Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty điện lực hậu giang (tt)

TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu ““Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Điện lực Hậu Giang” thực năm 2016 tỉnh Hậu Giang Đề tài thực theo phương pháp nghiên cứu định tính sở phân tích số liệu thứ cấp thu thập Công ty ĐLHG, kết hợp với số liệu sơ cấp có từ kết khảo sát CBCNV làm việc Công ty theo bảng câu hỏi đánh giá tiêu chí dựa thang đo Likert mức độ phương pháp đo lường số kết quản trị nguồn nhân lực chủ yếu (KPI - Key Performance Indicators) để xác định tồn tại, hạn chế công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty, từ đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Luận văn trình bày theo chương sau: Chương 1: Hệ thống hóa sở lý thuyết nguồn nhân lực, quản trị nguồn nhân lực để phân tích đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Điện lực Hậu Giang Chương 2: Dựa vào khung lý thuyết trình bày chương để tiến hành phân tích đánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực gồm: công tác hoạch định nguồn nhân lực, phân tích công việc, tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, đánh giá kết công việc, chế độ lương, thưởng, môi trường làm việc, mối quan hệ lao động Từ phân tích đánh giá số liệu thứ cấp Công ty, kết số KPI, kết hợp với kết khảo sát 350 CBCNV để xác định tồn công tác quản trị nguồn nhân lực Chương 3: Kết đánh giá chương tồn hạn chế công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Điện lực Hậu Giang, từ tác giả đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Kết nghiên cứu đề tài giúp cho Lãnh đạo Công ty Điện lực Hậu Giang có nhìn tổng quát thực trạng công tác QTNNL đơn vị, nghiên cứu tổ chức triển khai giải pháp để nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực đơn vị -iii- ABSTRACT The projects "Solutions for improving human resource management in Hau Giang Power Company" was performed in 2016 in Hau Giang province This study was carried out by using the qualitative research method based on the analysis of secondary data which was gathered at Hau Giang Power Company, combined with primary data obtained from surveys of currently working staffs by a questionaire of criteria based on Likert 5-levels scale and a measure of major indicators of human resources management (KPI - Key performance indicators) to determine the existence, limitations in human resource management at the Company, then proposed the solutions to improve human resource management This thesis is presented by three following chapters: Chapter 1: Systemize the theoretical basis for human resources, human resource management to analyze and assess the situation of human resource management in Hau Giang Power Company Chapter 2: Based on the theoretical framework presented in Chapter to analyze and evaluate the human resource management, including the planning of human resource, analysing tasks, recruitment, training and educating human resources, evaluating the results of works, wages, bonuses, working environment, labor relations From the analysis and evaluation of secondary data in the Company, the results of KPI analysis, combined with surveys gained from 350 staffs to determine the limitations of the human resource management Chapter 3: The assessment results in Chapter has shown the shortcomings and limitations of the human resource management in Hau Giang Power Company, from which the author suggests some solutions to improve the management of human resources in the Company The results of this study will help the leaders of Hau Giang Power Company has an overview on the status of human resource management, then considering and implementing these solutions in order to improve the efficiency of human resource management in the Company -iv- MỤC LỤC Trang tựa Quyết định giao đề tài LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT .x DANH SÁCH CÁC BẢNG xi DANH SÁCH CÁC HÌNH xiii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 4.1 Phương pháp nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập liệu .2 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu .3 Lược khảo nghiên cứu có liên quan đến đề tài .3 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Tổng quan quản trị nguồn nhân lực .7 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực .10 1.1.3 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực .10 -v- 1.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực: 10 1.2.1 Môi trường bên .10 1.2.2 Môi trường bên .11 1.3 Nội dung hoạt động quản trị nguồn nhân lực 12 1.3.1 Chức thu hút nguồn nhân lực 12 1.3.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực .12 1.3.1.2 Phân tích công việc 13 1.3.1.3 Tuyển dụng 15 1.3.2 Chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 17 1.3.3 Chức trì nguồn nhân lực: 21 1.3.3.1 Đánh giá kết thực công việc .21 1.3.3.2 Trả công lao động .23 1.3.3.3 Quan hệ lao động .26 1.4 Đánh giá kết hoạt động QTNNL .29 1.4.1 Vai trò đánh giá kết hoạt động QTNNL .29 1.4.2 Quy trình thực đánh giá kết QTNNL 29 1.4.2.1 Tiêu chí đánh giá KPI công tác tuyển dụng nguồn nhân lực .31 1.4.2.2 Tiêu chí đánh giá theo KPI công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 32 1.4.2.3 Tiêu chí đánh giá theo KPI lương, thưởng, phúc lợi 34 1.4.2.4 Tiêu chí đánh giá theo KPI an toàn lao động .34 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC HẬU GIANG 36 2.1 Giới thiệu Công ty Điện lực Hậu Giang 36 2.1.1 Sơ lược Công ty Điện lực Hậu Giang 36 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty ĐLHG 37 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn 38 2.1.3.1 Chức nhiệm vụ Công ty Điện lực Hậu Giang 38 2.1.3.2 Ban Giám đốc 39 -vi- 2.1.3.3 Các phòng, ban, phân xưởng 39 2.1.3.4 Điện lực huyện, thị, thành phố 42 2.1.4 Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty Điện lực Hậu Giang 42 2.1.4.1 Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn .42 2.1.4.2 Cơ cấu lao động theo nghề nghiệp .43 2.1.4.3 Cơ cấu lao động theo vị trí công tác 43 2.1.4.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính 44 2.1.4.5 Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác 44 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty ĐLHG 45 2.1.5.1 Hoạt động kinh doanh 45 2.1.5.2 Kết kinh doanh điện 46 2.2 Đánh giá thực trạng công tác QTNNL Công ty ĐLHG 46 2.2.1 Thực trạng công tác thu hút nguồn nhân lực Công ty ĐLHG .47 2.2.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực .47 2.2.1.2 Phân tích công việc 49 2.2.1.3 Tuyển dụng 50 2.2.2 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực .53 2.2.3 Thực trạng công tác trì nguồn nhân lực 57 2.2.3.1 Kết thực công việc .57 2.2.3.2 Lương thưởng sách đãi ngộ 61 2.2.3.3 Thực trạng quan hệ lao động môi trường làm việc 67 2.3 Đánh giá chung thực trạng hoạt động QTNNL Công ty ĐLHG 70 2.3.1 Những mặt đạt 70 2.3.2 Những mặt hạn chế 70 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 71 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC .72 3.1 Cơ sở xây dựng giải pháp 72 3.1.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Tổng Công ty Điện lực Miền Nam giai đoạn 2016 - 2020 72 -vii- 3.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Công ty Điện lực Hậu Giang .73 3.1.2.1 Mục tiêu xây dựng phát triển Công ty ĐLHG 73 3.1.2.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực 75 3.2 Giải pháp hoàn thiện công tác QTNNL Công ty ĐLHG 76 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện công tác thu hút nguồn nhân lực 76 3.2.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực .76 3.2.1.2 Phân tích công việc 80 3.2.1.3 Tuyển dụng 81 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực .84 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện chức trì nguồn nhân lực 85 3.2.3.1 Mục tiêu giải pháp .85 3.2.3.2 Đề xuất giải pháp .86 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 93 Kết luận .93 Một số kiến nghị 94 2.1 Đối với Bộ Công Thương 94 2.2 Đối với Tập đoàn Điện lực Việt Nam 94 2.3 Đối với Tổng Công ty Điện lực Miền Nam 95 2.4 Đối Ủy ban Nhân dân tỉnh Hậu Giang 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC 98 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC HẬU GIANG 98 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ CÔNG TÁC QTNNL 102 PHỤ LỤC 3: CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA PHÒNG TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ 108 PHỤ LỤC 4: QUY TRÌNH CẤP ĐIỆN CHO KHÁCH HÀNG 111 PHỤ LỤC 5: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG 112 PHỤ LỤC 6: QUY ĐỊNH VỀ HỆ SỐ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC 113 -viii- PHỤ LỤC 7: QUY ĐỊNH VỀ HỆ SỐ QUẢN LÝ, PHỤ CẤP 115 PHỤ LỤC 8: QUY ĐỊNH VỀ HỆ SỐ TRÌNH ĐỘ 118 PHỤ LỤC 9: QUY ĐỊNH VỀ CHI TRẢ TIỀN LƯƠNG SẢN XUẤT KINH DOANH KHÁC 119 PHỤ LỤC 12: PHIẾU THĂNG CHỨC 126 PHỤ LỤC 13: DANH SÁCH CHUYÊN GIA 127 -ix- DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin Công ty ĐLHG Công ty Điện lực Hậu Giang EVN Tập đoàn Điện lực Việt Nam (Vietnam Electricity) HĐLĐ Hợp đồng lao động NNL Nguồn nhân lực QTNNL Quản trị nguồn nhân lực SXKD Sản xuất kinh doanh BSC Hệ thống bảng điểm cân (Balance Scoredcard - BSC) KPI Tổng công ty ĐLMN Hệ thống đo lường & đánh giá hiệu công việc (Key Performance Indicator - KPI) Tổng công ty Điện lực miền Nam -x- DANH SÁCH CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1 Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn 2011-2015 42 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo nghề nghiệp 2011-2015 43 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo vị trí công tác năm 2015 44 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính năm 2015 44 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác năm 2015 45 Bảng 2.6 Hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011-2015 45 Bảng 2.7 Kết kinh doanh giai đoạn 2011-2015 46 Bảng 2.8 Nhu cầu NNL giai đoạn 2011-2015 47 Bảng 2.9 Tình hình thu hút NNL trình độ đại học chuyên ngành điện 48 Bảng 2.10 Kết khảo sát hoạch định NNL 48 Bảng 2.11 Kết khảo sát tiêu chí phân tích công việc 49 Bảng 2.12 Lao động tuyển dụng từ nguồn bên giai đoạn 2011 - 2015 51 Bảng 2.13 KPI tuyển dụng 53 Bảng 2.14 Tình hình luân chuyển công việc mở rộng phạm vi công việc 54 Bảng 2.15 Kết đào tạo, bồi dưỡng giai đoạn 2011 - 2015 55 Bảng 2.16 KPI chi phí huấn luyện trung bình cho nhân viên 56 Bảng 2.17 KPI tỷ lệ nhân viên đào tạo 56 Bảng 2.18 Các mức hoàn thành nhiệm vụ nhân viên 59 Bảng 2.19 Kết khảo sát đánh giá kết thực công việc 60 Bảng 2.20 KPI thu nhập bình quân tháng CBCNV 65 Bảng 2.21 KPI Tỷ lệ lương so với tổng thu nhập CBCNV 65 Bảng 2.22 Kết khảo sát lương, thưởng, phụ cấp, phúc lợi 66 Bảng 2.23 Bảng 2.24 Kết khảo sát áp lực công việc công tác an toàn lao động Kết khảo sát quan hệ lao động môi trường làm việc -xi- 68 69 Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 3.1 Phân bổ tiêu SXKD giai đoạn 2016-2020 74 Bảng 3.2 Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực giai đoạn 2016-2020 78 Bảng 3.3 Dự báo cấu lao động theo trình độ giai đoạn 2016 - 2020 79 Bảng 3.4 Quan hệ tỷ lệ kết hoàn thành nhiệm vụ cá nhân kết hoàn thành mục tiêu tập thể -xii- 88 DANH SÁCH CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang Hình 1.1 Ích lợi phân tích công việc 14 Hình 1.2 Quá trình tuyển dụng 17 Hình 1.3 Sơ đồ nghiên cứu nội dung quản trị nguồn nhân lực 28 Hình 1.4 Quy trình thực đánh giá kết QTNNL 29 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty ĐLHG 37 -xiii- PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngành điện ngành kinh tế, kỹ thuật trọng điểm mang tầm ảnh hưởng chiến lược đến phát triển thành phần kinh tế Ngành điện ngành then chốt, có vai trò vô quan trọng thúc đẩy trình phát triển kinh tế - xã hội; góp phần xóa đói giảm nghèo; đẩy nhanh tiến độ công nghiệp hóa, đại hóa; đảm bảo an ninh quốc phòng Sản phẩm ngành điện coi huyết mạch kinh tế Hậu Giang tỉnh thành lập từ năm 2004, tỉnh vùng sâu, vùng xa, đời sống người dân tỉnh phần đông dựa vào nông nghiệp Để bắt kịp với phát triển vùng, Quốc gia đạt mục tiêu của tỉnh Hậu Giang phấn đấu đến năm 2020, Hậu Giang trở thành tỉnh vùng Đồng Sông Cửu Long Vì vậy, tỉnh Hậu Giang cần cung cấp điện ổn định, bảo đảm chất lượng để đáp ứng mục tiêu phát triển kinh tế - văn hóa - xã hội thời gian tới Bên cạnh đó, theo lộ trình Chính phủ từ sau năm 2022 Việt Nam hình thành thị trường bán lẻ điện cạnh tranh, ngành điện thực tái cấu ngành điện, hướng đến việc xây dựng lưới điện thông minh nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng nhằm góp phần thỏa mãn nhu cầu dùng điện khách hàng Để hoàn thành sứ mệnh, mục tiêu chiến lược phát triển kinh doanh mình, Công ty Điện lực Hậu Giang cần phải sử dụng có hiệu nguồn lực tương lai, nguồn nhân lực xem giữ vai trò then chốt trình phát triển Với thực trạng hoạt động QTNNL Công ty ĐLHG chất lượng nguồn nhân lực công ty thấp so với yêu cầu, đáp ứng nhiệm vụ trước mắt, ngắn hạn, khó có khả đáp ứng nhiệm vụ dài hạn; cán quản lý chưa thấy nguồn nhân lực tài sản quý báu cần quan tâm nhiều hơn, chưa hiểu biết đầy đủ tầm quan trọng QTNNL Xuất phát từ vấn đề trên, chọn Đề tài nghiên cứu “Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Điện lực Hậu Giang” -1- TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt [1] Công ty Điện lực Hậu Giang (2012), Báo cáo tổng kết năm phương hướng nhiệm vụ năm sau: từ năm 2011 [2] Công ty Điện lực Hậu Giang (2013), Báo cáo tổng kết năm phương hướng nhiệm vụ năm sau: từ năm 2012 [3] Công ty Điện lực Hậu Giang (2014), Báo cáo tổng kết năm phương hướng nhiệm vụ năm sau: từ năm 2013 [4] Công ty Điện lực Hậu Giang (2016), Báo cáo tổng kết năm phương hướng nhiệm vụ năm sau: từ năm 2015 [5] Trần Kim Dung (2015), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Kinh tế TP Hồ Chí Minh [6] Lê Phước Thái (2015), Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Kho bạc Nhà nước Hậu Giang, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Tra Vinh [7] Lương Minh Nhựt (2009), Quản trị nguồn nhân lực Công ty Công trình Đô thị Tân An, thực trạng giải pháp, Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh [8] Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Lao động-Xã hội [9] Phạm Công Thành (2013), Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty Điện lực Hà Tỉnh, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Nha Trang [10] Tổng Công ty Điện lực miền Nam (2015), Đề án nâng cao suất lao động Tổng Công ty Điện lực miền Nam giai đoạn 2016 – 202, Thành phố Hồ Chí Minh: tháng 12 năm 2015 [11] Trần Công Trạng (2015), Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Sở Tài tỉnh Hậu Giang, luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Trà Vinh [12] Trần Hữu Sơn (2013), Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty trách nhiệm hữu hạn đồ gỗ Ông Tỷ, luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TPHCM -96- [13] Võ Đình Việt (2010), Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực công ty kính Viglacera đến năm 2015, luận văn thạc sỹ kinh tế Trường Đại học Kinh tế TPHCM -97- ... ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC HẬU GIANG 36 2.1 Giới thiệu Công ty Điện lực Hậu Giang 36 2.1.1 Sơ lược Công ty Điện lực Hậu Giang 36 2.1.2... phát triển nguồn nhân lực 75 3.2 Giải pháp hoàn thiện công tác QTNNL Công ty ĐLHG 76 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện công tác thu hút nguồn nhân lực 76 3.2.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực ... trên, chọn Đề tài nghiên cứu Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Điện lực Hậu Giang -1- TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt [1] Công ty Điện lực Hậu Giang (2012), Báo cáo tổng