 3.2 Hoạt động hình thành kiến thức Hoạt động học sinh Hướng dẫn giáo viên - GV yêu cầu hs đọc phần tiểu dẫn sgk - Vài nét tác - Cho HS xem giả : Cuộc đời chân dung tác nghiệp giả - GV hướng dẫn HS trình bày tiểu sử, nghiệp Nội dung cần đạt I Tìm hiểu chung 1.Tác giả - Lê Hữu Trác(1724- 1791) hiệu Hải Thượng Lãn Ông - Người làng Liêu Xá, huyện đường Hào, phủ Thượng Hồng, trấn Hải Dương - Là lương y tâm huyết với nghề, đồng thời nhà văn, nhà thơ Tác phẩm “Thượng Kinh Kí Sự” - GV hướng dẫn - Em hiểu biết HS tìm hiểu xuất tác phẩm xứ, hoàn cảnh “TKKS” đoạn đời tác phẩm trích ? Trường THPT An Phước - Là tập kí chữ Hán, hoàn thành 1783 - Nội dung: Khắc họa quang cảnh kinh đô, sống xa hoa phủ chúa Trình Giáo viên: Dương Diệu Hà Giáo án Ngữ Văn + Xuất xứ tác phẩm Năm học: 2016 - 2017 quyền uy, lực nhà chúa Đồng thời thấy thái độ coi thường danh lợi tác giả + Nội dung đoạn - GV khái quát, trích Đoạn trích ệ thống kiến thức nội dung Thuật lại việc Lê Hữu Trác lên tới kinh đoạn trích đô, dẫn vào phủ chúa để bắt mạch, kê đơn cho Trịnh Cán II Đọc – hiểu văn - GV hướng dẫn - Tác giả thấy HS đọc đoạn quang cảnh trích bên ngoàicung ? Chi tiết miêu - GV hướng dẫn tả điều đó? HS khái quát hành trình vào - Tác giả có phủ tg suy nghĩ ntn lần thấy - GV hướng dẫn quang HS nhận xét cảnh ấy? quang cảnh phủ chúa Quang cảnh cung cách sinh hoạt phủ chúa trịnh - Quang cảnh phủ chúa: + Rất nhiều cửa, quanh co lần cửa, theo đường bên trái dành cho người cung + Tác giả thấy cối “um tùm”, tiếng chim ríu rít, hoa đua thắm, mùi hương thoang thoảng, hành lang nối liên tiếp + Rất nhiều người: người giữ cửa, vệ sĩ, thị vệ, quân sĩ + Rất giàu sang, xa hoa: mâm vàng chén bạc, - Cung cách hoạt chúa sao? tiết gợi điều đó? sinh phủ Chi lên → Quang cảnh phủ chúa Trịnh xa - GV gợi ý cho hoa tráng lệ Hs tìm chi tiết miêu tả cung - Cung cách sinh hoạt: cách sinh hoạt + Đến phủ chúa phải có thánh chỉ, có phủ chúa thẻ vào - Thái độ tác giả ntn bước vào cung? + Phủ chúa có guồng máy phục vụ đông đúc, tấp nập: Người truyền cửa, người vệ sĩ, danh y, + Khám bệnh cho tử phải thực hàng loạt lễ nghi, phép tắc - Thái độ tác - GV hướng dẫn giả tiếp xúc -> Phủ chúa nơi quyền uy tối HS nêu nhận xét với lương y thượng: Kính cẩn, lễ phép, phép tắc, khác? Trường THPT An Phước Giáo viên: Dương Diệu Hà Giáo án Ngữ Văn - Qua ta thấy chúaTrịnh thể sống vương giả ntn? Năm học: 2016 - 2017 =>Không đẹp lộng lẫy, thâm nghiêm mà chốn uy quyền tối thượng Nhân cách Lê Hữu Trác - Thái độ tâm trạng tác giả - Qua lời kể tả, ta thấy tác giả - GV gợi ý HS rơi vào bị động tìm hiểu chi tiết ntn? bắt bệnh cho - Cách chuẩn bệnh tử Lê Hữu Trác biến tâm tư ông - Yêu cầu HS kê đơn cho ta hiểu nêu ý kiến cá người thầy nhân thuốc ? Qua đoạn trích ,Anh (chị) có nhận xét nghệ thuật viết kí tác giả ? Hãy phân tích nét đặc sắc - Hướng dẫn HS tìm hiểu biện pháp nghệ thuật tiêu biểu + Dửng dưng trước quyến rũ vật chất + Không đồng tình với sống no đủ, tiện nghi thiếu khí trời - Chữa bệnh: Có xung đột hai suy nghĩ: Làm tròn trách nhiệm lương tâm phẩm chất người thầy thuốc => Đó người thầy thuốc uyên thâm, có lương tâm đức độ người có nhân cách cao đẹp, khinh thường danh lợi, quyền quý Bút pháp kí đặc sắc tác phẩm - Qua sát tỉ mỉ, ghi chép trung thực, tả cảnh sinh động - Lối kể hấp dẫn, chân thực ,hài hước - Kết hợp văn xuôi thơ làm tăng Chất ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LỚP CAO HỌC K19-Đ1 Đ cương nghiên cứu: NHĨM 7 THỰC HIỆN 1. Lê Trần Duy Lam 2. Nguyễn Phan Quỳnh Dao 3. Trần Thu Hiền 4. Phan Đăng Khoa 5. Khưu Qu$c Th'nh 6. Nguyễn Hoàng Lan 7. Hoàng Việt Dũng 8. Phùng Khắc Cường 9. Đặng Trần Cường Năm 2010 Quản Tr Sn Xut & Điu Hnh Nội Dung 1. Cơ sở lý thuyết  Phân bổ công việc  Tiêu chuẩn sản xuất v' hoạt động  Đo lường công việc 2. Thực trạng v' giải pháp  Giới thiệu về Công ty HBC  Thực trạng phân bổ công việc  Giải pháp Trang 2 Quản Tr Sn Xut & Điu Hnh MỤC LỤC  Cơ sở lý thuyết I. Phân bổ công việc 1. Phân bổ công việc l' gì? 2. Sự cần thiết phải phân công công việc rõ r'ng 3. Giải quyết phân bổ công việc theo phương pháp cổ truyền a. Sơ đồ thực hnh b. Sơ đồ vận hnh c. Sơ đồ phát triển 1. Ảnh hưởng của môi trường l'm việc đến việc phân bổ công việc 2. Luân chuyển v' mở rộng công việc 3. Nâng cao chất lượng công việc II. Tiêu chuẩn sản xuất v' hoạt động 1. Tiêu chuẩn cấp bộ phận 2. Tiêu chuẩn cấp nh' máy 3. Cách sử dụng tiêu chuẩn III. Đo lường công việc 1. Chọn người lao động trung bình 2. Phạm vi th'nh thạo 3. Kỹ thuật đo lường công việc Trang 3 Quản Tr Sn Xut & Điu Hnh CƠ SỞ LÝ THUYẾT I. Phân bổ công việc 1. Phân b$ công việc l' gì?  Phân bố công việc là sự xác định nhiệm vụ cần tiến hành trong từng giai đoạn, từng nơi làm việc. Trong đó cần phải xác định thời điểm hoàn thành cho mỗi công việc. Phân bổ công việc phải căn cứ vào năng lực sản xuất và nguyên vật liệu sẵn có.  Cần phân biệt phân bổ công việc và giải quyết công việc  Gii quyết công việc là sắp xếp thứ tự các công việc được thực hiện ở nơi làm việc và bố trí việc thực hiện chúng trên máy móc cụ thể vào những thời điểm cụ thể. 2. Sự cần thiết phải phân công công việc rõ r'ng  Mỗi công nhân có thể thực hiện bất kỳ công việc nào với mức độ thành thạo khác nhau.  Nếu như phân cho công nhân một công việc nào đó đúng chuyên môn, thì chi phí thực hiện công việc sẽ thấp hơn so với không đúng chuyên môn.  Mục tiêu của phân công công việc là tìm sự phân công công việc tối ưu (chi phí thấp nhất). 3. Giải quyết phân bổ công việc theo phương pháp cổ truyền Có 3 kỹ thuật giải quyết phân bổ công việc theo phương pháp cổ truyền:  Sơ đồ thực hành: Mỗi công nhân chỉ thực hiện một số công việc thành thạo nhất định và họ sẽ hoàn tất các công việc này với thời gian nhanh nhất. • Ưu điểm: Chuyên môn hoá lao động. Hiệu quả công việc tăng lên. • Khuyết điểm: Công việc nhàm chán. Ít hiệu quả trong ở các tổ chức sản xuất lớn, công nghiệp cao.  Sơ đồ vận hành: Công việc được giao cho một nhóm, tổ, đội sản xuất. Mỗi nhóm, tổ, đội sản xuất thực hiện một chuỗi các công việc thành thạo theo một quy trình vận hành nhất định hợp với thói quen, chuyên môn của mình và có tính chất lặp đi lặp lại và hoàn [...] .. . Macna, đá Nai, Granit, Pecmanit, Syenit, Garbo, Tuôcmalin thạch anh bị phong hoá nh - Chỉ c n m t nh t b a đập m nh m u đá đã bị v Đ u nh n c a b a đ a chất đập m nh chỉ l m x y x t m t ngo i c a m u n n IV III II 10 http://giaxaydung.vn C p đất đá T n c c lo i đá 9 - Syenit, Granit hạt th - nh Đá v i h m lợng silic cao Cu i kết c th nh ph n là đá Macna Đá Bazan C c lo i đá Nai-Granit, Nai Garbo ,.. . I nh n hệ số 1,35 so v i đ nh m c khoan tơng ứng 11 http://giaxaydung.vn Chơng I C ng t c chu n bị m t bằng x y d ng AA.11100 c NG T C PHáT RừNG t o m t bằng BằNG THủ C NG Th nh ph n c ng vi c: - Phát rừng, v n chuy n c y c , đ nh đống trong ph m vi 3 0m để v n chuy n - Ca chặt, hạ c y c ch m t đất 20cm, ca chặt th n c y, c nh ng n th nh từng kh c, x p g n theo từng lo i trong ph m vi 3 0m để v n chuy n .. . v n chuy n trong ph m vi 1 0m Nh n c ng 3,0/7 Đ n v t nh: c ng/ 1m3 C p đất M hi u C ng t c x y lắp I AB.1121 Đ o x c đất II III 0,45 0 ,62 0,78 1 2 3 27 http://giaxaydung.vn đ o m ng c ng tr nh AB.11300 Đ o m ng băng Th nh ph n c ng vi c: Đ o m ng theo đúng y u c u kỹ thuật, x c đất đổ đúng n i quy đ nh ho c đổ l n phơng ti n v n chuy n trong ph m vi 3 0m Nh n c ng 3,0/7 Đ n v t nh: c ng/ 1m3 C p đất M .. . b i c y Đ nh m c t nh cho trờng hợp chặt, đ o m t ho c m t số c y, b i c y trong ph m vi x y d ng c ng tr nh AA.12100 Chặt c y Th nh ph n c ng vi c: Chu n bị, chặt c y, đ n c nh, th n c y th nh từng kh c V n chuy n x p đống trong ph m vi 3 0m Nh n c ng : 3,0/7 Đ n v t nh: c ng /c y Đờng k nh g c c y (cm) M hi u C ng t c x y lắp AA.1211 AA.1212 20 30 40 50 60 70 > 70 Chặt c y ở m t đất bằng phẳng .. . http://giaxaydung.vn AB.11500 đ o k nh m ng, rnh thoát n c Th nh ph n c ng vi c: - Chu n bị m t bằng, đ o k nh m ng, r nh theo đúng y u c u kỹ thuật, x c đất đổ SỞ GIÁO DỤC – ĐÀO TẠO BÌNH ĐỊNH Đề thức: KỲ THI TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 THPT NĂM HỌC: 2006 – 2007 Môn thi : NGỮ VĂN Thời gian làm bài: 120 phút( Không kể thời gian phát đề) Ngày thi : 29/6/2006 - I/ TIẾNG VIỆT: ( điểm) Thí sinh chọn hai câu sau để làm bài: Câu 1: Phân biệt nghóa tường minh hàm ý? Cho ví dụ minh hoạ Câu 2: Thuật ngữ gì? Hãy cho biết đặc điểm thuật ngữ? Hiện tượng đồng âm thuật ngữ “ thò trường” kinh tế học thuật ngữ “ thò trường” quang học có vi phạm nguyên tắc thuật ngữ – khái niệm không ? Vì sao? II/ VĂN VÀ TẬP LÀM VĂN: ( điểm) 1/ Văn: ( 1điểm) Truyện ngắn “ Bến quê” chứa đựng suy gẫm, triết lí Nguyễn Minh Châu người đời? 2/ Tập làm văn: ( điểm) Phân tích thơ “ Sang thu” Hữu Thỉnh Bỗng nhận hương ổi Phả vào gió se Sương chùng chình qua ngõ Hình thu Sông lúc dềnh dàng Chim bắt đầu vội vã Có đám mây mùa hạ Vắt nửa sang thu Vẫn nắng Đã vơi dần mưa Sấm bớt bất ngờ Trên hàng đứng tuổi ( Ngữ văn – Tập hai – NXB Giáo dục, năm 2006 SỞ GIÁO DỤC – ĐÀO TẠO KỲ THI TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 THPT BÌNH ĐỊNH NĂM HỌC: 2007 – 2008 -Đề thức: Môn thi : NGỮ VĂN Thời gian làm bài: 120 phút( Không kể thời gian phát đề) Ngày thi : 25/7/2007 Câu 1: ( 1điểm) Vận dụng kiến thức học biện pháp tu từ từ vựng để phân tích nét nghệ thuật độc đáo câu văn sau: “ Khi tâm hồn ta rèn luyện thành sợi dây đàn sẵn sàng rung động trước vẻ đẹp vũ trụ, trước cao q đời, người cách hoàn toàn hơn” ( Thạch Lam – Theo dòng) Câu 2: ( điểm) Hãy nêu nét thành công nghệ thuật tác phẩm Làng nhà văn Kim Lân Câu 3: ( điểm) Nhận đònh tác phẩm Lặng lẽ Sa Pa nhà văn Nguyễn Thành Long có ý kiến cho rằng: “ Chỉ số chi tiết cho xuất khoảnh khắc truyện, tác giả phác hoạ chân dung nhân vật với nét đẹp tinh thần, tình cảm, cách sống suy nghó sống, ý nghóa công việc” Em phân tích nhân vật anh niên tác phẩm Lặng lẽ Sa Pa để làm sáng tỏ nhận đònh Hết SỞ GIÁO DỤC – ĐÀO TẠO KỲ THI TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 THPT BÌNH ĐỊNH NĂM HỌC: 2008 – 2009 -Đề thức: Môn thi : NGỮ VĂN Thời gian làm bài: 120 phút( Không kể thời gian phát đề) Ngày thi : 29/6/2008 Câu :( điểm) Khỡi ngữ gì? Xác đònh khỡi ngữ câu văn sau đây: “ Quan, người ta sợ uy quyến Nghò Lại, người ta sợ uy đồng tiền” ( Nguyễn Công Hoan) Câu 2: ( điểm) Nhận xét giống khác hình ảnh người lính hai thơ “ Đồng chí” ( Chính Hữu) “ Bài thơ tiểu đội xe không kính” ( Phạm Tiến Duật) Câu 3: ( điểm) Giá trò nhân đạo tác phẩm “ Truyện Kiều” ( Nguyễn Du) qua nhân vật Thuý Kiều Hết SỞ GIÁO DỤC – ĐÀO TẠO KỲ THI TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 THPT BÌNH ĐỊNH NĂM HỌC: 2009 – 2010 -Đề thức: Môn thi : NGỮ VĂN Ngày thi : 01- O7- 2009 Thời gian làm bài: 120 phút( Không kể thời gian giao đề) Câu 1: ( điểm) Thế cách dẫn trực tiếp? Thế cách dẫn gián tiếp? Hãy xác đònh cách dẫn trực tiếp, cách dẫn gián thiếp ví dụ sau đây: a/ Hoạ só nghó thầm: “ Khách tới bất ngờ, chưa kòp quét tước dọn dẹp, chưa kòp gấp chăn chẳng hạn” b/ Nhưng hiểu lầm Bác sống khắc khổ theo lối nhà tu hành, tao theo kiểu nhà hiền triết ẩn dật Câu 2: ( 2điểm) “ Cỏ non xanh tận chân trời Cành lê trắng điểm vài hoa” a/ Hai câu thơ trích tác phẩm ? Của tác giả nào? b/ Diễn xuôi câu thơ thành đoạn văn dòng tả cảnh thiên nhiên mùa xuân Câu 3: ( điểm) Phân tích hình tượng nhân vật nữ niên xung phong truyện Những xa xôi tác giả Lê Minh Khuê Qua truyện ngắn tác phẩm khác học viết kháng chiến chống Mỹ, em hình dung hiểu biết hệ trẻ Việt nam thời kì ấy? SỞ GIÁO DỤC – ĐÀO TẠO BÌNH ĐỊNH Đề thức Môn thi: Thời gian: KỲ THI TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 THPT KHÓA NGÀY: 30 – – 2010 Ngữ văn 120 phút( Không kể thời gian phát đề) Ngày thi: 30/6/2010 - Câu 1: ( điểm) Đọc đoan văn sau đây: “ Về đến nhà, ông Hai nằm vật giường, đứa trẻ thấy bố hôm khác,Len lét đưa đầu nhà chơi sậm chơi sụi với Nhìn lũ con, tủi thân, nước mắt ông lão giàn Chúng trẻ làng Việt gian ư? Chúng bò người ta rẻ rúng, hắt hủi ư? Khốn nạn, tuổi đầu…Ông BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN VĂN PHONG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI BẢO MINH TRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ GIA NGHĨA TỈNH ĐẮK NÔNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2016 Công trình hoàn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS LÊ DÂN Phản biện 1: GS.TS LÊ THẾ GIỚI Phản biện 2: PGS.TS ĐỖ NGỌC MỸ Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 16 tháng năm 2016 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng M Đ U Tính cấp thiết đề tài Sau 10 năm thành lập, kinh tế xã hội tỉnh Đắk Nông ngày hội nhập phát triển, đời sống vật chất lẫn tinh thần người nâng cao, nhu cầu thiết yếu, nhu cầu đảm bảo an toàn tài tổ chức cá nhân đặc biệt quan tâm, có nhu cầu việc mua sản phẩm dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tổ chức cá nhân địa bàn tỉnh Đắk Nông nói chung khu vực Thị xã Gia Nghĩa nói riêng Hiện có 15 tổng số 29 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ toàn quốc Bộ Tài Chính cấp phép hoạt động địa bàn Thị xã Gia Nghĩa, tỉnh Đắk Nông Chính yếu tố cạnh tranh để dành thị phần ngày gay gắt, liệt Với nổ lực nhằm bổ sung nâng cao hiệu kinh doanh công ty Bảo Minh Đắk Nông, chọn đề tài nghiên cứu: “Nghiên cứu hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Bảo Minh địa bàn Thị xã Gia Nghĩa, tỉnh Đắk Nông” làm luận văn cuả Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Trên sở đánh giá hài lòng khách hàng nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ công ty Bảo Minh Đắk Nông; phân tích mặt hạn chế yếu kém, mặt mạnh, yếu, hội, thách thức; dề xuất nội dung, giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu khai thác, tăng sức cạnh tranh hiệu kinh doanh công ty Mục tiêu cụ thể: Hệ thống hóa bổ sung lý luận thực tiễn vấn đề liên quan đến hài lòng khách hàng công ty bảo hiểm Đánh giá so sánh mức độ hài lòng khách hàng theo đặc điểm giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp, vùng miền, dân tộc, địa vị xã hội.v.v; Nghiên cứu đánh giá yếu tố định đến hài lòng khách hàng doanh nghiệp; Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng, xây dựng qui tắc giữ chân khách hàng, tăng cường lòng trung thành khách hàng Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Là khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ công ty Bảo Minh Đắk Nông - Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Luận văn nghiên cứu hài lòng khách sử dụng dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty Bảo Minh Đắk Nông từ tháng trở lên Về không gian: Tập trung nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng địa bàn Tỉnh Đắk Nông tham gia bảo hiểm phi nhân thọ công ty Bảo Minh Đắk Nông Về thời gian: Đối với liệu thứ cấp thu thập giai đoạn từ năm 2012 đến năm 2014 nguồn số liệu sơ cấp có thu thập qua điều tra từ khách hàng năm 2015 Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài kết hợp sử dụng phương pháp nghiên cứu thống kê, phân tích, so sánh, thu thập liệu phân tích số liệu, tổng hợp, kết hợp với phương pháp điều tra, xử lý liệu SPSS Quy trình nghiên cứu thực thông qua bước: Nghiên cứu sơ nghiên cứu thức: - Nghiên cứu sơ bộ: Thảo luận, vấn thử để xác định nhân tố cho mô hình nghiên cứu - Nghiên cứu thức: Dựa vào thông tin số liệu thu thập tiến hành xử lý SPSS 20.0 Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục nội dung đề tài gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Chương 2: Thiết kế nghiên cứu Chương 3: Kết nghiên cứu Chương 4: Kết luận hàm ý sách Tổng quan tài liệu nghiên cứu Liên quan đến việc nghiên hài lòng khách hàng có nhiều công trình nghiên cứu học giả nước mà tác giả tiến hành tham khảo sau: - Một số tài liệu nghiên cứu chất lượng dịch vụ: Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hóa ISO, dự thảo DIS 9000:2000 Chất lượng dịch vụ theo nghiên cứu (Lewis & Mitchell, 1990; Asubonteng & ctg, 1996; Wisniewski & Donnelly, 1996) mức độ mà dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng Edvardsson, Thomsson ... quát h nh tr nh v o - Tác gi có ph tg suy nghĩ ntn l n thấy - GV hướng d n quang HS nh n xét c nh ấy? quang c nh ph ch a Quang c nh cung c ch sinh hoạt ph ch a tr nh - Quang c nh ph ch a: +... o n tr ch “ Truy n cũ ph ch a Tr nh n u n t đắc sắc o n tr ch - Sưu tầm h nh nh o n phim khắc h a h nh nh sống ch a Tr nh D Hướng d n so n So n mới: Từ ng n ngữ chung đ n lời n i cá nh n. .. tr thực o n tr ch “ V o ph ch a Tr nh Tr ờng THPT An Ph ớc Gi o vi n: Dương Diệu Hà Gi o n Ngữ V n Năm học: 2016 - 2017 3.4 Hoạt động bổ sung - So s nh o n tr ch “ V o ph ch a Tr nh v i