Phát triển giải pháp giám sát cuộc gọi trong hệ thống VoIP của hanoitelecom

Xây dựng hệ thống giám sát sử dụng phần mềm Cacti để giám sát các cuộc gọi VoIP của HanoiTelecom Để đạt đƣợc mục ti u tr n, đề tài t p trung vào các nhiệm vụ cụ thể nhƣ sau: + Nghiên cứu

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN 3

LỜI CẢM ƠN 4

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ 5

MỞ ĐẦU 6

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về giám sát cuộc gọi trong hệ thống VoIP của HanoiTelecom 9

Giới thiệu về HanoiTelecom ( HTC ) 9

1.1 Giới thiệu về HanoiTelecom 9

1.1.1 Trung tâm kinh doanh và phát triển dịch vụ IP HTC 10

1.1.2 Hoạt động dịch vụ VoIP của HanoiTelecom 11

1.2 Sơ đồ hạ tầng hệ thống VoIP của HanoiTelecom 11

1.2.1 Nguyên lý hoạt động của dịch vụ 1819 ( tương tự với dịch vụ VoIP của 1.2.2 HanoiTelecom) 13

Vai trò và sự cần thiết của việc giám sát cuộc gọi VoIP 16

1.3 Vai trò của việc giám sát cuộc gọi VoIP 16

1.3.1 Yêu cầu giám sát của cuộc gọi VoIP của HanoiTelecom 16

1.3.2 Chương 2: Phân tích hệ thống giám sát VoIP 18

Cấu trúc một hệ thống giám sát cuộc gọi VoIP 18

2.1 Giới thiệu chung về hệ thống giám sát VoIP 18

2.1.1 Các thành phần cơ bản của một hệ thống giám sát cuộc gọi VoIP 18

2.1.2 Hoạt động của hệ thống 19

2.1.3 Phân tích hệ thống giám sát HanoiTelecom sử dụng VocalTec 22

2.2 Sơ đồ hoạt động VoIP của HanoiTelecom trước đây 22

2.2.1 Tính năng của thiết bị giám sát VocalTec Network Manager (VNM) 23 2.2.2 Những hoạt động giám sát của VNM 28

2.2.3 Ưu và nhược điểm của VNM 33

2.2.4 Giải pháp cải tiến 33 2.3.

Yêu cầu cấp thiết của việc tìm giải pháp thay thế 33 2.3.1.

Giới thiệu về phần mềm giám sát Cacti 34 2.3.2.

Chương 3: Xây dựng hệ thống giám sát cuộc gọi sử dụng Cacti 36

Cấu trúc hệ thống sử dụng Cacti 36 3.1.

Những tính năng được phát triển khi giám sát cuộc gọi sử dụng Cacti 45 3.2.

Thực nghiệm 46 3.3.

Đáp ứng được những gì .46 3.3.1.

Những điểm còn hạn chế 53 3.3.2.

Bảng so sánh giám sát sử dụng phần mềm Cacti và thiết bị VocalTec 53 3.3.3.

KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55

LỜI CAM ĐOAN

T i xin cam đoan đề tài nghi n cứu của t i hoàn toàn do t i tự làm dưới sự hướng

d n của c giáo P S TS Nguy n Thị Hoàng an Những ết quả t m hiểu và nghi n cứu

tr nh bày trong lu n văn là hoàn toàn trung thực và chưa t ng được c ng bố trong bất cứ

Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Thị Hoàng Lan đã giành nhiều tâm

huyết, kinh nghiệm của c để chỉ d n, định hướng nghiên cứu cũng như lu n lu n góp ý cho em để hoàn thành đề tài lu n văn này

Cuối cùng em cũng xin gửi lời cảm ơn tới gia đ nh, những người đã lu n động viên và tạo mọi điều kiện tốt cho em học t p và nghiên cứu th t tốt Và gửi lời cảm ơn tới những người bạn đã giúp đỡ em trong quá trình học t p cũng như hoàn thành đề tài lu n văn

Em xin chân thành cảm ơn !

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

Hình 1.1 Sơ đồ hạ tầng VoIP HanoiTelecom 11

Hình 1.2 Sơ đồ mạng lõi của VoIP của HanoiTelecom 13

Hình 1.3 Quá trình làm việc của hệ thống 1819 14

Hình 1.4 Quá trình hoạt động của giao thức SIP 15

Hình 2.1 Mô hình giám sát cuộc gọi sử dụng thiết bị Cisco 20

Hình 2.2 Mô hình giám sát cuộc gọi sử dụng thiết bị Avaya 20

Hình 2.3 Mô hình giám sát cuộc gọi trong m i trường Microsoft Office 2007 21

Hình 2.4 Sơ đồ mạng lõi của HanoiTelecom sử dụng thiết bị VolcaTec 22

Hình 2.5 Kiến trúc của hệ thống VocalTec 27

Hình 2.6 Giám sát các bản ghi sự kiện của VNM 29

Hình 2.7 Giám sát thống kê thiết bị của VNM 30

Hình 2.8 Giám sát các cuộc gọi trên GW 31

Hình 2.9 Giám sát thông tin t interdomain 32

Hình 2.10 Các thành phần cơ bản của Cacti 34

Hình 3 1 Sơ đồ mạng lõi của HanoiTelecom hiện tại 36

Hình 3.2 Hoạt động của Cacti 35

Hình 3.3 Theo dõi tổng cuộc gọi VoIP chiều về trên hệ thống 46

Hình 3.4 Theo dõi cuộc gọi trên t ng gateway 47

Hình 3.5 Theo dõi cuộc gọi trên tất cả các gateway 48

Hình 3.6 Theo dõi cuộc gọi của t ng đối tác VoIP chiều về 49

Hình 3.7 Theo dõi cuộc gọi 1819 50

Hình 3.8 Theo dõi cuộc gọi đẩy ra VNPT I HCM 51

Hình 3.9 Theo dõi cuộc gọi đẩy ra VMS 51

Hình 3.10 Theo dõi cuộc gọi đẩy ra đối tác HGC 52

Những năm gần đây t nh h nh inh doanh ngày càng phát triển n n HTC đã thay thế hệ thống cũ của mình ( dùng thiết bị của Volcatec ) sang hệ thống mới ( dùng thiết bị của Cisco ) để đáp ứng nhu cầu Khi dùng hệ thống cũ của Volcatec thì giám sát cuộc gọi sử dụng luôn phần mềm giám sát đi èm của Volcatec , khi chuyển sang hệ thống mới của Cisco thì không sử dụng đƣợc nữa nên việc cấp thiết là cần tìm giải pháp mới để

có thể giám sát cuộc gọi nhƣ mong muốn

Với mong muốn t m hiểu, nghi n cứu, hám phá c ng nghệ này và phát triển giải pháp mới áp dụng vào cơ quan, nơi học vi n đang làm việc Chính v thế, học vi n đã lựa

chọn đề tài “Phát triển giải pháp giám sát cuộc gọi trong hệ thống VoIP của

HanoiTelecom” làm lu n văn tốt nghiệp của m nh

2 Mục tiêu của đề tài

Đề tài t p trung nghiên cứu tổng quan vấn đề giám sát cuộc gọi trong hệ thống VoIP

Đi sau vào bài toán giám sát cuộc gọi và quản lý kết nối trong mạng lõi VoIP Xây dựng

hệ thống giám sát sử dụng phần mềm Cacti để giám sát các cuộc gọi VoIP của

HanoiTelecom Để đạt đƣợc mục ti u tr n, đề tài t p trung vào các nhiệm vụ cụ thể nhƣ sau:

+ Nghiên cứu tổng quan về dịch vụ và hoạt động VoIP của HanoiTelecom

+ Phân tích về hệ thống giám sát cuộc gọi VoIP và hệ thống giám sát VoIP của HanoiTelecom khi sử dụng thiết bị của VocalTec

+ Xây dựng hệ thống giám sát cuộc gọi sử dụng Cacti

3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng:

Hệ thống giám sát cuộc gọi VoIP của HanoiTelecom

- Phạm vi:

Trong lu n văn này, t i xin được nghi n cứu đến các vấn đề sau:

(i) Tổng quan về dịch vụ và hoạt động VoIP của HanoiTelecom

(ii) Phân tích hệ thống giám sát cuộc gọi VoIP

(iii) Xây dựng hệ thống giám sát cuộc gọi sử dụng Cacti

4 Phương pháp nghiên cứu:

a Phương pháp nghiên cứu lý thuyết:

Nghiên cứu tổng quan về hệ thống giám sát cuộc gọi VoIP

b Phương pháp nghiên cứu thực nghiệm:

Khảo sát, đánh giá hoạt động thực tế; Phân tích, thiết kế hệ thống giám sát VoIP sử dụng phần mềm Cacti

5 Kết quả dự kiến

Xây dựng được hệ thống giám sát cuộc gọi sử dụng Cacti

6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn

Xây dựng hệ thống giám sát mới là sử dụng được lâu dài, tiết kiệm tối đa chi phí và đáp ứng được những yêu cầu giám sát cần thiết của HanoiTelecom

7 Bố cục luận văn

Bố cục lu n văn được chia thành 3 chương như sau:

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về giám sát cuộc gọi trong hệ thống VoIP của Hanoitelecom: Giới thiệu tổng quan về dịch vụ và hoạt động VoIP của HanoiTelecom, vai trò giám

sát cuộc gọi

Chương 2: Phân tích hệ thống giám sát VoIP: Nghiên cứu tổng quan về hệ thống

giám sát cuộc gọi VoIP Phân tích hệ thống giám sát VoIP của HanoiTelecom khi sử dụng thiết

bị VocalTec

Chương 3: Xây dựng hệ thống giám sát cuộc gọi sử dụng phần mềm Cacti: Trình

bày những tính năng được phát triển khi giám sát cuộc gọi sử dụng Cacti Kết quả kiểm tra và đánh giá thực nghiệm sau khi sử dụng

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về giám sát cuộc gọi trong

hệ thống VoIP của HanoiTelecom

Giới thiệu về HanoiTelecom ( HTC )

Tuy tuổi đời còn khá trẻ, nhưng HanoiTelecom là một trong số các đơn vị đi đầu trong việc ứng dụng những công nghệ mới, kỹ thu t tiên tiến nhằm đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng, tối ưu hóa phương thức quản lý để đạt hiệu quả cao, vì lợi ích khách hàng

Trong suốt quá trình hoạt động và phát triển, HanoiTelecom lu n hướng đến mục tiêu: Phát triển bền vững và khẳng định vị thế của mình ở trong nước, khu vực và quốc tế

Không chỉ giữ vai trò là một đơn vị kinh doanh, ban lãnh đạo của HanoiTelecom còn rất quan tâm đến vai trò xã hội của doanh nghiệp C ng ty đã và đang có những

chương tr nh hoạt động t thiện như: tặng quà cho trẻ mồ côi, hỗ trợ khám chữa bệnh cho người nghèo, tặng quỹ vì trẻ em, các quỹ học t p

Các sản phẩm, dịch vụ của công ty không chỉ nhằm phục vụ nhu cầu của khách hàng

mà trên tất cả hướng đến phục vụ vì cộng đồng, xã hội

Công ty cổ phần Vi n thông Hà Nội - HanoiTelecom u n vươn l n chinh phục những đỉnh cao mới và phấn đấu không ng ng để hoàn thiện và phát triển bền vững Mang trong mình khát vọng vươn tới v ngày mai tươi sáng, cùng mục tiêu, chiến lược rõ ràng và đội ngũ cán bộ trẻ, trí tuệ, sáng tạo, t n tụy, HanoiTelecom tin tưởng vào sự phát triển như phù đổng của mình và sẽ tạo nên một trào lưu mới của khu vực và thế giới

Sản phẩm & dịch vụ :

- Dịch vụ Internet trực tiếp

- Dịch vụ nh thu ri ng toàn quốc

- Dịch vụ nh thu ri ng quốc tế (IP C)

- Dịch vụ cho thu đầu số 1800/1900

- Dịch vụ điện thoại quốc tế VoIP (172)

- Dịch vụ th ng tin di động toàn quốc Vietnamobile ( 092 )

Trung tâm kinh doanh và phát triển dịch vụ IP HTC

1.1.2.

Trung tâm kinh doanh và phát triển dịch vụ IP HTC là một trong những đơn vị tiêu biểu của tổng công ty luôn d n đầu về mặt doanh thu và lợi nhu n hàng năm

Những dịch vụ đang hoạt động của Trung tâm KD&PT dịch vụ IP HTC [1]

 Dịch vụ VoIP 172 bao gồm chiều đi và chiều về :

- Voice over Internet Protocol (VoIP) là dịch vụ gọi điện thoại quốc tế qua giao thức mạng IP, tr n cơ sở hạ tầng sẵn có của mạng Internet

- iá rẻ, ết nối nhanh, chất lượng tốt D dàng theo dõi chi tiết cuộc gọi và cước phát sinh th ng qua website

- Kh ng cần thay đổi cơ sở hạ tầng hiện có của hách hàng

- Kh ng thể nghe và trộm cước như điện thoại truyền thống

- Sử dụng được nhiều dịch vụ giá trị gia tăng

- HTC là 1 trong các doanh nghiệp được cấp phép cung cấp dịch vụ VoIP sớm nhất và có lưu lượng phátsinh tốt nhất tại Việt nam th ng qua 1 hệ thống hạ tầng ỹ thu t ổn định và chiến lược inh doanh linh hoạt với các đối tác uy tín hắp toàn cầu

- Đối với dịch vụ quốc tế chiều đi, hiện nay HTC có hơn 3 triệu thu bao sử dụng dịch vụ với đầu mã truy nh p quốc tế là 172, với doanh thu đạt hoảng 1 tỷ đồng/ 1 tháng

- Đối với dịch vụ quốc tế chiều về Việt Nam, lưu lượng ết cuối qua hệ thống mạng HanoiTelecom đạt t 18-20 triệu phút/Tháng, chiếm hoảng 6% - 7% thị phần quốc tế chiều về

 Dịch vụ giá trị gia tăng 1800 và 1900 :

- Dịch vụ 1800 : 1800 là dịch vụ mi n cước người gọi Các thu bao của các mạng di dộng và cố định hi gọi tới các số 1800xxxx sẽ được mi n cước Toàn bộ số cước gọi này được tính cho hách hàng doanh nghiệp thu đầu

số 1800 của HTC Doanh nghiệp và tổ chức thu đầu số 1800 để làm tổng đài hỗ trợ, tư vấn, giới thiệu và huyến hích hách hàng gọi đến t m hiểu sản phẩm, dịch vụ của C ng ty Thể hiện sự chuy n nghiệp trong chăm sóc hách hàng th ng qua 1 số điện thoại duy nhất 1800xxxx tr n toàn quốc

- Dịch vụ 1900 : 1900 là dịch vụ giải đáp th ng tin, giải trí, thương mại Các thu bao của các mạng di dộng và cố định hi gọi tới các số 1900xxxx sẽ phải trả cước để truy vấn th ng tin và được tư vấn qua điện thoại về mọi lĩnh vực của cuộc sống: y tế, giáo dục, inh tế, các chương tr nh vui chơi giải trí … 1900 phù hợp với các Trung tâm tư vấn, CallCenter … v hách hàng chỉ phải gọi vào 1 đầu số duy nhất tr n toàn quốc để truy vấn các

th ng tin thương mại, giải trí mà doanh nghi p cung cấp

Hoạt động dịch vụ VoIP của HanoiTelecom

- Các server Billing và Radius sử dụng phần mềm Whosales Billing System

để xác thực ghi nh n và tính cước cuộc gọi

- Router cổng ết nối quốc tế (main router) Cisco Router 7609

- Router đấu nối hách hàng (border router) Cisco Router 7206

- Hệ thống chuyển mạch chính (main switching) Switch Cisco Catalyst 6509

- Hệ thống chuyển mạch ngoại bi n (border switching) dòng sản phẩm

Cisco Catalys 4506 Supervisor Engine III, băng th ng tr n bac bone đạt

tốc độ igaBit dùng giao diện igabit Ethernet, cho phép switch theo

c ng nghệ ayer 3 đối với những ứng dụng cần thiết

- Áp dụng c ng nghệ Sequence Reducer (SR-55) của Hãng Peribit

(peribit com) tr n cổng quốc tế và điểm ết nối quốc tế cho phép nâng hiệu suất thực của việc sử dụng băng th ng l n 250 400%

- Áp dụng c ng nghệ quản lý chất lƣợng dịch vụ QoS) của Hãng Allot (allot com) với thiết bị NetEnforcer cho phép thiết l p các m h nh chất lƣợng dịch vụ và cam ết chất lƣợng dịch vụ (S A/S ) cho các đối tƣợng hách hàng hác nhau

Nguyên lý hoạt động của dịch vụ 1819 ( tương tự với dịch vụ VoIP của 1.2.2.

HanoiTelecom)

Hình 1.2 Sơ đồ mạng lõi của VoIP của HanoiTelecom

Cuộc gọi phát sinh t các thu bao di động và cố định của các nhà mạng điện thoại ( Telco ) kết nối đi qua hệ thống của HTC đến server của khách hàng cung cấp nội dung ( CP )

Dịch vụ 1819 của HTC hiện tại bao gồm các đầu số 190045xx, 190046xx,

190047xx, 180048xx, 180049xx

Hình 1.3 Quá trình làm việc của hệ thống 1819

 Quy tắc định tuyến cuộc gọi:

(1): Người sử dụng dịch vụ quay số trực tiếp đến đầu số cung cấp dịch vụ nội dung (2): Tổng đài Toll/MSC hu vực định tuyến cuộc gọi đến Toll/GMSC vùng

(3): Toll/GMSC nhà mạng định tuyến cuộc gọi qua Gateway HTC cùng vùng theo

nguyên tắc định tuyến được quy định trong thỏa thu n kết nối giữa 2 doanh nghiệp

(4): Gateway HTC nh n dạng traffic 1800/1900 và định tuyến đến IP Gateway

bằng VoIP

(5): IP Gateway kết nối đến hệ thông WBS (Whosales Billing System), phân bổ

traffic đến các CP (Content Provider) dựa theo hợp đồng cung cấp đầu số

Người sử

dụng dịch

vụ

1 Toll/MSC khu vực 2

Toll/GMSC

Gateway HTC vùng 4 IP Gateway 5

Content Providers

 Phương thức báo hiệu:

(1) (2) (3): Sử dụng báo hiệu số 7 ISUP (ISUP/SS7) như đã quy định trong thỏa thu n kết nối giữa 2 doanh nghiệp Tiêu chuẩn báo hiệu SS7 sẽ tuân thủ theo các tiêu chuẩn nghành do Bộ TTTT ban hành

(4): Sử dụng báo hiệu VoIP H.323 PGW2200 quản lý việc chuyển đổi SS7/H.323 (5): Sử dụng báo hiệu Sip version 2, port 5060

 Dịch vụ 1819 của HanoiTelecom sử dụng giao thức SIP để hoạt động

Hình 1.4 Quá trình hoạt động của giao thức SIP

Cuộc gọi phát sinh t nhà mạng ( Telco ) đẩy qua hệ thống của HTC đến server của khách hàng cung cấp nội dung ( CP )

Các th ng điệp cơ bản trong m i trường SIP :

- INVITE - ết nối y u cầu thiết l p

- ACK – xác nh n được mời bởi người nh n th ng điệp cuối cùng

- BYE - chấm dứt ết nối

- CANCEL - chấm dứt ết nối h ng được thiết l p

- REGISTER - đăng ý người gọi đến

- OPTIONS - các tùy chọn của server

Câu trả lời cho bản tin SIP theo định dạng kỹ thu t số như trong giao thức http Dưới đây là những mã quan trọng nhất :

- 1XX -thông báo thông tin (100 - - cố gắng, 180 - chuông, 183 – xử lý)

- 2XX - hoàn thành y u cầu thành c ng (200 - OK)

- 3XX - chuyển tiếp cuộc gọi, cuộc điều tra sẽ được hướng d n ở nơi hác (302 - tạm thời di chuyển, 305 - sử dụng proxy)

- 4XX - ỗi (403 - cấm)

- 5XX - lỗi máy chủ (500 - máy chủ nội bộ lỗi, 501 - h ng được thực hiện)

- 6XX - thất bại toàn cầu (606 - h ng được chấp nh n)

Vai trò và sự cần thiết của việc giám sát cuộc gọi VoIP

1.3.

Vai trò của việc giám sát cuộc gọi VoIP

1.3.1.

VoIP có những ưu điểm và nhược điểm của nó Lợi thế lớn nhất của VoIP là giá

cả và những bất lợi lớn nhất là chất lượng cuộc gọi Đối với những doanh nghiệp triển khai mạng điện thoại VoIP - đặc biệt là những người hoạt động các trung tâm cuộc gọi (dịch vụ khách hàng, hỗ trợ công nghệ cao, qua điện thoại, vân vân) - vấn đề chất lượng cuộc gọi là đều không thể tránh khỏi và không thể chấp nh n được

Hiện nay sự cạnh tranh trong các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vi n thông là rất gay gắt nên luôn phải đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng thời nhiều doanh nghiệp sử dụng dịch vụ cũng sẽ mất đi cơ hội bán hàng nếu các cuộc gọi h ng được đảm bảo Mà Voip lại là ứng dụng thời gian thực nó lại rất nhạy cảm với độ tr , mất gói tin nhưng các cơ sở

hạ tầng mạng lại h ng được thiết kế để mang lưu lượng ứng dụng thời gian thực Do đó với lưu lượng Voip lớn như v y nên việc theo dõi và giám sát lưu lượng Voip t ng giờ

t ng phút là điều bắt buộc phải có để

- Theo dõi lưu lượng cuộc gọi tr n t ng ateway

- Theo dõi lưu lượng cuộc gọi của t ng đối tác Voip chiều về

- Theo dõi lưu lượng cuộc gọi tr n t ng CP ( nhà cung cấp nội dung )

1819

- Theo dõi lưu lượng cuộc gọi đẩy ra các nhà mạng VietNam như Vietel, Vinaphone, Mobilephone, VTV

- Theo dõi lưu lượng cuộc gọi đẩy ra các đối tác quốc tế

- iám sát các thiết bị trong mạng

- iám sát việc mất gói tin đến các node

Chương 2: Phân tích hệ thống giám sát VoIP

Cấu trúc một hệ thống giám sát cuộc gọi VoIP

Phần cứng và phần mềm giám sát cuộc gọi sử dụng các thu t toán toán học khác nhau để đo lường chất lượng của một cuộc gọi VoIP

Có hai loại khác nhau của các giám sát cuộc gọi: chủ động và bị động [7]

Chủ động (hoặc chủ quan) giám sát cuộc gọi xảy ra trước khi một công ty triển khai mạng VoIP Giám sát hoạt động thường được thực hiện bởi các nhà sản xuất thiết bị

và các chuyên gia mạng, những người sử dụng mạng VoIP của một công ty dành riêng cho mục đích thử nghiệm Kiểm tra hoạt động không thể xảy ra một lần một mạng VoIP được triển hai và nhân vi n đã sử dụng hệ thống

Giám sát cuộc gọi bị động phân tích các cuộc gọi VoIP trong thời gian thực trong khi họ đang được thực hiện bởi người sử dụng thực tế Giám sát cuộc gọi bị động có thể phát hiện các vấn đề lưu lượng mạng, quá tải đệm và trục trặc khác mà các quản trị viên mạng có thể sửa chữa trong mạng thời gian xuống

Một phương pháp hác để giám sát cuộc gọi được ghi âm các cuộc gọi điện thoại VoIP để phân tích sau Kiểu phân tích này là hạn chế, tuy nhiên, với những gì có thể được nghe thấy trong suốt cuộc gọi, không phải những g đang xảy ra trên các mạng thực

tế Đây là loại h nh giám sát thường được thực hiện bởi con người, không phải máy tính,

Bao gồm những thành phần thu th p thông tin ( phần cứng

và phần mềm ) để theo dõi lưu lượng mạng VoIP Những thành phần này phải tương tác được với các thiết bị VoIP trong mạng Thực hiện các chức năng sau :

 Thu th p các dữ liệu, hiệu suất li n quan đến VoIP

 T p hợp và gửi dữ liệu đến khối theo dõi quản lý

Khối theo dõi quản lý (

Management Console )

Bao gồm các thành phần cả phần cứng và phần mềm mà xử

lý, lưu trữ và báo cáo các dữ liệu mạng li n quan đến VoIP Khối theo dõi quản lý thường có những thành phần chủ yếu sau :

 Một cơ sở dữ liệu để lưu trữ tất cả các th ng tin

 Một giao diện web để có thể :

 Xác định các mạng con điện thoại mà cần theo dõi và gửi cấu h nh này tới các thành phần thu th p dữ liệu

 Tạo người dùng và gán quyền để có thể xem báo cáo và bắt đầu đánh giá các vấn đề VoIP trong mạng

 Xem báo cáo

 Tiến hành đánh giá và điều chỉnh các vấn đề cần giám sát

Hoạt động của hệ thống

2.1.3.

Hệ thống giám sát cuộc gọi không thực sự lắng nghe những cuộc gọi t điện thoại Hầu hết các hoạt động đo lường hiệu suất cuộc gọi được bắt nguồn t những luồng dữ liệu đến và t các máy chủ cuộc gọi Dưới đây là các ví dụ cấu trúc hệ thống cụ thể với

hệ thống VoIP sử dụng thiết bị của Cisco, Avaya và Microsoft Office Communications Server 2007

Ví dụ với mỗi điện thoại IP Cisco thông báo dữ liệu về chất lượng cuộc gọi tới máy chủ cuộc gọi của chính nó ở thời điểm hoàn thành cuộc gọi ; khối thu th p dữ liệu sẽ kiểm tra các luồng dữ liệu và tính toán hiệu suất Tương tự với mỗi trường hợp của

Microsoft Office Communications sẽ thông báo về chất lượng của cuộc gọi hoàn thành tới máy chủ giám sát trong khi các thiết bị đầu cuối của Avaya thường báo cáo các số liệu đến máy chủ cuộc gọi của nó thay v được hướng d n để gửi dữ liệu này đến khối thu

th p dữ liệu

Hệ thống giám sát cuộc gọi cũng t p hợp chất lượng cuộc gọi và thiết l p cuộc gọi

dữ liệu t các thiết bị phương tiện truyền thông có hỗ trợ VoIP, và nó tính toán thời gian luồng dữ liệu giữa điện thoại đang gọi và máy chủ cuộc gọi hoặc các phương tiện để đánh giá hiệu năng thiết l p cuộc gọi

Dưới đây là một minh chứng cho thấy kiến trúc và cấu hình hệ thống giám sát cuộc gọi theo dõi Cisco Hệ thống giám sát cuộc gọi thông qua một cổng SPAN trên một switch mà các máy chủ cuộc gọi được kết nối Cisco:

Hình 2.1 Mô hình giám sát cuộc gọi sử dụng thiết bị Cisco

Các kiến trúc để theo dõi Avaya là hơi hác Kh ng có phi n switch SPAN đƣợc yêu cầu; thay vào đó, thiết bị đầu cuối (điện thoại, ứng dụng giao tiếp, softphone, và các cổng thoại) gửi báo cáo chất lƣợng trực tiếp tới khối thu th p dữ liệu qua RTCP, và các cuộc thăm dò th ng tin bằng cách sử dụng SNMP

Hình 2.2 Mô hình giám sát cuộc gọi sử dụng thiết bị Avaya

Tuy nhiên kiến trúc khác lại được triển hai trong m i trường Microsoft Office Communications Server 2007

Hình 2.3 Mô hình giám sát cuộc gọi trong môi trường Microsoft Office 2007

Một tùy chọn của máy chủ Microsoft là Quality of Experience Monitoring Server được cài đặt để thu th p thông tin chất lượng cuộc gọi t VoIP và video được hỗ trợ thiết

bị đầu cuối ở cuối của mỗi cuộc gọi Nó sử dụng một kết nối an toàn để gửi thông tin này đến một dịch vụ Web của khối theo dõi quản lý của hệ thống giám sát cuộc gọi và sau đó các máy chủ đầu cuối sẽ thu th p và chuyển tiếp thông tin này t các thiết bị đầu cuối

Phân tích hệ thống giám sát HanoiTelecom sử dụng VocalTec

Hình 2.4 Sơ đồ mạng lõi của HanoiTelecom sử dụng thiết bị VolcaTec [4]

Yêu cầu phần cứng và phần mềm của VNM [6]

 Y u ết nối mạng :

- 10/100BaseT IP connection

 Y u cầu phần cứng

- Back plane ACTI-14AA

- 256MB (100MHz) ECC SDRAM DIMM

- Diskette Drive 1.44MB

- CD-ROM x 24

- 20 GB Maxtor HDD (20.0 GB AT Maxtor D704X-6L, Maxtor P/N

= MX6l020J1, Rev =00, FRU=19K1565, P/N=253453-001), made in Singapore

- External NIC card 3Com 3C905B-TX)

- Integrated 1280 x 1024 Maximum resolution, 2MB video memory (on EagleRay)

- 220VAC, Orion 330ATX Standard PS/2 300Watt power supply

- 48VDC, Orion- 300 DX, -48VDC input PS/2 type DC/DC converter with ATX output

- 4U Rack Mounted – full cable support arm; full rail support for Compaq rack;

front panel adaptation for Compaq rack, compliant with ETSI size rack; easy open cover when on rails

- Alarm card for platform monitoring

Operations, Administration, Management, and Provisioning để quản lý mạng giao tiếp bằng IP [5]

VNM cung cấp những tính năng sau đây :

 iám sát thiết bị t xa

o iám sát mạng theo các yếu tố như vị trí, trạng thái và phân loại thiết bị

o Thu th p cảnh báo t p trung

o iám sát thống những thiết bị cá nhân

o iám sát đường truyền gateway

o iám sát nhiều domain hác nhau

 Kiểm soát và cấu h nh các thiết bị t xa

o Kiểm soát qua những thiết bị sau : Vocaltec ateways

o Khởi động và d ng các thiết bị

o Thay đổi các chế độ hoạt động

o Kiểm soát th ng số các thiết bị

o Kiểm soát cấu h nh các gateway

o Cấu h nh cuộc gọi và VPN

o Thay đổi chính sách định tuyến vi n th ng của gate eeper

o Kiểm soát ế hoạch bac up gate eeper

o Kiểm soát toàn cầu qua ế hoạch quay số

 Cung cấp dịch vụ thu bao

o Sự cung cấp t p trung cho các dịch vu thu bao

o Chính sách cấp phép thu bao dựa tr n quy tắc toàn cầu và các nhóm thu bao với cấu h nh hác nhau

 Bảo m t của VNM

o Kiểm soát các cấp độ truy c p người dùng

o Kiểm soát m t hẩu

o Hỗ trợ cho các gateway của b n thứ ba

 Cấu h nh và iểm soát thiết bị

VNM cung cấp tùy chọn để khởi đầu t xa và ngăn chặn của các cổng và người gác cổng, thay đổi chế độ hoạt động, điều khiển t xa qua đường dây cổng

và chính sách định tuyến, và cấu hình của gatekeeper và cổng thông số

phiếu), Đăng nh p hoặc Đăng xuất thất bại

Thống kê cuộc gọi cung cấp th ng tin người gọi, ví dụ, thiết l p cuộc gọi và gọi cho số liệu thống kê, chẳng hạn như: bắt đầu cuộc gọi, kết thúc cuộc gọi, cuộc gọi bị ngắt kết nối, gọi thất bại và vân vân

Phát biểu thống kê liệt kê thông tin về các loại cuộc gọi như PC đến điện thoại, điện thoại đến điện thoại và máy tính đến máy tính

 Cung cấp dịch vụ cho thu bao

Giao diện cung cấp t p trung của VNM (hoặc thuê bao) cho phép quản trị thêm người mới sử dụng cơ sở dữ liệu, xác định các nhóm dịch vụ mới, gán các nhóm dịch vụ cho người sử dụng, tìm kiếm các hồ sơ đăng ý và sắp xếp hiển thị của người sử dụng theo ti u chí được lựa chọn

 Cấu h nh ế hoạch quay số

VNM cho phép bạn cấu hình duy nhất các kế hoạch quay số cho mỗi cổng

và kế hoạch quay số cho toàn bộ mạng Các kế hoạch quay số chứng minh một phương tiện linh hoạt của chi phí thấp nhất định tuyến và cân bằng tải mặc dù phân phối tải cuộc gọi giữa các cổng có sẵn và định tuyến thay thế cho failover

Quay số kế hoạch tùy chọn cho phép bạn xác định các tùy chọn định tuyến sau đây:

- Sẵn có dựa tr n định tuyến

- Năng lực dựa tr n định tuyến (cân bằng tải)

- Nguồn dựa tr n định tuyến

- Thuê bao dựa tr n định tuyến

- Thời gian dựa tr n định tuyến

- Ưu ti n và tỷ lệ phần trăm dựa tr n định tuyến (routing chi phí thấp nhất)

- Định tuyến ng u nhi n

- Hạn chế dịch vụ / sự cho phép

- Kế hoạch đánh số và toàn cầu

- Chuyển hướng cuộc gọi

- Interdomain định tuyến

 Định tuyến dựa tr n thời gian

Người quản trị có thể cấu hình một kế hoạch thời gian duy nhất cho mỗi cổng và miền Thời gian kế hoạch xác định khi các gateway / domain sẽ có sẵn để chấm dứt các cuộc gọi t một tiền tố quy định Kế hoạch thời gian được chỉ định cho một cổng mỗi tiền tố, mỗi VPN, và có một ưu ti n và mức tỷ lệ phần trăm Kế hoạch thời gian có thể được liên kết với một sự cho phép quay số tiền tố xác định trong một gateway hoặc một miền Các ưu ti n và tỷ lệ phần trăm của một

gateway / domain là: mỗi tiền tố, mỗi VPN, mỗi kế hoạch thời gian

 Xác thực và bảo m t

Kiểm soát m t khẩu và xác nh n đảm bảo rằng các nhà khai thác chỉ được

uỷ quyền có thể truy c p hệ thống Người quản trị có thể chỉ định sử dụng các cấp

để hai thác, xác định mức độ tiếp c n VNM

Có ba cấp độ điều hành VNM:

- VNM Administrator - có thể chạy VNM có đủ năng lực

- VNM Operator Senior - có thể th m và chỉnh sửa các thu bao, VPN, S & C và các quyền truy c p

- VNM Operator - chỉ có thể th m và chỉnh sửa các thu bao Nếu người dùng h ng VNM đã xác định một mức độ đặc quyền, cấp đặc quyền của người dùng được thiết l p để mức thấp nhất hiện nay - 'trái phép' và anh

ấy / cô ấy có thể sử dụng các VNM với giới hạn (chỉ đọc) khả năng

Chỉ sử dụng ở cấp độ quản trị VNM có thể thay đổi các định nghĩa mạng (tức là, bổ sung và thay đổi cấu hình thiết bị)

 VNM thống kê

Thống kê cung cấp một phương tiện để phát hiện bất thường gọi hoặc các vấn đề

 Báo động bằng âm thanh

Ngoài việc xem báo động trong cửa sổ ghi sự kiện, VNM có thể được cấu hình để chơi một t p tin âm thanh khác nhau cho t ng loại báo động nó nh n được Đồng thời đó là một báo động vang lên, một hộp thư xuất hiện, chỉ rõ tính chất của các báo động âm thanh

 Kiểm soát quyền truy c p

Quyền truy c p có thể được gán cho các thuê bao, cổng và các tên miền, kiểm soát đối với các loại hình dịch vụ có sẵn cho thuê bao / cổng lĩnh vực được phân công nhóm quyền truy c p khác nhau

 Nhân rộng cơ sở dữ liệu

Mỗi gate eeper trong một miền VocalTec có cơ sở dữ liệu ri ng của m nh,

mà có thể là t chủ cơ sở dữ liệu, hoặc một bản sao (snapshot) của cơ sở dữ

liệu Khi thay đổi được thực hiện cho các cơ sở dữ liệu tổng thể, nhân bản c p nh t tất cả các bức ảnh chụp

 Cấu h nh tham số Surf & Call

Surf & Call là một tr nh duyệt Web plugin cho phép người lướt Web để gọi cho một cụ thể số điện thoại t một nút Surf & Gọi nhúng trong một trang

Web VNM phép cấu hình của cơ sở dữ liệu danh sách gatekeeper các số điện thoại mà người dùng có thể để gọi khi họ nhấp vào nút Surf & Call

 àm việc với domain hác

Một domain là một thực thể hành chính có chứa một gatekeeper, cổng và thiết bị đầu cuối,mà tất cả đều được quản lý bởi một nhà cung cấp dịch vụ T một đơn, địa điểm trung tâm, dịch vụ các nhà cung cấp có thể quản lý truy c p t n miền t xa, cấu h nh chính sách quay số interdomain, an ninh và VPN

 Cấu h nh mạng ri ng ảo

Voice Over IP (VOIP) mạng riêng ảo (VPN) là một dịch vụ cung cấp của

nó các thuê bao với một mạng VOIP tin "ảo" Tất cả các thu bao người chia sẻ cùng VPN có thể gọi nhau liền mạch (hoặc trong khi trên các mạng riêng hay t

bỏ mạng) như thể họ đang nói chuyện trên mạng hoàn toàn tin

Voice Over IP (VOIP) VPN có thể được coi như một kế hoạch đánh số riêng mà có thể bao gồm các dịch vụ tiên tiến

 Hỗ trợ cho các b n thứ ba ateways

VocalTec cung cấp một khả năng tương tác cấp dịch vụ giữa các cổng và Cisco VocalTec Gatekeeper Nhiều người trong số các tính năng được hỗ trợ bởi các kiến trúc VocalTec h m nay cũng được hỗ trợ với các cổng Cisco

Kiến trúc hoạt động tương tác của VocalTec :

Hình 2.5 Kiến trúc của hệ thống VocalTec [5]

 VocalTec Gatekeeper

VocalTec Gatekeeper (VGK 1000), là một tiêu chuẩn dựa trên v n chuyển cấp, dịch vụ Telephone IP tiên tiến và máy trạm kiểm soát VGK thêm trí thông minh cho mạng Telephone IP phức tạp bằng cách cung cấp địa chỉ t p trung , an ninh và thống kê cho mạng Telephone IP doanh nghiệp và carrier VGK cho phép giao diện d dàng cho thứ ba thanh toán, chăm sóc hách hàng b n và hệ thống

dự phòng V K là tương thích với H.323 tuân thủ các yếu tố IP Telephony VGK được quản lý bởi VocalTec Network Manager

 VocalTec Gateways