Thuyết minh bộ nhân diện thương hiệu mới tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài tập lớn về tất cả...
GTRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG BÀI TIỂU LUẬN MÔN MARKETING NGÂN HÀNG ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ BỘ NHẬN DẠNG THƯƠNG HIỆU MỚI CỦA NGẦN HÀNG VIETCOMBANK Giảng viên: Nguyễn Bảo Tuấn Họ và Tên: Hoàng Bình Dương Mã Sinh Viên: A16975 Hà Nội, tháng 5 – 2013 2 ●●●●●● Lời cảm ơn Lời đầu tiên, em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới thầy Nguyễn Bảo Tuấn giáo viên giảng dạy và hướng dẫn em hoàn thành bài tiểu luận này. Với đề tài ”Đánh giá bộ nhận diện thương hiệu mới của ngân hàng Vietcombank “ em hy vọng sẽ đem những sáng kiến và sự hiểu biết về marketing ngân hàng của mình thực hành và ứng dụng nhằm đánh giá bộ nhận dạng thương hiệu một cách khách quan và chính xác. ●●●●●● Lời nói đầu Ngày 31/03/2013, tại Thành phố Hà Nội, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đã long trọng tổ chức lễ đón mừng bộ nhận diện thương hiệu mới, ghi dấu ấn cho một sự chuyển đổi có ý nghĩa lớn lao ngay trước thời khắc trọng đại của ngân hàng – Lễ kỷ niệm 50 năm thành lập và đón nhận Huân chương Độc lập Hạng Nhất, vào ngày 1/4/2013. Trải qua 50 năm xây dựng và phát triển, thương hiệu Vietcombank vốn đã trở nên thân thuộc như một biểu tượng của niềm tin đối với đông đảo công chúng cũng như tất cả các tầng lớp khách hàng. Bởi vậy, hệ thống nhận diện thương hiệu mới Vietcombank được tiếp tục được phát triển dựa trên nhiều yếu tố: kế thừa, hội tụ và phát huy các giá trị vốn được tích lũy, chắt lọc trong suốt bề dày lịch sử hoạt động của ngân hàng 50 năm qua. Thương hiệu mới Vietcombank mang những đặc tính riêng với giá trị cốt lõi: Sáng tạo, Phát triển không ngừng, Chu đáo - Tận tâm, Kết nối rộng khắp, Khác biệt, An toàn - Bảo mật, ngoài yếu tố chuyển tải sự liên tục trong hành trình phát triển còn bao hàm những cam kết đồng hành sâu sắc đối với đông đảo các tầng lớp khách hàng đã đặt trọn niềm tin vào Vietcombank trong suốt chặng đường nửa thế kỷ qua. Sau hơn 1 tháng bộ nhận dạng thương hiệu mới đi vào triển khai, em nhận định đây là thời điểm thích hợp để đánh giá bước đầu hiệu quả của bộ nhận dạng thương hiệu mới của Vietcombank và em xin mạn phép được lấy chủ đề đánh giá bộ nhận diện thương hiệu mới của ngân hàng Vietcombank làm chủ đề bài tiểu luận của mình. Mục lục 3 iệu trong kinh doanh ngân hàng 1.1. Thương hiệu là gì? Bộ nhận diện thương hiệu là gì? Thương hiệu là một tập hợp những cảm nhận của khách hàng về một công ty, một sản phẩm hay dịch vu với đầy đủ các khía cạnh: mô tả nhận diện (brand identities), giá trị (brand values), thuộc tính (brand attributes), cá tính (brand personality). Thương hiệu ràng buộc với người tiêu dùng qua mối quan hệ thương hiệu-người tiêu dùng (brand-consumers relationship). Ta có thể hình dung sự khác biệt giữa thương hiệu và sản phẩm như sau: "Sản phẩm là thứ được làm ra từ trong nhà máy Thương hiệu là thứ mà khách hàng mua Sản phẩm là thứ có thể bị bắt chước một cách dễ dàng Thương hiệu là độc nhất vô nhị Một sản phẩm có thể bị lỗi thời nhanh chóng Thương hiệu là trường tồn" Stephen King Bộ nhận diện thương hiệu là gì? Là hệ thống nhận diện thương BRAND GUIDELINES Thuyết minh ý tưởng Cách điệu chữ cáí tên công ty B – K – C thành khối biểu tượng đơn giản với khoảng trắng xếp theo tính chất ngành nghề Chọn màu xám, màu đại diện cho kim khí để thể khoáng sản, dùng khoảng trống để cách điệu chữ B thành hình ảnh thể cho việc khai thác với hình mũi khoan chữ C màu vàng Hình ảnh sử dụng linh động thành điểm tựa chữ C để tạo thành chữ K Phần biểu tượng thể tính chất ngành nghề, thể độc đáo tên viết tắt doanh nghiệp BKC Phần chữ C biểu tượng cách điệu hình mũi tên , thể tính chuyển động Khoảng trắng phần âm chữ B K, phần âm nét chữ K tạo nên hình mũi tên màu ghi thể cho màu khoáng sản tương tác màu vàng màu vàng thể cho lượng, Logo mang đến ý nghĩa chuyển động mạnh mẽ tràn đầy lượng Ngược lại với biểu tượng, font chữ sử dụng cách điệu mềm tạo tính cân đối, bắt mắt cho người nhìn Màu sắc sử dụng logo lựa chọn cân nhắc để phù hợp với chủ doanh nghiệp Chủ doanh nghiệp mệnh hỏa, màu xám màu mệnh kim, màu vàng màu mệnh thổ Theo ngũ hành tương sinh là: Hỏa sinh thổ, thổ sinh kim Hy vọng tính tương sinh mang lại may mắn, phát triển cho doanh nghiệp BRAND GUIDELINES - BKC wwww.rubee.com.vn BRAND GUIDELINES Logo kết hợp với slogan 8,5x 1x 12,5x x Slogan dạng ngắn x 3,5x 8x 4,5x Nghĩ - Làm 2x 22x 8,5x 1x 12,5x x Slogan dạng dài x 3,5x 11x 4,5x Nghĩ - Làm 3x 22x BRAND GUIDELINES - BKC wwww.rubee.com.vn VNG công bố hệ thống nhận diện thương hiệu mới Tin từ Công ty VNG cho biết, kể từ ngày 17/5/2010, VNG chính thức sử dụng hệ thống nhận diện thương hiệu mới. Đây là một trong những sự kiện đặc biệt quan trọng của VNG trong năm 2010. Logo mới đánh dấu bước chuyển mình tất yếu và toàn diện của VNG hướng tới mục tiêu trở thành công ty công nghệ hàng đầu phát triển Internet để thay đổi cuộc sống của người Việt Nam. Ý nghĩa của logo mới Ông Lê Hồng Minh, Tổng giám đốc VNG chia sẻ: Mục tiêu trong 5 năm tới của VNG là đầu tư rất mạnh vào việc nghiên cứu và phát triển (R&D) công nghệ, để thực sự làm chủ sản phẩm và công nghệ Internet chứ không chỉ đơn thuần là kinh doanh game. Một trong những trăn trở của ban lãnh đạo công ty khi đổi từ tên VinaGame – vốn đã quen thuộc trong hơn 5 năm qua – sang tên mới VNG, là vấn đề logo thương hiệu sao cho phù hợp với chiến lược phát triển mới và thể hiện được khát vọng của công ty. Trải qua hơn 4 tháng, với sự hợp tác của các chuyên gia thiết kế thương hiệu, logo mới của VNG đã ra đời. Logo VNG mới có hình dáng cách điệu một ngọn lửa đang cháy biểu trưng cho 3 giá trị quan trọng của công ty là: nhiệt huyết, cầu tiến và năng động. Hình dáng vươn lên của logo thể hiện cho sức trẻ và tinh thần dấn thân của tập thể VNG. Bộ logo mới của VNG gồm 3 màu cơ bản của ngọn lửa: da cam, xanh lam và vàng. Màu cam thể hiện đội ngũ nhân sự VNG là những con người nhiệt huyết, đoàn kết và tài năng; màu xanh đặc trưng của công ty hoạt động trong lĩnh vực Internet và công nghệ; và màu vàng thể hiện thông điệp luôn mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng. “Người VNG trẻ, tài năng và tràn đầy nhiệt huyết, vì thế chúng tôi không chỉ chấp nhận thử thách một cách thụ động mà còn trực tiếp tìm đến các thử thách, coi thử thách là một cơ hội để vượt qua chính mình cũng như thay đổi cuộc sống xung quanh”, ông Minh nói. Đi kèm với logo mới là khẩu hiệu (slogan) “embracing challenges” (đón nhận thách thức) thể hiện khát vọng chinh phục, đổi mới và vươn lên của tập thể công ty VNG. Chiến lược đầu tư cho nguồn nhân lực Năm 2010 và các năm tiếp theo, VNG xác định mục tiêu chiến lược là nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. VNG sẽ tiến hành nhiều chương trình hợp tác, phát triển, nuôi dưỡng và thu hút nhân lực trẻ để phục vụ cho các mảng nghiên cứu phát triển và công nghệ của VNG. Một số chương trình về nguồn nhân lực VNG đã và đang triển khai: Chương trình Fresher dành cho những SV năm cuối có kỹ năng tốt sẽ được bồi dưỡng toàn diện trong môi trường làm việc của VNG và có cơ hội trở thành nhân viên chính thức của VNG; Chương trình On job training dành cho các bạn SV có tài năng và đam mê nghiên cứu có thể vừa học vừa làm; Chương trình hỗ trợ học bổng tài năng trẻ; Chương trình tài trợ phòng Lab; Chương trình hợp tác giảng dạy… Cũng trong năm nay, VNG đang và sẽ khởi xướng một loạt các hoạt động xã hội hướng tới cộng đồng: Dự án từ thiện dành cho người khuyết tật, dự án chữ nổi cho người khiếm thị… Thông tin về công ty VNG Công ty VNG được thành lập Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN B GIÁO DC VÀ ÀO TO o0o BÀI TIU LUN MÔN HC: MARKETING NGÂN HÀNG TÀI: ánh giá b nhn din thng hiu mi ca ngân hàng Vietcombank Ging viên hng dn : Sinh viên thc hin : HÀ NI – 2013 Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN MC LC PHN 1. THNG HIU VÀ VAI TRÒ CA THNG HIU TRONG KINH DOANH NGÂN HÀNG 1 1.1. Thng hiu là gì? B nhn din thng hiu là gì? 1 1.1.1. Thng hiu là gì? 1 1.1.2. B nhn din thng hiu là gì? 1 1.2. Các yu t cu thƠnh nên thng hiu 2 1.2.1. Phn đc đc: 2 1.2.2. Phn không đc đc: 3 1.2.3. Bn sc ca thng hiu 4 1.2.4. S trung thành ca khách hàng đi vi thng hiu 5 1.3. Vai trò ca thng hiu trong kinh doanh ngân hàng 5 PHN 2. B NHN DIN THNG HIU MI CA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK 7 2.1. Gii thiu chung v ngân hàng ngoi thng Vit Nam Vietcombank 7 2.1.1. Thông tin chung v ngân hàng ngoi thng Vit Nam Vietcombank . 7 2.1.2. Lch s hình thành và phát trin ca ngân hàng Vietcombank 7 2.2. Phân tích SWOT cho ngân hàng Vietcombank 8 2.2.1. StrỀng (im mnh) 9 2.2.2. im yu (Weaknesses) 10 2.2.3. C hi (Opportunities) 10 2.2.4. Các thách thc (Threats) 11 2.3. B nhn din thng hiu mi ca ngân hàng Vietcombank 12 2.3.1. Phân tích b nhn din thng hiu c 12 2.3.2. Phân tích b nhn din thng hiu mi 14 2.3.3. So sánh s thay đi ca b nhn din thng hiu c và b nhn din thng hiu mi. 16 PHN 3. NÂNG CAO HIU QU NHN BIT THNG HIU MI CA VIETCOMBANK. 18 3.1. xut gii pháp truyn thông cho b nhn din thng hiu mi ca Vietcombank 18 3.1.1. Nêu và phân tích mt vài gii pháp truyn thông hin ti ca ngân hàng Vietcombank 18 Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN 3.1.2. xut gii pháp truyn thông mi 21 3.2. ánh giá hiu qu truyn thông cho b nhn din thng hiu mi ca Vietcombank. 23 3.2.1. Mt vài ch tiêu đánh giá mc đ hiu qu ca gii pháp truyn thông cho b nhn din thng hiu mi ca Vietcombank. 23 3.2.2. Xây dng bng câu hi đánh giá phn ng ca khách hàng 23 Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN LI M U Tri qua 50 nm xây dng và phát trin, Vietcombank đã có nhng đóng góp quan trng cho s n đnh và phát trin ca kinh t đt nc, phát huy tt vai trò ca mt ngân hàng đi ngoi ch lc, phc v hiu qu cho phát trin kinh t trong nc, đng thi to nhng nh hng quan trng đi vi cng đng tài chính khu vc và toàn cu. Vi uy tín, chun mc ca mình, Vietcombank đã tr thành mt thng hiu ln vi nhng bc phát trin không ngng đã to dng nên mt thng hiu Vietcombank ln mnh. Vietcombank đã tr thành mt biu tng ca nim tin đi vi đông đo công chúng cng nh các tng lp khách hàng. Hn na th k hình thành và phát trin đã hun đúc nên mt Vietcombank vi nhng giá tr bn sc vn hoá riêng bit, rt đáng t hào. c bit, trong giai đon hin nay, tình hình hot đng ca các ngân hàng hin nay gp rt nhiu khó khn, nhiu ngân hàng đã tìm cách làm mi mình bng vic thay đi h thng nhn din thng hiu. Ch trong vài tháng đu nm, th trng ngân hàng đã chng kin hàng lot s thay đi nhn din ca mt s ngân hàng. Và gn đây nht vào ngày 31/03/2013, ngân hàng TMCP Ngoi thng Vit Nam (Vietcombank) đã long trng t chc l đón mng b nhn din thng hiu mi, ghi du n cho mt s chuyn đi có ý ngha ln lao ngay trc thi khc trng đi ca ngân hàng – L k nim 50 nm thành lp và đón nhn Huân chng c lp Hng Nht, vào ngày 1/4/2013. Thông đip truyn thông ca thng hiu mi Vietcombank: “Chung nim tin vng tng lai” (Together for the future) cng nh mt li cam kt vi khách hàng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG ---o0o--- BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC: MARKETING NGÂN HÀNG ĐỀ TÀI: Đánh giá nhận diện thương hiệu ngân hàng Vietcombank Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Bảo Tuấn Sinh viên thực Nguyễn Thị Hường – A17106 : Phạm Quang Giang – A17155 HÀ NỘI – 2013 MỤC LỤC PHẦN 1. THƯƠNG HIỆU VÀ VAI TRÒ CỦA THƯƠNG HIỆU TRONG KINH DOANH NGÂN HÀNG .1 1.1. Thương hiệu gì? Bộ nhận diện thương hiệu gì? 1.1.1. Thương hiệu gì? 1.1.2. Bộ nhận diện thương hiệu gì? .1 1.2. Các yếu tố cấu thành nên thương hiệu .2 1.2.1. Phần đọc .2 a. Tên thương hiệu b. Website .2 c. Tên sản phẩm .3 d. Slogan 1.2.2. Phần không đọc a. Logo b. Cách trang trí văn phòng trụ sở, quan nơi làm việc .3 c. Danh thiếp (Name card) d. Màu sắc 1.2.3. Bản sắc thương hiệu .4 1.2.4. Sự trung thành khách hàng thương hiệu 1.3. Vai trò thương hiệu kinh doanh ngân hàng .5 PHẦN 2. BỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU MỚI CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK 2.1. Giới thiệu chung ngân hàng ngoại thương Việt Nam Vietcombank .7 2.1.1. Thông tin chung ngân hàng ngoại thương Việt Nam Vietcombank 2.1.2. Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng Vietcombank .7 2.2. Phân tích SWOT cho ngân hàng Vietcombank .8 2.2.1. Streng (Điểm mạnh) 2.2.2. Điểm yếu (Weaknesses) .9 2.2.3. Cơ hội (Opportunities) .10 2.2.4. Các thách thức (Threats) .11 2.3. Bộ nhận diện thương hiệu ngân hàng Vietcombank 12 2.3.1. Phân tích nhận diện thương hiệu cũ 12 i. Phần đọc 12 ii. Phần không đọc 12 iii. Bản sắc thương hiệu 13 iv. Sự trung thành khách hàng thương hiệu 13 2.3.2. Phân tích nhận diện thương hiệu .13 a. Phần đọc .13 b. Phần không đọc 14 c. Bản sắc thương hiệu 15 d. Sự trung thành khách hàng thương hiệu 15 2.3.3. So sánh thay đổi nhận diện thương hiệu cũ nhận diện thương hiệu 15 PHẦN 3. NÂNG CAO HIỆU QUẢ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU MỚI CỦA VIETCOMBANK 18 3.1. Đề xuất giải pháp truyền thông cho nhận diện thương hiệu Vietcombank .18 3.1.1. Nêu phân tích vài giải pháp truyền thông ngân hàng Vietcombank 18 3.1.2. Đề xuất giải pháp truyền thông 20 3.2. Đánh giá hiệu truyền thông cho nhận diện thương hiệu Vietcombank .22 3.2.1. Một vài tiêu đánh giá mức độ hiệu giải pháp truyền thông cho nhận diện thương hiệu Vietcombank 22 3.2.2. Xây dựng bảng câu hỏi đánh giá phản ứng khách hàng .22 LỜI MỞ ĐẦU Trải qua 50 năm xây dựng phát triển, Vietcombank có đóng góp quan trọng cho ổn định phát triển kinh tế đất nước, phát huy tốt vai trò ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu cho phát triển kinh tế nước, BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO -o0o - BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC: MARKETING NGÂN HÀNG ĐỀ TÀI: Đánh giá nhận diện thương hiệu ngân hàng Vietcombank Giảng viên hƣớng dẫn : Sinh viên thực : HÀ NỘI – 2013 MỤC LỤC PHẦN THƢƠNG HIỆU VÀ VAI TRÒ CỦA THƢƠNG HIỆU TRONG KINH DOANH NGÂN HÀNG .1 1.1 Thƣơng hiệu gì? Bộ nhận diện thƣơng hiệu gì? 1.1.1 Thương hiệu gì? 1.1.2 Bộ nhận diện thương hiệu gì? 1.2 Các yếu tố cấu thành nên thƣơng hiệu .2 1.2.1 Phần đọc được: .2 1.2.2 Phần không đọc được: 1.2.3 Bản sắc thương hiệu .4 1.2.4 Sự trung thành khách hàng thương hiệu 1.3 Vai trò thƣơng hiệu kinh doanh ngân hàng PHẦN BỘ NHẬN DIỆN THƢƠNG HIỆU MỚI CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK 2.1 Giới thiệu chung ngân hàng ngoại thƣơng Việt Nam Vietcombank 2.1.1 Thông tin chung ngân hàng ngoại thương Việt Nam Vietcombank 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng Vietcombank 2.2 Phân tích SWOT cho ngân hàng Vietcombank 2.2.1 Streng (Điểm mạnh) .9 2.2.2 Điểm yếu (Weaknesses) 10 2.2.3 Cơ hội (Opportunities) 10 2.2.4 Các thách thức (Threats) 11 2.3 Bộ nhận diện thƣơng hiệu ngân hàng Vietcombank 12 2.3.1 Phân tích nhận diện thương hiệu cũ 12 2.3.2 Phân tích nhận diện thương hiệu 14 2.3.3 So sánh thay đổi nhận diện thương hiệu cũ nhận diện thương hiệu 16 PHẦN NÂNG CAO HIỆU QUẢ NHẬN BIẾT THƢƠNG HIỆU MỚI CỦA VIETCOMBANK 18 3.1 Đề xuất giải pháp truyền thông cho nhận diện thƣơng hiệu Vietcombank 18 3.1.1 Nêu phân tích vài giải pháp truyền thông ngân hàng Vietcombank .18 LỜI MỞ ĐẦU Trải qua 50 năm xây dựng phát triển, Vietcombank có đóng góp quan trọng cho ổn định phát triển kinh tế đất nước, phát huy tốt vai trò ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu cho phát triển kinh tế nước, đồng thời tạo ảnh hưởng quan trọng cộng đồng tài khu vực toàn cầu Với uy tín, chuẩn mực mình, Vietcombank trở thành thương hiệu lớn với bước phát triển không ngừng tạo dựng nên thương hiệu Vietcombank lớn mạnh Vietcombank trở thành biểu tượng niềm tin đông đảo công chúng tầng lớp khách hàng Hơn nửa kỉ hình thành phát triển hun đúc nên Vietcombank với giá trị sắc văn hoá riêng biệt, đáng tự hào Đặc biệt, giai đoạn nay, tình hình hoạt động ngân hàng gặp nhiều khó khăn, nhiều ngân hàng tìm cách làm việc thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu Chỉ vài tháng đầu năm, thị trường ngân hàng chứng kiến hàng loạt thay đổi nhận diện số ngân hàng Và gần vào ngày 31/03/2013, ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) long trọng tổ chức lễ đón mừng nhận diện thương hiệu mới, ghi dấu ấn cho chuyển đổi có ý nghĩa lớn lao trước thời khắc trọng đại ngân hàng – Lễ kỷ niệm 50 năm thành lập đón nhận Huân chương Độc lập Hạng Nhất, vào ngày 1/4/2013 Thông điệp truyền thông thương hiệu Vietcombank: “Chung niềm tin vững tương lai” (Together for the future) lời cam kết với khách hàng đổi toàn diện hình ảnh hoạt động để sẵn sàng đồng hành khách hàng đường hướng tới tương lai Vậy thay đổi thương hiệu có tầm ảnh hưởng ngân hàng Vietcombank nói riêng hệ thống ngân hàng nói chung Sau thu hoạch chúng em nhận diện thương hiệu Vietcombank đánh giá việc đổi thương hiệu Vietcombank Bài viết chúng em gồm phần: Phần 1: Thƣơng hiệu vai trò thƣơng hiệu kinh doanh ngân hàng Phần 2: Bộ nhận diện thƣơng hiệu ngân hàng Vietcombank Phần 3: Nâng cao hiêu nhận biết thƣơng hiệu Vietcombank PHẦN THƢƠNG HIỆU VÀ VAI TRÒ CỦA THƢƠNG HIỆU TRONG KINH DOANH NGÂN HÀNG Thƣơng hiệu gì? Bộ nhận diện thƣơng hiệu gì? Thương hiệu gì? Nhiều người nghe thử nghiệm nếm Pepsicoca Coca-cola mà kết cho thấy nếm sản phẩm người nhận khác biệt hai loại coca, hỏi với sản phẩm có gắn rõ thương hiệu đến 65% người tiêu dùng cho thích Coca-cola Điều cho thấy tầm quan trọng thương hiệu Vậy thương hiệu ? Thương hiệu tập hợp cảm nhận khách hàng công ty, sản phẩm hay dịch vụ Thương hiệu gắn liền với quyền sở hữu nhà sản xuất uỷ quyền cho nhà đại diện thương mại thức Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ,