tiểu luận một số hoạt động truyền thông c

FUE H MỤC LỤC I LỜI MỎ ĐẦU Trong kinh tế thị trường nay, Việt Nam hoạt động Marketing hoạt động truyền thông Marketing nhiều doanh nghiệp sử dụng hoạt động kinh doanh Nhưng doanh nghiệp lại không hiểu rõ chất hoạt động mà làm dựa kinh nghiệm thân công ty trước nên hoạt động chưa phát huy hết tác dụng Tuy nhiên để nhận thức sử dụng công cụ truyền thông cách khoa học phát huy hết ưu điểm vốn có việc làm khó khăn, tốn nhiều cơng sức thời gian Nhưng mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt Từ Việt Nam chuyến sang chế kinh tế thị trường, hoạt động ngân hàng trở nên sôi động cạnh tranh gay gat Điều tạo hội thách thức Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam ngân hàng khác Việt Nam Vậy Công ty cần phải làm đê trì nâng cao vị thị trường Một biện pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thơng marketing Đây vấn đề đặt cho nhà quản trị doanh nghiệp việc nhìn nhận đánh giá hoạt động marketing hoạt động truyền thông marketing đắn, khoa học để phát huy vai trò hoạt động sản xuất kinh doanh ? Các nhà quản trị phải làm nhừng việc lập kế hoạch truyền thông marketing ? Các công cụ cần sử dụng cho q trình truyền thơng marketing doanh nghiệp ? Nội dung viết trình bày theo chương: Chương I: Truyền thông marketing kinh doanh đại Chương II: Một số hoạt động truyền thông ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Tiêu luận CHƯƠNGI TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP HIỆN ĐẠI I KHÁI QUÁT VÈ TRUYỀN THÔNG MARKETING Bản chất hoạt động truyền thông Hoạt động Marketing đại quan tâm đến chiến lược xúc tiến hỗn họp Đây bốn công cụ Marketing-mix mà doanh nghiệp sử dụng đế tác dụng vào thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Bản chất hoạt động truyền thơng truyền thơng sản phấm truyền thông doanh nghiệp đế thuyết phục họ mua Vì gọi gợi hoạt động truyền thông marketing Những doanh nghiệp kinh doanh đại thường tổ chức điều hành hệ thống truyền thông phức tạp Một số dạng chủ yếu thường doanh nghiệp sử dụng chiến lược truyền thông : - QUẢNG CÁO : Bao gồm hình thức giới thiệu giới thiệu cách gián tiếp đề cao ý tưởng, hàng hoá, dịch vụ thực theo yêu cầu chủ quảng cáo mà chủ truyền thơng phải tốn chi phí - XÚC TIẾN BÁN : Là biện pháp tác động tức thời ngắn hạn để khuyến khích việc mua sản phẩm dịch vụ - Quan hệ công chúng : Là việc kích thích cách gián tiếp nhằm tăng nhu nhu cầu hàng hoá, dịch vụ hay uy tín đơn vị kinh doanh cách đưa thông tin chúng ấn phấm, phương tiên thông tin đại chúng thuận lợi Quan hệ cơng chúng cịn là hoạt động tố chức dư luận xã hội - dư luận thị trường Các hoạt động tiến hành thơng qua hình thức viết, phát biểu, quyên góp tù- thiện, tham gia tài trợ hoạt động xã hội hoạt động thể thao, văn hoá Mục tiêu quan hệ cơng chúng khuyếch chương hình ảnh sản phẩm, tạo hình ảnh doanh nghiệp ngăn chặn kiện, thông tin bất lợi doanh nghiệp - BÁN HÀNG TRỰC TIẾP : Không giống hoạt động quảng cáo hay xúc tiến bán, bán hàng cá nhân mối quan hệ trực tiếp người bán khách hàng Do vậy, bán hàng cá nhân giới thiệu miệng hàng hoá dịch vụ người bán hàng qua đối thoại hay nhiều khách hàng doanh nghiệp nhằm mục đích bán hàng Khoa: Quản ìỷ SV: Hồng Thị Hảo Tiêu luận Sử dụng hình thức bán hàng cá nhân có ưu điểm riêng, khách hàng hiểu sản phẩm Khi đội ngũ bán hàng có trình độ cao, khách hàng họ hướng dẫn rõ dàng cách sử dụng sản phấm hiếu rõ công dụng sản phấm, thuyết phục giá trị sản phấm Thêm vào đó, thơng qua hoạt động bán hàng, nhân viên thu thập thơng tin khách hàng tình hình sản phẩm, nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh cách xác - MARKETING TRỰC TIẾP : hệ thống tương tác marketig có sử dụng hay nhiều phương tiện quảng cáo đế tác động đến phản ứng đáp lại đo lường hay hay đạt việc giao dịch điếm Nếu quảng cáo nhằm tạo biết đến quan tâm, kính thích tiêu thụ để khuyến khích mua hàng, bán hàng trực tiếp đế hồn tất việc bán hàng, marketing trực tiếp cố gắng kết hợp ba yếu tố lại đế đến cho bán hàng trực tiếp không qua trung gian Đe thực chiến lược truyền thơng cách có hiệu cần phải nghiên cứu kỳ lưỡng chất truyền thông phương thức hoạt động truyền thông Các mối quan hệ q trình truyền thơng Hệ thong truyền thông marketing doanh nghiệp hệ thống tố chức chặt chẽ sử dụng phối họp hài hồ cơng cụ truyền thơng thính hợp với điều kiện Cơng ty tịng thời kỳ Để nhận biết mối liên hệ trình truyền thơng qua nâng cao hiệu q trình truyền thơng ta minh hoạ hệ thống truyền thông marketing theo sơ đồ sau: So đồ 1: HỆ THĨNG TRUYỀN THƠNG MARKETING Cụng ty Các Nhữn dạng truyên thông g trung gian Cỏc dạng trayen thụng Ngườ i tiêu dùng Truyền Công miẹng chúng Hệ thống truyền thông Công ty hoạt động phức tạp Công ty cỏ qua tố chức chun mơn hố để thực hoạt động truyền thông, soạn thảo nội dung lựa chọn công cụ, thuê chuyên gia marketing thiết kế chương trình xúc tiến bán Tiêu luận hội chợ triển lãm Đe tăng cường hiệu hoạt động truyền thông, phải gây dư luận xã hội, tạo dụng hình ảnh cơng ty, huấn luyện nhân viên bán hàng phải biết cư xử niềm nở hoạt động giao tiếp mà cịn trì mối quan hệ tốt với người trung gian, người tiêu dùng cơng chúng có tiếp xúc với cơng ty Những người trung gian Công ty phải trì mối quan hệ với người tiêu dùng cơng chúng Công ty Những người tiêu dùng truyền miệng dạng tin đồn Đồng thời qua nhóm mà hình thành thơng tin ngược chiều với Cơng ty II CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG l Mơ hình biếu diễn phần tử q trình truyền thơng Những người làm marketing cần hiếu rõ hoạt động hệ thống truyền thơng Mơ hình truyền thơng giải đáp câu hỏi Ai nói ? kênh ? cho ? hiệu nào? Hai yếu tố quan truyền thông người truyền tin người nhận tin Hai yếu tố khác đại diện cho công cụ truyền thông thông điệp phương tiện truyền thông Bốn yếu tố khác đại diện cho chức truyền thông mã hoá, giả mã, đáp ứng phản hồi Moi quan hệ q trình truyền thơng diễn ta theo mối quan hệ sau Sơ đồ : Các phần tử q trình truyền thơng Thơng điệp Chủ thể Mã hố Giải mã Phương tiện truyền thơng Người nhận Nhiễu Phản ứng đáp lại - CHỦ THÊ TRUYỀN THƠNG (NGƯỜI GỬI) Đó cơng ty, cá nhân, quan, tơ chức có nhu cầu gửi thơng tin cho khách hàng mục tiêu - MÃ - : Là tiến trình chuyển ý tưởng thành nhừng hình thức có tính biểu tượng HỐ Phản hồi THÔNG ĐIỆP : Tập hợp biếu tượng (nội dung tin ) mà chủ truyền Tiêu luận - PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THƠNG : kênh truyền thơng mà qua thơng điệp gửi tới người nhận - GIẢI mã :Là tiến trình người nhận xử lý thông điệp đê nhận tin tìm hiếu ý tưởng người gửi - NGƯỜI NHẬN : Là đối tượng nhận tin, nhận thông điệp chủ thê gửi tới khách hàng mục tiêu công ty - PHẢN ỨNG ĐÁP LẠI : Là tập hợp phản ứng mà người nhận có sau tiếp nhận xử lý thông điệp - PHẢN HỒI : Một phần phản ứng người nhận truyền chở lại cho chủ thể (nguời gửi) - SỰ NHIỄU TẠP : Là tình trạng biến lệch ngồi dự kiến mơi trường q trình truyền thông làm làm cho thông tin đến với người nhận không trung thực Xác nhận người nhận tin Người nhận tin khách hàng mục tiêu cơng ty bao gồm khách hàng khách hàng tiềm năng, người định hay người tác động tới việc mua hàng công ty Đối tượng nhận tin cá nhân, nhóm người hay tổ chức, nhừng giới cụ hay quảng đại quần chúng Việc xác định đối tượng nhận tin có ý nghĩa lớn chủ truyền thơng, chi phối tới phương thức hoạt động, soạn thảo nội dung thông điệp, lựa chọn phương tịn truyền thông Nghĩa ảnh hưởng tới việc nói gì? nói ? nói đâu ? Xác định phản ứng người nhận tin Mục tiêu cuối truyền thông tạo hành động mua người nhận tin cần phải xác định trạng thái khách hàng, qua truyền thông đưa họ đến trạng thái qua ảnh hưởng tới hành động mua họ Tuỳ theo tùng trạng thái mà hoạt động truyền thông cho thích hợp Có sáu trạng thái khác khách hàng mục tiêu mà người thực truyền thông cần biết, : nhận biết, hiếu, có thiện cảm, tin tưởng hành động mua Công việc người truyền thông xác định xcm đa số người tiêu dùng mức độ để có chiến lược truyền thơng thích hợp để đưa họ tới mức độ có lợi cho cơng ty Tiêu luận Lựa chọn phương tiện truyền thơng Có hai loại kênh truyền thơng : kênh truyền thơng trục tiếp kênh truyền thông gián tiếp Người phát tin phải vào đối tượng nhận tin ngôn ngữ đối tượng truyền thông mà chọn kênh truyền thông cho phù hợp - Kênh truyền thông trực tiếp Trong kênh truyền tin trực tiếp địi hỏi có hai hay nhiều người giao tiếp với Một bên người gửi tin bên người nhận tin Các kênh truyền thông trực tiếp tạo hiệu thông qua hội cá nhân hố việc giới thiệu thơng tin ngược Các kênh truyền thơng trực tiếp chia nhỏ thành kênh giới thiệu, kênh chuyên viên kênh xã hội Kênh giới thiệu trực tiếp bao gồm chuyên viên bán hàng doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với người mua thị trường mục tiêu Kênh chuyên viên bao gồm chuyên viên độc lập phát biểu ý kiến với người mua mục tiêu, kênh chuyên viên xã hội bao gồm hàng xóm láng giềng, bạn bà, thành viên gia đình cộng nói chuyện với người mua - Các kênh truyền thông gián tiếp : Những kênh truyền thông gián tiếp tải thông điệp mà không cần có tiếp xúc hay giao tiếp trục tiếp Chúng bao gồm nhừng phương tiện truyền thơng, bầu khơng khí kiện Lựa chọn thiết kế thông điệp Sau xác định rõ phản ứng đáp lại mong muốn công chúng nhâ.n tin mục tiêu Người truyền thông chuyến sang giai đoạn soạn thảo thơng điệp có hiệu Thơng điệp phải thu hút ý, tạo quan tâm, kích thích mong muốn thúc hành động mua khách hàng Việc soạn thảo thơng điệp địi hỏi phải giải bốn vấn đề sau : - NỘI DUNG THÔNG ĐIỆP : Người truyền thơng phải hình dung điều muốn nói với công chúng mục tiêu để tạo phản ứng đáp lại mong muốn Một số người cho thông điệp có sức thuyết phục tối đa chúng khơng thống chừng mực với niềm tin cơng chúng - KET CẤU THƠNG ĐIỆP : Hiệu thông điệp phụ thuộc vào bố cục nội dung Cấu trúc thơng điệp phải logic hợp lý nhằm tăng cường nhận thức tính hấp dẫn nội dung người nhận tin Tiêu luận - HÌNH THỨC THƠNG ĐIỆP : Thông điệp đưa qua phương tiện truyền thông để tới người nhận tin, thơng điệp cần có hình thức sinh động Để thu hút ý, thơng điệp cần mang tính lạ tương phản, hình ảnh tiêu đề phải lơi cuốn, kích cỡ vị trí phải đặc biệt Chọn lọc thuộc tỉnh nguồn tin Nguồn tin truyền cần có độ tin cậy nào, cao tăng cường tính thuyết phục Vì cần làm cho nguồn tin có độ tin cậy cao Có tố ba yếu làm tăng độ tin cậy nguồn tin truyền tính chun mơn, trách nhiệm tính khả - TỈNH CHUN MƠN : mức độ chuyên môn mà bên truyền tin đạt tới, xã hội thừa nhận quan điếm ĩĩnh vực chun mơn - TỈNH TIN CẬY : liên quan tới việc nguồn tin phát khách hàng cảm nhận đánh giá khách quan trung thực tới đâu, có uy tín tới mức xã hội cộng đồng - TỈNH KHẢ ẢI : mô tả mức mến mộ công chúng nguồn tin tới mức độ Những phâm chất thật thà, tính hài hước tự nhiên khiến cho nguồn tin chở nên khả Thu thập thông tin phán hồi Sau thông điệp truyền đi, người phát tin phải tiến hành nghiên cứu hiệu khách hàng mục tiêu có nhận thơng tin hay khơng, trạng thái họ tiếp nhận thơng tin đó, thái độ họ cần phải thu thập thông tin đầy đủ xác đánh giá hiệu q trình truyền thơng Từ có điều chỉnh đế hướng hoạt động truyền thông vào mục đích tăng cường hiệu chúng III XÁC ĐỊNH HỎN HỢP xúc TIÉN VÀ NGÂN SÁCH DÀNH CHO TRUYỀN THÔNG Xác định hệ thong xúc tiến hỗn hợp Đe lựa chọn phù hợp tối ưu phương tiện truyền thông công ty phải nghiên cứu kỹ công cụ hoạt động truyền thông sau quảng cáo, kích thích tiêu thụ, quan hệ cơng chúng, bán hàng trực tiếp, marketing trực tiếp, qua cơng ty tìm kiếm cách đạt hiệu cách thay công cụ khuyến mại công cụ khuyến mại khác đạt mức độ tiết kiệm Doanh nghiệp sử dụng công cụ truyền thông độc lập khi doanh nghiệp dưa mục tiêu cho hoạt động truyền thông Ngược lại, doanh nghiệp đưa nhiều Khoa: Quản ìỷ SV: Hồng Thị Hảo Tiêu luận hoạt đơng cho q trình truyền thơng tiến hành hoạt động truyền thơng phối Khi xây dựng hệ thong khuyến mại, công ty cần nghiên cứu cấu hệ thống khuyến mại kiếu chiến lược kéo hay chiến lược đây, trạng thái khách hàng, giai đoạn chu kỳ sống sản pham Các phương pháp xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông Các nhân viên Marketing chịu trách nhiệm lập ngân sách truyền thơng khó định có nhiều yếu tổ cản trở, có hai yếu tố sau: THỨ NHẤT, có q khơng có sẵn dừ liệu dùng để lượng hóa mối quan hệ ngân sách truyền thông doanh thu dự tính Ngồi u cầu thời gian chi phí để thu thập thơng tin cần thiết lý khiến doanh nghiệp không tiến hành THỨ HAI, doanh thu dự tính dựa giả thiết môi trường, thị trường chiến lược tiếp thị doanh nghiệp ổn định Tuy nhiên thực tế ln ln có biến động khơng lường trước Từ trở ngại xem xét năm giải pháp xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông sử dụng phô biến - PHƯƠNG PHÁP PHẦN TRĂM THEO DOANH THU: Đây giải pháp sử dụng nhiều tính đơn giản Theo phương pháp này, doanh nghiệp cần ấn định ngân sách cho truyền thông mức tỷ lệ phần trăm so với doanh số bán hàng khứ Thông thường, doanh nghiệp lấy doanh số bán năm trước chu kỳ kinh doanh trước để ấn định - PHƯƠNG PHÁP THEO KHẢ NĂNG TỐI ĐA: Ngược lại với hai phương pháp trên, phương pháp không dựa vào liệu khứ mà dựa vào tình hình tài Theo phương pháp này, ngân sách dành cho công tác truyền thông tất khả tài doanh nghiệp sau đảm bảo số lợi nhuận Sử dụng phương pháp có khả chi nhiều mức cần thiết không chi đủ đế tận dụng thời thị trường - PHƯƠNG PHÁP NGANG BANG CẠNH TRANH: Phương pháp yêu cầu doanh nghiệp dành cho truyền thông mức ngân sách mức ngân sách đối thủ cạnh tranh khu vục thị trường chu kỳ kinh doanh Để thực phương pháp này, doanh nghiệp phải có tay số liệu đầy đủ xác ngân sách dành cho truyền thông đối thủ tại, điều thật khơng dễ dàng Hơn nữa, khơng có chứng cho thấy việc trì ngang mức cạnh tranh ngăn nhừng chiến tranh truyền thông giao tiếp Tiêu luận - PHƯƠNG PHÁP CĂN CỨ VÀO MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ: Phương pháp đòi hỏi nhân viên Marketing lập ngân truyền thông tiến cách (1) xác định mục tiêu doanh nghiệp; (2) xác định nhiệm vụ phải thực đế đạt mục tiêu trên; (3) ước định chi phí đê hồn thành nhiệm vụ Tơng chi phí ngân sách dành cho truyền thông Tuy nhiên, để áp dụng phương pháp cần phải hiểu rõ mối quan hệ mục tiêu nhiệm vụ tương ứng Neu nhiệm vụ ấn định không phù họp với mục tiêu giao khơng đem lại hiệu lớn IV CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG CHỦ YÉU Quàng cáo Quảng cáo công cụ chủ yếu hoạt động truyền thông mà công ty sử dụng đế hướng thông tin thuyết phục người mua công chúng mục tiêu Quảng cáo hình thức trưng bày gián tiếp khuyếch trương ý tưởng, hàng hoá hay dịch vụ người bảo trợ trả tiền Quảng cáo cách phát thông điệp có hiệu chi phí, sử dụng rộng rãi giới Khi xây dựng chương trình quảng cáo người làm quản lý marketing bắt đầu tù’ việc phát thị trường mục tiêu động người mua Nhiệm vụ phận quảng cáo xây dựng chiến dịch công ty quảng cáo đề xuất, đảm nhiệm quảng cáo thư trục tiếp, trung bày hàng hoá đại lý hoạt động quảng cáo khác mà công ty quảng cáo thường không làm Đe hoạt động quảng cáo có hiệu cao, cần phải nắm nội dung bước trình truyền thơng đảm bảo hoạt động quảng cáo tuân theo qua trình thống Dưới hoạt động hoạt động quảng cáo 1.1.Xác định mục tiêu quảng cáo Buớc dầu tiên trình quảng cáo xác định mục tiêu quảng cáo Mục tiêu chi phối toàn trình quảng cáo Những mục tiêu phải xuất phát trước từ thị trường mục tiêu, xác định vị trí thị trường marketing - mix Tuỳ theo nhừng điều kiện cụ thể mà cơng ty có mục tiêu quảng cáo khác Các mục tiêu quảng cáo xếp loại tuỳ theo ý muốn thông tin thuyết phục hay thông tin nhắc nhở Quảng cáo thơng tin chủ yếu hình thành giai đoạn tung sản phấm thị trường, mục tiêu tạo nhu cầu ban đầu Tiêu luận Quảng cáo thuyết phục trở nên quan trọng giai đoạn cạnh tranh, mục tiêu công ty tạo nhu cầu có chọn lọc nhãn hiệu cụ thể Hầu hết quảng cáo thuộc dạng 1.2.Xác định ngân sách quảng cảo mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng lựa chọn đặt hàng thuận tiện, tiết kiệm thời gian Đối với người bán marketing trục tiếp cho phép chọn lọc khách hàng triến vọng kỹ hơn, xác định thời gian tiếp cận xác hơn, giữ bí mật cho hoạt động marketing trước đối thủ cạnh tranh Tiêu luận 5.2.Những định chủ yến marketing trực tiếp Khi chuẩn bị chiến dịch marketing trục tiếp người làm marketing phải định mục tiêu, đối tượng chiến dịch chào hàng, thử nghiệm khác lượng định mức độ thành công chiến dịch Sau số định quan trọng 5.2.1 Xác định mục tiêu Mục tiêu marketing trục tiếp làm cho khách hàng tiềm mua hàng qua mức độ phản ứng đáp lại Chiến lược marketing trục tiếp có mục tiêu khác lập danh sách khách hàng triến vọng cho lực lượng bán hàng, cung cấp thơng tin đế củng cố hình ảnh nhãn hiệu uy tín cơng ty Người làm marketing trực tiếp phải xác định rõ ràng mục tiêu chiến dịch 5.2.2 Xác định khách hàng mục tiêu Người làm marketing phải xác định nhừng đặc điểm cầu khách hàng có khách hàng triển vọng có nhiều khả nhất, mong muốn thiết tha sẵn sàng mua Công ty phải xác định phát khách hàng mục tiêu thông qua việc sử dụng tiêu chuẩn phân khúc thị trường Có the xác định khách hàng triến vọng tốt vào biến tuổi tác, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn, hàng đặt mua qua bưu điện trước Sau xác định xong khách hàng mục tiêu người làm marketing trục tiếp cần có tên tuổi khách hàng có triển vọng thị trường mục tiêu để làm sở cho chiến lược chào hàng - Lựa chọn chiến lược chào hàng Những người làm marketing trực tiếp phải xác định xác định chiến lược chào hàng qua việc phổi hợp năm yêú tố : sản phẩm, chào hàng, phương tiện truyền thông, phương pháp phân phối chiến lược sáng tạo Tuỳ theo công cụ marketing trực tiếp sử dụng mà họ lựa chọn phối hợp yếu tố nàyvới cách họp lý đế tăng khả tác động tới khách hàng Mồi phương tiện truyền thơng có quy tắc riêng đế đảm bảo sử dụng có hiệu Bao gói sản phấm hấp dẫn làm tăng sức dẫn chào hàng trực tiếp qua catalog tivi Thư chào hàng thông điệp chào hàng phải thiết kế họp lý để tăng sức hấp dẫn mức độ phản ứng đáp lại Hiệu marketing qua điện thoại phụ thuộc vào việc chọn người thực huấn luyện kỳ có chế độ thù lao hợp lý - Thử nghiệm yếu tố marketing trực tiếp Người làm marketing trục tiếp cần thử nghiệm yếu tố chiến lược chào hàng thực tế thị trừơng đế đánh giá kết trước áp dụng cho tồn thị trường Họ có Tiêu luận thể thử nghiệm tính chất sản phẩm, thơng điệp quảng cáo, giá cả, phương tiện truyền thông, danh sách khách hàng - Đánh giá kết chiến dịch marketing trực tiếp Người làm marketing trục tiếp cần đánh giá kết marketing trực tiếp qua tỷ lệ đặt hàng, mua hàng khách hàng Họ phải tính tốn chi phí, doanh thu lợi nhuận cho chiến dịch marketing trực tiếp Tất nhiên kết chiến dịch marketing trực tiếp không đánh giá kết kinh doanh trục tiếp mà phải đánh giá qua khả tạo lập quan hệ lâu dài cơng ty với khách hàng V VAI TRỊ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG KINH DOANH HIỆN ĐẠI Những đặc trưng kinh doanh đại 1.1.Bừng no kinh tế toàn cầu Ngày kinh tế giới đứng trước xu lớn xu tồn cầu hố Xu tác động mạnh tới hoạt động sản xuất kinh doanh nhiều công ty nhiều nước khác Sự biến đối kinh tế nhanh chóng, với phát triến vượt nhiều khoảng cách địa lý văn hố Nói chung khác biêth địa lý văn hoá ngày bị thu hẹp xuất mạng Internet, máy Fax, điện thoại toàn cầu, chương trình truyền hình qua vệ tinh khăp giới Sự thu hẹp khoảng cách cho phép công ty mở rộng đáng kế thị trường địa lý nguồn cung ứng Ngày nhiều công ty thuộc ngàng khác phát triến sản pham dây chuyền láp ráp toàn cầu, bán chúng nhiều thị trường khác giới Các công ty lớn thực tồn cầu hố nhanh đạt hiệu cao, họ áp dụng chiến lược marketing hay markering khơng phân biệt cho tồn thị trường Việt Nam với việc chuấn bị nhập APTA tố chức WTO, xu tồn cầu hố ảnh hưởng lớn tới doanh nghiệp nước Tồn cầu hố làm tăng thách thức doanh nghiệp : - Mở cửa thị trường làm giảm, chí loại bỏ hàng rào thuế quan Việc truyền tin nhanh chóng, tăng cường trao đổi, làm tăng mạnh khối lượng thương mại quốc tế Điều gây nhiều khó khăn doanh nghiệp nước ta mà hầu hết chưa kịp chuấn bị đế cạnh tranh với hãng sản xuất kinh doanh nước Tiêu luận - Mở rộng phạm vi cạnh tranh, buộc doanh nghiệp phải phát triển mạnh hoạt động bên biên giới Đây thách thức to lớn doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên, tồn cầu hố tạo hội cho doanh nghiệp Việt Nam : - Tăng tính đồng nhu cầu giới, người tiêu dùng thị trường khác ngày có nhu cầu mong muốn giống nhau, điều làm cho khác biệt khúc thị trường khơng cịn - Nhờ thị trường bên ngồi Cơng ty đạt mức doanh số tối ưu, có sở đế mở rộng quy mơ sản xuất cho phép Công ty theo đuối chiến lược hạ thấp chi phí 1.2.Cạnh tranh giới diễn gay gắt Trong kinh tế thị trường cạnh tranh không chi diễn doanh nghiệp thành phần kinh tế đất nước, mà phải đối mặt với cạnh tranh quốc gia khác giới Cạnh tranh tất yếu, qui luật phô biến kinh tế thị trường Nhưng cạnh tranh huỷ diệt mà thay thế: thay người yếu bang người có khả hơn, thay doanh nghiệp yếu bang doanh nghiệp có khả Do cạnh tranh động lực đế mồi công ty không ngừng cố gang vươn lên, nham nâng cao sức cạnh tranh yêu cầu tồn phát triẻn đồng thời góp phần vào phát triển kinh tế đất nước 1.3.Cách mạng khoa học-công nghệ diễn với tốc độ cao Hiện với phát triển vượt bậc khoa học công nghệ giới, ngày nhiều máy móc đại, vật liệu phát minh Điều tạo bước phát triến cho tất ngành sản xuất Đồng thời đặt yêu cầu đổi công nghệ, thay dây chuyền sản xuất cũ nhà sản xuất Đối với doanh nghiệp Việt Nam hầu hết non trẻ hoạt động sản xuất kinh doanh điều kiện có thuận lợi tiếp xúc với khoa học công nghệ đại việc thực chiến lược tắt đón đầu Tuy nhiên, phát triến chóng mặt khoa học cơng nghệ dây chuyền sản xuất mà nhập nhanh bị lạc hậu Với nguồn lực doanh nghiệp ta khó thay đối cơng nghệ dây chuyền sản xuất , cách liên tục theo kịp nước có kinh tế phát triển Điều dễ tới tình trạng ngày tụt hậu so với giới Đây thách thức lớn doanh nghiệp nước ta Tiêu luận Vai trị truyền thơng mcirketing kinh doanh đại Trong kinh tế thị trường, công ty phải đối đầu với cạnh tranh gay gắt đào thải tàn nhẫn họ không xác định cho chiến lược kinh doanh phù hợp Sản phẩm có chất lượng tốt, giá hạ khơng có nghĩa người mua mua Họ phải biết tồn sản phấm công ty điều địi hỏi phải có chiến lược truyền thông phù họp với công ty Trong xu hội nhập nay, cạnh tranh diền ngày, giờ, chiến lược truyền thơng đắn thu nhiêu lợi ích Họ tạo dựng trì tốt mối quan hệ với khách hàng mình, tạo nên u thích khách hàng xây dựng hình ảnh tốt cơng ty tâm trí khách hàng Truyền thông marketing giúp cho công ty thực cơng việc truyền tin cách xác, tạo ấn tượng sản phẩm, nhắc nhở họ lợi ích mà sản phẩm mang lại, giúp cho cơng ty xây dựng bảo vệ hình ảnh tâm trí khách hàng Tiêu luận CHƯƠNG II MỘT SĨ HỌAT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM I Giói thiệu ngân hàng Ngân hàng thương mại cố phần Ngoại thưoug Việt Nam (Vietcombank) oẠ' T,H /-^=ar\ ^Vietcombahk Loại hình Doanh nghiêp cổ phần Thành lập 26/3/1988 Trụ sỏ’ 198 Trần Quang Khái, Hồn Kiếm, Hà Nơi Viẽt Nam Lĩnh vực hoạt động Tài .X Nguvễn Hịa Bình -chủ tich đồng quản tri Nsuvễn Phước Thành viên chu chôt 77 — Thanh - Tỏng giám đôc Ngành nghề Ngân hàng Sán phẩm Dich vu tài Bất động sản 171.862 tỷ đồng (8/2007) Website m Ngân hàng thương mại cố phần Ngoại thương Việt Nam (tên giao dịch JOINT FOR FOREIGN TRADE OF STOCK BANK VIETNAM), gọi VIETCOMBANK hay VCB ngân hàng lớn thứ ba (sau Agribank BIDV) ngân hàng thương mại theo tong khối lương tài sản Theo báo cổ phầnlớn ViêtNam tính cáo UNDP Vietcombank doanh nghiệp lớn thứ sáu Việt Nam (sau Agribank VNPT EVN BIDV VietsovPetro) Ngân hàng thành lập năm 1963 với tư cách ngân hàng thương mại nhà nước Tên trước ngân hàng Ngân Khoa: Quản lý 27 SV: Hoàng Thị Hảo Tiêu luận hàng Ngoại thương Việt Nam Ngày tháng năm 2008, ngân hàng thức chuyến đối thành ngân hàng thương mại cố phần Ngân hàng thành viên của: • Hiêp ngân hàng Viêt Nam Hiêp ngân hàng châu Ả Tiêu luận • Tồ chức tốn tồn cầu Swift • Tố chức thẻ quốc tế Visa • Tố chức the quốc tế Master Card Các dịch vụ • Thẻ VISA Mastercard • Tài khoản tiết kiệm • Tín dụng II Các mốc lịch sử thành tựu - Ngày 30 tháng 10 năm 1962, NHNT thành lập theo Ọuyết định số 115/CP Hội đồng Chính phủ ban hành sở tách từ Cục quản lý Ngoại hối trực thuộc Ngân hàng Trung ương (nay NHNN) - Ngày 01 tháng 04 năm 1963, thức khai trương hoạt động NHNT ngân hàng đối ngoại độc quyền - Năm 1978, NHNT thành lập Cơng ty Tài Hồng Kông - Vinafico Hong Kong - Ngày 14 tháng 11 năm 1990, NHNT thức chuyên từ ngân hàng chuyên doanh, độc quyền hoạt động kinh tế đối ngoại sang NHTM NN hoạt động đa theo Quyết định so 403-CT ngày 14 tháng 11 năm 1990 Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng - Năm 1993, NHNT Nhà nước trao tặng Huân chương Lao động hạng Hai - Năm 1993, NHNT thành lập ngân hàng liên doanh với đối tác Hàn Quốc (First Vina Bank) ShinhanVina Bank - Năm 1994, NHNT thành lập Công ty Thuê mua Đầu tư trực thuộc NHNT Công ty Quản lý Nợ Khai thác Tài sản - Năm 1995, NHNT tạp chí Asia Money - tạp chí tiền tệ uy tín Châu Á bình chọn Ngân hàng hạng Việt Nam năm 1995 - Ngày 21 tháng 09 năm 1996, Thống đốc NHNN Quyết định số 286/ỌĐ-NH5 việc thành lập lại NHNT sở Quyết định số 68/ỌĐ-NH5 ngày 27 tháng năm 1993 Thống đốc NHNN Theo đó, NHNT hoạt động theo mơ hình Tống cơng ty 90, 91 quy Khoa: Quản lý 28 SV: Hoàng Thị Hảo Tiêu luận định Quyết định số 90/QĐ-TTg ngày 07 tháng 03 năm 1994 Thủ tướng Chính phủ với tên giao dịch quổc tế: Bank for Foreign Trade of Viet Nam, tên viết tat Vietcombank - Năm 1996, NHNT thành lập Văn phòng đại diện Paris - Cộng hòa Pháp, Moscow Cộng hòa liên bang Nga Tiêu luận - Năm 1996, NHNT khai trương Công ty liên doanh Vietcombank Tower 198 với đối tác Singapore - Năm 1997, NHNT thành lập Văn phòng đại diện Singapore - Năm 1997, NHNT đăng ký nhãn hiệu kinh doanh độc quyền Cục sở hũu Công Nghiệp, Bộ Khoa học Công nghệ Môi trường - Năm 1998, NHNT thành lập Công ty cho thuê tài NHNT - VCB Leasing - Năm 2002, NHNT thành lập Cơng ty TNHH Chứng khốn NHNT - VCBS - Năm 2003, NHNT Nhà nước trao tặng Huân chương Độc lập hạng Ba - Năm 2003, NHNT tạp chí EƯROMONEY bình chọn ngân hàng tốt năm 2003 Việt Nam - Năm 2003, sản phẩm thẻ Connect 24 NHNT sản phẩm ngân hàng trao giải thưởng "Sao vàng Đất Việt" - Năm 2004: NHNT tạp chí The Banker bình chọn "Ngân hàng tốt Việt Nam" năm thứ liên tiếp - Năm 2005: NHNT trao giải thưởng Sao Khuê 2005 - Hiệp hội doanh nghiệp phần mềm Việt Nam (VINASA) tố chức bảo trợ Ban đạo quốc gia cơng nghệ thơng tin Bộ Bưu Viễn thông NHNT đơn vị ngân hàng nhận giải thưởng - Năm 2005: NHNT chi nhánh Đồng Nai vinh dự chi nhánh hệ thống NHNT Chủ tịch nước phong tặng danh hiệu cao q "Anh hùng lao động" có thành tích đặc biệt xuất sắc thời kỳ đối từ năm 1995-2004, góp phần vào nghiệp xây dựng Chủ nghĩa xã hội bảo vệ Tổ quốc - Năm 2005, NHNT góp vốn thành lập Cơng ty liên doanh quản lý Quỹ đầu tư Chứng khoán - VCBF - Năm 2006: Tổng Giám đốc NHNT nhận giải thưởng "Nhà lãnh đạo ngân hàng châu Á tiêu biểu" - Năm 2006: NHNT vinh dự đơn vị trao danh hiệu "Điên hình sáng tạo" Hội nghị quốc gia thúc sáng tạo cho Việt Nam - Năm 2006: Tong Giám đốc NHNT bầu giữ chức Phó Chủ tịch Hiệp hội Ngân hàng Châu Á Tiêu luận Khoa: Quản lý 29 SV: Hoàng Thị Hảo Tiêu luận - Năm 2007, NHNT trao tặng giải thưởng Thương hiệu mạnh Việt Nam 2006 Thời báo Kinh tế Cục xúc tiến Bộ Thương mại tổ chức Đặc biệt thương hiệu Vietcombank lọt vào Top Ten (mười thương hiệu mạnh nhất) số 98 thương hiệu đạt giải Đây lần thứ liên tiếp Vietcombank trao tặng giải thưởng - Năm 2007, NHNT bầu chọn "Ngân hàng cung cấp dịch vụ ngoại hoi cho doanh nghiệp tốt năm 2007" tạp chí Asia Money bình chọn III Giói thiệu chung hoạt động truyền thơng ngân hàng Luôn tiên phong việc cung cấp cho khách hàng giải pháp tài tối ưu nhất, Ngân hàng Thương mại cố phần Ngoại thương Việt nam (Vỉetcombank) ngân hàng thương mại đứng đầu Việt Nam triến khai dịch vụ thẻ - dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt hiệu quả, an toàn tiện lợi Với kỷ lục “Ngân hàng có sản phẩm thẻ đa dạng Việt Nam” Bộ sách kỷ lục Việt Nam công nhận vào ngày 28/06/2008 ngân hàng Việt Nam chấp nhận toán loại thẻ ngân hàng thông dụng giới mang thương hiệu Visa, MasterCard, JCB, American Express, Dỉners Club China ƯnionPav, đến nay, Vietcombank ln tự hào với vị trí dẫn đầu thị phần phát hành toán thẻ thị trường thẻ Việt Nam Đen với dịch vụ thẻ Vietcombank, khách hàng lựa chọn cho tù - sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa triệu khách hàng lựa chọn: Vietcombank Connect24, thẻ ghi nợ quốc tế sành điệu: Vietcombank Connect24 Visa Vietcombank MTV MasterCard sản phấm thẻ tín dụng cao cấp mang thương hiệu nối tiếng toàn giới: Visa, MasterCard American Express Hơn nữa, Vietcombank liên kết với đối tác lớn, uy tín Vietnam Airlines Kênh ca nhạc giải trí MTV Châu Á đế cho đời dịng sản phấm thẻ liên kết có nhiều ưu đãi vượt trội phục vụ khách hàng Phong phú đa dạng, tiện lợi ưu việt, sành điệu tinh tế, sản phẩm thẻ Vietcombank thực giúp Bạn khẳng định phong cách Đe phục vụ chủ thẻ cách tốt nhất, Vietcombank không ngừng mở rộng mạng lưới Đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT) mạng lưới ATM Đen nay, hệ thống toán Vietcombank đạt gần 10.000 ĐVCNT gần 1250 máy ATM khắp tỉnh thành phố sẵn sàng đáp ứng nhu cầu sử dụng thẻ Quý khách nước Tiêu luận Sử dụng dịch vụ thẻ Vietcombank, khách hàng hồntồn n tâm chất lượng dịch vụ, Trung tâm dịch vụ khách hàng Vietcombank sẵn sàng hỗ trợ giải đáp Khoa: Quản lý 30 SV: Hoàng Thị Hảo Tiêu luận thắc mắc Quý khách 24/24h theo số máy điện thoại: Hà Nội: 04 - 38243 524 / 38245 716 TP Hồ Chí Minh: 08 - 3526 2153 Thẻ Vietcombank SG24 - cơng cụ tài ưu việt đắc lực, sát cánh thành công khách hàng sống đại Ngày 19 tháng 12 năm 2006, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) công ty Truyền thông sáng tạo Việt Nam (CMVN) tổ chức lễ mắt sản phẩm thẻ toán Vietcombank SG24 - Thẻ toán đại kết nối tiện ích độc đáo, ưu đãi bất ngờ, động suốt 24 Thẻ Vietcombank SG24 thẻ ghi nợ nội địa kết nối trực tiếp với tài khoản cá nhân khách hàng mở Vietcombank Với logo Connect24 in thẻ, khách hàng sử dụng thẻ Vietcombank SG24 để tốn hàng hóa dịch vụ hàng ngàn Đơn vị chấp nhận thẻ hưởng hàng loạt tiện ích hệ thống ATM Vietcombank Ngân hàng liên minh chuyến khoản, tốn phí điện thoại, điện, nước, phí bảo hiêm, rút tiền, Là sản phâm thẻ liên kết phát trien dựa tảng Vietcombank Connect24, thẻ Vietcombank SG24 không phương thức tốn tiện dụng mà cịn mang lại cho chủ thẻ nhiều tiện ích vượt trội chưa có chương trình ưu đãi, giảm giá hệ thống nhà hàng, khách sạn, quán cafe, bar, spa, mỹ phẩm, khu nghỉ mát, phòng khám, trung tâm ngoại ngũ’, du học, cao cấp sang trọng hàng đầu Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh tỉnh thành khác toàn quốc Hơn nừa, sử dụng thẻ Vietcombank SG24, chủ thẻ cịn hưởng gói dịch vụ bảo hiểm tai nạn hãng bảo uy tín Phát biếu kiện này, Ơng Vũ Viết Ngoạn - Tống Giám đốc Vietcombank nói “Là Ngân hàng hàng đầu việc cung cấp dịch vụ ngân hàng đặc biệt dịch vụ thẻ, Vietcombank ln xác định mục tiêu chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, khơng ngừng đưa sản phẩm có nhiều tính vượt trội phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu Hơm vui mừng công bố đời sản phẩm mang tính sáng tạo, lịng nhiệt huyết mang tính thời đại: Thẻ Vietcombank SG24” Cùng với ý kiến này, Ông Alien Wu, người sáng lập CMVN cho biết “Thẻ Vietcombank SG24 sản pham kết hợp tuyệt vời tên tuôi lớn lĩnh vực Tiêu luận tài - Vietcombank thương hiệu trẻ lĩnh vực truyền thông - CMVN” Ông cho biết thêm: “Nằm chiến lược tiếp cận hỗ trợ thông tin thẻ Vietcombank SG24, giới thiệu đến khách hàng trang web www.sg24.com.vn số điện thoại (08) Khoa: Quản lý 31 SV: Hoàng Thị Hảo Tiêu luận 824.24.24, qua đó, quý khách hàng dễ dàng tra cứu thơng tin Thẻ, chương trình khuyến thẻ, đối tác chương trình khuyến đối tác dành riêng cho chủ thẻ Vietcombank SG24.” Là sản phẩm thẻ đại mang tính đột phá, đời sản phẩm thẻ Vietcombank SG24 mang lại lựa chọn cho nhóm khách hàng cỏ thu nhập cao, động, yêu thích tiện lợi Cùng với phát triên thương mại điện tử lĩnh vực truyền hình Việt nam, sản phâm Vietcombank SG24 sớm trở thành cơng cụ tốn hừu hiệu doanh nghiệp Việt Nam người sử dụng thẻ Phát biểu vấn đề này, ông Vũ Văn Hiến - Tổng Giám đốc Đài truyền hình Việt Nam nói: “Truyền hình ngày khơng đơn kênh thơng tin thời giải trí mà với kết hợp với ngành ngân hàng, truyền hình trở thành kênh phân phổi giao dịch hàng hoá, phục vụ đắc lực cho kinh tế mang lại lợi ích cho người tiêu dùng.” Vietcombank khắng định thương hiệu ngân hàng bán lẻ Trong bối cảnh đất nước hội nhập vào năm 90 kỷ trước, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) nhanh chóng xác định việc đa dạng hố loại hình dịch vụ chiến lược trọng tâm, có ý nghĩa sống cịn cạnh tranh Một hoạt động có phát trien đầy dấu ấn, minh chứng cho tính đan chiến lược nói thành tựu mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Bên cạnh dịch vụ bán bn vốn có uy tín quốc tế dành cho tổ chức kinh tế (corporate banking), Vietcombank biết tới địa tin cậy dịch vụ đa dạng đại dành cho khách hàng cá nhân (dịch vụ ngân hàng bán lẻ - retail banking) sản phâm cho vay linh hoạt, thẻ toán, hệ thống máy rút tiền tự động ATM, sản phâm huy động vốn đa dạng, dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ chuyến tiền kiều hối Đối với nhóm sản phẩm bán lẻ truyền thống, nét điển hình Vietcombank trọng tới việc gia tăng tiện ích cho khách hàng phân đoạn khách hàng nhằm thiết kế sản phấm phù hợp Ớ mảng tiền gửi, chương trình huy động tiết kiệm, chứng tiền gửi có thưởng, cách tính lãi suất linh hoạt (lãi suất bậc thang, lĩnh lãi định kỳ) thiết kế cho phép khách hàng lựa chọn phù hợp với nhu cầu, tạo sức hấp dẫn với sản phẩm truyền thống Tiêu luận Vietcombank ngân hàng Việt Nam cho phép khách hàng hàng gửi tiền nơi thực rút tiền điểm giao dịch thuộc hệ thống toàn quốc Từ hoạt động cho vay cá nhân nhở lẻ ban đầu, trải qua thời gian, sản phấm tiền vay bước chuấn hố thành nhóm sản phấm cho phân đoạn khách hàng cụ "Cho vay Cán quản Khoa: Quản lý 32 SV: Hoàng Thị Hảo Tiêu luận lý điều hành", "Cho vay cán công nhân viên", "Cho vay mua nhà Dự án", "Cho vay mua ô tô", “Cho vay du học” tương lai gần sản phẩm "Cho vay hộ gia đình" v.v Bằng việc sớm thiết lập quan hệ đại lý với 1.000 ngân hàng giới, xử lý tự động lệnh Swift ký hợp đồng với tố chức chuyên tiền nhanh quốc tế (như MoneyGram), Vietcombank dẫn đầu thị trường doanh số kiều hối hàng chục năm Bên cạnh đó, cơng tác phân đoạn thị trường xúc tiến mạnh mẽ dựa việc nghiên cứu, khảo sát, đánh giá thị trường cách sâu sắc với mục tiêu tạo sản phấm đặc trưng cho đối tượng khách hàng Vietcombank ngân hàng cung cấp dịch vụ đặc biệt cho nhóm khách hàng VĨP với tiêu chuẩn riêng chế độ phục vụ, hàng loạt ưu đãi giao dịch sản phấm thiết kế phù hợp Các sản phẩm cho vay cán công nhân viên thiết kế chi tiết đến phân đoạn nhỏ theo nơi cơng tác, vị trí cơng tác, thu nhập hàng năm Với phân đoạn thị trường phù họp, sản phẩm vay vốn tiếp cận với thị trường, đáp úng nhu cầu tùng nhóm khách hàng bảo đảm quản trị rủi ro cách hiệu Ngoài sản phâm, dịch vụ truyền thống cải tiến, với tảng "VCB Online", nhiều sản phẩm/dịch vụ ngân hàng bán lẻ liên tiếp đời góp phần khẳng định ví trí Vietcombank Trong đó, khơng thê khơng kê tới phát triến ngoạn mục dịch vụ thẻ thị trường Việt Nam nồng nhiệt đón nhận Năm 2002, hệ thống máy ATM thẻ ghi nợ nội địa Việt Nam mang thương hiệu Vietcombank Connect 24 phát triên Vietcombank Sau năm, cấu sản phẩm thẻ Vietcombank đầy đủ, bao gồm thẻ ghi nợ thẻ tín dụng, nội địa quốc tế; hoạt động toán phát hành thẻ song song trọng với cơng tác chăm sóc khách hàng Hiện tại, Vietcombank chấp nhận tốn tất loại thẻ tín dụng phố biến giới (Visa, MasterCard, American Express, Diner Club JCB); phát hành thẻ tín dụng Vietcombank Visa, Vietcombank MasterCard Cội nguồn, Vietcombank American Express, thẻ ghi nợ Vietcombank Visa Debit, Vietcombank MTV Vietcombank Connect 24 Tiêu luận Hoạt động thẻ Vietcombank có thương hiệu với việc ln giữ vũng vị trí hàng đầu phát triển dịch vụ, cung cấp tiện ích mới, tiên tiến an toàn Tới cuối năm 2007, Vietcombank phát hành 100.000 thẻ tín dụng quốc tế, 2.5 triệu thẻ Vietcombank Connect 24; phát triến 1.000 máy ATM gần 6000 đơn vị chấp nhận thẻ Thị phần toán thẻ chiếm 50%, thị phần phát hành thẻ quốc tế chiếm 40% thị phần phát hành thẻ ghi nợ chiếm 30% thị trường Việt Nam Khoa: Quản lý 33 SV: Hoàng Thị Hảo Tiêu luận Cùng với dịch vụ thẻ, dịch vụ ngân hàng trục tuyến internet banking (VCBiBanking), SMS banking (VCB SMS-Banking) tốn hóa đơn tự động (billing payment) đem lại cho khách hàng nhiều tiện ích, góp phần củng cố hình ảnh Vietcombank động ứng dụng công nghệ đại Ngay từ năm 2001, khách hàng sử dụng dịch vụ VCB-iBanking với chức truy vấn thông tin tài khoản nay, việc hợp tác với nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ, Vietcombank gia tăng tiện ích cho khách hàng sử dụng VCB-iBanking với giao dịch chuyến khoản, toán dịch vụ du lịch, cước phí điện thoại/internet, tiền vé máy bay, v.v Chính việc gia tăng tiện ích giúp số lượng khách hàng sử dụng Internet banking Vietcombank tăng đáng kể Neu vào tháng 5/2007 có 42.000 khách hàng tới cuối năm 2007, số 82.500 người Dịch vụ VCB SMS-Banking Vietcombank đón nhận tích cực từ phía khách hàng Chính thức đưa vào hoạt động tháng 11/2006, sau 06 tháng triển khai, Vietcombank có 16.000 khách hàng tới cuối năm 2007 78.000 khách hàng Tổng đài SMS banking 8170 Vietcombank trở nên quen thuộc với nhiều khách hàng năm 2008, dịch vụ nhắn tin chủ động có thay đổi số dư tài khoản tiếp tục triên khai Dịch vụ tốn hóa đơn tự động (billing payment) dịch vụ trả nhận lương qua tài khoản ngân hàng ví dụ tiêu biếu khác việc phát triến mạnh mẽ sản phâm bán lẻ dành cho khách hàng cá nhân Hiện nay, VieteombankK cung cấp dịch vụ billing cho khách hàng hầu hết mảng dịch vụ quan trọng tốn hóa đơn điện, nước, viền thông, bảo hiểm với đa số nhà cung cấp dịch vụ tên tuổi thị trường Ngồi việc tốn qua dịch vụ VCB-iBanking, khách hàng cịn thực giao dịch hệ thống ATM ngân hàng Bên cạnh đó, với tiên phong áp dụng core banking phát triến mạng lưới ATM thẻ ghi nợ nội địa, Vietcombank tự hào ngân hàng hoạt động mạnh chất lượng dịch vụ trả nhận Vietcombank Vietcombank ký kết hợp đồng trả lương cho 4000 đơn vị doanh nghiệp tố chức hành nghiệp; kèm theo gần triệu lao động sử dụng dịch vụ nhận lương qua tài khoản KHOA: QUẢN LÝ 35 SV:HOÀNGTHỊ HẢO Tiêu luận Vietcombank, góp phần đáng kể vào chiến lược thúc đẩy tốn khơng dùng tiền mặt chung đất nước Và nhất, Vietcombank thức triến khai dịch vụ VCB Securities-online - dịch vụ kết nối trực tuyến tài khoản tiền gửi nhà đầu tư ngân hàng với tài khoản đầu tư chứng khoán họ Cơng ty chứng khốn Dịch vụ mặt hồ trợ cơng ty chứng khốn nhà Khoa: Quản lý 34 SV: Hoàng Thị Hảo Tiêu luận đầu tư thực quy định nhà nước việc tách bạch quản lý tài khoản tiền nhà đầu tư mặt khác tạo điều kiện cho nhà đầu tư linh hoạt sử dụng đồng vốn thơng qua tiện ích tốn nơi trội tài khoản tiền gửi tốn Vietcombank Đây hội cho nhà đầu tư tiếp cận sử dụng dịch vụ đa dạng khác ngân hàng Có nói, khoảng thời gian từ năm 1995 đến khoảng thời gian không dài lịch sử 45 năm Vietcombank lại khoảng thời gian chứng kiến nhiều thay đối phương thức hoạt động bán lẻ ngân hàng vốn mạnh chuyên doanh hoạt động bán bn Từ số vài nghìn khách hàng lẻ năm đầu thập kỷ 90, tới nay, số lượng khách hàng cá nhân Vietcombank đạt sổ triệu (chiếm 30% thị phần Việt Nam) không ngừng phát triến số lượng chất lượng Từ vài sản phấm bán lẻ truyền thống đơn giản, đến Vietcombank phát triến hàng chục loại hình sản pham khác nhiều loại hình dịch vụ truyền thống đại Tất thành tựu nói hoạt động kinh doanh bán lẻ có nhờ định hướng đắn Ban lãnh đạo Vietcombank qua thời kỳ chiến lược phát triển bán lẻ, chiến lược phát triển mạng lưới, tâm huyết đội ngũ cán thiết kế cung ứng sản phẩm bán lẻ chiến lược ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động ngân hàng từ năm đầu kinh tế mở cửa Tuy nhiên, đối thủ cạnh tranh nước ngày lớn mạnh đặc biệt tham gia vào thị trường bán lẻ ngân hàng nước hàng đầu thị trường dù cỏ nhiều thuận lợi cho dịch vụ bán lẻ phát triên (dân số trẻ, đơng, độ thâm nhập dịch vụ ngân hàng cịn thấp) có độ cạnh tranh gay gắt nay, dịch vụ ngân hàng bán lẻ Vietcombank chắn cần tiếp tục định hướng đắn đầu tư nhân lực công nghệ cách nhằm giữ vững phát triển nữa, tận dụng tạo yếu tổ thành công thân chặng đường tới: thiên thời, địa lợi, nhân hịa Khoa: Quản lý 35 SV: Hồng Thị Hảo ... ngân sách giành cho quảng c? ?o, trư? ?c hết, c? ??n vào m? ?c tiêu quảng c? ?o c? ?ng ty c? ??n ý tới vi? ?c phân phối ngân sách truyền thông cho quảng c? ?o cho hoạt động truyền thông kh? ?c Ngân sách quảng c? ?o c? ??n... vô số c? ?u chuyện hướng tới nhiều nhóm c? ?ng chúng C? ?c công c? ?? quan hệ với c? ?ng chúng thường xuất pham, kiện, nói chuyện, hoạt động c? ?ng ích 3.1.3 Th? ?c kế hoạch MPR Tiêu luận Vi? ?c triển khai c? ?ng... phải lơi cuốn, kích c? ?? vị trí phải đ? ?c biệt Chọn l? ?c thu? ?c tỉnh nguồn tin Nguồn tin truyền c? ??n c? ? độ tin c? ??y nào, cao tăng c? ?ờng tính thuyết ph? ?c Vì c? ??n làm cho nguồn tin c? ? độ tin c? ??y cao C? ? tố