MPP8 543 l07v quan ly dua tren ket qua nguyen huu lam 2016 07 25 10151959

QUẢN LÝ DỰA TRÊN KẾT QUẢ Nguyễn Hữu Lam Giảng viên Chính sách cơng Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Tài liệu mang giấy phép Creative Commons Attribution 4.0 Bạn trao quyền để sử dụng, chia sẻ, chép, phân phối, phân phối lại, ứng dụng, pha trộn, tùy biến xây dựng dựa tư liệu nó, miễn bạn ghi cơng (các) tác giả gốc ban đầu phi thương mại tài liệu Bản giấy phép có tại: http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ Quản lý Dựa Kết Quản lý Công FETP 2015-2016 Quản lý Công Quản lý Dựa Kết 26 / 07 / 2016 Quản lý Dựa Kết (RBM)  RBM phương pháp để quản lý mà phương pháp trọng vào kết  RBM chiến lược quản lý nhằm mục tiêu đạt tới thay đổi quan trọng cách mà tổ chức vận hành để qua hoàn thiện việc thực theo nghĩa kết cuối Chúng ta đo lường KẾT QUẢ, NHÀ QUẢN LÝ GiỎI Khi QUẢN LÝ tốt hơn, đạt tới KẾT QUẢ tốt Nguyễn Hữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn Quản lý Dựa Kết Quản lý Công RBM Giúp để Trả lời Việc sử dụng chủ yếu RBM để quản lý chương trình hoạt động tổ chức       Lý tồn tổ chức? Tổ chức thực điều cần phải thực hiện? Tổ chức tạo giá trị? Kết hoạt động tổ chức có đáp ứng mong đợi hay khơng? Những thay đổi hoàn thiện nên thực hiện? RBM sử dụng để: • • • • • Minh chứng cho việc phân bổ ngân sách đắn, hợp lý Hình thành chiến lược Xác định làm rõ trách nhiệm Trả lời phê phán Truyển đạt với nhân vật có liên quan với nhân viên Mục đích Đo lường Kết Thực Những câu hỏi mà nhà quản lý trả lời thơng qua RBM Đơn vị thực tốt (xấu) đến mức độ nào? Bẳng cách tơi bảo đảm người quyền thực điều đắn? Tôi nên sử dụng ngân sách hạn hẹp đơn vị vào chương trình, dự án, hoạt động nào? Tơi động viên nhân viên, cán nhận vật hữu quan thực cơng việc để hồn thiện việc thực nhiệm vụ nào? Bằng cách Tơi thuyết phục cấp trên, quan báo chí truyền thơng, quan phủ người bên ngồi tổ chức đơn vị tơi thực điều tốt đẹp? Những thành tựu đáng để tôn vinh hững nghi lễ quan trọng tổ chức? Tại số hoạt động diễn tốt đẹp số hoạt động lại không thực hiện? Những điều mà tổ chức cá nhân nên làm để nâng cao chất lượng hiệu công việc? From: Why Measure Performance? by Robert D Behn Public Administration Review, Sept/Oct 2003, Vol 63, No.5 Nguyễn Hữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn Quản lý Dựa Kết Quản lý Cơng RBM Có thể Giúp CP 1: Kiểm tra Vị (Check Position) CP 2: Truyển đạt Vị (Communicate Position) CP 3: Khẳng định Những Ưu tiên (Confirm Priorities) CP 4: Thúc đẩy tiến (Compel Progress) Logic RBM Những điều Những Chúng ta hi vọng Tại nào? tạo Khoản đầu tư này? điều này? thực từ Ngắn hạn Đầu vào (Inputs) Quá trình (Process) Đầu (Outputs) thực Trung hạn Kết cục (Outcomes) Dài hạn (Ảnh hưởng) (Impacts) Kết phải đạt tới Hiệu suất Kinh tế Quản lý Việc Thực Nguyễn Hữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn Hiệu Quản lý Dựa Kết Quản lý Công Phương pháp Quản trị Hiện đại Đầu vào Nguồn lực Hoạt động Kiểm soát Quá trình Các Mục tiêu Các Kết  Quản lý thực nỗ lực làm cho tổ chức trở nên định hướng khách hàng nâng cao chất lượng phục vụ tổ chức  Chuyển trọng từ Đầu vào & Quá trình sang Những Kết Mong đợi: – Đạt tới Kết – Đo lường Kết thực cách thường xuyên khách quan – Học tập phát triển từ thông tin việc thực – Tạo điều chỉnh kịp thời – Hoàn thiện nâng cao hiệu hiệu suất chương trình Hình thành Chiến lược • Phân tích SWOT • Sứ mạng, Tầm nhìn Các • Các chủ đè Chiến lược Nhiệm vụ • Các Mục tiêu Quản lý việc Thực (PM) Thực Những Cam kết • Ký kết PAs • Đưa PAs vào thực tiễn Đo lường việc Thực Báo cáo tự đánh giá (sau thời kỳ - Mỗi quí – sau ký cam kết thực hiện) • KPIs & Các Mục tiêu ngắn hạn • Các chiến lược Đầu PM Những Kết cục PM Mục tiêu chiến lược đơn vị 1) 2) Cam kết thực đơn vị Điểm đánh giá đơn vị Những phần thưởng cho kết thực Lãnh đạo cấp cao nhóm làm việc tổng hợp việc quản lý thực chu trình PDCA , dẫn tới điểm số việc thực họ Nguồn nhân lực : Nhóm làm việc đơn vị cần đào tạo kỹ lượng giá việc thực Các Nhân tố Rủi ro Ngân sách Thời gian : Lãnh đạo cấp cao không phân bổ ngân sách cho hoạt động nhóm làm việc chi phí tư vấn q trình thực : Những giới hạn thời gian phẩn nhiệm vụ phải hồn tất q ngắn khơng thể thay đổi Nguyễn Hữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn Quản lý Dựa Kết Quản lý Công Cam kết Thực Cam kết thực (PAs) công cụ quản lý đại giúp xây dựng phát triển hiểu biết chung kỳ vọng chung – Giữa nhà quản lý cấp bạn – Giữa bạn người quyền bạn Cam kết Thực hiện: Lý Cam kết thực sử dụng để: - Thay đổi văn hóa, hành vi, phương pháp trình hoạt động để hướng tới kết rõ ràng - Hoàn thiện việc thực hiện, phân bổ ngân sách, theo dõi giám sát tiến bộ, lượng giá hoạt động đơn vị, tổ chức - Đo lường việc thực áp dụng việc trả công theo kết thực cơng cụ khuyến khích đạt tới thành tựu Nguyễn Hữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn Quản lý Dựa Kết Quản lý Công Cam kết Thực hiện: Cách thức Thảo luận & Các đơn vị hỗ trợ liên quan Đàm phán Nhất trí KPIs & Mục tiêu Nhận dạng KPIs Ký kết PAs Những cam kết thực ký lãnh đạo cấp cao lãnh đạo đơn vị vào đầu kỳ kế hoạch, ngân sách để để thiết lập mục tiêu kết mong đợi  PAs nhằm bảo đảm hoàn thiện việc thực hiện,  Bảo đảm đạt tới mục tiêu mong đợi,  Bảo đảm thực thi Trách nhiệm (accountability) Chu trình RBM Báo cáo Tầm nhìn Đối chiếu CSFs KPIs Dữ liệu Nguyễn Hữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn Mục tiêu Ngắn hạn Quản lý Dựa Kết Quản lý Cơng Sự Phát triển RBM Mơ hình Balanced Scorecard  BSC bảo đảm tổ chức xem xét, đánh giá từ tất viễn cảnh quan trọng khác  RBM báo cáo kết hoạt động tổ chức tất viễn cảnh Đặc tính Cốt lõi BS  Cân (Balanced) • Các viễn cảnh nhận dạng thơng qua tổ chức xem xét, đánh giá Điều ngăn chặn việc bóp méo cho phép tranh toàn diện tổ chức lên  Bảng điểm (Scorecard) • Những kết đạt tổ chức trình bày báo cáo tóm tắt cho vị trí cấp bậc cụ thể quản lý cho tiến việc hướng tới đạt mục tiêu tổ chức theo dõi, giám sát Nguyễn Hữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn Quản lý Dựa Kết Quản lý Cơng BSC Tài “Chúng ta mắt cổ đông nên để thành công mặt tài chính?” Khách hàng “Chúng ta mắt khách hàng nên để đạt tới tầm nhìn mình?” Các Quá trình Nội Tầm nhìn “Chúng ta phải hồn thiện & q trình nội Chiến lược để thỏa Học tập & Phát triển mãn nhân vật liên quan?” “Chúng ta đạt tới lực để thay đổi hoàn thiện để đạt tới tầm nhìn mình?” Phát triển RBM CSF/KPI Sứ mạng Tầm nhìn Các Thỏa mãn Mục tiêu Khách hàng CSF/KPI Phương diện Tài Chiến lược CSF/KPI CSF/KPI Quá trình & Đổi Các Nội Nguyễn Hữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn Học tập Quản lý Dựa Kết Quản lý Công Quá trình RBM Phát triển RBM Tầm nhìn, Sứ mạng CSFs KPIs Sứ mạng Phân tích Báo cáo Phân tích Báo cáo Điều quan trọng cho việc đạt tới tầm nhìn Những tiêu chí Đo lường tiến Những mục tiêu ngắn hạn, cột mốc, tiêu chuẩn Thông tin sử dụng để hỗ trợ đo lường Tất điều có nghĩa gì? Những thơng tin định kỳ việc thực cho nhà quản lý Tầm Nhìn & Sứ mạng Các Nhân tố Thành công Cốt lõi Dữ liệu Mục đích đơn vị Các Mục tiêu Ngắn hạn Dữ liệu Mục tiêu Ngắn hạn Hình ảnh đơn vị muốn trở thành trung hạn dài hạn Tầm nhìn Các nhân tố Thành cơng Cốt lõi Các Chỉ báo Thực Quan trọng Thực RBM Q trình RBM • Chúng ta cần phải làm gì, có điều kiện để thành cơng? • Ln gắn chặt với tầm nhìn sứ mạng tổ chức Nguyễn Hữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn Quản lý Dựa Kết Quản lý Công Quá trình RBM Tầm Nhìn & Sứ mạng Các Nhân tố Thành công Cốt lõi Các Chỉ số Thực Cốt lõi • Cách thức đo lường tiến việc phát triển CSFs gì? • Xác định tiêu chuẩn thực quan trọng phải đạt tới nhằm đạt mục tiêu • Cung cấp sở cho việc theo dõi, giám sát, lượng giá • Ln gắn chặt với CSF cụ thể • Chú trọng vào đặc tính khía cạnh quan trọng mục tiêu nhắm tới • Được cụ thể hóa thành báo cụ thể đầu vào, trình, đầu báo hiệu suất… • Phải đáp ứng tiêu chuẩn SMART Quá trình RBM Tầm Nhìn & Sứ mạng Các Nhân tố Thành công Cốt lõi Các Chỉ số Thực Cốt lõi Các Mục tiêu Ngắn hạn • Những tiêu chuẩn theo đơn vị đo lường, đánh giá tiến • Đo lường tiến bộ, hoàn thiện theo mục tiêu thiết lập • Thường xun thay đổi, hồn thiện • Phải xem xét đánh giá cách định kỳ Nguyễn Hữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 10 Quản lý Dựa Kết Quản lý Cơng Q trình RBM Tầm Nhìn & Sứ mạng Các Nhân tố Thành cơng Cốt lõi Các Chỉ số Thực Cốt lõi Các Mục tiêu Ngắn hạn Thơng tin, Dữ liệu • • • • • • • Các nguồn Dữ liệu MIS Thu thập liệu Các ghi chép, tài liệu, chứng từ thức Khảo sát Đánh giá, tổng kết (Reviews) Các chế khác Quá trình RBM Tầm Nhìn & Sứ mạng Các Nhân tố Thành công Cốt lõi Các Chỉ số Thực Cốt lõi Các Mục tiêu Ngắn hạn Thơng tin, Dữ liệu Phân tích • Bắt đầu từ phân tích Quản lý • Hỏi câu hỏi “Tất điều có nghĩa gì?” • Đánh giá giá trị CSFs, KPIs diễn dịch chúng bối cảnh hoạt động tổ chức • Nên trọng vào: • Những giá trị quan trọng • Những xu hướng, xu • Những ảnh hướng định quản lý khứ Nguyễn Hữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 11 Quản lý Dựa Kết Quản lý Cơng Q trình RBM Tầm Nhìn & Sứ mạng Các Nhân tố Thành công Cốt lõi Các Chỉ số Thực Cốt lõi Các Mục tiêu Ngắn hạn Thơng tin, Dữ liệu Phân tích Báo cáo • Báo cáo kết phân tích báo, giá trị, xu hướng • Nên sử dụng sở để định kế hoạch hành động • Các dạng báo cáo khác • Theo thủ tục • Phân tích sâu • Chi tiết • Phân hạng theo KPI Nguồn lực RBM: Lãnh đạo đơn vị • Những nhà lãnh đạo quản lý đơn vị có nghĩa vụ lãnh đạo đơn vị theo RBM • Có trách nhiệm hội nhập ngun tắc RBM vào thực tiễn quản lý hàng ngày tổ chức • Các vai trị cụ thể nhà lãnh đạo & quản lý đơn vị: • Xác định CSFs, KPIs, mục tiêu ngắn hạn • Cung cấp phản hồi cho nhân viên tổ chức kết • • Phân tích hành động sở thông tin báo cáo RBM Truyền đạt kết bên bên Nguyễn Hữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 12 Quản lý Dựa Kết Quản lý Công Nguồn lực RBM: Cán Quản lý Thực  Các cán quản lý thực có nghĩa vụ trì cơng cụ cho việc triển khai trì RBM bao gồm manuals, biểu mẫu, lịch trình, hồ sơ Nguồn lực RBM: Nhóm Làm việc  Nhóm làm việc có nghĩa vụ thực RBM đơn vị Nguyễn Hữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 13 Quản lý Dựa Kết Quản lý Công Nguồn lực RBM: Hồ sơ • IT Manual • User Manual • RBM Toolkits 10 Bước để Quản lý việc Thực Xem xét đánh giá giá trị thực tổ chức Bảo đảm tận tâm tham gia tích cực nhà quản trị cấp cao Tìm kiếm cơng cụ đo lường phù hợp Nâng cao trách nhiệm – làm cho nhà quản trị chịu trách nhiệm báo cáo thực , khác biệt việc thực Thiết lập vai trò bổ sung nghĩa vụ nhà quản trị họ quản lý Hội nhập việc quản lý việc thực với hoạt động kinh doanh khác trình nguồn nhân lực Tối thiểu hóa gánh nặng quản lý hệ thống Cung cấp đào tạo truyền đạt cần thiết Đo lường theo dõi kết 10 Đừng tự hào vinh quang, chiến thắng – liên tục hồn thiện q trình Nguyễn Hữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 14 ... động viên nhân viên, cán nhận vật hữu quan thực cơng việc để hồn thiện việc thực nhiệm vụ nào? Bằng cách Tơi thuyết phục cấp trên, quan báo chí truyền thơng, quan phủ người bên ngồi tổ chức đơn... 2015 -2016 Quản lý Công Quản lý Dựa Kết 26 / 07 / 2016 Quản lý Dựa Kết (RBM)  RBM phương pháp để quản lý mà phương pháp trọng vào kết  RBM chiến lược quản lý nhằm mục tiêu đạt tới thay đổi quan. .. khích đạt tới thành tựu Nguyễn Hữu Lam, Ph.D., Email: lam@ ueh.edu.vn Quản lý Dựa Kết Quản lý Công Cam kết Thực hiện: Cách thức Thảo luận & Các đơn vị hỗ trợ liên quan Đàm phán Nhất trí KPIs & Mục