Quản tri DN thời khủng hoảng rev 7

Quản trị doanh nghiệp thời khủng hoảng Đỗ Văn Hải, Thạc sỹ Xây dựng Tổng công ty CP Xây lắp dầu khí Việt Nam Email: haidv@pvc.vn Tóm tắt: Khủng hoảng doanh nghiệp mối nguy tiềm ẩn doanh nghiệp tham gia vào thương trường Ông Ian I Mitroff - người Mỹ coi cha đẻ lý thuyết quản trị khủng hoảng đại, bảy học thiết yếu, đòi hỏi phải nắm bắt thực hành, để vượt qua thách thức trình quản lý khủng hoảng, muốn tồn sống Từ khóa: khủng hoảng doanh nghiệp, quản trị khủng hoảng, Ian I Mitroff, bảy học thiết yếu Khái niệm khủng hoảng doanh nghiệp khủng hoảng Theo Havard business Review (Tạp chí kinh doanh Havard): Khủng hoảng tình đạt tới giai đoạn nguy hiểm, gay cấn, cần phải có can thiệp ấn tượng bất thường để tránh hay để sửa chữa thiệt hại lớn Theo Bernstein – Chuyên gia truyền thông Mỹ: Khủng hoảng tình đe dọa nghiêm trọng tới uy tín, làm gián đoạn nghiêm trọng công việc hoạt động kinh doanh, ảnh hưởng tiêu cực tới giá trị cổ phiếu Khủng hoảng doanh nghiệp khái niệm rộng Chúng ta thường nghe khái niệm sau liên quan đến khủng hoảng doanh nghiệp: Khủng hoảng thiếu, khủng hoảng thừa, khủng hoảng tài chính, khủng hoảng nhân sự… Vậy khủng hoảng doanh nghiệp gì? Khủng hoảng doanh nghiệp mối nguy tiềm ẩn doanh nghiệp tham gia vào thương trường Nói cách hình tượng, chướng ngại vật, vết dầu loang phía trước đường mà “cỗ xe doanh nghiệp” lăn bánh Và đường có chướng ngại vật vết dầu loang, điều tuyệt đối vượt thuyết Tương đối Albert Einstein Do vậy, Khủng hoảng doanh nghiệp hiểu tình trạng rối loạn, cân bằng, bình ổn doanh nghiệp thiếu hụt hay nhiều yếu tố trình sản xuất kinh doanh, mâu thuẫn nội doanh nghiệp, doanh nghiệp với môi trường bên doanh nghiệp Trong lịch sử kinh tế giới, có lẽ biết đến khủng hoảng kinh tế năm 1929 – 1933, biết đến với tên gọi “Khủng hoảng Thừa” nước Mỹ lan rộng toàn giới Gần khủng hoảng kinh tế châu Á năm 2007, khủng hoảng tài toàn cầu năm 2008 Sức tàn phá khủng hoảng nặng nề Do vậy, doanh nghiệp cần ý thức cách sâu sắc: Sẵn sàng đón nhận khủng hoảng kịp thời khắc phục khủng hoảng đến Tính đặc thù khủng hoảng: Bất ngờ - tiên liệu (dù dự báo).Thiếu thông tin chuẩn xác - nhiều tin đồn.Sự kiện leo thang - diễn biến nhanh, lúc nguồn lực phân tán Mất kiểm soát thông tin Ngày thu hút ý từ bên tổ chức Căng thẳng thần kinh,hoảng loạn, hoang mang … Khủng hoảng biến cố đặc biệt đe dọa tồn công ty hay tổ chức Nó gây tổn thất tài sản tổn hại nghiêm trọng đến hình ảnh uy tín tổ chức Không tác động đến tài sản, thương hiệu, uy tín, hầu hết khủng hoảng ảnh hưởng lớn tới người, chí khiến suy sụp tinh thần Để tránh khủng hoảng nghiêm trọng dẫn đến tổn thất nặng nề, doanh nghiệp cần tìm phương pháp hiệu cho riêng Những vấn đề quản trị khủng hoảng Quản trị khủng hoảng mang tính hệ thống Đó trình liên quan tới phạm vi rộng lớn khủng hoảng tiềm tàng cách chúng xảy ngành Ngoài ra, quản trị khủng hoảng dự đoán hệ thống mà sụp đổ gây khủng hoảng Cuối cùng, trình lên kế hoạch hành động cho nhiều cổ đông – người tác động bị tác động khủng hoảng Quản trị khủng hoảng quản trị nguy (Risk management - QLRR), lập kế hoạch hoạt động liên tục (Business continuity planning - HĐKDLT) hay truyền thông khủng hoảng (Crisis communications - CC) Tuy QLRR, HĐKDLT, CC quan trọng chúng phần trình quản trị khủng hoảng tổng thể Hình thể đối lập QLRR, HĐKDLT, CC quản trị khủng hoảng tiên phong thực Chỉ có quản trị khủng hoảng tiên phong thực mang tính hệ thống bao gồm tất khía cạnh quản trị khủng hoảng hiệu Quản lý rủi ro Lập kế hoạch Truyền (QLRR) kinh doanh liên thông Quản trị khủng khủng hoảng tục (HĐKDLT) hoảng (CC) Tiên phong Giới hạn thực Giới hạn Giới hạn Có Dấu hiệu Không Không Có Ngăn chặn Không rõ phá hoại Không rõ Không Có Tổ chức/hệ Không rõ thống Có Không Có Thể trạng Có Có Có Có Tâm lý Không Không rõ Không rõ Có Tinh thần Không Không Không Có Không Hình 1: So sánh QLRR, HĐKDLT, CC quản trị khủng hoảng 2.1 Bốn nhân tố ba thời kỳ Bốn nhân tố hay tác động đến quản trị khủng hoảng thể hình B-2 Hình thể ba thời kỳ quản trị khủng hoảng: trước, sau khủng hoảng Thời kỳ “trước” khủng hoảng xảy doanh nghiệp để lộ nhiều thiếu sót có nguy dẫn đến khủng hoảng Chức quản trị khủng hoảng giai đoạn xây dựng khả thực tế cần có để quản trị khủng hoảng trước xảy nhân tố Trước Trong Sau Loại khủng hoảng Cơ chế khủng hoảng Hệ thống hoảng khủng Bộc lộ điểm yếu Thực Xây dựng khả khả năng Học hỏi, tái thiết Cổ đông khủng hoảng Hình 2: Bốn nhân tố quản trị khủng hoảng Khủng hoảng thường tạo nhiều cảm xúc mạnh mẽ phản ứng lại với cảm xúc dù không nguy hiểm vô khó khăn chuẩn bị hay đào tạo từ trước Thời kỳ “trước” xây dựng khả thực tế Thời kỳ “trong” khủng hoảng thật Thời kỳ liên quan đến việc thực theo dự tính khả phát triển trước khủng hoảng Thời kỳ “sau” khủng hoảng dành cho việc học hỏi học rút từ khủng hoảng, thiết kế lại khả khủng hoảng doanh nghiệp, tổ chức, xây dựng hệ thống thực tốt sau tiếp tục xảy khủng hoảng 2.2 Những loại khủng hoảng xảy Theo Hình Bảng 1, khủng hoảng gói gọn số loại; có nghĩa công ty chuẩn bị cho loại khủng hoảng xảy – khả không tưởng Thay vào đó, doanh nghiệp tốt nhận thấy rằng, danh mục khủng hoảng, họ cần phải chuẩn bị cho khủng hoảng Vì khủng hoảng không xảy lên kế hoạch cho chúng, nên học cách nghĩ đến việc nghĩ đến hạn chế tác hại rủi ro cách khôn khéo có ý nghĩa sống Bởi cho dù doanh nghiệp có chuẩn bị cho công “thông tin bên ngoài” xảy chẳng thấm vào đâu (xem Bảng 1) Quan trọng là, doanh nghiệp phải chuẩn bị đối phó với khủng hoảng danh mục khủng hoảng Quả thật, doanh nghiệp có chuẩn bị để đối phó với khủng hoảng danh mục có phản ứng tốt hơn, hành động kịp thời phục hồi sớm so với doanh nghiệp chuẩn bị Bảng B-1: Các loại khủng hoảng Kinh tế Lao động đình công Công nhân không tâm làm việc Thiếu lao động Giá cổ phiếu giảm mạnh không ổn định Thị trường sụp đổ Lợi nhuận giảm mạnh Chính quyền tiếp quản không thân thiện Thông tin Mất quyền sở hữu thông tin mật Thông tin sai lệch Xáo trộn ghi máy tính Mất thông tin quan trọng máy tính liên quan đến khách hàng, nhà cung cấp … Sự cố Y2K Tài sản hình hữu Mất thiết bị quan trọng, nhà máy, nguồn cung cấp vật liệu Các máy móc, nhà máy quan trọng sụo đổ Mất sở sản xuất Các nhà máy ngừng hoạt động Các vụ nổ Lỗ thiết kế sản phẩm bị lỗi Sản phẩm thất bại Kiểm soát chất lượng Nhân lực Mất ban điều hành chủ chốt Các nhân viên gói Nhân viên hay vắng mặt Tình trạng phá hoại, tai nạn tăng Bạo lực nơi làm việc Thiếu kế hoạch Tham nhũng Danh tiếng Vu khống Buôn chuyện Trò đùa ác ý Tin đồn thổi sai thật Làm tổn hại đến thương hiệu doanh nghiệp Lẫn lộn logo doanh nghiệp Các hành động Xáo trộn sản phẩm tâm thần Bắt cóc, bắt giữ tin Bạo lực Chủ nghĩa khủng bố Các hành động tội ác, khủng bố tinh thần Thiên tai Động đất Hỏa hoạn Ngập lụt Vòi rồng Bão Sụt lở đất Bảng miêu tả chi tiết loại khủng hoảng nhỏ hạng mục chung Hình với mũi tên đậm hướng từ “Sụp đổ” đến “Thiệt hại lớn.” “Sụp đổ” tượng trưng cho cố công nghệ không lường trước gây thiệt hại môi trường khủng khiếp Chernobyl hay Exxon Valdez Điểm quan trọng Hình không khủng hoảng xảy biệt lập, nên khủng hoảng vừa nguyên nhân vừa kết khủng hoảng khác ngược lại Điều có nghĩa doanh nghiệp chuẩn bị kế hoạch đối phó với khủng hoảng cách riêng biệt; thay vào doanh nghiệp phải chuẩn bị cách có hệ thống 2.3 Các chế khủng hoảng Hình thể biến tạo thành chế khủng hoảng, nhân tố thứ hai Hình Hình rằng, thông thường, khủng hoảng có dấu hiệu cảnh báo từ trước Bởi vậy, doanh nghiệp có khả phát dấu hiệu cảnh báo doanh nghiệp tránh đại khủng hoảng – dạng quản trị khủng hoảng có khả “Thăm dò/ Chuẩn bị” Hình việc phát dấu hiệu cảnh báo nên kèm với việc chủ động thăm dò khuyết điểm khủng hoảng âm ỉ nội doanh nghiệp “Chính sách ngăn chặn thiệt hại” hàm ý giới nay, với chuẩn bị thăm dò kỹ nhất, khủng hoảng xảy Bởi vậy, “chính sách ngăn chặn thiệt hại” hiểu hoàn toàn theo nghĩa đen Mục đích việc ngăn không cho khủng hoảng – ví dụ hỏa hoạn, tràn dầu, hay tin đồn thất thiệt − lan rộng làm ảnh hưởng xấu đến phận khác doanh nghiệp Phục hồi kinh doanh chủ yếu lên kế hoạch tiếp tục kinh doanh (HĐKDLT) Bởi vậy, theo nghĩa này, HĐKDLT tập quản trị khủng hoảng cho dù nói cách công bằng, nhiều doanh nghiệp sử dụng HĐKDLT khuyên doanh nghiệp khác sử dụng biện pháp toàn diện – ví dụ đưa việc phát dấu hiệu cảnh báo thành phần tích hợp HĐKDLT Cuối cùng, đồng thuận học hỏi yếu tố tách rời quản trị khủng hoảng Nó mang nghĩa trừ trường hợp có tội trách nhiệm pháp lý, doanh nghiệp khuyên không nên đổ lỗi khủng hoảng cho riêng cá nhân mà từ nên rút học kinh nghiệm để xây dựng lại doanh nghiệp với lực cải thiện 2.4 Các hệ thống khủng hoảng Theo Hình 5, tất khủng hoảng kết sụp đổ hệ thống phức tạp Thật vậy, hệ thống đồng nghĩa với doanh nghiệp phức tạp Hình B-5 rằng, doanh nghiệp phải có tập hợp công nghệ cần thiết để thực công việc kinh doanh Trong giới nay, thiếu công nghệ thông tin Nếu không quản lý hợp lý, công nghệ thông tin nguồn gốc khủng hoảng nghiêm trọng khiến chúng thêm trầm trọng Tất doanh nghiệp tổ chức theo cấu trúc định Cơ cấu quản lý khủng hoảng không thiết phải giống với cấu thực công việc kinh doanh hàng ngày Nếu doanh nghiệp tiêu phí nhiều thời gian vào việc chuyển đổi từ cấu trúc kinh doanh sang cấu trúc quản trị khủng hoảng, khủng hoảng nghiêm trọng Một biến khác quan trọng không yếu tố người Tất công nghệ người tạo sử dụng mà thứ mang đặc tính người, doanh nghiệp phạm sai lầm Thực vậy, nguồn lỗi phổ biến khâu thiết kế bảng điều khiển ví dụ lò phản ứng hạt nhân hay phòng mổ bệnh viện Ngoài ra, nguồn lỗi khác văn hóa doanh nghiệp – cụ thể mức độ đánh giá an toàn sử dụng nguồn lực để bảo vệ an toàn Thực tế có khác biệt lớn doanh nghiệp chuẩn bị, tiên phong chủ động đón đầu khủng hoảng với doanh nghiệp thụ động, khủng hoảng đến có phản ứng lại Cuối cùng, tâm lý lãnh đạo cấp cao nhân tố quan trọng định mức độ quan tâm doanh nghiệp dành cho quản trị khủng hoảng 2.5 Một chương trình quản trị khủng hoảng lý tưởng Bảng 2: Các thành phần chương trình quản trị khủng hoảng lý tưởng Quản trị khủng hoảng ưu tiên hàng đầu doanh nghiệp Danh mục đầu tư khủng hoảng thiết thực Luôn nâng cao trình độ phát dấu hiệu cảnh báo/thăm dò/chính sách ngăn chặn thiệt hại … Luôn kiểm tra hệ thống công nghệ văn hóa doanh nghiệp Luôn đưa cổ đông kế hoạch quản trị khủng hoảng doanh nghiệp Chuẩn bị chương trình đào tạo/giả lập quản trị khủng hoảng Tích hợp quản trị khủng hoảng vào quản lý chất lượng tổng thể, an toàn, quản trị sản phẩm, môi trường luận (thuyết cho môi trường quan trọng di truyền phát triển văn hóa), lập kế hoạch chiến lược Bảng thể thành phần chương trình quản trị khủng hoảng lý tưởng Chẳng hạn, doanh nghiệp chủ động coi quản trị khủng hoảng ưu tiên hàng đầu Nói cách khác, quản trị khủng hoảng coi phần tách rời quản lý doanh nghiệp 2.6 Các cổ đông ảnh hưởng họ Cổ đông tất bên, doanh nghiệp, ảnh hưởng đến bị ảnh hưởng khủng hoảng lớn Trong giới nay, doanh nghiệp bị ảnh hưởng vô số cổ đông Hình khác biệt cổ đông không nằm mối quan hệ gần gũi cổ đông với doanh nghiệp mà cách ảnh hưởng họ doanh nghiệp Ví dụ, cổ đông khác lượng thông tin họ sở hữu, tầm ảnh hưởng mặt trị xã hội, lực hay danh tiếng, nguồn lực họ Hùng mạnh sau khủng hoảng Cuốn sách Hùng mạnh sau khủng hoảng tác giả người Mỹ Ian I Mitroff coi cha đẻ lý thuyết quản trị khủng hoảng đại, bảy thách thức mà tất tổ chức công tư, lợi nhuận phi lợi nhuận, cần phải đối mặt vượt qua muốn tồn sống Để đối mặt vượt qua thách thức này, tổ chức thành công sau khủng hoảng nghiên cứu áp dụng bảy học thiết yếu, dù hoàn toàn làm chủ chúng Những học giúp dự đoán, lên kế hoạch đối phó với khủng hoảng, vốn điều tránh khỏi giới ngày Bảy học thiết yếu giúp vượt qua thách thức trình quản lý khủng hoảng khủng hoảng đòi hỏi phải phát triển thực hành học sau: Cảm nhận Các khủng hoảng gây tổn hại lớn đến cảm xúc, vậy, để đối phó với khủng hoảng cần có lực cảm xúc đặc biệt, hay số IQ cảm xúc Quản lý khủng hoảng (QLKH) hiệu đòi hỏi phải có lực cảm xúc tốt (ví dụ nhạy cảm) độ co giãn cảm xúc; lực này, hầu hết người khả dự đoán xuất khủng hoảng nghiêm trọng, người khác lực cảm xúc sống Tư Khủng hoảng đòi hỏi phải có lực tư sáng tạo lý trí, nghĩa phải có lực tư „„bên hộp”! Quản lý khủng hoảng hiệu yêu cầu phải có số IQ sáng tạo cao Cảm nhận Quản lý khủng hoảng hiệu đòi hỏi khả đặc biệt tinh thần, hay gọi IQ tinh thần Không có IQ này, chiến chống lại khủng hoảng trở nên vô nghĩa Nhiều người ý chí mục tiêu sống; nói tóm lại, hầu hết khủng hoảng tàn khốc kéo theo khủng hoảng khác, âm thầm hủy hoại tồn Không hủy hoại tâm hồn tàn phá khủng hoảng Kỹ xã hội trị phù hợp Quản lý khủng hoảng hiệu đòi hỏi phải có số IQ xã hội trị đặc biệt Điều hoàn toàn cần thiết mong muốn trở thành người đầu quản lý khủng hoảng Kỹ thuật Khủng hoảng đòi hỏi phải biết lượng thông tin tổng hợp với kỹ tổng hợp; số IQ kỹ thuật Ví dụ, để lừa gạt nhóm khủng bố, phải học cách nghĩ giống kẻ hoảng loạn có kiểm soát để không trở thành kẻ khủng bố đầy toan tính, hay kẻ thần kinh không ổn định Tích hợp Quản lý khủng hoảng đòi hỏi phải tích hợp với số IQ đề cập trên; vậy, số IQ tích hợp cần thiết Nhận thức điều để có số IQ tích hợp điểm quan trọng bật sách 10 Chuyển giao không đề cập vấn đề quản lý khủng hoảng mà số kỹ cần thiết kinh tế toàn cầu Nếu số IQ tích hợp ngày có nhiều người lao động trí óc chuyên gia bị việc; số IQ tích hợp, nước Mỹ có tỷ lệ thất nghiệp lớn Cập nhật kiến thức số IQ yếu tố cần thiết; gọi số IQ mỹ học, giúp nhìn nhận giới theo cách khác Quản lý khủng hoảng không cần thiết cho doanh nghiệp mà điểm mấu chốt mà nhận – thật cần thiết choaâ cảm xúc, tinh thần tồn Không cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức, thể chế hay xã hội tồn lâu dài mà chiến lược quản lý khủng hoảng Kết luận Mục đích quản trị thời điểm khủng hoảng đưa doanh nghiệp vượt qua tình trạng khủng hoảng, lấy lại danh tiếng giảm trách nhiệm mà doanh nghiệp phải chịu xuống mức thấp Quản trị khủng hoảng tích cực có yêu cầu sau đây:     Dự đoán chuẩn bị trước cho nhiều khủng hoảng Thu thập phân tích dấu hiệu cảnh báo kèm với khủng hoảng Xây dựng sớm chế ngăn chặn thiệt hại, ngăn không cho lan rộng Thành lập đào tạo đội quản trị khủng hoảng để có lực lượng chuyên gia cần thiết xử lý khủng hoảng  Liên tục sửa chữa điểm cản trở tính hiệu quản trị khủng hoảng văn hóa doanh nghiệp  Dự đoán đưa cổ đông vào kế hoạch tiến trình khủng hoảng Khủng hoảng tổ chức biến cố đặc biệt đe dọa đến tồn tổ chức Ít là, gây tổn thất tài sản tổn hại nghiêm trọng đến hình ảnh uy tín tổ chức Nhưng cá nhân, tổ chức xã hội vượt qua khủng hoảng rút học lớn, chí, họ vươn mạnh mẽ bền vững thời kỳ trước Tài liệu tham khảo Ian I MITROFF Why Some Companies Emerge Stronger and Better from a Crisis: Essential Lessons for Surviving Disaster.American Management Association.2005 Crisis Management Harvard Business School Press 2004 Peter F Drucker Managing in turbulent times Though Tuttle-Mori Agency Co., Ltd 1996 11 Corporate management in crisis times Do Van Hai, MSc in Constructions PetroVietnam Construction Joint Stock Corporation Email: haidv@pvc.vn Summary: Business crisis is one of the hidden threats to any business when entering the market Mr Ian I Mitroff - American considered the father of modern crisis management theory, has identified seven essential lessons that require us to grasp and practice in order to overcome the challenges in crisis management process, if we want to survive in the present life Keywords: corporate crisis, crisis management, Ian I Mitroff, seven Essential Lessons 12 ... HĐKDLT, CC quản trị khủng hoảng 2.1 Bốn nhân tố ba thời kỳ Bốn nhân tố hay tác động đến quản trị khủng hoảng thể hình B-2 Hình thể ba thời kỳ quản trị khủng hoảng: trước, sau khủng hoảng Thời kỳ... Loại khủng hoảng Cơ chế khủng hoảng Hệ thống hoảng khủng Bộc lộ điểm yếu Thực Xây dựng khả khả năng Học hỏi, tái thiết Cổ đông khủng hoảng Hình 2: Bốn nhân tố quản trị khủng hoảng Khủng hoảng. .. có quản trị khủng hoảng tiên phong thực mang tính hệ thống bao gồm tất khía cạnh quản trị khủng hoảng hiệu Quản lý rủi ro Lập kế hoạch Truyền (QLRR) kinh doanh liên thông Quản trị khủng khủng hoảng