Nghiên cứu và triển khai hệ thống quản lý bảo hành tại trung tâm bảo hành VIETTEL

Luận văn thạc sỹ kỹ thuật máy tính truyền thông LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu tơi hồn tồn tơi tự làm hướng dẫn Phó giáo sư, Tiến sỹ Đặng Văn Chuyết Những kết nghiên cứu, thử nghiệm thực Trung tâm bảo hành – Công ty viễn thơng Viettel Các số liệu, kết trình bày luận văn hoàn toàn trung thực chưa cơng bố cơng trình Các tài liệu tham khảo sử dụng luận văn dẫn nguồn (có bảng thống kê tài liệu tham khảo) đồng ý trực tiếp tác giả Nếu xảy điều không lời cam đoan trên, xin chịu hoàn toàn trách nhiệm trước Viện Nhà trường Hà Nội, ngày 10 tháng 01 năm 2013 Tác giả Ngô Quang Dương 1/70 Luận văn thạc sỹ kỹ thuật máy tính truyền thơng LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Đặng Văn Chuyết tận tình hướng dẫn suốt q trình viết khóa luận tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Viện Công nghệ Thông tin & Truyền thông, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, đặc biệt thầy cô môn Truyền thông & Mạng máy tính tận tình truyền đạt kiến thức thời gian học tập nghiên cứu Với vốn kiến thức tiếp thu trình học tập nghiên cứu không tảng cho trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang quý báu để bước vào đời cách vững tự tin Tôi thầm biết ơn ủng hộ Ban Giám đốc Trung tâm bảo hành, Cơng ty viễn thơng Viettel, đồng nghiệp, gia đình bạn bè – người thân yêu chỗ dựa vững cho tơi Cuối cùng, tơi xin kính chúc Q Thầy cơ, Đồng nghiệp, Gia đình dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Xin trân trọng cảm ơn! Học viên Ngô Quang Dương 2/70 Luận văn thạc sỹ kỹ thuật máy tính truyền thông MỤC LỤC MỤC LỤC DANH SÁCH THUẬT NGỮ VÀ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ LỜI NÓI ĐẦU TỔNG QUAN VỀ NHIỆM VỤ CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QLBH 11 1.1 Giới thiệu bảo hành 11 1.1.1 Một số khái niệm bảo hành 11 1.1.2 Mơ hình tổ chức hệ thống bảo hành .12 1.1.3 Mơ tả tốn 13 1.1.4 Mục tiêu .14 1.2 Quy trình nghiệp vụ bảo hành 14 1.2.1 Nghiệp vụ tiếp nhận bảo hành 14 1.2.2 Nghiệp vụ tiếp nhận sửa chữa dịch vụ 19 1.2.3 Nghiệp vụ sửa chữa 21 1.2.4 Nghiệp vụ chuyển mức bảo hành cấp 25 1.2.5 Nghiệp vụ trả máy bảo hành cấp 27 1.2.6 Nghiệp vụ đổi máy .28 1.2.7 Nghiệp vụ trả máy khách hàng .30 CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ HỆ THỐNG QLBH .34 2.1 Thiết kế tổng thể .34 2.1.1 Quan điểm thiết kế chung .34 2.1.2 Mơ hình logic hệ thống 35 2.1.3 Mô hình chức hệ thống 36 2.1.4 Mơ hình vật lý tổng thể .36 2.2 Thiết kế hệ thống theo phân lớp dịch vụ 37 2.2.1 Nhắn tin đăng ký, tra cứu thông tin bảo hành .39 2.2.2 Quản lý bảo hành thiết bị đầu cuối .42 2.2.3 Sửa chữa dịch vụ thiết bị đầu cuối 47 2.3 Thiết kế sở liệu 48 2.3.1 Quản lý danh mục 49 2.3.2 Quản lý giao dịch kho 51 2.3.3 Quản lý đăng ký bảo hành 53 2.3.4 Quản lý bảo hành .55 CHƯƠNG 3: CÀI ĐẶT VÀ TRIỂN KHAI 60 3.1 Công cụ 60 3.2 Module nhắn tin đăng ký, tra cứu thông tin bảo hành 60 3.2.1 Đăng ký bảo hành 60 3.2.2 Tra cứu thông tin bảo hành 61 3.3 Module quản lý bảo hành thiết bị đầu cuối 63 3.3.1 Tra cứu thông tin bảo hành qua web 63 3.3.2 Tiếp nhận bảo hành 63 3.3.3 Sửa chữa 64 3/70 Luận văn thạc sỹ kỹ thuật máy tính truyền thơng 3.3.4 Chuyển mức bảo hành cấp 64 3.3.5 Trả máy bảo hành cấp 65 3.3.6 Đổi máy .65 3.3.7 Trả máy khách hàng 65 3.4 Module sửa chữa dịch vụ thiết bị đầu cuối 66 3.4.1 Tiếp nhận sửa chữa dịch vụ 66 3.4.2 Bán phụ kiện 67 3.4.3 Báo cáo 67 3.5 Kết thử nghiệm 68 KẾT LUẬN 69 Các kết đạt được: 69 Hướng phát triển: 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO .70 4/70 Luận văn thạc sỹ kỹ thuật máy tính truyền thơng DANH SÁCH THUẬT NGỮ VÀ VIẾT TẮT Thuật ngữ Định nghĩa BH Bảo hành QLBH Quản lý bảo hành BHKV Điểm bảo hành khu vực CHTT Cửa hàng trực tiếp CNVT Chi nhánh Viễn thơng Tỉnh/TP CSKH Chăm sóc khách hàng ĐKT Đội Kỹ thuật IMEI International Mobile Equipment Identity – Số nhận dạng thiết bị di động KH Khách hàng NV Nhân viên NV TBĐC Nhân viên Thiết bị đầu cuối NVĐB Nhân viên địa bàn NVGD Nhân viên giao dịch NVĐP Nhân viên điều phối NVKT Nhân viên kỹ thuật P.KH Phòng kế hoạch P.TBĐC Phòng Thiết bị Đầu cuối thuộc Chi nhánh tỉnh P.TC Phịng Tài SN Serial Number – Số Serial TB Thiết bị TBĐC Thiết bị đầu cuối TTKV Trung tâm khu vực VTT Công ty Viễn thông Viettel CT Chứng từ 5/70 Luận văn thạc sỹ kỹ thuật máy tính truyền thơng CNKT Chi nhánh kỹ thuật CNKD Chi nhánh kinh doanh DL Đại lý CTV Cộng tác viên CMND, CMT Chứng minh nhân dân , chứng minh thư CSDL Cơ sở liệu Digital Subscriber Line Access Multiplexer Bộ ghép kênh truy nhập đường dây thuê bao số tập trung, ghép kênh có nhiệm vụ đảm bảo DSLAM dịch vụ DSL (như ADSL, VDSL ) đôi dây đồng điện thoại DSLAM thiết bị đặt phía tổng đài, điểm cuối kết nối ADSL Mỗi DSLAM có từ 24, 36, 48 đến 96 cổng, tương ứng với số thuê bao mà đảm nhiệm GPKD Giấy phép kinh doanh GDV Giao dịch viên – người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng ISDN Integrated Services Digital Network – Mạng số dịch vụ tích hợp International Mobile Subscriber Identity - nhận dạng cho IMSI thuê bao điện thoại di động MSI chứa thẻ SIM điện thoại di động IMSI thường chuỗi 15 chữ số (14 số Nam phi) MSISDN Mobile ISDN – Số thuê bao di động P.CSKH Phòng chăm sóc khách hàng CNVT PTNV Phân tích nghiệp vụ PTYC Phân tích yêu cầu TTHT KD Trung tâm hỗ trợ kinh doanh TTĐH KT Trung tâm điều hành kỹ thuật 6/70 Luận văn thạc sỹ kỹ thuật máy tính truyền thơng DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Mơ hình tổ chức hệ thống bảo hành 12 Hình 2: Mơ hình tổng quát nghiệp vụ bảo hành .14 Hình 3: Nghiệp vụ tiếp nhận bảo hành 15 Hình 4: Nghiệp vụ tiếp nhận sửa chữa dịch vụ .20 Hình 5: Nghiệp vụ sửa chữa 22 Hình 6: Nghiệp vụ chuyển mức lên .26 Hình 7: Nghiệp vụ trả hàng bảo hành cấp 27 Hình 8: Nghiệp vụ đổi máy 29 Hình 9: Nghiệp vụ trả máy khách hàng 31 Hình 10: Mơ hình logic hệ thống 35 Hình 11: Mơ hình chức hệ thống 36 Hình 12: Mơ hình vật lý tổng thể 37 Hình 13: Mơ hình tổ chức phân lớp dịch vụ 38 Hình 14: Mơ hình phân rã chức năng/ phân hệ .38 Hình 15: Sơ đồ kết nối hệ thống SMS 39 Hình 16: Mơ hình lập trình 40 Hình 17: Giao tiếp hệ thống bảo hành hệ thống bán hàng 44 Hình 18: Mơ hình thực thể liên kết phần quản lý danh mục 49 Hình 19: Mơ hình thực thể liên kết phần quản lý kho .51 Hình 20: Mơ hình thực thể liên kết phần đăng ký bảo hành 53 Hình 21: Mơ hình thực thể liên kết phần tiếp nhận bảo hành 55 Hình 22: Mơ hình thực thể liên kết phần sửa chữa 56 Hình 23: Mơ hình thực thể liên kết phần chuyển mức, chuyển hãng .57 Hình 24: Mơ hình thực thể liên kết phần trả máy 58 Hình 25: Giao diện tra cứu thơng tin bảo hành qua web 63 Hình 26: Giao diện tiếp nhận bảo hành 63 Hình 27: Giao diện sửa chữa 64 Hình 28: Giao diện chi tiết sửa chữa 64 Hình 29: Giao diện chuyển mức bảo hành cấp 64 Hình 30: Giao diện trả máy bảo hành cấp 65 Hình 31: Giao diện đổi máy 65 Hình 32: Giao diện trả máy khách hàng 66 Hình 33: Giao diện tiếp nhận sửa chữa dịch vụ 66 Hình 34: Giao diện bán phụ kiện 67 Hình 35: Giao diện báo cáo doanh thu 67 Hình 36: Giao diện báo cáo truy nhập 68 7/70 Luận văn thạc sỹ kỹ thuật máy tính truyền thơng LỜI NĨI ĐẦU Trong năm qua, ngành cơng nghệ thơng tin (CNTT) có nhiều phát triển vượt bậc, góp phần khơng nhỏ vào q trình thúc đẩy phát triển, nâng cao lực quản lý, điều hành, sản xuất kinh doanh quan nhà nước, phủ, tổ chức, hiệp hội, doanh nghiệp, công ty khắp giới Cùng với phát triển vượt bậc ngành CNTT, việc ứng dụng CNTT vào hoạt động tổ chức, quan nhà nước, phủ, doanh nghiệp ghi nhận nhiều bước tiến quan trọng đạt kết đáng kể Nhiều nước giới dựa vào CNTT xây dựng cho hành điện tử (hay cịn gọi phủ điện tử) quản lý cung cấp thông tin, dịch vụ công tới cho người dân, doanh nghiệp, bước thực cơng khai, minh bạch hóa thơng tin, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp trình nắm bắt, cập nhật sách, quy định, luật định nhà nước Tại doanh nghiệp, tập đoàn, công ty, CNTT ngày ứng dụng sâu rộng vào công tác quản lý, điều hành sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Hòa chung xu hội nhập giới, doanh nghiệp ngày cần trao đổi nhiều thơng tin để tìm kiếm hội hợp tác Các thơng tin này, cần lưu trữ, quản lý khai thác cách có hệ thống doanh nghiệp doanh nghiệp xác định tài sản, lợi cạnh tranh Việc áp dụng CNTT vào công tác điều hành, quản lý, tổ chức sản xuất kinh doanh đòi hỏi quan nhà nước, doanh nghiệp phải trang bị hạ tầng CNTT đủ mạnh tùy theo nhu cầu đơn vị Hạ tầng bao gồm trang thiết bị tin học, đường truyền kết nối, phần mềm nhân lực thực vận hành, quản trị khai thác hệ thống CNTT Trong luận văn này, tơi trình bày việc áp dụng CNTT Trung tâm bảo hành – Công ty viễn thông Viettel, mà cụ thể nghiên cứu triển khai hệ thống quản lý bảo hành chuẩn áp dụng cho 63 chi nhánh Viettel tỉnh/thành phố Việt Nam, từ nhân rộng cho hệ thống bảo hành thị trường nước mà Viettel đầu tư 8/70 Luận văn thạc sỹ kỹ thuật máy tính truyền thông TỔNG QUAN VỀ NHIỆM VỤ CỦA LUẬN VĂN Khát vọng Viettel người dân Việt Nam có smartphone truy nhập Internet gia đình có đường truy nhập Internet băng rộng để sử dụng Để thực hóa khát vọng này, Viettel tiếp tục theo đuổi câu chuyện đưa Internet đến trường học, nông thôn, vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo Khát vọng Trung tâm bảo hành Viettel smartphone người dân Việt Nam, thiết bị truy nhập Internet hộ gia đình sửa chữa, chăm sóc với dịch vụ tốt Để thực hóa khát vọng này, Trung tâm bảo hành Viettel cần nghiên cứu hoàn thiện hệ thống quản lý bảo hành với mục tiêu quản lý 90 triệu thiết bị, cho 900 điểm tiếp nhận bảo hành, 698 quận huyện/63 tỉnh, Thành phố gần 1.000 nhân viên kỹ thuật đào tạo chuyên sâu tổng số 5.000 nhân viên tham gia thao tác hệ thống Xuất phát từ thực tiễn nhu cầu bảo hành sửa chữa thiết bị đầu cuối yêu cầu ngày cao khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ, với yêu cầu trên, thực nhiệm vụ sau luận văn:  Tìm hiểu, phân tích mơ hình, quy trình nghiệp vụ bảo hành sửa chữa thiết bị đầu cuối  Trên sở thực tế, thiết kế mơ hình hệ thống, cài đặt triển khai hệ thống quản lý bảo hành Trung tâm bảo hành Viettel  Đánh giá kết đạt Luận văn chia thành chương với nội dung sau:  Chương 1: Phân tích nhu cầu, mơ hình tổ chức, luồng nghiệp vụ bảo hành sửa chữa thiết bị đầu cuối…  Chương 2: Thiết kế mơ hình tổng thể hệ thống, mơ hình logic, mơ hình chức năng, mơ hình kết nối vật lý, mơ hình chi tiết theo phân lớp chức năng… 9/70 Luận văn thạc sỹ kỹ thuật máy tính truyền thông  Chương 3: Cài đặt, triển khai module nhắn tin đăng ký bảo hành, tra cứu thông tin bảo hành, module quản lý sửa chữa thiết bị đầu cuối, module sửa chữa dịch vụ thiết bị đầu cuối… 10/70 Luận văn thạc sỹ kỹ thuật máy tính truyền thơng  Mơ hình thực thể liên kết phần sửa chữa Hình 22: Mơ hình thực thể liên kết phần sửa chữa 56/70 Luận văn thạc sỹ kỹ thuật máy tính truyền thơng  Mơ hình thực thể liên kết phần chuyển mức, chuyển hãng Hình 23: Mơ hình thực thể liên kết phần chuyển mức, chuyển hãng 57/70 Luận văn thạc sỹ kỹ thuật máy tính truyền thơng  Mơ hình thực thể liên kết phần trả máy Hình 24: Mơ hình thực thể liên kết phần trả máy  Mô tả:  Thông tin phiếu tiếp nhận bảo hành (thông tin điểm bảo hành, thông tin khách hàng, thông tin thiết bị, mã phiếu) lưu bảng WARRANTY_REQUEST Thông tin chi tiết phiếu đựơc lưu bảng 58/70 Luận văn thạc sỹ kỹ thuật máy tính truyền thơng WARRANTY_REQUEST_DETAIL Trong trường STATUS rõ trạng thái tiếp nhận bảo hành (từ chối, tiếp nhận, trả cho khách hàng, lập yêu cầu BHNB, phê duỵêt tiếp nhận BHNB), trường WARRANTY_METHOD rõ hình thức tiếp nhận bảo hành phiếu (BHH, BHVT, BHL, BHNB), trạng thái PROCESS_STATUS tự động ánh xạ với trạng thái nghiệp vụ, trường PROCESS_NO cho biết phiếu tiếp nhận luồng nghiệp vụ nào( Null: Từ chối, 0:Luồng điều phối, 1:Sửa chữa, 2: Chuyển mức, 3:Chuyển hãng ,4: Trả máy bảo hành cấp dưới, 5: Chờ trả bảo hành cho khách hàng)  Thông tin linh phụ kiện kèm với thiết bị tiếp nhận linh phụ kiện kèm với thiết bị đổi, mượn lưu bảng ATTACH_WARRANTY Ứng với loại mặt hàng(điện thoại) bảng STOCK_MODEL có ATTACH_GROUP_ID, lấy danh sách linh phụ kiện kèm với thiết bị bảng ATTACH_DEPARTMENT  Thông tin sửa chữa, hồ sơ sửa chữa, kết sữa chữa lưu bảng WARRANTY_RECORDS, REPAIR_RESULT Danh sách lỗi nguyên nhân lỗi lấy bảng ERROR, ERROR_LEVEL, ERROR_GROUP, ERROR_REASON  Thông tin thiết bị cho khách hàng mượn, đổi lưu bảng EXCHANGE_DEVICE Thông tin danh sách thiết bị phép đổi, mượn quy định bảng DEVICE_CONFIG, với trường CONFIG_TYPE có giá trị 1: đổi, 2: mượn, 3: phép đổi mượn cho thiết bị khách hàng thiết bị kho  Thông tin chuyển mức, chuyển hãng lưu bảng TRANSFER_VIETTEL, TRANSFER_VIETTEL_DETAIL với trường TYPE có giá trị: 1: chuyển lên; chuyển xuống; chuyển hãng; nhận từ hãng  Thông tin việc trả máy lưu bảng FINISHED_WARRANTY 59/70 Luận văn thạc sỹ kỹ thuật máy tính truyền thơng CHƯƠNG 3: CÀI ĐẶT VÀ TRIỂN KHAI 3.1 Công cụ  Sử dụng ngôn ngữ Java, công nghệ struts hibernate  Web server sử dụng Tomcat Apache 6.0  Web browser IE FireFox  Hệ quản trị sở liệu Oracle 10g  Công cụ phát triển NetBeans  Phân tích thiết kế thực theo qui trình phát triển phần mềm  Các cơng cụ hổ trợ khơng tính quyền, thư viện hổ trợ khác phải mã nguồn mở 3.2 Module nhắn tin đăng ký, tra cứu thông tin bảo hành 3.2.1 Đăng ký bảo hành  Đối tượng sử dụng  Dành cho NV địa bàn, hệ thống đại lý, điểm bán, kênh bán hàng không qua hệ thống quản lý bán hàng  Dành cho đối tác ủy quyền cho Viettel bảo hành  Thực hiện:  Soạn tin theo cú pháp: DK dấu cách gửi đến 19008699  Số IMEI: 15 chữ số dán bên mặt thiết bị lấy số IMEI qua thao tác bấm phím sau: *#06# Lưu ý: số IMEI hợp lệ số IMEI có đủ 15 chữ số, không bao gồm ký tự chữ hay ký tự đặc biệt : *, /…  Số thuê bao dùng để nhắn tin đăng ký bảo hành số di động đăng ký với Trung tâm bảo hành lưu sở liệu để xác thực  Các kết trả thực nhắn tin đăng ký bảo hành:  Đăng ký thành cơng: o Ví dụ cú pháp: DK 358711039517321 gửi đến 19008699 60/70 Luận văn thạc sỹ kỹ thuật máy tính truyền thơng o Kết quả: ‘Bạn đăng ký bảo hành thành công cho thiết bị có số IMEI 358711039517321 Ngày hết hạn bảo hành …’  Đăng ký sai cú pháp o Ví dụ cú pháp: DKK 358711039517321 gửi đến 19008699 o Kết quả: ‘Tin nhắn không hợp lệ Quý khách vui lòng nhắn tin theo cú pháp: HD gửi 19008699 gọi 19008699 để hướng dẫn’  Số thuê bao nhắn tin chưa đăng ký o Ví dụ cú pháp: DK 358711039517321 gửi đến 19008699 o Kết quả: ‘Số điện thoại … không phép nhắn tin đăng ký bảo hành’  Nhắn tin sai số IMEI o Ví dụ cú pháp: DK 35871103951732x gửi đến 19008699 o Kết quả: ‘Thiết bị có số IMEI 35871103951732x khơng có sở liệu Vui lòng kiểm tra lại gọi 19008699 để trợ giúp’  Thiết bị sở liệu o Ví dụ cú pháp: DK 358711039517321 gửi đến 19008699 o Kết quả: ‘Thiết bị có số IMEI 358711039517321 khơng có sở liệu Vui lòng kiểm tra lại gọi 19008699 để trợ giúp’  Thiết bị đăng ký bảo hành o Ví dụ cú pháp: DK 358711039517321 gửi đến 19008699 o Kết quả: ‘Thiết bị có số IMEI đăng ký bảo hành Ngày đăng ký bảo hành …, ngày hết hạn bảo hành …’  Các kết khác: ‘Tin nhắn không hợp lệ Quý khách vui lòng nhắn tin theo cú pháp: HD gửi 19008699 gọi 19008699 để hướng dẫn’ 3.2.2 Tra cứu thông tin bảo hành  Đối tượng sử dụng:  Dành cho NV địa bàn, hệ thống đại lý, điểm bán, đối tác, khách hàng nhắn tin tra cứu thông tin bảo hành thiết bị  Thực hiện: 61/70 Luận văn thạc sỹ kỹ thuật máy tính truyền thông  Soạn tin theo cú pháp: BH dấu cách gửi đến 19008699  Số IMEI: 15 chữ số dán bên mặt thiết bị lấy số IMEI qua thao tác bấm phím sau: *#06# Lưu ý: số IMEI hợp lệ số IMEI có đủ 15 chữ số, khơng bao gồm ký tự chữ hay ký tự đặc biệt : *, /…  Các kết trả thực nhắn tin đăng ký bảo hành:  Tra cứu thành cơng: o Ví dụ cú pháp: BH 358711039517321 gửi đến 19008699 o Kết quả: ‘Thiết bị có số IMEI 358711039517321 đăng ký bảo hành ngày …, hết hạn bảo hành ngày …’  Tra cứu sai cú pháp o Ví dụ cú pháp: BHH 358711039517321 gửi đến 19008699 o Kết quả: ‘Tin nhắn không hợp lệ Quý khách vui lòng nhắn tin theo cú pháp: HD gửi 19008699 gọi 19008699 để hướng dẫn’  Số IMEI khơng hợp lệ o Ví dụ cú pháp: DK 35871103951732x gửi đến 19008699 o Kết quả: ‘Thiết bị có số IMEI 35871103951732x khơng có sở liệu Xin vui lòng kiểm tra lại gọi 19008699 để trợ giúp’  Số IMEI khơng có sở liệu o Ví dụ cú pháp: DK 358711039517321 gửi đến 19008699 o Kết quả: ‘Thiết bị có số IMEI 358711039517321 khơng có sở liệu Xin vui lòng kiểm tra lại gọi 19008699 để trợ giúp’  Thiết bị chưa đăng ký bảo hành o Ví dụ cú pháp: DK 358711039517321 gửi đến 19008699 o Kết quả: ‘Thiết bị có số IMEI 358711039517321 chưa đăng ký bảo hành Quý khách vui lòng gọi 19008699 để hướng dẫn’  Các kết khác: ‘Tin nhắn không hợp lệ Quý khách vui lòng nhắn tin theo cú pháp: HD gửi 19008699 gọi 19008699 để hướng dẫn’ 62/70 Luận văn thạc sỹ kỹ thuật máy tính truyền thơng 3.3 Module quản lý bảo hành thiết bị đầu cuối 3.3.1 Tra cứu thông tin bảo hành qua web  Chức tra cứu thông tin bảo hành qua web cho phép nhân viên giao dịch tìm kiếm thơng tin bảo hành hàng hóa theo: IMEI, SĐT đăng ký, SĐT khách hàng, đăng ký từ ngày, đăng ký đến ngày, trạng thái đăng ký (đã đăng ký, chưa đăng ký)  Giao diện tra cứu thông tin bảo hành qua web Hình 25: Giao diện tra cứu thơng tin bảo hành qua web 3.3.2 Tiếp nhận bảo hành  Chức tiếp nhận bảo hành cho phép nhân viên giao dịch tiếp nhận thiết bị bảo hành khách hàng  Giao diện tiếp nhận bảo hành Hình 26: Giao diện tiếp nhận bảo hành 63/70 Luận văn thạc sỹ kỹ thuật máy tính truyền thơng 3.3.3 Sửa chữa  Chức sửa chữa cho phép nhân viên kỹ thuật quản lý hồ sơ sửa chữa: cập nhật lỗi, linh phụ kiện thay thế, tình trạng sửa chữa thiết bị …  Giao diện sửa chữa Hình 27: Giao diện sửa chữa Hình 28: Giao diện chi tiết sửa chữa 3.3.4 Chuyển mức bảo hành cấp  Giao diện chuyển mức bảo hành cấp Hình 29: Giao diện chuyển mức bảo hành cấp 64/70 Luận văn thạc sỹ kỹ thuật máy tính truyền thơng 3.3.5 Trả máy bảo hành cấp  Giao diện trả máy bảo hành cấp Hình 30: Giao diện trả máy bảo hành cấp 3.3.6 Đổi máy  Chức đổi máy cho phép nhân viên giao dịch đổi máy cho khách hàng đủ điều kiện  Giao diện đổi máy Hình 31: Giao diện đổi máy 3.3.7 Trả máy khách hàng  Giao diện trả máy khách hàng 65/70 Luận văn thạc sỹ kỹ thuật máy tính truyền thơng Hình 32: Giao diện trả máy khách hàng 3.4 Module sửa chữa dịch vụ thiết bị đầu cuối 3.4.1 Tiếp nhận sửa chữa dịch vụ  Giao diện tiếp nhận sửa chữa dịch vụ Hình 33: Giao diện tiếp nhận sửa chữa dịch vụ 66/70 Luận văn thạc sỹ kỹ thuật máy tính truyền thơng 3.4.2 Bán phụ kiện  Giao diện bán phụ kiện Hình 34: Giao diện bán phụ kiện 3.4.3 Báo cáo  Báo cáo doanh thu Hình 35: Giao diện báo cáo doanh thu 67/70 Luận văn thạc sỹ kỹ thuật máy tính truyền thơng  Báo cáo truy nhập Hình 36: Giao diện báo cáo truy nhập 3.5 Kết thử nghiệm Hệ thống đáp ứng yêu cầu:  Các tác vụ thực tức thời thời gian ngừng cho phép chấp nhận 30s  Hệ thống đảm bảo phục vụ 1000 session online lúc  Tại thời điểm (xung hệ thống), hệ thống đáp ứng yêu cầu cho 100 request vòng tối đa 10s  Tại thời điểm (xung hệ thống), hệ thống đáp ứng yêu cầu cho 500 request vòng tối đa 30s  Hỗ trợ thao tác với số lượng lớn (nhập hàng: 2.000.000 ghi vòng 10 phút) 68/70 Luận văn thạc sỹ kỹ thuật máy tính truyền thơng KẾT LUẬN Trong đề tài này, nghiên cứu thực tế nhu cầu bảo hành sửa chữa thiết bị đầu cuối Trung tâm bảo hành Viettel, đưa khảo sát thực tế đề xuất mơ hình hệ thống quản lý bảo hành nhằm quản lý 90 triệu thiết bị, cho 900 điểm tiếp nhận bảo hành, 698 quận huyện/63 tỉnh, Thành phố gần 1.000 nhân viên kỹ thuật đào tạo chuyên sâu tổng số 5.000 nhân viên tham gia thao tác hệ thống Các kết đạt được:  Nghiên cứu giao thức SMPP, mơ hình MVC quy trình nghiệp vụ, chế hoạt động hệ thống quản lý bảo hành  Đề xuất, thiết kế, xây dựng thành công hệ thống quản lý bảo hành thiết bị đầu cuối dựa ngơn ngữ lập trình Java, sở liệu Oracle  Thử nghiệm, đánh giá kết sử dụng hệ thống quản lý bảo hành thiết bị đầu cuối Trung tâm bảo hành Viettel, triển khai toàn quốc Hướng phát triển:  Nghiên cứu, phát triển triển khai nhân rộng hệ thống quản lý bào hành thị trường nước mà Viettel đầu tư  Nghiên cứu, phát triển hệ thống bảo quản lý bảo hành tập trung, cung cấp dịch vụ quản lý bảo hành thông qua account đăng nhập mạng internet cho nhà cung cấp bảo đơn lẻ 69/70 Luận văn thạc sỹ kỹ thuật máy tính truyền thông TÀI LIỆU THAM KHẢO  [1] Nguyễn Phạm Anh Dũng, Thông tin di động GSM, Nhà xuất Bưu điện  [2] Phạm Cơng Định, “Mơ hình MVC vai trò thành phần Web framework” 2009  [3] Gwena Ёel Le Bodic, Mobile Messaging Technologies and Services: SMS, EMS and MMS 2ed John Wiley & Sons, 2005  [4] Buschmann F Meunier R Rohnert H Sommerlad P and Stal M “PatternOrientedSoftware Architecture” John Wiley and Sons ISBN 0-471-95869-7  [5] Leff Avraham James T Rayfield "Web-Application Development Using the Model/View/Controller Design Pattern" IEEE Enterprise Distributed Object Computing Conference pp 118–127  [6] Krasner Glenn E Stephen T Pope "A cookbook for using the model-view controller user interface paradigm in Smalltalk-80"  [7] GSM 03.38 http://en.wikipedia.org/wiki/SMS#GSM  [8] Developers Home http://www.developershome.com/sms/  [9] SMPP http://en.wikipedia.org/wiki/Short_message_peer-to-peer_protocol  [10] The original MVC http://heim.ifi.uio.no/~trygver/themes/mvc/mvc- index.html  [11] Apache Tomcat http://tomcat.apache.org 70/70 ... tổ chức hệ thống bảo hành Hình 1: Mơ hình tổ chức hệ thống bảo hành Hệ thống tổ chức bảo hành Viettel chia thành phân cấp:  Cấp Trung tâm bảo hành:  Quản lý, điều hành công tác bảo hành sửa... Giao tiếp hệ thống bảo hành hệ thống bán hàng  Chức hệ thống quản lý bảo hành:  Tra cứu thông tin bảo hành  Đăng ký bảo hành qua web  Đăng ký bảo hành từ file excel  Tiếp nhận bảo hành: o... 2.2.2 Quản lý bảo hành thiết bị đầu cuối  Hệ thống quản lý thông tin bảo hành, quản lý kho, tiếp nhận, xử lý thông tin bảo hành qua web: Hệ thống sử dụng web container tomcat, hệ thống phát triển