phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm tại công ty tnhh ksmc

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN HẢI DƯƠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH KSMC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Công Tiệp NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết trình bày luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tôi xin cam đoan thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Hải Dương i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực hoàn thành luận văn này, tác giả nhận quan tâm, tạo điều kiện giúp đỡ Ban giám hiệu, Viện Sau Đại học, Phòng Đào tạo - Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam; Công ty TNHH KSMC, Long Biên, Hà Nội Nhân dịp tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn tới quan tâm giúp đỡ quí báu Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Công Tiệp với tư cách người hướng dẫn khoa học tận tình giúp đỡ có đóng góp quí báu cho luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn ủng hộ giúp đỡ gia đình, cảm ơn nhận xét, đóng góp ý kiến động viên bạn bè đồng nghiệp Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Hải Dương ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt v Danh mục bảng vi Danh mục biểu đồ, sơ đồ vii Trích yếu luận văn viii Thesis abstract .x Phần Mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa khoa học đề tài .2 Phần Cơ sở lý luận thực tiễn đề tài 2.1 Cơ sở lý luận phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 2.1.1 Khái niệm vai trò phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm 2.1.2 Nội dung hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 11 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 27 2.2 Cơ sở thực tiễn đề tài 33 2.2.1 Kinh nghiệm phát triển thị trường DN nước 33 2.2.2 Kinh nghiệm phát triển thị trường DN nước 36 2.3 Bài học kinh nghiệm từ nghiên cứu thực tiễn cho công ty TNHH KSMC 39 Phần Đặc điểm địa bàn phương pháp nghiên cứu 40 3.1 Địa điểm nghiên cứu .40 iii 3.1.1 Thông tin chung 40 3.1.2 Ngành nghề kinh doanh 40 3.1.3 Lịch sử hình thành phát triển 40 3.1.4 Cơ cấu tổ chức máy công ty .41 3.1.5 Tình hình lao động công ty 42 3.1.6 Tình hình kinh doanh công ty TNHH KSMC 44 3.2 Phương pháp nghiên cứu .47 3.2.1 Phương pháp chọn điểm nghiên cứu .47 3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 47 3.2.3 Phương pháp xử lý số liệu .48 3.2.4 Phương pháp phân tích 48 3.2.5 Phương pháp ma trận SWOT 48 3.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 49 Phần kết thảo luận .50 4.1 Thực trạng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH KSMC 50 4.1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường công ty thời gian qua 50 4.1.2 Phát triển thị trường theo chiều rộng 52 4.1.3 Phát triển thị trường theo chiều sâu 59 4.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường tiêu thụ công ty 64 4.1.5 Phân tích ma trận SWOT .68 4.2 Định hướng giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH KSMC thời gian tới 71 4.2.1 Định hướng mục tiêu hướng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH KSMC 71 4.2.2 Một số giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH KSMC 74 PHẦN Kết luận kiến nghị 86 5.1 Kết luận .86 5.2 Kiến nghị 87 5.2.1 Đối với Nhà nước 87 5.2.2 Đối với doanh nghiệp 87 Tài liệu tham khảo .88 Phụ lục 90 iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tên viết tắt Tên đầy đủ BQ Bình quân DN Doanh nghiệp ĐVT Đơn vị tính KCN Khu công nghiệp PGĐ Phó giám đốc TNHH Trách nhiệm hữu hạn v DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Tình hình lao động công ty qua năm gần 43 Bảng 3.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm (2013 -2015) 44 Bảng 3.3: So sánh lợi nhuận năm gần đây: .45 Bảng 3.4 Mẫu điều tra khách hàng sản phẩm công ty 48 Bảng 3.5: Bảng ma trận SWOT 49 Bảng 4.1 Doanh thu thay đổi theo mở rộng thị trường 53 Bảng 4.2 Khách hàng tiêu thụ sản phẩm Công ty 54 Bảng 4.3 Đánh giá khách hàng sản phẩm máy hàn, thiết bị phụ tùng máy móc công ty năm 2015 56 Bảng 4.4 Doanh thu bán hàng Công ty số khách hàng truyền thống 59 Bảng 4.5 Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu .62 Bảng 4.6 Giá bán số loại sản phẩm công ty 63 Bảng 4.7 Các đối thủ cạnh tranh công ty .67 Bảng 4.8 Chiết khấu doanh số phát sinh 75 Bảng 4.9 Chiết khấu theo mức độ thân thiết khách hàng .75 vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Các bước nghiên cứu hoạt đông marketing .20 Sơ đồ 3.1: Tổ chức máy quản trị công ty 41 Sơ đồ 4.1: Mạng lưới kênh phân phối 57 Biểu đồ 4.1 Số lượng đại lý, khách hàng công ty 58 vii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Nguyễn Hải Dương Tên luận văn: '' Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH KSMC '' Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 Cơ sở đào tạo: Học viện Nông nghiệp Việt Nam Mục đích nghiên cứu - Góp phần hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm - Đánh giá thực trạng phân tích yếu tố ảnh hưởng tới phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH KSMC năm qua - Đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm đẩy mạnh phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH KSMC thời gian tới Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp điều tra thu thập: + Thu thập số liệu thứ cấp: Số liệu thứ cấp thu thập thông qua báo cáo tông hợp, báo cáo tài công ty Số liệu thứ cấp sử dụng để đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh công ty năm qua kế hoạch kinh doanh năm Số liệu thứ cấp thu thập qua tài liệu, sách báo khác trang thông tin điện tử có liên quan đến thị trường công ty + Thu thập số liệu sơ cấp: Thu thập số liệu sơ cấp thông qua việc xây dựng phiếu điều tra đại lý, khách hàng công ty số thị trường từ nắm nhu cầu khách hàng sở để xây dựng chiến lược kinh doanh Thông tin thu thập qua trình vấn nhiên viên kinh doanh, phòng kinh doanh, phòng kế toán công ty - Phương pháp phân xử lý số liệu: Sau thu thập số liệu từ nguồn tiến hành tổng hợp, xếp số liệu xử lý tính toàn công cụ toán học, máy tính, phần mềm Excel để nhận xét, đánh giá kết - Phương pháp thống kê mô tả : Trên sở tài liệu tổng hợp theo nhóm, theo loại hình sử dụng tiêu số tuyệt đối, số tương đối số bình quân để so sánh, đánh giá mức độ biến động tình hình tiệu thụ sản phẩm công ty - Phương pháp so sánh: Được sử dụng việc phân tích kết kinh doanh, viii kết tiêu thụ sản phẩm công ty thông qua việc so sánh số năm với năm trước Từ nhận thấy xu hướng biến động tình hình kinh doanh công tác phát triển thị trường, hiệu bán hàng công ty tốt hay xấu nhằm đề biện pháp thích hợp kỳ kinh doanh Phương pháp ma trận SWOT Sử dụng phương pháp ma trận SWOT ( điểm mạnh - điểm yếu - hội -nguy cơ) Mục đích ma trận phối hợp mặt mạnh, mặt yếu với hội, thách thức Kết Thực trạng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH KSMC Hoạt động nghiên cứu thị trường công ty thời gian qua Phát triển thị trường theo chiều rộng Phát triển thị trường theo chiều sâu Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường tiêu thụ công ty Định hướng giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH KSMC Mục tiêu phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH KSMC Một số giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH KSMC Kết luận Mục tiêu đề tài nghiên cứu hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH KSM yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường để từ đề xuất số giải pháp giúp công ty đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm số tỉnh có liên quan mật thiết với doanh nghiệp (Đó tỉnh gần với địa lý, chung thị hiếu tiêu thụ sản phẩm, có sở tin cậy để mở đại lý cửa hàng để tiêu thụ sản phẩm) Kết nghiên cứu cho thấy có hai nội dung phát triển thị trường phát triển thị trường theo chiều rộng phát triển thị trường theo chiều sâu, yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường Phát triển thị trường theo chiều rộng bao gồm: Thị trường theo khu vực, thị trường theo mặt hàng, thị trường theo đối tượng khách hàng Còn phát triển thị trường theo chiều sâu bao gồm: Chính sách sản phẩm, giá cả, hoạt động xúc tiến, kênh phân phối Thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty tập trung miền Bắc chưa vươn miền Trung miền Nam Đối tượng khách hàng chưa đa dạng tập trung chủ yếu Hà Nội tỉnh lân cận Hệ thống kênh phân phối chủ yếu qua kênh gián tiếp, kênh trực tiếp tập trung tỉnh nơi mà có trụ sở công ty ix cung cấp đồ gỗ, đồ nội thất với nhiều kích thước khác nhau, màu sắc phù hợp với giá bán hợp lý thị trường chấp nhận Để thực chiến lược công ty phải đổi dây chuyền công nghệ, thiết bị máy móc tiên tiến phù hợp với kỹ thuật chế biến tiên tiến đôi với việc tuyển dụng đào tạo cán kỹ thuật có trình độ cao - Các doanh nghiệp bên cạnh việc đảm bảo chất lượng việc định giá sản phẩm có vai trò quan trọng Trong sức ép cạnh tranh ngày tăng nên công ty khó mà tăng giá bán Điều dẫn tới lợi nhuận công ty không cao trực tiếp ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty.Vì vấn đề sống công ty phải hạ thấp chi phí Một là, cải tạo công nghệ cũ, đầu tư công nghệ đại hơn, quy mô Vốn đầu tư ban đầu lớn làm giảm chi phí thời gian dài nên có hiệu tốt Đầu tư vào công nghệ đại không làm giảm chi phí mà nâng cao chất lượng sản phẩm góp phần bảo vệ môi trường Hai là, nâng cao hiệu sử dụng lao động để giảm chi phí tiền lương Chi phí tiền lương chiếm đến 30% giá thành sản phẩm Cần thiết tổ chức lại lao động theo hướng tăng tỷ lệ lao động trung cấp kỹ thuật, công nhân bậc cao, thường xuyên tổ chức lớp tập huấn cho lao động Có sách vừa khuyến khích gắn với lợi ích vừa buộc người lao động không ngừng học tập để nâng cao tay nghề Ba là, giảm dự trữ vật tư, nguyên liệu, hàng tồn kho xuống mức cần thiết, để lâu hàng bị hư hỏng chất lượng phải chịu lãi suất ngân hàng làm cho giá thành bị lên cao Bốn là, động viên cán kỹ thuật, cán quản lý, công nhân phát huy sáng kiến, cải tiến kỹ thuật: giảm bớt khó khăn vốn, giảm vốn vay chịu lãi suất, giảm chi phí, hạ giá thành, nâng cao xuất lao động, chất lượng… Để xâm nhập, phát triển dành ưu cạnh tranh thị trường công ty cần áp dụng sách giá linh hoạt phù hợp với giai đoạn, thị trường Trên sở phân tích, xác định thị trường mục tiêu khách hàng tiềm áp dụng hình thức giá thấp, kết hợp tăng cường dịch vụ trước sau bán hàng, để thu hút khách hàng công ty Trong thời gian đầu công ty phải chịu lỗ, sau hàng hoá công ty vào sâu thị trường, khách hàng tin dùng, chất lượng khẳng định công ty dần tăng gía để tìm kiếm lợi nhuận Đây chiến lược mà nhiều công ty nước 83 áp dụng vào Việt Nam thành công Công ty với ưu chi phí thấp, có nhiều lợi việc cạnh tranh với doanh nghiệp lớn giá Giá công ty có tính cạnh tranh cao, xong vấn đề sử dụng lợi thế cho phù hợp để chiếm lĩnh, mở rộng khai thác triệt để thị trường Qua nghiên cứu, phân tích cách sử dụng giá công ty đưa giải pháp sau: Sử dụng chiến lược giá linh hoạt: Tuỳ theo thị trường, khách hàng cụ thể mà công ty áp dụng bán sản phẩm mức giá khác sở phân tích thị trường, đánh giá khách hàng Chiến lược giá linh hoạt bao gồm: + Chiến lược giá thấp Khi sử dụng chiến lược đồng nghĩa với việc bán sản phẩm có chất lượng không cao, cần lưu ý đặc biệt vấn đề tài trình mua, bán Không nên bán hàng trả chậm thị trường này, mà nên hỗ trợ vận chuyển cho khách hàng + Chiến lược giá cao Chiến lược đôi với sản phẩm hàng hoá chất lượng cao, cao cấp, áp dụng cho thị trường xuất số khách hàng khó tính nước Khi sử dụng chiến lược giá cao cần phải lưu ý chất lượng sản phẩm, sách bán hàng chiết khấu, thưởng để hấp dẫn thu hút khách hàng Tiết kiệm chi phí sản xuất, hạ giá thành sản phẩm cách nâng cao suất lao động, đổi công nghệ phù hợp với kĩ thuật tiên tiến, tăng cường đội ngũ kỹ thuật có trình độ cao, có tinh thần trách nhiệm Tăng cường công tác quản lý tài công ty, giải nợ đọng nhanh chóng, kịp thời * Thường xuyên nắm bắt thông tin thị trường giá để từ tổ chức tốt công tác cung cấp nguyên vật liệu đầu vào kịp thời có giá thấp - Thực chiết khấu bán hàng, giảm giá hàng bán thưởng cho đối tượng khách hàng có quan hệ thường xuyên, mua bán với khối lượng lớn, toán nhanh, trước hạn 4.2.2.4 Tăng cường tuyên truyền quan hệ công chúng a, Cơ sở giải pháp Quan công chúng hoạt động liên tục lên kế hoạch nhằm nỗ 84 lực thiết lập trì uy tín, tình cảm , hiểu biết lẫn tổ chức công chúng Mục tiêu tạo dựng biết lẫn nhau, tin tưởng, ủng hộ mối quan hệ có lợi.Xuất phát từ thực trạng doanh nghiệp chưa ý đến vấn đề tuyên truyền quan hệ công chúng hình thức cần phải doanh nghiệp áp dụng thời gian tới Từ đó, đưa số kế hoạch thực cho giải pháp b, Nội dung cho giải pháp Quan hệ công chúng có vai trò quan trọng hoạt động truyền thông Đây hoạt động tạo niềm tin, bầu không khí thuận lợi cho sản phẩm Vì trước khách hàng mua sản phẩm họ tìm kiếm thông tin qua bạn bè, đồng nghiệp, kinh nghiệm thân tiếng công ty uy tín sản phẩm công ty thị trường Và quan hệ công chúng hoạt động làm mối quan hệ truyền thông công ty, thông tin hữu ích công ty sản phẩm công chúng biết đến mặt tích cực tạo mối quan hệ Trong thời gian tới công ty nên có khoản chi ngân sách cho hoạt động Và có kế hoạch chi tiêu hợp lý mang lại hiệu Công ty nên thường xuyên tham gia triển làm, hội trợ để xậy dựng hình ảnh công ty qua khách hàng biết sản phẩm tìm hiểu sản phẩm công ty Công ty phải thường xuyên tổ chức buổi hội nghị khách hàng qua tìm hiểu nhu cầu khách hàng có kế hoạch chăm sóc khách hàng tốt Tạo mối quan hệ thân thiện khách hàng công ty c, Tính khả thi giải pháp Công ty công ty nhỏ thị trường, tài hạn hẹp, nhân lực nhiều hạn chế.Tuy nhiên, công tác tuyên truyền, xây dựng hình ảnh mối quan hệ hay tổ chức buổi hội nghị khách hàng qua tìm hiểu nhu cầu khách hàng có kế hoạch chăm sóc khách hàng tốt tạo mối quan hệ than thiện khách hàng công ty điều cần thiết.Điều quan trộng công ty phải biết giảm bớt tối thiểu chi phí giải pháp mang lại tính khả thi 85 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Kinh tế thị trường với cạnh tranh Kinh tế thị trường với cạnh tranh ngày gay gắt, đòi hỏi chủ thể kinh tế nói chung doanh nghiệp thương mại nói riêng phải biết phát huy nỗ lực vươn lên, tạo chỗ đứng cho thị trường để tồn phát triển Muốn làm điều doanh nghiệp phải tìm cách đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ, từ mở rộng phát triển thị trường, nâng cao uy tín vị doanh nghiệp Để góp phần vào việc thực mục tiêu luận văn tiến hành phân tích đánh giá thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH KSMC Các nội dung mà luận văn đề cập giải bao gồm - Mục tiêu đề tài nghiên cứu hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm máy hàn, thiết bị hàn công ty, yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường để từ đề xuất số giải pháp giúp công ty đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm số tỉnh có liên quan mật thiết với doanh nghiệp (Đó tỉnh gần với địa lý, chung thị hiếu tiêu thụ sản phẩm, có sở tin cậy để mở đại lý cửa hàng để tiêu thụ sản phẩm) - Kết nghiên cứu cho thấy có hai nội dung phát triển thị trường phát triển thị trường theo chiều rộng phát triển thị trường theo chiều sâu, yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường Phát triển thị trường theo chiều rộng bao gồm: Thị trường theo khu vực, thị trường theo mặt hàng, thị trường theo đối tượng khách hàng Còn phát triển thị trường theo chiều sâu bao gồm: Chính sách sản phẩm, giá cả, hoạt động xúc tiến, kênh phân phối Thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty tập trung miền Bắc chưa vươn miền Trung miền Nam Đối tượng khách hàng chưa đa dạng tập trung chủ yếu Hà Nội tỉnh lân cận Hệ thống kênh phân phối chủ yếu qua kênh gián tiếp, kênh trực tiếp tập trung tỉnh nơi mà có trụ sở công ty Giá bán công ty cao so với đối thủ cạnh tranh Chủng loại sản phẩm chưa đa dạng, chủ yếu sản xuất sản phẩm phục vụ cho đối tượng khách hàng có thu nhập cao Chính sách xúc tiến hỗn hợp chưa tốt, không trọng đến chương trình quảng cáo - Để khắc phục hạn chế công ty thực giải pháp sau: • Tăng cường chất lượng sản phẩm để giữ vững khách hàng truyền thống 86 nhằm ổn định thị trường có • Tổ chức tốt công tác quảng cáo hoạt động sau bán hàng • Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường • Tăng cường tuyên truyền quan hệ công chúng • Lập kế hoạch kết sản xuất tiêu thụ sản phẩm cho dài hạn ngắn hạn Để tồn phát triển bền vững công ty cần nỗ lực phấn đấu nữa, phải đổi cách toàn diện đặc biệt trọng đến công tác phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty Thông qua việc phân tích thực trạng phát triển thị trường tiêu thụ điểm mạnh, điểm yếu công ty, luận văn đề xuất số biện pháp với hy vọng giúp doanh nghiệp không ngừng phát triển thị trường tiêu thụ 5.2 KIẾN NGHỊ 5.2.1 Đối với Nhà nước - Hoàn thiện hệ thống pháp luật tạo môi trường cạnh tranh bình đẳng ngành, thành phần kinh tế - Quy hoạch phát triển tổng thể ngành sản xuất công nghiệp nói chung sản phẩm máy hàn nói riêng cho phù hợp với điều kiện thực tế - Khuyến khích hỗ trợ doanh nghiệp phát triển thương hiệu đẩy mạnh xuất khẩu: hỗ trợ doanh nghiệp việc nghiên cứu thị trường xuất khẩu, xúc tiến thương mại nước… - Hỗ trợ doanh nghiệp việc đầu tư phát triển nguồn nhân lực - Tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận nguồn tín dụng, tài thuận lợi có hiệu - Phát triển sở hạ tầng: đường xá, điện, thông tin liên lạc… 5.2.2 Đối với doanh nghiệp - Xây dựng chiến lược kinh doanh đắn, phù hợp với điều kiện thực tế trình hội nhập tế quốc tế - Mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế không nghiên cứu khoa học mà bao gồm lĩnh vực đầu tư, thương mại 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ môn Kế toán quản trị phân tích hoạt động kinh doanh (2001) Công ty TNHH KSMC (2013-2015) Báo cáo kết sản xuất kinh doanh Báo cáo tài hàng năm Đặng Đình Đào (2002) Giáo trình thương mại doanh nghiệp, NXB Thống kê, Hà Nội Đặng Đình Đào (2004) Kinh tế quản lý ngành thương mại - dịch vụ, NXB thống kê, Hà Nội Giao Thương (2007) ADB: Tăng trưởng GDP 2007 Việt Nam 8,3% truy cập tạp http://vneconomy.vn/giao-thuong/adb-tang-truong-gdp-2007-cua-viet-nam-se-la-83- 66413.htm ngày 17/09/2015 Hoàng Đức Thân (2001) Chính sách thương mại điều kiện hội nhập, NXB Chính trị Quốc gia Hoàng Đức Thân, Đặng Đình Đào (2005) Giáo trình kinh tế thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội Lê Văn Tâm Ngô Kim Thanh (2004) Giáo trình quản trị doanh nghiệp, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Lưu Thị Hương Vũ Duy Hào (2004) Tài doanh nghiệp, NXB Lao động, Hà Nội 10 Marketing Essentials - Philip Kotler (2007) NXB Lao động- Xã hội 11 Nguyễn Đình Giao (1996) Kinh tế vĩ mô, NXB Giáo dục, Hà Nội 12 Nguyễn Nguyên Cự Hoàng Ngọc Bích (2001) Marketing Nông nghiệp, NXB Nông nghiệp, Hà Nội 13 Nguyễn Tấn Bình (2000) Phân tích hoạt động doanh nghiệp, NXB Đại học quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 14 Nguyễn Thành Độ Nguyễn Ngọc Huyền (2002) Giáo trình chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 15 Paul A Samuelson (1989) Kinh tế học, NXB Viện quan hệ Quốc tế 16 Phạm Văn Hùng (2009) Bài giảng phương pháp nghiên cứu kinh tế Trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội 88 17 Thống kê Hải quan 2013) Những nét hoạt động xuất khẩu, nhập hàng hóa Việt Nam năm 2012 qua số liệu thống kê Tổng cục Hải quan, truy cập tại: http://www.customs.gov.vn/Lists/ThongKeHaiQuan/ ViewDetails.aspx?ID=411 Ngày 6/11/2013 18 Trần Hữu Cường (2009) Thị trường giá cả, NXB Nông nghiệp, Hà Nội 19 Trần Minh Đạo (2013) Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân 20 Viện nghiên cứu đào tạo quản lý (2005) Tổ chức quản lý tiếp thị bán hàng, NXB Hà Nội 89 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Thưa Các bác, anh (chị), tên Nguyễn Hải Dương, học viên cao học K23 thuộc khoa Kế toán QTKD trường Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam Để hoàn thành luận văn mình, thiết kế bảng câu hỏi nhằm mục đích khảo sát thị trường tiêu thụ sản phẩm đồ gỗ Công ty TNHH KSMC Rất mong bác, anh (chị) dành chút thời gian để giúp hoàn thành câu hỏi có liên quan Tôi mong cộng tác bác anh (chị) 1.Các thông tin khách hàng Họ tên: Năm sinh: Địa chỉ: Điện thoại: Các thông tin liên quan đến hoạt động mua sản phẩm công ty: 2.1 Anh (chị ) có sử dụng sản phẩm công ty không? a, Có b, Không 2.2 Anh (chị) thường sử dụng sản phẩm công ty, đơn vị nào? a, Công ty TNHH KSMC b, Công ty TNHH Công Nghệ Thiết Bị Hàn c, Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Thịnh Mười d, Khác 2.3 Anh(chi) mua sản phẩm thường vào đâu? a, Tên công ty, thương hiệu sản phẩm b, Giá c, Kiểu dáng, mẫu mã d, Chất lượng 90 2.4 Xin anh chị cho biêt dịch vụ bán hàng sau bán hàng công ty TNHH KSMC? a, Rất tốt, tốt b, Bình thường c, Chưa tốt 2.5 Xinh anh chị cho biết số yếu tố sản phẩm công ty? Giá sản phẩm: a, Rất cao, cao b, Bình thường c, Thấp d, Rất thấp Chất lượng sản phẩm: a, tốt, tốt b, Bình thường c, Chưa tốt Chủng loại sản phẩm: a, Phong phú b, Bình thường c, Chưa phong phú 2.6 Xin anh chị cho biết công ty có khuyến mại cho người tiêu dùng không? a, Có b Không 2.7 Nếu công ty có khuyến mại mức độ nào? a, Thường xuyên b, Không thường xuyên 2.8 Bản thân anh (chị) thành viên gia đình làm việc lĩnh vực kinh doanh máy hàn, thiết bị phụ tùng máy? Có Tiếp tục Không Ngừng 2.9 Sự lựa chọn sản phẩm bạn dựa tiêu chí nào? 91 a, Giá b, Chất lượng c, Thương hiệu d, Mẫu mã 2.10 Bạn thường lựa chọn mua sản phẩm công ty đường nào? a, Truyền thanh, truyền hình b, Mạng xã hội, internet c, Bạn bè, người thân giới thiệu d, Nguồn khác 2.11 Xin anh chị vui lòng cho biết anh chị biết sử dụng máy hàn, thiết bị phụ tùng máy Công ty ? Có Không TNHH KSMC Công ty TNHH Công Nghệ Thiết Bị Hàn Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Thịnh Mười Công ty Cổ phần Thiết Bị Công Nghiệp Hàn Việt Có Không 2.12 Xin anh chị cho biết bốn thương hiệu anh chị biết đến thương hiệu nào? Công ty TNHH KSMC Công ty TNHH Công Nghệ Thiết Bị Hàn Tiếp tục Tiếp tục Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Thịnh Mười Tiếp tục Công ty Cổ phần Thiết Bị Công Nghiệp Hàn Việt Ngừng 92 2.13 Xin anh (chị) vui lòng cho biết anh (chị) có sử dụng máy hàn, thiết bị phụ tùng máy móc Công ty TNHH KSMC? Có Không 2.14 Xin anh (chị) vui lòng cho biết, anh (chị) không sử dụng sản phẩm máy hàn, thiết bị phụ tùng máy móc Công ty TNHH KSMC ? Lý Giá đắt Không có tên tuổi Không có khuyến mại Không thấy bán … 2.15 Anh (chị) biết đến sản phẩm Công ty thông qua nguồn thông tin nào? Và mức độ quan trọng nguồn thông tin đinh chọn sản phẩm? Hoàn toàn không quan trọng Không quan trọng Quan trọng Rất quan trọng Nguồn thông tin sản phẩm Công ty Truyền thanh, truyền hình Báo chí, tạp chí Bạn bè, đồng nghiệp Người thân gia đình Nhân viên bán hàng/tiếp thị Tự tìm đến dịch vụ Thông tin khác: …… 93 Khá quan trọng 2.16 Xin anh (chị) vui lòng cho biết yếu tố sau ảnh hưởng đến định chọn sản phẩm anh (chị)? Hoàn toàn không quan trọng Không quan trọng Quan trọng Rất quan trọng Các tiêu chí đánh giá Sản phẩm - Chất lượng - Mẫu mã sản phẩm - Thương hiệu ……… Giá sản phẩm - Phù hợp với thu nhập - Rẻ sản phẩm khác - Có chế chiết khấu phù hợp - Niêm yết giá rõ ràng - Chính sách toán thuận tiện …… Phân phối sản phẩm - Tính kịp thời phân phối - Cung cấp sản phẩm theo yêu cầu - Sự thuận tiện đặt hàng mua hàng …… Chương trình marketing - Chương trình quảng cáo hấp dẫn - Chương trình khuyến mại hấp dẫn - Chính sách chào hàng cá nhân - Chính sách hậu - Tham gia tổ chức kiện cộng đồng Yếu tố người dịch vụ khách hàng - Tính chuyên nghiệp nhân viên - Tinh thần trách nhiệm nhân viên - Sự nhiệt tình nhân viên - Trình độ chuyên môn - nghiệp vụ - Chữ tín khách hàng - Giải tốt vấn đề khách hàng ………… 94 Khá quan trọng 2.17 Xin anh (chị) vui lòng cho biết trường hợp không hài lòng với mong đợi sản phẩm Công ty, anh (chị) có hành động sau đây? Không chắn Khá chắn Hành động Rất chắn Hành động phản đối công khai Phản hồi ý kiến trực tiếp Không có ý kiến tiếp tục sử dụng Không quay trở lại Ý kiến khác 2.18 Theo anh (chị), giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ…….? Không quan trọng Hơi quan trọng Khá quan trọng Giải pháp GP1:……………………………… ……………………………………… GP2: ……………………………… …………………………………… GP3: ……………………………… ……………………………………… GP4: ……………………………… ……………………………………… GP5: ……………………………… ……………………………………… GP6: ……………………………… ……………………………………… 95 Rất quan trọng PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA ĐẠI LÝ Các thông tin chủ hộ Họ tên chủ đại lý Năm sinh Địa chỉ: Điện thoại: Thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh đại lý 2.1 Xin anh chị cho biết anh chị làm đại lý cho công ty? Số công ty Tên công ty Thương hiệu anh chị bán cho công ty 2.2 Xin anh chị cho biết ông bà bán hàng cho công ty nhiều nhất? Công ty: Loại sản phẩm bán nhiều a, Máy hàn b, Thiết bị hàn c, Phụ tùng máy móc 2.3 Xin anh chị cho biết lượng sản phẩm tiêu thụ cho công ty TNHH KSMC? Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 2.4 Xin anh chị cho biết sản phẩm công ty? Giá: Chất lượng: Chủng loại: Kiểu dáng: 2.5 Xin anh chị cho biết công ty TNHH KSMC có hoạt động giúp cho đại lý công ty việc bán hàng a, Quảng cáo đài báo, tivi 96 b, Có hội thảo, phát tờ rơi c, Khuyến cho khách hàng d, Các hình thức khác 2.6 Xin anh chị cho biết công ty TNHH KSMC có sách thưởng giúp cho đại lý công ty ? a, Chiết khấu hóa đơn b, Thưởng tháng c, Thưởng quý d, Thưởng năm e, Thưởng khác 2.7 Ngoài sách thưởng công ty có hỗ trợ không? a, Hỗ trợ vận chuyển b, Loại sản phẩm hỗ trợ c, Hỗ trợ đại lý d, Hỗ trợ khác 2.8 Đại lý đánh chất lượng sản phẩm, mẫu mã, giá bán, có góp ý không Tích x vào ô thực hiện: Rất tốt  Rất đẹp  Rất đắt  Tốt  Bình thường  Không tốt  Đẹp  Bình thường  Không đẹp  Đắt  Bình thường  97 Rẻ ... hưởng đến phát triển thị trường tiêu thụ công ty Định hướng giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH KSMC Mục tiêu phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH KSMC Một... pháp phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH KSMC Kết luận Mục tiêu đề tài nghiên cứu hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH KSM yếu tố ảnh hưởng đến phát triển. .. tiễn phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Thực trạng giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH KSMC - Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu công ty TNHH KSMC số thị trường