Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện tại xí nghiệp sản xuất bông băng gạc và vật tư y tế hoà cường công ty cổ phần y tế danameco (tt)

Là một công tychuyên sản xuất và kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ trong ngành y tế,nhằm mục đích phục vụ và chăm sóc sức khỏe cho con người, công ty cổ phần y tế Danameco càng nhận thức

MỞ ĐẦU

1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Toàn cầu hoá về kinh tế gắn liền với việc hình thành những quytắc và trật tự mới làm cho cạnh tranh ngày càng khó khăn hơn, khiếnchất lượng trở thành một yếu tố cạnh tranh quan trọng Là một công tychuyên sản xuất và kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ trong ngành y tế,nhằm mục đích phục vụ và chăm sóc sức khỏe cho con người, công ty

cổ phần y tế Danameco càng nhận thức rõ được tầm quan trọng của chấtlượng Theo định hướng phát triển và mục tiêu kinh doanh của mình,công ty luôn mong muốn phát triển kỹ năng quản lý, liên tục cải tiếnchất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn cao nhất nhu cầu củakhách hàng, nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của mình trong bốicảnh kinh tế hiện nay Để hoàn thành được ý nguyện của mình, bên cạnhviệc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO9001:2000, công ty cần phải hoàn thiện và làm sống động hơn bằng hệthống quản lý chất lượng toàn diện TQM Việc hòa trộn và kết hợp hai

hệ thống quản lý chất lượng này, nếu quản lý tốt và áp dụng đúng hướng

sẽ là tiền đề cho sự phát triển không ngừng của công ty Đây cũng chính

là lý do để tôi chọn đề tài này

2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU

Đánh giá hoạt động SXKD, thực trạng QLCL của Công tynhằm xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM)

3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

4.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

5.Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI

6.CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN

Chương 1: Những vấn đề lý luận chung về quản lý chất

lượng và Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện

Chương 2: Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh và thực

trạng công tác quản lý chất lượng tại Công ty cổ phần y tếDanameco

Chương 3: Xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện

(TQM) tại Xí nghiệp sản xuất Bông băng gạc và vật tư y tế HòaCường- Công ty cổ phần y tế Danameco

CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN 1.1 CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG.

1.1.1 Chất lượng.

1.1.1.1 Khái niệm và đặc điểm của chất lượng.

Khái niệm chất lượng của Tổ chức ISO: “Chất lượng là tập

hợp các đặc tính của một thực thể, tạo cho thực thể đó khả năng thỏa mãn những nhu cầu cụ thể hoặc tiềm ẩn”.

Đặc điểm của chất lượng:

- Chất lượng được đo bởi sự thoả mãn nhu cầu và phụ thuộc vào khách hàng

- Chất lượng không có chuẩn mực và luôn luôn biến động

- Đặc điểm về quá trình đánh giá

- Đối tượng sử dụng khái niệm chất lượng hết sức rộng lớn 1.1.1.2 Một số nhận thức sai lầm về chất lượng.

1.1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng.

1.1.2 Quản lý chất lượng.

1.1.2.1 Khái niệm và đặc điểm của quản lý chất lượng.

Theo tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế ISO9000: “Quản lý chất

lượng tập hợp các hoạt động của chức năng quản lý chung nhằm đề

ra các chính sách, mục tiêu và trách nhiệm, và thực hiện chúng bằng các biện pháp như hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ hệ thống chất lượng”.

Đặc điểm của quản lý chất lượng (qlcl) như sau:

- Mục tiêu trực tiếp của qlcl là đảm bảo chất lượng và cải tiếnchất lượng phù hợp với nhu cầu thị trường với chi phí tối ưu.

- Thực chất của qlcl là tổng hợp các hoạt động của chức năngquản lý như: hoạch định, tổ chức, kiểm soát và điều chỉnh

- Qlcl là nhiệm vụ của mọi thành viên trong xã hội, trongdoanh nghiệp, là trách nhiệm của tất cả các cấp, nhưng phải đượclãnh đạo cao nhất chỉ đạo

1.1.2.2 Các nguyên tắc của quản lý chất lượng.

1.1.2.3 Nội dung của quản lý chất lượng

1.1.2.4 Một số phương pháp quản lý chất lượng

1.2 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM) 1.2.1 Khái niệm về TQM

Theo ISO8402/1994: “Quản lý chất lượng toàn diện - TQM là

cách quản lý một tổ chức tập trung vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của tất cả các thành viên nhằm đạt được sự lâu dài nhờ việc thoả mãn khách hàng và đem lại lợi ích cho các thành viên của tổ chức đó

và cho xã hội”

1.2.2 Đặc điểm của TQM.

1.2.2.1 Về mục tiêu:chất lượng phải hướng tới khách hàng 1.2.2.2 Về quy mô: mở rộng sang các cơ sở cung ứng, thầu phụ 1.2.2.3 Về hình thức: theo dõi phòng ngừa trước khi sản xuất 1.2.2.4 Cơ sở của hệ thống TQM: là con người trong đơn vị 1.2.2.5 Về tổ chức: phân công trách nhiệm một cách rành mạch 1.2.2.6 Về kỹ thuật quản lý và công cụ: áp dụng vòng tròn

DEMING và bảy công cụ thống kê

1.2.3 Các triết lý cơ bản của TQM.

1.2.3.1 Chất lượng là mục tiêu cao nhất trong hoạt động của

tổ chức.

1.2.3.2 Định hướng vào khách hàng.

1.2.3.3 Hệ thống quản lý phải dựa trên tinh thần nhân văn,

phát huy tối đa sự tham gia của nhân viên và xem con người là yếu

tố số một trong quản lý.

1.2.3.4 Liên tục cải tiến chất lượng bằng cách áp dụng vòng tròn Deming - PDCA

1.2.3.5 Sử dụng phân tích thống kê để kiểm soát chất lượng

và xác định tổn thất chất lượng dựa trên những sự kiện.

1.3 TRIỂN KHAI XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM) TẠI DOANH NGHIỆP.

1.3.1 Tạo sự am hiểu và cam kết chất lượng.

1.3.2 Áp dụng TQM cho các công việc thường nhật.

1.3.3 Hoàn thiện cơ cấu tổ chức và triển khai chức năng chất lượng 1.3.4 Hoạch định chất lượng.

VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Y TẾ DANAMECO.

2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH, CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY.

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty.

Tiền thân của Công ty cổ phần y tế Danameco là Trạm vật tư Y

tế QNĐN lập vào năm 1975 Năm 1976: Xí nghiệp vật tư Y tế, năm1983: công ty Thiết bị vật tư Y tế QNĐN, năm 1997: công ty Thiết bị

Y tế TW3 Đà Nẵng, năm 2005: Công ty cổ phần y tế Danameco

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty.

Sản xuất, kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ trong y tế Cónhiệm vụ sử dụng hiệu quả mọi nguồn lực của công ty, chấp hành vàthực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với nhà nước…

2.1.3 Các ngành nghề được phép kinh doanh.

2.2 CÁC ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ, KỸ THUẬT CỦA CÔNG TY

CỔ PHẦN Y TẾ DANAMECO.

2.2.1 Đặc điểm cơ cấu tổ chức của công ty.

Chú ý: : Quan hệ điều hành trực tuyến

: Quan hệ phối hợp chức năng

2.2.2 Đặc điểm của môi trường hoạt động.

2.2.2.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô.

ĐẠI HỘI CỔ ĐÔNG

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

Công ty TNHH MTV DANAMEC

O QN

XN SX Bông Băng Gạc &

Vật Tư Y Tế

TT.D VYT -TH

Phòng NS-ĐT

& QL HTCL

Phòng XNK – Đối Ngoại

Phòng Kinh Doanh Thị Trường

Trung Tâm DVKT- Hậu cần

Y tế

CN Công

ty tại HN-QN - TPHCM

Cửa Hàng

Kho Vật Tư TBYT

Kho

Dự Án

Kho NVL- TP

Xưởng sản xuất

Kho NVL- TP

2.2.2.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô.

2.2.3 Đặc điểm cơ sở vật chất, trang thiết bị của Công ty 2.2.4 Đặc điểm về lao động và quản lý lao động.

Bảng 2.1 Bảng cơ cấu lao động của Công ty

Stt Thành phần lao động

Số lượng T.lệ (%) lượng Số T.lệ (%) lượng Số T.lệ (%)

2.2.5 Đặc điểm về quản lý tài chính.

2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT, KINH DOANH CỦA CÔNG TY.

Bảng 2.3 Tổng giá trị hàng hóa thực hiện của công ty

Stt Tổng giá trị HH thực hiện Thực hiện năm 2007 (VNĐ) Thực hiện năm 2008 (VNĐ) 2008/2007 Tỷ lệ %

2.4.1.1 Nguyên vật liệu Việc đánh giá và lựa chọn nhà thầu

phụ cung cấp nguyên vật liệu vẫn chưa được thực hiện một cáchđồng bộ

2.4.1.2 Trang thiết bị Việc đầu tư, mua sắm trang thiết bị

chưa được hoạch định một cách tổng thể, còn mang tính chắp vá vàđối phó

2.4.2.3 Phương pháp tổ chức quản lý Công ty rất quan tâm

đến việc quản lý chất lượng sản phẩm sản xuất , thực hiện đầy đủ cácyêu cầu của Nhà nước về chất lượng sản phẩm y tế

2.4.2.4 Con người Người lao động có thể biết làm nhiều công

việc nhưng lại không thực sự giỏi một công việc nào cụ thể

2.4.2 Tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty.

2.4.2.1 Thực trạng về chất lượng sản phẩm.

(Phân tích biểu đồ kiểm soát X&R, biểu đồ np&p)

Nhận xét: Nhìn nhận hai dạng biểu đồ chúng ta kết luận rằng quá trình

sản xuất của xí nghiệp không được ổn định, bởi vì theo biểu đồ Xtb và biểu

đồ R thì có một số giá trị Xtb vượt quá giới hạn trên và giới hạn dưới chophép, một số giá trị còn lại mặc dù nằm trong vùng giới hạn cho phépnhưng lại tăng giảm bất thường

Nhận xét: Số sản phẩm khuyết tật và tỷ lệ sản phẩm bị khuyết tật vượt

quá mức giới hạn cho phép, cụ thể trên biểu đồ có một số điểm đã vượt quađường giới hạn, điều này cũng nói lên rằng quá trình sản xuất của xí nghiệpkhông được ổn định

2.4.2.2 Thực trạng về công tác quản lý chất lượng.

- Tình hình thực hiện chính sách và mục tiêu chất lượng

- Kết quả đánh giá chất lượng nội bộ

Stt Tên phòng

ban

Số điểm không phù hợp

Chi tiết

1 Ban ISO 04 - Cần có một số mục tiêu chất

lượng để cụ thể hóa nội dung “đápứng vượt trội yêu cầu của kháchhàng” được nêu ra trong chínhsách chất lượng của côngty………

8 XN.SX

BBG&VTYT

Hòa Cường

08 - Nếu như có bất cứ một sự thay

đổi nào về nhà xưởng, đề nghị Xínghiệp bổ sung ngày vào sơ đồphòng cháy chữa cháy Cán bộđịnh kỳ kiểm tra các thiết bị phòngcháy chữa cháy cần lưu lại cácbằng chứng và kết quả kiểm tra…

2.4.2.3 Sự cần thiết phải xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện tại Công ty cổ phần Y tế Danameco Công ty đã và đang

áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000làm cho hiệu quả của công việc được nâng cao, nhưng việc thực hiệncòn mang tính áp dụng, đối phó, chưa có tư duy, sáng tạo trong côngviệc Để khắc phục được tình trạng trên và ngày một nâng cao hơnnữa công tác quản lý chất lượng, Công ty cần phải xây dựng hệ thốngquản lý chất lượng toàn diện, để thông qua đó, vừa khắc phục đượcnhững khó khăn và vừa nâng cao được ý thức và tinh thần tráchnhiệm của từng bộ phận và cá nhân trong Công ty

CHƯƠNG 3 XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM) TẠI XÍ NGHIỆP SẢN XUẤT BÔNG BĂNG GẠC

& VẬT TƯ Y TẾ HÒA CƯỜNG- CTY CP Y TẾ DANAMECO 3.1 XÁC ĐỊNH NHU CẦU KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY 3.1.1 Khách hàng bên ngoài

1 Người tiêu

dùng

-Sản phẩm phải đạt tiêu chuẩn an toàn, vệ sinhnghiêm ngặt của ngành y tế (an toàn cho ngườibệnh, tiện lợi cho thầy thuốc)……

2 Nhà cung cấp - Mong muốn công ty mua nhiều hàng hoá và

nguyên nhiên vật liệu hơn………

3 Xã hội -Mong muốn Công ty luôn phát triển để có

nhiều công ăn việc làm cho người lao động,giải quyết tình trạng thất nghiệp………3.1.2 Khách hàng bên trong

1 Cơ quan chủ

quản

-Công ty nên tự chủ về tình hình tài chính.-Hoạt động kinh doanh có hiệu quả………

Stt Đối tượng Nhu cầu

3.2.1 Sứ mệnh của Công ty.

Nội dung cơ bản sứ mệnh của Công ty được đúc kết lại như sau:

Khách hàng: khai thác và phục vụ tốt nhất khách hàng là các

bệnh viện, các trung tâm, cơ sở y tế…

Sản phẩm: sản phẩm vật tư, trang thiết bị y tế với đủ các chủng

loại khác nhau, đa dạng và phong phú

Thị trường: thị trường miền Trung và Tây Nguyên, và luôn luôn

mong muốn sẽ mở rộng ra thị trường nước ngoài nếu cơ hội đến

Công nghệ: luôn cải tiến đầu tư công nghệ sản xuất sản phẩm

để chất lượng ngày càng tốt hơn

Quan tâm đến sự sống còn, phát triển và khả năng sinh lời: về

mặt này, Công ty sẽ điều khiển các hoạt động một cách thận trọng đểđem đến lợi nhuận và đảm bảo cho sự phát triển lâu dài và bền vững

Triết lý: triết lý của công ty là: “ Hãy xem khách hàng là chính

bạn ”

Tự đánh giá về mình: thị trường của công ty chiếm tỷ trọng cao

hơn so với các đối thủ

Mối quan tâm đối với hình ảnh cộng đồng: chia sẻ trách nhiệm

đối với thế giới trong việc bảo vệ môi trường

Mối quan tâm đối với nhân viên: tuyển mộ, phát triển, kích

thích, khen thưởng và trả lương dựa vào thành tích công việc…

3.2.2 Hoàn cảnh bên trong, hoàn cảnh bên ngoài.

3.2.2.1 Hoàn cảnh bên trong

- Điểm mạnh: Niềm tin của khách hàng đối với Công ty ngàycàng nâng cao Đội ngũ CBCNV trẻ, nhiệt tình công tác, hăng say laođộng tạo ra dòng chảy sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng

cả nước Giá cả của công ty phù hợp với mức chất lượng của sảnphẩm được người tiêu dùng chấp nhận…

- Điểm yếu: Chính sách quảng cáo của Công ty chưa được thựchiện đồng bộ Công nghệ sản xuất sản phẩm còn lạc hậu Mọi ngườitrong Công ty chưa hiểu sâu về hệ thống quản lý chất lượng Côngtác quản lý chất lượng còn mang tính đối phó …

3.2.2.2 Hoàn cảnh bên ngoài

- Cơ hội: Đời sống nhân dân được cải thiện tạo ra nhu cầu vềsản phẩm y tế tăng cao Công ty đã được Nhà nước phong tặng Huânchương lao động hạng III, điều này đã tạo uy tín cho thương hiệuDanameco Việc gia nhập WTO đã giúp Việt Nam tiếp cận được cácnguồn vốn viện trợ nhiều hơn của các tổ chức y tế thế giới Điều này

sẽ giúp cho dịch vụ hậu cần y tế của Công ty khai thác tốt hơn

- Đe dọa: Nền kinh tế tiếp tục chịu ảnh hưởng của khủng hoảngkinh tế thế giới, lạm phát tăng cao trong những tháng đầu năm 2008,việc kìm chế lạm phát bằng chính sách thắt chặc tiền tệ đã đẩy các tổchức kinh tế và Công ty bị hạn chế hổ trợ vay vốn từ các tổ chức tíndụng Tiền lương và thu nhập của người lao động cũng phải tăngtheo, làm cho chi phí giá vốn tăng nhanh, làm giảm mạnh lợi nhuận.Chi phí nguyên vật liệu đầu vào tăng…

3.2.3 Chính sách chất lượng.

Không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ cung cấpcho khách hàng với phương châm “thuận tiện, an toàn và hiệu quả”.Sản xuất sản phẩm phù hợp với tiêu chuẩn đã được công bố Cung

cấp sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, thoả mãn mọi nhu cầu chính đángcủa khách hàng.

Thường xuyên tổ chức giáo dục và đào tạo cho CBCNV nângcao trình độ để đáp ứng các yêu cầu cải tiến hệ thống quản lý chấtlượng Tạo mọi cơ hội cho tất cả các cán bộ công nhân viên được đàotạo bồi dưỡng kiến thức và có môi trường làm việc tốt nhất để họkhông ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng, hiệu quả công việc củamình

Duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng một cách hiệuquả, trên cơ sở có sự tham gia của mọi người và trên nền tảng củaTCVN ISO 9001: 2000

Luôn tăng cường đầu tư cơ sở vật chất, cải tiến công nghệ sảnxuất để ổn định chất lượng sản phẩm

Chúng tôi cam kết rằng chính sách này được truyền đạt đến mọiCBCNV trong Công ty thấu hiểu và thực hiện

Tiết kiệm chi phí lưu thông, chi phí sản xuất bình quân 5% trêntổng chi phí

Ổn định việc làm và thu nhập cho người lao động tốt hơn năm

2008

3.3 XÂY DỰNG CÁC QUY TRÌNH TẠI XÍ NGHIỆP SẢN XUẤT BÔNG BĂNG GẠC & VẬT TƯ Y TẾ HÒA CƯỜNG 3.3.1 Xác định các quy trình chính của hoạt động sản xuất, kinh doanh của Công ty.

3.3.2 Xác định các thông tin của quy trình.

3.3.3 Xây dựng các quy trình tại Xí nghiệp.

- Quy trình quản lý và điều hành xí nghiệp sản xuất

- Quy trình kiểm soát quá trình sản xuất sản phẩm truyền thống

- Quy trình quản lý trang thiết bị

- Quy trình nhận biết và truy tìm nguồn gốc sản phẩm

- Quy trình kiểm tra và thử nghiệm

- Quy trình kiểm soát sản phẩm không phù hợp

- Quy trình thiết kế các sản phẩm không truyền thống

- Quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm

QUY TRÌNH KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

Quản đốc phân xưởng

Trưởng ca, tổ trưởng

Quyết định phương án xử lý

Phân công người thực

hiệnKiểm tra

Lưu hồ sơPhát hiện NVL, TP, BTP không phù hợp

3.3.5 Xây dựng quy trình thực hiện hành động khắc phục phòng ngừa.

Xác định sự không phù hợp

Yêu cầu hành động khăc phục

phòng ngừa

Tiếp nhận vào sổ theo dõi và phân

công người thực hiện

Xác định nguyên nhân và đề xuất