QUẢN TRỊ RỦI RO NGUỒN NHÂN LỰC

Hoạt động quản trị nguồn nhân lực hướng tới bốn vấn đề quan trọng của quản trị rủi ro : • Hoạt động này phải dung hòa giữa nguồn nhân lực và công cụ quản trị rủi ro được các nhà quản lí

QUẢN TRỊ RỦI RO NGUỒN NHÂN LỰC

MỤC LỤC

CHƯƠNG 8: QUẢN TRỊ RỦI RO NGUỒN NHÂN LỰC

8.1.Giới thiệu 3

8.1.1.Mô hình nguồn nhân lực 3

8.1.2 Quản trị nguồn nhân lực trong uản trị rủi ro .3 8.1.3 Kỹ năng của nhà quản trị 4

8.2 Mối nguy hiểm đối với nguồn nhân lực 5

8.2.1 Nguồn nguy hiểm do con người 5

8.2.2 Môi trường làm việc 7

8.3 Thuyên chuyển lao động

13 8.3.1 Tác động của thuyên chuyển lao động

13 8.3.2 Chi phí thuyên chuyển lao động

15 8.3.3 Nguyên nhân của thuyên chuyển lao động .18

8.3.4 Chỉ tiêu đánh giá mức độ thuyên chuyển lao động của tổ chức

20 8.4 Đánh giá rủi ro nguồn nhân lực của một tổ chức 21

8.4.1 Tổn thất do mất đi người chủ chốt……….25

8.4.2 Tổn thất do mất đi những khoản tín dụng………25

8.4.3 Tổn thất do hoạt dộng sản xuất kinh doanh

bị gián đoạn 25

CHƯƠNG 8: QUẢN TRỊ RỦI RO NGUỒN NHÂN

LỰC

8.1 Giới thiệu.

Nguồn lực của tổ chức bao gồm tài sản hữu hình, tài sản vôhình và nguồn lực (tài sản con người) Chương này ta nghiêncứu về nguồn nhân lực:

• Thiệt hại xảy ra khi một cá nhân tử vong

• Tổn thương hay bệnh tật

• Tuổi cao hay trở nên thất nghiệp

Các tổn thất này ảnh hưởng trực tiếp đến người lao động vàgia đình của họ Ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất lao động vàkinh tế đối với tồ chức

Nguồn nhân lực của tổ chức bao gồm: toàn bộ số cán bộ,công nhân, nhân viên, nhà quản trị viên, lao động toàn thờigian và bán thời gian, lao động theo mùa va quanh năm

Trong quản trị rủi ro, nguồn nhân lực đóng 2 vai trò chính:

• Con người là nguồn rủi ro

• Con người tự biết xử lí rủi ro

8.1.1 Mô hình nguồn nhân lực.

Thể hiện sự hiểu biết, lòng tin tưởng, nhận thức và các giảđịnh về thế giới trong đó có người lao động sống và hoạt động

Là thấu kính để nhà quản trị quan sát đội ngũ lao động vàkhả năng đóng góp của họ trong hoạt động kinh doanh

Người lao động là nguồn của các ý tưởng mới sáng tạo, quantrọng Thông cảm và hiểu người lao đông sẽ được đáp lại bằng

sự cống hiến và trung thành của họ

8.1.2 Quản trị nguồn nhân lực trong quản trị rủi ro.

Hoạt động quản trị nguồn nhân lực hướng tới bốn vấn đề quan trọng của quản trị rủi ro :

• Hoạt động này phải dung hòa giữa nguồn nhân lực và công

cụ quản trị rủi ro được các nhà quản lí chấp nhận Con ngườithực hiện các quyết định quản trị rủi ro Con người có quyềnlao động, quyền đào tạo, quyền được thưởng trên cơ sởthành công trong quản trị rủi ro của họ

• Mối nguy hiểm nguồn nhân lực như : ly dị, đau ốm kinh niêm,chết do tai nạn,… có thể gây trở ngại cho các quyết địnhquản trị rủi ro

• Không có một đội ngũ quản lý nào có thể làm việc cùng nhautrong suốt cả đời Mỗi công ty hay một tổ chức sẽ có các nhàquản trị khác nhau Trong thực tế, sự nhận thức về nguồnnhân lực, về luật và về tài chính của mỗi con người có ảnhhưởng trực tiếp đến sự thành công của quản trị rủi ro.

• Đánh giá kết quả nguồn nhân lực bị ràng buộc với quản trị rủi

ro Con người thực hiện chiến lược quản trị rủi ro, do đó, sựthất bại của nguồn nhân lực có thể là nguyên nhân làm chochiến lược quản trị rủi ro thất bại Quản trị rủi ro phụ thuộcvào công việc hoàn thành của nhà quản trị

8.1.3 Kỹ năng của nhà quản trị.

Động cơ làm việc của người lao động thách thức mỗi nhàquản trị, nó giúp cho tổ chức hoàn thành sứ mạng của mìnhđồng thời giúp cho họ thực hiện được mục tiêu sự nghiệp củamình Một số nhà quản trị biết kết hợp giữa hiểu và thỏa mãnnhu cầu của người lao động, bù đắp sự thất bại, làm cho ngườilao động có khả năng thực hiện công việc của họ với những trởngại ít nhất, huấn luyện toàn diện người lao động do đó hiệuquả quản lý được nâng cao

Mâu thuẫn là không thể tránh khỏi trong đội ngũ lao động củamột tổ chức: mâu thuẫn giữa những người lao động với nhau,giữa những người lao động và đội ngũ quản lý và giữa nhữngngười quản lý Nhà quản trị cần phải học để xóa bỏ những mâuthuẫn này chứ không được lẩn tránh nó Tránh những mâuthuẫn và những nguyên nhân đơn giản gây ra sự mâu thuẫn chỉlàm trì hoãn sự bùng phát giận dữ từ con người mà thôi Chiếnlược quản trị mâu thuẫn cho phép đội ngũ quan trị từng bướctích cực chỉ ra những mâu thuẫn và xóa bỏ những mâu thuẫnnày

Ví dụ:

Tại sao DN thờ ơ với sinh viên mới ra trường? Thách thức của

SV vừa mới tốt nghiệp vào làm ở DN là gì?

Vì sao các hội chợ việc làm không thỏa mãn nhu cầu của nhà tuyển dụng lẫn người lao động?

• Thông thường, khi lựa chọn nhân viên, nhà tuyển dụng xem

xét một số tiêu chí về kiến thức, kỹ năng và thái độ:

• Về kiến thức: Nhà tuyển dụng yêu cầu ứng viên phải có khả

năng vận dụng các kiến thức đã học vào công việc thực tiễn,

qua đó phát huy tính sáng tạo, chủ động trong công việc,làm việc độc lập trong môi trường áp lực cao.

• Về kỹ năng: Ccác phương pháp đào tạo truyền thống không

kích thích được sinh viên tư duy độc lập Đa phần sinh viên ratrường yếu các kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, làm việc độinhóm, viết sai lỗi chính tả, không soạn thảo được các vănbản đơn giản,…

• Về thái độ: được thể hiện qua tinh thần ham học hỏi, dám

chịu trách nhiệm của ứng viên, nhiều bạn trẻ bị hạn chế, ảnhhưởng không nhỏ tới việc giữ chổ làm, thăng tiến trong côngviệc

Phải hiểu nhà tuyển dụng cần gì ở mình để có sự tự tin để đếnvới họ Cách tốt nhất là phải chủ động tham gia các cuộc thiliên quan đến kỹ năng như viết công văn chuyên nghiệp, ứng

xử tình huống phỏng vấn, khả năng thuyết trình trước đámđông Ngoài ra sinh viên chủ động thiết lập mối quan hệ với DN

để tìm hiểu, học hỏi công việc thực tế, tham gia các hoạt động

xã hội, các công việc bán thời gian để tích lũy kinh nghiệm

Nguồn: Nguyễn Thu Giao – GĐ nhân sự Công ty Interflour VN (Báo Tuổi Trẻ Online ngày 08/12/2006)

8.2 Mối nguy hiểm đối với nguồn nhân lực.

Có hai mối nguy hiểm chính ảnh hưởng đến sức khỏe và sự

an toàn của các ông chủ và người lao động tại nơi làm việc, đólà: con người và môi trường làm việc của họ Một trong hai mối

nguy hiểm này đều có thể dẫn đến những rủi ro: 1 Con người:

• Nguy hiểm về ý thức đạo đức

• Sai lầm của con người

2 Môi trường làm việc:

• Điều kiện làm việc

• Quá trình sản xuất

• Nguyên vật liệu

• Khoa học lao động

8.2.1 Nguồn nguy hiểm do con người.

Nguy hiểm về ý thức đạo đức:

Nguy hiểm về ý thức đạo đức là loại nguy hiểm vô hình khôngnhìn thấy được, cũng rất khó đánh giá Nguy hiểm ý thức đạođức có mối quan hệ mật thiết với hành vi của con người: conngười có quan hệ với tổ chức, có cá tính, có quan điểm, có ýthức về mọi hành vi của mình, có kỹ năng quản trị, có sự ganhđua trong công việc, mối quan hệ lãnh đạo của các nhà quảntrị,…

Ví dụ:

Một người có ý định gian lận bảo hiểm bằng cách sau khiđóng tiền bảo hiểm ngôi nhà của mình, người đó đã tìm cáchđốt nhà của mình để nhận tiền bồi thường của công ty bảohiểm

Một người quản lý cửa hàng hoặc nhà sản xuất do quản lý tồilàm cho công việc kinh doanh không tốt, hàng hóa bị ứ đọngquá nhiều khiến cho công ty phải thanh lý tồn kho với giá nhỏhơn chi phí gốc, gây thiệt hại cho công ty Thậm chí, đôi lúc họcòn nhờ đến trộm cắp lấy bớt hàng hoặc gây hỏa hoạn để giảiquyết vấn đề này

Nguy hiểm ý thức đạo đức có liên quan đến các hành vi củacon người trong một tổ chức: nhà quản trị của họ, nhân sự của

họ, các hợp đồng, nhà cung ứng của họ và khách hàng của họ

Do vậy, hiệu quả quản trị, quan hệ lao động, kiểm soát các chấtthải rác, hút thuốc tại nơi làm việc,… tất cả đều rất quan trọngđối với công việc xác định hành vi của người lao động tại nơilàm việc sao cho tốn thất rủi ro phải là nhỏ nhất

 Đáng tiếc, nhiều người thường cường điệu hóa tăng nhucầu chi phí bảo hiểm vì cho rằng nó sẽ làm tăng nguồn lợi của

họ Họ nghĩ rằng, tổng số tiền được bồi thường bảo hiểm luôn bịnhà bảo hiểm tìm cách giảm bớt, do đó mà họ chấp nhận mứcbảo hiểm thấp hơn so với tổn thất thực Trong số danh mục rủi

ro được bảo hiểm, nguy hiểm đạo đức được coi là đặc biệt quantrọng Mục tiêu của bảo hiểm rất rộng, nó bao gồm cả bồi

thường tổn thất tai nạn và hư hỏng tài sản Dự trù bồi thườngloại tổn thất này phải được nghiên cứu kỹ, bởi vì sự tổn thất tainạn hay hư hỏng tài sản không thể đánh giá một cách chínhxác và việc kiểm soát nó hoàn toàn trong tầm tay của ngườiđược bảo hiểm.

Những sai lầm của con người:

• Một số tai nạn xảy ra do nguyên nhân của con người gâynên Con người không tiên đoán trước được, họ có nhữngquyết định sai lầm, hay có lỗi đối với hành vi của họ Các nhàquản trị kém năng lực thường có những sai lầm khi xử lýcông việc tại nơi làm việc Mỗi một cá nhân đều có một quanđiểm riêng về đánh giá sự nguy hiểm, bởi mỗi người có mộtkinh nghiệm khác nhau, trình độ nhận thức khách nhau và họgiữ những quan điểm của mình Các quan điểm cá nhân cũngkhác nhau về các nhân tố hành vi như: dự báo cá nhân về sựxuất hiện sự cố, nguyên nhân, trí nhớ, tính cách và quanđiểm

• Điều kiện làm việc cũng đóng một vai trò quan trọng làmphát sinh những sai lầm tại nơi làm việc, hoặc có thể lànguyên nhân làm tăng những sai lầm của con người

8.2.2 Môi trường làm việc.

Điều kiện làm việc

Điều kiện làm việc của người lao động đóng một vai trò hếtsức quan trọng trong việc ngăn ngừa và tối thiểu hóa các tainạn xảy ra như gây thương tật, tử vong cho người lao độnghoặc hư hỏng tài sản của tổ chức Điều kiện làm việc bao gồmnhiều nhân tố kết hợp, đó là:

• Áp suất bao gồm cả nhiệt độ cao và nhiệt độ thấp

họ Nếu chúng ta giữ được những điều kiện làm việc ở mức tối

ưu, tai nạn có thể được loại trừ hoặc giảm thiểu

a. Áp suất

Không khí trong sạch, tươi mát, với nhiệt độ và độ ẩm thíchhợp đối với từng loại công việc sẽ có tác động trực tiếp tới ngườilao động Hệ thống máy điều hòa không khí hay máy lạnh phảiđược thiết kế sao cho đảm bảo được ít nhất 30sq m không khísạch/ 1 người/ 1 giờ Ở những nơi bị ô nhiễm hay có các chấtđộc hại khác phải sử dụng hệ thống máy điều hòa được thiết kế

để gom và khử các chất độc hại đó

Đối với mỗi loại công việc, yêu cầu về nhiệt độ và độ ẩm tạinơi làm việc sẽ khác nhau Chẳng hạn, đối với công việc làmthủ công nặng nhọc thì nhiệt độ và độ ẩm yêu cầu có thể sẽthấp hơn so với công việc văn phòng Con người có thể hoạtđộng trong điều kiện rất nóng và rất lạnh nhưng có giới hạnnhất định

• Con người sẽ nhanh chóng thích nghi với môi trường lao độngtrong điều kiện nhiệt độ và độ ẩm khắc nghiệt

• Các loại quần áo bảo hộ lao động sẽ giúp con người tránhđược tai nạn và bảo vệ sức khỏe của mình

• Trong điều kiện làm việc ở nhiệt độ cao, quá nóng, cần phảiđảm bảo nước uống đầy đủ, thường xuyên cho người laođộng

b. Tiếng ồn và độ rung

Tiếng ồn và độ rung ở nơi làm việc là một loại rác năng lượng,

nó cần phải được loại trừ hoặc giảm thiểu Theo thống kê, hiệnnay con số thương tật nghiêm trọng do nguyên nhân tiếng ồn

và độ rung gây nên tăng mạnh, đặc biệt là ở những nơi có tần

số âm thanh như trong các xí nghiệp cơ khí, ngành công nghiệpnặng Tiếng ồn và độ rung cần phải được giảm thiểu nếu như nókhông thể loại trừ hoàn toàn được Người ta áp dụng một sốphương pháp để giảm thiểu tiếng ồn và độ rung như sau:

• Trong thiết kế máy hoặc nhà làm việc cần phải có cácthông số kỹ thuật về tiếng ồn và độ rung.

• Giảm bớt tiếng ồn và độ rung tại nguồn bằng cách bảodưỡng tốt hơn, thay thế các nguyên liệu mềm ở chỗ nối trên

bề mặt, sử dụng miếng đệm ở những chỗ góc

• Giảm bớt sự chuyền tiếng động hay rung bằng cách đóngnguồn gây tiếng động hay gây rung bằng các nguyên liệuđặc biệt

• Trang bị cho người lao động các dụng cụ phòng chốngtiếng ồn và độ rung

c. Nơi làm việc

Nơi làm việc và chỗ làm việc của từng cá nhân có thể ảnhhưởng trực tiếp đến những tai nạn Ở những vỉa hè, cầu thang,balcon, cửa ra vào ở nơi làm việc phải được giữ gìn sạch sẽ,thoáng đãng, tường phải được sơn

Tại những nơi làm việc thực hiện quá trình phun nước ẩm hay

sử dụng dầu nhớt, như các gara sửa xe, cần chú ý không được

để nước ướt, phải làm khô ngay đường đi hay lau chùi cho sạchdầu mỡ để đường đi không bị trơn

Đối với nơi làm việc ở trên cao ( cáp treo) hay ở sâu dưới lòngđất ( khai thác mỏ), phải chú ý các rủi ro nguy hiểm đi kèm( chẳng hạn đứt cáp treo, sập hầm mỏ) cần phải kiểm trathường xuyên để phòng ngừa tai nạn

d. Ánh sáng và màu sắc

Ánh sáng là một trong những điều kiện vô cùng quan trọng

để đảm bảo cho người lao động làm việc Theo năm tháng, cặpmắt của chúng ta dần mờ, yếu đi Nhưng đôi lúc, mắt yếu là dotai nạn nơi làm việc Do đó tại mỗi nơi làm việc nhất thiết phảigiữ ánh sáng ở mức tối ưu nhất Mức ánh sáng sẽ khác nhau tùytheo yêu cầu của mỗi công việc khác nhau Ở những nơi làmviệc có nhiều người lớn tuổi, mức ánh sáng cần phải cao hơn.Chất lượng ánh sáng cũng là một yếu tố quan trọng

• Ánh sáng phải được thiết kế sao cho nó được phân phối đều,không tạo bóng tối, hoặc không tập trung ánh sáng quánhiều vào một chỗ

• Ánh sáng sử dụng tại nơi làm việc càng gần với ánh thiênnhiên bấy nhiêu thì càng tốt bấy nhiêu

Màu của tường, trần nhà và sàn nhà cũng là một yếu tố quantrọng, nó có tác dụng phân phối ánh sáng ở nơi làm việc.Thường sơn màu nhạt sẽ tốt hơn sơn màu tối.

e. Khoa học lao động

Vị trí nơi làm việc, các thiết bị máy móc sẽ giúp tăng thêmsức mạnh và hạn chế bớt các cử động của con người, mang lạihiệu quả môi trường lao động cao hơn, năng suất lao đông cũngcao hơn Khoa học lao động nghiên cứu vấn đề tối ưu hóa nơilàm việc của con người có ý nghĩa hết sức quan trọng trong việcgiảm bớt rủi ro tai nạn cho người lao động

Quy trình

Hầu hết các quy trình công nghệ có sử dụng một hay nhiềuloại năng lượng khác nhau Như chúng ta đã phân tích ở chươngtrước, khi sử dụng năng lượng cho công việc, đây cũng có thể lànguyên nhân gây ra tai nạn cho người lao động hay làm hưhỏng tài sản Do vậy, để ngăn ngừa tổn thất, cần phải kiểmsoát năng lượng sử dụng trong quá trình hoạt động sử dụngmột hay nhiều chiến lược đã được trình bày ở chương 5

Nguyên vật liệu sử dụng trong quá trình lao động

Nhiều loại nguyên vật liệu được sử dụng trong quá trình sảnxuất có các đặc tính như độc, sinh chất gây ung thư, ăn mòn,gây khó chịu

Các nhà quản trị cần chú ý nguy hiểm đối với mỗi loại nguyênliệu có tính độc hại có thể gây tai nạn cho người lao động khi sửdụng chúng Phải đảm bảo an toàn tuyệt đối cho người lao động

sử dụng các loại nguyên liệu đặc biệt này Cần phải có các thiết

bị và quần áo bảo hộ lao động cho tất cả những người lao động

sử dụng các loại nguyên vật liệu có tính độc hại hay ăn mòn đểđảm bảo sức khỏe và sự an toàn của họ

• Đối với các chất độc hại – nguyên liệu có tính độc hại phảiđược chứa trong thùng có nắp đậy an toàn và được cất giữ ởnhững chỗ mát, cách xa vùng nguy hiểm hỏa hoạn Cácnguyên liệu xung khắc sẽ được tách riêng từng loại và cất giữriêng để chúng không ảnh hưởng đến nhau

• Đối với nguyên liệu ăn mòn – các nguyên liệu ăn mòn sẽđược bảo quản trong thùng đặc biệt dành cho nó và được đặt

ở những nơi dễ kiểm soát Các loại nguyên liệu này một số

dễ bay hơi nhưng một số khác lại gây độc hại, do vậy chúngphải được bảo quản ở chỗ lạnh, có hệ thống thông gió đầy đủ

để tránh hiện tượng tích tụ khí và hơi độc Những chỗ cất giữhay sản xuất sử dụng loại nguyên liệu này phải được thanhtra thường xuyên Khi vận chuyển các thùng nguyên liệu cótính ăn mòn, phải có nắp đậy an toàn Tất cả các loại nguyênliệu khác để cạnh nguyên liệu ăn mòn phải có thiết bị bảo vệ

sự ăn mòn Các nguyên liệu ăn mòn phải được tách riênghoặc để xa khỏi các chất như xyanua, sulphuar, vì phảnứng hóa học giữa những chất này sẽ sinh ra khí có tính độccao

Tổ chức nơi làm việc

Tổ chức nơi làm việc cũng là một trong những yếu tố quantrọng trong quản trị rủi ro ý thức đạo đức, đặc biệt là phòngchống hỏa hoạn Chi phí tổ chức nơi làm việc thường bị bỏquên và ít được chú ý bởi nó quá nhỏ hoặc gần như không có.Chúng ta có thể gặp nhìu loại nguy hiểm ý thức đạo đức tùytheo gốc độ quan sát của chúng ta

Một nhà quản trị giỏi phải biết tổ chức tốt nơi làm việc, Mụctiêu của nhà quản trị là kiểm soát hiệu quả quá trình lao động

và nguồn nhân lực Nhà quản trị là người chịu trách nhiệm cuốicùng đối với mọi công việc sản xuất kinh doanh Nhưng côngviệc hằng ngày lại phụ thuộc vào sự thi đua, khả năng làm việccủa mỗi cá nhân người lao động Vì thế để công ty phát triểnvững mạnh và lâu dài, các nhà quản trị cần phải biết cách tỗchức quản lý tốt tại nơi làm việc (gồm việc tổ chức quản lý côngviệc và người lao động)

Một công ty có trình độ tổ chức, quản lý tốt được mô

tả như sau:

• Tổ chức sắp xếp nơi làm việc

• Bố trí máy móc thiết bị trong quá trình sản xuất sao chođường đi của sản phẩm là hợp lý

• Nguyên vật liệu để nơi dễ lấy, dễ vận chuyển

• Người lao động không được phép thay đổi qui trình vậnchuyển trong doanh nghiệp

• Người lao động có ý thức tổ chức tốt

• Nơi làm việc sạch sẽ, ngăn nắp gọn gàng.

• Thường xuyên tập huấn các vấn đề phòng cháy chữacháy và cứu hộ khi có sự cố xảy ra

• Có kế hoạch phòng chống rủi ro bất ngờ

• Quan hệ lao động

Chủ yếu là mối quan quan hệ giữa người chủ là người laođộng, Đây là mối quan hệ cơ bản đem lại hiệu quả lao độngtrong kinh doanh Sự thoải mái về tinh thần và hạnh phúc củangười lao động thể hiện được ý thức đạo đức của người quản lýgiỏi

Người lao động:

Nếu doanh nghiệp có được đội ngũ lao động tay nghề cao, amhiểu về chuyên môn, có kỷ luật tốt sẽ ngăn chặn được nhữngrủi ro tổn thất Lao động trí thức là lực lượng lao động đặc biệt –lao động trí óc Ở những nơi công việc cần sự tinh xảo, khéoléo, thao tác phức tạp, lương cao thì ở đó sẽ cần những ngườilao động trí óc nhiều hơn nhằm đem lại hiệu quả trong kinhdoanh và giảm thiểu những rủi ro trong qua trình sản xuất

• Người lao động: Phải được tuyển chọn kĩ, có điều kiện làm

việc tốt sẽ giúp công ty giảm thiểu những tổn thất trong mỗilĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh

• Người chủ (có thể nhà nhà quản trị hoặc nhà quản lý): Dưới

sự kiểm soát của một nhà quản trị giỏi, mọi công việc đượcthực hiện đúng theo qui định và theo kế hoạch, những việclàm sai hay vi phạm sẽ bị phát hiện ngay và rủi ro sẽ đượcgiảm

Rác và chất thải công nghiệp

Phần lớn các rủi ro xảy ra ở nơi sản xuất là do nguyên nhânrác thải ra trong quá trình sản xuất từ các máy móc thiết bị cóđặc tính nguy hiểm gây hỏa hoạn

Ví dụ: Hiện tượng thiết bị máy tự phát cháy do quá trình

hoạt động của nó sinh ra dầu hay nguyên liệu cặn bã dẫn đếnhỏa hoạn

Để giảm thiểu rủi ro hỏa hoạn do rác và chất thải côngnghiệp, doanh nghiệp cần phải: