Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 14 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
14
Dung lượng
239,78 KB
Nội dung
Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm LỜI CAM ĐOAN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, có tham khảo số tài liệu liên quan đến chuyên ngành Dulịch nói chung công tác khaithácthịtrườngkháchPháp nói riêng Tôi xin cam đoan đề tài thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tàinghiêncứu khoa học Những thông tin tham khảo khóa luận trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng Ngày tháng năm 2013 Sinh viên thực ( Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Thị Quỳnh Trang LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp mình, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể giáo viên Khoa DuLịch – Đại Học Huế hết lòng tận tình dạy, truyền đạt kiến thức cho suốt qúa trình học tập trường thời gian qua Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Th.S KH Nguyễn Thị Ngọc Cẩm – người trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ động viên cá nhân suốt trình thực khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm Tôi xin gửi lời cảm ơn đến CôngtydulịchHuetourist tạo điều kiện thuận lợi cho thực công tác thực tập, điều tra, thu thập số liệu, tài liệu cần thiết để phục vụ cho việcnghiêncứu đề tài khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn anh, chị Côngty giúp đỡ nhiệt tình thời gian thực tập Thật lòng vô cảm ơn hỗ trợ, giúp đỡ, động viên toàn thể gia đình, bạn bè suốt trình hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, suốt trình học tập vừa qua Mặc dù cố gắng song khóa luận tốt nghiệp tránh khỏi thiếu sót Kính mong quý thầy giáo, cô giáo toàn thể bạn bè góp ý để đề tài hoàn thiện Xin kính chúc quý Thầy, Cô sức khỏe thành công nghiệp đào tạo hệ tri thức tương lai Tôi xin kính chúc tập thể anh, chị CôngtydulịchHuetourist đạt thành công lớn côngviệc Một lần xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2013 Sinh viên: Nguyễn Thị Quỳnh Trang SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm MỤC LỤC PHẦN A: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiêncứu 10 Đối tượng phạm vi nghiêncứu .10 Phương phápnghiêncứu 10 Kết cấu đề tàinghiêncứu 11 Hạn chế đề tài .11 PHẦN B: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU Error! Bookmark not defined CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ KHAITHÁCTHỊTRƯỜNGKHÁCHPHÁP Error! Bookmark not defined 1.1 Khái niệm dulịch Error! Bookmark not defined 1.2 Khái niệm kháchdulịch Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm kháchdulịch Error! Bookmark not defined 1.2.2 Phân loại kháchdulịch Error! Bookmark not defined 1.3 Thịtrườngdulịch .Error! Bookmark not defined 1.3.1 Khái niệm thịtrườngdulịch Error! Bookmark not defined 1.3.2 Đặc điểm thịtrườngdulịch Error! Bookmark not defined 1.3.3 Phân loại thịtrườngdulịch Error! Bookmark not defined 1.4 Kinh doanh lữ hành Error! Bookmark not defined 1.4.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành .Error! Bookmark not defined 1.4.2 Vai trò, chức kinh doanh lữ hành Error! Bookmark not defined SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm Các tiêu nghiêncứu đánh giá hiệu hoạt động khaitháckháchdu 1.4.3 lịch… Error! Bookmark not defined 1.5 Một số đặc điểm thịtrườngkháchdulịchPháp đến Việt Nam Error! Bookmark not defined 1.5.1 Giới thiệu sơ lược Cộng hòa Pháp Error! Bookmark not defined 1.5.2 Tâm lý dukháchPháp Error! Bookmark not defined 1.5.3 Tình hình kháchPháp đến Thừa Thiên Huế .Error! Bookmark not defined Đặc điểm hành vi tiêu dùng kháchPháp đến Việt NamError! Bookmark 1.5.4 not defined CHƯƠNG TÌNH HÌNH KHAITHÁCTHỊTRƯỜNGKHÁCHPHÁP CỦA CÔNGTYDULỊCHHUETOURIST Error! Bookmark not defined 2.1 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh côngtydulịchHuetourist Error! Bookmark not defined 2.1.1 2.1.1.1 Khái quát CôngtydulịchHuetourist .Error! Bookmark not defined Lịch sử hình thành phát triển côngtyHuetourist Error! Bookmark not defined 2.1.1.2 Chức nhiệm vụ côngtydulịchHuetourist Error! Bookmark not defined 2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức côngtyHuetourist Error! Bookmark not defined._Toc356379698 2.1.1.4 Các dịch vụ côngty Error! Bookmark not defined 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh côngty giai đoạn (2010 – 2012) Error! Bookmark not defined 2.1.3 Tình hình khaithácthịtrườngkháchPháp trọng điểm côngtyHuetourist giai đoạn (2010 – 2012) .Error! Bookmark not defined SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Khóa luận tốt nghiệp 2.2 GVHD : Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm Phân tích số liệu điều tra theo nhu cầu khách sử dụng dịch vụ côngtyHuetourist Error! Bookmark not defined 2.2.1 Sơ lược trình điều tra Error! Bookmark not defined 2.2.2 Kết điều tra .Error! Bookmark not defined 2.3 Dự báo lượng kháchdulịchthịtrườngPháp trọng điểm đến với côngty cổ phần Huetourist giai đoạn (2013 – 2015) .Error! Bookmark not defined CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KHAITHÁCTHỊTRƯỜNGKHÁCHPHÁP TRỌNG ĐIỂM TẠICÔNGTYHUETOURIST Error! Bookmark not defined 3.1 Hoạt động phân đoạn nghiêncứu mở rộng thịtrường Error! Bookmark not defined 3.2 Chính sách sản phẩm Error! Bookmark not defined 3.2.1 Xây dựng chương trình dulịch trọn gói .Error! Bookmark not defined 3.2.2 Nâng cao chất lượng đa dạng loại hình dịch vụ Error! Bookmark not defined 3.2.3 Nâng cao chất lượng hướng dẫn điều hành Error! Bookmark not defined 3.3 Chính sách giá Error! Bookmark not defined 3.4 Thực hoạt động quảng cáo, khuyến mại Error! Bookmark not defined 3.4.1 Quảng cáo .Error! Bookmark not defined 3.4.2 Khuyến mại .Error! Bookmark not defined 3.5 Hoạt động phân phối liên kết dulịch .Error! Bookmark not defined PHẦN C: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 11 KẾT LUẬN 11 KIẾN NGHỊ .12 SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Số lượng khách quốc tế đến Thừa Thiên Huế giai đoạn (2010 – 2012) Error! Bookmark not defined Bảng 2: Số liệu khách quốc tế đến Việt Nam giai đoạn (2010 – 2012) Error! Bookmark not defined Bảng Số lượng kháchdulịchcôngtydulịchHuetourist Error! Bookmark not defined Bảng Kết kinh doanh giai đoạn (2010-2012) côngtydulịchHuetourist Error! Bookmark not defined Bảng Tình hình khaithácthịtrườngkháchPháp trọng điểm côngtyHuetourist giai đoạn (2010 – 2012) .Error! Bookmark not defined Bảng Doanh thu bình quân ngày kháchdulịchPhápcôngtyHuetourist Error! Bookmark not defined giai đoạn (2010-2012) Error! Bookmark not defined Bảng 7: Những thông tin chung đối tượng điều tra Error! Bookmark not defined Bảng Thông tin chuyến đối tượng điều tra Error! Bookmark not defined Bảng : Thông tin lý khách lựa chọn dulịch Huế Error! Bookmark not defined Bảng 10 : Mức độ đồng ý chung lý khách lựa chọn dulịch Huế Error! Bookmark not defined SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm Bảng 11: Thông tin kháchHuetourist Error! Bookmark not defined Bảng 12: Đánh giá khách cho thông tin cung cấp Huetourist Error! Bookmark not defined Bảng 13 : Mức độ đồng ý chung cho thông tin cung cấp Huetourist Error! Bookmark not defined Bảng 14: Đánh giá khách Huế Error! Bookmark not defined Bảng 15: Kiểm định ANOVA mức độ đồng ý đánh giá dukhách Huế Error! Bookmark not defined Bảng 16: Đánh giá khách hoạt động dulịch Huế .Error! Bookmark not defined Bảng 17: Kiểm định ANOVA mức độ đồng ý đánh giá dukhách hấp dẫn hoạt động dulịch Huế Error! Bookmark not defined Bảng 18: Đánh giá khách chất lượng dịch vụ vận chuyểnError! Bookmark not defined Bảng 19: Kiểm định ANOVA mức độ đồng ý đánh giá dukhách chất lượng dịch vụ vận chuyển Error! Bookmark not defined Bảng 20: Đánh giá khách chất lượng dịch vụ lưu trú .Error! Bookmark not defined Bảng 21: Kiểm định ANOVA mức độ đồng ý đánh giá dukhách chất lượng dịch vụ lưu trú Error! Bookmark not defined Bảng 22: Đánh giá khách chất lượng dịch vụ ăn uống Error! Bookmark not defined Bảng 23: Kiểm định ANOVA mức độ đồng ý đánh giá dukhách chất lượng dịch vụ ăn uống Error! Bookmark not defined Bảng 24: Đánh giá khách chất lượng hướng dẫn viên .Error! Bookmark not defined SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm Bảng 25: Kiểm định ANOVA mức độ đồng ý đánh giá dukhách chất lượng dịch vụ hướng dẫn Error! Bookmark not defined Bảng 26: Cảm nhận khách sau chuyến .Error! Bookmark not defined Bảng 27 : Ý kiến đóng góp dukhách .Error! Bookmark not defined DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Mức tăng số lượng kháchdulịchcôngtydulịchHuetourist giai đoạn (2010-2012) .Error! Bookmark not defined Biểu đồ Kết kinh doanh chung giai đoạn (2010-2012) côngtydulịchHuetourist Error! Bookmark not defined Biểu đồ Biểu đồ doanh thu giai đoạn (2010-2012) côngtydulịchHuetourist Error! Bookmark not defined Biểu đồ 4: Mức độ dulịchdukhách Error! Bookmark not defined Biểu đồ 5: Số lần đến Huế dukhách Error! Bookmark not defined Biểu đồ 6: Hình thức dulịchdukhách .Error! Bookmark not defined Biểu đồ 7: Mục đích chuyến dukhách .Error! Bookmark not defined Biểu đồ 8: Hoạt động yêu thích dukhách Error! Bookmark not defined Biểu đồ 9: Loại hình dulịch yêu thích dukhách Error! Bookmark not defined SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm Biểu đồ 10: Hình thức lưu trú mong muốn dukhách Error! Bookmark not defined DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ : Phân loại kinh doanh lữ hành Error! Bookmark not defined Sơ đồ 2: Bộ máy tổ chức côngty Huetourist………….…………………………Error! Bookmark not defined DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT LHQ Liên Hợp Quốc UNWTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại giới IUOTO International Union of Official Travel Organization Liên hiệp quốc tế tổ chức lữ hành thức CTLH Côngty lữ hành ĐVT Đơn vị tính SL Số lượng TT Tỷ trọng DTBQ Doanh thu bình quân SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm PHẦN A: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, xã hội phát triển không ngừng ngày, theo chất lượng đời sống người ngày nâng cao dulịch trở thành nhu cầu vô thiết yếu sống người Cùng với xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế toàn cầu hóa, dulịch trở thành ngành “công nghiệp không khói” phát triển cách mạnh mẽ, mang lại nguồn thu lớn cho ngân sách Nhà nước, tạo thu nhập cho người lao động, góp phần quan trọng việc bảo tồn, phát triển văn hóa dân tộc tuyên truyền, quảng bá hình ảnh đất nước, người toàn giới Dulịch Việt Nam dần trở thành điểm đến hấp dẫn dukhách toàn cầu Nhận thức điều đó, Nghị Đại hội Đảng IX khẳng định phát triển dulịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn sở khaithác có hiệu lợi tài nguyên tự nhiên tài nguyên nhân văn đa dạng, phong phú, giàu giá trị; huy động nguồn lực, tranh thủ hợp tác, hỗ trợ quốc tế, đẩy mạnh côngcông nghiệp hóa, đại hóa đất nước; bước đưa nước ta trở thành trung tâm dulịch lớn khu vực Song hành với phát triển nhanh chóng dulịch đời hàng loạt doanh nghiệp kinh doanh dulịch nói chung côngty lữ hành nói riêng tạo sở tảng cho trưởng thành ngành dulịchCôngty lữ hành cầu nối cung cầu du lịch, yếu tố then chốt việc đẩy mạnh khaitháckháchdulịch từ thịtrường quốc tế Muốn nâng cao hiệu kinh doanh đồng nghĩa với hoạt động thu hút mở rộng thịtrườngkhách phải côngty lữ hành ưu tiên hàng đầu Dựa sở với trình nghiêncứuviệckhaithácthịtrườngkháchdulịch quốc tế (trọng điểm thịtrường Pháp) Côngty cổ phần dulịch quốc tế Huetourist, mạnh dạn lựa chọn nghiêncứu đề tài : “Nghiên cứuviệc SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm khaithácthịtrườngkháchPhápCôngtydulịch Huetourist” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiêncứu - Nghiên cứu, tìm hiểu đặc điểm thịtrườngkháchPháp sử dụng sản phẩm dulịchCôngtydulịchHuetourist - Phân tích tình hình khaithácthịtrườngkháchPhápCôngtydulịchHuetourist giai đoạn (2010 – 2012) phát điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức côngtyviệckhaithácthịtrườngkhách đến thời điểm - Trên sở đó, đề xuất số giải pháp hiệu qủa nhằm trì, phát triển mở rộng thịtrườngkháchdulịch trọng điểm nhằm khẳng định thương hiệu nâng cao uy tín Côngtythịtrường Đối tượng phạm vi nghiêncứu - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiêncứuthịtrườngkháchdulịchPháp cách thức khaithácthịtrườngCôngty cổ phần dulịch quốc tế Huetourist - Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: TạiCôngty cổ phần dulịch quốc tế Huetourist chủ yếu địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế + Thời gian: Sử dụng số liệu giai đoạn (2010 – 2012) khảo sát thực tế khoảng thời gian từ 04/02/2013 đến 15/05/2013 Phương phápnghiêncứu - Phương pháp thu thập xử lí thông tin - Phương pháp tính toán, thống kê phân tích số liệu - Phương pháp so sánh - Phương pháp điều tra chọn mẫu SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Khóa luận tốt nghiệp - GVHD : Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm Phương pháp phân tích thống kê xử lý phần mềm SPSS 18.0 Kết cấu đề tàinghiêncứu - Phần mở đầu - Phần nội dung: bao gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận khaithácthịtrườngkháchPháp Chương 2: Tình hình hoạt động khaithácthịtrườngkháchPhápCôngtydulịchHuetourist Chương 3: Một số giải pháp để nâng cao hiệu khaithácthịtrườngkháchPhápCôngtydulịchHuetourist - Kết luận kiến nghị - Tài liệu tham khảo - Phụ lục Hạn chế đề tài Do kiến thức thời gian nghiêncứu hạn chế, đề tài không tránh khỏi thiếu sót, kính mong Quý thầy cô bạn đọc, góp ý chỉnh sửa để khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện Kính chúc sức khỏe chân thành cảm ơn! PHẦN C: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Pháp đánh giá thịtrườngkhách đầy tiềm năng, với nhu cầu dulịch lớn, khả chi trả cho chuyến dulịch cao dần chuyển xu hướng dulịch đến vùng đất châu Á khác biệt vô hấp dẫn Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế nói chung hoạt động kinh doanh lữ hành CôngtydulịchHuetourist nói riêng gặp nhiều khó SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm khăn Vì vậy, chưa khaithác tương xứng với tiềm thịtrườngkháchdulịch quốc tế, đặc biệt thịtrườngkháchPháp Thông qua khóa luận nghiêncứu nêu lên phần thực trạng việckhaithácthịtrườngkháchdulịchPhápCôngtydulịch Huetourist; đồng thời đưa số giải pháp, kiến nghị để nâng cao hiệu khaithácthịtrườngkháchPháp trọng điểm cho côngty thời gian tới nhằm trì mở rộng thịtrườngkhách đầy tiềm này, qua đem lại hiệu qủa kinh doanh tương xứng với tiềm dulịch Huế nói chung quy mô phát triển CôngtydulịchHuetourist nói riêng KIẾN NGHỊ Đối với Sở Văn hoá, Thể thao Dulịch Tỉnh Thừa Thiên Huế Cần có chiến lược cụ thể lâu dài quy hoạch phát triển dulịch bền vững xây dựng, nâng cấp cải tạo di tích văn hóa lịch sử, tuyến điểm dulịch đảm bảo công tác an ninh kháchdulịch địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế Khuyến khích đầu tư kêu gọi đầu tư phát triển sở hạ tầng du lịch, mở rộng giao lưu kinh tế thương mại với tỉnh thành nước khu vực quốc tế Tăng cường tổ chức khóa học bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý, nghiệp vụ kinh doanh cho nhà quản lý nhân viên doanh nghiệp dulịch địa bàn tỉnh Tăng cường công tác xúc tiến, quảng bá hình ảnh dulịch Huế khắp nước giới thông qua nhiều hình thức tham gia hội chợ triển lãm dulịch nước quốc tế, giới thiệu dulịch Huế tạp chí du lịch, nâng cấp website dulịch Thừa Thiên Huế tiếng Pháp để nâng cao hiệu quảng bá trực tuyến… SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm Chủ động tham gia vào tổ chức nước quốc tế, hiệp hội du lịch… nhằm phát huy vị dulịch Huế khu vực trường quốc tế Thường xuyên tổ chức hội nghị, hội thảo bàn công tác bảo tồn phát huy giá trị di sản văn hóa, phát huy tài nguyên dulịch sẵn có, giải kịp thời vấn đề cấp thiết dulịch Huế Kiến nghị với Ban lãnh đạo côngty cổ phần Huetourist Bảo đảm việc kiểm tra, giám sát, đúc rút kinh nghiệm tăng cường phối hợp phận côngty Lập phận thống kê, nghiêncứu biến động thịtrườngkháchdu lịch, có thịtrườngkhách Pháp, để dự báo hiệu qủa có kế hoạch cụ thể giai đoạn phát triển Tăng cường công tác xúc tiến quảng bá hình ảnh công ty, thông tin chương trình dulịch dịch vụ bổ sung côngty cung cấp qua hội chợ, hội thảo, hội nghị… nước quốc tế Cần tăng đầu tư vào trang thiết bị văn phòng, cần có bảo dưỡng thường xuyên thay cần thiết Máy móc hư hỏng gây cản trở côngviệc nhân viên làm lãng phí thời gian, công sức Cần quan tâm đến sách lương, thưởng phúc lợi xã hội…sự đãi ngộ xứng đáng khiến nhân viên gắn bó với côngty có cống hiến hết khả thân cho phát triển côngty SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang ... trung nghiên cứu thị trường khách du lịch Pháp cách thức khai thác thị trường Công ty cổ phần du lịch quốc tế Huetourist - Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: Tại Công ty cổ phần du lịch quốc tế Huetourist. .. khách Pháp Chương 2: Tình hình hoạt động khai thác thị trường khách Pháp Công ty du lịch Huetourist Chương 3: Một số giải pháp để nâng cao hiệu khai thác thị trường khách Pháp Công ty du lịch Huetourist. .. thị trường khách du lịch quốc tế, đặc biệt thị trường khách Pháp Thông qua khóa luận nghiên cứu nêu lên phần thực trạng việc khai thác thị trường khách du lịch Pháp Công ty du lịch Huetourist;