Tham quan BV quan thu duc giap phap quan ly va cai tien chat luong

TITLE NỘI DUNG • Thực trạng bệnh viện • Mô hình/Công cụ/ phương pháp • Áp dụng thực tế • Kết đánh giá BỆNH VIỆN QUẬN THỦ ĐỨC 28/06/2007 ❖ Cơ sở hạ tầng: Trung tâm y tế cũ với 50 giường bệnh ❖ Nhân sự: 17 bác sĩ ❑ Khoa: • K Khám bệnh • K Cấp cứu hồi sức • K Nội- Nhi • K Dược ❑ phòng: • Tài • Kế hoạch tổng hợp • Tổ chức hành BỆNH VIỆN QUẬN THỦ ĐỨC 28/06/2007 ❖ Trang thiết bị y tế: + Monitor chương trình Cúm tài trợ + Máy XQ Toshiba + Máy siêu âm sách tay + Máy sinh hóa bán tự động + Máy huyết học 18 thông số ❖ Tài chính: tỷ đồng THỰC TRẠNG NĂM 2007 - Công tác khám chữa bệnh Cấp cứu: 30 bệnh/ngày Khám bệnh: 300 bệnh/ngày Nội trú: 10 – 15 giường Chuyên môn: chủ yếu khám chữa bệnh thông thường VẤN ĐỀ ĐẶT RA NHÂN SỰ NGƯỜI BỆNH ĐỔI MỚI “phải hành động ngồi chờ” ACTION GIẢI PHÁP CHO THỰC TRẠNG “Làm tốt làm được” QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG W.E Deming “80-85% chất lượng sản phẩm/ dịch vụ có đạt hay không nằm vấn đề quản lý MÔ HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG (Performance Assessment Tools for quality improvement in Hospital , 2007) THỐNG KÊ THUỐC THEO ABC VÀ VEN PHIẾU CHỈ ĐỊNH CẬN LÂM SÀNG TOA THUỐC IN KẾT QUẢ XÉT NGHIỆM BỆNH ÁN ĐIỆN TỬ Chữ ký số 2007 – 2014 (số liệu tính đến 31/12) BỆNH VIỆN QUẬN THỦ ĐỨC Tex t KẾT QUẢ CÔNG TÁC CHUYÊN MÔN NỘI DUNG Nhân Bác sĩ Trang thiết bị y tế Thực danh mục chuyên môn kỹ thuật Khám chữa bệnh (lượt/ngày) NĂM 2007 NĂM 2014 99 17 1168 408 Vài loại Sơ cấp cứu Đầy đủ, thuật cao kỹ Đa số phân tuyến kỹ thuật cao 300 3000 - 3800 Đề tài nghiên cứu khoa học Cơ sở Cấp thành phố 0 87 Điều trị nội trú (giường) 10 800 Chưa phân hạng Hạng Phân hạng bệnh viện HTQLCL ISO 9001:2008 Lễ trao chứng nhận Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 KẾT LUẬN 1.Quan tâm cải tiến chất lượng bệnh viện KẾT LUẬN 2.Giải vấn đề: Kết thay đổi Tốt → tiêu chuẩn Không → PLAN Kiểm toán, kiểm tra, thẩm tra… Đánh giá kết W H – C – 5H Phân tích PEST Thực thí điểm Phân tích Đưa giải pháp Có số … KẾT LUẬN Cải tiến chất lượng cần phải làm liên tục, hàng ngày KẾT LUẬN Chúng ta làm được: XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ LẮNG NGHE CỦA QUÍ VỊ ... tiếp ứng xử THU THẬP THÔNG TIN Thu thập phản ảnh, khiếu nại ❑Trực lãnh đạo ❑Trực tiếp dân 24/24 ❑Hệ thống hộp thư góp ý ❑Đường dây nóng BV AN TOÀN NGƯỜI BỆNH Nhận dạng NB Bảo đảm phẫu thu t vị... kỹ thu t 57 58 59 60 61 62 63 72 73 74 80 81 82 83 C5 Năng lực thực kỹ thu t chuyên môn (6) C5.1 Thực quy trình kỹ thu t chuyên môn theo danh mục phân tuyến C5.2 Nghiên cứu triển khai kỹ thu t... đảm sở vật chất khoa Dược C9.3 Cung ứng thu c vật tư y tế tiêu hao đầy đủ, kịp thời, bảo đảm chất lượng C9.4 Sử dụng thu c an toàn, hợp lý C9.5 Thông tin thu c, theo dõi báo cáo ADR kịp thời, đầy