Bài tập môn kinh tế quản lý số (248)

uongKinh t qun lý BI TP C NHN Mụn hc : KINH T QUN Lí Hc viờn : Nguyn Th Thu Nguyt Lp : GaMBA.X0110 TấN CH : PHN TCH TH TRNG VIN THễNG VIT NAM x0110.nguyetntt Page MC LC DANH MC CH VIT TT LI M U CHNG 1: Lí LUN CHUNG V TH TRNG 1.1 Mt s chung cu trỳc th trng v vic nh giỏ 1.1.1 Lý thuyt cu trỳc th trng 1.1.2 Cỏc hỡnh thc cnh tranh 1.1.3 Mụ hỡnh cu trỳc th trng 1.1.4 nh giỏ v cỏc cu trỳc th trng 1.2 Mt s v th trng vin thụng 1.2.1 Doanh nghip vin thụng 1.2.2 Kinh doanh vin thụng 1.2.3 c im hot ng th trng vin thụng 1.2.4 Cỏc tiờu ỏnh giỏ nng lc cnh tranh ca doanh nghip vin thụng CHNG 2: THC TRNG V TH TRNG VIN THễNG 2.1 S phỏt trin ca th trng vin thụng th gii v cỏc on vin thụng quc t 2.1.1 Th trng vin thụng M 2.1.2 Mụ hỡnh phỏt trin vin thụng Trung Quc gia nhp T chc thng mi th gii WTO 2.1.3 Tp on vin thụng NTT Nht Bn 2.1.4 Tp on vin thụng Ericsson 2.2 C ch chớnh sỏch v quy nh ca Chớnh ph, cỏc B, Ban, Ngnh cú liờn quan n lnh vc vin thụng Vit Nam 2.2.1 Quy hoch v mc tiờu xõy dng, phỏt trin ngnh vin thụng 2.2.2 Mt s ch tiờu ch yu x0110.nguyetntt Page 2.2.2.1 Chỉ tiêu phát triển dịch vụ 2.2.2.2 Chỉ tiêu phát triển mạng lới 2.3 Bi cnh v thc trng phỏt trin th trng vin thụng Vit Nam CHNG 3: GII PHP I VI TH TRNG VIN THễNG VIT NAM 3.1 nh hng phỏt trin ngnh vin thụng ca Chớnh ph 3.1.1 Định hớng phát triển thị trờng 3.1.2 Định hớng phát triển mạng li 3.1.3 Định hớng phát triển dịch vụ 3.2 Mt s gii phỏp 3.2.1 Hoàn thiện môi trờng pháp lý, nâng cao lực quản lý nhà nớc viễn thông Internet 3.2.2 Xây dựng chế sách thực thi pháp luật để phát huy nội lực, thúc đẩy cạnh tranh lĩnh vực viễn thông Internet 3.2.2.1 Cấp phép cung cấp dịch vụ viễn thông Internet 3.2.2.2 Giá cớc, phí lệ phí 3.2.2.3 Tiêu chuẩn, chất lợng mạng lới dịch vụ 3.2.2.4 Kết nối sử dụng chung sở hạ tầng viễn thông Internet 3.2.2.5 Tài nguyên viễn thông Internet 3.2.2.6 Bảo đảm an toàn, an ninh thông tin 3.2.2.7 Thực thi pháp luật 3.2.3 Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp, bảo đảm yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế x0110.nguyetntt Page 3.2.3.1 Đổi tổ chức, quản lý sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 3.2.3.2 Hợp tác quốc tế 3.2.3.3 Huy động vốn đầu t 3.2.3.4 Phát triển nguồn nhân lực 3.2.3.5 Phát triển khoa học công nghệ CHNG 4: KT LUN TI LIU THAM KHO x0110.nguyetntt Page DANH MC CH VIT TT - WTO : T chc Thng mi Th gii - ITU : Liờn minh Vin thụng Quc t - VNPT : Tp on bu chớnh vin thụng Vit Nam - VIETTEL : Tng cụng ty vin thụng quõn i - MIC : B Thụng tin v Truyn thụng - MPT : B Bu chớnh Vin thụng l B Thụng tin v truyn - ITU : Liờn minh vin thụng quc t - IXP : Dch v kt ni Internet - SPT : Cụng ty c phn dch v bu chớnh vin thụng Si Gũn - CTKD : Ch th kinh doanh thụng BNG BIU NH KẩM Bng ỏnh giỏ s tha ca khỏch hng v dch v truyn thụng di ng Bng Kt qu phõn tớch nhõn t (factor analysis) i vi 33 thuc tớnh v hi lũng i vi dch v vin thụng di ng Bng Phõn tớch hi quy theo bc (step-wise) ỏnh giỏ s nh hng ca cỏc nhõn t tỏc ng n mc hi lũng tng th ca khỏch hng x0110.nguyetntt Page Bng Thay i ca R2 mụ hỡnh hi quy tng quan theo bc (step-wise regression) Bng Phõn tớch SWOT v th trng vin thụng Vit Nam LI M U I T VN : Ton cu húa v hi nhp kinh t quc t l c hi phỏt trin nhng cng n cha rt nhiu thỏch thc i vi mi nn kinh t, c bit l nhng quc gia ang phỏt trin S kin Vit Nam tr thnh thnh viờn th 150 ca T chc thng mi th gii (WTO) s em li c hi thu hỳt u t nc ngoi v m rng th trng xut khu hng húa cho cỏc doanh nghip nc Tuy nhiờn, m ca th trng theo cỏc cam kt gia nhp WTO thỡ nhng ngnh sn xut, dch v nc s phi i mt vi mt ỏp lc cnh tranh rt ln Cỏc on t bn nc ngoi vi kh nng to ln v vn, cụng ngh hin i v b dy kinh nghim qun lý kinh doanh s l nhng i th quỏ tm i vi doanh nghip Vit Nam i vi ngnh vin thụng Vit Nam, vai trũ quan trng ca ngnh, va l mt ngnh h tng, va l mt ngnh kinh t mi nhn ng thi gúp phn bo m an ninh quc phũng v trt t xó hi, nõng cao dõn trớ ca ngi dõn, yờu cu sm cú mt k hoch phỏt trin cho phự hp vi tỡnh hỡnh mi li cng cp bỏch hn Hin nay, ngnh vin thụng Vit Nam ó thc hin xong giai on chin lc phỏt trin t nm 2001 n nm 2010 vi tờn gi Chin lc hi nhp v phỏt trin Qua quỏ trỡnh trin khai chin lc, ngnh vin thụng ó t c nhiu kt qu rt ỏng khớch l: Mng li vin thụng ó c m rng c nc, mc tng trng x0110.nguyetntt Page thuờ bao t tc cao, c ch phỏp lý ngy mt hon thin theo hng m ca th trng Bờn cnh ú, cũn mt s im ngnh vin thụng cn phi c gng hon thin hn nh: To mụi trng cnh tranh cung cp dch v vin thụng, a dng húa dch v giỏ tr gia tng, nõng cao cht lng i ng nhõn lc v u t nghiờn cu phỏt trin cụng ngh khc phc nhng hn ch ang tn ti v chun b tt nht cho quỏ trỡnh thc hin cỏc cam kt gia nhp WTO v lnh vc vin thụng, t bõy gi ngnh vin thụng Vit Nam cn cú nhng bin phỏp phỏt trin mi S thnh cụng ca vic phỏt trin ngnh vin thụng Vit Nam l rt quan trng õy cú th c xem l mt nhng nn tng u tiờn thc hin phỏt trin nn kinh t Vit Nam theo hng cụng nghip húa, hin i húa Sau tham gia hc mụn Kinh t qun lý v c s h tr hng dn ca PGS.TS Nguyn Thng Lng Khoa Thng mi v Kinh t Quc t, i hc Kinh t Quc dõn H Ni, tụi ng ký vit bi ht mụn vi ch Th trng Vin thụng Vit Nam II I TNG V PHM VI NGHIấN CU i tng nghiờn cu: Quỏ trỡnh phỏt trin ca ngnh vin thụng v ngoi nc; th trng vin thụng Vit Nam Phm vi nghiờn cu: Trong ngnh vin thụng Vit Nam trờn phm vi c nc III MC TIấU NGHIấN CU * Cỏc nghiờn cu ca ti tt nghip ht mụn nhm: - Lm rừ khỏi nim, ni dung v vai trũ ca th trng, lý thuyt cu trỳc th trng, mụ hỡnh cu trỳc th trng; - Th trng vin thụng quc t; bi cnh v thc trng quỏ trỡnh phỏt trin ca ngnh vin thụng Vit Nam T ú, rỳt c cỏc im mnh, x0110.nguyetntt Page im yu, c hi v nguy c vi s phỏt trin ca th trng vin thụng Vit Nam - xut cỏc bin phỏp phỏt trin cho ngnh vin thụng Vit Nam v d bỏo th trng vin thụng nm 2011 IV í NGHA V THC TIN NGHIấN CU CA BI TP HT MễN í ngha khoa hc: Hin nay, Vit Nam v trờn th gii cha cú mt cụng trỡnh nghiờn cu mang tớnh h thng no a lý thuyt v phỏt trin ngnh Thc t quỏ trỡnh hoch nh chớnh sỏch phỏt trin ngnh, tựy theo quan im ca nh qun lý m k hoch phỏt trin ngnh s c xõy dng theo nhng cỏch khỏc nh theo mc tiờu phỏt trin, theo cỏc yu t nh hng, theo s tỏc ng ca mụi trng bờn v mụi trng bờn ngoi, theo quỏ trỡnh sn xut ca ngnh khc phc cỏc khú khn trờn, ti tt nghip ht mụn ny ó s dng cỏc cụng c phõn tớch ngnh nh, i th cnh tranh. ỏp dng phõn tớch cho ngnh vin thụng Vit Nam T ú, a bin phỏp phỏt trin ngnh vin thụng Vit Nam n nm 2020 í ngha thc tin: Qua phõn tớch bi cnh v thc trng quỏ trỡnh phỏt trin ca ngnh vin thụng Vit Nam, ti nghiờn cu ó xut c mt s bin phỏp phỏt trin ngnh vin thụng Vit Nam t n nm 2020 vi cỏc s liu khỏ phong phỳ Khỏc vi chin lc hi nhp v phỏt trin hin nay, cỏc gii phỏp xut ca ti nghiờn cu ó nhn mnh hn n yu t phỏt trin bn vng v xu th phỏt trin ca cụng ngh vin thụng x0110.nguyetntt Page Thi gian gn õy, ó cú mt s ti liu v lun nghiờn cu nhng nh hng ca hi nhp kinh t quc t i vi vin thụng Vit Nam, tiờu biu nh bi tham lun ca ễng Trung Tỏ - B trng B BCVT (2003) v "Ngnh vin thụng Vit Nam quỏ trỡnh hi nhp kinh t quc t"; nghiờn cu ca Ban Hp tỏc Quc t - B Bu chớnh Vin thụng v "Cỏc tỏc ng nh hng ca hi nhp kinh t quc t i vi Bu chớnh Vin thụng Vit Nam"; Bờn cnh ú cũn cú lun thc s kinh t ca tỏc gi inh Diu Linh (2004): "Thng mi dch v vin thụng Hip nh Thng mi Vit-M v cỏc gii phỏp phỏt trin dch v vin thụng Vit Nam" nghiờn cu c th cam kt vin thụng ca Vit Nam Hip nh thng mi Vit Nam - Hoa K, hoc cỏc nghiờn cu ca tỏc gi Trnh Anh o v "Tỡm hiu bn dn chiu ca WTO v cỏc nguyờn tc qun lý vin thụng"; Tuy nhiờn, nhng ti liu, cụng trỡnh nghiờn cu hay lun thc s ny ch l phõn tớch gúc ny hay gúc khỏc cỏc quy nh v lnh vc vin thụng hoc v cam kt m ca vin thụng Vit Nam vi Hoa K Cha cú cụng trỡnh nghiờn cu no phõn tớch v th trng v giỏ cc vin thụng Vit Nam; õy l bi ht mụn kinh t qun lý u tiờn nghiờn cu mt cỏch c th v ny CHNG 1: Lí LUN CHUNG V TH TRNG Doanh nghip th hin thc lc v li th ca mỡnh so vi i th cnh tranh vic tho tt nht cỏc ũi hi ca khỏch hng thu li ngy cng cao hn Nh vy, nng lc doanh nghip trc ht phi c to t thc lc ca doanh nghip õy l cỏc yu t ni hm ca mi doanh nghip, khụng ch c tớnh bng cỏc tiờu v cụng ngh, ti chớnh, nhõn lc, t chc qun tr doanh nghip mt cỏch riờng bit m cn ỏnh giỏ, so sỏnh vi cỏc i tỏc cnh tranh hot ng trờn cựng mt lnh vc, cựng x0110.nguyetntt Page mt th trng S l vụ ngha nu nhng im mnh v im yu bờn doanh nghip c ỏnh giỏ khụng thụng qua vic so sỏnh mt cỏch tng ng vi cỏc i tỏc cnh tranh Mun to c th trng cnh tranh, ũi hi mi doanh nghip phi to lp li th so sỏnh vi i tỏc ca mỡnh Nh li th ny, doanh nghip cú th tho tt hn cỏc ũi hi ca khỏch hng, cng nh lụi kộo khỏch hng ca i tỏc 1.1 Mt s chung cu trỳc th trng v vic nh giỏ Thc t cho thy, khụng mt doanh nghip no cú kh nng tha y tt c nhng yờu cu ca khỏch hng Thng thỡ doanh nghip cú li th v mt ny v cú hn ch v mt khỏc Vn c bn l, doanh nghip phi nhn bit c iu ny v c gng phỏt huy tt nhng im mnh m mỡnh ang cú ỏp ng tt nht nhng ũi hi ca khỏch hng Nhng im mnh v im yu bờn mt doanh nghip c biu hin thụng qua cỏc lnh vc hot ng ch yu ca doanh nghip nh marketing, ti chớnh, sn xut, nhõn s, cụng ngh, qun tr, h thng thụng tin Tuy nhiờn, ỏnh giỏ nng lc cnh tranh ca mt doanh nghip, cn phi xỏc nh c cỏc yu t phn ỏnh nng lc cnh tranh t nhng lnh vc hot ng khỏc v cn thc hin vic ỏnh giỏ bng c nh tớnh v nh lng Cỏc doanh nghip hot ng sn xut kinh doanh nhng ngnh, lnh vc khỏc cú cỏc yu t ỏnh giỏ th trng cnh tranh khỏc Mc dự vy, cú th tng hp c cỏc yu t ỏnh giỏ th trng cnh tranh ca mt doanh nghip bao gm: giỏ c sn phm v dch v; cht lng sn phm v bao gúi; kờnh phõn phi sn phm v dch v bỏn hng; thụng tin v xỳc tin thng mi; nng lc nghiờn cu v phỏt trin; thng hiu v uy tớn ca doanh nghip; trỡnh lao ng; th phn sn phm doanh x0110.nguyetntt Page 10 nhằm ngăn chặn có hiệu hoạt động kinh doanh lậu lĩnh vực viễn thông Internet - Xử lý nghiêm minh tổ chức, cá nhân có hành vi vi phạm pháp luật lĩnh vực viễn thông Internet theo quy định hành 3.2.3 Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp, bảo đảm yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế 3.2.3.1 Đổi tổ chức, quản lý sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Hình thành tập đoàn tổng công ty viễn thông mạnh, có trình độ công nghệ quản lý đại, chuyên môn hoá cao, kinh doanh đa ngành nhng tập trung chủ yếu vào kinh doanh viễn thông Internet - Các doanh nghiệp viễn thông Internet bảo đảm tự chủ kinh doanh, hạch toán độc lập, tiến tới xóa bỏ chế bù chéo dịch vụ viễn thông Internet - Từng bớc phân định việc thực nhiệm vụ công ích hoạt động kinh doanh doanh nghiệp sở điều chỉnh cớc kết nối triển khai Quỹ dịch vụ viễn thông công ích - Đẩy nhanh trình cổ phần hoá doanh nghiệp theo kế hoạch đợc phê duyệt, giai đoạn đầu tập trung vào lĩnh vực cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng, Internet thông tin di động x0110.nguyetntt Page 58 - Khuyến khích tạo điều kiện cho doanh nghiệp viễn thông Internet cổ phần hóa niêm yết thị trờng chứng khoán nớc 3.2.3.2 Hợp tác quốc tế: - Tiếp tục nâng cao hiệu hợp tác dự án hợp tác quốc tế có - Tìm kiếm hội triển khai hình thức hợp tác phù hợp pháp luật đầu t cam kết quốc tế Việt Nam - Tìm kiếm thị trờng đầu t kinh doanh nớc phù hợp luật pháp thông lệ quốc tế 3.2.3.3 Huy động vốn đầu t - Thực đổi doanh nghiệp, điều chỉnh cấu sản xuất, đầu t, tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả, tăng nhanh khả tích lũy nguồn vốn nội sinh, tái đầu t cho phát triển - Tăng cờng thu hút vốn đầu t thành phần kinh tế nớc nh: vốn tín dụng, trái phiếu công trình, vốn tự có, vốn cổ phần, vốn qua thị trờng chứng khoán để đầu t vào viễn thông Internet Chú trọng nguồn vốn huy động thông qua cổ phần hoá doanh nghiệp bán lại dịch vụ nhằm tạo điều kiện cho ngời dân tham gia đầu t phát triển viễn thông Internet - Tiếp tục thu hút vốn đầu t thông qua hình thức đầu t trực tiếp nớc (FDI) cho phát triển viễn thông Internet x0110.nguyetntt Page 59 - Sử dụng nguồn vốn hỗ trợ phát triển nớc (ODA) cho việc phát triển viễn thông Internet nông thôn, miền núi, vùng sâu, vùng xa, hải đảo phục vụ nhiệm vụ công ích khác 3.2.3.4 Phát triển nguồn nhân lực - áp dụng sách đãi ngộ đặc biệt đội ngũ chuyên gia quản lý, kinh tế, kỹ thuật giỏi đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế cạnh tranh ngày cao lĩnh vực viễn thông Internet - Điều chỉnh cấu lao động ngành viễn thông Internet theo hớng tăng cờng thuê dịch vụ, nhân công bên để tận dụng lực lợng lao động xã hội tăng suất lao động lĩnh vực viễn thông Internet 3.2.3.5 Phát triển khoa học công nghệ - Tập trung nghiên cứu ứng dụng, chuyển giao công nghệ, góp phần đổi tổ chức sản xuất, kinh doanh, nâng cao suất lao động lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông Internet - Hình thành quỹ khoa học công nghệ để hỗ trợ cho công tác nghiên cứu, sản xuất, thử nghiệm công nghệ - Nghiên cứu, triển khai thử nghiệm công nghệ tiên tiến lĩnh vực viễn thông Internet nhằm tắt, đón đầu nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam x0110.nguyetntt Page 60 3.2.4 Đổi phơng thức cung cấp dịch vụ viễn thông công ích môi trờng cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế - Triển khai tích cực hoạt động Quỹ dịch vụ viễn thông công ích nhằm phân định rõ việc kinh doanh việc thực nhiệm vụ công ích doanh nghiệp giai đoạn cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế - Xây dựng triển khai có hiệu chơng trình cung cấp dịch vụ viễn thông công ích giai đoạn 2006 2010 nhằm bớc nâng cao mức độ phổ cập dịch vụ giảm khoảng cách phát triển viễn thông Internet vùng, miền nớc - Thành lập đơn vị chuyên trách thực cung cấp dịch vụ viễn thông Internet cho quan Đảng, Nhà nớc để tiếp tục nâng cao chất lợng dịch vụ độ an toàn thông tin mạng viễn thông chuyên dùng Đảng, Nhà nớc, đồng thời tạo điều kiện để doanh nghiệp tập trung vào kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh hội nhập thắng lợi CHNG 4: KT LUN S sc trờn th trng vin thụng Vit Nam nhng nm qua cho thy chớnh sỏch qun lý ca nh nc v cỏc bin phỏp m MIC ỏp dng l c bn ỳng hng Vic tr thnh thnh viờn WTO giỳp th trng vin thụng Vit Nam tr nờn hp dn hn, ỏng tin cy hn i vi cỏc nh u t nc ngoi Th trng vin thụng Vit Nam ó cú s cnh tranh, nhu cu thụng tin ca cỏc tng lp dõn c v ton xó hi c ỏp ng tt hn vi x0110.nguyetntt Page 61 nhiu s la chn hn Th trng dch v di ng s tip tc t mc tng trng cao, tip n l dch v bng rng v Internet Trong mụi trng kinh doanh mi, cnh tranh v cỏc tranh chp ny sinh gia cỏc doanh nghip l iu khụng th trỏnh p lc ca quỏ trỡnh cnh tranh ũi hi bn thõn mi doanh nghip vin thụng phi cú s i mi v thớch ng mi cú th ng i lờn Nu so sỏnh vi cỏc ngnh dch v, quỏ trỡnh cnh tranh trờn th trng vin thụng phn no giỳp cỏc doanh nghip vin thụng Vit Nam cú kinh nghim hn cnh tranh quc t Vit Nam ó tr thnh vin chớnh chc ca WTO Th nht, gn nh chc chn cỏc doanh nghip nc ngoi s chim lnh a phn th trng Vit Nam, bt chp nhng n lc ci t, tng cng cnh tranh nh hin v sp ti gia cỏc doanh nghip nc Nu xột n s nuụng chiu, bo h quỏ mc ca Vit Nam cho cỏc doanh nghip nc k c cho n thi im hin (so vi s m ca ca Trung Quc t trc gia nhp WTO, nh nờu trờn), v hu qu tng ng l tớnh cnh tranh v kh nng sng cũn thp so vi cỏc i th nc ngoi, thỡ nhng lo ngi rng th trng thit b vin thụng Vit Nam s b thụn tớnh hon ton bi doanh nghip nc ngoi khụng phi l hon ton vụ cn c Th hai, ngi tiờu dựng núi riờng v ton b nn kinh t núi chung s c hng li ln t vic cnh tranh gay gt trờn th trng thit b vin thụng, nh kinh nghim ca Trung Quc cho thy Mc giỏ h vi chc phn trm cho mt loi sn phm no ú chc chn khụng phi l chuyn him ng nhiờn, cht lng sn phm v dch v cng s c ci thin khụng ngng Th ba, s u t v m rng th trng thit b vin thụng s lm tng s lng vic lm v tin lng ngnh ny v cỏc ngnh liờn x0110.nguyetntt Page 62 quan, c biờt l lao ng k thut cao (nh k s cụng ngh, thit k viờn) ỏp ng y nhu cu ny l mt thỏch thc ln vi Vit Nam Vỡ vy, vai trũ ca nh nc vic thỳc y o to v nõng cao trỡnh i ng k thut viờn l iu ht sc quan trng Th t, nu tớch cc u t vo cụng ngh v thit k, cng nh hp lý húa sn xut, tiờu th thỡ cỏc doanh nghip ni a hon ton cú th chi tay bo vi cỏc i gia nc ngoi, v thm hon ton cú kh nng ginh git li th phn t tay h, nh thnh cụng ca Ningbo Bird cho thy Nh vy, thoỏt chic ụ nõng ca nh nc khụng cú ngha l cỏc doanh nghip nc s mt ht sc sng Ngc li, ch cú cnh tranh v cnh tranh thỡ chỳng mi cú kh nng tn ti v phỏt trin õy l mt bi hc ln cho chớnh ph v nhng ngi theo ch ngha dõn tc, bo th V cui cựng, cnh tranh gay gt s mang n thờm mi li na: (1) s hp tỏc liờn doanh gia i tỏc nc ngoi vi nc s c tng cng, thụng qua ú chuyn giao cụng ngh v cỏc hiu ng lan truyn hu ớch khỏc s tng ỏng k; (2) s cnh tranh gay gt v nng lc sn xut d tha s thỳc y cỏc doanh nghip tỡm ng xut khu sn phm th gii, tng cng thờm vai trũ ca Vit Nam nh mt bói cho cỏc hot ng sn xut xut khu./ * TI LIU THAM KHO x0110.nguyetntt Page 63 Giỏo trỡnh mụn Kinh t qun lý, Chng trỡnh o to Thc s Qun tr kinh doanh quc t, Ti liu tham kho lu hnh ni b, i hc Griggs, 7/2009 Slide bi ging mụn Kinh t qun lý, PGS.TS Nguyn Thng Lng, Khoa thng mi v Kinh t Quc t, Trng i hc kinh t quc dõn 01/2011 Giỏo trỡnh mụn Qun tr kinh doanh vin thụng, Nh xut bn bu in xut bn nm 2003 Vin thụng Vit s phỏt trin theo chiu sõu, VnMedia Vin thụng M lo lng vi cuc chin giỏ cc, ICTNews (Investor Daily) Vietnam Telecommunication Report Q2 2007 Published quaterly by Business Monitor Internation Ltd Th trng vin thụng Vit Nam sau mt nm gia nhp WTO, TS Phan Tho Nguyờn, 21/02/2010 http://caohocvietnam.com Lut vin thụng s 41/2009QH12 10 Ngh nh s 121/2008/N-CP ngy 03/12/2008 ca Chớnh ph v hot ng u t lnh vc bu chớnh, vin thụng 11 Quyt nh s 32/2006/Q-TTg, ngy 07/02/1996 ca Th tng Chớnh ph v Phờ duyt quy hoch phỏt trin vin thụng v Internet Vit Nam n nm 2010 MT S BNG, BIU PHN TCH x0110.nguyetntt Page 64 Bng ỏnh giỏ s tha ca khỏch hng v dch v truyn thụng di ng Kim nh mu theo cp (Paired Samples Test) Mean K Mean vng cm Chờnh nhn trc lch sau khi Mean ó tri s nghim dng (1) dch v dch v (3) t Sig (2tailed) (4) (5) (2) Pair Pair Pair Pair Pair a im ng ký dch v 0.898 5.354 4.456 6.735 0.000 Thỏi nhõn viờn tip nhn 1.027 5.612 4.585 8.362 0.000 0.578 5.361 4.782 4.030 0.000 0.524 5.184 4.660 3.787 0.000 0.707 5.204 4.497 5.206 0.000 1.197 5.626 4.429 9.666 0.000 1.850 6.136 4.286 14.19 0.000 1.320 5.871 4.551 11.053 0.000 1.762 6.143 4.381 2.007 6.265 4.259 1.381 5.816 4.435 1.857 6.122 4.265 S n gin d hiu ca bn ng ký s dng dch v S n gin d hiu ca hp ng s dng dch v S n gin d hiu i vi yờu cu cỏc th tc khỏc Thi gian thao tỏc x lý thụng tin Pair khỏch hng v hp ng s dng dch v Pair Giỏ dch v hũa mng Pair Mc thun tin giao dch Pair Giỏ cc thuờ bao Pair Giỏ cc cuc gi 10 Pair Cỏch tớnh cc cuc gi 11 Pair Giỏ cc nhn tinh nhn SMS 12 x0110.nguyetntt 13.19 15.69 10.20 13.27 Page 65 0.000 0.000 0.000 0.000 Pair 13 Pair 14 Pair 15 Pair 16 Pair 17 Pair 18 Pair 19 Pair 20 Pair 21 Pair 22 Pair 23 Pair 24 Pair 25 Pair 26 Pair 27 Pair 28 Cỏch tớnh cc tin nhn 1.395 5.680 4.286 9.598 0.000 Giỏ cc dch v gia tng khỏc 1.333 5.395 4.061 9.808 0.000 Hỡnh thc húa n tớnh cc 0.340 4.735 4.395 2.240 0.027 S thớch hp ca thi im tớnh cc 0.075 4.673 4.599 0.457 0.649 Thỏi nhõn viờn thu cc phớ 0.781 5.555 4.774 6.361 0.000 im thu cc phớ 0.653 5.231 4.578 5.134 0.000 Gii ỏp cho khỏch hng v nhng thc mc cc phớ 1.231 5.776 4.544 9.204 0.000 Chớnh sỏch khuyn mói 1.565 6.041 4.476 11.402 0.000 Cht lng cuc gi 2.027 6.313 4.286 Vựng ph súng 1.912 6.449 4.537 Tin ớch cho khỏch hng chuyn mng cuc gi vựng khú tip súng 1.837 5.993 4.156 Cỏc tin ớch khỏc 1.571 5.600 4.029 11.154 0.000 0.863 4.800 3.937 4.830 0.000 1.000 4.809 3.809 4.874 0.000 0.924 5.200 4.276 2.530 0.013 2.952 6.231 3.279 17.27 0.000 1.418 5.582 4.163 9.000 0.000 0.944 4.895 3.951 6.105 0.000 0.683 5.117 4.434 4.707 0.000 Cht lng chuyn cuc gi quc t Mc tin t cc cho cc phớ Roaming Cht lng dch v a phng tin Cht lng v s thụng sut ca cuc gi dp l Tt Tớnh d dng chuyn i t mng Pair ny sang mng khỏch cú nhu 29 cu S khỏc bit nhng gỡ qung Pair cỏo ca nh cung cp a so vi 30 nhng gỡ thc t nhn c Pair Tớnh chuyờn nghip ca cụng ty 31 x0110.nguyetntt 14.22 15.96 13.48 Page 66 0.000 0.000 0.000 Pair 12.83 Dch v chm súc khỏch hng 1.803 6.020 4.218 0.000 32 Pair S thun tin i SIM thuờ bao 0.958 5.831 4.873 7.352 0.000 33 cú nhu cu Ngun: C s d liu iu tra trờn SPSS, =5%; mc ý ngha thng kờ chiu (sig-2 tailed) Bng 1: Trỡnh by kt qu kim nh mu cp (paired sample test), ú cú th thy tr s trung bỡnh mean tớnh trờn thang im Li-kert cho ỏnh giỏ v k vng ca khỏch hng trc quyt nh mua dch v v s tha m h cm nhn c sau s dng dch v Kt hp mc chờnh lch mean ti ct (1) v kim nh thng kờ ti ct (5) c s dng ỏnh giỏ khỏch hng hi lũng hay khụng hay khụng hi lũng v cỏc yu t cu thnh dch v vin thụng di ng Tt c cỏc khỏch hng ca ba nh cung cp dch v l VinaPhone, Viettel, v MobiFone u khụng hi lũng hu ht cỏc yu t cu thnh nờn cht lng dch v bi vỡ tr s trung bỡnh mean ca k vng ln hn tr s trung bỡnh mean cm nhn v phộp kim nh thng kờ mu cp cho thy s khỏc bit v mean K Vng v Mean Cm Nhn hu ht u t mc ý ngha thng kờ, loi tr ch cú kim nh mu theo cp (pair 16) bng l khụng t mc ý ngha thng kờ, cho thy s khụng hi lũng ca khỏch hng v yu t cu thnh dch v s thớch hp ca thi im tớnh cc phớ di ng l cha chc chn Kt qu ny cho thy cht lng dch v vin thụng di ng ca tt c cỏc nh cung cp phm vi nghiờn cu ny l cha ỏp ng c vi k vng, v lũng mong i ca khỏch hng h s dng dch v vin thụng di ng C ba nh cung cp dch v vin thụng phm vi nghiờn cu ny cha xem khỏch hng l trng tõm, l i tng cn phi lu tõm nht lm h hi lũng, cú th h cho rng khỏch hng l ngi phi chp nhn v s dng nhng gỡ c a ra, thay vỡ s dng nhng gỡ m h mong mun Rừ rng l cũn rt nhiu im m cỏc nh cung cp dch v cn phi x0110.nguyetntt Page 67 ci thin hn na nõng cao cht lng dch v nhm lm khỏch hng tha hn na Bng Kt qu phõn tớch nhõn t (factor analysis) i vi 33 thuc tớnh v hi lũng i vi dch v vin thụng di ng Cỏc nhõn t Cm nhn Cm nhn Cm nhn Cm nhn v cht v giỏ v tớnh v cỏc dch lng dch v n gin v giỏ tr Thuc tớnh mi l kt dch v (Nhõn t ca th gia tng qu ca phõn tớch nhõn (Nhõn t 2) tc v hp (nhõn t 3) t factor analysis 1) ng (nhõn t 3) Tr s trung bỡnh mean cho nhõn t 4,27 4,40 4,58 3,99 Sai s chun ca mean (Std Error of mean) 0,070 0,073 0,075 0,066 Max 6,5 6,73 6,83 6,50 Min 2,33 1,55 2,50 1,75 Giỏ tr Eugen 12,36 3,191 2,006 1,84 H s tin cy Reliability Cronbach Alpha 0,94 0,89 0,83 0,92 % Sai s Variance tớch ly 37% 47% 53% 68% Ngun: Kt qu phõn tớch d liu iu tra trờn SPSS K thut phõn tớch nhõn t (factor analysis) ó c s dng nghiờn cu ny nhm rỳt gn v gom cỏc yu t thuc tớnh ú li thnh mt nhõn t cú ý ngha hn, ớt hn v s lng s dng phõn tớch hi quy tip theo Bng trỡnh by túm lc kt qu phõn tớch nhõn t Vi cỏc thụng tin v s hi lũng i vi 33 thuc tớnh v dch v trờn c s d liu SPSS cho thy cú nhõn t c hỡnh thnh v cỏc nhõn t ny gii thớch ti 68% sai s variance, vt quỏ ngng chp nhn ca mụ hỡnh v chng t rng vic to lp cỏc nhõn t mi l hon ton thớch hp, bng cỏch ly bỡnh quõn v im s Li-kert cỏc thuc tớnh cm li theo nhõn t mi ny trờn c x0110.nguyetntt Page 68 s d liu SPSS Cỏc nhõn t mi ny ó u cú giỏ tr Eugen ln hn tha iu kin Kaiser ln hn 1, m bo hỡnh thnh nhõn t mi ng thi h s tin cy Cronbach Alpha tớnh cho cỏc nhõn t mi hỡnh thnh ny u t ngng rt cao trờn 0,8 n trờn 0,9 c s hỡnh thnh bin mi phõn tớch v kim nh thng kờ Cỏc nhõn t mi u tha iu kin phõn phi chun phộp kim nh Komogorov-Smirnov vi mc ý ngha thng kờ 0,001 Sau cỏc nhõn t mi c thnh lp thỡ s c xem l cỏc bin s mi v c s dng mụ hỡnh hi quy theo bc (step-wise linear regression) nhm xỏc nh cỏc s nh hng ca cỏc nhõn t núi trờn i vi s hi lũng tng th ca khỏch hng i vi dch v vin thụng di ng ca cỏc nh cung cp VinaPhone, MobiFone, v Viettel phm vi nghiờn cu ny Theo phng phỏp phõn tớch hi quy theo bc thỡ cỏc bin ln lt c a vo theo tng bc Sau ú, cn c vo mc thay i ca R cú th phỏt hin bin s no nh hng mnh nht ti s tha tng th ca khỏch hng v dch v truyn thụng di ng núi chung Kt qu c trỡnh by ti bng v bng di õy Bng Phõn tớch hi quy theo bc (step-wise) ỏnh giỏ s nh hng ca cỏc nhõn t tỏc ng n mc hi lũng tng th ca khỏch hng Cỏc bin s c lp ca mụ hỡnh H S chn a0 X1 :Gii tớnh ca khỏch hng (Nam=1: N=0) X2 :Trỡnh hc X3 :Thu nhp mt nm ca khỏch hng X4 :Khỏch s dng Viettel =1; x0110.nguyetntt Cỏc bc ca mụ hỡnh hi quy step-wise Bc Bc Bc Bc Bc H s H s H s H s H s 4,992*** 0,401 -0,279 -0,689 -0,837 -0,200* 0,038 -0,050 0,137* -0,030 0,173* -0,064 0,154 -0,059 0,162* -0,117 -0,444* -0,036 -0,059 -0,046 -0,270 -0,019 -0,191 -0,023 -0,192 Page 69 Khụng phi Viettel=0 X5 :Khỏch s dng MobiFone =1; -0,180 0,040 0,005 0,054 0,055 Khụng phi MobiFone =0 X6 :Cm nhn v cht lng dch v (nhõn t 0,505** 1) 0,913*** 0,622*** * 0,484** X7 :Cm nhn v giỏ dch v (nhõn t 2) 0,440*** 0,301*** 0,286** X8 :Cm nhn v tớnh n gin ca th tc v hp ng (nhõn t 3) 0,322*** 0,322** X9 :Cm nhn v cỏc dch v giỏ tr gia tng (nhõn t 4) 0,073 (Bin s ph thuc Y: S hi lũng tng th ca khỏch hng i vi dch v vin thụng di ng trờn thang Likert im) Bng Thay i ca R2 mụ hỡnh hi quy tng quan theo bc (step-wise regression) Mụ hỡnh Thay i ch s thng kờ hi quy theo Thay i Kim nh R2 Thay i Thay i v bc mc ý ngha DurbinR2 ch s F stepca F Watson wise 0,052 0,052 1,554 0,177 0,540 0,488 148,298 0,000 0,619 0,079 28,853 0,000 1,992 0,657 0,038 15,199 0,000 0,659 0,002 0,893 0,346 Ghi chỳ: * ý ngha thng kờ vi mc