Với xu thế toàn cầu hóa và sự phát triển mạnh mẽ của internet đang khiến thế giới trở nên “phẳng hơn”. Để tồn tại và phát triển trong điều kiện mới, thương mại điện tử ra đời, nó là một xu hướng tất yếu của thời đại, có tác đọng sâu sắc làm thay đổi hình thức kinh doanh, giao dịch truyền thống, đem lại những lợi ích to lớn cho hoạt động kinh doanh trên toàn thế giới.
BÀI TẬP NHÓM Môn học : ICT401 – THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề Phân tích mô hình kinh doanh thương mại điện tử thành công thất bại, rút học kinh nghiệm BÀI LÀM Với xu toàn cầu hóa phát triển mạnh mẽ internet khiến giới trở nên “phẳng hơn” Để tồn phát triển điều kiện mới, thương mại điện tử đời, xu hướng tất yếu thời đại, có tác đọng sâu sắc làm thay đổi hình thức kinh doanh, giao dịch truyền thống, đem lại lợi ích to lớn cho hoạt động kinh doanh toàn giới Môi trường internet thương mại điện tử giúp người xóa bỏ rào cản mặt không gian, thời gian, mở hội giao dịch trực tuyến tiện lợi với chi phí vận hành quản lý thấp cho doanh nghiệp, đồng thời cung cấp giá trị tốt cho khách hàng Chính vậy, internet trở thành yếu tố thiếu đời sống đông đảo người tiêu dùng Số lượng người sử dụng internet kênh thông tin, giải trí quan trọng nhất, tiện lợi ngày tăng cách nhanh chóng; hiển nhiên thương mại điện tử trở thành mô hình kinh doanh thu hút nhiều nhà đầu tư quan tâm Một mô hình thương mại điện tử đánh giá cao mô hình Groupon Mô hình bán hàng theo thể thức nhóm bắt đầu nhanh chống hình thành vào cuối năm 2008 công ty có tên Groupon (Groupon = Group + Coupon) đời Mỹ Công ty hoạt động với mô hình kinh doanh hoàn toàn lạ vào thời điểm người mua giảm giá tới 90% số tiền cần phải bỏ để mua sản phẩm miễn có đủ số người mua sản phẩm Mô hình mà Groupon lựa chọn đến thời điểm gọi với tên "thương vụ hời ngày" Công ty tìm kiếm lợi nhuận cách làm cầu nối bên cung bên cầu Trước tiên, Groupon tìm kiếm nhà cung cấp dịch vụ để đăng tải lên trang web Các sản phẩm đăng tải trang web Groupon đa dạng, từ thẻ học lớp Yoga mỹ phẩm, thứ hợp pháp mà người tiêu dùng quan tâm Thông thường giá rẻ so với thị trường, thấp từ 10% tới mức chiết khấu lớn, chí 90% Phía người mua (khách hàng) xem trang web Groupon có sản phẩm phù hợp với mong muốn hay không Tuy nhiên người mua chưa thể mua mà phải đăng kí mua Đến đủ số người mua theo hạn định mà Groupon đặt ra, sản phẩm cung cấp cho tất người đăng kí Khi đó, Groupon cắt lại 50% doanh thu sản phẩm bán trả cho bên cung cấp dịch vụ nửa Như vậy, Groupon đóng vai trò trung gian để nhận lợi nhuận nhà cung cấp dịch vụ lợi có lượng khách hàng đủ lớn để bù đắp chi phí Tất nhiên có nơi sử dụng Groupon hình thức quảng cáo họ không quan tâm nhiều tới số tiền thu thời điểm • Được định giá lên tới 6,4 tỷ USD Quãng thời gian 2008 lúc mô hình kinh doanh kiểu lần đời mẻ người tiêu dùng nhà cung cấp dịch vụ Chính vậy, Groupon thu hút nhiều nhà đầu tư có doanh số tốt Trong vòng 1,5 năm hoạt động kể từ cuối năm 2008, đầu tư nhiều để mở rộng quy mô, Groupon chưa có lãi họ nhận số tiền đầu tư lên tới 135 triệu USD Sau đó, Groupon nhanh chóng mở rộng thị trường khác thông qua việc mua lại trang web bán hàng tương tự châu Âu, Nam Mỹ, Nhật, Nga sau Ấn Độ - nơi có lượng người tiêu dùng hùng hậu Chính mô hình kinh doanh lạ hứa hẹn, hai ông lớn làng công nghệ giới Yahoo! Google chào mua Groupon với giá tỷ USD tỷ USD công ty định từ chối Cùng khoảng thời gian họ tự kêu gọi đầu tư thêm tỷ USD chuẩn bị cho kế hoạch niêm yết sàn chứng khoán Lúc Groupon giai đoạn phát triển rực rỡ với doanh thu năm 2011 lên tới 760 triệu USD Với doanh thu cao khả tăng trưởng cao, nhiều đơn vị tư vấn định giá Groupon lên tới 6,4 tỷ USD Chính triển vọng tốt, bắt đầu chào bán lần đầu cổ phiếu công chúng tháng 11/2011, nhà điều hành đơn vị bảo lãnh phát hành cho Groupon đặt giá 20 USD/cổ phiếu Nguồn : Tổng Hợp, GAFIN •Đi xuống sau năm Chỉ khoảng năm sau IPO, giá cổ phiếu Groupon rơi 80% xuống 2,76 USD/cổ phiếu Điều thể việc nhà đầu tư không tin tưởng vào mô hình kinh doanh tăng trưởng công ty khả điều hành người lãnh đạo Groupon Trước hết mô hình kinh doanh Mặc dù doanh thu tháng đầu năm 2012 Groupon tốt, đạt 850 triệu USD, nhiều người bỏ dịch vụ Đầu tiên người dùng Nhiều ý kiến cho mô hình mà Groupon theo đuổi không giúp tạo nên lớp người tiêu dùng trung thành Họ lướt qua để tìm thương vụ có lợi sẵn sàng quay sang trang web bán hàng với cách tương tự Groupon để tìm sản phẩm phù hợp Tiếp theo nhà cung cấp dịch vụ Theo khảo sát New York Post hồi đầu năm 2012, số 400 doanh nghiệp tham khảo ý kiến, nửa cho biết tạm dừng hợp tác cung cấp dịch vụ Groupon tháng Trước đó, vào năm 2011, phân tích tờ TechCrunch nhận xét mô hình mà Groupon tiến hành thực "con cá mập" lấy nhiều lợi nhuận bên cung cấp dịch vụ Điều làm ảnh hưởng tới tương lai dài hạn công ty Do vậy, mô hình kinh doanh thu hẹp lại đến người thực có lợi từ mô hình tiếp tục tham gia Ví dụ người mua phiếu giảm giá cho lớp học Yoga Một điều nữa, nghiêm trọng hơn, bên tiêu dùng lẫn cung cấp dịch vụ phải chấp nhận khó khăn mà Groupon không giúp họ giải Đó việc bên bán sản phẩm làm hài lòng khách hàng có đông người tới vào thời điểm Điển hình hệ thống nhà hàng hay quán cafe có sử dụng Groupon Đó vấn đề mô hình kinh doanh Quản trị sử dụng dòng tiền điều nhà đầu tư thích thú Groupon Sau gây quỹ 1,1 tỷ USD vào tháng 10/2011, Groupon trả tiền mặt số tiền 940 triệu USD cho người sáng lập đầu tư sớm vào công ty Như vậy, Groupon lại khoảng 200 triệu USD cho hoạt động khác Quy mô mở rộng nhanh khiến chi phí hoạt động lên cao yếu tố mà nhà đầu tư lo ngại Groupon Chỉ vòng năm, Groupon mở rộng 500 thị trường 40 nước Doanh số quý II/2012 sụt giảm cộng với chi phí hoạt động tăng cao minh chứng cho nghi ngại từ phía nhà đầu tư Như vậy, thấy Groupon mô hình kinh doanh mẻ hứa hẹn Song, để phát triển tốt, cần chế bền vững bên: cung cấp dịch vụ - trung gian - người tiêu dùng Hơn nữa, dù cần thiết việc mở rộng phải cân nhắc tránh chi phí cao mà doanh thu không bù đắp Thách thức cho mô hình Groupon Việt Nam: Sự thành công trang web áp dụng mô hình mua sắm cộng đồng Groupon Mỹ mở xu hướng phát triển cho thương mại điện tử toàn cầu Mô hình Groupon có tảng ban đầu ThePoint.com Andrew Mason thành lập vào năm 2008 ThePoint hoạt động dựa nguyên lý có số lượng đủ lớn người quan tâm đến vấn đề xảy hành động thực việc đó, ví dụ: xem phim, chơi nhạc, du lịch… Sau 18 tháng hoạt động, dù đạt số lượng người sử dụng kha khá, doanh thu (chủ yếu từ quảng cáo) không khả quan Khi ThePoint chuẩn bị đóng cửa đột phá ý tưởng xảy ra, doanh nhân Andrew Mason chuyển hướng áp dụng nguyên lý nói vào hoạt động mua sản phẩm/dịch vụ Sau trang web đổi tên site thành Groupon (Groupon = Group + Coupon, kết hợp yếu tố khuyến yếu tố cộng hưởng số đông) Càng có nhiều người đồng loạt mua hàng hay dịch vụ họ hưởng mức khuyến lớn Cuối năm 2010, Groupon Google đề nghị mua với giá 5,3 tỉ đô la Mỹ nhà điều hành doanh nghiệp từ chối Groupon dự định phát hành cổ phiếu công chúng lần đầu (IPO) vài năm tới với mức chào bán ước tính 25 tỉ đô la Groupon xem công ty thành lập (startup) đạt giá trị tỉ đô la thời gian ngắn (18 tháng kể từ ngày ThePoint chuyển thành Groupon) Theo thống kê sơ bộ, giới có 500 mô hình học theo nguyên lý Groupon (thường gọi Groupon Clone), kể đến LivingSocial, BuyWithMe… Tạp chí TechCrunch cho biết, doanh thu Groupon Mỹ riêng tháng 2-2011 đạt 103 triệu đô la, tăng 12.5% so với doanh số tháng Giêng Ở Việt Nam, vòng năm trở lại đây, mô hình kinh doanh áp dụng rộng rãi với đời nhiều trang web, phagia.com.vn (Phá giá) mạng xã hội PhuNuNet, muachung.vn (Mua chung) VC Corp cucre.vn (Cực rẻ) công ty vatgia.com, nhommua.com (Nhóm mua) công ty diadiem.com, hotdeal.vn… hay godeal.vn vừa cho mắt hồi tháng Hai - 2011 • Những thách thức không nhỏ Học theo kinh nghiệm Groupon Mỹ, trình phát triển, mô hình kinh doanh Việt Nam có thuận lợi định, cụ thể chấp nhận người sử dụng Loại hình dịch vụ đáp ứng nhu cầu mua hàng giá rẻ thời buổi giá hàng hóa, dịch vụ tăng cao Bên cạnh đó, trang web kể kinh doanh mặt hàng, dịch vụ đa dạng có nhiều nhà cung cấp đồng thời cạnh tranh với Một yếu tố thuận lợi khác không nhắc đến, xuất phát từ tâm lý đám đông thị trường Việt Nam, nhiều người sử dụng Internet thấy có nhiều người đặt mua hàng hóa, dịch vụ họ tham gia dù chưa có nhu cầu thực lúc Tuy nhiên, xuất phát từ tảng ban đầu thị trường thương mại điện tử Việt Nam chập chững nên loại hình kinh doanh gặp không khó khăn Đầu tiên hai vấn đề muôn thuở : toán giao nhận Thanh toán đóng vai trò quan trọng mô hình Groupon theo hai chiều từ người mua đến người bán ngược lại Theo nguyên lý, số lượng người mua không đủ lớn mong đợi người bán mức khuyến không đạt được, nhà cung cấp dịch vụ phải hoàn tiền lại cho khách hàng Thật không đơn giản phải hoàn tiền cho hàng ngàn khách hàng phương tiện toán điện tử tốt Ở Việt Nam, phần lớn nhà cung cấp dịch vụ theo mô hình Groupon trọng vào việc tăng trưởng hàng hóa, dịch vụ khuyến sử dụng phương pháp giao hàng - thu tiền chỗ Phương pháp truyền thống có điểm hạn chế tính tiện lợi toán hoàn tiền nói trên, bên cạnh đó, bị giới hạn địa lý làm tăng chi phí vận hành nhà cung cấp dịch vụ Một khác biệt lớn khác mức độ uy tín người bán Việt Nam chưa cao Mỹ, châu Âu quốc gia có thương mại điện tử phát triển khu vực Nhật Bản, Hàn Quốc nên khách hàng sử dụng phiếu khuyến mãi, đặc biệt mảng dịch vụ, họ thường không nhân viên phục vụ chu đáo Không trường hợp khách hàng than phiền chất lượng phục vụ dịch vụ đặt mua theo nhóm điều xảy với thương hiệu Đôi khi, hàng hóa dịch vụ không hoàn toàn cam kết, thường bị giảm bớt quyền lợi mà khách chủ động lựa chọn (options) Điểm khó nhà cung cấp dịch vụ lại đại diện cho người bán để cam kết chất lượng Do đó, chất lượng phục vụ doanh nghiệp tham gia mô hình Groupon định hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ Cũng không trường hợp khách hàng e ngại bẫy mua sắm, số người tham gia giao dịch không đủ yêu cầu người bán mà dịch vụ lại không hoàn tiền (đã đóng trước) họ phải mua mặt hàng khác mà họ không muốn với giá cao Một khía cạnh cần lưu ý khác an toàn giao dịch Đây vấn đề chung tất mô hình Groupon giới không riêng Việt Nam Với việc phát hành phiếu khuyến nhà cung cấp dịch vụ đảm trách doanh nghiệp, nói chung khó khăn cho doanh nghiệp xác thực phiếu khuyến Đề tài tranh luận nhiều thị trường Mỹ, có nhiều cách để tạo thành phiếu khuyến giả trường hợp số seri liên tục Còn số seri ngẫu hứng doanh nghiệp nhiều thời gian công sức để xác thực với nhà cung cấp dịch vụ họ nhận phiếu khuyến từ tay khách hàng Khi khách hàng đăng ký thông tin trang web cung cấp dịch vụ thông tin phải cam kết bảo mật tốt không cung cấp cho doanh nghiệp đối tác nhà cung cấp dịch vụ Nếu không lưu ý tốt việc dễ dẫn đến trường hợp thông tin cá nhân khách hàng (số điện thoại, địa thư điện tử e-mail, địa liên lạc…) bị chia sẻ bên khách phải chịu phiền toái thư rác (spam mail), tin nhắn rác (spam SMS) • Xu hướng mang tính toàn cầu Hiện nay, giới có nhiều mô hình kinh doanh theo đường Groupon LivingSocial, BuyWithMe… khoảng cách đến thành công cách xa Groupon Đa số công ty sau tạo dấu ấn (footprint) theo hai hướng Thứ nhất, tập trung vào vùng địa lý định, ví dụ: cung cấp mặt hàng khuyến tốt cho thành phố định tập trung phát triển tốt thị trường ngách (niche market) Thứ hai, nhà cung cấp dịch vụ tập trung vào số mặt hàng, dịch vụ định mà họ có lợi nhiều nhất.Rõ ràng nguyên tắc nguyên lý Groupon áp dụng đâu cho sản phẩm, dịch vụ nào, đó, tin công ty sau tạo thị trường ngách định Tuy nhiên, để tạo thành điểm đến để người sử dụng tìm tất mặt hàng khuyến mãi, nơi đâu lại toán khó, với Groupon lời nhận xét nhà sáng lập Andrew Mason.Từ đó, xuất mô hình Mega Groupon, dịch vụ tổng hợp lại trang Groupon khác cho khách hàng, để họ đến điểm mà xem hết hàng hóa, dịch vụ khuyến Groupon, LivingSocial hay BuyWithMe Đến đây, hiểu Google lại định trả đến 5,3 tỉ đô la để mua Groupon năm 2010 Công cụ tìm kiếm hàng đầu Google nơi tốt để làm Mega Groupon Bạn hình dung lên Google Map, chọn tìm kiếm hàng khuyến mãi, tìm nơi vòng bán kính 3km khu vực bạn có khuyến sôi Còn Groupon lại theo hướng phát triển công cụ Groupon Mobile (http://www.groupon.com/mobile), không tiện lợi cho khách hàng tìm kiếm mua mặt hàng, dịch vụ khuyến điện thoại mà thay sử dụng phiếu khuyến bình thường, họ sử dụng phiếu khuyến điện tử (digital coupon) lưu điện thoại Ở thị trường Việt Nam, mảng điện thoại di động doanh nghiệp viễn thông tập trung phát triển Từ đó, kỳ vọng nhà cung cấp dịch vụ theo mô hình Groupon chiếm lĩnh thị trường di động trước chiến thắng đua Thị trường mua hàng trực tuyến theo nhóm thật đầy tiềm mang lại lợi ích cho cộng đồng khách hàng thương mại điện tử Tuy nhiên, không vấn đề mà nhà cung cấp dịch vụ phải cạnh tranh với làm ngày tốt để chiếm lòng tin khách hàng – đến mô hình Groupon trào lưu thật bền vững Việt Nam • Bài học kinh nghiệm cho mô hình Groupon: Sự thoái trào mô hình kinh doanh phiếu giảm giá theo nhóm thời gian gần đây, với việc nhà tiên phong Groupon LivingSocial gặp hàng loạt khó khăn tài Sau sa thải giám đốc điều hành kiêm nhà sáng lập Andrew Mason, Groupon lúng túng việc định hình hướng Còn LivingSocial quý năm thua lỗ đến 50 triệu đô la Mỹ bị giới phân tích dự báo bị “nuốt chửng” nhà công nghệ lớn năm 2014 Thực chất, điều xảy với trang web mua sắm theo nhóm toàn cầu? Các chuyên gia phân tích rút học kinh nghiệm từ hạn chế dẫn đến sa sút mô hình kinh doanh Thư rác (spam) thờ người sử dụng Sau đời vào tháng 11-2008, Groupon tạo nên xu hướng giới tiêu dùng mà thị trường xuất hàng loạt dịch vụ bắt chước (copy) theo dịch vụ hãng Và người sử dụng Internet đăng ký vào trang web mua hàng theo nhóm bất kỳ, họ nhận núi thư điện tử (e-mail) ngày Dần dần, điều làm cho người tiêu dùng cảm thấy mệt mỏi, đặc biệt họ nhận thấy có nhiều lời chào mời khuyến mãi, mua hàng vượt xa khả chi trả họ Mọi thứ trở nên kiểm soát đến mức có công cụ tạo để đối phó với tình trạng UnsubscribeDeals.com cung cấp cho người sử dụng dịch vụ đơn giản: giúp họ thoát khỏi danh sách nhận e-mail trang web mua sắm theo nhóm Unaiz Kabani, nhà quản lý sản phẩm trang phân tích mua hàng theo nhóm Yipit, cho việc trang web theo mô hình mua sắm theo nhóm làm thu hút nhiều khách hàng đăng ký vào trang web tốt, để họ thực quan tâm đến sản phẩm Như vậy, người xem e-mail mà trang web mua sắm gửi đến thư rác (spam) Không mang lại hiệu cho đối tác Một nghiên cứu Yipit thực cho thấy khoảng 90% doanh nghiệp chọn Groupon LivingSocial làm đối tác cảm thấy hài lòng Nhưng có số doanh nghiệp, đặc biệt nhà hàng, nhận thấy việc bán phiếu mua hàng giảm giá theo nhóm không mang lại hiệu Những khách hàng sử dụng đến ăn bữa ăn giảm giá mạnh không trở lại nhà hàng ăn trả mức giá đầy đủ nữa, họ thường chờ đến lần giảm giá Vì thế, chiến lược bán phiếu giảm giá trở thành chiến lược tồi tệ Một chủ quán cà phê Portland kể cô lỗ 8.000 đô la giảm giá Groupon Lúc đó, doanh nghiệp không kiểm soát số phiếu giảm trang Groupon bán có đông người đến để hưởng dịch vụ trị giá 13 đô la với mức giá phải trả nửa Tất nhiên, doanh nghiệp rơi vào trường hợp này, phần câu chuyện khiến số doanh nghiệp phải xem xét lại chọn trang web mua hàng theo nhóm làm đối tác Hiểu nhu cầu khách hàng Sự thay đổi đến chóng mặt công nghệ Internet tạo nên trào lưu kéo theo thất bại hình thức kinh doanh tảng Internet Điều tạo áp lực cho doanh nghiệp, họ phải thích nghi nhanh chóng với thay đổi phải đến định khó khăn chấm dứt hoạt động hay bị sáp nhập Sau hàng loạt nỗ lực, Groupon có thay đổi tích cực Giờ người sử dụng vào trang Groupon tìm kiếm hàng hay dịch vụ họ thực quan tâm, không ngồi đợi nhận hàng đống e-mail không nằm mối quan tâm họ ngày Bài học kinh nghiệm quan trọng Groupon hay trang web mua hàng theo nhóm phải hiểu đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, tiêu quan trọng góp phần vào thành công mô hình kinh doanh Groupon giới Việt Nam 10 ... tin cá nhân khách hàng (số điện thoại, địa thư điện tử e-mail, địa liên lạc…) bị chia sẻ bên khách phải chịu phiền toái thư rác (spam mail), tin nhắn rác (spam SMS) • Xu hướng mang tính toàn... động trước chiến thắng đua Thị trường mua hàng trực tuyến theo nhóm thật đầy tiềm mang lại lợi ích cho cộng đồng khách hàng thương mại điện tử Tuy nhiên, không vấn đề mà nhà cung cấp dịch vụ phải... Internet thấy có nhiều người đặt mua hàng hóa, dịch vụ họ tham gia dù chưa có nhu cầu thực lúc Tuy nhiên, xuất phát từ tảng ban đầu thị trường thương mại điện tử Việt Nam chập chững nên loại