Bài tập nhóm môn Quản trị kinh Doanh Man413 cho những ai theo hoc cử nhân trực tuyến thuôc chương trình Topica, tình huống 2, trung tâm kinh doanh tổng hợp thành phố Đà Nẵng, khó khăn trước mắt...............................
2016 BÀI TẬP NHÓM MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH – MAN413 Lớp CKTN17 Nhóm 09/09/2016 Bài tập nhóm: Quản trị kinh doanh (MAN413)– Nhóm 3, Lớp CKTN17 TÌNH HUỐNG 2: TRUNG TÂM KINH DOANH TỔNG HỢP THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG – Tình khó khăn trước mắt Trong trình hình thành phát triển, doanh nghiệp trải qua giai đoạn khác nhau, có thuận lợi có khó khăn Trung tâm kinh doanh tổng hợp thành phố Đà Nẵng vậy: I TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH TỔNG HỢP THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Trung tâm kinh doanh tổng hợp Đà Nẵng trực thuộc công ty X (có trụ sở đặt Hà Nội) thiết lập địa điểm thuận tiện với khu nhà tầng (diện tích sàn 500 m2), tầng trung tâm kinh doanh phân phối tổng hợp Đây vị trí mặt thuận tiện cho việc tiếp nhận phân phối hàng hóa cho cửa hàng nằm vùng Trước giám đốc trung tâm Ông Minh phụ tá ông Linh Ông Minh người có nhiều kinh nghiệm ngành xây dựng tổ chức; ông có đóng góp đáng kể việc xây cất Trung tâm kinh doanh Tổng hợp Đà Nẵng Khi hoạt động thương mại diễn trung tâm không nhiều, có thời gian để thực huấn luyện cho nhân viên thời gian làm việc cửa hàng than phiền ngày nhiều việc hoạt động trung tâm tiến triển khả quan Nhưng hoạt động thương mại gia tăng hiệu hoạt động trung tâm giảm sút rõ rệt Toàn thể nhân viên ngày đêm bận rộn, không cung ứng hàng hóa nhanh chóng Công ty phái Ban tra xuống quan sát tình hình sau Ông Minh thuyên chuyển phụ trách việc xây dựng trạm khác Ông Chi điều tới để phụ trách trung tâm kinh doanh Đà Nẵng – vừa để thay Ông Minh, vừa đưa định hướng kinh doanh cho Trung tâm sở khai thác tối đa mặt kinh doanh trung tâm Ông Chi người có nhiều năm kinh nghiệm kinh doanh nắm chức vụ trưởng phòng kho vận công ty Đến Đà Nẵng ông nhân viên cho biết tình trạng khả quan Sau tuần, ông thấy điều kiện làm việc trung tâm kém, đa số nhân viên người tốt 2 | Page Bài tập nhóm: Quản trị kinh doanh (MAN413)– Nhóm 3, Lớp CKTN17 chưa huấn luyện họ làm việc không đạt kết mong muốn Và ông cho điều thiết yếu phải có thêm nhân viên, tăng cường hoạt động quản trị có tổ chức hoàn thiện Để giải khó khăn trước mắt ông Chi - người phụ trách đưa vấn đề cần giải kịp thời là: Vấn đề nhân sự, sử dụng phương pháp lãnh đạo hiệu định hướng kinh doanh tảng nguồn lực nội trung tâm kinh doanh người mặt hàng không thay đổi II PHÂN TÍCH NHU CẦU MONG MUỐN CỦA NHÂN VIÊN Sau tuần theo dõi hoạt động Trung tâm, ông Chi - người phụ trách thấy rằng: điều kiện làm việc trung tâm kém, đa số nhân viên người tốt chưa huấn luyện họ làm việc không đạt kết mong muốn Để đưa định hướng kinh doanh mới, ông Chi định tiến hành phân tích trạng nguồn lao động Trung tâm Thứ nhất: Ông vào hồ sơ nhân viên để phân tích khả làm việc nhân viên Từ hồ sơ nhân viên ông biết rõ biết rõ cấu lao động lứa tuổi, giới tính, trình độ học vấn, nghề nghiệp, kỹ năng, sở thích nghề nghiệp, sở thích muốn đào tạo phát triển người lao động Thứ hai: Tiến hành khảo sát mức độ hài lòng nhân viên với Trung tâm kinh doanh Để tiến hành khảo sát ông lựa chọn yếu tố để đánh giá nhu cầu người nhu cầu xếp theo thứ bậc khác Có hai nhóm nhu cầu người: Nhu cầu Nhu cầu bậc cao Nhu cầu liên quan đến yếu tố thể lý thức ăn, nước uống, ngủ nghỉ yếu tố tâm lý cảm xúc, cảm giác an toàn, lòng tự tôn Những nhu cầu gọi nhu cầu thiếu hụt người đủ nhu cầu này, họ đấu tranh để có nó, bù đắp thiếu hụt Các nhu cầu cao gọi nhu cầu bậc cao hay nhu cầu hành (nhu 3 | Page Bài tập nhóm: Quản trị kinh doanh (MAN413)– Nhóm 3, Lớp CKTN17 cầu phát triển) Những nhu cầu bao gồm công bằng, lòng tốt, vẻ đẹp, thứ bậc, đồng lòng trí, v.v… Các nhu cầu thông thường ưu tiên nhu cầu phát triển Trên sở đó, yếu tố đưa sau: STT Loại yếu tố Yếu tố Lương, thưởng Vật chất Môi trường làm việc Cơ hội đào tạo, thăng tiến Nội dung công việc Tinh thần Quan hệ làm việc tích cực (với cấp trên, với đồng nghiệp) Lý đưa tiến hành lựa chọn yếu tố là: + Lương, thưởng: Là nhân tố quan trọng việc thỏa mãn nhu cầu người lao động, người có nhu cầu vật chất, lương, thưởng xứng đáng khuyến khích người lao động làm việc có hiệu quả, tăng suất lao động + Môi trường làm việc người lao động quan tâm môi trường làm việc liên quan tới thuận tiện cá nhân song đồng thời nhân tố giúp họ hoàn thành tốt nhiệm vụ Người lao động không thích môi trường làm việc nguy hiểm, bất lợi không thuận tiện Nhiệt độ, ánh sáng, tiếng ồn, yếu tố môi trường khác phải phù hợp Hơn nữa, nhiều người lao động thích làm việc với phương tiện làm việc sẽ, đại, với trang thiết bị phù hợp 4 | Page Bài tập nhóm: Quản trị kinh doanh (MAN413)– Nhóm 3, Lớp CKTN17 + Cơ hội đào tạo, thăng tiến: Trong điều kiện người lao động muốn người tôn trọng, họ làm việc không để lấy thu nhập mà họ mong muốn có chỗ đứng định xã hội Một công việc giúp họ có hội thăng tiến tốt, rõ ràng có tác động mạnh mẽ đến động làm việc người lao động + Nội dung công việc: Công việc ổn định hay công việc yêu thích công việc phức tạp hay nhàn dỗi… yếu tố có ảnh hưởng không nhỏ đến động lực làm việc người lao động Trong hệ thống công việc có nhóm công việc mang tính chất lặp lặp lại có nhóm công việc đòi hỏi nhanh nhẹn, luôn nỗ lực Những công việc mang tính chất lặp lặp lại thường công việc liên quan nhiều đến sổ sách, giấy tờ, mang tính chất hành chính, thủ tục… Những công việc thường không tạo hứng thú làm việc người lao động Do khả thu hút lao động hạn chế, người lao động làm công việc động lực làm việc tính chất công việc thấp Những công việc đòi hỏi nhanh nhẹn, nỗ lực làm việc cao công việc quản lý, giám đốc, chuyên viên cấp cao… Là công việc mà thân có thu hút, tạo hứng thú cho người lao động làm nhữg công việc Người lao động cảm thấy có động lực mạnh mẽ để trở thành chuyên viên cấp cao hay trở thành giám đốc… công việc mang tính chất thường tạo động lực làm việc cho người lao động lớn + Quan hệ đồng nghiệp, lãnh đạo: Chúng ta biết người có tiếng lao động hàng ngày đồng nghiệp đóng vai trò quan trọng việc cộng tác hỗ trợ làm tăng thoả mãn công việc Hành vi người lãnh đạo nhân tố chủ yếu xác định thoả mãn Sự thoả mãn người lao động tăng lên người lãnh đạo họ người hiểu biết, thân thiện, biết đưa lời khen ngợi người lao động thực tốt công 5 | Page Bài tập nhóm: Quản trị kinh doanh (MAN413)– Nhóm 3, Lớp CKTN17 việc, biết lắng nghe ý kiến người lao động, biết quan tâm đến lợi ích người lao động Với đánh giá có sau phân tích nhu cầu mong muốn nhân viên với công việc quy luật áp dụng có liên quan đến người hành vi họ quy luật đặc điểm tâm lý cá nhân: Tâm lý cá nhân phản ánh giới khách quan (của thân, tự nhiên, xã hội) vào não người, người tích lũy biểu thành tượng tâm lý Tâm lý tiềm to lớn quản lý tạo (hoặc làm đi) niềm tin, môi trường tâm lý tốt đẹp cho người trình hoạt động kinh tế, nhờ làm cho hiệu thu tăng lên (hoặc giảm đi) đáng kể (từ - 20%) Thực tế rõ người làm việc, hoạt động môi trường tâm lý tốt (vui vẻ, phấn khởi v.v ) suất công việc tăng lên từ 10 - 20% so với làm việc môi trường nặng nề, ức chế Một thực tế khác rõ người điều kiện bình thường sử dụng từ 20 - 30% tiềm (sức bắp, trí tuệ) vốn có Chỉ gặp hoàn cảnh đột biến (lòng tâm, lòng căm thù địch, ý chí chống trả lại chết, ý chí rửa hận v.v ) huy động tới 50 - 60% tiềm vốn có mà III PHƯƠNG PHÁP LÃNH ĐẠO Bên cạnh việc giải vấn đề nhân phương pháp lãnh đạo điểm cần thảo gỡ Chúng ta biết rằng: Trong môi trường cạnh tranh toàn cầu nhiều thách thức, đặc biệt giai đoạn khủng hoảng nay, việc thành hay bại doanh nghiệp phần lớn phụ thuộc vào lãnh đạo Các doanh nghiệp bắt chước thứ từ công nghệ, nguyên vật liệu, sản phẩm, giá cả, có thứ khó mà chép được, "lãnh đạo" 6 | Page Bài tập nhóm: Quản trị kinh doanh (MAN413)– Nhóm 3, Lớp CKTN17 Để lãnh đạo thành công nhà lãnh đạo thường vận dụng chủ yếu phương pháp lãnh đạo sau đây: Phương pháp hành chính, phương pháp kinh tế, phương pháp giáo dục, phương pháp ủy quyền phương pháp tổng hợp Phương pháp hành chính: phương pháp tác động dựa vào mối quan hệ tổ chức doanh nghiệp định hành mà người lao động phải chấp hành nghiêm mà người lao động phải chấp hành nghiêm chỉnh, vi phạm bị xử lý kịp thời, thích đáng Phương pháp có vai trò to lớn việc lập trật tự kỷ cương làm việc doanh việc lập trật tự kỷ cương làm việc doanh nghiệp, khâu nối phương pháp khác lại thành hệ thống giải vấn đề quản lý nhanh chóng Phương pháp kinh tế (lợi ích): cách tác động vào đối tượng thông qua lợi ích khác đối tượng bị quản lý tự lựa chọn phương án hoạt động có hiệu phạm vi hoạt động họ Phương pháp có lợi ích tạo động lực thúc đẩy người tích cực hoạt động Phương pháp giáo dục: cách tác động vào nhận thức tình cảm, trách nhiệm, nghĩa vụ, lợi ích người doanh nghiệp nhằm nâng cao tính tự giác nhiệt tình hoạt động họ việc thực nhiệm vụ Phương pháp uỷ quyền: việc người lãnh đạo cấp cho phép người lãnh đạo cấp có quyền định vấn đề thuộc quyền người cho thuộc quyền người cho phép đứng chịu trách nhiệm Phương pháp tổng hợp: sử dụng tất phương pháp cách phù hợp linh động Tóm lại, có nhiều phương pháp lãnh đạo khác áp dụng cho đối tượng bị lãnh đạo không gian, thời gian tình khác Quan trọng nhà lãnh đạo phải biết lựa chọn phương pháp phù hợp đổi phương pháp môi trường bên bên doanh nghiệp 7 | Page Bài tập nhóm: Quản trị kinh doanh (MAN413)– Nhóm 3, Lớp CKTN17 Với thực tế Trung tâm kinh doanh tổng hợp Đà Nẵng ông Chi nên lựa chọn phương pháp lãnh đạo tổng hợp lý sau: Thứ nhất: Các nhân viên Trung tâm chưa huấn luyện nên việc cung ứng hàng hóa chậm Ông Chi cần sử dụng phương pháp giáo dục nhằm truyền cảm hứng, tư tưởng phong cách làm việc, quan điểm công việc, đổi cách nghĩ, cách làm theo phương pháp kinh doanh cho nhân viên cụ thể: + Giáo dục, vận động, tuyên truyền giải thích cho nhân viên trung tâm hiểu rõ mục tiêu, ý đồ, chủ trương, chiến lược phát triển trung tâm; để từ giúp cho nhân viên tâm phấn đấu thực mục tiêu, ý đồ, chủ trương, chiến lược Trung tâm + Vạch rõ khó khăn trở ngại mà trung tâm phải chấp nhận để người trung tâ, không dao động trước biến động thời cuộc, không bi quan chán nản lúc khó khăn + Giáo dục tổ chức kỷ luật, hoà đồng hỗ trợ bảo vệ lẫn nhân viên trung tâm; + Xoá bỏ luồng tư tưởng thói quen tâm lý xấu gây hại cho hoạt động phát triển trung tâm (lối sống thực dụng cá nhân ích kỷ, lòng ghen ghét đố kỵ, thói quen làm việc tuỳ tiện vô tổ chức) Bên cạnh cần vận dụng linh hoạt hình thức giáo dục như: + Các hình thức truyền thông, bao gồm tài liệu, chương trình huấn luyện, tuyên truyền cho đội ngũ nhân viên thực hạng mục công việc + Tổ chức buổi sinh hoạt, hoạt động cộng đồng trung tâm: Như hoạt động gặp mặt giao lưu ngày lễ 8/3; 20/10; tổ chức dã ngoại ngày gia đình… Sau ông cần sử dụng phương pháp kinh tế để thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên Việc sử dụng phương pháp không ý đến thưởng mà quan tâm đến mức phạt Thưởng cho nhân viên hoàn thành tốt nhiệm 8 | Page Bài tập nhóm: Quản trị kinh doanh (MAN413)– Nhóm 3, Lớp CKTN17 vụ, có ý tưởng phân phối hàng hóa nhanh chóng, xác Các nhân viên có ý tưởng, sáng kiến thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm IV ĐỊNH HƯỚNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH TỔNG HỢP ĐÀ NẴNG Bên cạnh việc tháo gỡ vấn đề nhân sự, phương pháp lãnh đạo thúc đẩy trình phát triển trung tâm, ông Chi tiến hành bước nhằm đưa định hướng kinh doanh cho Trung tâm Với mục tiêu không thay đổi mặt hàng kinh doanh trì khâu phân phối hàng hóa ông tiến hành: Xây dựng nên Ma trận SWOT Trung tâm kinh doanh tổng hợp phân phối hàng hóa Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W) Vị trí kinh doanh đẹp Có kinh nghiệm vận hành khai Cơ sở hạ tầng có nhiều thuận lợi: thác Hiện tiềm Dịch vụ cung cấp chưa chuyên nghiệp Nguồn tài ổn định Độ đa dạng, phong phú gian hàng thấp Có lực lượng khách hàng Cơ hội (O) Thách thức (T) Nền kinh tế có dấu hiệu khởi sắc Gia tăng sức mạnh cạnh tranh Nhiều Trung tâm kinh doanh tổng ngành hợp hoạt động ngày Đối thủ cạnh tranh tiền ẩn nhiều số lượng đóng gia tăng Sau phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Trung tâm kinh doanh tổng hợp ông Chi tiến hành tổ chức lại kênh phân phối hàng hóa hiệu cách: - Xác định lại địa bàn phân phối: - Xác định nhóm ngành/ nhóm sản phẩm: 9 | Page Bài tập nhóm: Quản trị kinh doanh (MAN413)– Nhóm 3, Lớp CKTN17 - Xác định điểm tiêu thụ sản phẩm - Xác định nguồn lực phục vụ hệ thống phân phối: - Về người: Rà soát lực lượng lao động, bố trí người phù hợp với trình độ, đưa nhân viên đào tạo khóa học ngắn hạn chu trình phân phối hàng hóa nhằm lựa chọn đội ngũ thực công tác phân phối hàng hóa chuyên nghiệp, có trách nhiệm, lực - Sắp xếp, bố trí lại mặt khu vực phân phối hàng hóa nhằm đảm bảo việc sử dụng hữu hiệu máy móc, vận chuyển, bốc dỡ; Tạo điều kiện xếp, xuất nhập kho dễ dàng; Cho phép dễ kiểm tra tồn kho; Đảm bảo ghi chép tồn kho xác - Ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động phân phối hàng hóa: Phần mềm quản lý kho; hệ thống quản lý kho nhằm đảm bảo việc quản lý, phân phối kho hàng cách nhanh chóng, xác; Định hướng kinh doanh hàng hóa tổng hợp + Đối với mặt kinh doanh hàng hóa: Sắp xếp lại mặt cho đem đến cho khách hàng thoải mái tiện lợi Trình bày hàng hóa hấp dẫn Giảm lại khách hàng Tạo riêng biệt cho khu vực công tác Tạo thông tin dễ dàng khu vực + Đào tạo lại nhân khu vực bán hàng chuyên nghiệp vai trò người bán hàng lớn Ngoài việc, người bán hàng người trực tiếp làm doanh thu, họ người truyền tải hình ảnh mặt trung tâm kinh doanh Với việc kinh doanh tổng hợp mặt hàng thuộc nhóm tiêu dùng mang tính phổ biến bàn chải đánh răng, xà phòng, bút, sách vai trò người bán không quan trọng hàng hoá mà người tiêu dùng có 10 10 | P a g e Bài tập nhóm: Quản trị kinh doanh (MAN413)– Nhóm 3, Lớp CKTN17 phân biệt không đòi hỏi trợ giúp từ người bán Điều mà người tiêu dùng cần giá cạnh tranh thuận tiện việc mua bán mặt hàng bán theo hình thức này, trung tâm tiết kiệm chi phí nhờ áp dụng công nghệ thông tin hay công nghệ khác Lực lượng bán hàng khu vực không cần nhiều chủ yếu cần trang bị kỹ giao dịch Đối với việc bán thiết bị tin học, sản phẩm công nghệ cao sản phẩm không dễ dàng sử dụng cài đặt lực lượng bán hàng khu vực cần trang bị kỹ bán hàng tư vấn hình thức bán sản phẩm có kèm với dịch vụ tư vấn Ví dụ: Người bán hàng sản phẩm hình thức cần giúp đỡ khách hàng hiểu vấn đề vướng mắc họ, hội có, tìm giải pháp sáng tạo cho khách hàng Lực lượng bán hàng tư vấn hoạt động tốt sản phẩm họ: khác biệt với sản phẩm đối thủ cạnh tranh, sản phẩm dịch vụ thích nghi tùy biến theo yêu cầu khách hàng, trình chuyên chở cài đặt đòi hỏi trợ giúp từ phía nhà cung cấp Xúc tiến bán hàng Để nâng cao khả cạnh tranh cạnh tranh, nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm vấn đề quan trọng mang tính định đến tồn phát triển lâu dài trung tâm là: Trung tâm phải tổ chức tốt xúc tiến bán hàng - Xúc tiến bán hàng cầu nối khách hàng trung tâm, thông qua xúc tiến, trung tâm có điều kiện nhìn nhận ưu nhược điểm hàng hoá, dịch vụ - Xúc tiến bán hàng góp phần kích thích lực lượng bán hàng trung tâm, nâng cao hiệu bán hàng 11 11 | P a g e Bài tập nhóm: Quản trị kinh doanh (MAN413)– Nhóm 3, Lớp CKTN17 - Xúc tiến bán hàng kích thích người tiêu dùng mua sắm sản phẩm trung tâm nhiều Qua đó, doanh nghiệp có khả hướng dẫn thị hiếu khách hàng Các hoạt động xúc tiến bán hàng người tiêu dung lựa chọn là: Hoạt động quảng cáo: Treo băng rôn quảng cáo, phát tờ gấp, quảng cáo trời… Hoạt động hỗ trợ bán hàng: Tích điểm mua hàng khách hàng cá nhân mua hàng hóa trung tâm; Chiết khấu, trợ cấp quảng cáo nơi phân phối hàng hóa… Thực chương trình khuyến mại kỷ niệm ngày thành lập, ngày lễ trọng đại đất nước… Hoàn thiện phận chăm sóc khách hàng Chế độ hậu (sau bán hàng) Chế độ hậu đóng vai trò quan trọng việc xây dựng hình ảnh trung tâm đồng thời tạo niềm tin với khách hàng Trung tâm phải không ngừng cải tiến hoạt động nâng cao chất lượng phục vụ, rút ngắn thời gian chờ đợi liên tục gia tăng giá trị dịch vụ Các hoạt động thường triển khai đồng trung tâm, nơi sở vật chất, quy trình đón tiếp, quy trình dịch vụ, chương trình đào tạo cho nhân viên đầu tư Đặc biệt, quy trình, mục tiêu đặt thoải mái, yên tâm tin cậy khách hàng V KẾT LUẬN Mỗi doanh nghiệp trình hình thành phát triển phải trải qua giai đoạn khó khăn Để vượt qua giai đoạn khó khăn đòi hỏi doanh nghiệp phải có định hướng nguồn lực: Tài chính, nhân sự… định hướng kinh doanh để doanh nghiệp tồn phát triển 12 12 | P a g e ... thiếu hụt Các nhu cầu cao gọi nhu cầu bậc cao hay nhu cầu hành (nhu 3 | Page Bài tập nhóm: Quản trị kinh doanh (MAN4 13) – Nhóm 3, Lớp CKTN17 cầu phát triển) Những nhu cầu bao gồm công bằng, lòng... trung tâm kém, đa số nhân viên người tốt 2 | Page Bài tập nhóm: Quản trị kinh doanh (MAN4 13) – Nhóm 3, Lớp CKTN17 chưa huấn luyện họ làm việc không đạt kết mong muốn Và ông cho điều thiết yếu...Bài tập nhóm: Quản trị kinh doanh (MAN4 13) – Nhóm 3, Lớp CKTN17 TÌNH HUỐNG 2: TRUNG TÂM KINH DOANH TỔNG HỢP THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG – Tình khó khăn