Nghiên cứu ứng dụng đánh giá thực hiện công việc của nhân viên gián tiếp theo chỉ số hiệu suất cốt yếu KPIs tại tổng công ty cổ phần bảo hiểm petrolimex (PJICO)

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ kinh tế “Nghiên cứu ứng dụng đánh giá thực công việc nhân viên gián số hiệu suất cốt yếu KPIs Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (PJICO)” kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn TS Hoàng Trọng Hùng Các số liệu uê ́ trung thực, hoàn toàn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn tê ́H cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Tác giả luận văn i Phạm Thị Vân Anh LỜI CẢM ƠN Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban lãnh đạo anh/ chị nhân viên gián tiếp Tổng công ty cổ phần bảo hiểm PETROLIMEX (PJICO) cho phép tham gia khảo sát , góp phần vào thành công luận văn.Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Đại học Kinh tế Huế dạy bảo suốt thời gian uê ́ học tập vừa qua Và xin đặc biệt chân thành biết ơn đặc biệt thầy giáo Tiến sĩ Hoàng Trọng Hùng hướng dẫn, giúp đỡ hoàn thành luận văn Cảm ơn gia tê ́H đình động viên, tạo hội cho suốt trình học tập vừa qua Tôi xin chân thành cảm ơn! Ki nh Tác giả luận văn Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Phạm Thị Vân Anh ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (PJICO) với đặc thù ngành bảo hiểm phi nhân thọ, cấu nhân viên chia làm nhóm: nhân viên trực tiếp nhân viên gián tiếp Xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc theo số hiệu suất cốt yếu KPIs cho nhân viên gián tiếp cần thiết uê ́ Trên sở lý luận đưa ra, tác giả thực khảo sát cảm nhận nhân viên gián tiếp hoạt động đánh giá thực hiên công việc PJICO Từ đó, tác giả tê ́H đề xuất giải pháp quy chế đánh giá thực công việc nhân viên gián tiếp Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Tổng công ty iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv Tài liệu tham khảo Error! Bookmark not defined uê ́ DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG viii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ ix tê ́H PHẦN I MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu nh 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ki 4.Phương pháp nghiên cứu 5.Kết cấu luận văn ho ̣c PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN ại CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1.Khái niệm đánh giá thực công việc nhân viên gián số Đ hiệu suất cốt yếu KPIs ̀ng 1.1.1.Đánh giá thực công việc nhân viên 1.1.2.Chỉ số hiệu suất cốt yếu (KPIs_Key Performance Indicators) ươ 1.1.3.Đánh giá thực công việc nhân viên theo số hiệu suất cốt yếu Tr (KPI) 1.1.4.Đặc điểm nhân viên gián tiếp 18 1.2 Quy trình nội dung đánh giá thực công việc nhân viên gián số hiệu suất cốt yếu (KPIs) 18 1.2.1.Xây dựng hệ thống Bảng mô tả công việc theo số hiệu suất cốt yếu KPIs 18 1.2.2.Xây dựng tiêu chí hiệu công việctheo số hiệu suất cốt yếu KPIs 19 1.2.3.Xây dựng tiêu chí lực nhân viên theo số hiệu suất cốt yếu KPIs 24 iv 1.2.4.Xác định người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá 27 1.2.5.Tổ chức thực đánh giá thực công việc 27 1.2.6 Hàm ý sách sau đánh giá thực công việc 27 1.2.7.Bảo đảm hiệu hoạt động đánh giá thực công việc 28 1.3.Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động đánh giá thực công việc nhân viên gián số hiệu suất cốt yếu (KPI) 30 uê ́ 1.3.1.Mục tiêu chiến lược doanh nghiệp 30 1.3.2.Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 31 tê ́H 1.3.3.Đặc điểm nhân doanh nghiệp 31 1.3.4.Văn hóa doanh nghiệp 32 1.4.Kinh nghiệm áp dụng đánh giá nhân viên theo số hiệu suất cốt yếu KPIs nh Việt Nam 32 Ki 1.4.1.Kinh nghiệm đơn vị áp dụng thành công: 32 1.4.2.Kinh nghiệm từ doanh nghiệp áp dụng thất bại 33 ho ̣c CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN GIÁN TIẾP TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM ại PETROLIMEX (PJICO) 35 2.1.Giới thiệu Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (PJICO) 35 Đ 2.1.1.Lịch sử hình thành phát triển 35 ̀ng 2.1.2.Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 35 2.1.3.Cơ cấu tổ chức nhân 36 ươ 2.1.4.Sản phẩm, dịch vụ 37 Tr 2.1.5.Kết Hiệu kinh doanh 38 2.2.Thực trạng đánh giá thực công việc nhân viên gián tiếp Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm PJICO 41 2.2.1.Đánh giá thực công việc nhân viên gián tiếp Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm PJICO 41 2.3.Điều kiện ứng dụng hoạt động đánh giá thực công việc nhân viên gián tiếp Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm PJICO theo số hiệu suất cốt yếu KPIs.60 v CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN GIÁN TIẾP THEO CHỈ SỐ HIỆU SUẤT CỐT YẾU (KPIs) TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX (PJICO) 62 3.1.Mục tiêu phát triển Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm PJICO 62 3.2.Quan điểm xây dựng giải pháp 63 3.2.1.Quan điểm 1: Hoạt động đánh giá thực công việc đóng vai trò quan trọng uê ́ việc nâng cao hiệu hoạt động PJICO 63 3.2.2.Quan điểm 2: Hệ thống đánh giá thực công việc theo KPIs dựa mục tê ́H tiêu chiến lược công ty, phận 63 3.2.3.Quan điểm 3: Sự cam kết đội ngũ lãnh đạo cấp cao tâm đội ngũ nhân viên yếu tố tiên để áp dụng thành công hệ thống đánh giá thực nh công việc theo KPIs 64 Ki 3.3.Giải pháp hoạt động đánh giá thực công việc nhân viên gián số hiệu suất cốt yếu KPIs Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm PJICO65 ho ̣c 3.3.1.Giải pháp 1: Xây dựng hệ thống Bảng mô tả công việc theo số hiệu suất cốt yếu KPIs 66 ại 3.3.2.Giải pháp 2: Xây dựng tiêu chí hiệu công việc theo số hiệu suất cốt yếu KPIs 72 Đ 3.3.3.Giải pháp 3: Xây dựng tiêu chí lực nhân viên theo số hiệu suất cốt ̀ng yếu KPIs 80 3.3.4.Giải pháp 4: Xác định người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá 85 ươ 3.3.5.Giải pháp 5: Tổ chức thực đánh giá khả thi 94 Tr 3.3.6.Giải pháp 6: Bảo đảm hiệu hoạt động đánh giá 96 3.3.7.Giải pháp 7: Hàm ý sách sau đánh giá phù hợp với Công ty 97 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 101 1.Kết luận 101 2.Kiến nghị 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 vi BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê ́ XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC vii DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG Bảng 1.1: Ưu nhược điểm phương pháp đánh giá quản trị theo mục tiêu, phân tích định lượng KPI 16 Bảng 1.2: Các số đo lường hiệu công việc theo KPIs 20 Bảng 1.3: Các số đo lường hiệu công việc 24 uê ́ Bảng 2.1: Kết kinh doanh Tổng công ty Bảo hiểm PJICO qua năm 20142016 38 tê ́H Bảng 2.2: Tình hình tài Hiệu kinh doanh Tổng công ty Bảo hiểm PJICO qua năm 2014 -2016 39 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động Tổng công ty Cổ phần bảo hiểm PJICO 2014-2016 42 nh Bảng 2.4: Tóm tắt kết khảo sát Bảng mô tả công việc 45 Ki Bảng 2.5: Tóm tắt kết khảo sát thực trạng tiêu chí đánh giá 47 Bảng 2.6: Biểu mẫu tự đánh giá cán nhân viên năm 2016 PJICO 49 ̣c Bảng 2.7: Biểu mẫu lãnh đạo trực tiếp đánh giá cán nhân viên năm 2016 ho PJICO 50 Bảng 2.8: Tóm tắt kết khảo sát phương pháp đánh giá người tham gia đánh ại giá 51 Đ Bảng 2.9: Tóm tắt kết khảo sát thực trạng tổ chức thực đánh giá 54 ̀ng Bảng 2.10: Tóm tắt kết khảo sát thực trạng sách sau đánh giá 56 Bảng 2.11: Tóm tắt kết khảo sát hiệu hoạt động đánh giá 57 ươ Bảng 2.12: Tóm tắt kết khảo sát ý kiến cải thiện hoạt động đánh giá kết thực công việc 59 Tr Bảng 1: Bảng mô tả công việc Trưởng phận Quán lý tài 69 Bảng 2: Tiêu chí đánh giá hiệu công việc Trưởng phận Quản lý tài 75 Bảng 3: Tiêu chí đánh giá lực Trưởng phận Quản lý Tài 81 Bảng 4: Biểu mẫu đánh giá Trưởng phận Quản lý Tài 87 Bảng 5: Quy trình đánh giá thực công việc theo KPIs 95 viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Khung mẫu cho thẻ điểm cân Hình 1.2: Triển khai BSC qua cấp 10 Hình 1.3: Quá trình quản trị theo mục tiêu 14 Hình 1.4: Phương pháp phân tích định lượng 15 Hình 1.5: Quy trình đánh giá thực công việc 30 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm PJICO 36 Hình 2.2: Tỷ trọng doanh thu theo nghiệp vụ năm 2016 38 Hình 2.3 Một số tiêu kết hiệu kinh doanh năm 2014 -2016 40 Hình 3.1: Quy trình đánh giá thực công việc 66 Hình 3.2: Quy trình xây dựng Bảng mô tả công việc 67 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê ́ Hình 1.1: ix PHẦN I MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (PJICO) với đặc thù ngành bảo hiểm phi nhân thọ, cấu nhân viên chia làm nhóm: nhân viên trực tiếp nhân viên gián tiếp Nhân viên gián tiếp làm việc trụ sở với phòng ban nhằm hỗ trợ quản lý đơn vị kinh doanh Hiện tại, nhân viên gián tiếp uê ́ có hoạt động đánh giá thực công việc mang tính hình thức, tiêu đánh tê ́H giá không gắn liền với hoạt động kinh doanh nhân viên trực tiếp Ban điều hành công ty nhận nhiều than phiền từ phòng, đơn vị kinh doanh thái độ làm việc phòng ban gián tiếp Vì vậy, Ban điều hành nh PJICO muốn gắn liền kết làm việc Nhân viên gián tiếp với kết kinh doanh Nhân viên trực tiếp nhằm tạo động lực thúc đẩy cho nhân Ki viên khối làm việc hiệu hơn, hỗ trợ tối đa cho đơn vị kinh doanh, từ làm tăng hiệu hoạt động kinh doanh toàn công ty Ngoài ra, tiêu chí ho ̣c đánh giá không rõ ràng hoạt động khác quản trị nguồn nhân lực không gắn liền với kết đánh giá, từ đó, nhân viên gián tiếp PJICO nhận thấy hoạt động đánh giá thực công việc mang tính hình thức Tổng ại công ty cổ phần bảo hiểm PJICO nhận thấy hoạt động đánh giá thực công việc Đ công cụ đóng vai trò quan trọng nay,giúp nâng cao hiệu hoạt động ̀ng doanh nghiệp cách tăng hiệu làm việc cá nhân Vì vậy, việc xây dựng hệ thống đánh giá nhân viên gián tiếp cụ thể, xác, minh bạch ươ rõ ràng cấp thiết Đánh giá thực công việc nhân viên theo KPIs nhằm giúp cho doanh Tr nghiệp có nhìn tổng thể hoạt động kinh doanh mình, đo lường hiệu công việc phòng ban, nhân viên Đặc biệt tạo liên kết mục tiêu chiến lược cấp tổ chức gắn kết với nhân viên thông qua việc thiết lập hệ thống KPIs xoay quanh bốn khía cạnh thẻ điểm cân Điều đáp ứng yêu cầu cần thiết PJICO nên tác giả đề xuất giải pháp áp dụng số hiệu suất cốt yếu KPIs để đảm bảo mục tiêu uê ́ Tổng điểm đánh giá hiệu công việc > 95% 90-94% Tỷ lệ hoàn thành kiểm tra Công Hàng quý 15% nghệ thông tin 85-89% tê ́H Tiêu chí đánh giá lực nhân viên Ban Công nghệ thông tin nh 80-84% Ki < 80% Trình bày quan điểm nhân rõ ràng, ̣c có khả thuyết phục lắng nghe, ho soạn thảo văn chuyên nghiệp Trình bày quan điểm cá nhân rõ ràng, diễn đạt thông Hàng quý 20% soạn thảo văn với văn phong phù hợp Diễn đạt ý kiến cá nhân xác, soạn thảo văn với hình thức rõ ràng Diễn đạt ý kiến cá nhân, soạn thảo văn theo mẫu Tr ươ ̀ng Đ tin rõ ràng, hiệu ại Khả trao đổi 135 Trưởng phòng uê ́ Khó khăn việc diễn đạt ý kiến cá nhân, soạn thảo văn sai tả, Mức độ hài lòng Rất hài lòng nhân viên Hài lòng Hàng quý 10% Trung lập nh phận tinh thần tê ́H ngữ pháp Nhân viên, Chuyên viên Bộ phận Quản lý tài Không hài lòng công việc Hoàn toàn không hài lòng Mức độ hài lòng Rất hài lòng nhân viên Hài lòng Đại diện Nhân Trung lập viên Không hài lòng Phòng, ban phối hợp ̣c Hàng quý Đ việc chung Mức độ hài lòng ươ Hàng quý Hoàn toàn không hài lòng Trụ sở Rất hài lòng Hài lòng 10% Trung lập Không hài lòng Hoàn toàn không hài lòng Tr thành viên thái độ hỗ trợ ̀ng Công ty quan 10% ại thực công công việc có liên ho Ban/ Trung tâm Ki hướng dẫn 136 Đại diện Công ty thành viên < lần trễ hạn/ không hiệu uê ́ 3-6 lần trễ hạn/không hiệu 7-10 lần trễ hạn/không hiệu kịp thời Hàng quý 20% tê ́H Tính hiệu 11-14 lần trễ hạn/không hiệu công việc giao Trưởng phòng 15-18 lần trễ hạn/không hiệu Nếu công việc vừa trễ hạn không nh hiệu tính lần Xác định nguy tiềm tàng Ki vấn đề, giải hiệu ngăn ngừa Khả dự đoán nguy tương tự Xác định nguy tiềm tàng vấn đề, ho mức độ ảnh hưởng đề xuất giải pháp Hàng quý 15% ại phát sinh, đánh giá ̣c vấn đề Trưởng phòng Xác định vấn đề, đề xuất lãnh đạo giải pháp Xác định vấn đề Khó khăn việc xác định vấn đề ̀ng Đ xử lý, ngăn ngừa giải hiệu Tổng điểm đánh giá lực nhân viên Tr ươ (Nguồn: Kết khảo sát) 137 PHỤ LỤC 08: QUY CHẾ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC KPIs tê ́H uê ́ (ĐỀ XUẤT CỦA TÁC GIẢ) ̣c Ki nh QUY CHẾ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC THEO KPIs ho Ký mã hiệu: …-…-… Ban hành theo Quyết định số……/2017/QĐ -… ̀ng Đ ại ngày…./…./……của Tổng Giám đốcTổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long Tr ươ Tháng 05/2017 Lưu hành nội 137 CHƯƠNG I QUY ĐỊNH CHUNG Điều Mục đích Văn quy định việc Đánh giá thực công việc nhân viên gián tiếp Trụ sở thuộc Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm PJICO (“Tổng Công ty”) nhằm mục đích: uê ́ - Tạo chủ động hoạt động đánh giá thực công việc nhân viên gián tiếp Trụ sở chính; tê ́H - Phục vụ cho việc quản lý, đánh giá hoạt động nhân viên gián tiếp Trụ sở chính; - Đảm bảo tính thống nhất, minh bạch công khai hoạt động đánh giá nh thực công việc nhân viên gián tiếp Trụ sở PJICO; Ki - Là sở để triển khai áp dụng sách quản trị nguồn nhân lực PJICO ho ̣c Điều Phạm vi đối tượng áp dụng Quy chế áp dụng Tất nhân viên Trụ sở PJICO có ại thâm niên làm việc từ tháng trở lên, trừ nhân viên thời gian thử việc, chờ việc, nhân viên hưởng lương khoán Đ Điều Nguyên tắc đánh giá ̀ng Căn vào mục tiêu, chiến lược PJICO giai đoạn, Ban Điều hành định tiêu chí đánh giá, trọng số tiêu chí Phòng Tổ chức đóng ươ vai trò tham mưu đề xuất ý kiến cho Ban Điều hành Tr Các mục tiêu KPIs phải duyệt giao văn cho chức danh công việc phòng ban trực thuộc Trụ sở PJICO vào ngày trước kí kết hợp đồng lao động thức trước ngày giai đoạn đánh giá ngày làm việc 138 Điều Thời gian đánh giá Hoạt động đánh giá thực công việc Trụ sở PJICO thực quý lần Thời gian thực đánh giá vòng 15 ngày kể từ ngày cuối quý Việc đánh giá đột xuất hay thay đổi tần suất đánh giá Ban Điều hành CHƯƠNG II QUY ĐỊNH CỤ THỂ tê ́H Điều Quy trình đánh giá uê ́ định thông báo văn Quy trình đánh giá thực công việc nhân viên gián tiếp PJICO Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh thực theo lưu đồ sau: 139 B Nội dung công việc Tài liệu liên thực quan - Phòng Tổ Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá chức - Nhân viên Nhân viên tự đánh giá tê ́H uê ́ ước Trách nhiệm Biểu mẫu nh đánh giá - Trưởng Trưởng phòng đối tượng khác tham gia đánh giá Ki phòng - Khách hàng nghiệp ại - Đại diện ho ̣c - Đồng Thảo luận kết đánh giá Đ Công ty thành viên - Trưởng ̀ng Tổng hợp kết đánh giá lưu thông tin ươ phòng Tr - Nhân viên Thực sách sau đánh giá - Phòng Tổ chức - Phòng Tổ 140 Biểu mẫu đánh giá chức uê ́ Diễn giải quy trình tê ́H  Bước 1: Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá Trước thực đánh giá thức tuần, Phòng Tổ chức thông báo cho nhân viên nội dung đánh giá Nội dung đánh giá bao gồm các tiêu chí đánh nh giá hiệu công việc lực nêu Bảng mô tả công việc chức danh công việc Ki Đối với tiêu chí đánh giá điều chỉnh kì, Phòng Tổ chức hướng dẫn nhân viên người tham gia đánh giá nội dung, cách đo lường, ̣c thang điểm tiêu chí ho  Bước 2: Nhân viên tự đánh giá ại Nhân viên tự đánh giá thân với tiêu chí quy định, thực đánh giá theo Biểu mẫu ban hành Đ  Bước 3: Trưởng phòng đối tượng khác tham gia đánh giá ̀ng Trưởng phòng đối tượng khác (Khách hàng, đồng nghiệp, Đại diện ươ Công ty thành viên) vào tiêu chí đánh giá quy đinh đánh giá nhân viên theo Biểu mẫu ban hành Tr  Bước 4: Trưởng phòng thảo luận với nhân viên kết đánh giá Trưởng phòng thảo luận kết đánh giá với nhân viên vào kết đánh giá Trưởng phòng, đối tượng khác kết tự đánh giá nhân viên Trưởng phòngvà nhân viên tìm hiểu điều trí điều chưa trí đánh giá, điểm tốt điểm điểm cần khắc phục, sửa chữa thực công viêc nhân viên 141  Bước 5: Tổng hợp kết đánh giá Phòng Tổ chức Tổng hợp kết đánh giá lưu thông tin để theo dõi  Bước 6: Thực sách sau đánh giá Kết đánh giá quý tổng hợp làm sở để xác định kết đánh giá năm Căn vào kết đánh giá năm trước, Tổng Công ty quy định tê ́H viên, sách lương, thưởng sách đào tạo uê ́ sách quản trị nguồn nhân lực năm liền kề, bao gồm: xếp loại nhân Điều Kết đánh giá Kết đánh giá thực công việc nhân viên gián tiếp quý nh tính theocông thức sau: Ki Ai = KPIsi * Pi ̣c Trong đó: ho  Ai: Điểm đánh giá thực nhân viên kì i, Ai làm tròn đến hàng ại đơn vị; Đ  KPIsi: KPIs nhân viên kì i, đó: KPIsi = 30% KPIs lực nhân viên + 70% KPIs hoàn thành công việc ̀ng  Pi: Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch doanh thu theo tiến độ PJICO kì i; ươ  i: 1, 2, 3, tương ứng với quý 1, quý 2, quý 3, quý Ngoài ra, kết đánh giá năm điểm trung bình kết đánh giá Tr quý Điều Các sách sau đánh giá 7.1 Xếp loại nhân viên Việc xếp loại nhân viên năm thực sở kết đánh giá năm liền trước, cụ thể: Xếp loại Loại A Loại B 142 Loại C Loại D Loại E Điểm đánh >= giá Ai 80 - 100 65 – 99 79 50 –