Chuong 3 HTTT MKT

CHNG 3 CHNG 3 Ni dung chng Chng 1.H thng thụng tin marketing (MIS) S i ca MIS Tm quan trng ca thụng tin v MIS Khỏi nim v cỏc b phn ca h thng thụng tin marketing H THNG THễNG TIN V NGHIấN CU MARKETING 2.Nghiờn cu marketing Khỏi nim v s quỏ trỡnh nghiờn cu marketing Cỏc bc ca quỏ trỡnh nghiờn cu marketing Mc tiờu chng Phõn tớch c nguyờn nhõn cn thit lp h thng thụng tin marketing MIS v cỏch thc hot ng ca MIS Nh s quỏ trỡnh nghiờn cu MKT v nờu c cỏc bc v ni dung cỏc bc quỏ trỡnh ny Marketing cn bn Thanhpham (MBA) Marketing cn bn Thanhpham (MBA) CHNG 3 Bi cnh u th H THNG THễNG TIN MARKETING k XX Nguyờn nhõn i Cnh tranh giỏ c phi giỏ c Xỏc nh v nm bt c nhng c hi kinh doanh cung cỏi th trng cn Tm quan trng Xỏc nh v gii quyt nhng marketing doanh nghip ÂKhỏi nim: H thng thụng tin marketing l h thng hot ng thng xuyờn, cú s tng tỏc gia ngi, thit b v cỏc phng phỏp dựng thit lp, phõn loi, phõn tớch, ỏnh giỏ v truyn i nhng thụng tin cn thit, chớnh xỏc, kp thi: cho ngi ph trỏch lnh vc Marketing s dng chỳng vi mc ớch ci thin vic thit lp, t chc thc hin, iu chnh, kim tra cỏc k hoch marketing (hay truyn i nhng thụng tin cn thit, chớnh xỏc, kp thi cho cỏc nh qun tr Marketing) - Philip Kotler Ti a húa hiu qu hot ng Marketing Marketing a phng ton quc, ton cu Marketing cn bn Thanhpham (MBA) Thu nhp tng - Nhu cu mong mun a dng, phc hn (MIS) CHNG 3 Marketing cn bn Thanhpham (MBA) CHNG 3 Cỏc b phn ca h thng thụng tin marketing CHNG 3 Cỏc b phn ca h thng thụng tin marketing (1) L c s d liu cha ng nhng thụng tin chi tit v mụi trng ni b DN (t cỏc phũng ban khỏc nhau), v: lng tiờu th, tng chi phớ, lng vt t d tr, chu chuyn tin mt L cn c iu chnh, son tho chin lc v k hoch marketing Internal records system h thng bỏo cỏo ni b H thng bỏo cỏo ni b cn phi m bo to iu kin d dng cho cỏc nh qun tr c nhng quyt nh cn bn Ngun cung cp thụng tin: h s, ti liu ca cỏc b phn chc nng v ca cỏc nhõn viờn DN Marketing cn bn Thanhpham (MBA) Marketing cn bn Thanhpham (MBA) CHNG 3 Cỏc b phn ca h thng thụng tin marketing (2) L c s d liu cung cp thụng tin v nhng s kin mi nht din mụi trng bờn ngoi DN Xỏc nh c s thay i ca nhu cu ca KH, TCT, nhng xu hng mi ca xó hi CC B PHN CA H THNG THễNG TIN MARKETING (3) ÂMarketing research system H thng nghiờn cu marketing Nghiờn cu Marketing l vic xỏc nh mt cỏch cú h thng nhng ti liu cn thit tỡnh marketing t cho cụng ty; l thu thp, x lý, phõn tớch v bỏo cỏo kt qu v cỏc thụng tin ú L d liu d bỏo c hi v ri ro c ngn hn v di hn Cn c son tho chin lc Marketing di hn h thng nghiờn cu Marketing l nhng hot ng nghiờn cu v cung cp thụng tin theo yờu cu mang tớnh cht chuyờn mụn ca nh qun tr Marketing (trong mt tỡnh c th) Ngun cung cp thụng tin: Sỏch bỏo, n phm ngnh; KH; trung gian marketing; i th cnh tranh; mua li ca cỏc t chc nghiờn cu Marketing; t t chc nghiờn cu Marketing cn bn Thanhpham (MBA) H thng thu thp thụng tin marketing thng xuyờn bờn ngoi - L hp cỏc ngun v phng phỏp m qua ú nhng ngi lónh o nhn c thụng tin thng ngy v cỏc s kin xy mụi trng thng mi CHNG 3 Marketing cn bn Thanhpham (MBA) CHNG 3 Cỏc b phn ca h thng thụng tin marketing (4) CHNG 3 ÔNgõn ÂMarketing analysis systems MAS H thng phõn tớch thụng tin marketing H thng phõn tớch thụng tin Marketing l hp cỏc bin phỏp phõn tớch, hon thin nhng s liu v nhng Marketing Theo Philip Kotler; hay: H thng phõn tớch thụng tin Marketing l hp cỏc phng phỏp: phõn tớch, x lý thụng tin Marketing thu thp c nhm a cỏc kt lun cn thit cho quỏ trỡnh quyt nh Marketing. Bao gm: ngõn hng thng kờ v ngõn hng mụ hỡnh hng thng kờ: l hp nhng phng phỏp hin i, x lý thng kờ cỏc thụng tin; vớ d: ÂXỏc nh nhng bin c bn nh hng n tỡnh hỡnh tiờu th ca DN nh th no v tm quan trng ca mi bin ú ÂXỏc nh c im no khin KH mua hng ca DN m khụng phi ca TCT ÂXỏc nh dựng bin no phõn khỳc th trng v cú bao nhiờu phõn khỳc  Ngõn hng mụ hỡnh: l hp nhng mụ hỡnh toỏn hc giỳp nh qun tr thụng qua cỏc quỏ trỡnh Marketing ti u hn; vớ d: nh giỏ xỏc nh ranh gii a bn tiờu th, la chn v trớ cho cỏc im bỏn l la chn mt hp ti u cỏc phng tin qung cỏo v d bỏo tiờu th cỏc mt hng mi lp k hoch cho i ng bỏn hng Marketing cn bn Thanhpham (MBA) Marketing cn bn Thanhpham (MBA) CHNG 3 CHNG 3 NGHIấN CU MARKETING 1. H thng thụng tin marketing (MIS) 2. Nghiờn cu marketing Khỏi nim v s quỏ trỡnh nghiờn cu marketing Cỏc bc ca quỏ trỡnh nghiờn cu marketing Marketing cn bn Thanhpham (MBA) Khỏi nim: Nghiờn cu marketing l quỏ trỡnh thu thp v phõn tớch cú h thng cỏc thụng tin (d liu) v cỏc liờn quan n hot ng Marketing hng húa v dch v Theo Hip hi Marketing M S i ca MIS Tm quan trng ca thụng tin v MIS Khỏi nim v cỏc b phn ca h thng thụng tin marketing Marketing cn bn Thanhpham (MBA) CHNG 3 CHNG 3 S quỏ trỡnh nghiờn cu marketing Quỏ trỡnh nghiờn cu Marketing gm bc: Phỏt hin v hỡnh thnh mc tiờu nghiờn cu Xõy dng k hoch nghiờn cu Phõn tớch thụng tin ó thu thp Thu thp thụng tin Bỏo cỏo kt qu nghiờn cu Nghiờn cu Marketing l mt dng nghiờn cu ng dng, cú chc nng: R soỏt tỡm kim cỏc c hi v e ỏnh giỏ kh nng thnh cụng hay ri ro iu khin cỏc chng trỡnh marketing hin ti Marketing cn bn Thanhpham (MBA) Marketing cn bn Thanhpham (MBA) CHNG 3 ÂVn c xỏc nh tt coi nh nú ó gii quyt c mt na! ÂYờu cu: - a mc tiờu v nghiờn cu mt cỏch rừ rng trỏnh lc hng, lm gim hiu qu v lóng phớ ngun lc u t cho nghiờn cu; - Cn t c s thng nht v v mc tiờu nghiờn cu gia ngi cú nhu cu nghiờn cu v ngi thc hin nghiờn cu; - Phự hp vi thi gian, trỡnh ca ngi nghiờn cu, iu kin ti chớnh v kh nng cú th thu thp c thụng tin ỉMt cuc nghiờn cu cú th t hoc nhiu mc tiờu: tỡm kim/ thm dũ, mụ t, hay tỡm kim nguyờn nhõn Marketing cn bn Thanhpham (MBA) NC th trng: c cu (th phn ca DN), quy mụ, tc tng trng NC hnh vi ngi tiờu dựng: Mc u thớch sn phm, thỏi , thúi quen mua, c im khỏch hng NC v sn phm: Phỏt trin v th nghim ý tng sn phm mi, th nghim nhón hiu, bao gúi, so sỏnh ỏnh giỏ cỏc sn phm cnh tranh Nghiờn cu giỏ bỏn: Phõn tớch chi phớ, phõn tớch giỏ cnh tranh, phõn tớch mc nhy cm v giỏ ca ngi tiờu dựng Nghiờn cu phõn phi: Phõn tớch cỏc trung gian thng mi hin cú, ỏnh giỏ kờnh hin cú, phõn tớch cỏc im bỏn Nghiờn cu xỳc tin hn hp: Phõn tớch thúi quen tip nhn thụng tin ca khỏch hng, xỏc nh thụng ip qung cỏo, xỏc nh phng tin qung cỏo hiu qu B1: phỏt hin v hỡnh thnh mc tiờu nghiờn cu CHNG 3 Marketing cn bn Thanhpham (MBA) CHNG 3 B2: Lp k hoch nghiờn cu Xỏc nh ngun ti liu CHNG 3 B2: Lp k hoch nghiờn cu D liu th cp: Sn cú (c thu thp trc õy vỡ mc tiờu khỏc), r Bờn trong/ bờn ngoi Cn m bo tớnh cp nht, y , tin cy Thu thp ln u vỡ mc tiờu ca cuc NC DLTC khụng m bo tớnh cp nht, y , hay ko tin cy Quan sỏt: i tng NC, hnh ng ca h v hon cnh liờn quan: hiu qu nht cho mc tiờu tỡm kim thu thp TT m i tng c hi khụng th hoc khụng sn sng cung cp Khụng nm c: cm xỳc, ng c, thỏi , hnh vi cỏ nhõn s dng kt hp vi nhng PP khỏc Xỏc nh phng phỏp Nghiờn cu thc nghim: o lng s khỏc bit phn ng ca cỏc nhúm i tng NC; khỏm phỏ mi thu thp d quan h nhõn qu liu s cp Cú tớnh thuyt phc nht, tn nhiu chi phớ v rt phc iu tra kho sỏt: t cõu hi cho i tng; tt nht cho NC mụ t Linh hot Khú khn i tng iu tra khụng hp tỏc Marketing cn bn Thanhpham (MBA) Marketing cn bn Thanhpham (MBA) CHNG 3 Bng cõu hi ỹ Ni dung cõu hi: gn vi mc tiờu nghiờn cu, rừ rng, lụgic ỹ Hỡnh thc cõu hi: úng, m ỹ T ng cõu hi: n gin, khụng a ngha ỹ Trỡnh t Phng tin mỏy múc: in k: o lng mc quan tõm hoc tỡnh cm ca i tng tip xỳc vi thụng ip hoc hỡnh nh QC: mc toỏt m hụi kớch thớch cm xỳc Thit b ghi chộp chuyn ng mt, thụng tin v kờnh c m Xỏc nh cụng c nghiờn cu B2: Lp k hoch nghiờn cu Marketing cn bn Thanhpham (MBA) K hoch chn mu Cỏc phng thc tip xỳc Mu l nhúm c chn mt cuc NC i din cho tng th dõn c núi chung n v mu Quy mụ mu Phng phỏp ly mu: xỏc sut (ngu nhiờn): n gin/ phõn tng phi ngu nhiờn: thun tin/ phỏn oỏn PV qua in thoi Bu in PV trc tip: PV cỏ nhõn PV nhúm trung NC trờn mng B2: Lp k hoch nghiờn cu CHNG 3 Marketing cn bn Thanhpham (MBA) CHNG 3 CHNG 3 Cỏc bc tip theo n 2008, doanh thu tng ngnh nghiờn cu th trng ca Vit Nam ch khong 25 triu USD, tc chi tiờu nghiờn cu th trng trung bỡnh trờn u ngi ti Vit Nam ch t 0.29 $ vo nm 2008, thuc hng thp nht trờn th gii Vi mc chi cho nghiờn cu th trng trờn u ngi hin cũn ớt hn chi tiờu cho mt ba n sỏng, cỏc doanh nghip th hin nhn thc cũn hn ch, cha ỏnh giỏ ỳng tm quan trng ca cụng c ny hot ng Marketing ca mỡnh Thu thp thụng tin (theo k hoch ó lp) Phõn tớch thụng tin thu thp c (mó húa cỏc thụng tin, s húa cỏc kt qu v o lng ý ngha thng kờ ca chỳng) Bỏo cỏo kt qu nghiờn cu (bỏo cỏo ming v bn) Marketing cn bn Thanhpham (MBA) Marketing cn bn Thanhpham (MBA) CHNG 3 CHNG 3 Th trng luụn bin ng (ụi chúng mt) nờn vic nm bt nhu cu th trng li cng khú khn v nan gii hn Nhõn lc m nhim cụng vic ny ti cỏc doanh nghip thng mng v thiu kinh nghim Chi phớ cho mt t kho sỏt th trng cú cht lng tt cng khụng phi l nh, khin cỏc doanh nghip phi cõn nhc k lng H thng dch v chuyờn nghip phc v cho cụng tỏc nghiờn cu th trng ti Vit nam cũn ớt, cỏc cụng c v phng phỏp tip th cũn mang tớnh truyn thng, cha t phỏ v tin ớch Cng ng ngi tiờu dựng Vit nam cha cú thúi quen hoc cha sn sng tit l nhng mong mun ca h cho cỏc doanh nghip bit Marketing cn bn Thanhpham (MBA) Marketing cn bn Thanhpham (MBA) ... thng xuyờn bờn ngoi - L hp cỏc ngun v phng phỏp m qua ú nhng ngi lónh o nhn c thụng tin thng ngy v cỏc s kin xy mụi trng thng mi CHNG 3 Marketing cn bn Thanhpham (MBA) CHNG 3 Cỏc b phn ca h thng... Thanhpham (MBA) CHNG 3 ÂVn c xỏc nh tt coi nh nú ó gii quyt c mt na! ÂYờu cu: - a mc tiờu v nghiờn cu mt cỏch rừ rng trỏnh lc hng, lm gim hiu qu v lóng phớ ngun lc u t cho nghiờn cu; - Cn t c s thng... B1: phỏt hin v hỡnh thnh mc tiờu nghiờn cu CHNG 3 Marketing cn bn Thanhpham (MBA) CHNG 3 B2: Lp k hoch nghiờn cu Xỏc nh ngun ti liu CHNG 3 B2: Lp k hoch nghiờn cu D liu th cp: Sn cú (c thu