Phát triển kĩ năngBuoi 4 BG cho GV ky nang giai quyet xung dot

LOGO MÔN HỌC: PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG GV: Th.s Trần Hải Ly Tel: 0915 627282 LOGO Chương : Kỹ làm việc nhóm LOGO Dụng cụ chuẩn bị cho buổi học V.Phương pháp giải xung đột nhóm  1.Khái niệm xung đột  2.Nguyên nhân xung đột nhóm  Các cách giải xung đột  3.1.Cạnh tranh  3.2.Giúp đỡ  3.3.Lảng tránh  3.4.Cộng tác  3.5.Thỏa hiệp Khái niệm xung đột Xung đột – mâu thuẫn: Xung đột trình bên nhận quyền lợi đối lập bị ảnh hưởng tiêu cực bên khác * Vai trò xung đột:  Một thống kê nhà nghiên cứu Mỹ cho thấy, nhà quản lý trung bình dùng 21% thời gian tuần để giải mâu thuẫn xung đột DN  Người ta nhận thấy mâu thuẫn điều tránh Sự tiềm ẩn xung đột tìm thấy nơi Xung đột mâu thuẫn tổ chức xảy nhiều cấp độ từ nhỏ tới lớn * Ý nghĩa xung đột, mâu thuẫn  Mức độ xung đột cao tạo kiểm soát tổ chức, suất giảm thù hằn gia tăng người  Niềm tin cá nhân – cá nhân, cá nhân – tổ chức bị đe dọa    Ngoài nhược điểm đây, xung đột có chức thúc đẩy phát triển tổ chức 2 Các nguyên nhân chủ yếu:  Có thể đụng độ tính cách giao tiếp không hiệu giá trị khác biệt  Có thể xảy người ta không thích nhau, niềm tin không tồn khác suy nghĩ viễn cảnh  Có thể mâu thuẫn ganh đua chức vụ hay quyền lợi 3.CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT 3.1 Lắng nghe: • Cần phải giữ thái độ tích cực, nhận xung đột có lợi cho DN • Cần phải kìm chế cảm xúc kiểm tra Không nên cảm xúc dẫn dắt tiến trình • Nhà quản lý cần đoán để giải xung đột thành công 3.2 Ra định đình chiến  Thông thường xung đột khó giải  Thời gian tìm chất vấn đề lâu  Có biện pháp giải không nên công khai  Bạn nên lấy uy quyền chấm dứt xung đột đưa yêu cầu đối bên, thông báo thời hạn giải 3.3 Tìm gặp bên liên quan tìm hiểu thông tin  Hãy lắng nghe họ trình bày quan điểm  Hãy xem xét kỹ lợi ích họ “vụ xung đột”  Hãy xem ý kiến họ: họ lại quan điểm vậy?  Hãy hỏi họ đánh giá đối phương, họ cho vậy? 3.4 Tìm nguyên nhân gốc rễ vấn đề:  Hãy đưa liên tục câu hỏi lại bạn thấy rằng, thực nguyên nhân gốc rễ vấn đề 3.5 Lựa chọn chiến lược giải xung đột  Chiến lược thắng - thua chiến lược tạo cho người chịu thua  Chiến lược thường dùng có xung đột xảy ra, bên không tự giải xung đột gây rắc rối cho DN  Chiến lược thua - thua : bên phải đầu hàng mà họ muốn  Chiến lược thua - thua sử dụng cần giải pháp nhanh Ðây biện pháp ngắn hạn việc cần thiết tập trung hàn gắn nhanh chóng mối quan hệ tìm nguyên nhân 3.5 Các chiến lược giải xung đột (tt)  Chiến lược thắng - thắng vấn đề gốc rễ tạo xung đột Việc thực thi chiến lược đòi hỏi phải kiên nhẫn linh động người trung gian  Bí tập trung xác định vấn đề mà người chấp nhận Việc tìm giải pháp thắng - thắng đòi hỏi lòng tin khả lắng nghe  Các bên tranh đua tập trung vào việc thắng Cả hai bên thắng - thua thua - thua tạo cho bên liên quan mối quan hệ không tốt đẹp  Còn chiến lược thắng - thắng thường trình bày theo khía cạnh làm cho bánh lớn sau đó, lát bánh cho người lớn 3.6 Các ý giải xung đột:  Đừng quên “tiên trách kỷ, hậu trách nhân”  Hãy tỏ trưởng thành tâm lý Đừng cằn nhằn, nói dai cố chấp Đừng dữ, áp chế làm mặt người khác  Đừng cố giành phần thắng 3.6 Các ý giải xung đột (tt):  Cố gắng hiểu quan điểm người khác Đặt vào vị trí người khác chứng tỏ nỗ lực cảm thông với họ  Không nhắc lại chuyện cũ, giải xung đột Tìm dịp để thảo luận lời trách họ  Lắng nghe người khác, đừng nói át người khác Cho người khác hội nói rõ quan điểm mình, đừng cố chấp! Các ý giải xung đột (tt):  Nói rõ ràng, không vòng vo “Tâm phẫn xí, tắc bất đắc kỳ chính”, mà nên giữ cho lòng không thiên tư tây vị  Đừng giận cá chém thớt Chuyện chuyện đó, đừng chuyện xọ chuyện  Cố gắng cười 3.6 Các nguyên tắc giải xung đột (tt):  Khi xung đột xảy ra, nhà quản lý cần tôn trọng bên liên quan, nên nhân cách họ tác động lên đối xử với tất cách công Hãy thực hành kiên nhẫn Cần đấu tranh cho giải pháp thắng - thắng Nó nhiều lượng ý nghĩ sáng tạo DN bạn gốc rễ vấn đề 4 Các phương pháp giải xung đột  4.1.Cạnh tranh Đây phương pháp đoán không mang nhiều tính hợp tác, cách giải thiên hướng quyền lực, cá nhân theo đuổi quyền lợi họ vấn đề tài người khác Phương pháp sử dụng tốt tình đòi hỏi có định nhanh chóng mang tính sống còn, ví trường hợp khẩn cấp  4.2.Giúp đỡ, làm ơn Đây phương pháp không dứt khoát lại mang tính hợp tác đối lập với phương pháp cạnh tranh Những lãnh đạo sử dụng phong cách bỏ qua quyền lợi họ để thoả mãn nhu cầu người khác Phương pháp phát huy hiệu tốt vấn đề cần giải trở nên đặc biệt quan trọng với người khác thân bạn, bạn đặt tiêu chí trì hoà đồng hài hoà tổ chức lên hàng đầu  4.3.Lảng tránh Đây phương pháp vừa không đoán vừa không hợp tác Những người sử dụng cách không giải triệt để xung đột Nó thường áp dụng với vấn đề mang tầm quan trọng, thông thường với vấn đề quan trọng cần giải Do vậy, chi phí để giải xung đột nói thường cao số tiền trợ cấp để giải  4.4.Cộng tác Cách vừa kiên vừa mang tính hợp tác, đối lập với phong cách lảng tránh Khi cộng tác, cá nhân thường cố gắng hợp tác với người lại để tìm giải pháp cho hai bên cảm thấy hài lòng Nó thường sử dụng tình hai bên có quyền lợi quan trọng cần thoả hiệp  4.5.Thoả hiệp Đây cách giải mang tính trung gian đoán hợp tác Nó nằm cạnh tranh giúp đỡ Do cách hay áp dụng mục đích người ta đặt mức độ vừa phải điều cốt yếu phải nhanh chóng tới giải Bài tập:  Case study  Một số trò chơi:  - Nặn tượng  -Xanh đỏ BỔ SUNG BÀI TẬP THỰC HÀNH !!! ... chuẩn bị cho buổi học V.Phương pháp giải xung đột nhóm  1.Khái niệm xung đột  2.Nguyên nhân xung đột nhóm  Các cách giải xung đột  3.1.Cạnh tranh  3.2.Giúp đỡ  3.3.Lảng tránh  3 .4. Cộng tác... 3.5.Thỏa hiệp Khái niệm xung đột Xung đột – mâu thuẫn: Xung đột trình bên nhận quyền lợi đối lập bị ảnh hưởng tiêu cực bên khác * Vai trò xung đột:  Một thống kê nhà nghiên cứu Mỹ cho thấy, nhà quản... thuẫn xung đột DN  Người ta nhận thấy mâu thuẫn điều tránh Sự tiềm ẩn xung đột tìm thấy nơi Xung đột mâu thuẫn tổ chức xảy nhiều cấp độ từ nhỏ tới lớn * Ý nghĩa xung đột, mâu thuẫn  Mức độ xung