THANG ðIỂM ðÁNH GIÁ = Outstanding (Xuất sắc) Thành tích hành ñộng vượt trội chuẩn mực mong ñợi suốt thời kỳ ñánh giá ðể ñạt thang ñiểm phải hoàn thành kiện thật ñặc biệt Iệt ñơn giản (Yêu cầu phải chứng minh thành tích ñạt thang không ñược ñề cử sơ sài, ñiểm cao này) = Exceeds Expectations (Vượt trội) Thành tích hành ñộng thường vượt trội chuẩn mực mong ñợi theo ñịnh nghĩa ñề cho lực = Meets Expectations (ðạt) Thành tích hành ñộng ñạt chuẩn mực mong ñợi theo ñịnh nghĩa ñề cho lực mà không cần phải ñược hướng dẫn sửa chữa nhiều = Below Expectations (Dưới mức mong ñợi) Thành tích hành ñộng thường không ñạt chuẩn mực mong ñợi theo ñịnh nghĩa ñề cho lực Nhân viên cần liên tục phát triển, tích lũy kinh nghiệm nỗ lực ñể tiếp tục tiến công việc ñạt chuẩn mực mong ñợi ñề = Unacceptable (Không chấp nhận ñược) Thành tích hành ñộng không ñạt chuẩn mực mong ñợi theo ñịnh nghĩa ñề cho lực Nhân viên biểu thiếu nỗ lực khả cải thiện ñể hành ñộng ñạt yêu cầu côngÀviệc (Yêu cầu phải chứng minh thang ñiểm thấp cần phải có kế hoạch cải thiện công việc.) NĂNGLỰC Tinh thần trách nhiệm: Chịu trách nhiệm kết làm việc cá nhân ñịnh hỗ trợ cho mục tiêu công ty, thường xuyên vượt trội chất lượng ñạt ñược thời gian thực • Giữ cam kết với khách hàng người khác bất chấp trở ngại hay thất bại Có trách nhiệm tiến thân • Tự hào công việc ñã hoàn thành tìm cách hoàn thiện tốt ðặt mục tiêu, chuẩn mực tiêu vượt trội yêu cầu không ngừng cố gắng ñể hoàn thành • Nhận trách nhiệm thành công hay thất bại nhóm / phòng ban kể kết không thiết cá nhân tạo nên ðặt nhu cầu công ty nhu cầu phận KHÔNG HOÀN THÀNH: Có suy nghĩ “không thể làm ñược” Luôn dự ñối ñầu với xung ñột, bất ñồng hay công kích Chờ người khác hành ñộng thực Viện cớ kết không thành Tính trung thực liêm chính: Giữ lời Nói làm ñi ñôi với Ủng hộ lý lẽ tôn hoạt ñộng công ty ñưa ñịnh cương • Không thỏa hiệp vấn ñề vi phạm ñạo ñức kinh doanh Công khai không ñồng ý với người khác tôn hoạt ñộng hay chuẩn mực công ty ñang bị ñe dọa Hành ñộng kiên ñịnh ñúng theo tôn hoạt ñộng công ty kể ñiều xung ñột với lợi ích cá nhân • Giữ ñúng lập trường hay ñưa ñịnh cương ñiều phù hợp với công ty Tuân thủ phương thức ñúng cách, không ngại hành ñộng xung ñột với lợi ích công ty người khác • Thông tin công khai chân thật theo dõi kế hoạch thực ñiều ñã cam kết KHÔNG HOÀN THÀNH: Tham gia vào hành vi trái ñạo ñức hay hội cá nhân Thay ñổi ý kiến bị sức ép phải làm Không giữ lời không trung thực 3 Tính chủ ñộng: Suy nghĩ sáng tạo phát huy hết lực ý tưởng ñể phát triển thực sáng kiến làm tăng giá trị công ty Tính chủ ñộng có nghĩa mở rộng phạm vi công việc phạm vi trách nhiện • Tạo nên sử dụng phương cách hay sáng kiến từ nơi khác ñể cải thiện lĩnh vực • ðưa ñề nghị hành ñộng làm thay ñổi hay cải thiện ñáng kể cho hiệu công việc • Giúp thực sáng kiến mới, phương cách áp dụng tốt làm tăng giá trị công ty Hỗ trợ trì hội hay giải pháp KHÔNG HOÀN THÀNH: Không làm ñể vượt qua Miễn cưỡng chấp nhận hội thách thức Hài lòng với thành tích Tinh thần phục vụ khách hàng: Xác ñịnh, tìm hiểu ưu tiên thỏa mãn nhu cầu khách hàng nội bên ngoài, ứng viên cổ ñông • Xây dựng nhu cầu thật khách hàng Thỏa mãn yêu cầu khách hàng nội bên qua việc bảo ñảm thực dịch vụ hay cung cấp thông tin ñúng chuẩn mực công ty • Quan tâm thỏa mãn nhu cầu khách hàng có hành ñộng thích hợp Luôn hướng tới vượt mong ñợi khách hàng làm tăng thêm giá trị, có tính ñến hiệu chi phí • Bảo ñảm giải hiệu khiếu nại khách hàng phát triển sách/thủ tục ñể tránh lập lại việc KHÔNG HOÀN THÀNH: Tập trung nhiều vào nhu cầu thời gian cá nhân nhu cầu thời gian khách hàng Không cập nhật thông tin cho khách hàng Không biểu tính cấp bách, quan tâm hay theo dõi nhu cầu khách hàng Giải vấn ñề: “Làm ðược” Xác ñịnh vấn ñề khó khăn hội ñể ñáp ứng cách sáng suốt sáng tạo Nghiên cứu giải pháp hợp lý chọn lựa am tường • Xác ñịnh vạch rõ tình vấn ñề Tập trung lập bước hành ñộng rõ ràng kịp thời ñể giải vấn ñề tìm giải pháp hợp lý • Nghĩ nhiều khả khác tiên liệu tình không chắn ðưa ñịnh phù hợp vai trò • Sẵn sàng tiếp nhận phương cách tích cực nhìn vào vấn ñề làm cho người khác nhận thức ñược vấn ñề hội nảy sinh KHÔNG HOÀN THÀNH: Áp dụng phương pháp cho vấn ñề Thực giải pháp mà không nhận hết yếu tố phức tạp vấn ñề Tập trung vào nguyên nhân hoàn thành mục tiêu vội vàng kết luận Tính lãnh ñạo: Chỉ ñạo thúc ñẩy người khác xây dựng ñội ngũ hữu hiệu Quản lý nhân viên nguồn tài nguyên thực công việc theo yêu cầu chuẩn mực ñề • Chỉ ñạo ñội ngũ theo hướng ñồng khuyến khích hợp tác Xây dựng ñội ngũ sỡ hữu mục tiêu hoàn thành kế hoạch chung • ðối ñầu công khai với hành vi không chấp nhận ñược ñưa phương hướng hành ñộng ñể sửa sai Tạo sức ñầy cho nỗ lực làm thay ñổi ñạo quy trình thay ñổi • Truyền cảm hứng cho cá nhân ñạt thành tích cao Trao quyền cho nhân viên xây dựng lòng tin KHÔNG HOÀN THÀNH: Quản lý vi mô Khích ñộng xung ñột gây ảnh hưởng tiêu cực ñến người khác Chỉ trích ñịnh cấp trước mặt ñội ngũ công khai Không diện tham gia vào hoạt ñộng công ty ðặt mục tiêu chiến lược: Thực mục tiêu công ty qua việc thiết lập xác ñịnh rõ mục tiêu cá nhân ño lường cách khách quan • Minh bạch tập trung ñưa mục tiêu • Mục tiêu SMART = Specific (cụ thể), Measurable (ño lường ñược), Achievable (có thể thực hiện), Realistic (hiện thực), Timely (hợp thời) • ðánh giá truyền ñạt rõ tiến ñộ ñến mục tiêu ñiều chỉnh cần KHÔNG HOÀN THÀNH: Lập mục tiêu mơ hồ, thiếu thực ño lường ñược Không thể hình dung vạch kết thúc ... ñộng thích hợp Luôn hướng tới vượt mong ñợi khách hàng làm tăng thêm giá trị, có tính ñến hiệu chi phí • Bảo ñảm giải hiệu khiếu nại khách hàng phát triển sách/thủ tục ñể tránh lập lại việc KHÔNG... trích ñịnh cấp trước mặt ñội ngũ công khai Không diện tham gia vào hoạt ñộng công ty ðặt mục tiêu chi n lược: Thực mục tiêu công ty qua việc thiết lập xác ñịnh rõ mục tiêu cá nhân ño lường cách... bạch tập trung ñưa mục tiêu • Mục tiêu SMART = Specific (cụ thể), Measurable (ño lường ñược), Achievable (có thể thực hiện), Realistic (hiện thực), Timely (hợp thời) • ðánh giá truyền ñạt rõ