Đang tải... (xem toàn văn)
ần I: Các vấn đề cơ bản Chất lượng và quản lý chất lượng Các nguyên tắc quản lý chất lượng Quá trình phát triển của quản lý chất lượng Phần II: Cách tiếp cận HTQLCL và các công cụ nâng cao năng suất và chất lƣợng Giới thiệu mô hình HTQCLC dựa trên tiêu chuẩn Giới thiệu mô hình HTQLCL khác và các công cụ cải tiến năng suất và chất lượng 2 3 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam QM.9000.INDN Copyright © VPC Ver. 2.0 04012010 Phần III: Một số công cụ cải tiến năng suất và chất lƣợng cơ bản Cải tiến theo chương trình Kaizen5S Phương pháp tinh gọn quá trình và giảm thiểu lãng phí Các công cụ thống kê trong kiểm soát chất lượng
TNG CC TIấU CHUN O LNG CHT LNG TRUNG TM NNG SUT VIT NAM Mễ HèNH V CC CễNG C CI TIN CHT LNG H Ni, thỏng 05 nm 2013 Ver 2.0 04-01-2010 Trỡnh by: V Hng Dõn Trng phũng T Ci tin Nng sut, VPC, Tng cc TCLCL VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam QM.9000.INDN - Copyright â VPC Phn I: Cỏc c bn - Cht lng v qun lý cht lng - Cỏc nguyờn tc qun lý cht lng - Quỏ trỡnh phỏt trin ca qun lý cht lng Ver 2.0 04-01-2010 Phn II: Cỏch tip cn HTQLCL v cỏc cụng c nõng cao nng sut v cht lng - Gii thiu mụ hỡnh HTQCLC da trờn tiờu chun - Gii thiu mụ hỡnh HTQLCL khỏc v cỏc cụng c ci tin nng sut v cht lng VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam QM.9000.INDN - Copyright â VPC Ver 2.0 04-01-2010 VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam Ver 2.0 04-01-2010 Phn III: Mt s cụng c ci tin nng sut v cht lng c bn - Ci tin theo chng trỡnh Kaizen&5S -Phng phỏp tinh gn quỏ trỡnh v gim thiu lóng phớ - Cỏc cụng c thng kờ kim soỏt cht lng VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam QM.9000.INDN - Copyright â VPC QM.9000.INDN - Copyright â VPC Cht lng nh ngha ca ISO Mc ca mt hp cỏc c tớnh cú ỏp ng cỏc yờu cu Ver 2.0 04-01-2010 (3.1.1 - ISO 9000:2005) VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam QM.9000.INDN - Copyright â VPC c tớnh ca cht lng Ver 2.0 04-01-2010 Mang tớnh ch quan Luụn thay i VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam QM.9000.INDN - Copyright â VPC Qun lý cht lng Qun lý cht lng Cỏc hot ng cú phi hp nh hng v kim soỏt mt t chc v cht lng Ver 2.0 04-01-2010 (3.2.8-ISO 9000:2005) VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam QM.9000.INDN - Copyright â VPC Qun lý cht lng Qun lý cht lng (3.2.8) Ver 2.0 04-01-2010 Cỏc hot ng cú phi hp nh hng v kim soỏt mt t chc v cht lng Hoch nh cht lng (3.2.9) Kim soỏt cht lng (3.2.10) m bo cht lng (3.2.11) Mt phn ca qun lý cht lng trung vo vic lp mc tiờu cht lng v qui nh cỏc quỏ trỡnh tỏc nghip cn thit v cỏc ngun lc cú liờn quan thc hin cỏc mc tiờu cht lng Mt phn ca qun lý cht lng trung vo thc hin cỏc yờu cu cht lng Mt phn ca qun lý cht lng trung vo cung cp lũng tin rng cỏc yờu cu s c thc hin Ci tin cht lng (3.2.12) Mt phn ca qun lý cht lng trung vo nõng cao kh nng thc hin cỏc yờu cu VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam QM.9000.INDN - Copyright â VPC H thng Qun lý cht lng Ver 2.0 04-01-2010 H thng qun lý nh hng v kim soỏt mt t chc v cht lng -3.2.3 VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam QM.9000.INDN - Copyright â VPC Cỏc nguyờn tc Qun lý cht lng Ver 2.0 04-01-2010 quy tắc toàn diện để lãnh đạo điều hành tổ chức, nhằm cải tiến liên tục hoạt động tổ chức thời gian dài cách tập trung vào khách hàng trọng đến nhu cầu bên liên quan VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam 10 QM.9000.INDN - Copyright â VPC Cỏc nguyờn tc ca Qun lý cht lng Ver 2.0 04-01-2010 Hng vo khỏch hng S lónh o S tham gia ca mi ngi Cỏch tip cn theo quỏ trỡnh Cỏch tip cn theo h thng i vi qun lý Ci tin liờn tc Quyt nh da trờn s kin Quan h hp tỏc cựng cú li vi ngi cung cp VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam 11 QM.9000.INDN - Copyright â VPC nh hng khỏch hng Ver 2.0 04-01-2010 Cỏc t chc tn ti ph thuc vo khỏch hng ca mỡnh, ú h cn phi hiu cỏc nhu cu hin ti v mong mun ca khỏch hng, ỏp ng cỏc yờu cu v phn u vt s mong i ca h VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam 12 QM.9000.INDN - Copyright â VPC Vai trũ lónh o Ver 2.0 04-01-2010 Lónh o cỏc t chc cn phi xỏc nh mc ớch, phng hng thng nht cho t chc ca mỡnh H cn phi to v trỡ mụi trng ni b m ú mi ngi tham gia tớch cc vo vic t c cỏc mc tiờu ca t chc VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam 13 QM.9000.INDN - Copyright â VPC S tham gia ca mi ngi Ver 2.0 04-01-2010 Con ngi, mi v trớ, l ti sn quý nht ca mi t chc Thu hỳt c s tham gia tớch cc ca mi ngi cho phộp khai thỏc kh nng ca h vic mang li li ớch cho t chc VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam 14 QM.9000.INDN - Copyright â VPC 4.Cỏch tip cn quỏ trỡnh u vo 4M1I1E u BOD ER MEDICINE ANCILLARY FINANCE Ver 2.0 04-01-2010 Tip nhn Sn phm/dch VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam v 15 QM.9000.INDN - Copyright â VPC Tip cn theo h thng Ver 2.0 04-01-2010 Vic xỏc nh, nm vng v qun lý mt h thng bao gm nhiu quỏ trỡnh liờn quan ln nhm t ti mc tiờu ó nh, giỳp nõng cao hiu qu v hiu lc ca t chc VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam 16 QM.9000.INDN - Copyright â VPC 6.Ci tin liờn tc A P C D A S C D A P C D A S C D Ci tin liờn tc phi c coi l mt mc tiờu thng trc ca t chc Ver 2.0 04-01-2010 Thời gian VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam 17 QM.9000.INDN - Copyright â VPC Ra quyt nh da trờn s kin Quyt nh ch cú hiu lc da trờn kt qu phõn tớch thụng tin v s liu Ver 2.0 04-01-2010 20% tỷ lệ phế phẩm VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam 18 QM.9000.INDN - Copyright â VPC Mi quan h cú li vi nh cung cp Ver 2.0 04-01-2010 T chc v cỏc nh cung cp ph thuc ln nhau, mi quan h hai bờn cựng cú li to iu kin cho vic nõng cao kh nng ca c hai bờn vic to giỏ tr VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam 19 QM.9000.INDN - Copyright â VPC S PHT TRIN CA QUN Lí CHT LNG Cỏc mụ hỡnh hot ng kinh doanh hon ho Qun lý cht lng m bo cht lng Kim soỏt cht lng Ver 2.0 04-01-2010 Kim tra chp nhn 20-30VPC l ht 5060 7080gia, i din 9000 nhõn ca Phong tro nng sut quc thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam 20 QM.9000.INDN - Copyright â VPC 10 Mụ hỡnh qun lý phi tiờu chun CRM SBM ++ LSS KM TQM Ver 2.0 04-01-2010 VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam 37 QM.9000.INDN - Copyright â VPC Mụ hỡnh qun lý phi tiờu chun Ver 2.0 04-01-2010 Khụng cú ỏnh giỏ phự hp tiờu chun, tụn vinh bng cỏc gii thng a cỏc nguyờn tc, cụng c v k thut trin khai m bo s tng tớch vi cỏc h thng khỏc VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam 38 QM.9000.INDN - Copyright â VPC 19 Ver 2.0 04-01-2010 VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam 39 QM.9000.INDN - Copyright â VPC Mụ hỡnh h thng tớch hp Công cụ SBM ++ KM, CRM Ver 2.0 04-01-2010 SBM VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam 40 QM.9000.INDN - Copyright â VPC 20 Mụ hỡnh h thng qun lý tớch hp Mng mỏy tớnh, trao i thụng tin, qun lý v phõn phi ti liu Cng thụng tin phc v doanh nghip Công cụ H thng SBMtớch ++ hp KM, CRM ton din KZ, 5S, TPM, SPC, JIT, BSC, CSM, Benchmark, LSS, Ver 2.0 04-01-2010 IT VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam Ver 2.0 04-01-2010 SBM VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam 41 QM.9000.INDN - Copyright â VPC 42 QM.9000.INDN - Copyright â VPC 21 Tiờu chun ISO 9001:2008 Ver 2.0 04-01-2010 VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam 43 QM.9000.INDN - Copyright â VPC Cu trỳc yờu cu tiờu chun 4.H thng qun lý cht lng Trỏch nhim ca lónh o Cam kt ca lónh o 4.1 Yờu cu chung Hng vo khỏch hng 4.2 Yờu cu v h thng ti liu Chớnh sỏch cht lng Qun lý ngun lc Cung cp ngun lc Ngun nhõn lc C s h tng To sn phm o lng, phõn tớch v ci tin Hoch nh cht lng Cỏc yờu cu chung Cỏc quỏ trỡnh liờn quan ti khỏch hng Theo dừi v o lng Thit k v phỏt trin Kim soỏt sn phm KPH Mua hng Phõn tớch d liu Sn sut v cung cp DV Ci tin Hoch nh Trỏch nhim, quyn hn v trao i thụng tin Mụi trng lm vic Ver 2.0 04-01-2010 Xem xột ca lónh o Kim soỏt thit b o VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam 44 QM.9000.INDN - Copyright â VPC 22 Mụ hỡnh HTQLCL da trờn quỏ trỡnh Ver 2.0 04-01-2010 u VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam Ver 2.0 04-01-2010 (Sn phm, Dch v) VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam Sn phm KHCH HNG To sn phm u vo Tha ỏnh giỏ, phõn tớch, ci tin Qun lý ngun lc Yờu cu KHCH HNG Trỏch nhim lónh o 45 QM.9000.INDN - Copyright â VPC 46 QM.9000.INDN - Copyright â VPC 23 Cỏc cụng c VOC MOT JIT BSC CSM, SQ TPM HRM KPIs QFD VSM FMEA SPC, Tools KZ& 5S Benchmark Ver 2.0 04-01-2010 Visual control VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam 47 QM.9000.INDN - Copyright â VPC SPC TPM QCC VSM KSS Ver 2.0 04-01-2010 Bt u 5S VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam 48 QM.9000.INDN - Copyright â VPC 24 Ver 2.0 04-01-2010 VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam 49 QM.9000.INDN - Copyright â VPC TI SAO LI P DNG 5S TRC TIấN? Chỳng ta khụng th ci tin nu mi th xung quanh lung tung, ba bói! Ver 2.0 04-01-2010 To mụi trng lm vic thõn thin v an ton Xõy dng ý thc ci tin liờn tc Nõng cao tinh thn lm vic theo nhúm Gim lóng phớ v tng nng sut, cht lng VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam 50 QM.9000.INDN - Copyright â VPC 25 5S L Gè 5S l mt hp t ca Nht Bn, mi mt t bt u vi õm S Ting Nht Ting Anh SEIRI SEITON Ver 2.0 04-01-2010 SEISO Ting Vit SORT SNG LC SYSTEMATIZE SP XP SEIKETSU SWEEP SUSTAINT SHITSUKE SELF-DISCIPLINE SCH S SN SểC SN SNG VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam 51 QM.9000.INDN - Copyright â VPC 5S L Gè ? 5S l mt phng phỏp cú h thng nhm: T chc, b trớ cỏc khu vc lm vic khoa hc Gim lóng phớ Ver 2.0 04-01-2010 Xõy dng thúi quen v ý thc cht lng VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam 52 QM.9000.INDN - Copyright â VPC 26 SEIRI - SNG LC Ngha l Sng lc nhng gỡ khụng cn thit ti ni lm vic v Ver 2.0 04-01-2010 loi b chỳng VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam 53 QM.9000.INDN - Copyright â VPC SEITON - SP XP Ngha l T chc sp xp ngn np nhng gỡ cn thit theo th t u tiờn d s dng Ver 2.0 04-01-2010 D thy, d ly, d kim tra! VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam 54 QM.9000.INDN - Copyright â VPC 27 SEISO SCH S Ngha l Lm sch, kim tra v an ton Gi v sinh v ngn np cho khụng cú bi bn Ni lm vic, rỏc c thu gom v t ỳng ni qui nh Sn phm d dang c thu dn, Thnh phm c v sinh sch s Mỏy múc c lau chựi, bo dng Kim tra m bo mi th t ỳng v trớ v tỡnh trng tt , to iu kin thc hin n Ver 2.0 04-01-2010 gin Seiri v Seiton VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam 55 QM.9000.INDN - Copyright â VPC SEIKETSU - SN SểC Ngha l Ver 2.0 04-01-2010 Duy trỡ v thc hnh tt 3S Kim soỏt trc quan Tiờu chun hoỏ, mó mu ỏnh giỏ v ci tin VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam 56 QM.9000.INDN - Copyright â VPC 28 CC NGUYấN Lí CA 5S Phõn loi Loi b nhng th khụng cn thit SEIRI SEITON Lm v sinh nh l mt cỏch kim tra SEISO SEIKETSU SHITSUKE Ver 2.0 04-01-2010 Nhn bit v sp xp hp lý, loi b vic tỡm kim Kim soỏt bng hỡnh nh, trỡ thc hin 3S Tiờu chun hoỏ Hun luyn mi ngi Tuõn th nghiờm ngt qui nh ti ni lm vic Xõy dng thúi quen tt VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam 57 QM.9000.INDN - Copyright â VPC MC TIấU CA 5S u To cho cụng vic d dng u Nõng cao hiu qu, nng sut v an ton CC IM KIM SOT CA T CHC V MC TIấU CA 5S Ver 2.0 04-01-2010 CC IM KIM SOT CA CễNG TY MC TIấU CA 5S Khụng cú khuyt tt Cht lng Khụng lóng phớ Chớ phớ Khụng lo trỡ hoón Giao hng Khụng tai nn An ton Khụng t ti, bt Tinh thn Khụng ụ nhim Mụi trng VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam 58 QM.9000.INDN - Copyright â VPC 29 Loại trừ lãng phí - Muda Sn xut tha Lm li Kim tra Chuyn ng Ver 2.0 04-01-2010 Tn kho Vn chuyn Ch i VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam 59 QM.9000.INDN - Copyright â VPC AI THAM GIA CHNG TRèNH 5S? Ver 2.0 04-01-2010 Ton t chc vi s tham gia ca tt c mi ngi! VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam 60 QM.9000.INDN - Copyright â VPC 30 Ver 2.0 04-01-2010 VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam 61 QM.9000.INDN - Copyright â VPC Ver 2.0 04-01-2010 GII THIU V CễNG C KIM SOT CHT LNG VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam 62 QM.9000.INDN - Copyright â VPC 31 NGễI NH CHT LNG TM NHèN CHIN LC CC YấU T CA HOT NG HON HO MC TIấU Ver 2.0 04-01-2010 NN TNG Mụ hỡnh hot ng kinh doanh hon ho Tp trung vo khỏch hng v th trng Vai trũ lónh o Hoch nh chin lc Thụng tin v phõn Qun lý cỏc tớch quỏ trỡnh Bt u t õy! SBM Cỏc h thng Qun lý da trờn tiờu chun CHNG TRèNH 5S, KZ, Tools, TPM VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam 63 QM.9000.INDN - Copyright â VPC ISO 9000 + 5S + KPIs ISO 9000 + 27000 + ISO 9000 + CRM + Ver 2.0 04-01-2010 HMR ISO 9000 + 14000 + OHSAS 18000 + 26000 ISO 9000 + 5S + TPM + ISO 9000 + LSS + VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam 64 QM.9000.INDN - Copyright â VPC 32 Ver 2.0 04-01-2010 VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam Ver 2.0 04-01-2010 VPC l ht nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut Chõu (APO) ti Vit Nam 65 QM.9000.INDN - Copyright â VPC 66 QM.9000.INDN - Copyright â VPC 33 ... VPC Cỏc nguyờn tc Qun lý cht lng Ver 2.0 04-01-2010 quy tắc toàn diện để lãnh đạo điều hành tổ chức, nhằm cải tiến liên tục hoạt động tổ chức thời gian dài cách tập trung vào khách hàng trọng... Định hớng vào khách hàng thị trờng (85) Quản lý trình (85) Ver 2.0 04-01-2010 Đo ca lờng, phân Quản trii thức VPC l ht nhõn Phong trotích nngvà sut quclýgia, din(90) thng trc ca T chc Nng sut... TQM, Kaizen-5S, Hoch nh chin lc, Marketing, Đo lờng thoả mãn khách hàng, Quản lý tri thức, quản quan hệ khách hàng, VPC l htlý nhõn ca Phong tro nng sut quc gia, i din thng trc ca T chc Nng sut