Bài tập môn kinh tế quản lý số (258)

BÀI TẬP CÁ NHÂN Môn: KINH TẾ QUẢN LÝ Học viên: Nguyễn Thị Hồng Minh Lớp: GaMBA 01.X0110 ĐỀ BÀI: Thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam I NGHÀNH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VIỆT NAM Việt Nam xây dựng điều hành tốt mạng lưới viễn thông Mặc dù hình thành muộn so với nước khu vực giới song thị trường viễn thông nước ta năm trở lại phát triển với tốc độ chóng mặt, gây không ngạc nhiên cho giới chuyên gia Với mạng từ ngày đầu thành lập đến trên thị trường có đến bảy nhà cung cấp dịch vụ điện thoại Bên cạnh đó, kiện Việt Nam trở thành thành viên thức WTO kèm theo cam kết định lộ trình tự hóa dịch vụ viễn thông khiến cho cạnh tranh thị trường viễn thông di động/cố định nước ta trở nên liệt hết Thị trường viễn thông Việt Nam giai đoạn chuyển dần từ thị trường độc quyền nhà nước kiểm soát sang thị trường cạnh tranh với tốc độ phát triển công nghệ di động nhanh, chu kỳ công nghệ rút ngắn, lợi chi phí đầu tư ngày giảm mang đến hội cho nhà cung cấp dịch vụ tham gia thị trường, đồng thời thách thức nhà cung cấp dịch vụ Cạnh tranh bảy mạng di động vốn có thị trường (VinaPhone, MobiFone, Viettel, S-Fone, E-Mobile, VietnamMobile, Beeline) chủ yếu dựa vào giảm giá cước khuyến liên tục tạo nên sóng thuê bao di chuyển từ mạng sang mạng khác ngày phổ biến Tỷ lệ thuê bao ngưng hoạt động so với tổng thuê bao mạng chiếm tỷ lệ lớn hầu hết mạng Tình trạng cho thấy khách hàng không trung thành với nhà cung cấp thời kỳ thị trường độc quyền trước năm 2003 Trong tương lai, số thuê bao ngày tiến đến điểm bão hoà giá cước không lợi riêng doanh nghiệp việc tìm kiếm tạo khách hàng khó khăn, đòi hỏi nhiều chi phí dành cho quảng cáo, khuyến Do vậy, khách hàng “ruột”, trung thành không vấn đề sống mà đồng thời lợi cạnh tranh mạng di động nói riêng Theo số liệu Bộ Thông tin Truyền thông công bố ngày 30/10/2010: Việt Nam có 130 triệu thuê bao điện thoại (trong 85% thuê bao điện thoại di động), đạt tỷ lệ 152,7 máy/100 dân Tỷ lệ tốc độ phát triển thuê bao điện thoại di động đạt 152% so với năm trước Mức độ cạnh tranh thị trường di động ngày khốc liệt với nhà mạng thức cung cấp dịch vụ VinaPhone, MobiFone, Viettel, S-Fone, E-Mobile, Vietnam Mobile, Beeline nhà cung cấp mạng di động ảo Đông Dương Telecom vừa cấp phép Theo báo cáo Công ty nghiên cứu thị trường BMI (Anh Quốc) vừa đưa quí năm 2009, doanh thu bình quân thuê bao di động (ARPU) Việt Nam sụt giảm nhanh năm qua: Năm 2009 2008 2007 2006 ARPU 3,6 6,5 Các yếu tố cạnh tranh thị trường thông tin di động bao gồm: - Chất lượng dịch vụ; Giá cước; Sự đa dạng dịch vụ giá trị gia tăng, nhiều dịch vụ tiện ích cho KH; Kênh bán hàng, hệ thống điểm giao dịch; Hệ thống quản l liệu KH; Hoạt động xúc tiến thương mại; Uy tín tính truyền thống thương hiệu; Khẩu hiệu có tính thuyết phục II CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH VinaPhone với dịch vụ gia tăng: Năm 2008, Vinaphone mạng bình chọn có nhiều dịch vụ giá trị gia tăng Đây vũ khí cạnh tranh VinaPhone cho hướng để nâng cao khả cạnh tranh mạng Tiếp nối tinh thần năm 2008, nửa đầu năm 2009 mạng tiếp tục cho mắt nhiều dịch vụ tiện ích hướng tới người dùng Có thể kể đến dịch vụ Say2sent cho phép người dùng gửi tin nhắn thoại với độ dài 30s với mức phí 500đ, dịch vụ 2friend Online cho phép chuyển tiền thuê bao từ mạng Internet… Những dịch vụ thu hút lượng lớn người dùng tạo nên thương hiệu, vũ khí riêng cho VinaPhone thời gian tới Mobifone với sách chăm sóc khách hàng: Trong VinaPhone đánh giá mạng tiên phong việc sáng tạo cung cấp nhiều tiện ích cho người dùng năm 2008 MobiFone bình chọn nhà mạng chăm sóc khách hàng tốt Thực tế thời gian qua với phong cách làm việc cho chuyên nghiệp nhà cung cấp di động VN, mạng để lại lòng khách hàng nhiều ấn tượng tốt với tận tình, chu đáo chăm sóc khách hàng Mạng mạng tiên phong chương tr.nh chăm sóc thuê bao trả sau Năm 2009, tiếp tục khẳng định thương hiệu mình, MobiFone tung nhiều chương trình tri ân khách hàng, chương trình khuyến mại giảm giá… để lại khách hàng ấn tượng MobiFone Viettel với sách cạnh tranh chưa xác định: Từ thức tham gia thị trường di động, Viettel để lại ấn tượng mạng di động có mức cước rẻ Việt Nam mạng sử dụng vũ khí để cạnh tranh Tuy nhiên mức giá trung bình Việt Nam xuống thấp, từ năm 2008, nhiều chuyên gia cho giá cước không vũ khí nhà mạng Song dường Viettel không nghĩ mà vừa qua mạng tiếp tục giảm cước lần Và chuyên gia cảnh báo, hai mạng VinaPhone Mobifone giảm cước mức giảm lớn Viettel, đẩy mạng vào tình khó trở thành mạng có mức cước đắt mạng lớn Thị trường: Có thể nói Viettel thành công với chiến lược giá, nhờ mà Viettel đóng vai trò dẫn dắt thị trường vài năm qua cách tiên phong việc giảm cước khiến thị trường phải chạy theo Song mà Viettel phải chạy theo mạng khác giá cước vai trò đương nhiên thay đổi Sẽ chuyện doanh nghiệp dễ dàng dẫn dắt thị trường theo hướng thời gian qua Mỗi doanh nghiệp dẫn dắt phân khúc người tiêu dùng định mà Thị trường trở nên đa chiều người sử dụng đủ tỉnh táo để lựa chọn cho nhà mạng tốt không đơn chọn nhà mạng rẻ trước nữa, điều chắn mạng thực hướng đến nhu cầu lợi ích người tiêu dùng mạng người tiêu dùng ủng hộ Các hình thức cạnh tranh: 5.1 Cạnh tranh dịch vụ: Chất lượng dịch vụ, chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng Mở rộng vùng phủ sóng: nắm bắt nhu cầu khách hàng muốn dung mạng có độ phủ sóng rộng, từ mắt dịch vụ, Viettel tuyên bố phủ sóng toàn quốc, sau tuần Viettel có 70.000 khách hàng (con số SFone phải 13 tháng đạt được) Hạn chế nghẽn mạch: MobiFone mạng di động liên tục năm đạt chất lượng thoại điện thoại cố định điểm đo kiểm tiêu quan trọng đứng đầu số tất mạng di động Việt Nam 5.2 Chỉ tiêu MobiFone Vina Phone Viettel Chỉ tiêu MobiFone Chất lượng thoại (điểm) 3.54 Gọi đến tổng đài thành công 98,82 Vina Phone 3.52 98,82 Viettel 3.47 96,08 60s (%) Tỉ lệ thiết lập gọi thành 98,97 99,63 99,08 công (%) Khiếu nại khách hàng (số 0,007 0,001 0,013 lượng khiếu nại/100 khách hàng tháng) Theo Cục quản lý chất lượng công nghệ thông tin (CNTT) truyền thông thuộc Bộ Thông tin Truyền thông năm 2009 Đa dạng hóa dịch vụ giá trị gia tăng để thu hút đối khách hàng khai thác tối đa chi phí đầu tư 5.3 Kênh bán hàng VinaPhone Viettel: Vina Phone (VNPT) có mạng lưới bán bán hàng lớn với hàng ngàn điểm giao dịch, Bưu cục, Bưu điện bao phủ đến vùng sâu vùng xa Nhưng việc tổ chức bán hàng VNPT phải thông qua hệ thống nhiều tầng nhiều cấp với chế tài bó buộc làm giảm tính động chủ động so với DN Viettel đánh giá thành công áp dụng sách chiết khấu, hoa hồng cho đại lý với kết đạt triệu thuê bao sau năm đầu hoạt động Năm 2005, 2006 Viettel triển khai theo câu nói Mao Trạch Đông “Nông thôn bao vây thành thị” định áp dụng chiến lược công đối thủ chiến lược “Tấn công sườn” Ngay từ đời, Viettel thống phong cách cửa hàng Màu xanh, màu vàng bật với logo công ty cách trang trí cửa hàng thu hút khách hàng giúp họ dễ dàng nhận Viettel đường Với hoa hồng & chế hợp tác hợp lý, thuyết phục người tiêu dung, Viettel huy động nguồn nhân lực, tài lực ciủa Công ty tư nhân, Công ty trách nhiệm hữu hạn phát triển hệ thống phân phôi rộng khắp nước quốc tế Điều đáng nói hệ thống cửa hàng Viettel phát triển nhanh đồng hỗ trợ tốt cho hệ thống nhận diện thương hiệu Viettel 5.4 Cạnh tranh giá Rào cản DN khác có ý định gia nhập thị trường viễn thông, nhiều dẫn đến tình trạng độc quyền thị trường viễn thông Cước nước: Loại cước(đã giảm) Viettel (áp dụng từ 1/12) Vinaphone (áp dụng Trả sau (đồng/phút) Nội mạng Liên mạng Trả trước (đồng/ phút) Nội mạng Ngoại mạng 1.09 1.19 1.69 1.69 1.2 1.2 1.75 1.75 1.99 1.99 từ 15/12) 1.08 Mobifone (áp dụng từ 15/12) 1.08 Beeline (20/7/2009) với gói cước BigZero đ gây “sốc” thị trường di động với việc miễn phí gọi nội mạng từ phút thứ gọi thời gian tối đa 20 phút (không giới hạn số gọi miễn phí) Việc cung cấp gói cước gần miễn phí gọi nội mạng (không Beeline mà Vietnamobile) hành vi có khả làm phá vỡ cấu trúc thị trường Một doanh nghiệp tham gia thị trường chưa có để đối thủ khó "nhằn" với nhà khai thác có khách hàng thị phần định Vietnamobile Beeline có chiến lược tập trung vào thị trường "ngon ăn" thành phố lớn, doanh nghiệp khác lại phải làm thêm phần công ích đưa sóng vùng sâu vùng xa, hải đảo miền núi Chuyện “đại gia” lo ngại kêu cứu lính gia nhập thị trường nghe qua ngược đời Song việc tất yếu, doanh nghiệp nhỏ đời, dung lượng mạng lớn mà khách hàng nào, không miễn phí gọi nội mạng chẳng có doanh thu Vì thế, miễn phí nội mạng cách thức để cạnh tranh vừa tận dụng lực mạng, vừa thu hút khách hàng mà lại bỏ thêm chi phí khuyến mại Bảng: Giá số gói cước Viettel Gói cước Hi School Cha Con Economy SumoSim Ciao Tomato Sinh viên Cước nhắn tin (đ/1tin) Nội mạng Ngoại mạng Quốc tế 100 250 2500 200 250 2500 300 350 2500 200 250 2500 300 350 2500 200 250 2500 100 250 2500 Nội mạng 1190 1190 1190 1190 1190 1190 1190 Cước gọi (đ/phút) Ngoại mạng Quốc tế 1390 3600 1390 3600 1390 3600 1390 3600 1390 3600 1390 3600 1390 3600 Nhận thấy thị trường nhạy cảm giá, khách hàng không mặn mà với nhà cung cấp có lúc đó, theo Pháp lệnh Bộ bưu viễn thông, doanh nghiệp khống chế thị trường không tự định giá, ViettelMobile giữ mức cước rẻ so với đối thủ cạnh tranh khác Ngay từ lúc tham gia thị trường, Viettel có giá cước thấp so với VinaPhone, MobiFone 260đ (đối với dịch vụ trả trước) va 160 đ (đối với dịch vụ trả sau) Chính thành công nhanh chóng Viettel gây sức ép giảm cước mạng VinaPhone, MobiFone Sau đợt giảm giá liên tiếp, việc áp dụng phương thức tính cước theo block giây+1 vào ngày 1/5/2006, Viettel thực tạo chiến giá cước với đối thủ Viettel thể tư tưởng đổi xây dựng giá cước giảm cước (khoảng 30%) cho thuê bao trả sau khách hàng dùng nhiều Trong mạng di động khác có ưu đãi, khuyến mại cho thuê bao trả sau, Viettel lại ý ưu đãi cho nhóm khách hàng lâu dài giàu tiềm Beeline tung sản phẩm hấp dẫn gói cước Big Zero với “giá trị vô địch!” “tha hồ nói quên ngày tháng!” Đây thông điệp thuyết phục lợi ích sản phẩm, đáp ứng mong đợi người tiêu dùng cách rõ ràng, cụ thể không lấp lửng hình tượng hóa số Không khổng lồ (Big Zero) Đối với sách Giá cả, tất gọi nội mạng Beeline tính cước phút với giá 1.199 đồng, mang tính gợi nhớ cao, 0199 đầu số mạng Beeline Cước tin nhắn mạng 250 đồng/tin nhắn nội mạng 350đồng/tin nhắn ngoại mạng chắn gói cước rẻ khối GSM nay, chí, mức cước gọi ngoại mạng Beeline thấp 20-30% so với mạng GSM khác Như nhận thấy rõ lợi cạnh tranh Beeline là: Nhà cung cấp dịch vụ mạng quốc tế ; Kinh nghiệm quốc tế Top 10 thương hiệu viễn thông toàn cầu; Chiến lược Sản phẩm, Giá phù hợp hiệu Từ đầu tháng 6/2009, ông lớn thị trường di động Việt Nam Viettel, MobiFone VinaPhone tiếp tục tạo sức ép “dẫn dắt” thị trường theo hướng có lợi cho “Phát súng” Viettel nổ với việc từ 1/6 thức áp dụng giá cước dịch vụ điện thoại di động mới, với mức giảm từ tối đa 30% so với mức giá cũ Không chịu lép vế, vài ngày sau công bố Viettel, MobiFone VinaPhone công bố chương trình giảm cước với mức giảm “khủng” không kém: 30% Và với mức giảm này, lần lịch sử, thuê bao mạng hưởng niềm vui trả cước thấp so với cước Viettel Cho dù mức thấp 10 đồng/1 phút gói cước tương tự Có thể với khách hàng “khó tính”, niềm vui không lớn Nhưng với “hai anh em” nhà VNPT, việc bỏ trung bình 10 đồng/phút để đoạt danh xưng “Mạng di động rẻ Việt Nam” Viettel rẻ Chiến dịch khuyến mại Sử dụng báo đài để tác động vào uy tín vị đơn vị, đặc biệt trình tranh chấp kết nối với doanh nghiệp chủ đạo, tạo “đồng cảm” dư luận xã hội, dần thiện cảm xã hội, tranh thủ ủng hộ công chúng dịch vụ đơn vị Từ thông tin đăng báo đài, doanh nghiệp tạo sức ép từ công luận lên quan thẩm quyền đơn vị khác nhằm giải vấn đề theo hướng có lợi cho Theo kết nghiên cứu công ty Taylor Nelson Sofres (TNS), năm 2005 2006, ngành viễn thông đứng vị trí thứ số 15 mặt hàng có chi phí quảng cáo nhiều Việt Nam Chi phí quảng cáo năm 2006 tăng khoảng 2,5 lần so với năm 2005 Đặc biệt năm 2008 ngành viễn thông tiếp tục ngành chi quảng cáo mạnh với 71,28 triệu USD Quý 2/2009 chi cho quảng cáo ngành tăng 66% so với kỳ năm trước Qua cho thấy mức độ tập trung ngành cao cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Viettel doanh nghiệp mạnh dạn đầu tư vào chương trình khuyến mại, quảng cáo Ngay từ tham gia thị trường, Viettel thuê công ty hàng đầu giới quảng cáo JW Thomson với hợp đồng trị giá 45.000 USD để làm thương hiệu với slogan hấp dẫn với khách hàng: “Hay nói theo cách bạn” Viettel doanh nghiệp Việt Nam lĩnh vực viễn thông dám đầu tư lớn đặc biệt thuê công ty nước làm thương hiệu Cách làm Viettel khiến đối thủ phải thay đổi chế, tư vấn đề xây dựng thương hiệu Ngoài ra, Viettel doanh nghiệp gây tranh cãi chương trình khuyến mại “gay sốc” Năm 2005, với chiến dịch khuyến mại lớn, Viettel Mobile đạt 1,9 triệu khách hàng sau năm thức tham gia thị trường Năm 2006, tiếp tục trì phong cách kinh doanh, Viettel phát triển nhanh chưa thấy Ngày 7/1/1006, đạt khách hàng thứ triệu Bốn tháng sau, ngày 4/5/2006, Viettel Mobile tiếp tục chào đón khách hàng thứ triệu Hai tháng tiếp theo, ngày 21/7/2006, đón khách hàng thứ triệu Ngày 27/9/2006, đón khách hàng thứ triệu Tháng 11/2006, đón khách hàng thứ triệu triệu & tháng 12/2006 đón khách hàng thứ triệu - Khuyến mại tổ chức thường xuyên, với hình thức đa dạng, phong phú mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng như: Tặng thêm tài khoản hòa mạng mới, nạp thẻ,… tùy vào loại thuê bao mà có sách khuyến mại riêng như: Tặng tiền lưu lượng miễn phí hàng tháng cho thuê bao sinh viên, Hi school… • Các gói cước Tomato, Economy, Happy Zone, Ciao, hòa mạng từ 6/2010 - 5/2011 cộng thêm 30.000đ /tháng tổng giá trị thẻ nạp tháng trước từ 50.000đ trở lên, tặng 50% giá trị cho 10 thẻ nạp nạp trước ngày 1/8/2010 • Cộng tiền vào tài khoản ngày sử dụng cho khách hàng kích hoạt kit mới: • Từ 05/4/2010 đến 15/5/2010 Viettel thực CT “Âm nhạc với Imuzik – May mắn với iPhone” , KH đăng ký Imuzik tặng 100% phí thuê bao DV nhạc chờ tham dự CT quay số trúng thưởng 20 iPhone 3Gs – 16G • Từ 14/05/2010, Viettel cung cấp thử nghiệm dịch vụ Free Talk (trừ gói Tourist), miễn phí 100 phút gọi nội mạng nước từ đăng ký đến 18h ngày Thời gian đăng ký dịch vụ từ 6h-17h hàng ngày Cước 6000 đ Vinaphone với “Không ngừng vươn xa” thể định hướng phát triển lĩnh vực thị phần, công nghệ Mobifone với “Mọi lúc nơi” thể chiều hướng tập trung vào KH hoạt động chăm sóc KH, đảm bảo chất lượng vùng phủ sóng Viettel với “Hãy nói theo cách bạn” ấn tượng thể định hướng chiến lược đánh giá hiệu Trước đây, thị trường có nhà cung cấp dịch vụ VNPT, người tiêu dùng phải chấp nhận dịch vụ, sản phẩm, chất lượng dịch vụ theo cung cách phục vụ VNPT mà chọn lựa khác Do với câu hiệu này, người tiêu dùng cảm thấy họ tôn trọng phục vụ tốt “theo cách họ” mong đợi S-Phone với “Nghe thấy” thể chiến lược tập trung vào chất lượng gọi cao, trung thực, nghe qua thiết bị điện thoại có cảm giác nói chuyện trực diện E-Phone với “Kết nối sức mạnh” chưa thể rõ ràng mục tiêu hướng đến khách hàng, tập trung cho sức mạnh doanh nghiệp Vietnam Mobile xây dựng hiệu cho Beeline thể điều với ý tưởng quảng cáo ấn tượng thông qua hình ảnh gà ngộ nghĩnh, kèm theo thông điệp mang tính triết lý thú vị “live on the bright side”, phản ảnh thân thiện, vui nhộn, trẻ trung, đại phương châm sống tích cực, gần gũi với giới trẻ Sang năm 2007, sau đa nắm giữ khoảng 30% thị phần Viettel Mobile tung gói cước Quả cà chua-Tomato, gói cước Tomato, khách hàng không bị quy định thời gian sử dụng mà họ sử dụng đến hết số tiền thẻ hết hạn gọi, thời gian nghe không hạn chế Mức cước gọi Tomato áp dụng chung cho nội mạng ngoại mạng 2.890 đ/phút (tính theo block 6s+1) Tuy mức cước co cao so với cước khác, với lợi nghe mãi, Tomato đáp ứng nhu cầu 80% dân số nông dân, học sinh, sinh viên, người lao động thu nhập thấp thị trường Việt Nam Viettel y thức việc phải xây dựng sắc văn hóa riêng cho gói cước để tạo gắn bó với khách hàng việc đẩy mạnh gói cước Tomato, tổ chức Tomato’s day Viettel đưa dịch vụ gia tăng giá trị dịch vụ nhạc chuông chờ IMuzik, toán tiền cho thuê bao trả trước qua SMS Tuy nhiên, diễn biến thị trường không cho phép Viettel thực cách hoàn hảo ý đồ chiến thuật minh Sự xuất EVN Telecom đặc biệt HT mobile Viettel bị vào chiến khuyến mại đầu năm EVN Telecom đưa tin chương trình tặng 110.000 điện thoại CDMA cho vùng nông thôn HT mobile đưa chương trình khuyến mại cộng hưởng “Happy Together” chương trình “Vòng tay bạn bè” tiếp tục đưa chương trình khuyến mại gây sốc “Không sợ tốn tiền, Chỉ sợ hết pin” cho phép khách hàng gọi nội mạng miễn phí từ 5/4-31/5/2007 gây sức ép không nhỏ cho đối thủ cạnh tranh Có thể nói, chiến lược canh tranh Viettel Mobile bản, áp dụng học kinh nghiệm đúc kết người đặt móng cho marketing đại- GS Philip Kotler Mặc dù vậy, Viettel gặp khó khăn phát triển nhanh chóng Viettel thành công đưa phương cách kinh doanh khác với người trước Nhưng phát triển đến mức độ định, Viettel lại dẫm vào vết xe đổ đối thủ Viettel phải đối mặt với vấn đề “phình to ra” nặng nề, chậm chạp hơn, vấn đề phân cấp quản lý, chăm sóc khách hàng Chiến lược đại dương xanh cho người dẫn đầu thị trường Theo Philip Kotler, người dẫn đầu thị trường áp dụng biện pháp mở rộng toàn thị trường, mở rộng bảo vệ thị phần (với chiến lược phòng thủ vị trí, bảo vệ sườn, phòng thủ phủ đầu, phòng thủ phản công, phòng thủ động, rút lui chiến thuật) Các biện pháp chiến lược nói chung dựa nguyên tắc không ngừng sáng tạo đổi Đó nguyên tắc chiến lược đại dương xanh GS W Chan Kim va TS Renee Mauborgne tổng kết đưa năm 2005 Khác với đại dương đỏ thị trường thông thường truyền thống đầy đối thủ cạnh tranh va khai thác kỹ, thị trường bỏ ngỏ – đại dương xanh- hội phát triển hứa hẹn lợi nhuận cao Giá cước viễn thông di động Việt Nam Ở thời điểm có mạng điện thoại di động, khách hàng muốn sử dụng dịch vụ phải trả phí hòa mạng triệu đồng, thuê bao 450.000 đồng/tháng gọi phải tính theo phút, phút 2.500 đồng Sở dĩ giá cước cao lúc Việt Nam có mạng di động Mobifone độc quyền toàn thị trường viễn thông cung cấp dịch vụ lẫn việc định giá cước Thế độc quyền Mobifone bị phá vỡ đời mạng Vinaphone khởi đầu cạnh tranh thị trường Tuy nhiên, hai mạng di động đẻ VNPT Bưu viễn thông lĩnh vực độc quyền Nhà nước nên cước sử dụng dịch vụ ĐTDĐ có giảm song cao so với nước khu vực Vậy nên thực tế thị trường thông tin di động nước ta thời kỳ VNPT độc quyền hoàn toàn Mãi đến năm 2003, đời mạng SFone với công nghệ CDMA tiên tiến hứa hẹn mang lại nhiều dịch vụ hấp dẫn giá rẻ cho khách hàng toàn quốc thực phá vỡ độc quyền, kích thích phát triển chung, góp phần thay đổi cấu thị trường di động nước ta Khác với mạng lại, SFone khai thác công nghệ CDMA nên đem đến cho khách hàng nhiều dịch vụ tiện ích với giá rẻ Chính điều kích thích anh em nhà VNPT giảm giá cước, tung chiêu thức khuyến mãi, gói cước đa dạng nhằm cạnh tranh thu hút khách hàng Thị trường thông tin di động nước ta thời gian bắt đầu sôi động với đợt khuyến giảm giá ạt nhà cung cấp, nhờ khách hàng có hội sử dụng dịch vụ ĐTDĐ với giá cước rẻ nhiều so với trước Việc giá cước viễn thông di động nước ta ngày giảm hoàn toàn phù hợp với quy luật cạnh tranh thị trường Trong lịch sử 15 năm mạng điện thoại di động Việt, xuất Viettel Mobile năm 2004 xem điểm nút cho việc điều chỉnh đua giảm cước, mở rộng vùng phủ sóng diễn với tốc độ cao Việc Viettel đời châm ngòi cho thời điểm nóng chiến dịch giảm cước ĐTDĐ hàng loạt, "bữa tiệc giảm cước" linh đình với người dùng Khách hàng thực trở thành ''thượng đế'' có nhiều lựa chọn cho dịch vụ, với sách ưu đãi, hấp dẫn Trước tiên, mạng ĐTDĐ công nghệ CDMA khởi đầu chiến dịch cách tính cước theo block 10 giây, hai mạng GSM Vinaphone MobiFone áp dụng đợt giảm cước, tính cước theo block 30 giây Không để khách hàng phải chịu ''thua thiệt'', mạng ''sinh sau đẻ muộn'' Viettel tính cước theo block giây thức đưa vào hoạt động dịch vụ vào ngày 1/8/2004 Đây kiện cạnh tranh mạnh mẽ, việc tính cước theo block giây phù hợp với nguyên tắc tính cước quốc tế, thuận lợi cho khách hàng Ngày 1/8/2004 biết đến “mốc lịch sử” đánh dấu giảm giá đáng kể cước viễn thông di động nước ta NTD hân hoan tận hưởng ''bữa tiệc'' giảm cước từ ngày 1/8 Đặc biệt, từ 1/8, cước thông tin gọi, bốn mạng ĐTDĐ áp dụng thống cách tính cước vùng, khách hàng không bị tính cước cách vùng hay gặp phải bất tiện chuyển vùng trước Như vậy, đến 2004 sau 10 năm thành lập thị trường viễn thông di động nước ta có đến 10 lần giảm giá cước, nhờ số lượng thuê bao tăng lên cách đáng kể Cuộc đua giảm giá cước mạng di động tiếp tục gay gắt năm gần trở lại Các nhà cung cấp dịch vụ đua đưa nhiều đợt giảm giá cước đợt khuyến rầm rộ đặc biệt dịp lễ lớn dân tộc Tháng 10/2005, đồng ý Bộ BCVT hai “đại gia” dòng họ VNPT thức áp dụng hình thức giảm giá cước Theo Quyết định số 30/2005/QĐ-BBCVT, phương án tính cước theo block 30+30 trước điều chỉnh thành tính theo block 30+6 Bên cạnh đó, cước thuê bao tháng dịch vụ di động trả sau xuống 60.000 đồng/máy/tháng, giảm 17,4% so với trước Không đứng đua, Viettel Mobile doanh nghiệp giảm giá cước năm 2006 với việc từ ngày 1/1 giảm 100 đồng/phút (mỗi block giây giảm 10 đồng), sử dụng dịch vụ trả trước trả sau mạng 098 Mức cước so với cước mạng VinaPhone MobiFone thấp khoảng 10% Mức giảm không nhiều, lần Viettel Mobile thực sách: giá cước mạng 098 phải rẻ mạng 090 091 VNPT từ 5% đến 10% Ngoài năm 2006 thị trường viễn thông di động nước ta xuất thêm tân binh mạng E Mobile với giá cước rẻ Ngay từ thức mắt thị trường mạng 096 (E – Mobile) áp dụng cước linh hoạt tiết kiệm giây+1 khiến chiến giá cước nhà cung cấp dịch vụ ĐTDĐ trở nên liệt Đầu năm 2007, ngành thông tin di động nước ta lại có thêm thành viên HT Mobile Ngay từ lúc đời HT Mobile tung thị trường chiến dịch khuyến rầm rộ để thu hút khách hàng, điều kích thích mạng lại lao vào đua giảm giá cước Cho đến thời điểm tại, lạm phát gia tăng, giá hầu hết hàng hoá dịch vụ tăng phi mã ngược lại nhà cung cấp dịch vụ di động đua giảm cước Theo thống kê Bộ Thông tin Truyền thông, Việt Nam có thức nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động VinaPhone, MobiFone, Viettel Mobile, S-Fone, HT-Mobile EVN Telecom chiếm gần 76% tổng số thuê bao điện thoại nói chung nước Hiện tại, đua giảm giá cước điện thoại di động nhà cung cấp dịch vụ “bùng nổ” “cuộc chiến” tháng đầu năm 2008 Đây cách thức để nhà cung cấp nhằm gia tăng số thuê bao cho Trong chiến giảm giá này, hết, NTD người lợi Tập đoàn Bưu Viễn thông đưa phương án giảm cước di động cho mạng Vinaphone MobiFone Vinaphone có 10 triệu thuê bao sử dụng Người phát ngôn mạng cho biết, với hai chương trình khuyến mại khác triển khai “Đầu số đẹpkhuyến mại lớn” “Talk24”, định giảm giá SIMCard nhiều giải pháp hướng tới mục tiêu tăng gấp đôi số thuê bao vào cuối năm 2008 VinaPhone Việc giảm 60% giá sim card hòa mạng từ 1/4, VinaPhone đẩy đua giảm giá cước dịch vụ di động đến hồi gay cấn Như vậy, khách hàng mạng VinaPhone phải 15.000 đồng sở hữu SIMCard MobiFone - tự hào nhà cung cấp dịch vụ di động lâu đời Việt Nam chưa “hào hứng” với đua Chỉ có động thái nhỏ giảm giá sim card Nhưng chắn đua này, mạng di động không để bị “tụt hậu” mà mạng khác đưa chiến lược kinh doanh hấp dẫn khách hàng Có thể “chiêu thức” chạy đua giá mạng tung hứa hẹn có nhiều điều hấp dẫn Viettel mobie - Một doanh nghiệp giá dẫn đầu đua áp dụng chương trình hấp dẫn, khuyến tối đa đến gần triệu đồng cho thuê bao trả trước từ đến hết 16/5/2008, tặng 800.000 đồng cho thuê bao trả sau hòa mạng vòng tháng Ngoài ra, khách hàng dùng thuê bao trả sau tặng 200.000 đồng cước GPRS tháng 5/2008 Từ đầu tháng 3/2008, Viettel đưa chương trình giảm cước thấp điểm Theo chương trình khuyến mại này, gọi nước thực từ 23h00 hôm trước đến 7h00 sáng ngày hôm sau giảm tối đa 75% cước trả trước tới 55% cước trả sau Để trì tính cạnh tranh, mạng di động lớn Việt Nam - Viettel chiếm 30% thị phần chung áp dụng giá cước thấp 10-12% so với mạng di động khác Viettel mạng di động Bộ Thông tin Truyền thông phê duyệt phương án cung cấp thêm đầu số thứ tư nhằm mục tiêu hướng tới số 30 triệu thuê bao Ngoài ra, việc HT Mobile phép chuyển sang khai thác công nghệ GSM, khiến cho thị trường thông tin di động nước ta sôi động Giá cước thấp “chiêu” để mạng cạnh tranh với "đại gia" Cuộc chạy đua giảm giá cước mạng di động nhằm “hút” khách hàng sử dụng dịch vụ “khốc liệt” nhiều nguyên nhân Sở dĩ có tượng mạng di động có cân đối giá đại gia nắm giữ thị phần Một “vũ khí” để dành giật thị phần mở đường Thông tư Bộ TT-TT vừa ban hành cho phép doanh nghiệp viễn thông tự định giá cước linh hoạt Thêm vào đó, vừa qua, nhiều mạng di động cấp thêm đầu số như: Viettel có 0169 (trước 0168), MobiFone có 0122 VinaPhone có thêm 0123 Chính thế, khuyến mại để tăng thuê bao giải pháp thường thấy lộ trình phát triển mạng di động Việt Nam Hơn nữa, thị trường viễn thông di động Việt Nam nhận định có nhiều tiềm tăng trưởng Nhiều dự báo cho Việt Nam có khả phát triển lên 50 triệu thuê bao di động vào năm 2010 (hiện khoảng 37,5 triệu thuê bao) Và giai đoạn từ thời điểm cạnh tranh giành thị phần trước thị trường vào ổn định Vì thế, hành trình giảm giá nhà cung cấp dịch vụ ngày “khốc liệt” Như vậy, giá cước dịch vụ ĐTDĐ giảm 50%, tính cách tính cước giảm tới 70% - 80% so với ngày đầu xuất Việc thông qua kế hoạch giảm cước cho nhà cung cấp tiếp tục diễn vào năm Trong bối cảnh mà thị trường viễn thông di động nước cạnh tranh mạnh mẽ mở cửa thị trường giảm mạnh ưu vị độc quyền, với tham gia nhiều nhà cung cấp, dùng chiến lược cạnh tranh hỗn hợp bao gồm chiến lược giá cước, chất lượng dịch vụ bản, dịch vụ gia tăng, quảng cáo khuyến mãi, giảm giá chăm sóc khách hàng, tạo cho họ ngày có nhiều lựa chọn, với xu hướng chuyển sang mạng khác hấp dẫn hơn, tác động đến bền vững thuê bao mạng di động Thị trường viễn thông di động Việt Nam giai đoạn chuyển dần từ thị trường độc quyền nhà nước kiểm soát sang thị trường cạnh tranh với tốc độ phát triển công nghệ di động nhanh, chu kỳ công nghệ rút ngắn, lợi chi phí đầu tư ngày giảm mang đến hội cho nhà cung cấp dịch vụ tham gia thị trường, đồng thời thách thức nhà cung cấp dịch vụ Vì thế, khách hàng ngày có nhiều lựa chọn đồng nghĩa với việc doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn việc giữ chân khách hàng quen thu hút thêm người dùng dịch vụ Nhằm mục đích có nhìn thực tế trung thành khách hàng dịch vụ ĐTDĐ thị trường nước ta, người viết làm điều tra tham khảo ý kiến NTD vấn đề Sau thống kê, loại bỏ phiếu điều tra chưa thực trung thực khách quan, quy mô mẫu giảm từ 400 xuống 320 phiếu Bản câu hỏi điều tra phát cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, sinh viên chiếm 52%, nhân viên văn phòng chiếm 32%, cán quản lý chiếm 4% công nhân chiếm 12% Kết điều tra cho thấy có đến 59,06% số khách hàng hỏi chuyển mạng ĐTDĐ, số người chuyển mạng di động từ hai lần trở lên chiếm 39,4% Những số chứng tỏ thực tế tỷ lệ người chuyển mạng di động nước ta cao dường tỷ lệ nghịch với mức độ độc quyền Nhà nước lĩnh vực viễn thông di động Bởi lẽ, từ năm 2003 trước thị trường Việt Nam có mạng di động nhà cung cấp độc quyền VNPT, giá cước tương đương nhau, người dùng có lựa chọn nên họ chuyển mạng Nhưng ngày nay, với mạng di động có nhà cung cấp dịch vụ cạnh tranh tất chiến lược từ giá cước, chất lượng, quảng cáo, khuyến mang lại đến cho người dùng nhiều lựa chọn khác nhau, nên cảm thấy không hài lòng với mạng điện thoại dùng họ sẵn sàng chuyển sang sử dụng mạng khác Điều giải thích tỷ lệ nhảy mạng viễn thông di động thị trường nước ta năm gần có xu hướng tăng Khi hỏi nguyên nhân việc chuyển mạng di động chất lượng dịch vụ chiếm 33,33%, giá cước chiếm 30,37%, khuyến chiếm 30,3% lý khác hỏng sim, điện thoại chiếm 6% Thực tế cho thấy chất lượng giá cước nhân tố mà khách hàng quan tâm cân nhắc nhiều sử dụng dịch vụ ĐTDĐ Do doanh nghiệp cần trọng nhiều việc nâng cao chất lượng đồng thời giảm giá cước viễn thông nhằm có trung thành từ khách hàng Tỷ lệ 30,3% nguyên nhân xuất phát từ khuyến phản ánh thực trạng thị trường viễn thông di động nước ta năm 2003 trở lại Quá trình phát triển mạng di động Việt Nam "lịch sử" khuyến chạy đua khuyến Có lẽ, Việt Nam chưa chấm dứt chiến dịch khuyến mạng ĐTDĐ thực Đặc biệt, thị trường nước ta có đến nhà cung cấp dịch vụ nên cạnh tranh mạng trở nên liệt Và khuyến công cụ, chiêu thức thiếu chiến lược canh tranh mạng Nếu trước đây, khuyến mang tính chất "gia vị" nhằm khuyến khích NTD đến nay, khuyến đến mức gần cho không, chí tăng gấp đôi, gấp ba giá trị thực Vì có nhiều lợi ích từ khuyến mãi, NTD chạy theo đua Chính điều vô hình chung tạo nên sóng thuê bao di chuyển từ mạng sang mạng khác ngày phổ biến, trung thành khách hàng với mạng giảm nhiều Trong số 41% người chưa chuyển mạng lần có đến 39,4% khách hàng trả lời họ chuyển sang dùng mạng di động khác chất lượng dịch vụ mạng tốt Tỷ lệ 41% giá cước rẻ 15,6% khuyến hấp dẫn Còn liên quan đến vấn đề thương hiệu có 4% khách hàng trả lời họ chuyển mạng di động thương hiệu mạng khác tiếng Thực tế lần lại cho thấy chất lượng dịch vụ giá cước yếu tố quan trọng hàng đầu định chọn mạng di động người dùng thị trường nước ta Ngoài ra, số 15,6% cho thấy rẳng khách hàng trung thành với mạng di động khuyến mạng khác điều mà họ bận tâm nhiều không thực hấp dẫn Và người sử dụng dịch vụ viễn thông di động Việt Nam chưa quan tâm nhiều đến vấn đề thương hiệu Điều dễ hiểu rõ ràng đề cập đến lĩnh vực dịch vụ sản phẩm cụ thể nên vấn đề thương hiệu thiếu quan tâm khách hàng Liên quan đến yếu tố rào cản chuyển đổi, có đến 48,5% khách hàng hỏi trả lời họ ngại chuyển mạng di động thời gian thông báo số cho bạn bè, 47,5% tỷ lệ người ngại chuyển mạng di động vấn đề bất tiện phải đổi số, lý thời gian nghiên cứu mạng chiếm 4% Về vấn đề chi phí chuyển đổi, có đến 72% phiếu điều tra cho kết phí thông báo số chi phí mà họ quan tâm họ nhảy mạng, phí hòa mạng chiếm 18,2% thiệt thòi quyền lợi chương trình khuyến mạng dùng chiếm 9,8% Qua số liệu thực tế thấy rào cản lớn việc nhảy mạng khách hàng bất tiện, chi phí phải thông báo số điện thoại cho người chuyển từ mạng sang mạng khác Điều có nghĩa khách hàng sử dụng dịch vụ mạng thời gian dài trung thành họ tất yếu cao rào cản chuyển đổi nói Vì doanh nghiệp phải có chiến lược thích hợp để giữ chân NTD, củng cố trung thành họ Thống kê điều tra có đến 67,5% ý kiến cho khách hàng trung thành với mạng viễn thông di động nước ta Và có 12,5 % người hỏi cho câu trả lời không trung thành, số lại cho trung thành Đây ý kiến khách quan từ phía người sử dụng dịch vụ ĐTDĐ, chưa thật xác phần thể rõ thực tế suy nghĩ khách hàng họ trung thành với mạng di động dùng Qua việc thống kê phân tích vài số từ điều tra khảo sát ý kiến khách hàng nêu ta thấy thực trạng trung thành khách hàng lĩnh vực viễn thông di động Việt Nam Tuy có đến 59% người hỏi trả lời họ nhảy mạng di động song nói NTD nước ta trung thành với mạng di động mà họ dùng Bởi lẽ, thực tế thị trường viễn thông di động Việt Nam diễn đua giảm giá cước khuyến nhà cung cấp nên xuất tình trạng thuê bao ảo Một khách hàng dùng nhiều thuê bao mạng khác lúc để tranh thủ tận dụng lợi ích mà doanh nghiệp mang lại cho người dùng cạnh tranh với đối thủ Do có trường hợp khách hàng trung thành với mạng di động kết hợp dùng sim mạng khác nhằm mục đích tiết kiệm, hưởng lợi từ đua khuyến giảm giá cước mạng Với tốc độ phát triển nhanh ngành viễn thông di động nước ta năm gần hình thành nên thị trường cạnh tranh thực sự, giảm dần độc quyền Nhà nước, ngày có thêm nhiều nhà cung cấp, nhiều doanh nghiệp nhảy vào sân chơi này, xuất nhiều mạng nên người dùng có thêm nhiều lựa chọn Vậy nên việc họ có trung thành với mạng hay mạng hay không trở nên khó khăn Thêm vào đó, việc bùng nổ chay đua giảm giá cước khuyến làm phát sinh nhiều thuê bao ảo tồn thời gian ngắn, tăng tỷ lệ thuê bao hoạt động mạng Tình trạng cho thấy thực tế khách hàng không trung thành với nhà cung cấp thị trường độc quyền trước năm 2003 Trong tương lai, số thuê bao ngày tiến đến điểm bão hoà giá cước không lợi riêng doanh nghiệp việc tìm kiếm tạo khách hàng khó khăn III KẾT LUẬN Tháng năm 1993, MobiFone - Mạng di động Việt Nam thức vào hoạt động “Vạn khởi đầu nan”, “đứa đầu lòng” ngành viễn thông di động Việt liên tiếp gặp khó khăn suốt năm đầu tiên, kinh nghiệm xây dựng khai thác mạng chưa có, sở hạ tầng nghèo nàn…Tuy nhiên, sau gần 20 năm phát triển, thị trường thông tin di động Việt Nam có mạng di động với số lượng người sử dụng di động tăng vọt lên cách chóng mặt Một điều dễ nhận thấy rằng: điện thoại di động ngày không thứ “xa xỉ phẩm” “thuở hồng hoang” trước Đầu năm 2010, thị trường thông tin di động Việt Nam lại trở nên nóng bỏng với việc mạng GSM MobiFone, VinaPhone Viettel giảm cước ngang với giá cước mức phù hợp với túi tiền hầu hết người dân.Với cột mốc lần mạng GSM cạnh tranh với sân chơi tương đối bình đẳng giá cước khác biệt lớn mạng di động vấn đề chất lượng dịch vụ thương hiệu Đây nhân tố định việc thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ Bên cạnh đó, năm 2010 hứa hẹn cạnh tranh gay gắt từ phía doanh nghiệp nước Việt Nam mở cửa thị trường viễn thông di động Với tình hình cạnh tranh thị trường khiến số lượng khách hàng chuyển đổi qua lại mạng ngày gia tăng việc nghiên cứu giảm giá cước vấn đề cấp thiết mà doanh nghiệp cần phải đặt lên hàng đầu Tài Liệu Tham Khảo Tạp chí bưu viễn thông Quyết định Thủ Tướng Chính Phủ phê duyệt Chiến lược phát triển Bưu Viễn thông Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 Chỉ Thị Định hướng Chiến lược phát triển Công nghệ thông tin Truyền thông Việt Nam giai đoạn 2011 – 2020 Tiêu chuẩn Ngành TCN 68-186: 2006 "Dịch vụ điện thoại mạng viễn thông di động mặt đất - Tiêu chuẩn chất lượng" Các website: www.viettelmobile.com.vn www.vinaphone.com.vn www.mobifone.com.vn ... 32%, cán quản lý chiếm 4% công nhân chiếm 12% Kết điều tra cho thấy có đến 59,06% số khách hàng hỏi chuyển mạng ĐTDĐ, số người chuyển mạng di động từ hai lần trở lên chiếm 39,4% Những số chứng... vị trí thứ số 15 mặt hàng có chi phí quảng cáo nhiều Việt Nam Chi phí quảng cáo năm 2006 tăng khoảng 2,5 lần so với năm 2005 Đặc biệt năm 2008 ngành viễn thông tiếp tục ngành chi quảng cáo mạnh... gọi thành 98,97 99,63 99,08 công (%) Khiếu nại khách hàng (số 0,007 0,001 0,013 lượng khiếu nại/100 khách hàng tháng) Theo Cục quản lý chất lượng công nghệ thông tin (CNTT) truyền thông thuộc