Chuong 10 truyen thong MKT

Ni dung chng Mc tiờu chng Khỏi quỏt v truyn thụng marketing CHNG 10 TRUYN THễNG MARKETING Principles of marketing Thanhpham (MBA) Bn cht ca truyn thụng marketing L hp cỏc bin phỏp nhm truyn tin v sn phm v v doanh nghip ti th trng to s nhn bit v thuyt phc h mua, thit lp, duy trỡ mi quan h bn vng Chc nng: cung cp thụng tin cũn c gi l h thng truyn thụng marketing Principles of marketing Thanhpham (MBA) Hiu bn cht ca xỳc tin hn hp truyn 1.1 Bn cht thụng Marketing v nm 1.2 Quỏ trỡnh truyn thụng c cỏc bc lp k marketing hoch truyn thụng 1.3 Cỏc yu t ca quỏ trỡnh xõy Nờu c phng phỏp dng chng trỡnh truyn thụng xỏc nh ngõn sỏch cho 1.4 Xỏc lp phi thc truyn thụng hot ng truyn thụng Qung cỏo v la chn cỏc cụng c Quan h cụng chỳng truyn thụng Bỏn hng cỏ nhõn Xỳc tin bỏn Phõn bit c cỏc cụng Marketing trc tip v marketing c xỳc tin trc tuyn Principles of marketing Thanhpham (MBA) Cỏc cụng c ca truyn thụng marketing Nhúm cỏc cụng c hng n ụng o ngi nhn tin (truyn thụng i chỳng) Qung cỏo Xỳc tin bỏn (khuyn mói/khuyn mi) Tuyờn truyn (quan h cụng chỳng - PR) Nhúm cụng c hng n nhúm nh i tng nhn tin chn lc: Bỏn hng cỏ nhõn Marketing trc tip Principles of marketing Thanhpham (MBA) Mụ hỡnh cỏc phn t ca quỏ trỡnh truyn thụng Thụng ip Ch th (ngi gi tin) Mó húa Ngi nhn tin Phng tin truyn thụng Gii mó Nhiu Thụng tin phn hi Ngi gi tin cn: 1. Bit cụng chỳng m h mun hng ti v phn ng ỏp li h mun nhn c 2. Mó hoỏ thụng ip tt, xem xột cụng chỳng mc tiờu gii mó thụng ip nh th no 3. Gi thụng ip thụng qua cỏc kờnh truyn thụng cú th tip cn ti cụng chỳng mc tiờu 4. Xõy dng cỏc kờnh tip nhn phn hi ỏnh giỏ c phn ng ca cụng chỳng vi thụng ip Phn ng ỏp li Principles of marketing Thanhpham (MBA) Principles of marketing Thanhpham (MBA) Lu ý: Khi ỏnh giỏ hiu qu ca nhng hot ng xỳc tin ny ỏnh giỏ c v gúc truyn thụng ca nú ch khụng ch l nhng kt qu biu hin doanh thu Principles of marketing Thanhpham (MBA) CC BC CA HOT NG TRUYN THễNG Principles of marketing Thanhpham (MBA) Cỏc bc ca hot ng truyn thụng Xỏc nh i tng nhõn tinCụng chỳng mc tiờu Xỏc nh trng thỏi ca i tng nhõn tin Cỏc bc ca hot ng truyn thụng Xỏc nh i tng nhõn tin- Cụng chỳng mc tiờu Xỏc nh trng thỏi ca i tng nhõn tin Cỏc c im c th ca ngi nhn tin cú nh hng rt quan trng n cỏc k hoch truyn tin (5W: núi vi ai, núi gỡ, núi nh th no, õu, no) Thit k thụng ip La chn phng tin truyn thụng To tin cy ca ngun tin Thu thp thụng tin phn hi ĐNhn bit: l mc ó nghe núi n v sn phm ĐHiu: l mc hiu bit v sn phm v doanh nghip ĐThin cm: cm giỏc v suy ngh ca khỏch hng v sn phm Đa chung: mc thin cm so sỏnh vi sn phm cnh tranh ĐTin tng v cú ý nh mua ĐHnh ng mua Xỏc nh i tng nhõn tin- Cụng chỳng mc tiờu Xỏc nh mc tiờu truyn thụng L phn ng ỏp li mong mun t phớa ngi nhn tin: H ang trng thỏi no? DN mun chuyn h sang trng thỏi no? ĐNhn bit: l mc ó nghe núi n v sn gii thiu s hin din ca SP phm ĐHiu: l mc hiu bit v sn phm v Gia tng s hiu bit ca KH v sp ti mc no doanh nghip ĐThin cm: cm giỏc v suy ngh ca khỏch thụng tin v nhng yu t to nờn s thin cm ca KH hng v sn phm Đa chung: mc thin cm so sỏnh vi gii thiu nhng thuc tớnh cnh tranh cú u th ca SP sn phm cnh tranh ĐTin tng v cú ý nh mua khng nh q mua SP l ỳng n ĐHnh ng mua Phỏt hiờn v x lý nhng cn trof marketing Thanhpham (MBA) Principles Giai on tỡnh cm (cm th) Giai đoạn hành vi" Principles of marketing Thanhpham (MBA) Cỏc bc ca hot ng truyn thụng Giai đoạn nhận thức" Principles of marketing Thanhpham (MBA) Cỏc bc ca hot ng truyn thụng Xỏc nh i tng nhõn tinCụng chỳng mc tiờu Xỏc nh trng thỏi ca i tng nhõn tin La chn v thit k thụng ip thit k thụng ip: Núi gỡ (ni dung thụng ip): mt s ti thng c ỏp dng bao gm: -Li ớch ca ngi mua -Quyn quyt nh mua -Cm xỳc -o c Núi nh th no cho hp lý v logic (cu trỳc ca thụng ip): Cỏc quyt nh v cu trỳc thụng ip bao gm: -a kt lun hay cho ngi nhn tin t rỳt kt lun -Cỏch lp lun mt mt hoc hai mt -Trỡnh t trỡnh by (a lun c thuyt phc vo lỳc no ca thụng ip) Núi nh th no cho d hỡnh dung (hỡnh thc ca thụng ip): l quyt nh v cỏc yu t ngh thut/ biu tng Principles of marketing Thanhpham (MBA) Cỏc bc ca hot ng truyn thụng Xỏc nh trng thỏi ca i tng nhõn tin Thit k thụng ip La chn phng tin truyn thụng q Kờnh truyn thụng trc tip (cỏ nhõn) Hiu ng truyn ming Buzz marketing q Kờnh truyn thụng giỏn tip (phi cỏ nhõn) Principles of marketing Thanhpham (MBA) Cỏc bc ca hot ng truyn thụng Xỏc nh trng thỏi ca i tng nhõn tin Thit k thụng ip La chn phng tin truyn thụng Cú yu t lm tng sc thuyt phc ca ngun tin c truyn i: Tớnh chuyờn mụn hay trỡnh Xỏc nh trng thỏi ca i hiu bit ca ngi truyn thụng tng nhõn tin Tớnh ỏng tin cy hay mc tin tng ca cụng chỳng i vi Thit k thụng ip ngi truyn thụng: s trung thc, khỏch quan, uy tớn La chn phng tin truyn Tớnh kh ỏi hay mc mn m thụng ca cụng chỳng i vi ngun To tin cy ca ngun tin phỏt tin: ni ting, hi hc, t nhiờn ci m L quyt nh la chn ngun phỏt thụng ip lm cho thụng ip c chỳ ý, tin cy v cú sc thuyt phc hn Xỏc nh i tng nhõn tinCụng chỳng mc tiờu Xỏc nh i tng nhõn tinCụng chỳng mc tiờu Xỏc nh i tng nhõn tinCụng chỳng mc tiờu Cỏc bc ca hot ng truyn thụng L vic nghiờn cu hiu qu ca vic truyn thụng ip sau ó phỏt thụng ip ú ũi hi phi t chc iu tra nghiờn cu chu ỏo, to c ch thu nhn thớch hp m bo cho kờnh truyn thụng hon chnh To tin cy ca ngun tin Thu thp thụng tin phn hi Principles of marketing Thanhpham (MBA) Principles of marketing Thanhpham (MBA) Thu thp thụng tin phn hi Hi i tng cụng chỳng mc tiờu: H cú nh thụng ip khụng? H xem bao nhiờu ln H nh nhng im no? H cm nhn th no v thụng ip Thỏi ca h v sp hay dn trc v sau khi nhn thụng ip Cú bao nhiờu ngi mua sp, núi vi ngi khỏc v sp Kt qu iu tra ny l cn c iu chnh, hng hot ng truyn thụng vo cỏc mc tiờu ó nh v tng cng hiu qu ca chỳng hoc cú th l gi ý iu chnh sn phm Principles of marketing Thanhpham (MBA) Xỏc nh ngõn sỏch cho hot ng truyn thụng S khỏc bit ca sp Giai on CKSSP Xỏc nh ngõn sỏch cho hot ng truyn thụng: phng phỏp 1. Phng phỏp xỏc nh theo t l % trờn doanh s bỏn: DN n nh ngõn sỏch cho hot ng truyn thụng bng mt mc t l % no ú so vi doanh s bỏn d kin - Giai on bóo hũa, chớn mui: tct chp nhn hin Cng TT Nhng yu t nh hng Th phn TCT v tỡnh trng TT Principles of marketing Thanhpham (MBA) Xỏc nh ngõn sỏch cho hot ng truyn thụng: phng phỏp Phng phỏp cõn bng cnh tranh:DN xỏc nh ngõn sỏch cho hot ng truyn thụng ca mỡnh bng vi mc ca TCT khu vc th trng v chu k kinh doanh -Mi cụng ty rt khỏc -Cú th dn ti cuc chin TT, mang tớnh hu dit nh cuc chin giỏ c Principles of marketing Thanhpham (MBA) trng - l PP d ỏp dng, giỳp ngi lónh o cõn nhc mqh gia CP truyn thụng, giỏ bỏn v li nhun/ vsp - Gúc nhỡn khụng phự hp: - Doanh s quyt nh h truyn thụng ch khụng phi h TT tỏc ng ti doanh s (KQ -> NN) - Gõy khú khn cho vic lp KH truyn thụng di hn - Khụng cú c s chn la con s % c th Principles of marketing Thanhpham (MBA) Xỏc nh ngõn sỏch cho hot ng truyn thụng: phng phỏp Phng phỏp theo kh nng: DN xỏc nh ngõn sỏch cho hot ng truyn thụng theo kh nng ca mỡnh -Cỏc cụng ty quy mụ nh thng ỏp dng -B qua tỏc ng ca TT n doanh s, khú hoch nh CLTT di hn, thng dn n tỡnh trng chi di mc cn thit Principles of marketing Thanhpham (MBA) Xỏc nh ngõn sỏch cho hot ng truyn thụng: phng phỏp Cn c vo mc tiờu v nhim v phi hon thnh: DN hỡnh thnh ngõn sỏch trờn c s nhng mc tiờu v nhim v c th cn phi gii quyt - Cú xem xột mqh gia CP b v hiu qu TT - L PP khú, cú c s: x mc tiờu TT x nhim v phi lm t mc tiờu c tớnh chi phớ hon thnh nhim v ú Khụng ch cú cỏc hot ng xỳc tin hn hp lm chc nng truyn thụng m cũn nhiu yu t khỏc Bao gúi Website, facebook page QC BHCB Message Emails, videos TT ti im bỏn PR Principles of marketing Thanhpham (MBA) Xỏc lp h thng truyn thụng (Intergrated Marketing Communications - IMC) L vic xỏc nh nờn s dng nhng cụng c xỳc tin no v phi hp vi nh th no mt chng trỡnh truyn thụng Principles of marketing Thanhpham (MBA) Xỏc lp h thng truyn thụng (Intergrated Marketing Communications - IMC) Cỏc cn c xỏc lp h thng truyn thụng bao gm: oBn cht ca mi cụng c truyn thụng oKiu/loi hng húa/ th trng: hng tiờu dựng, dch v, hng cụng nghip Principles of marketing Thanhpham (MBA) Principles of marketing Thanhpham (MBA) Hng tiờu dựng Hng cụng nghip Qung cỏo BH cỏ nhõn Xỳc tin bỏn Xỳc tin bỏn BH cỏ nhõn Qung cỏo QH cụng chỳng QH cụng chỳng Xỏc lp h thng truyn thụng (Intergrated Marketing Communications - IMC) Cỏc cn c xỏc lp h thng truyn thụng bao gm: oBn cht ca mi cụng c truyn thụng oKiu/loi hng húa/ th trng: hng tiờu dựng, dch v, hng cụng nghip oChin lc truyn thụng kộo/ y Principles of marketing Thanhpham (MBA) Xỏc lp h thng truyn thụng (Intergrated Marketing Communications - IMC) Principles of marketing Thanhpham (MBA) Cỏc cn c xỏc lp h thng truyn thụng bao gm: oBn cht ca mi cụng c truyn thụng oKiu/loi hng húa/ th trng: hng tiờu dựng, dch v, hng cụng nghip oChin lc truyn thụng kộo/ y oCỏc giai on ca chu k sng sn phm oCỏc mc mc tiờu truyn thụng (Cỏc trng thỏi sn sng mua ca khỏch hng) -Gii thiu: QC, PR gii thiu, tng mc nhn bit, to cm ?nh; -Tng trng: PR, QC thuyt phc, so sỏnh -Bóo hũa: xỳc Pn bỏn hq nht, cỏc h khỏc duy trỡ mc va ; -Suy thoỏi: xỳc Pn bỏn cũn hq, QC nhc nh; h khỏc gim Principles of marketing Thanhpham (MBA) Principles of marketing Thanhpham (MBA) QUNG CO Khỏi nim Theo PK: qung cỏo l nhng 30 CC CễNG C CHNH TRONG TRUYN THễNG MARKETING hỡnh thc truyn thụng khụng trc tip, phi cỏ nhõn, c thc hin thụng qua cỏc phng tin truyn tin phi tr tin v cỏc ch th qung cỏo phi chu chi phớ Principles of marketing Thanhpham (MBA) Principles of marketing Thanhpham (MBA) QUNG CO QUNG CO Qung cỏo l nhng thụng bỏo phi tr tin, mt chiu v Principles of marketing Thanhpham (MBA) tin truyn thụng i chỳng v cỏc dng truyn thụng khỏc nhm c ng cho mt hng húa, mt nhón hiu, mt t chc no ú Armand Dayan Principles of marketing Thanhpham (MBA) 32 khụng cho cỏ nhõn ai, c thc hin thụng qua cỏc phng 31 Đ T h e o i u , L u t Thng mi Vit Nam 2005: Qung cỏo thng mi l hot ng xỳc tin thng mi ca thng nhõn gii thiu vi khỏch hng v hot ng kinh doanh hng húa, dch v ca mỡnh. QUNG CO QUNG CO c im ca qung cỏo Ch th truyn tin phi toỏn cỏc chi phớ; Chi phớ tng th t nhng chi phớ trờn mi n v tip xỳc tng i thp NTD cú xu hng coi nhng sp c QC cú tớnh hp phỏp cao Phỏt huy cỏc li th cho sp thụng qua: ngh thut, gúc nhỡn, õm thanh, mu sc, L hỡnh thc TT phi cỏ nhõn, thụng tin mang tớnh chiu; d gõy nhm chỏm v th cho ngi nhn tin nhiu cụng ty cựng trung vo loi phng tin i vi ngi tiờu dựng: Ngi tiờu dựng cú th ti 34 u húa s la chn ca h nh bit c nhiu hn v nhón hiu cỏc sn phm Principles of marketing Thanhpham (MBA) Principles of marketing Thanhpham (MBA) QUNG CO i vi nh sn xut(tt) hn, nhanh hn trờn quy mụ rng rói hn vi s lng 35 + Nh cú qung cỏo m hng húa cú th bỏn c nhiu + Qung cỏo cũn l cụng c cnh tranh c lc ca doanh khỏch ụng hn nghip trong vic to ra hỡnh nh v uy tớn i vi ngi +Qung cỏo giỳp h tỡm hiu c phn ng ca th tiờu dựng trng, nh vy m cú th ci tin sn phm v thay i + Qung cỏo khụng ch kớch thớch ngi ta mua hng m cỏc chớnh sỏch Marketing cho phự hp cũn cú tỏc dng gi ý v hỡnh thnh nhu cu Principles of marketing Thanhpham (MBA) Principles of marketing Thanhpham (MBA) 36 i vi nh sn xut: QUNG CO QUNG CO QUNG CO Mễ HèNH A.I.D.A (Ph bin trờn th gii) Cỏc mụ hỡnh qung cỏo Lụi cun s chỳ ý A A.I.D.A 38 Đ Trng phỏi qung cỏo ca M: mụ hỡnh 37 Attention (get attention): Interest (hold interest): Đ Trng phỏi qung cỏo ca Phỏp: mụ hỡnh 3Ss To s quan tõm I Desire (create desire): v 3Rs To s ham mun D Action (lead to action): A Thỳc y hnh ng mua Principles of marketing Thanhpham (MBA) Principles of marketing Thanhpham (MBA) QUNG CO QUNG CO Mễ HèNH 3Rs Hi hc Mễ HèNH 3Ss 40 39 n gin Rire Simplicitộ Systốme 3S s Rờve 3R s Risque Substance Ngh thut H thng, cht ch gia Li núi v hnh ng Núi xo Núi tht, khụng xo Principles of marketing Thanhpham (MBA) Principles of marketing Thanhpham (MBA) Qung cỏo v cỏc bc tin hnh mt chng trỡnh qung cỏo (5M) QUNG CO M1 Xỏc nh mc tiờu qung cỏo (mission): 3 loi mc tiờu: Cỏc phng tin qung cỏo 1. Qung cỏo trờn truyn hỡnh 41 ỹThụng bỏo: giai on gii thiu 2. Phim nh qung cỏo 3. Truyn thanh 4. Bỏo chớ v tp chớ 5. Panụ - ỏp phớch 6. Qung cỏo qua bu in 7. Cỏc hỡnh thc qc khỏc: Principles of marketing Thanhpham (MBA) Qung cỏo v cỏc bc tin hnh mt chng trỡnh qung cỏo (5M) M1 Xỏc nh mc tiờu qung cỏo (mission): 3 loi mc tiờu: ỹThụng bỏo: giai on gii thiu ỹThuyt phc: giai on tng trng (QC thng mang tớnh so sỏnh) ỹNhc nh: giai on chớn mui ỉNhm: ỹM th trng mi to nhu cu ban u ỹGii thiu sn phm mi ỹTng s hng tiờu th trờn th trng hin ti ỹXõy dng v cng c uy tớn ca nhón hiu/ ca DN KH thng xuyờn ngh ti sn phm Principles of marketing Thanhpham (MBA) Principles of marketing Thanhpham (MBA) Qung cỏo v cỏc bc tin hnh mt chng trỡnh qung cỏo M2 Xỏc nh ngõn sỏch qung cỏo (money): cn c vo: Mc tiờu truyn thụng mc tiờu qung cỏo Phõn phi ngõn sỏch truyn thụng cho hot ng qung cỏo Phõn phi ngõn sỏch qung cỏo cho cỏc sn phm, cỏc th trng M3 Quyt nh ni dung truyn t (message) Ni dung thụng ip qung cỏo cn cú tớnh hp dn, tớnh c ỏo v tớnh ỏng tin cy La chn ngụn ng, xỏc nh cu trỳc thụng ip v phong cỏch th hin Principles of marketing Thanhpham (MBA) Qung cỏo v cỏc bc tin hnh mt chng trỡnh qung cỏo M2 Xỏc nh ngõn sỏch qung cỏo (money): cn c vo: Mc tiờu truyn thụng mc tiờu qung cỏo Phõn phi ngõn sỏch truyn thụng cho hot ng qung cỏo Phõn phi ngõn sỏch qung cỏo cho cỏc sn phm, cỏc th trng M3 Quyt nh ni dung truyn t (message) Ni dung thụng ip qung cỏo cn cú tớnh hp dn, tớnh c ỏo v tớnh ỏng tin cy La chn ngụn ng, xỏc nh cu trỳc thụng ip v phong cỏch th hin M4 Quyt nh phng tin qung cỏo (media) Truyn hỡnh, truyn thanh, bỏo, chớ, th, ngoi tri, internet Qung cỏo v cỏc bc tin hnh mt chng trỡnh qung cỏo M2 Xỏc nh ngõn sỏch qung cỏo (money): cn c vo: Mc tiờu truyn thụng mc tiờu qung cỏo Phõn phi ngõn sỏch truyn thụng cho hot ng qung cỏo Phõn phi ngõn sỏch qung cỏo cho cỏc sn phm, cỏc th trng M3 Quyt nh ni dung truyn t (message) Ni dung thụng ip qung cỏo cn cú tớnh hp dn, tớnh c ỏo v tớnh ỏng tin cy La chn ngụn ng, xỏc nh cu trỳc thụng ip v phong cỏch th hin M4 Quyt nh phng tin qung cỏo (media) M5 ỏnh giỏ chng trỡnh qung cỏo (measurement): Doanh s tiờu th sn phm, Hiu qu truyn thụng: bao nhiờu ngi bit, a thớch thụng ip Principles of marketing Thanhpham (MBA) Principles of marketing Thanhpham (MBA) Tuyờn truyn (quan h cụng chỳng-PR) Gii ti chớnh P.Kotler PR l vic xõy dng nhng mi quan h tt vi nhng i tng cụng chỳng khỏc nhau ca cụng ty bng cỏch tỡm kim nhng nhúm cụng chỳng tớch cc, xõy dng hỡnh nh p v cụng ty, v x lý hoc trỏnh nhng tin n, cõu chuyn hay s kin bt li cho cụng ty Truyn thụng i chỳng Cụng chỳng núi chung Cụng chỳng ni b Cụng chỳng Cỏc c quan nh nc Cỏc hip hi, t chc qun chỳng Cụng chỳng a phng Principles of marketing Thanhpham (MBA) Principles of marketing Thanhpham (MBA) Tuyờn truyn (quan h cụng chỳng-PR) Thc cht: quan h tt vi cỏc nhúm cụng chỳng trc tip h chỳ ý quan tõm n DN s truyn i nhng tin tc tt p v DN/SP nõng cao uy tớn v a v tn ti ca nú mt ụng o ngi tiờu dựng, m bo DN cú mt danh ting tt Thun li hkd, giỏn tip lm tng nhu cu v sp ca DN, tng doanh thu cho DN Principles of marketing Thanhpham (MBA) I = Cỏc phng tin nhn din (identity media) (vn phũng phm, danh thip, quy nh v n mc trong cụng ty) L = hot ng vn ng hnh lang (lobbying activity) (nhng n lc gõy nh hng nhm cú c s ng h hay phn i i vi mt d lut hay quyt nh cú li hay bt li i vi cụng ty) S = Cỏc hot ng v trỏch nhim i vi xó hi (social responsibility activities) (to dng uy tớn tt cho cụng ty v trỏch nhim i vi xó hi) Mi cụng c cú th chia nh hn Principles of marketing Thanhpham (MBA) Cỏc hỡnh thc ca hot ng PR (PENCILS): Tuyờn truyn v SP, Truyn thụng ca cụng ty, Quan h bỏo gii, Vn ng hnh lang P = cỏc xut bn phm (publications) (cỏc tp san ca cụng ty, cỏc bỏo cỏo nm, cỏc tp sỏch nh b ớch cho khỏch hng, v.v) E = Cỏc s kin (events) (cỏc hot ng ti tr th thao hay cỏc s kin ngh thut hay cỏc cuc trng by hng húa) N = Tin tc (news) (cỏc cõu chuyn cú li cho cụng ty, cho nhõn viờn, v sn phm ca cụng ty) C = Cỏc hot ng liờn quan n cng ng (community involvement activities) (ti tr: cỏc úng gúp v thi gian v tin ca cho cỏc nhu cu ca cng ng) Principles of marketing Thanhpham (MBA) Tuyờn truyn v cỏc bc tin hnh mt chng trỡnh tuyờn truyn Nhng quyt nh c bn v tuyờn truyn: 1. Xỏc nh cỏc mc tiờu 2. Thit k thụng ip v chn cụng c tuyờn truyn 3. Thc hin tuyờn truyn Principles of marketing Thanhpham (MBA) ỏnh giỏ kt qu tuyờn truyn: o lng s ln thụng tin xut hin trờn phng tin thụng tin i chỳng o lng s thay i thỏi ca khỏch hng i vi sn phm o lng s thay i ca doanh s v li nhun Xỳc tin bỏn (khuyn mói/khuyn mi) Nhng bin phỏp tỏc ng mang tớnh kớch thớch tc thi, ngn hn; Cú th tỏc ng n khỏch hng (khuyn mói) hoc tỏc ng n cỏc trung gian thng mi (khuyn mi) v thng mang giỏ tr vt cht nht nh, hay núi cỏch khỏc l a nhng li ớch ph thờm cho SP khuyn khớch KH mua; Khuyn mói thng c thụng bỏo kt hp qung cỏo Mc ớch: Khuyn khớch nhng khỏch hng tim nng dựng th hay mua sn phm; khuyn khớch cỏc khỏch hng hin cú mua lp li hoc mua nhiu hn; xỳc tin cỏc trung gian hp tỏc Principles of marketing Thanhpham (MBA) Xỳc tin bỏn v cỏc bc tin hnh mt chng trỡnh xỳc tin bỏn Principles of marketing Thanhpham (MBA) CC HèNH THC KHUYN MI Xỏc nh nhim v ca xỳc tin bỏn La chn phng tin xỳc tin bỏn: Cỏc hỡnh thc XTB to nờn li ớch kinh t trc tip dnh cho ngi tiờu dựng cui cựng (khuyn mói) Cỏc hỡnh thc XTB thỳc y hot ng ca cỏc trung gian (khuyn mi) Cỏc hỡnh thc XTB nhm khuyn khớch KH l nh sn xut hay lc lng BH ca cụng ty: Hi ngh khỏch hng, hi ch v trin lóm thng mi; thi bỏn hng Principles of marketing Thanhpham (MBA) Trng by hng húa húa CỏcTrng cuc thi by hng Cỏc cuc thi, trũ Cỏc cuc thi, trũ chi cuc trũ chi CỏcCỏc cuc thi,thi, trũ chi chi Trỡnh din I VI TRUNG GIAN Qu Qu tng Quthng tng Qu tng tng Sn phm Hi ch ch trin lóm Hi Hi trin ch lóm trin lóm Chit giỏ/ bt giỏ Hỡnh thc Hỡnhkhỏc thc khỏc Principles of marketing Thanhpham (MBA) 56 Tuyờn truyn v cỏc bc tin hnh mt chng trỡnh tuyờn truyn Xỏc tin bỏn v cỏc bc tin hnh mt chng trỡnh xỳc tin bỏn CC HèNH THC KHUYN MI Son tho, thớ im v trin khai chng trỡnh xỳc tin bỏn: Phiu gim giỏ Phiu thng I VI Gúi hng gim giỏ NGI TIấU DNG Tng phm 57 Hng mu Quyt nh v cng kớch thớch Quyt nh v i tng tham gia chng trỡnh Quyt nh v phng tin v cỏch thc ph bin chng trỡnh Quyt nh v thi gian kộo di ca chng trỡnh La chn thi gian thc hin chng trỡnh Xỏc nh ngõn sỏch xỳc tin bỏn ỏnh giỏ kt qu ca chng trỡnh xỳc tin bỏn: Sn phm QC Trũ chi, cuc thi cú thng Doanh s tiờu th sn phm Hiu qu truyn thụng: thu hỳt khỏch hng mi Principles of marketing Thanhpham (MBA) Principles of marketing Thanhpham (MBA) Bỏn hng cỏ nhõn Hn ch ca XTB Khụng th o ngc c xu hng suy thoỏi doanh s bỏn Khụng th khc phc sn phm kộm cht lng Cú th khiờu khớch hnh ng ỏp tr ca TCT Gim li nhun Principles of marketing Thanhpham (MBA) L hỡnh thc truyn thụng thụng qua vic tip xỳc trc tip gia ngi bỏn vi mt/mt nhúm ngi mua nhm mc ớch thuyt phc h mua hng Ni dung truyn thụng c thit k hng trc tip n i tng nhn tin, tc l tựy theo tng khỏch hng v tỡnh tip xỳc m iu chnh phn trỡnh by bỏn hng ca mỡnh L cụng c hiu qu cao nht nhng giai on hỡnh thnh s a thớch, tin tng v thỳc y hnh ng mua L cụng c TT tn kộm nht tớnh cho 1 ln tip xỳc Principles of marketing Thanhpham (MBA) Bỏn hng cỏ nhõn v cỏc bc tin hnh mt chng trỡnh BHCN Qun tr lc lng bỏn hng Quỏ trỡnh bỏn hng: Thit k chin lc v cu trỳc LLBH Tuyn dng v la chn o to Thự lao Giỏm sỏt ỏnh giỏ Thm dũ v ỏnh giỏ Tin tip xỳc Tip xỳc Gii thiu v chng minh X lý nhng t chi Kt thỳc bỏn hng Theo dừi Qun tr bỏn hng Principles of marketing Thanhpham (MBA) Marketing trc tip S dng mt hoc nhiu phng tin truyn thụng (th, in thoi, email, fax) thụng tin cho nhng khỏch hng hin cú v tim nng, to nờn cỏc giao dch kinh doanh mi a im Thc cht: c gng kt hp c yu t qung cỏo, xỳc tin bỏn v bỏn hng cỏ nhõn cú th bỏn c hng trc tip khụng qua trung gian Mc ớch: thụng tin/thuyt phc khỏch hng mua sn phm c im: cỏ nhõn húa, cú s ỏp li tc thỡ, phự hp vi TT phõn on sõu, giỳp thit lp quan h vi tng KH riờng r Principles of marketing Thanhpham (MBA) Principles of marketing Thanhpham (MBA) Cỏc cụng c ca MKT trc tip: Marketing bng catalog; Marketing bng th trc tip; Marketing qua in thoi; Marketing trc tip trờn truyn hỡnh tng tỏc; Kiosk marketing; Marketing qua mng internet (mkt trc tuyn) Principles of marketing Thanhpham (MBA) MKT trc tip v cỏc bc tin hnh mt chng trỡnh MKT trc tip vCỏc quyt nh ch yu Marketing trc tip: Xỏc nh mc tiờu: Khuyn khớch khỏch hng mua hng ngay Lp c danh sỏch khỏch hng trin vng Cung cp thụng tin cng c hỡnh nh ca nhón hiu v uy tớn ca doanh nghip Xỏc nh khỏch hng mc tiờu Principles of marketing Thanhpham (MBA) MKT trc tip v cỏc bc tin hnh mt chng trỡnh MKT trc tip La chn chin lc cho hng: yu t: Sn phm Cho hng Phng tin truyn thụng Phng phỏp phõn phi Chin lc bỏn hng sỏng to Th nghim cỏc yu t Marketing trc tip ỏnh giỏ kt qu ca chin dch Marketing trc tip: T l t hng, mua hng ca khỏch hng So sỏnh chi phớ, doanh thu v li nhun Kh nng to lp c quan h lõu di vi khỏch hng Principles of marketing Thanhpham (MBA) MKT trc tuyn online marketing B2B B2C C2B: Priceline.com; Planetfeedback.com C2C: Ebay Craigslist.com; EbaysKijiji; Fastlane Blog (GM) Principles of marketing Thanhpham (MBA) Principles of marketing Thanhpham (MBA) ... Cỏc cụng c ca MKT trc tip: Marketing bng catalog; Marketing bng th trc tip; Marketing qua in thoi; Marketing trc tip trờn truyn hỡnh tng tỏc; Kiosk marketing; Marketing qua mng internet (mkt trc tuyn)... Marketing qua mng internet (mkt trc tuyn) Principles of marketing Thanhpham (MBA) MKT trc tip v cỏc bc tin hnh mt chng trỡnh MKT trc tip vCỏc quyt nh ch yu Marketing trc tip: Xỏc nh mc tiờu: Khuyn khớch khỏch hng mua hng ngay... doanh nghip Xỏc nh khỏch hng mc tiờu Principles of marketing Thanhpham (MBA) MKT trc tip v cỏc bc tin hnh mt chng trỡnh MKT trc tip La chn chin lc cho hng: yu t: Sn phm Cho hng Phng tin truyn